{"id":20369,"date":"2022-02-02T17:15:10","date_gmt":"2022-02-02T14:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/trendline.ee\/?p=20369"},"modified":"2025-05-18T22:47:03","modified_gmt":"2025-05-18T19:47:03","slug":"klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/","title":{"rendered":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_raw_html css=””]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html css=””]JTNDJTIxLS0lMjBHb29nbGUlMjBUYWclMjBNYW5hZ2VyJTIwJTI4bm9zY3JpcHQlMjklMjAtLSUzRSUwQSUzQ25vc2NyaXB0JTNFJTNDaWZyYW1lJTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZ29vZ2xldGFnbWFuYWdlci5jb20lMkZucy5odG1sJTNGaWQlM0RHVE0tVzQ3VFQ3VzYlMjIlMEFoZWlnaHQlM0QlMjIwJTIyJTIwd2lkdGglM0QlMjIwJTIyJTIwc3R5bGUlM0QlMjJkaXNwbGF5JTNBbm9uZSUzQnZpc2liaWxpdHklM0FoaWRkZW4lMjIlM0UlM0MlMkZpZnJhbWUlM0UlM0MlMkZub3NjcmlwdCUzRSUwQSUzQyUyMS0tJTIwRW5kJTIwR29vZ2xlJTIwVGFnJTIwTWFuYWdlciUyMCUyOG5vc2NyaXB0JTI5JTIwLS0lM0U=[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Klient\u0173 rekomendavimo indeksas \u2013 tai i\u0161 skai\u010dius, rodantis \u012fmon\u0117s prana\u0161umus arba dominavim\u0105. Kada buvo sukurta \u0161i id\u0117ja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskai\u010diuojamas? Kod\u0117l ir kaip j\u012f naudoti?<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

Kod\u0117l k<\/strong>lient\u0173 rekomendavimo indeksas buvo sukurtas?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n

NPS apskai\u010diavim\u0105 daugiau nei prie\u0161 20 met\u0173 Jungtin\u0117se Amerikos Valstijose suk\u016br\u0117 Frederickas F. Reichheldas. J\u012f pritaik\u0117 daugyb\u0117 \u012fmoni\u0173 visame pasaulyje. Tikslas \u2013\u00a0prognozuoti<\/strong>\u00a0ateit\u012f, kad b\u016bt\u0173 galima\u00a0reaguoti<\/strong>\u00a0\u012f\u00a0verslo augimo<\/strong>poreikius. Logi\u0161ka tik\u0117tis, kad jei tur\u0117site daug aktyvi\u0173 reklamuotoj\u0173 (r\u0117m\u0117j\u0173, gerb\u0117j\u0173, ambasadori\u0173),\u00a0verslas augs<\/strong>. \u017dinoma, i\u0161mintinga\u00a0ruo\u0161tis<\/strong>\u00a0rytdienos augimui ir jo nepraleisti. Tad kaip apskai\u010diuoti \u0161\u012f indeks\u0105 ir kokia skai\u010diavimo formul\u0117?<\/p>\r\n\r\n

Klausimas apie \u201eKlient\u0173 rekomendavimo indeks\u0105\u201c formuluojamas taip:\u00a0\u201eKiek tik\u0117tina, kad rekomenduosite [\u012fmon\u0117s pavadinimas] savo draugams, pa\u017e\u012fstamiems ir kolegoms? \u012evertinkite skal\u0117je nuo nulio iki de\u0161imties, kur \u201e0\u201c rei\u0161kia, kad \u201evisai netik\u0117tina\u201c, o \u201e10\u201c \u2013 kad \u201elabai tik\u0117tina\u201c.<\/em><\/strong><\/p>\r\n\r\n

Naudojama\u00a011 bal\u0173 skal\u0117<\/strong>. Pagal j\u0105 grupuojami aktyv\u016bs\u00a0rekomenduotojai<\/strong>, aktyv\u016bs\u00a0peik\u0117jai<\/strong>\u00a0ir\u00a0pasyv\u016bs klientai<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n

Rezultatas gaunamas i\u0161\u00a0rekomenduotoj\u0173<\/strong>\u00a0at\u0117mus\u00a0peik\u0117jus<\/strong>. 11 bal\u0173 skal\u0117je peik\u0117jais laikomi tie, kurie pasirinko\u00a00\u20136<\/strong>balus, o rekomenduotojais \u2013 tie, kurie pasirinko\u00a09 ir 10<\/strong>\u00a0bal\u0173. \u012e skai\u010diavimus ne\u012ftraukiami atsakiusieji, pasirink\u0119 7 arba 8 balus. Taip yra tod\u0117l, kad siekiama nustatyti\u00a0tikr\u0173j\u0173<\/strong>\u00a0rekomenduotoj\u0173\u00a0dal\u012f<\/strong>, o ne neutraliai reaguojan\u010di\u0173 ar patenkint\u0173 klient\u0173 skai\u010di\u0173. Taigi rezultatai svyruoja nuo -100 % (jei visi b\u016bt\u0173 peik\u0117jai) iki +100 % (jei visi b\u016bt\u0173 rekomenduotojai). Rezultatas, didesnis u\u017e 0, yra teigiamas, nes tai rei\u0161kia, kad aktyvi\u0173 rekomenduotoj\u0173 yra daugiau nei aktyvi\u0173 peik\u0117j\u0173, tod\u0117l i\u0161 \u201epatenkinto pardav\u0117jo\u201c galime tik\u0117tis augimo.<\/p>\r\n\r\n

PAVYZDYS.
\u201eTrendline\u201c atlikta \u201eEstijos klient\u0173 aptarnavimo\u201c apklausa (2023 m. rugpj\u016b\u010dio m\u0117n.). Yra\u00a020<\/strong>\u00a0% \u201e\u017eali\u0173<\/strong>\u201c (teigiam\u0173 rekomenduotoj\u0173) ir\u00a043<\/strong>\u00a0% \u201eraudon\u0173<\/strong>\u201c (neigiam\u0173 peik\u0117j\u0173). Tod\u0117l \u201eEstijos klient\u0173 aptarnavimo\u201c klient\u0173 rekomendavimo indeksas yra (20 % – 43 % =) -23 % (minus 23 %). \u012e \u201epilkosios<\/strong>\u201c dalies rezultat\u0105 (37 %) NPS formul\u0117je neatsi\u017evelgiama.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

\"\"<\/a><\/figure>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

\r\n\r\n\r\n\r\n
Kiek tik\u0117tina, kad rekomenduosite \u201eEstijos klient\u0173 aptarnavim\u0105\u201c<\/strong>\u00a0savo u\u017esienie\u010diams draugams, pa\u017e\u012fstamiems ir kolegoms?\u00a0<\/strong>Ekrano nuotrauka i\u0161 \u201eTrendline\u201c platformos, \u201eKlient\u0173 aptarnavimo Estijoje\u201c NPS (2023 m. rugpj\u016btis. Rezultatas -23 %)<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n

Kvie\u010diame dalyvauti \u201eTrendline\u201c pavyzdin\u0117je apklausoje ir pasidalyti savo mintimis. Dalyvauti galite paspaud\u0119\u00a0\u0161i\u0105 nuorod\u0105<\/strong><\/a>\u00a0(kai perskaitysite straipsn\u012f iki galo).<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

Klient\u0173 rekomendavimo indeksas – tr\u016bkumai<\/strong><\/h2>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

1.\u00a0Subjektyvumas<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

Respondentams gali b\u016bti sud\u0117tinga orientuotis 11 bal\u0173 skal\u0117je. Ypa\u010d sunku nuspr\u0119sti, ar rekomendavim\u0105 \u012fvertinti 7, 8 ar 9 balais. \u017dinoma, daugelis \u017emoni\u0173 vengia skirti 10 bal\u0173, nes \u201evisada yra kur tobul\u0117ti\u201c.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

2.\u00a0Skirtingas skal\u0117s suvokimas<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

Respondentai ir apklausos reng\u0117jai gali skirtingai interpretuoti skal\u0119. Pavyzd\u017eiui, tie, kurie skiria 8 balus, gali manyti, kad pateikia teigiamus atsiliepimus ir rekomenduoja, ta\u010diau pagal NPS skai\u010diavimus jie vertinami kaip neigiamai vertinantys arba pasyv\u016bs respondentai.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

3.\u00a0Netinkamas klient\u0173 rekomendavimo indekso panaudojimas<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

Jei pamir\u0161tama tikroji NPS paskirtis, indeksas bus klaidingai pritaikomas nelogi\u0161komis aplinkyb\u0117mis. Pavyzd\u017eiui, ten, kur n\u0117ra\u00a0jokios konkurencijos<\/strong>. Kai kurios organizacijos, pavyzd\u017eiui, mokes\u010di\u0173 inspekcija ar ugniagesi\u0173 tarnybos, turi auk\u0161tus NPS rodiklius, ta\u010diau tai gali nerodyti realios pa\u017eangos, nes j\u0173 srityse konkurencija yra nedidel\u0117 arba jos i\u0161 viso n\u0117ra. (Tikrai rekomenduoju prireikus skambinti ugniagesiams, net jei jie jums nepatinka. D\u0117l mokes\u010di\u0173 inspekcijos nesu toks tikras).<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

4.\u00a0Patenkint\u0173 klient\u0173 ne\u012ftraukimas<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

NPS n\u0117ra pasitenkinimo indeksas, nes neatsi\u017evelgiama \u012f\u00a0patenkint\u0173<\/strong>\u00a0klient\u0173 nuomon\u0119. D\u0117l to gali kilti painiavos, kai naudojamas klausimas apie pasitenkinim\u0105. NPS formul\u0117 apskai\u010diuoja bal\u0105 pagal rekomendacijas.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

5.\u00a0Rekomendacija ir pasitenkinimas \u0161iuo atveju n\u0117ra sinonimai<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

Taigi, rekomendacija ir pasitenkinimas n\u0117ra vienas ir tas pats.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

6.\u00a0Reali\u0173 veiksm\u0173 i\u0161 peik\u0117j\u0173 stoka<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

Klientas gali b\u016bti labai nepatenkintas, bet apie tai garsiai nekalb\u0117s. Jis aktyviai nekovos prie\u0161 paslaug\u0105 (peik\u0117jas), arba atvirk\u0161\u010diai, patenkintas klientas gali nesiimti aktyviai nerekomenduoti (rekomenduotojas). Respondentai, kurie skiria\u00a00-6<\/strong> balus, neb\u016btinai gali streikuoti, mitinguoti ar imtis koki\u0173 nors veiksm\u0173 prie\u0161 \u012fmon\u0119. NPS klausimas buvo apie rekomendacijos tikimyb\u0119, o ne apie\u00a0aktyv\u0173 pasiprie\u0161inim\u0105<\/strong>\u00a0ar aktyv\u0173 rekomendavim\u0105. Tik\u0117tina, kad kriti\u0161k\u0105 prane\u0161im\u0105 ar atsiliepim\u0105 gali pateikti tie, kurie pa\u017eym\u0117jo 1 ar 2, bet ne tie, kurie skyr\u0117 5 ar 6.<\/p>\r\n\r\n

Klient\u0173 rekomendavimo indekso\u00a0<\/strong>sistema ir formul\u0117 turi tr\u016bkum\u0173 ir gali b\u016bti tinkama ne visais atvejais. Prie\u0161 naudojant j\u0105 sprendimams apie \u012fmon\u0119 ar jos paslaugas priimti, b\u016btina suprasti jos\u00a0paskirt\u012f<\/strong>\u00a0ir\u00a0kontekst\u0105<\/strong>. O jei nebus priimami jokie sprendimai, tai kam trukdyti klientus tiesiog d\u0117l \u012fdomumo?<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

S\u0105lygos fraz\u0117s<\/strong><\/h2>\r\n\r\n

Noras<\/strong>\u00a0rekomenduoti n\u0117ra tas pats, kas\u00a0tikra<\/strong>\u00a0rekomendacija! Rekomendacij\u0105 b\u016bt\u0173 galima i\u0161matuoti, jei klausimas skamb\u0117t\u0173 taip:\u00a0\u201eKiek draug\u0173, pa\u017e\u012fstam\u0173 ar koleg\u0173 rekomendavote m\u016bs\u0173 paslaug\u0105?\u201c<\/em><\/strong>\u00a0Ne ma\u017eiau svarbus klausimas b\u016bt\u0173:\u00a0\u201eKiek draug\u0173, pa\u017e\u012fstam\u0173 patar\u0117te nesinaudoti m\u016bs\u0173 paslauga?\u201c<\/em><\/strong>\u00a0Atsakymai pateikt\u0173\u00a0objektyv\u0173<\/strong>\u00a0vaizd\u0105. Tariamosios kalbos \u017eod\u017eiai \u201eb\u016bt\u0173\u201c, \u201egal\u0117t\u0173\u201c, \u201etur\u0117t\u0173\u201c (o prie\u0161 tai \u2013 \u017eodis \u201etikriausiai\u201c) yra ne veiksmai, o asmeniniai pam\u0105stymai. Jei prie\u0161 daugel\u012f met\u0173 savo \u017emonos b\u016b\u010diau paklaus\u0119s: \u201eKiek tik\u0117tina, kad u\u017e man\u0119s i\u0161tek\u0117tum, jei tau pasi\u016bly\u010diau?\u201c, manau, kad toks neapibr\u0117\u017etas nekonkretus pokalbis b\u016bt\u0173 atrod\u0119s gana keistai. Ji b\u016bt\u0173 oriai atsakiusi:\u00a0\u201eNa, tikriausiai tau atsaky\u010diau, jei apie tai galvo\u010diau.\u201c<\/em><\/strong>\u00a0B\u016btume abu lik\u0119 ma\u017eai k\u0105 suprat\u0119.
Visas \u017eaidimas su\u00a0klient\u0173 rekomendavimo indeksu\u00a0<\/strong>sukasi tik apie pam\u0105stymus, o ne veiksmus, kuri\u0173 imamasi. Paprastai remdamiesi vien tuo negalime priimti \u012fmonei svarbi\u0173 sprendim\u0173. Ta\u010diau jei darome prielaid\u0105, kad rekomendacija yra tikra, tada tiek \u201eraudonoji\u201c (nepatenkinti peik\u0117jai<\/strong>), tiek \u201e\u017ealioji\u201c (rekomenduotojai) pus\u0117 tur\u0117t\u0173 realiai ir aktyviai reik\u0161ti savo nuomon\u0119.\u00a0Klient\u0173 rekomendavimo indekso\u00a0<\/strong>rezultatas parodyt\u0173, kas galiausiai nugal\u0117jo. Sp\u0117ju, kad tokios nuolatin\u0117s vie\u0161os diskusijos ir gin\u010dai tarp \u0161i\u0173 pusi\u0173 (socialiniuose sluoksniuose, draug\u0173 grup\u0117se, kaimynyst\u0117je) b\u016bt\u0173\u00a0gana reti<\/strong>. B\u016bt\u0173 gana nemalonu, jei tokios diskusijos apie skirtingus paslaug\u0173 teik\u0117jus, rekomendavim\u0105 ir nerekomendavim\u0105 vykt\u0173 draug\u0173 rate. D\u0117l to tarp j\u0173 kilt\u0173 nema\u017eai\u00a0gin\u010d\u0173<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

\u012emon\u0117s prakti\u0161kai nepasikliauja klient\u0173 rekomendacijomis.<\/strong><\/h2>\r\n\r\n

Ar gird\u0117jote, kad per pastaruosius 10 ar 20 met\u0173 j\u016bs\u0173 \u0161alyje b\u016bt\u0173 priimta koki\u0173 nors konkre\u010di\u0173\u00a0sprendim\u0173 d\u0117l pl\u0117tros, pagr\u012fst\u0173\u00a0klient\u0173 rekomendavimo indeksu<\/strong>? O gal verslui objektyvi\u0105<\/a> \u012ftak\u0105 labiau dar\u0117 nuolatin\u0117s kriz\u0117s ir geb\u0117jimas \u012f jas reaguoti? Ar \u012fmon\u0117s s\u0117km\u0119 pirmiausia l\u0117m\u0117\u00a0stipri rinkodara<\/strong>\u00a0ir\u00a0kokybi\u0161ki pardavimai<\/strong>\u00a0bei\u00a0klient\u0173 aptarnavimas<\/strong>, ar i\u0161orin\u0117 (NPS) lojali\u0173 rekomenduotoj\u0173, kovojan\u010di\u0173 su peik\u0117jais, persvara? I\u0161eit\u0173 \u012fdomus darbas, jeigu koks nors universiteto absolventas nuodugniai i\u0161tirt\u0173 \u0161ias s\u0105sajas j\u016bs\u0173 \u0161alies kontekste.<\/p>\r\n\r\n

Ry\u0161ys tarp\u00a0NPS<\/a>\u00a0ir realaus klient\u0173 lojalumo bei jo s\u0105saja su b\u016bsimu augimu yra gerai\u00a0i\u0161tirtas. Galite perskaityti i\u0161sam\u0173 straipsn\u012f ir analiz\u0119, pagr\u012fst\u0105 2018 m. atliktais tyrimais. Kai kurios bendrov\u0117s, dalyvavusios \u0161iame tyrime, yra \u201eTwitter\u201c, \u201eBurger King\u201c, \u201eAmerican Express\u201c, \u201eGap\u201c, \u201eUber\u201c, \u201eNetflix\u201c, \u201eMicrosoft\u201c, \u201eAirbnb\u201c, \u201eAmazon\u201c ir \u201eStarbucks\u201c. Tyrim\u0105 atliko Christina Stahlkopf i\u0161 \u201eC Space\u201c. Apie j\u012f galite paskaityti \u017eurnale \u201eHarvard Business Review<\/a>\u201c. Bus \u012fdomu pasigilinti.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

Stipriosios teorijos pus\u0117s:<\/strong><\/h2>\r\n\r\n

NPS duomen\u0173 rinkimas padeda suprasti klient\u0173 nuotaikas. Tai leid\u017eia suprasti, kas vyksta kliento mintyse. Be abejo, bendraujant su klientais ir atliekant apklausas galima laikyti rank\u0105 ant klient\u0173 pulso. Ir tai net\u00a0netiesiogiai<\/strong>\u00a0ar\u00a0abstrak\u010diai<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n

Kai nuolat domim\u0117s klient\u0173 atsiliepimais, tai \u0161iek tiek\u00a0drausmina<\/strong>\u00a0darbuotojus<\/strong>. Jie labiau stengiasi. Naudinga gauti savais \u017eod\u017eiais i\u0161d\u0117styt\u0105 informacij\u0105, kuri gali suteikti verting\u0173 papildom\u0173 \u012f\u017evalg\u0173. Ta\u010diau \u0161is klausimas\u00a0nesusij\u0119s<\/strong>\u00a0su NPS teorija ar jos apskai\u010diavimo formule. Prid\u0117ti klausim\u0105, \u012f kur\u012f bus atsakoma savais \u017eod\u017eiais, tinka, kai respondent\u0173 skai\u010dius nedidelis. Be to, tam reikia tur\u0117ti laisv\u0173 ir kompetenting\u0173 darbuotoj\u0173, kurie per\u017ei\u016br\u0117t\u0173 atskirus tekstinius komentarus.<\/p>\r\n\r\n

Klausimas \u201eKod\u0117l?\u201c gali b\u016bti nelabai naudingas nepatenkintiems respondentams, jei apklausa yra anonimin\u0117. Tuomet ne\u012fmanoma atlikti tolesni\u0173 veiksm\u0173 arba atgauti j\u0173 pasitik\u0117jimo. Be to, jei apklausa n\u0117ra anonimin\u0117, daugelis respondent\u0173 gali dvejoti ar susilaikyti nuo atsiliepim\u0173 pateikimo. Taip pat, atliekant anonimines apklausas n\u0117ra garantijos, kad atsiliepimus pateikia tikri klientai. Gali b\u016bti, kad apklausoje dalyvauja kokie pok\u0161tininkai arba atsakymai yra netikri.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

Paslaug\u0173 teik\u0117jo \u201eTrendline\u201c rekomendacija:<\/strong><\/h2>\r\n\r\n

Visada klauskite, k\u0105 mano klientai! \u017dinoti klient\u0173 patirt\u012f ir gauti j\u0173 atsiliepimus yra ne\u012fkainojama. Prie\u0161 formuluodami klausimus nuspr\u0119skite, k\u0105 norite su\u017einoti ir kod\u0117l. O tada pasirinkite skai\u010diavimo formules (t. y., k\u0105 ketinate daryti su surinktais duomenimis). Jei i\u0161 ties\u0173 norite suprasti\u00a0aktyvi\u0173<\/strong>\u00a0rekomenduotoj\u0173<\/strong>\u00a0rezultat\u0105 po to, kai \u017eal\u0105 padar\u0117\u00a0peik\u0117jai<\/strong>, tuomet NPS klausimas puikiai tinka. Jei norite suprasti klient\u0173 pasitenkinimo lyg\u012f, atsi\u017evelkite \u012f vis\u0173 respondent\u0173 atsiliepimus ir analizuokite pasitenkinimo lyg\u012f. Be\u00a0klient\u0173 rekomendavimo indekso<\/strong>\u00a0klausimo, u\u017eduokite specialiai suformuluotus klausimus apie pasitenkinim\u0105 produktu ir (arba) paslauga. Pasir\u016bpinkite, kad klientui b\u016bt\u0173 kuo lengviau ir papras\u010diau atsakyti. \u201eTrendline Analytics\u201c naudoja ne tik NPS formul\u0119, bet ir kitas formas, kad suprast\u0173 klient\u0173 po\u017ei\u016br\u012f. B\u016btinai\u00a0pasidom\u0117kite daugiau!<\/p>\r\n\r\n

Eero<\/a>\u00a0Palm
\u201eTrendline\u00a0Analytics\u201c generalinis direktorius<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

\"\"<\/a><\/figure>\r\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Klient\u0173 rekomendavimo indeksas \u2013 tai i\u0161 skai\u010dius, rodantis \u012fmon\u0117s prana\u0161umus arba dominavim\u0105. Kada buvo sukurta \u0161i id\u0117ja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskai\u010diuojamas? Kod\u0117l ir kaip j\u012f naudoti?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19441,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[130,81,129,128],"tags":[],"class_list":["post-20369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avaleht-lt","category-slapto-pirkejo-tyrimai","category-top-2-lt","category-top-loetud-lt","category-130","category-81","category-129","category-128","description-off"],"yoast_head":"\nKlient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas. Kada buvo sukurta \u0161i id\u0117ja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskai\u010diuojamas? Kod\u0117l ir kaip j\u012f naudoti?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"lt_LT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas. Kada buvo sukurta \u0161i id\u0117ja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskai\u010diuojamas? Kod\u0117l ir kaip j\u012f naudoti?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Trendline\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/trendline.eesti\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-02T14:15:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-18T19:47:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/trendline.ee\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2558\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Trendline\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Trendline\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\u0117s\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Trendline\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3ef8ebd371819514211727ac39daf10\"},\"headline\":\"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?\",\"datePublished\":\"2022-02-02T14:15:10+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-18T19:47:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/\"},\"wordCount\":1657,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png\",\"articleSection\":[\"Avaleht\",\"SLAPTO PIRK\u0116JO TYRIMAI\",\"top 2\",\"TOP LOETUD\"],\"inLanguage\":\"lt-LT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/\",\"name\":\"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png\",\"datePublished\":\"2022-02-02T14:15:10+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-18T19:47:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3ef8ebd371819514211727ac39daf10\"},\"description\":\"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas. Kada buvo sukurta \u0161i id\u0117ja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskai\u010diuojamas? Kod\u0117l ir kaip j\u012f naudoti?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"lt-LT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"lt-LT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png\",\"width\":2558,\"height\":1080,\"caption\":\"kliendikogemuse kaardistamine tagasiside k\u00fcsimine kogumine Trendline Analytics net promoter score NPS soovitusindeks Klient\u0173 rekomendavimo indeksas\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/\",\"name\":\"Trendline\",\"description\":\"Mõõdetavalt paremaks!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"lt-LT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3ef8ebd371819514211727ac39daf10\",\"name\":\"Trendline\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"lt-LT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d714f3b2f0950e0cff7dfd034c37217d7101e94c97053c8c3fe60c8734a5850b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d714f3b2f0950e0cff7dfd034c37217d7101e94c97053c8c3fe60c8734a5850b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d714f3b2f0950e0cff7dfd034c37217d7101e94c97053c8c3fe60c8734a5850b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Trendline\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/trendline.ee\\\/lt\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?","description":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas. Kada buvo sukurta \u0161i id\u0117ja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskai\u010diuojamas? Kod\u0117l ir kaip j\u012f naudoti?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/","og_locale":"lt_LT","og_type":"article","og_title":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?","og_description":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas. Kada buvo sukurta \u0161i id\u0117ja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskai\u010diuojamas? Kod\u0117l ir kaip j\u012f naudoti?","og_url":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/","og_site_name":"Trendline","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/trendline.eesti","article_published_time":"2022-02-02T14:15:10+00:00","article_modified_time":"2025-05-18T19:47:03+00:00","og_image":[{"width":2558,"height":1080,"url":"https:\/\/trendline.ee\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png","type":"image\/png"}],"author":"Trendline","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Trendline","Est. reading time":"7 minut\u0117s"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/"},"author":{"name":"Trendline","@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/#\/schema\/person\/f3ef8ebd371819514211727ac39daf10"},"headline":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?","datePublished":"2022-02-02T14:15:10+00:00","dateModified":"2025-05-18T19:47:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/"},"wordCount":1657,"image":{"@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/trendline.ee\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png","articleSection":["Avaleht","SLAPTO PIRK\u0116JO TYRIMAI","top 2","TOP LOETUD"],"inLanguage":"lt-LT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/","url":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/","name":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/trendline.ee\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png","datePublished":"2022-02-02T14:15:10+00:00","dateModified":"2025-05-18T19:47:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/#\/schema\/person\/f3ef8ebd371819514211727ac39daf10"},"description":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas. Kada buvo sukurta \u0161i id\u0117ja? Kokiu tikslu? Kaip indeksas apskai\u010diuojamas? Kod\u0117l ir kaip j\u012f naudoti?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/#breadcrumb"},"inLanguage":"lt-LT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"lt-LT","@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/#primaryimage","url":"https:\/\/trendline.ee\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png","contentUrl":"https:\/\/trendline.ee\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png","width":2558,"height":1080,"caption":"kliendikogemuse kaardistamine tagasiside k\u00fcsimine kogumine Trendline Analytics net promoter score NPS soovitusindeks Klient\u0173 rekomendavimo indeksas"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps-kas-tai-yra-ir-kaip-ji-naudoti\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS) \u2013 kas tai yra ir kaip j\u012f naudoti?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/#website","url":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/","name":"Trendline","description":"Mõõdetavalt paremaks!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"lt-LT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/#\/schema\/person\/f3ef8ebd371819514211727ac39daf10","name":"Trendline","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"lt-LT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d714f3b2f0950e0cff7dfd034c37217d7101e94c97053c8c3fe60c8734a5850b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d714f3b2f0950e0cff7dfd034c37217d7101e94c97053c8c3fe60c8734a5850b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d714f3b2f0950e0cff7dfd034c37217d7101e94c97053c8c3fe60c8734a5850b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Trendline"},"url":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/author\/admin\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/trendline.ee\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/kliendikogemuse-kaardistamine-tagasiside-kusimine-kogumine-Trendline-Analytics.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20369"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24180,"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20369\/revisions\/24180"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19441"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trendline.ee\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}