Rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused

Rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused – kellele mõeldud?

Meie küsitlused ja uuringud on kasulikud jae- ning toitlustuskettidele, hotellidele, tanklatele, kaubanduskeskustele, pankadele jne.

Teenus on suunatud nii era- ja äriklientide rahulolu kaardistamiseks ja tagasiside saamiseks. Kogume ka ettevõtete töötajate arvamust oma tööandaja või töökeskkonna (jne) kohta.

Küsitlus tagasiside uuring Trendline kasutajaliides poll

Näide: Trendline™ kasutajaliidese ekraanipilt

Kliendi tagasiside küsitlused

Rahulolu uuringud aitavad mõista Teie klientide hoiakuid ja emotsioone Teie ettevõtte toodete ja teenuste suhtes.

Kuna testostud ja tavakliendi tagasiside kogumine täidavad erinevat eesmärki, siis kogume eraldi analüüsidena (kuid võrreldavalt) mõlemaid andmeid.

Kogume ja analüüsime tagasisidet neilt kliendigruppidelt, kelle käest Teie seda saada soovite mitte jäädes ootama klientide initsiatiivi.

Testost ja kliendi tagasiside - mis on mis? › Loe KLIENDI TAGASISIDE kogumise teenusest ›

Töötajate rahulolu uuringud

Kaardistame anonüümsete küsitlustega Teie töötajate hoiakud ja ettepanekud ettevõtte suhtes. Kogume tagasisidet osakonnapõhiselt, eeltöö jooksul kokku lepitud tegurite alusel.

Töötajate hoiakuid regulaarselt kaardistades saate selge ülevaate sisekliimast. Saate õigeaegselt reageerida negatiivsetele trendidele ja forseerida teadlikult positiivseid. Saate teada objektiivsed koolitusvajadused.

Kliendi rahulolu uuringute metoodikad

TELEFONIKÜSITLUSED

Meie kogenud küsitlejad kaardistavad Teie klientide hoiakud, soovid ja ettepanekud.

SILMAST SILMA KÜSITLUSED

Küsitleme Teie klientide ja/või töötajate hoiakuid, ootuseid, soove jne. Kogume lühikese ajaga suure hulga arvamust ja lähteandmeid, mida saate meie kasutajaliideses põhjalikult analüüsida.

E-KIRJA KÜSITLUSED

Küsitleme sihitult just nende klientide arvamust kelle tagasiside teid huvitab. Me ei saada kliente pahandavaid pikkade küsimustikega automaatseid masspostitusi.

SMS KÜSITLUSED

Küsitleme nende klientide arvamust kelle tagasiside teid huvitab. Olenevalt küsitluse ülesehitusest ja eesmärgist võimalik teha iga üksiku vastamise jaoks unikaalne link, mis võimaldab eraldada detailselt Teie klientide parameetreid. Parameetrid valite Teie.

QR KOODIGA KÜSITLUSED

Loome ja paigaldame QR koodid (ehk/või unikaalsed lingid) vastavalt info kogumise eesmärgile. Näiteks ostukviitungilt või maksearvelt (jaekauplus või kohvik) tulevad tagasisided eristame kas kaupluse uksel või Teie veebilehel (sotsiaalmeedias) olevast. Selliselt saate eristada tegelike ostjate ja muidu arvamuse avaldajate hinnangud. Küsitlused Teie valitud teemadel ja eeltöö jooksul kokkulepitud küsimuste põhjal.

Näiteks hotelli või spaa puhul võimalik erinevates osakondades (vatuvõtt, restoran, toa puhtus, baar, kohvik, spaa jne) kasutada erinevaid küsimustikke siis andmed on peakontori töölaual võrreldavad nii perioodide, kui eelmääratud parameetrite alusel.

Küsitlusi saame korraldada vajadusel väga keeruliste lähteparameerite põhjal (impordime parameetrid Teie saadetud Exceli failist) olenevalt sellest, kuivõrd detailselt Teie kliendid on lubanud Teil oma andmeid kasutada ja kuidas eri kliendisegmentide arvamusi soovite koguda. Oleks ju väga oluline teada mida arvab näiteks uus klient või hoolis pikaaegne vip klient jne.

Soovitusindeksi ja kliendi rahulolu kogumine

SOOVITUSINDEKS ja/või KLIENDI RAHULOLU?
Kogume soovi korral mõlemat kuid ajamata neid omavahel segamini. Meie teenus läheb sellest põhieesmärgist paar sammu veelgi kaugemale.

Kuvame visuaalselt meie kasutajaliideses lisaks üldisele NPS väärtusele ka erinevate hinnangute andjate mahud. Selliselt näete, millised arvamused on domineerivad ja kui näiteks hinnanguid 7 ja 8 on väga palju, siis võite ennast rahulikult tunda, kuigi NPS valem neid ei arvesta ja võib kuvada tulemust lausa alla 0%.

Tänu Trendline kasutajaliidese interaktiivsetele võimalustele saate analüüsida klientide rahulolu erinevate vanuste, piirkondade jne alusel. Või näiteks näha, mida arvab püsiklient vs uus klient jne.

Loe arutelu NPS sihipärasest kasutamisest siit ›

Soovitusindeks Trendline NPS näide uuringud

Näide: Trendline™ kasutajaliidese ekraanipilt

360° tagasiside

Trendline teenused võimaldavad Teil saada nii ettevõttest, kui töötajatest 360° ülevaate. Samal töölaual võimalik võrrelda ja interaktiivselt analüüsida KLIENTIDE, KOLLEEGIDE, JUHTKONNA, TÖÖTAJA ISEENDA, SISEAUDIITORITE ja TESTOSTJATE tagasiside tulemusi.

Küsi lisainfot ›

Trendline eripära!

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Trendline küsitlused ja uuringud on tänu 20 a. koolitustöö kogemusele
objektiivsed ja realistlikud.

Eeltöö ajal koostame Teie soovidele vastava küsimustiku. Kaardistame just neid nüansse, mida Teie soovite analüüsida ning paremini mõista.

MOTIVEERITUD
KÜSITLEJAD

Kasutame kliendi rahulolu ja tagasiside küsimise uuringute puhul hea väljaõppega
küsitlejaid, kes on lahked, sõbralikud ja head suhtlejad.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt küsitluste tulemused.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

Tutvu kasutajaliidesega ›

Spice ja Spice Home, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

Südameapteek, teenindusjuht

Riina Eisler

PetCity, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Romet Rahnu

Hedon Spa & Hotel, müügiosakonna juht

Sportland, tegevjuht

Nelli Pormeister

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

Circle K Eesti AS, jaemüügidirektor

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

Spice ja Spice Home, turundusjuht (2015 - 2020)

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Paralleelselt brändiga oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Brigitta Albertin

Baltika Grupp, tegevjuht

Tele2, teenindusguru

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

Rimi Eesti, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

Ramirent Baltic AS, tegevjuht

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

Dimitri Demjanov

Bocuse d’Or Eesti president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

Swedbank AS, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

Villa Ammende, hotellijuht

Eesti Juveel, müügijuht

Triin Uuk

"Pika ja väärika ajalooga Eesti Juveel panustab täna kliendikeskse teeninduse nimel vägagi suure hoolega, sellest on saanud meie üks peamistest ning tähtsaimatest fookustest. Trendline testostude teenus ja kasutajaliides annab selge info, mida teeninduses fookuses hoida, mis on väga hästi ja mida saaksime veel parandada. Testostude tulemustest lähtuvalt saab koolituseks väga täpse sisendi – sellist teenust ei ole meie veel varem kusagilt leidnud, tõeliselt personaalne lähenemine. Mõnus inimlik koostöö. Soovitame 100%!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie kliendi ja töötajate rahulolu uuringute ja küsitluste teenuse sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

Trendline Linkedin …

Kui olete Linkedin kasutaja, siis tere tulemast jälgima Trendline infot.

Jälgi meie Linkedin lehte: ›

Trendline Facebook …

Ole kursis Trendline värskete uudiste ja teenustega ning avaldatud arvamuslugudega.

Jälgi meid Facebookis ›

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja
analüüsivad artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
visiooni, eripära ja rõhuasetused.

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...

Rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused