Rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused

Rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused – kellele mõeldud?

Meie küsitlused ja uuringud on kasulikud jae- ning toitlustuskettidele, hotellidele, tanklatele, kaubanduskeskustele, pankadele jne.

Teenus on suunatud nii era- ja äriklientide rahulolu kaardistamiseks ja tagasiside saamiseks. Kogume ka ettevõtete töötajate arvamust oma tööandaja või töökeskkonna (jne) kohta.

Küsitlus tagasiside uuring Trendline kasutajaliides poll

Näide: Trendline™ kasutajaliidese ekraanipilt

Kliendi tagasiside küsitlused

Rahulolu uuringud aitavad mõista Teie klientide hoiakuid ja emotsioone Teie ettevõtte toodete ja teenuste suhtes.

Kuna testostud ja tavakliendi tagasiside kogumine täidavad erinevat eesmärki, siis kogume eraldi analüüsidena (kuid võrreldavalt) mõlemaid andmeid.

Kogume ja analüüsime tagasisidet neilt kliendigruppidelt, kelle käest Teie seda saada soovite mitte jäädes ootama klientide initsiatiivi.

Loe KLIENDI TAGASISIDE kogumise teenusest ›

Töötajate rahulolu uuringud

Kaardistame anonüümsete küsitlustega Teie töötajate hoiakud ja ettepanekud ettevõtte suhtes. Kogume tagasisidet osakonnapõhiselt, eeltöö jooksul kokku lepitud tegurite alusel.

Töötajate hoiakuid regulaarselt kaardistades saate selge ülevaate sisekliimast. Saate õigeaegselt reageerida negatiivsetele trendidele ja forseerida teadlikult positiivseid. Saate teada objektiivsed koolitusvajadused.

Testost ja kliendi tagasiside - mis on mis? ›

Kliendi rahulolu uuringute metoodikad

TELEFONIKÜSITLUSED
Meie kogenud küsitlejad kaardistavad Teie klientide hoiakud, soovid ja ettepanekud.

SILMAST SILMA KÜSITLUSED
Küsitleme Teie klientide ja/või töötajate hoiakuid, ootuseid, soove jne. Kogume lühikese ajaga suure hulga arvamust ja lähteandmeid, mida saate meie kasutajaliideses põhjalikult analüüsida.

E-KIRJA KÜSITLUSED
Küsitleme sihitult just nende klientide arvamust kelle tagasiside teid huvitab. Me ei saada kliente pahandavaid pikkade küsimustikega automaatseid masspostitusi.

SMS KÜSITLUSED
Küsitleme nende klientide arvamust kelle tagasiside teid huvitab. Olenevalt küsitluse ülesehitusest ja eesmärgist võimalik teha iga üksiku vastamise jaoks unikaalne link, mis võimaldab eraldada detailselt Teie klientide parameetreid. Parameetrid valite Teie.

QR KOODIGA KÜSITLUSED
Loome ja paigaldame QR koodid (ehk/või unikaalsed lingid) vastavalt info kogumise eesmärgile. Näiteks ostukviitungilt või maksearvelt (jaekauplus või kohvik) tulevad tagasisided eristame kas kaupluse uksel või Teie veebilehel (sotsiaalmeedias) olevast. Selliselt saate eristada tegelike ostjate ja muidu arvamuse avaldajate hinnangud. Küsitlused Teie valitud teemadel ja eeltöö jooksul kokkulepitud küsimuste põhjal.

Näiteks hotelli või spaa puhul võimalik erinevates osakondades (vatuvõtt, restoran, toa puhtus, baar, kohvik, spaa jne) kasutada erinevaid küsimustikke siis andmed on peakontori töölaual võrreldavad nii perioodide, kui eelmääratud parameetrite alusel.

Küsitlusi saame korraldada vajadusel väga keeruliste lähteparameerite põhjal (impordime parameetrid Teie saadetud Exceli failist) olenevalt sellest, kuivõrd detailselt Teie kliendid on lubanud Teil oma andmeid kasutada ja kuidas eri kliendisegmentide arvamusi soovite koguda. Oleks ju väga oluline teada mida arvab näiteks uus klient või hoolis pikaaegne vip klient jne.

Soovitusindeksi ja kliendi rahulolu kogumine

SOOVITUSINDEKS ja/või KLIENDI RAHULOLU?
Kogume soovi korral mõlemat kuid ajamata neid omavahel segamini. Meie teenus läheb sellest põhieesmärgist paar sammu veelgi kaugemale.

Kuvame visuaalselt meie kasutajaliideses lisaks üldisele NPS väärtusele ka erinevate hinnangute andjate mahud. Selliselt näete, millised arvamused on domineerivad ja kui näiteks hinnanguid 7 ja 8 on väga palju, siis võite ennast rahulikult tunda, kuigi NPS valem neid ei arvesta ja võib kuvada tulemust lausa alla 0%.

Tänu Trendline kasutajaliidese interaktiivsetele võimalustele saate analüüsida klientide rahulolu erinevate vanuste, piirkondade jne alusel. Või näiteks näha, mida arvab püsiklient vs uus klient jne.

Loe arutelu NPS sihipärasest kasutamisest siit ›

Soovitusindeks Trendline NPS näide uuringud

Näide: Trendline™ kasutajaliidese ekraanipilt

360° tagasiside

Trendline teenused võimaldavad Teil saada nii ettevõttest, kui töötajatest 360° ülevaate. Samal töölaual võimalik võrrelda ja interaktiivselt analüüsida KLIENTIDE, KOLLEEGIDE, JUHTKONNA, TÖÖTAJA ISEENDA, SISEAUDIITORITE ja TESTOSTJATE tagasiside tulemusi.

Küsi lisainfot ›

Trendline eripära!

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Trendline küsitlused ja uuringud on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele
objektiivsed ja realistlikud.

Eeltöö ajal koostame Teie soovidele vastava küsimustiku. Kaardistame just neid nüansse, mida Teie soovite analüüsida ning paremini mõista.

MOTIVEERITUD
KÜSITLEJAD

Kasutame kliendi rahulolu ja tagasiside küsimise uuringute puhul hea väljaõppega
küsitlejaid, kes on lahked, sõbralikud ja head suhtlejad.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt küsitluste tulemused.

Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.

Tutvu kasutajaliidesega ›

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Paralleelselt brändiga oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Brigitta Kippak

Baltika Grupp, juhatuse liige

Rimi Eesti, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

Spice ja Spice Home, turundusjuht

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

Circle K Eesti AS, jaemüügidirektor

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

Ramirent Baltic AS, tegevjuht

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Sportland, tegevjuht

Nelli Nilson

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

Dimitri Demjanov

Bocuse d’Or Eesti president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

Swedbank AS, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

Riina Eisler

Daily, tegevdirektor

"Otsisime koostööpartnerit, kes suudaks pakkuda uudset ja samas personaalset testostusüsteemi. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie kliendi ja töötajate rahulolu uuringute ja küsitluste teenuse sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

Klienditugi

Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks, kui küsitlused tehtud,
kasutajaliidest tutvustav demo.

(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)

Kirjuta: support@trendline.app ›

Jälgi …

Ole kursis Trendline värskete uudiste ja teenustega ning avaldatud arvamuslugudega.

Jälgi meid Facebookis ›

Loe Trendline blogi!

Arvamuslood ja
analüüsivad artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Kuidas mõõta KLIENDISUHTLUSE efektiivsust?

Ehk kus on lekked? Kliendisuhtlus kaubandus- või müügiettevõtetes on reeglina fikseerinud ärimudelist lähtuva teenindus- või müügistandardiga. Ja arusaadavalt on kliendisuhtluse kontseptsioon erinev laotüüpi ehitusmaterjalide poes, elektroonikaketis, apteegis jne. Igal oma standard. Küsimus on kuivõrd efektiivselt suudate avastada olulised kitsaskohad? Üks näidis kliendisuhtluse arutluskäik siin allpool. Vaatluse näide ei ole kliendi arvamuse küsitlus vaid pigem tinglik testost. Oletame, et jaekett "X" ...

Rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused

<img class="alignnone wp-image-3121 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-goal-to.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkõned kliendi rahulolu uuringud küsitlused Trendline" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />