Kliendi ja töötaja rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused

Rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused – kellele mõeldud?

Meie küsitlused ja uuringud on kasulikud jae- ning toitlustuskettidele, hotellidele, tanklatele, kaubanduskeskustele, pankadele jne.

Teenus on suunatud nii era- ja äriklientide rahulolu kaardistamiseks ja tagasiside saamiseks. Kogume ka ettevõtete töötajate arvamust oma tööandaja või töökeskkonna (jne) kohta.

Kliendi tagasiside küsitlused

Aitame kliendi rahulolu uuringutega ja küsitlustega mõista Teie klientide hoiakuid ja emotsioone Teie ettevõtte toodete ja teenuste suhtes.

Kuna testostud ja tavakliendi tagasiside kogumine täidavad erinevat eesmärki, siis kogume eraldi analüüsidena (kuid võrreldavalt) mõlemaid andmeid.

Kogume ja analüüsime tagasisidet neilt kliendigruppidelt, kelle käest Teie seda saada soovite mitte jäädes ootama klientide initsiatiivi.

Töötajate rahulolu uuringud

Kaardistame anonüümsete küsitlustega Teie töötajate hoiakud ja ettepanekud ettevõtte suhtes. Kogume tagasisidet osakonnapõhiselt, eeltöö jooksul kokku lepitud tegurite alusel.

Töötajate hoiakuid regulaarselt kaardistades saate selge ülevaate sisekliimast. Saate õigeaegselt reageerida negatiivsetele trendidele ja forseerida teadlikult positiivseid. Saate teada objektiivsed koolitusvajadused.

Testost ja kliendi tagasiside - mis on mis? ›

Kliendi rahulolu uuringute metoodikad

TELEFONIKÜSITLUSED
Meie kogenud küsitlejad kaardistavad Teie klientide hoiakud, soovid ja ettepanekud.

SILMAST SILMA KÜSITLUSED
Küsitleme Teie klientide ja/või töötajate hoiakuid, ootuseid, soove jne. Kogume lühikese ajaga suure hulga arvamust ja lähteandmeid, mida saate meie kasutajaliideses põhjalikult analüüsida.

E-KIRJA KÜSITLUSED
Küsitleme sihitult just nende klientide arvamust kelle tagasiside teid huvitab. Me ei saada kliente pahandavaid pikkade küsimustikega automaatseid masspostitusi.

Soovitusindeksi ja kliendi rahulolu kogumine

SOOVITUSINDEKS ja/või KLIENDI RAHULOLU
Kogume soovi korral soovitusindeksi (NPS – Net Promoter Score) tulemust ja/või kliendi rahulolu hinnanguid. Kuid meie teenus läheb sellest põhieesmärgist veelgi kaugemale. Tänu Trendline kasutajaliidese interaktiivsetele võimalustele saate analüüsida soovitusindeksit erinevate vanuste, piirkondade, kliendi soo kaupa. Või näiteks näha, mida arvab püsiklient vs uus klient jne.

Loe arvamuslugu: ``Soovitusindeks (NPS) - miks loodud ja kuidas kasutada?`` ›

360° tagasiside

Trendline teenused võimaldavad Teil saada nii ettevõttest, kui töötajatest 360° ülevaate. Samal töölaual võimalik võrrelda ja interaktiivselt analüüsida KLIENTIDE, KOLLEEGIDE, JUHTKONNA, TÖÖTAJA ISEENDA, SISEAUDIITORITE ja TESTOSTJATE tagasiside tulemusi.

Küsi lisainfot ›

Trendline eripära!

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Trendline küsitlused ja uuringud on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele
objektiivsed ja realistlikud.

Eeltöö ajal koostame Teie soovidele vastava küsimustiku. Kaardistame just neid nüansse, mida Teie soovite analüüsida ning paremini mõista.

MOTIVEERITUD
KÜSITLEJAD

Kasutame kliendi rahulolu ja tagasiside küsimise uuringute puhul hea väljaõppega
küsitlejaid, kes on lahked, sõbralikud ja head suhtlejad.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt küsitluste tulemused.

Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.

Tutvu kasutajaliidesega ›

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

Spice ja Spice Home, turundusjuht

mystery shopping slepena vertesena testostud

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Sportland, tegevjuht

Nelli Nilson

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Matt

Swedbank AS, personalidirektor

Dimitri Demjanov

Bocuse d’Or Eesti president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

Riina Eisler

Daily, tegevdirektor

"Otsisime koostööpartnerit, kes suudaks pakkuda uudset ja samas personaalset testostusüsteemi. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

Villa Ammende, hotellijuht

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie kliendi ja töötajate rahulolu uuringute ja küsitluste teenuse sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

Klienditugi

Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks, kui küsitlused tehtud,
kasutajaliidest tutvustav demo.

(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)

Kirjuta: support@trendline.app ›

Jälgi …

Ole kursis Trendline värskete uudiste ja teenustega ning avaldatud arvamuslugudega.

Jälgi meid Facebookis ›

Loe Trendline blogi!

Arvamuslood ja
analüüsivad artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
visiooni, eripära ja rõhuasetused.

soovitusindeks nps Trendline Net Promoter Score

Soovitusindeks (NPS) – mis see on ja mis see ei ole?

Net Promoter Score – eesti keeles võiks tõlge olla: soovitaja neto tulemus. Ehk soovitusindeks. Mis on neto ja mis bruto ja mis millest? Millal loodi ja kelle poolt? Mis eesmärgil? Miks ja kuidas kasutatakse? Harutame lahti. Teen siin järjest küsimusi, et ajurünnakuna see teema lahti arutada! Mõtle kaasa! Kas see, mis töötas u 20 aastat tagasi Ameerikas annab tulemust tänapäeva Eestis?

Kliendi ja töötaja rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3121 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-goal-to.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkõned kliendi rahulolu uuringud küsitlused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Rahulolu uuringud ja tagasiside küsitlused – kellele mõeldud?

Meie küsitlused ja uuringud on kasulikud jae- ning toitlustuskettidele, hotellidele, tanklatele, kaubanduskeskustele, pankadele jne.

Teenus on suunatud nii era- ja äriklientide rahulolu kaardistamiseks ja tagasiside saamiseks. Kogume ka ettevõtete töötajate arvamust oma tööandaja või töökeskkonna (jne) kohta.

Aitame kliendi rahulolu uuringutega ja küsitlustega mõista Teie klientide hoiakuid ja emotsioone Teie ettevõtte toodete ja teenuste suhtes.

Kuna testostud ja tavakliendi tagasiside kogumine täidavad erinevat eesmärki, siis kogume eraldi analüüsidena (kuid võrreldavalt) mõlemaid andmeid.

Kogume ja analüüsime tagasisidet neilt kliendigruppidelt, kelle käest Teie seda saada soovite mitte jäädes ootama klientide initsiatiivi.

<img loading="lazy" class="size-full wp-image-10763 aligncenter" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/07/icons8-collaboration-female-male-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" /> Töötajate rahulolu uuringud

Kaardistame anonüümsete küsitlustega Teie töötajate hoiakud ja ettepanekud ettevõtte suhtes. Kogume tagasisidet osakonnapõhiselt, eeltöö jooksul kokku lepitud tegurite alusel.

Töötajate hoiakuid regulaarselt kaardistades saate selge ülevaate sisekliimast. Saate õigeaegselt reageerida negatiivsetele trendidele ja forseerida teadlikult positiivseid. Saate teada objektiivsed koolitusvajadused.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-10781 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/07/icons8-poll-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="küsitlused uuringud Trendline rahulolu tagasiside" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Kliendi rahulolu uuringute metoodikad

TELEFONIKÜSITLUSED Meie kogenud küsitlejad kaardistavad Teie klientide hoiakud, soovid ja ettepanekud.

SILMAST SILMA KÜSITLUSED Küsitleme Teie klientide ja/või töötajate hoiakuid, ootuseid, soove jne. Kogume lühikese ajaga suure hulga arvamust ja lähteandmeid, mida saate meie kasutajaliideses põhjalikult analüüsida.

E-KIRJA KÜSITLUSED Küsitleme sihitult just nende klientide arvamust kelle tagasiside teid huvitab. Me ei saada kliente pahandavaid pikkade küsimustikega automaatseid masspostitusi.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-11303 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/08/protsent.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="soovitusindeks küsitlus uuring Trendline" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Soovitusindeksi ja kliendi rahulolu kogumine

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-11339 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/08/tagasiside.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud 360 tagasiside uuringud siseaudit Trendline" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

360° tagasiside

Trendline teenused võimaldavad Teil saada nii ettevõttest, kui töötajatest 360° ülevaate. Samal töölaual võimalik võrrelda ja interaktiivselt analüüsida KLIENTIDE, KOLLEEGIDE, JUHTKONNA, TÖÖTAJA ISEENDA, SISEAUDIITORITE ja TESTOSTJATE tagasiside tulemusi.

Trendline eripära!

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3087 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eripära.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud kliendi rahulolu uuringud küsitlused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

FOOKUSES MÕÕTKAVA

Trendline küsitlused ja uuringud on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele objektiivsed ja realistlikud.

Eeltöö ajal koostame Teie soovidele vastava küsimustiku. Kaardistame just neid nüansse, mida Teie soovite analüüsida ning paremini mõista.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3089 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-testijad.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud kliendirahulolu uuringud küsitlused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

MOTIVEERITUD KÜSITLEJAD

Kasutame kliendi rahulolu ja tagasiside küsimise uuringute puhul hea väljaõppega küsitlejaid, kes on lahked, sõbralikud ja head suhtlejad.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3083 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-heebel.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

INTERAKTIIVNE KASUTAJALIIDES