Testi jaemüüki! – Trendline

Sportland, teenindusjuht

Nelli Nilson

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

Riina Eisler

Daily, tegevdirektor

"Otsisime koostööpartnerit, kes suudaks pakkuda uudset ja samas personaalset testostusüsteemi. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

Villa Ammende, hotellijuht

KÜLGRIBALT TÖÖLAUALE

Erinevate piirkondade, (kategooriate), osakondade, tootegruppide, testilainete jne. võrdlus samal töölaual.

Näiteks võimalik võrrelda kõiki teenindusjuhtumeid, mille puhul lisasoovitus tehti ja mitte. Tekib ülevaade, mille taha parem tulemus jääb.
Või näiteks kuidas erineb teenindus eesti-, vene- ja soomekeelse kliendi puhul.

KASUTAJAÕIGUSED

Peakontor näeb eri piirkondi (kategooriaid) ja kõiki osakondi.

Osakonnajuht näeb ainult enda osakonna kõigi töötajate andmeid.

DETAILNE ANALÜÜS

Teema väärtuspunktile klikkides avaneb vastava teema tulemus.

Visuaalselt näha domineerivad "punased" ja "rohelised" käitumismallid.

Võimalik avastada konkreetsed domineerivad kitsaskohad nii kogu ettevõtte, osakonna või töötaja lõikes.

TERVE TESTI VAADE

Kõik testid koos teksti- kommentaaridega arhiveeritud
vastavate
osakondade ja töötajate juures.

Ostuga testide puhul kulu kviitung konkreetse testi juures.

Lisaks on kõik kviitungid koos kulusummadega nähtavad peakontorile "Kviitungid" sakil.

SISEAUDITI ANALÜÜS

Sise- ja välisauditi võrdlus samal töölaual.

Sisekoolitajad, osakonnajuhid, mentorid jne saavad sisestada samasse kasutajaliidesesse teenindusvaatluse olukordi või raporteid.

Hea võimalus suuremas jaeketis saata uued töötajad sise-testkliendina olukordi jälgima ning standardit õppima. Uued õpivad ja teenindusest jääb märk maha.

AVALEHEL

Testostude (välis-
auditi) ja siseauditi hetke tulemus
(mitu % ettevõtte ootusest on rakendatud).

Ühe klikiga avaneb üldtulemuse pikemaajaline trendijoon.

FILTER

Pingeridade loomise võimalus kas kõigi teemade, või üksiku teema alusel.

Võimalik leida töötajad, kes konkreetsetest teemades nõrgemad ja tuge vajavad.

AJAVAHEMIK

Andmete analüüsi valik kalendrivaates kas eelhäälestatud perioodide (n. suvi, sügis, ...) või valitud kuude kaupa.

TÖÖTAJATE PINGERIDA

Valitud perioodi ja testimise all olevate teemade alusel. Kas kogu ettevõtte või osakonna kaupa.

Võimalik premeerida neid kes sisukalt panustavad.

Töötaja nimele klikkides sisenemine tema tulemuste analüüsi.

Vii kursor
sinisele ringile
ja uuri, mida
kasutajaliides
võimaldab!