Mysteerishoppaus

testostud

Miksi sitä tarvitaan?

Löydämme asiakaspalvelun pullonkaulat. Näytämme tarkkaan, mikä estää parempaa tulosta. Antaa mahdollisuuden palkita parhaita.

multilingual platform multikeelne testostud üle Baltikumi Mystery Shopping

Missä?

Tarjoamme mysteerisoppauksen palvelujamme Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Suomessa sekä sisäisen tarkastuksen ohjelmistoja ympäri maailmaa.

Laadukkaan mysteerishoppauksen kolme avaintekijää

testostud mystery shopping mysteeriostokset Trendline

OBJEKTIIVINEN
POLTTOPISTE

19 vuoden koulutuskokemuksellamme osaamme keskittyä olennaiseen.

meeskonna koostöö koolitus mystery shopping mysteeriostokset Trendline

LUOTETTAVAT
TESTIASIAKKAAT

Henkilökohtainene mysteerishoppajien koulutus ja kehittäminen.

testostud mystery shopping mysteeriostokset Trendline

INTERAKTIIVINEN
KÄYTTOLIITTYMÄ

Visuaalinen, yksinkertainen. Kehitetty asiakkaittemme tarpeita silmällä pitäen.

Mysteerishoppaus OSTOSKESKUKSILLE ja jälleenmyyntiketjuille:


keksus Mystery Shopping testostud testost mysteerishoppaus

Mysteerishoppaus – miten ja mitä?

Interaktiivisen ohjelmistomme avulla voit analysoida tuloksia koko yrityksen, alueen ja osaston mukaan. Kauppakeskusten osalta on myös mahdollista erottaa kerätyt tiedot luokittain.

nimeline testost testostud Mystery Shopping mysteerishoppaus mysteeriostokset

Nimipohjainen
kohdistaminen

Nimikohdistuksessa testataan kaikki tai valitut työntekijät.

Objektiiviset ja selkeät tulokset. Työntekijät näkevät omat henkilökohtaiset tulokset ja voivat oppia niistä. Henkilökohtainen palaute.

mystery shopping mysteeriostokset Trendline

Mysteerishoppaus ostolla tai ilman?

Mittaamme palvelu- ja myyntitaitoja. 

Riippuen tavoitteistasi teemme mysteerishopping aaltoja ostoilla tai ilman.

testostud keskuses jamüük Trendline Mystery Shopping mysteerishoppaus mysteeriostokset

Useita kauppoja
samassa keskustassa?

Jos yhdellä vuokralaisella samassa kauppakeskuksessa on useita palvelupisteitä tai kauppoja, voit nähdä, vertailla ja analysoida heidän tietojaan samalla kojelaudalla yhdellä kirjautumistilillä.

testostud mystery shopping mysteeriostokset Trendline mysteerishoppaus

Osaamista!

Meillä on yli 19 vuotta vähittäisketjujen kehittämiskokemusta.

Olemme kouluttaneet, testanneet ja kehittäneet palvelustandardit monille vähittäisketjuille.

Tyytyväiset asiakkaamme:
Citycon Kristiine, Citycon Rocca al Mare, Viru Center, Spice and Spice Home, Tele2, Bauhof, Sportland, Swedbank, Expert, BENU, Hawaii Express, Apotheka, Luminor, Europcar, Daily, R-Kiosk, Prisma, ym.

Palveluarviointi HOTELLEILLE ja KYLPYLÖILLE:


testkülastused mystery shopping service evaluation mysteerishoppaus mysteeriostokset

Alustava työ

Lähdemme siitä, millaiset ovat teidän odotukset osastoista.

Teidän ”kotinne” – teidän sääntönne!

Alustavan työn aikana valmistelemme ja vahvistamme testauskäyntiemme arviointiperusteet, ottaen huomioon yrityksenne palvelustandardit ja odotukset.

meedia müümine koolitus mysteerishoppaus mysteeriostokset

Palvelujen arviointi osastoittain

Arvioimme palvelua valitsemiesi osastojen ja palvelukonseptien perusteella, esimerkiksi:

MYYNTI

myyntipuhelu
booking emaili


VASTAANOTTO

check-in
concierge
check-out

CATERING

ravintola
kahvila
aulabaari
allasbaari
aamiainen
huonepalvelu

KYLPYLÄ

vastaanotto
hoidot
uima-altaan vastaanotto


TALOUDENHOITO

puhdistus

testostud mystery shopping mysteeriostokset Trendline mysteerishoppaus

Osaamista!

Olemme järjesäneet mysteeriostoksia, kehitäneet ja kouluttaneet useita hotelleja.

Tyytyväiset asiakkaamme:
Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, WASA Resort, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa jt.

Illi Illi Ojavere Tallink Hotels, hotellin johtaja "Aloitimme hotelliemme mysteeriostojen koskevan yhteistyön Trendlinen kanssa vuoden 2018 keväällä, se sisälsi erittäin ammattitaitoisia ja käytännöllisiä koulutuksia. Trendline on varma valinta, kun haluat luotettavasti mitattavia tuloksia. 
Tallinn Hotels suosittelee lämpimästi Trendlinen taitojen ja tietojen käyttöä palvelulaadun parantamiseksi." Jaan testostud testkülastused testimine Mystery Shopping "Yhteistyömme Trendlinen kanssa on jatkunut montaa hyvää vuotta. Trendline on tänään yksi vahvimmista ja parhaista mahdollisuuksista seurata yrityksen asiakaspalvelua. Uskallan suositella Trendlinen ratkaisujen käyttöä!" Jaan Ratnik Tervis Spaa Grupp, johtokunnan jäsen Sve-Erik "Olemme tehneet Trendlinen kanssa yhteistyötä useamman kerran. Haluaisin varsinkin korostaa heidän kyvykkyyttään tuottaa koulutuksia, jotka vastaavat konkreettisen talon erityispiirteitä. Trendline pystyy kouluttamaan sekä aloittajia että myös kokeneita myynti-ihmisiä. Yrityksen työntekijät ovat ammattitaitonsa lisäksi erittäin miellyttäviä ja ystävällisiä. Suosittelen voimakkaasti!" Sven-Erik Volberg Villa Ammende, hotellin johtaja

soomekeelne teenindus koolitus mystery shopping mysteeriostokset Trendline mysteerishoppaus

Monikielisyys?

Mittaamme palvelu- ja myyntitaitoja.

Trendlinen käyttöliittymä puhuu seuraavia kieliä FIN, SWE, ENG, ESP, RUS, LAT, LIT, EST, POL, … tai mitä ikinä tarvitaan.

soomekeelne klient koolitused mysteerishoppaus mysteeriostokset

Voit analysoida Suomen palveluntarkastuksen tuloksia (suomeksi kirjoitettuina) englanniksi tai muulla klielellä ja päinvastoin.

multilingual platform multikeelne testostud üle Baltikumi Mystery Shopping

Käyttäjä voi vaihtaa testitulosten kieltä ja analysoida eri maiden tuloksia valitulla kielellä.

multilingual platform multikeelne testostud üle Baltikumi Mystery Shopping

On mahdollista oppia saman liiketoimintaryhmän yksiköiltä. Näet, mitkä toiminnot ovat tehokkaita ja mitkä eivät.

mystery shopping mysteeriostokset Trendline mysteerishoppaus

Katso videota

Seuraava animaatiovideo (3:02) tekstikommentteineen santaa yleiskuvan joistakin käyttöliittymän vaihtoehdoista.

Käytä full screen toimintoa videon oikeassa alakulmassa ja napsauta pause and play analysoidaksesi yksityiskohdat.

Slide

mystery shopping mysteeriostokset Trendline mysteerishoppaus

Käyttäjätasot

PÄÄKONTTORI

Näkee koko yrityksen tuloksia ja kaikkien osastojen ja työntekijöiden tietoja.

OSASTOPÄÄLLIKKÖ

Näkee osastoaan koskevia tietoja. Voi syöttää johtajan ja työntekijän välisiä kehityssopimuksia.

      

Kysy lisää!

Olemme iloisia voidessamme selvittää toiveesi ja laatia tarvelähtöisen hintatarjouksen.

testostja testostud Mystery Shopping

Kuinka tulla mysteeryshoppaajaksi?

Jos pidät visioistamme, lue mitä tarjoamme ja millaisia ​​odotuksia meillä on Mysteryshoppereille. Täältä artikkelissa voit lukea joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä. Lue ja kysy lisää!

Kirjoita meille englanniksi, venäjäksi tai suomeksi ja mainitse maa (ja kaupunki), jossa olet valmis tarjoamaan palveluitasi. Lähetä kirjeesi ja ansioluettelosi sähköpostiisi maasi mukaan:

Latvia: mystery.shopper@trendline.lv
Lithuania: mystery.shopper@trendline.lt
Finland: mystery.shopper@trendline.fi
Estonia: mystery.shopper@trendline.ee