Mysteerishoppaus

Miksi sitä tarvitaan?

Löydämme asiakaspalvelun pullonkaulat. Näytämme tarkkaan, mikä estää parempaa tulosta. Antaa mahdollisuuden palkita parhaita.

Missä?

Tarjoamme mysteerisoppauksen palvelujamme Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Suomessa sekä sisäisen tarkastuksen ohjelmistoja ympäri maailmaa.

Laadukkaan mysteerishoppauksen kolme avaintekijää

OBJEKTIIVINEN
POLTTOPISTE

19 vuoden koulutuskokemuksellamme osaamme keskittyä olennaiseen.

LUOTETTAVAT
TESTIASIAKKAAT

Henkilökohtainene mysteerishoppajien koulutus ja kehittäminen.

INTERAKTIIVINEN
KÄYTTOLIITTYMÄ

Visuaalinen, yksinkertainen. Kehitetty asiakkaittemme tarpeita silmällä pitäen.

Mysteerishoppaus OSTOSKESKUKSILLE ja jälleenmyyntiketjuille:

Mysteerishoppaus – miten ja mitä?

Interaktiivisen ohjelmistomme avulla voit analysoida tuloksia koko yrityksen, alueen ja osaston mukaan. Kauppakeskusten osalta on myös mahdollista erottaa kerätyt tiedot luokittain.

Nimipohjainen
kohdistaminen

Nimikohdistuksessa testataan kaikki tai valitut työntekijät.

Objektiiviset ja selkeät tulokset. Työntekijät näkevät omat henkilökohtaiset tulokset ja voivat oppia niistä. Henkilökohtainen palaute.

Mysteerishoppaus ostolla tai ilman?

Mittaamme palvelu- ja myyntitaitoja.

Riippuen tavoitteistasi teemme mysteerishopping aaltoja ostoilla tai ilman.

Useita kauppoja
samassa keskustassa?

Jos yhdellä vuokralaisella samassa kauppakeskuksessa on useita palvelupisteitä tai kauppoja, voit nähdä, vertailla ja analysoida heidän tietojaan samalla kojelaudalla yhdellä kirjautumistilillä.

Osaamista!

Meillä on yli 19 vuotta vähittäisketjujen kehittämiskokemusta.

Olemme kouluttaneet, testanneet ja kehittäneet palvelustandardit monille vähittäisketjuille.

Tyytyväiset asiakkaamme:
Citycon Kristiine, Citycon Rocca al Mare, Viru Center, Spice and Spice Home, Tele2, Bauhof, Sportland, Swedbank, Expert, BENU, Hawaii Express, Apotheka, Luminor, Europcar, Daily, R-Kiosk, Prisma, ym.

Palveluarviointi HOTELLEILLE ja KYLPYLÖILLE:

Alustava työ

Lähdemme siitä, millaiset ovat teidän odotukset osastoista.

Teidän ”kotinne” – teidän sääntönne!

Alustavan työn aikana valmistelemme ja vahvistamme testauskäyntiemme arviointiperusteet, ottaen huomioon yrityksenne palvelustandardit ja odotukset.

Palvelujen arviointi osastoittain

Arvioimme palvelua valitsemiesi osastojen ja palvelukonseptien perusteella, esimerkiksi:

MYYNTI

myyntipuhelu
booking emaili

VASTAANOTTO

check-in
concierge
check-out

CATERING

ravintola
kahvila
aulabaari
allasbaari
aamiainen
huonepalvelu

KYLPYLÄ

vastaanotto
hoidot
uima-altaan vastaanotto

TALOUDENHOITO

puhdistus

Osaamista!

Olemme järjesäneet mysteeriostoksia, kehitäneet ja kouluttaneet useita hotelleja.

Tyytyväiset asiakkaamme:
Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, WASA Resort, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa jt.

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellin johtaja

"Aloitimme hotelliemme mysteeriostojen koskevan yhteistyön Trendlinen kanssa vuoden 2018 keväällä, se sisälsi erittäin ammattitaitoisia ja käytännöllisiä koulutuksia. Trendline on varma valinta, kun haluat luotettavasti mitattavia tuloksia.  Tallinn Hotels suosittelee lämpimästi Trendlinen taitojen ja tietojen käyttöä palvelulaadun parantamiseksi."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Yhteistyömme Trendlinen kanssa on jatkunut montaa hyvää vuotta. Trendline on tänään yksi vahvimmista ja parhaista mahdollisuuksista seurata yrityksen asiakaspalvelua. Uskallan suositella Trendlinen ratkaisujen käyttöä!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, johtokunnan jäsen

"Olemme tehneet Trendlinen kanssa yhteistyötä useamman kerran. Haluaisin varsinkin korostaa heidän kyvykkyyttään tuottaa koulutuksia, jotka vastaavat konkreettisen talon erityispiirteitä. Trendline pystyy kouluttamaan sekä aloittajia että myös kokeneita myynti-ihmisiä. Yrityksen työntekijät ovat ammattitaitonsa lisäksi erittäin miellyttäviä ja ystävällisiä. Suosittelen voimakkaasti!"

Sven-Erik Volberg

Villa Ammende, hotellin johtaja

Monikielisyys?

Mittaamme palvelu- ja myyntitaitoja.

Trendlinen käyttöliittymä puhuu seuraavia kieliä FIN, SWE, ENG, ESP, RUS, LAT, LIT, EST, POL, … tai mitä ikinä tarvitaan.

Voit analysoida Suomen palveluntarkastuksen tuloksia (suomeksi kirjoitettuina) englanniksi tai muulla klielellä ja päinvastoin.

Käyttäjä voi vaihtaa testitulosten kieltä ja analysoida eri maiden tuloksia valitulla kielellä.

On mahdollista oppia saman liiketoimintaryhmän yksiköiltä. Näet, mitkä toiminnot ovat tehokkaita ja mitkä eivät.

Katso videota

Seuraava animaatiovideo (3:02) tekstikommentteineen santaa yleiskuvan joistakin käyttöliittymän vaihtoehdoista.

Käytä full screen toimintoa videon oikeassa alakulmassa ja napsauta pause and play analysoidaksesi yksityiskohdat.

Käyttäjätasot

PÄÄKONTTORI

Näkee koko yrityksen tuloksia ja kaikkien osastojen ja työntekijöiden tietoja.

OSASTOPÄÄLLIKKÖ

Näkee osastoaan koskevia tietoja. Voi syöttää johtajan ja työntekijän välisiä kehityssopimuksia.

Kysy lisää!

Olemme iloisia voidessamme selvittää toiveesi ja laatia tarvelähtöisen hintatarjouksen.

OTA YHTEYTTÄ

Kuinka tulla mysteeryshoppaajaksi?

Jos pidät visioistamme, lue mitä tarjoamme ja millaisia odotuksia meillä on Mysteryshoppereille. Täältä artikkelissa voit lukea joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä. Lue ja kysy lisää!

Kirjoita meille englanniksi, venäjäksi tai suomeksi ja mainitse maa (ja kaupunki), jossa olet valmis tarjoamaan palveluitasi. Lähetä kirjeesi ja ansioluettelosi sähköpostiisi maasi mukaan:

Latvia: mystery.shopper@trendline.lv

Lithuania: mystery.shopper@trendline.lt

Finland: mystery.shopper@trendline.fi

Estonia: mystery.shopper@trendline.ee

Mutta ensin lue täma artikkeli (ENG) ”Want to become a Mystery Shopper?” ›

Mysteerishoppaus

Miksi sitä tarvitaan?

Löydämme asiakaspalvelun pullonkaulat. Näytämme tarkkaan, mikä estää parempaa tulosta. Antaa mahdollisuuden palkita parhaita.

Missä?

Tarjoamme mysteerisoppauksen palvelujamme Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Suomessa sekä sisäisen tarkastuksen ohjelmistoja ympäri maailmaa.

Laadukkaan mysteerishoppauksen kolme avaintekijää

OBJEKTIIVINEN POLTTOPISTE

19 vuoden koulutuskokemuksellamme osaamme keskittyä olennaiseen.

LUOTETTAVAT TESTIASIAKKAAT

Henkilökohtainene mysteerishoppajien koulutus ja kehittäminen.

INTERAKTIIVINEN KÄYTTOLIITTYMÄ

Visuaalinen, yksinkertainen. Kehitetty asiakkaittemme tarpeita silmällä pitäen.

Mysteerishoppaus OSTOSKESKUKSILLE ja jälleenmyyntiketjuille:

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3095 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-jaemüük.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="keksus Mystery Shopping testostud testost mysteerishoppaus" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Mysteerishoppaus – miten ja mitä?

Interaktiivisen ohjelmistomme avulla voit analysoida tuloksia koko yrityksen, alueen ja osaston mukaan. Kauppakeskusten osalta on myös mahdollista erottaa kerätyt tiedot luokittain.

Nimipohjainen kohdistaminen

Nimikohdistuksessa testataan kaikki tai valitut työntekijät.

Objektiiviset ja selkeät tulokset. Työntekijät näkevät omat henkilökohtaiset tulokset ja voivat oppia niistä. Henkilökohtainen palaute.

Mysteerishoppaus ostolla tai ilman?

Mittaamme palvelu- ja myyntitaitoja.

Riippuen tavoitteistasi teemme mysteerishopping aaltoja ostoilla tai ilman.

Useita kauppoja samassa keskustassa?

Jos yhdellä vuokralaisella samassa kauppakeskuksessa on useita palvelupisteitä tai kauppoja, voit nähdä, vertailla ja analysoida heidän tietojaan samalla kojelaudalla yhdellä kirjautumistilillä.

Osaamista!

Meillä on yli 19 vuotta vähittäisketjujen kehittämiskokemusta.

Olemme kouluttaneet, testanneet ja kehittäneet palvelustandardit monille vähittäisketjuille.

Tyytyväiset asiakkaamme: Citycon Kristiine, Citycon Rocca al Mare, Viru Center, Spice and Spice Home, Tele2, Bauhof, Sportland, Swedbank, Expert, BENU, Hawaii Express, Apotheka, Luminor, Europcar, Daily, R-Kiosk, Prisma, ym.

Palveluarviointi HOTELLEILLE ja KYLPYLÖILLE:

Alustava työ

Lähdemme siitä, millaiset ovat teidän odotukset osastoista.

Teidän ”kotinne” – teidän sääntönne!

Alustavan työn aikana valmistelemme ja vahvistamme testauskäyntiemme arviointiperusteet, ottaen huomioon yrityksenne palvelustandardit ja odotukset.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-11024 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/07/icons8-follow-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="meedia müümine koolitus mysteerishoppaus mysteeriostokset" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Palvelujen arviointi osastoittain

Arvioimme palvelua valitsemiesi osastojen ja palvelukonseptien perusteella, esimerkiksi:

MYYNTI

myyntipuhelu booking emaili

VASTAANOTTO

check-in concierge check-out

CATERING

ravintola kahvila aulabaari allasbaari aamiainen huonepalvelu

KYLPYLÄ

vastaanotto hoidot uima-altaan vastaanotto

TALOUDENHOITO

puhdistus

Osaamista!

Olemme järjesäneet mysteeriostoksia, kehitäneet ja kouluttaneet useita hotelleja.

Tyytyväiset asiakkaamme: Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, WASA Resort, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa jt.

Monikielisyys?

Mittaamme palvelu- ja myyntitaitoja.

Trendlinen käyttöliittymä puhuu seuraavia kieliä FIN, SWE, ENG, ESP, RUS, LAT, LIT, EST, POL, … tai mitä ikinä tarvitaan.

Voit analysoida Suomen palveluntarkastuksen tuloksia (suomeksi kirjoitettuina) englanniksi tai muulla klielellä ja päinvastoin.

Käyttäjä voi vaihtaa testitulosten kieltä ja analysoida eri maiden tuloksia valitulla kielellä.

On mahdollista oppia saman liiketoimintaryhmän yksiköiltä. Näet, mitkä toiminnot ovat tehokkaita ja mitkä eivät.

Katso videota

Seuraava animaatiovideo (3:02) tekstikommentteineen santaa yleiskuvan joistakin käyttöliittymän vaihtoehdoista.

Käytä full screen toimintoa videon oikeassa alakulmassa ja napsauta pause and play analysoidaksesi yksityiskohdat.

Käyttäjätasot

PÄÄKONTTORI

Näkee koko yrityksen tuloksia ja kaikkien osastojen ja työntekijöiden tietoja.

OSASTOPÄÄLLIKKÖ

Näkee osastoaan koskevia tietoja. Voi syöttää johtajan ja työntekijän välisiä kehityssopimuksia.

Kysy lisää!

Olemme iloisia voidessamme selvittää toiveesi ja laatia tarvelähtöisen hintatarjouksen.

<img loading="lazy" class="wp-image-3136 size-full aligncenter" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-nimega.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostja testostud Mystery Shopping" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Kuinka tulla mysteeryshoppaajaksi?

Jos pidät visioistamme, lue mitä tarjoamme ja millaisia ​​odotuksia meillä on Mysteryshoppereille. Täältä artikkelissa voit lukea joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä. Lue ja kysy lisää!

Kirjoita meille englanniksi, venäjäksi tai suomeksi ja mainitse maa (ja kaupunki), jossa olet valmis tarjoamaan palveluitasi. Lähetä kirjeesi ja ansioluettelosi sähköpostiisi maasi mukaan:

Latvia: mystery.shopper@trendline.lv

Lithuania: mystery.shopper@trendline.lt

Finland: mystery.shopper@trendline.fi

Estonia: mystery.shopper@trendline.ee

OBJEKTIIVINEN
POLTTOPISTE

LUOTETTAVAT
TESTIASIAKKAAT

INTERAKTIIVINEN
KÄYTTOLIITTYMÄ

Nimipohjainen
kohdistaminen

Useita kauppoja
samassa keskustassa?

Tyytyväiset asiakkaamme:
Citycon Kristiine, Citycon Rocca al Mare, Viru Center, Spice and Spice Home, Tele2, Bauhof, Sportland, Swedbank, Expert, BENU, Hawaii Express, Apotheka, Luminor, Europcar, Daily, R-Kiosk, Prisma, ym.

myyntipuhelu
booking emaili

check-in
concierge
check-out

ravintola
kahvila
aulabaari
allasbaari
aamiainen
huonepalvelu

vastaanotto
hoidot
uima-altaan vastaanotto

Tyytyväiset asiakkaamme:
Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, WASA Resort, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa jt.

Jos pidät visioistamme, lue mitä tarjoamme ja millaisia odotuksia meillä on Mysteryshoppereille. Täältä artikkelissa voit lukea joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä. Lue ja kysy lisää!