Miksi sitä tarvitaan?
Missä?
Laadukkaan mysteerishoppauksen kolme avaintekijää
OBJEKTIIVINEN
POLTTOPISTE
20 vuoden koulutuskokemuksellamme osaamme keskittyä olennaiseen.
LUOTETTAVAT
TESTIASIAKKAAT
Henkilökohtainene mysteerishoppajien koulutus ja kehittäminen.
INTERAKTIIVINEN
KÄYTTOLIITTYMÄ
Visuaalinen, yksinkertainen. Kehitetty asiakkaittemme tarpeita silmällä pitäen.
Mysteerishoppaus OSTOSKESKUKSILLE ja jälleenmyyntiketjuille:
Mysteerishoppaus – miten ja mitä?
Interaktiivisen ohjelmistomme avulla voit analysoida tuloksia koko yrityksen, alueen ja osaston mukaan. Kauppakeskusten osalta on myös mahdollista erottaa kerätyt tiedot luokittain.
Nimipohjainen
kohdistaminen
Nimikohdistuksessa testataan kaikki tai valitut työntekijät.
Objektiiviset ja selkeät tulokset. Työntekijät näkevät omat henkilökohtaiset tulokset ja voivat oppia niistä. Henkilökohtainen palaute.
Mysteerishoppaus ostolla tai ilman?
Mittaamme palvelu- ja myyntitaitoja.
Riippuen tavoitteistasi teemme mysteerishopping aaltoja ostoilla tai ilman.
Useita kauppoja
samassa keskustassa?
Jos yhdellä vuokralaisella samassa kauppakeskuksessa on useita palvelupisteitä tai kauppoja, voit nähdä, vertailla ja analysoida heidän tietojaan samalla kojelaudalla yhdellä kirjautumistilillä.
Osaamista!
Meillä on yli 20 vuotta vähittäisketjujen kehittämiskokemusta.
Olemme kouluttaneet, testanneet ja kehittäneet palvelustandardit monille vähittäisketjuille.
Tyytyväiset asiakkaamme:
Citycon Kristiine, Citycon Rocca al Mare, Viru Center, Spice and Spice Home, Tele2, Bauhof, Sportland, Swedbank, Expert, BENU, Hawaii Express, Apotheka, Luminor, Europcar, Daily, R-Kiosk, Prisma, ym.
Palveluarviointi HOTELLEILLE ja KYLPYLÖILLE:
Alustava työ
Lähdemme siitä, millaiset ovat teidän odotukset osastoista.
Teidän ”kotinne” – teidän sääntönne!
Alustavan työn aikana valmistelemme ja vahvistamme testauskäyntiemme arviointiperusteet, ottaen huomioon yrityksenne palvelustandardit ja odotukset.
Palvelujen arviointi osastoittain
Arvioimme palvelua valitsemiesi osastojen ja palvelukonseptien perusteella, esimerkiksi:
MYYNTI
myyntipuhelu
booking emaili
VASTAANOTTO
check-in
concierge
check-out
CATERING
ravintola
kahvila
aulabaari
allasbaari
aamiainen
huonepalvelu
KYLPYLÄ
vastaanotto
hoidot
uima-altaan vastaanotto
TALOUDENHOITO
puhdistus
Osaamista!
Olemme järjesäneet mysteeriostoksia, kehitäneet ja kouluttaneet useita hotelleja.
Tyytyväiset asiakkaamme:
Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, WASA Resort, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa jt.
Voit analysoida Suomen palveluntarkastuksen tuloksia (suomeksi kirjoitettuina) englanniksi tai muulla klielellä ja päinvastoin.
Käyttäjä voi vaihtaa testitulosten kieltä ja analysoida eri maiden tuloksia valitulla kielellä.
On mahdollista oppia saman liiketoimintaryhmän yksiköiltä. Näet, mitkä toiminnot ovat tehokkaita ja mitkä eivät.
Katso videota
Seuraava animaatiovideo (3:02) tekstikommentteineen santaa yleiskuvan joistakin käyttöliittymän vaihtoehdoista.
Käytä full screen toimintoa videon oikeassa alakulmassa ja napsauta pause and play analysoidaksesi yksityiskohdat.
Käyttäjätasot
PÄÄKONTTORI
Näkee koko yrityksen tuloksia ja kaikkien osastojen ja työntekijöiden tietoja.
OSASTOPÄÄLLIKKÖ
Näkee osastoaan koskevia tietoja. Voi syöttää johtajan ja työntekijän välisiä kehityssopimuksia.
Kysy lisää!
Olemme iloisia voidessamme selvittää toiveesi ja laatia tarvelähtöisen hintatarjouksen.
Kuinka tulla mysteeryshoppaajaksi?
Jos pidät visioistamme, lue mitä tarjoamme ja millaisia odotuksia meillä on Mysteryshoppereille. Täältä artikkelissa voit lukea joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä. Lue ja kysy lisää!
Kirjoita meille englanniksi, venäjäksi tai suomeksi ja mainitse maa (ja kaupunki), jossa olet valmis tarjoamaan palveluitasi. Lähetä kirjeesi ja ansioluettelosi sähköpostiisi maasi mukaan:
Latvia: cv@trendline.lv
Lithuania: cv@trendline.lt
Finland: cv@trendline.fi
Estonia: cv@trendline.ee
Trendline Analytics on MSPA-n jäsen
