Trendline
Vuodesta 2002.
Mysteeriostokset
Mitataan henkilöstön palvelu- ja myyntitaidot. Saamme selville, missä ”vuodot” ovat.
Asiakaspalvelun standardit
”Pelataan palloa!” … mutta minkä sääntöjen perusteella? Koripallo, lentopallo, jalkapallo, … baseball? Luomme asiakaspalvelustandardit ja yksityiskohtaiset oppaat kunkin yrityksen ja sen osastojen konseptin mukaisesti.
Koulutukset
Opetamme uusia ja teemme koulutuksia kokeneille. Mysteriostokset -kokemuksemme ansiosta (vähittäiskaupan, vieraanvaraisuuden, talous- ja catering-alueilla) tiedämme tarkalleen heikot kohdat.
Sisäisen tarkastuksen työkalu
Käyttöliittymämme on käytännöllinen työkalu keskitason johtajille, valmentajille, kouluttajille ja muille, jotta he voivat tehdä varjohavaintoja ja analysoida työntekijöiden edistymistä. Käyttöliittymä analysoi ja näyttää tarkat heikot kohdat yrityksen, osaston ja työntekijän mukaan.
Laadukkaan mysteeriostoksen kolme avaintekijää
OBJEKTIIVINEN
POLTTOPISTE
20 vuoden koulutuskokemuksellamme osaamme keskittyä olennaiseen.
LUOTETTAVAT
TESTIASIAKKAAT
Henkilökohtainene mysteerishoppajien koulutus ja kehittäminen.
INTERAKTIIVINEN
KÄYTTOLIITTYMÄ
Visuaalinen, yksinkertainen. Kehitetty asiakkaittemme tarpeita silmällä pitäen.
Osaamista!
Meillä on yli 20 vuotta yritysten kehittämiskokemusta.
Olemme kouluttaneet, testanneet ja kehittäneet palvelustandardit monille yrityksille.
Tyytyväiset asiakkaamme:
Citycon Kristiine, Citycon Rocca al Mare, Viru Center, Spice and Spice Home, Tele2, Sportland, Swedbank, Expert, BENU, Apotheka, Luminor, Europcar, Daily, R-Kiosk, Prisma, Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp, WASA Resort, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa ym.
Kysy lisää!
Olemme iloisia voidessamme selvittää toiveesi ja laatia tarvelähtöisen hintatarjouksen.
Trendline Analytics on MSPA-n jäsen
