ME HYMYILEMME⎟Kiitos, että muokkaatte työntekijöidenne ja asiakkaidenne asennetta
Olemme erittäin iloisia siitä, että kampanja resonoi yrityksenne kanssa ja että olette liittyneet aloitteeseen. Tämän sivun ideoiden ja suositusten avulla haluamme auttaa sinua asiakaspalvelijana saamaan tästä aloitteesta kaiken irti itsellesi.
ALOITUSKOULUTUKSEN VIDEO⎟Video asiakaspalvelijoille
Lyhyt webinaarivideo (30 min), leikkaamaton 🙂 ja editoimaton.
Klikkaa ”Play”-painiketta videonäytön vasemmassa alakulmassa ja kuuntele-katso.
Käsitellyt aiheet:
1. Tämän kampanjan 2 tavoitetta?
2. Miten asiakaspalvelija voi osallistua?
3. Hymyn vaikutus kohtaamisen alussa palveluprosessiin
4. Miten vahvistaa omaa asennettasi, jotta hymyileminen tulee luonnostaan?
Miten sinä asiakaspalvelijana voit hyödyntää tätä aloitetta parhaiten?
TARKKAILE ASIAKKAITASI
Skannaa palvelutyöntekijänä itse QR-koodi (tai klikkaa vastaavaa linkkiä kassan tietokoneella, jos puhelimet eivät ole sallittuja asiakastilassa) ja vastaa samoihin 2 + 1 kysymykseen esimerkiksi päivän ENSIMMÄISESTÄ asiakkaastasi. Voit halutessasi lähettää uuden vastauksen 30 minuutin välein. Analysoi, miten asiakkaan tunteet vaikuttavat sinuun.
KANNUSTA TYÖTOVERIASI
Jos näet, että työtoveri palveli asiakasta lämpimästi ja mukavasti, kerro hänelle siitä.
- ”Hoidit hienosti tuon asiakkaan, vaikka hän oli aika ärtyisä. Annapa kun merkitsen tämän tähän …” (ja skannaa koodi ja kirjaa tapaus).
- Näytä esimerkkiä työtoverillesi asiakaskohtaamisissa ja hymyile asiakkaalle. Jos hymyilit, voit iloisesti kysyä työtoveriltasi ”Näitkö hymyn?”. 🙂
ANALYSOI OMAA ASENNETTASI
Kiinnitä huomiota asenteeseen, jolla tulet töihin, ja siihen, miten se vaikuttaa asiakaskohtaamisiin ja tuloksiin. Analysoi, miten hymysi vaikuttaa asiakkaidesi tunteisiin ja asenteisiin.
OLE VALMIS KERTOMAAN ASIAKKAALLE
Ole valmis esittelemään kampanja asiakkaalle
- ”Voit antaa meille tuon pöytätelineen QR-koodin avulla nopeasti palautetta siitä, miltä sinusta tuntui käyntisi aikana.”
- ”Kiitos, että hymyilet. Meillä on juuri nyt käynnissä ihana positiivinen kampanja – on hienoa, että meillä on näin upeita asiakkaita. Merkitsen tämän ehdottomasti.”
- (elehdi palautetarraa kohti) ”Asiakaspalautekyselyssämme on tässä kuussa hauska lisä – katsopa ja vastaa vapaasti 🙂.”
- ”Oletko huomannut, että juuri nyt on käynnissä ihana positiivinen aloite?”
- Jos asiakas kysyy kampanjasta kielteisesti:
- ”Miksi aloititte yhtäkkiä hymyilemään?”
(Voisit vastata esimerkiksi: ”Pidämme siitä, … kokeile sinäkin! :)”) - ”Ettehän te edes hymyile!”
(Vastaa esimerkiksi: ”Tiedäthän, se on melkoista taidetta – opettelen vielä :)”)
- ”Miksi aloititte yhtäkkiä hymyilemään?”
