Hymy lämmittää ja virkistää, hymy on tarttuva, antamalla sen teet hyvää myös itsellesi, siitä nauttivat niin rikkaat kuin köyhät, lähes jokainen on kokeillut sitä elämänsä aikana, hymy ylittää kielimuurit, se lisää itseluottamusta ja vähentää stressiä, … Hymyile rohkeasti ympäri vuoden, marraskuussa mittaamme.
MOTIVOIMME JA KOULUTAMME TYÖNTEKIJÖITÄ⎟OSALLISTAMME ASIAKKAAN⎟RANKING-LISTOJA EI JULKAISTA⎟KARTOITAMME LIIKETOIMINTANNE AVAINTEKIJÄN
Trendlinen aloitteen tavoite:
Vahvistaa palvelukulttuuria
Me kannustamme asiakaspalvelijoita pohtimaan, kuinka tärkeä heidän asenteensa on työssä, ja muistutamme asiakkaita siitä, että myös heidän hymynsä on erittäin tärkeä ystävällisen ja rennon palveluvuorovaikutuksen luomisessa.
Tarjota positiivinen ja motivoiva vaihtelun tuulahdus
Kampanja on ajoitettu marraskuulle tarjoamaan positiivista vaihtelua ja henkisen sekä emotionaalisen hyvinvoinnin tukea vuoden pimeimpään aikaan, kun harmaa syksy vaihtuu pitkäksi talveksi.
Vahvistaa osallistuvien yritysten mainetta
Tuomalla kampanjan viestin selkeästi esille osoitatte, että olette sitoutuneet tarjoamaan asiakaslähtöistä ja positiivista palvelua.
Kenelle kampanja on suunnattu?
Kaikille yrityksille, joiden työntekijät kohtaavat asiakkaita kasvotusten.
Kampanjan aikana annettu lupaus – „Me hymyilemme!” – nostaa esiin yritykset, jotka arvostavat positiivista asennetta asiakaskohtaamisissa.
Kampanja sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat lisätä positiivisuutta asiakkaidensa ja työntekijöidensä keskuudessa
Kampanjan aikana toteutamme kyselyn
Kampanjakuukauden aikana kutsumme sekä asiakkaita että palveluhenkilökuntaa antamaan toisilleen palautetta. Avaamme lyhyen kyselyn, jonka täyttäminen vie 7 sekuntia ja jossa on vastattava vain kahteen „kyllä” / „ei” -kysymykseen ja ilmoitettava, oletko asiakas vai työntekijä.
Mitä kysymme?
1.
Hymyilikö työntekijä?
2.
Hymyilikö
asiakas?
3.
Kumpi heistä
olet sinä?
DEMOKYSELY:
Kokeile rohkeasti „Me hymyilemme – hymyile sinäkin!” -kampanjan demokyselyä.
Miksi juuri nämä kysymykset?
Muistutamme palveluhenkilökuntaa heidän roolistaan asiakaskohtaamisissa. Yleensä hymyily on selkeä ja perusteltu palvelustandardin vaatimus. Motivoimme työntekijää tekemään sen, mikä on hänen vallassaan, ja kun hän sen tekee, hän voi tuntea olonsa hyväksi siitä, että on hoitanut roolinsa hyvin.
Lisäksi työntekijä saa mahdollisuuden antaa palautetta asiakkaiden asenteista, mikä on epäilemättä uusi ja jännittävä ilmiö palvelualalla. Aivan kuten asiakkaat voivat kertoa, näkivätkö he työntekijän hymyn, myös työntekijät voivat antaa palautetta asiakkaista vastavuoroisesti.
Asiakas näkee, että yritys, jossa hän asioi, panostaa palvelukulttuuriin ja haluaa palvella häntä huolellisesti ja positiivisella asenteella. Samoin lyhyeen kyselyyn vastatessaan asiakas huomaa, että myös hänellä itsellään on oma roolinsa miellyttävän ja inhimillisen palveluvuorovaikutuksen luomisessa.
VAIHTOEHTO 1:
Kampanjaan voi liittyä myös puhelinkeskuksenne eri osastoilla. Siinä tapauksessa odotamme, että jaatte kyselylinkit (meidän luomamme uniikit linkit, jotka on yhdistetty puhelinkeskuksenne vastaaviin osastoihin) itse omalta asiakaskokemusplatformaltanne.
Kysely on mukautettu äänensävyyn, josta välittyy ystävällisyys ja hymy.
VAIHTOEHTO 3:
Kampanjaan voi liittyä myös käyttämällä kyselyä, joka kerää tietoa TYÖNTEKIJÖIDEN ja ASIAKKAIDEN käyttäytymismalleista yleisemmällä ja abstraktimmalla tasolla. Tämä kysely voi sopia yrityksille, jotka eivät uskalla suoraan pyytää palautetta asiakaspalvelijoidensa käyttäytymisestä, mutta haluaisivat silti nostaa positiivisen asenteen teemaa työntekijöidensä ja asiakkaidensa keskuudessa ja olla mukana tukemassa kampanjan yleistä viestiä.
Kerätyn tiedon luotettavuus
Käyttämällä Trendlinen kyselyratkaisua estämme roskapostivastaukset. Tämä tarkoittaa, ettei liian innokas palautteenantaja voi hallitsemattomasti „äänestää” kymmeniä tai jopa satoja kertoja naapurinsa, sukulaisensa, ystävänsä tai omasta puolestaan. Tämä tarkoittaa myös sitä, että kampanjan jälkeiset johtopäätökset ovat perusteltuja ja luotettavia.
Tämä on teidän, ei meidän kampanja
Vaikka kampanjan aikana tarjoamme työkaluja, jotka sopivat hienosti yhteen visuaalisen identiteettinne kanssa (pöytäständit, tarrat, rintamerkit, näyttögrafiikat, …), joita voitte käyttää aloitteen viestin „Me hymyilemme – hymyile sinäkin!” esittämiseen, huomion keskipisteessä olette aina te osallistuvana yrityksenä, emme me (Trendline) kampanjan järjestäjänä. Te olette se „Me”, joka hymyilee :), ja kampanjan ystävällisen kutsun esitätte myös omille asiakkaillenne.
Miksi hymy on niin tärkeä asiakaskohtaamisissa?
Koska sekä asiakkaalla että asiakaspalvelijalla on aivot, jotka reagoivat hymyyn. Hymy (tai sen puuttuminen) on myös selkeä sisäisen asenteen mittari. Ja asenne vaikuttaa suoraan siihen, mitä asiakaspalvelija tekee.
Koulutus– ja mystery shopping -yrityksenä, joka toimii kaikkialla Baltiassa, Trendline Analytics on viimeisten 10 vuoden aikana toteuttanut kymmeniä tuhansia mystery shopping -käyntejä ja testivierailuja eri alojen yrityksille. Alla oleva kaavio osoittaa, kuinka paljon hymyily kohtaamisen alussa vaikuttaa koko seuraavan vuorovaikutuksen laatuun. Ero on valtava.
Tämän kaavion luomiseksi (alla) olemme analysoineet kymmeniä tuhansia mystery shopping -käyntejä ja ryhmitelleet ne hymyn mukaan kohtaamisen alussa. Johtopäätöksemme on seuraava. Vihreä viiva: kohtaamisen alussa on hymy; punainen viiva: kohtaamisen alussa ei ole hymyä. Se, miten hymy alussa vaikuttaa koko palveluprosessiin (kohtaamisen alku, asiakkaan tarpeet, tuotteen esittely, lisämyynti, kohtaamisen lopetus), on todella asia, johon kannattaa kiinnittää huomiota.
Lisätietoa ja aikataulu
Kampanjaan osallistujana teidän tarvitsee vain kertoa, kuinka monella erillisellä osastolla haluatte osallistua.
Sen jälkeen me puolestamme …
1.
Luomme uniikit QR-koodit ja linkit
Jokaiselle osallistuvalle yritykselle ja osastolle luomme uniikin QR-koodin. Tämä varmistaa, että kyselyvastaukset ohjautuvat automaattisesti oikealle yritykselle ja osastolle.
2.
Suunnittelemme ja lähetämme kampanjamateriaalit jokaiselle osallistuvalle osastolle
Ennen marraskuun alkua lähetämme teille pöytäständit osastojenne uniikkien QR-koodien kanssa (sovitussa määrässä ja koossa). Pöytäständien mukana lähetämme myös sovitun määrän tarroja ja rintamerkkejä. Kampanjatarroja voitte sijoittaa sopiviin paikkoihin tiloissanne (esimerkiksi ulko-ovelle, kassakoneelle, sovituskoppiin, kahviautomaatin luo tai mihin tahansa muuhun sopivaan paikkaan asiakkaan reitillä). Tarrat on suunniteltu ilman vuosilukua, joten ne eivät vanhene, jos päätätte jatkaa hymyilemistä :).
Lähetämme kampanjamateriaalit myös sähköisessä muodossa, jotta voitte käyttää niitä lisäksi tilojenne näytöissä, laskuissa, kuiteissa, T-paidoissa ja muissa markkinointimateriaaleissa.
3.
Avaamme kyselyn ajalle 1.–30. marraskuuta
Palautetta toimipisteistänne voi antaa paikanpäällisten QR-koodien kautta kampanjan aikana rajattomasti. Samalla rajoitamme toistuvia roskapostilähetyksiä.
4.
Lisäämme osallistujien logot kampanjasivulle
Nostamme esiin (liittymishetkestä lähtien ja jatkuvasti) ne yritykset, jotka edistävät positiivisen mielikuvan luomista. Lisäämme osallistujien logot verkkosivuillemme, sosiaaliseen mediaan, kampanjan koulutustapahtumien, loppuraporttien ja mediakontaktien materiaaleihin.
5.
Näette yrityksellenne annetun palautteen reaaliajassa
Annamme edustajillenne pääsyn tarkastella kaikkea yrityksestänne saatua palautetta Trendline-alustalla reaaliajassa, sekä kokonaistuloksena että osastoittain jaoteltuna. Pidämme pääsynne Trendline-alustaan avoinna vähintään 12 kuukautta (ellei toisin sovita).
Heti kuun alussa kaksi identtistä lyhyttä verkkoseminaaria (30 min) kaikkien osallistuvien yritysten asiakaspalvelijoille (sisältyy osallistumismaksuun, osallistujamäärää ei ole rajoitettu). Lisäksi verkkoseminaari ylimmälle johdolle ja osastonjohtajille heidän mahdollisesta roolistaan kampanjan aikana.
Lyhyissä seminaareissa:
-
selitämme kampanjan tarkoituksen ja kuinka siihen voi suhtautua rentosti
-
selitämme asiakkaiden „mittaamisen” erityispiirteet tässä aloitteessa ja näytämme, miten työntekijät voivat osallistua kampanjaan aktiivisesti
-
tuhansien mystery shopping -tulosten analyysin perusteella näytämme, miten hymyn läsnäolo (positiivinen asenne) vaikuttaa palvelu- ja myyntiprosessin laatuun
-
näytämme, kuinka tärkeää on työntekijöiden itse ylläpitää omaa asennettaan ja tunteitaan riippumatta siitä, mitä asiakas tekee tai jättää tekemättä
-
motivoimme työntekijöitä tekemään rohkeasti tärkeää työtään samalla jatkuvasti kehittyen
1 – 10 osastoa tai yksikköä eri toimipisteissä
Hinta: 25 € (+alv) per osasto.
Esimerkiksi, jos yrityksestänne osallistuu 2 osastoa, kokonaishinta on 50 € (+alv) – loppuosa on yksinkertaista matematiikkaa 🙂
11 – 50 osastoa tai yksikköä eri toimipisteissä
Hinta: 22 € (+alv) per osasto.
51 – 100 osastoa tai yksikköä eri toimipisteissä
Hinta: 18 € (+alv) per osasto.
101 – 150 osastoa tai yksikköä eri toimipisteissä
Hinta: 14 € (+alv) per osasto.
151 tai enemmän osastoa tai yksikköä eri toimipisteissä
Hinta: pyydä tarjous.
🟢 Viime vuonna osallistuneet yritykset saavat 10 % alennuksen osallistumismaksusta (voitte ilmoittaa osallistumistoiveestanne syyskuun loppuun mennessä).
HINTAAN SISÄLTYY:
Täysi valmistelu – kaikki, mitä on kuvattu teknisen toteutuksen osiossa. Hintaan sisältyy jokaiselle osastolle enintään kolme pöytäständiä (vältämme muovia ja käytämme paperimateriaaleja), jotka ohjaavat vastaukset juuri kyseisen osaston dataan (vastaava QR-koodi painettuna suoraan ständiin). Pöytäständin koon voitte valita: A5 (sopii kassalle tai myymälän hyllylle), A6 tai A7 (sopii elegantisti kahvilan tai ravintolan pöydälle). Voitte myös tilata lisäpöytäständejä haluamassanne määrässä (esimerkiksi, jos kahvilassa tai ravintolassa haluatte asettaa yhden jokaiselle pöydälle). Lisäpöytäständin hinta: 1,90 € (+alv) per kpl.
Lähetämme myös kampanjatarrat pöytäständien mukana (enintään 5 kpl, riippuen toiveistanne ja myyntitilan koosta), jotta voitte kertoa asiakkaillenne osallistuvanne kampanjaan ja panostavanne asiakasystävälliseen palveluun. Lisätarroja voitte tilata myös erikseen, jos kyseessä on suurempi alue, jossa asiakkaat liikkuvat.
Hintaan sisältyy kaikkien liittyneiden osastojen työntekijöiden osallistuminen (rajattomassa määrässä) kampanjan aloitusverkkoseminaariin.
Hintaan sisältyy myös pääsy yrityksenne edustajille teistä kerättyyn tietoon Trendline-alustalla. Mahdollisuus tarkastella tuloksia reaaliajassa ja analysoida interaktiivisesti. Muistutamme, että palaute on roskapostivapaata, luotettavaa ja välitöntä.
LISÄVAIHTOEHDOT:
Voitte tilata lisäpöytäständejä haluamassanne määrässä (esimerkiksi, jos kahvilassa tai ravintolassa haluatte asettaa yhden jokaiselle pöydälle). Lisäpöytäständin hinta: 1,90 € (+alv) per kpl.
Voitte myös tilata lisää kampanjatarroja (0,4 € per kpl) ja rintamerkkejä (neulalla: 1 € per kpl; magneetilla: 2,5 € per kpl) – suunnittelun voitte valita tilauksen yhteydessä.
Sosiaalisen median julkaisujen luominen kampanja-ajalle meidän koordinoimamme verkkosuunnittelijan toimesta.
Kampanjatarrojen ja suurempien julisteiden räätälöidyt ratkaisut. Sekä suunnittelu että tuotanto meiltä.
Ranking-listoja ei julkaista
Kampanjan aikana ei julkaista mitään yritysten ranking-listaa, joka aiheuttaisi nolostumista tai kummallista tulostaulun tunnelmaa. Ja mikä tärkeintä, näin poistuu myös motivaatio lähettää kymmeniä roskapostiääniä itsensä, sukulaistensa ja ystäviensä puolesta. Jokainen yritys näkee vain omat tuloksensa.
Kampanjan jälkeinen tulosanalyysi
Tarjoamme pääsyn oivalluksiin, joiden avulla voitte toteuttaa harkittuja jatkotoimenpiteitä yrityksessänne ja ymmärtää laajemmin sekä työntekijöidenne että asiakkaidenne asenteita. Trendline-alustalla voitte myös verrata tuloksia seuraavien vuosien tuloksiin.
Tulosten ja havaintojen esittely
Kun analyysit on tehty, laadimme yhteenvedot kampanjan kokonaistuloksista. Kaikilla osallistujilla on mahdollisuus verrata yrityksensä tuloksia kokonaiskuvaan.
Miten kampanjaan liitytään?
Voitte liittyä jo tänään! Ilmoittautumiseksi täyttäkää alla oleva yhteydenottolomake.
Vaikka mittaamme vastavuoroista (asiakas–työntekijä) hymyilyä kaikissa liittyneissä toimipisteissä marraskuussa, voitte alkaa käyttää positiivisia rintamerkkejä ja tarroja asiakasalueellanne heti liittymisen jälkeen. Tämä on loistava tapa tehdä hymyilystä palvelukulttuurinne luonnollinen ja jokapäiväinen osa.
Suunnitelkaa tämä positiivinen aloite hyvissä ajoin vuoden 2026 markkinointi– ja koulutussuunnitelmiinne.
Lisäkysymykset ovat myös erittäin tervetulleita sähköpostilla wesmile@trendline.app.
Kiitos, että hymyilette!
