Kviečiame prisijungti prie „Mes šypsomės – šypsokis ir tu!” iniciatyvos

Šypsena sušildo ir pakelia, šypsena yra užkrečiama, dovanodamas ją, darai gera ir sau pačiam, ja mėgaujasi ir turtingi, ir vargšai, ją gyvenime yra išbandęs beveik kiekvienas, šypsena įveikia kalbos barjerus, ji didina pasitikėjimą savimi ir mažina stresą, … Šypsokis drąsiai ištisus metus, lapkritį mes matuosime.

Trendline iniciatyvos tikslas:

Stiprinti aptarnavimo kultūrą

Mes skatindami klientų aptarnavimo darbuotojus mąstyti apie tai, koks svarbus jų požiūris darbe, ir primename klientams, kad jų šypsena taip pat yra labai svarbi kuriant draugišką ir neįtemptą aptarnavimo bendravimą.

Pasiūlyti pozityvų ir motyvuojantį pokyčių gūsį

Kampanija numatyta lapkritį, kad suteiktų pozityvų pokytį ir psichinės bei emocinės sveikatos palaikymą tamsiausiu metų laiku, kai pilkas ruduo pereina į ilgą žiemą.

Stiprinti dalyvaujančių įmonių reputaciją

Aiškiai rodydami kampanijos žinutę, jūs parodote, kad esate pasiryžę teikti į klientą orientuotą ir pozityvų aptarnavimą.

Kam skirta?

Bet kuriai įmonei, kurios darbuotojai susitinka su klientais akis į akį.

Kampanijos metu duotas pažadas – „Mes šypsomės!” – išryškina tas įmones, kurios vertina pozityvų požiūrį bendraujant su klientais.

Kampanija idealiai tinka įmonėms, norinčioms padidinti pozityvumą tarp savo klientų ir darbuotojų

Kampanijos metu atliekame apklausą

Kampanijos mėnesį kviečiame ir klientus, ir aptarnavimo darbuotojus pateikti abipusį grįžtamąjį ryšį. Atidarome trumpą apklausą, kuriai užpildyti užtenka 7 sekundžių ir kurioje reikia atsakyti tik į du „taip” / „ne” klausimus ir nurodyti, ar esate klientas, ar darbuotojas.

Kodėl būtent tokie klausimai?

Primename aptarnavimo darbuotojams apie jų vaidmenį bendraujant su klientais. Paprastai šypsena yra aiškus ir pagrįstas aptarnavimo standarto reikalavimas. Motyvuojame darbuotoją daryti tai, kas jam įmanoma, ir kai jis tai padaro, gali jaustis gerai, kad savo vaidmenį puikiai atliko.

Be to, darbuotojas gauna galimybę pateikti grįžtamąjį ryšį apie klientų požiūrį, o tai neabejotinai yra naujas ir įdomus reiškinys aptarnavimo srityje. Lygiai taip pat, kaip klientai gali pasakyti, ar matė darbuotojo šypseną, darbuotojai savo ruožtu gali pateikti atsiliepimą apie klientus.

Klientas mato, kad įmonė, kurią jis lanko, investuoja į aptarnavimo kultūrą ir nori jį aptarnauti rūpestingai ir su pozityviu požiūriu. Taip pat, atsakydamas į trumpą apklausą, klientas pastebi, kad ir jis pats turi savo vaidmenį kuriant malonų ir žmogišką aptarnavimo bendravimą.

Surinktos informacijos patikimumas

Naudodami Trendline apklausų sprendimą, mes užkertame kelią spam atsakymams. Tai reiškia, kad pernelyg entuziastingas atsiliepimų teikėjas negali nekontroliuojamai „balsuoti” dešimtis ar net šimtus kartų savo kaimyno, giminaičio, draugo ar savo vardu. Tai taip pat reiškia, kad po kampanijos padarytos išvados yra pagrįstos ir patikimos.

Tai jūsų, ne mūsų kampanija

Nors kampanijos metu mes suteikiame įrankius, kurie puikiai dera su jūsų vizualiniu identitetu (stalo stovai, lipdukai, ženkleliai, ekranų dizainai, …), kuriuos galite naudoti iniciatyvos žinutei „Mes šypsomės – šypsokis ir tu!” rodyti, dėmesio centre visada esate jūs kaip dalyvaujanti įmonė, o ne mes (Trendline) kaip kampanijos organizatoriai. Jūs esate tie „Mes„, kurie šypsosi :), ir malonų kampanijos kvietimą jūs taip pat išsakote savo klientams.

Kodėl šypsena tokia svarbi bendraujant su klientais?

Todėl, kad ir klientas, ir aptarnavimo darbuotojas turi smegenis, kurios reaguoja į šypseną. Šypsena (arba jos nebuvimas) taip pat yra aiškus vidinės nuostatos rodiklis. O nuostata tiesiogiai veikia tai, ką aptarnavimo darbuotojas daro.

Kaip mokymo ir slaptojo pirkėjo įmonė, veikianti visose Baltijos šalyse, Trendline Analytics per pastaruosius 10 metų atliko dešimtis tūkstančių slaptųjų pirkimų ir bandomųjų apsilankymų įvairių sričių įmonėms. Toliau pateikta diagrama rodo, kaip stipriai šypsena kontakto pradžioje veikia visos tolesnės sąveikos kokybę. Skirtumas yra milžiniškas.

Norėdami sukurti šią diagramą (žemiau), mes išanalizavome dešimtis tūkstančių slaptojo pirkėjo apsilankymų ir sugrupavome juos pagal šypseną kontakto pradžioje. Mūsų išvada tokia. Žalia linija: kontakto pradžioje yra šypsena; raudona linija: kontakto pradžioje šypsenos nėra. Tai, kaip šypsena pradžioje veikia visą aptarnavimo procesą (kontakto pradžia, kliento poreikiai, produkto pristatymas, papildomas pardavimas, kontakto pabaiga), tikrai verta dėmesio.

Papildoma informacija ir tvarkaraštis

Reitingai neskelbiami

Kampanijos metu neskelbiamas joks įmonių reitingas, kuris keltų gėdą ar keistą lyderių lentelės pojūtį. Ir svarbiausia – taip dingsta ir motyvacija siųsti dešimtis spam balsų savo, savo giminaičių ir draugų vardu. Kiekviena įmonė mato tik savo rezultatus.

Pokampaninė rezultatų analizė

Suteikiame prieigą prie įžvalgų, leidžiančių jūsų įmonėje atlikti apgalvotus tolesnius veiksmus, plačiau suprantant tiek savo darbuotojų, tiek klientų nuostatas. Trendline platformoje taip pat galite palyginti rezultatus su vėlesnių metų duomenimis.

Rezultatų ir pastebėjimų pristatymas

Kai analizės atliktos, parengiame bendrų kampanijos rezultatų santraukas. Visi dalyviai turės galimybę palyginti savo įmonės rezultatus su bendru vaizdu.

Kaip prisijungti prie kampanijos?

Prisijungti galite jau šiandien! Norėdami užsiregistruoti, užpildykite žemiau esančią kontaktinę formą.
Nors abipusę (kliento-darbuotojo) šypseną matuosime visuose prisijungusiuose padaliniuose lapkritį, iš karto po prisijungimo galite pradėti naudoti pozityvius ženklelius ir lipdukus klientų zonoje. Tai puikus būdas padaryti šypseną jūsų aptarnavimo kultūros natūralia ir kasdiene dalimi.

Iš anksto planuokite šią pozityvią iniciatyvą savo 2026 m. rinkodaros ir mokymo planuose.

Papildomi klausimai taip pat labai laukiami el. paštu wesmile@trendline.app.

Ačiū, kad šypsotės!