Mūsų paslauga jums tinka, jei norite, kad …

– klausimyne būtų galima pateikti atsiliepimus įvairiomis kalbomis, tačiau jūs, kaip naudotojas, vis tiek galėtumėte ieškoti atsakymų savo kalba (taip pat tekstiniai komentarai!).

– atsiliepimai galėtų būti grupuojami pagal bet kurį žinomą parametrą, neprašant jo iš atsiliepimų teikėjo;

– sąsajas tarp skirtingų klausimų ir įtaką darančius veiksnius būtų galima matyti tame pačiame lange;

– rezultatus galima palyginti per tam tikrą laikotarpį (kad būtų galima padaryti išvadas dėl priemonių, kurių buvo imtasi per tą laikotarpį, veiksmingumo).

– rezultatus būtų galima peržiūrėti pagal padalinius ir darbuotojus (!!!), ir visa tai neklausiant atsiliepimų teikėjo: „Kokiam padaliniui teikiate atsiliepimą?“ (Puikiai tinka, jei turite keletą padalinių ar dirbate skirtingose vietovėse.);

– klausimynus būtų galima pakeisti arba derinti prie skirtingų sezonų, nekeičiant QR kodų ir spausdinimo nustatymų, kurie jau įdiegti jūsų skyriuose;

– apklausose negalėtų būti sukčiaujama naudojant kelis atsakymus iš to paties įrenginio (pavyzdžiui, darbuotojai negalėtų pateikti dešimčių ar net šimtų atsiliepimų apie save ar kolegas);

– tas pats klientas negalėtų teikti atsiliepimų per dažnai, kad dominuotų jo atsiliepimai (galime nustatyti sutartą intervalą;

– skirtingų lygių vadovai galėtų gauti tik tą informaciją, kuri jiems yra būtina ir naudinga.

– recenzentas jaučiasi, kad jis vis dar yra jūsų interneto aplinkoje ir vis dar gaus rinkodaros poveikį (mūsų klausimynai sukurti taip, kad atitiktų jūsų vizualinį identitetą);

– Turėsite galimybę palyginti savo struktūros viduje gautus rezultatus pagal padalinius ir regionus arba pagal šalis;

– Norime, kad mokėtumėte užduoti tinkamus ir prasmingus klausimus, kad tiek klausėjas, tiek atsakantis asmuo vienodai suprastų klausimą (-us).

Dvi skirtingo pobūdžio paslaugos!

1. Sutartu intervalu PRAŠOME jūsų klientų atsiliepimų, nuomonių, reakcijų …

2. Siūlome modernias ir lengvai naudojamas privačias parinktis, kad jūsų klientai galėtų pateikti atsiliepimus, kai yra pasiruošę arba nori tai padaryti.

Kokia nauda, kad sužinome apie klientų patirtį ir gauname jų atsiliepimus?

Klientų patirtis ir jų atsiliepimai yra aukso vertės. „Trendline“ atsiliepimų rinkimo ir apklausų paslauga padeda nuolat žinoti klientų nuomonę, vertinimus ir pasitenkinimo lygį.

Mes juos renkame už jus ir rezultatus pateikiame savo interaktyvioje daugiakalbėje platformoje.

Renkame juos už jus ir rezultatus pateikiame savo interaktyvioje daugiakalbėje platformoje.
Apie jūsų įmonę surinktų duomenų nerodome jokioje viešoje duomenų bazėje ar reitinge. Surinkti klientų atsiliepimai yra skirti jums, kad galėtumėte padaryti reikiamas išvadas vidiniam naudojimui ir pagerinti paslaugų kokybę.

Mūsų siūlomi įrankiai yra skirti vidinei plėtros poreikių schemai sudaryti.

Klientų atsiliepimų rinkimo galimybės

Techninės galimybės rinkti klientų patirtį ir atsiliepimus?

Prieš pradėdami rinkti klientų atsiliepimus arba klientų patirtį, sukuriame unikalius kodus („dureles”), kurie padeda atskirti duomenis mūsų naudotojo sąsajoje pagal sutartus parametrus.

Pavyzdžiui, viešbučių atveju išskiriame, kuris skyrius buvo kuris (kavinė, registratūra, kambarių švara, restoranas, SPA centras, …). Duomenys jums bus automatiškai rodomi atitinkamuose skyriuose ir remiantis atitinkamu klausimynu.

Pavyzdžiui, prekybos centro ar mažmeninės prekybos tinklo atveju galima peržiūrėti visos įmonės, taip pat biurų, vietovės ar kitų kategorijų duomenis.

Klientų atsiliepimus galima diferencijuoti, net pagal darbuotojo ar kliento profilį ir pan.

Naudodami išmaniąsias nuorodas galime atskirti, pavyzdžiui, atsiliepimus, pateiktus darbo dienomis ir savaitgaliais.

Kiekvienos apklausos „duris” galime palikti atviras arba leisti pateikti tik vieną atsakymą.

Daugiakalbis sprendimas?

Apskritai tai reiškia, kad jūsų klientas gali įvesti atsiliepimus savo gimtąja kalba, o jūs galite skaityti analizę ir taip pat singelinius įrašus savo gimtąja kalba. Mes įvedame apklausos KALBĄ arba kalbas pagal jūsų pageidavimus. Jei jūsų klientas įveda duomenis, pavyzdžiui, suomių arba švedų kalba, jūs galite peržiūrėti rezultatus anglų kalba. Mūsų sprendimas taip pat apimatekstinių komentarų vertimą!

Unikalus LINK ir QR kodas

Sukuriame unikalias nuorodas (ir QR kodus) pagal skyrius ir parametrus, kurias galite įdiegti bet kurioje pasirinktoje vietoje.

Išbandykite patys! Įveskite pavyzdinį klausimyną nuskaitydami QR kodą savo išmaniuoju įrenginiu arba spustelėkite paveikslėlį, kad jį patikrintumėte! Duomenų įvedimas yra anoniminis.

Kaip atrodo klientų patirties klausimynai?

Atlikdami pradinį darbą, teikiame pasiūlymus, kaip parengti klausimynus, į kuriuos klientams būtų lengva ir logiška atsakyti. Klausimų skaičius akivaizdžiai priklauso nuo apklausos tikslo ir struktūros. Trendline sąsajoje skirtingiems laikotarpiams gali būti naudojami skirtingi klausimynai, tačiau duomenis vis tiek galima palyginti tame pačiame darbastalyje.

Įmonių dizainas

Mūsų sistemoje galite nustatyti konkretų dizainą ir sukurti firminę savo įmonės knygą. Naudosime jūsų šriftus, spalvas, logotipus ir t. t. Dėl to forma taps maloniu visos jūsų rinkodaros elementu.

„AČIŪ”

Galimybė įvesti tokį patį arba kitokį logotipą, koks yra pagrindiniame puslapyje.

„UNSUBSCRIBE”

Apklausos šiems klientams nebebus siunčiamos.

„JAU UŽPILDYTAS”

Tinkamas pranešimas apie vienkartinius tyrimus.

Grynojo populiarumo rodiklio rinkimas

Be galutinės vertės, apskaičiuotos pagal NPS formulę, savo naudotojo sąsajoje taip pat vizualiai rodome skirtingų vertintojų įvertinimus. Taip galite matyti, kokios nuomonės vyrauja, o jei, pavyzdžiui, yra daug 7 ir 8 balų, galite jaustis ramūs.

Naudodamiesi „Trendline” naudotojo sąsajos interaktyviomis funkcijomis, galite analizuoti grynąjį populiarumo rodiklį pagal skirtingas klientų grupes, regionus ir t. t. Pavyzdžiui, sužinoti, ką mano lojalus klientas, palyginti su nauju klientu, ir pan.

Klientų atsiliepimų analizė „Trendline” naudotojo sąsajoje

„Trendline” naudotojo sąsaja rodo klientų atsiliepimų apklausų rezultatus pagal regionus, temas ir kitus laisvai nustatomus parametrus. Naudotojo sąsają kuriame atsižvelgdami į klientų pageidavimus.

Susitikite vieni su kitais?

Džiaugiamės galėdami pristatyti „Trendline” sukurtas klientų grįžtamojo ryšio galimybes. Savo paslaugas galime pademonstruoti jūsų biure arba per vaizdo konferenciją.

„Trendline Analytics” yra MSPA narė