Klientų atsiliepimų rinkimas ir klientų patirties matavimas

Ar šie 14 veiksnių galėtų padėti pakelti Jūsų CX rinkimą į naują lygį?

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Aptarnaujame Jus visoje Europoje

Klientų patirties kartografavimo paslaugą teikiame kaip visos apimties paslaugą (pasirengimas, apklausų vykdymas ir apibendrinimai) visose Baltijos šalyse, Šiaurės šalyse ir visoje Europoje. Tai puiki galimybė matuoti ir tobulinti savo įmones ir prekės ženklus vienodu mastu visur. Rezultatus galima analizuoti pagal atskiras šalis, pagal išsamesnį regioną ar net pagal atskirą padalinį.

2

Daugiakalbis sprendimas

Naudodami Trendline apklausų sprendimą galite pateikti respondentui klausimus jo laisvai pasirinktomis kalbomis, pavyzdžiui, EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … ar kita sutarta kalba.

Puikus sprendimas, jei turite skirtingomis kalbomis kalbančių klientų. Ir nors respondentas pateikia atsiliepimą savo pasirinkta kalba, rezultatus Jūs galite peržiūrėti vis tiek savo pasirinkta kalba. Taip pat iškart išverčiami laisvo teksto komentarai.

Ypač naudinga tais atvejais, kai pagrindinės būstinės kalba skiriasi nuo šalies, kurioje yra padaliniai ir (ar) klientai, kalbos.

3

Individualiai kuriamos anketos

Pasirengimo metu parengiame būtent Jūsų įmonės specifiką atitinkančias klientų atsiliepimų rinkimo anketas (padaliniais grįstas požiūris). Kuriame klientų atsiliepimų anketas, kurios kartu motyvuoja Jūsų darbuotojus nepamiršti svarbių dalykų ir juos taikyti.

Skirtingais laikotarpiais galite naudoti skirtingus klausimus (anketas), kurie svarbūs būtent tuo metu. Ir nors fone nukreipiame apklausą į skirtingas anketas, Jums savo spausdintuose ar elektroniniuose materialuose (nuorodose) nieko keisti nereikia.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Rekomenduojame klausti taip, kad respondentas suprastų klausimą taip pat kaip klausiantysis

Rekomenduojame naudoti, pavyzdžiui, „taip” – „ne„, pasirenkamų atsakymų (vieno ar kelių pasirinkimų galimybė), 1-5 skalės ir laisvo teksto sprendimus.

Rekomenduojame vengti atsiliepimų rinkimo NPS arba recommendation indekso (rekomendavimo indekso) 11 balų skalėje, nes tokiu atveju tie, kurie duoda 7 ir 8, neįtraukiami į teigiamų vertinimų skaičių. Manome, kad tai pernelyg bendra, kraštutiniška ir daugeliui respondentų nesuprantama. Recommendation arba rekomendavimo klausimas taip pat nesuteikia konkrečios informacijos, kas patinka ir kas ne. Techniškai mūsų platforma puikiai apskaičiuoja NPS formulę ((9+10) – (0-6)), ir, jei klientai pageidauja, šį klausimą taip pat naudojame (tokiu atveju jo nemaišome su kitais klausimais, kurių rezultatų skaičiavimo formulės skiriasi nuo rekomendavimo indekso).

Rekomendavimo indeksas (recommendation index) – kodėl sukurtas ir kaip naudoti? ›

5

Laisvo teksto klausimai

Atsakymo laisvu tekstu galima prašyti tiek atskirais klausimais, tiek, pavyzdžiui, prie konkrečių atsakymų (pavyzdžiui, pasirenkamų atsakymų klausimuose) pridėti privalomą laisvo teksto lauką, kad suprastumėte, kas patiko ar nepatiko, ar patikslintumėte ką kita.

6

Jūsų naudotojai mato būtent tai, ką leidžiate matyti

Platformoje sukuriame Jūsų struktūrai neribotą naudotojų skaičių — tiek, kiek reikia. Kiekvienam naudotojui galite nustatyti, kas jam rodoma, pavyzdžiui, atskiro padalinio, regiono, šalies ar kelių šalių duomenys.

Jūsų naudotojų skaičius Trendline aplinkoje neribojamas ir jis neturi įtakos paslaugos kainai.

7

Interaktyvi analizė

Daugiakalbė platforma lengvai suprantamai ir pagal sutartas temas parodo klientų patirties stipriąsias ir silpnąsias vietas. Platformos funkcionalumą plėtojame pagal klientų pageidavimus.

Kiekvienas klientas pats gali nustatyti svarbius kriterijus, kuriuos matuoti, lyginti ir analizuoti. Skirtingu metu galima sutelkti dėmesį į skirtingus veiksnius ir lyginti su ankstesniais laikotarpiais.

Eilinio kliento nuomonės (CX), slapto pirkėjo tyrimų ir vidaus audito (pačių vadovų aptarnavimo stebėjimų) analizė vienoje vietoje.

Pavyzdžiui, aptarnavimo įmonėje galima tame pačiame darbalaukyje matyti, kaip jaučiasi patys „X“ padalinio darbuotojai (EX – Employee Experience), kaip į juos žiūri klientai (CX – Customer Experience) ir kiek jie taiko tai, ko darbdavys prašo daryti (MS – Mystery Shopping).

Į platformos pristatymo puslapį ›

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Duomenų eksportavimo galimybė

Visus surinktus duomenis prireikus galite eksportuoti (pavyzdžiui, į Excel, kai rezultatus reikia pridėti prie kitų rodiklių, pavyzdžiui, kaip premijų fondo parametrą). Taip pat galima visus atskirus atvejus ir kitą informaciją išsaugoti PDF formatu (pavyzdžiui, darbuotojams perduoti atskirų atvejų anketas).

vastamise sageduse reguleerimine kliendiküsitlused cx customer experience kliendikogemuse kaardistamine kogumine

9

Vienkartinis atsakymas

Išsamesnes apklausas galime sukurti taip, kad kiekvienas atskiras gavėjas galėtų atsakyti tik vieną kartą. Tai gera galimybė gauti atsiliepimų iš konkrečiai atrinktų klientų ar partnerių. Šis sprendimas leidžia fone įvesti labai įvairią informaciją, pagal kurią vėliau norite analizuoti rezultatus. Pavyzdžiui, regionas, bendradarbiavimo trukmė (atsiranda palyginimas, kaip jaučiasi nauji ir ilgalaikiai klientai), klientų vadybininkas (galima matyti, kaip jaučiasi skirtingų Jūsų vadybininkų klientai), produktų grupės, kurias klientas naudoja, ir t. t. Ilgesnės apklausos atveju kiekvienas respondentas gali tarpais savo anketą išsaugoti ir paskui tęsti.

Be to, tą pačią apklausą galime pakviesti užpildyti skirtingais kanalais. Pavyzdžiui, siunčiant el. laišką ir (ar) SMS arba galiausiai paskambinant trūkstamiems ir juos apklausiant tiesiogiai.

vastamise sageduse reguleerimine cx kliendiküsitlused klienditagasiside klienditeekond mystery shopping testostud kliendikogemuse kaardistamine

10

Atsakymų dažnumo reguliavimas

Apklausų sprendime ribojame to paties respondento atsakymų dažnumą laike. Naudodami šią funkciją galime išvengti pernelyg dažno atsiliepimų teikimo iš to paties žmogaus arba to, kad darbuotojai patys save aktyviai giria. Išvengiame tiek superfanų, tiek itin nepatenkintų respondentų tuojau pat pasikartojančių vertinimų.

Surinktų duomenų patikimumas būtų aiškiai abejotinas, jei atsakyti būtų galima neribotai ir spaminant.

11

Saugiai apsaugota informacija

Pageidaujant galime leisti prieigą prie Jūsų duomenų tik iš Jūsų nurodytų IP adresų, t. y. per Jūsų nustatytus „saugius vartus“. Tai suteikia papildomą apsaugą su Jūsų įmone susijusiems duomenims. Svarbus sprendimas tarptautinėms grupėms, kurioms taikomi aukšti saugumo reikalavimai jų duomenims.

Didelės įmonės gali prisijungti su Azure AD arba Office 365 naudotojais. Tai padidina saugumą, supaprastina prieigą prie informacijos ir padeda išlaikyti Jūsų įmonės naudotojus bei jiems priskirtas teises aktualias.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

12

Aiškioji ataskaita, kai apklausa atlikta

Pageidaujant po apklausos pabaigos (arba, pavyzdžiui, kartą per metus) analizuojame rezultatus ir, remdamiesi savo ilgamete patirtimi, parengiame svarbiausias stipriąsias puses, silpnąsias puses ir veiksmų rekomendacijas. Pateikiame svarbiausių punktų palyginimo duomenis ir tendencijas, palyginti su ankstesniais laikotarpiais.

naeratus aitäh et naeratasid Trendline Analytics

13

Apklausos įdiegimas

Nesvarbu, ar tai nuolatinis klientų atsiliepimų rinkimo sprendimas, ar kampanijos būdu laike apibrėžtas klausimas, esame pasirengę prisiimti visą spaudos sprendimą (lipdukai, skrajutės, stalo stovai, plakatai, ekrano vaizdai ir t. t.). Tai yra, kiekvienam padaliniui ar vietai pagaminame būtent tinkamo turinio (atitinkamą unikalų QR) medžiagą.

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

14

Korporacinis dizainas (CVI)

Jūsų apklausas kuriame pagal Jūsų įmonės prekės ženklo knygą (Corporate Visual Identity). Jūsų įmonės atpažinimo spalvos, šriftai, logotipai ir kita. Dėl to apklausos atlieka savo vaidmenį Jūsų vientisuose rinkodaros planuose.

Korporacinio dizaino nustatymas įskaičiuotas į paslaugos kainą.

2 skirtingo pobūdžio CX sprendimai

Skirtingoms įmonėms ir skirtingiems tikslams galima naudoti būtent tą sprendimą, kuris tuo metu tinka, arba abu.

1 Pagal užsakytą intervalą siunčiame klientams Jūsų pasirinktais kanalais kvietimą atsakyti į apklausą.

customer feedback nps cx naeratus naeratame Trendline testostud cx

2 Klientams atveriame patogias nuolatines galimybes pateikti atsiliepimą būtent tada, kai jie patys to nori.

Kokioje situacijoje apklausų sprendimas geras?

Per apibrėžtą laikotarpį gaunate laukiamą atsiliepimų kiekį. Kai norite gauti atsiliepimų iš konkrečių klientų grupių (pavyzdžiui, nauji klientai prieš nuolatinius, tie, kas perka, ir tie, kas neperka, ir t. t.).

Šis sprendimas veikia puikiai, kai apklausos kvietimas siunčiamas arba iš Jūsų programėlės , arba Jūs informuojate apie apklausos laiką ir organizatorių. Tada dingsta (pagrįsta) baimė spausti nepažįstamą nuorodą.

Jei el. paštas ir SMS grąžina apie 5% rezultatų (ir dažnai respondentui atrodo nepatogūs ir trikdantys), tai telefoninės apklausos efektyvumas yra apie 80%, be to, atmintyje lieka malonus žmogiškas kontaktas ir emocija. Rekomenduojame klausti verčiau rečiau, bet geriau.

Kodėl savo iniciatyva teikiamo atsiliepimo sprendimas naudingas?

Dingsta neigiamiausias CX srities veiksnys – spamo pojūtis. Tam reikia padaryti atsakymą prieinamą ir paprastą. Kai klientas junta, kad su juo nesukčiaujama (t. y. pateikus vieną ar du atsakymus neatsiveria dar 10-20 klausimų), jis pasirengęs pateikti atsiliepimą.

Naudojant unikalias nuorodas (QR kodus) galima žinoti, apie kurį padalinį ar darbuotoją yra konkretus atsiliepimas.

Motyvuoja darbuotojus, nes jie žino, kad klientams visada lengva pateikti vardinį atsiliepimą.

Puikus sprendimas, parodantis klientams, kad atsiliepimai nespaminami, bet visada galima pateikti atsiliepimą pageidaujamu metu.

Klientų patirties ir atsiliepimų rinkimo kanalai ir galimybės!

E-KIRI

Siunčiame Jūsų klientams el. laiško kvietimą dalyvauti pildant Jūsų anketą Trendline platformoje.

SMS

Siunčiame Jūsų klientams SMS kvietimą ir unikalią nuorodą, kurioje jie gali pateikti atsiliepimą apie Jūsų produktą ar paslaugą.

KÕNE

Skambiname Jūsų klientams ir apklausiame juos pagal sutartą anketą. Duomenys patenka tiesiai į platformą.

F2F

Mūsų apklausėjai (arba Jūsų pačių darbuotojai) bendrauja tiesiogiai su Jūsų klientais ir renka klientų atsiliepimus.

kliendiküsitluste püsilagendus QR tagasiside andmise võimalus kliendikogemuse CX

QR sutartoje vietoje

Klientai gali pateikti atsiliepimą jiems patogiu metu. Rezultatas priskiriamas atitinkamo padalinio ar kito parametro duomenims.

E-kirja SIGNATUUR

Pridedame prie pardavimo konsultanto parašo unikalią nuorodą, kuri susieja atsiliepimą su juo vardiškai. Puikus sprendimas B2B atvejais vardiniams atsiliepimams rinkti.

KVIITUNG või ARVE

Pridedame unikalią nuorodą (arba QR) prie atitinkamo padalinio sąskaitos faktūros ar kvito, ir rezultatai automatiškai priskiriami tam padaliniui.

KONVERENTS

Pridedame dalyvių vardo kortelėms QR kodus. Galima pateikti atsiliepimus apie pranešėjus, programą ir organizavimą. Kelių dienų renginiuose galima tarpais išsaugoti ir vėliau tęsti.

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Ar norite savarankiškai susipažinti su mūsų klientų atsiliepimų rinkimo aplinka?

Kadangi su apklausų paslauga parduodamas produktas savo esme yra informacija, tai šios informacijos pateikimo būdas ir stilius yra labai svarbus veiksnys renkantis paslaugos teikėją. Kad galėtumėte tiksliai matyti, ką siūlome, mielai suteikiame prieigą prie pavyzdiniais duomenimis iš anksto užpildytos demonstracinės aplinkos. Pageidaudami galite patys išbandyti ir „rankomis“ pamatyti, kaip duomenys pateikiami ir kokias sąsajas galite rasti. Spustelėkite čia pateiktą mygtuką „Noriu …“ ir mes nusiųsime Jums prieigą prie mūsų platformos demonstracinės aplinkos sutartam laikui.

NORIU PRIEIGOS

Spustelėkite šią nuorodą ›

Išbandykite užpildyti pavyzdinę apklausą

Čia pateiktas QR kodas nuveda į pavyzdinę anketą.

Įeikite į pavyzdinės anketos pildymą arba išmaniuoju įrenginiu nuskaitydami QR kodą, arba spustelėkite nuorodą, jei norite išbandyti atsiliepimo pateikimą! Duomenų įvedimas yra anoniminis.

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page.

In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business.

Possibility to unsubscribe. In this case, personal invitations will no longer be sent.

You can use different types of questions in the surveys: - multiple choice answers - yes/no - rating 1 - 5 - NPS, (0-10) - free text

Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English.

SURVEY SAMPLE

„AČIŪ”

Galimybė įkelti tą patį arba kitokį logotipą nei pradžios puslapyje.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

„ATSISAKYTI”

Vėliau šiems klientams apklausos nebesiunčiamos.

„JAU UŽPILDYTA”

Atitinkamas pranešimas vienkartinėms apklausoms.

15 sekundžių pauzė!

Prieš skaitydami toliau, prašome padaryti 15 sekundžių pauzę ir dalyvauti trumpoje 2 klausimų apklausoje.

Apklausos pabaigoje patogiai tiesiogine nuoroda grįši į šį patį puslapį.

Apklausa ``Kas, mano manymu, yra NPS?`` ›

Rekomendavimo indeksas (NPS), 1-5 ar vis dėlto pasirenkami atsakymai — kurį metodą naudoti?

Jei norite naudoti NPS formulę, ją naudojame atsižvelgdami į šio metodo tikslą. Tai yra, mes „iš anksto nepasakome“, kokią vertę turi kurie atsakymai, ir netaikome NPS formulės kitų, tam neskirtų klausimų formuluotėms. Suprantame, kad rekomendavimo indeksas ir pasitenkinimo klausimas yra skirtingos sąvokos. Mūsų platformoje vizualiai pateikiame ne tik pagal NPS formulę apskaičiuotą galutinę vertę, bet ir skirtingų vertinimų davėjų apimtis. Taip matote, kurios nuomonės vyrauja, ir jei, pavyzdžiui, vertinimų 7 ir 8 yra labai daug, galite jaustis ramiai.

Dėl Trendline platformos interaktyvių galimybių galite analizuoti rekomendavimo indeksą pagal skirtingas klientų grupes, regionus ir t. t. Pavyzdžiui, matyti, ką mano nuolatinis klientas prieš naują klientą ir t. t.

Kadangi rekomendavimo indekso klausimo (dėl jo pobūdžio ir formulės) neabejotinai netinka klausti visur ir jis dažnai nesuteikia aiškios informacijos išvadoms daryti, rekomenduojame klausimų fokusus apgalvoti pasirengimo metu ir klausti taip, kad respondentas aiškiai suprastų.

Mūsų patirtis rodo, kad dažnai vertinimas 1-5 skalėje yra kur kas paprastesnis tiek respondentui, tiek duomenų apdorotojui nei 11 balų (0-10) NPS skalė. Tačiau rengdami apklausas tikrai vadovaujamės Jūsų pageidavimais ir Jūsų sprendimais. Techniškai esame pasirengę viskam.

Rekomenduojame formuluoti klausimus taip, kad klausiantysis ir respondentas suprastų klausimą vienodai.

Postimees: ``Koks buvo 2024 metų rekomendavimo indeksas?`` › Tas pats straipsnis mūsų tinklaraštyje ›

Skaitykite diskusiją apie tikslingą NPS naudojimą čia ›

Eesti klienditeeninduse NPS Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Aukščiau ir žemiau pateikti pavyzdžiai gerai parodo skirtumą tarp NPS (rekomendavimo) ir 1-5 klientų pasitenkinimo sąvokų. Abu klausimai užduoti toje pačioje apklausoje.
Dabartinis NPS (2026 m. vasaris) rodiklis yra -14 % (minus 14 %).
Jei to paties klausiama (kaip matyti žemiau) 1-5 skalėje (1=0%; 2=25%; 3=50%; 4=75%; 5=100%), kiek esate patenkinti, tai rezultatas yra 62 %.

Pridėk savo nuomonę apie klientų aptarnavimą ›

Rahulolu klienditeenindusega Eestis Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Žinoma, šie du čia pateikti pavyzdžiai nėra išsamus klientų aptarnavimo lygio tyrimas. Pagal kelių šimtų anonimų nuomonę tokių išvadų daryti negalima. Veikiau šios nuolat atviros apklausos tikslas – parodyti, kaip tie patys žmonės atsako į šiuos du klausimus ta pačia tema toje pačioje apklausoje ir kaip skaityti duomenis. Trendline svetainėje daugiausia lankosi verslo klientai, ir galbūt todėl bendras vaizdas yra šiek tiek reiklesnis ar labiau išmanantis.

360 tagasiside kliendikogemuse kaardistamine kogumine CX

360° atsiliepimai

Trendline paslaugos leidžia Jums gauti 360° apžvalgą tiek apie įmonę, tiek apie darbuotojus. Galima palyginti ir interaktyviai analizuoti klientų, kolegų, vadovybės, paties darbuotojo, vidaus auditorių ir slaptų pirkėjų atsiliepimų rezultatus.

"Kad padėtume „Apollo Kinas“ komandai tobulinti aptarnavimo įgūdžius ir išanalizuotume tobulintinas sritis, naudojamės „Trendline“ klientų atsiliepimų (CX) ir slapto pirkėjo paslaugomis. „Trendline“ paslaugos leidžia mums pasiekti klientus visose Baltijos šalyse ir gauti vertingos informacijos. Klientui lengva palikti atsiliepimus tiek pranešant telefonu po seanso, tiek naudojant QR kodą vietoje. Mūsų vietinių kino teatrų vadovams „Trendline“ platforma suteikia galimybę patogiai ir aiškiai apžvelgti dabartinę lankytojų patirtį. Labai vertiname „Trendline“ greitą reakciją ir norą išsamiai aptarti paslaugų klausimus. Bendradarbiavimas su „Trendline“ neapsiriboja vien tik duomenų rinkimu – jie mums suteikia reikšmingą pagalbą plėtojant paslaugas. Dėl jų profesionalumo ir lankstumo kasdienis bendradarbiavimas yra sklandus ir veiksmingas.“

Karin Aus

APOLLO KINAS, paslaugų kokybės vadybininkė

„ Įmonėje „Telia“ tiesioginis bendravimas su klientu yra raktas į sėkmingus pardavimus. Kad mūsų pardavimų konsultantai gebėtų pasiūlyti geriausias paslaugas ir padėti klientams rasti tinkamiausius sprendimus, būtina nuolat mokytis ir tobulėti. „Trendline“ mums siūlo tobulą sprendimą, leidžiantį: Įvertinti pardavimų konsultantų įgūdžius ir žinias. Stebėti kiekvieno darbuotojo pažangą ir teikti tikslingus patarimus. Analizuoti pardavimų procesus ir nustatyti plėtros kryptis. Apmokyti darbuotojus asmeniškai, naudojantis slaptų pirkėjų apsilankymų rezultatais. „Trendline“ slapto pirkimo platforma yra paprasta, intuityvi, patogi ir veiksminga. Labai džiaugiamės radę sprendimą, kuris padės mums padidinti pardavimų konsultantų kompetenciją ir pagerinti klientų aptarnavimą.“

Julia Estreich

TELIA, paslaugų kokybės vadybininkė

„Pastaraisiais metais dėmesys klientams buvo vienas svarbiausių „Ivo Nikkolo“ strategijos akcentų. Kartu su prekės ženklu pertvarkėme ir visą paslaugų koncepciją, o „Trendline“ šioje kelionėje buvo patikimas mūsų partneris. Ypač norėčiau pabrėžti paslaugų teikimo standartų mokymus, kurie sulaukė puikių dalyvių atsiliepimų tiek dėl organizavimo, tiek dėl turinio. Dar niekada apie jokius mokymus nesame gavę tiek daug teigiamų atsiliepimų. Girdėjome tik liaupses! „Trendline“ yra puikus partneris.“

Brigitta Kippak

„Baltika Group“ generalinė direktorė

„Įmonės „Südameapteek“ tikslas – teikti geriausias vaistinių paslaugas Estijoje. Siekiant užsibrėžtų tikslų „Trendline“ mums yra idealus partneris dėl savo profesionalaus požiūrio ir skiriamo dėmesio. Įtikinti vaistininkus, kurie yra aukštąjį išsilavinimą turintys specialistai, slapto pirkėjo paslaugos reikalingumu buvo gana nelengva. Tačiau, bendradarbiaujant su „Trendline“, mums tai pavyko dėl siūlomų kompleksinių paslaugų (slapto pirkėjo paslauga, mokymai, mokomieji vaizdo įrašai ir t. t.). Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į apmokymus. Darbuotojai juos įvertino labai gerai, o apie apmokymus tai išgirstame tikrai ne dažnai. Juos gyrė tiek naujai pradedantys dirbti vaistinių vadovai, tiek jau patyrę kolegos. Rekomenduoju „Trendline“ kaip klientais ypač besirūpinantį ir profesionalų partnerį.“

Kadri Villemson

„Südameapteek“ („Pharma Group“) paslaugų vadybininkė

„Dirbti su „Trendline“ paprasta ir efektyvu. „Trendline“ greitai suprato mūsų pageidavimus ir reikmes, pasiūlė mūsų poreikius atitinkančius sprendimus ir buvo lankstūs, kai teko pakeisti jau sutartus darbus ir grafikus. Labai džiaugiuosi radusi patikimą, bendradarbiaujantį, lankstų ir į sprendimus orientuotą slapto pirkėjo paslaugas teikiantį partnerį. Be to, jie siūlo puikią platformą, kurioje aiškiai pateikta svarbi informacija.“

Hedi Nurme McDonald

„Circle K Estonia“ mažmeninės prekybos direktorė

„Įmonės „Ramirent“ pagrindinė veikla – įvairios statybinės ir pramoninės įrangos nuoma, todėl mums svarbus aukštas klientų aptarnavimo lygis. Beveik prieš 20 metų pradėjome rengti klientų aptarnavimo ir pardavimų mokymus, taip pat įvedėme aptarnavimo standartą, o įmonės pažangą tikriname vykdydami „Slapto pirkėjo“ apklausas. Laikui bėgant dirbome su įvairiais partneriais ir kokybė labai svyravo. Bendrovė „Trendline“ pasiūlė mums profesionalų ir šiuolaikišką požiūrį tiek į mokymus, tiek į slapto pirkėjo paslaugą. Rekomenduoju „Trendline“ visiems būsimiems jų klientams.“

Heiki Onton

„Ramirent Baltic“ generalinis direktorius

„Ieškojome partnerio, kuris teiktų novatoriškas, profesionalias ir aukštos kokybės slapto pirkėjo paslaugas visose Baltijos šalyse. „Trendline“ pateikta naudotojo sąsaja yra labai gera ir išsami, tačiau paprasta ir suprantama visiems darbuotojams. Gavome kokybiškesnę savo paslaugų lygio apžvalgą. Neabejotinai rekomenduoju „Trendline“ naudoti ir kitoms paslaugų įmonėms.“

Riina Eisler

„PetCity“ generalinis direktorius

Brit Peterson

„Rimi Estonia“ mokymų vadovė

"Parduotuvėse „Rimi“ daugiausia dėmesio skiriame klientui ir vertę kuriančiai veiklai, kuri palengvina visų gyvenimą. „Trendline“ mums įvairiais būdais padeda ugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bendradarbiaudami mes rūpestingai ir pagal konkrečius poreikius padedame savo darbuotojams, kurie aptarnauja klientus, lengviau ir sistemingiau atlikti savo užduotis. Taip kasdien tampame vis geresni ir jaučiamės laimingesni bei labiau patenkinti darbu. Neabejotinai rekomenduojame „Trendline“ slapto pirkėjo, mokymų ir klientų apklausų paslaugas!"

"„Spice and Spice Home“ prekybos centrų prioritetas – pasiekti aukšto lygio klientų patirtį. Kad tai pavyktų, bendradarbiaujame su savo nuomininkais. Esame labai patenkinti svarbiu „Trendline“ vaidmeniu, kurį jie atlieka taikydami objektyvius ir aptarnavimo analize pagrįstus slaptuosius pirkimus. Džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu. Rekomenduojame „Trendline“ slaptojo pirkėjo paslaugas, ypač dėl jų interaktyvios platformos ir į klientus orientuoto aptarnavimo."

Linda Kalniņa

„Spice & Spice Home“, rinkodaros vadovė

Helena Viiroja

„Tele2“ paslaugų guru

"Norint tapti geriausiems, būtina nuolat tobulėti. Mes renkamės tik geriausius bendradarbiavimo partnerius, kurie lydės mus šiame tobulėjimo kelyje! 2020 m. pabaigoje pradėjome bendradarbiauti su „Trendline“, kurie siūlo slapto pirkėjo paslaugą, ir pasirinkome labai teisingai! „Trendline“ yra partneris, kuris aktyviai ieško idėjų kartu, yra lankstus ir pozityviai nusiteikęs. 2021 m. „Tele2“ buvo pripažinta geriausiai paslaugas teikiančia įmone telekomunikacijų srityje. Tuo labai didžiuojamės. Bendradarbiaudami su „Trendline“, išlaikysime šį lygį ir dėsime didelius žingsnius tobulėdami toliau. Siekiame būti dar geresni ir teikti paslaugas, kurios klientams kurtų teigiamas emocijas."

Taivi Koitla

„Viru Center“, rinkodaros ir komunikacijos direktorė (2008 m. lapkritis – 2020 m. sausis)

"„Trendline“ išsiskiria iš savo konkurentų kruopštumu, atsidavimu ir pasirengimu pritaikyti esamus sprendimus prie klientų poreikių. Kuo geriau ištobulinti savo sritį ir nenuilstamai stengtis tai darant gali atrodyti savaime suprantama, tačiau dirbant su „Trendline“ mes pastebėjome didelį skirtumą. Rekomenduoju dirbti su „Trendline“ ir nekantriai laukiu naujų aukštumų, kurias jie pasieks vadovaujant Eero Palm."

„Sportland Estonia“, generalinė direktorė

Nelli Nilson

"Esame labai patenkinti bendradarbiavimu su „Trendline“. „Trendline“ darbuotojai yra novatoriški ir rūpestingi žmonės, jie su užsidegimu žiūri į savo darbą ir visą dėmesį skiria klientui ir kokybės užtikrinimui. „Sportland“ dirba tik su geriausiais. Rekomenduojame!"

„Įvairiose įmonėse pastebėjau aukštą „Trendline“ mokymų kokybę. Kai dar dirbau įmonėje „Ericcson“, vadovybė buvo labai patenkinta kokybiškais vadovų mokymais. Bankas „Swedbank“ prisimena bendradarbiavimą su „Trendline“, kai teko daug kartų konsultuotis telefonu ir dalyvauti mokymuose apie bendravimą su klientais. Mūsų konsultantai ir vadovai buvo patenkinti mokymų turiniu ir kokybe. „Trendline“ yra ilgametę patirtį turinti įmonė, kuri savo paslaugomis klientams neabejotinai sukurs pridėtinę vertę.“

Ülle Pind

„Swedbank AS“ personalo vadovė

„Bocuse d'Or Estonia“ prezidentas

Dimitri Demjanov

„Mano nuomone, aukštas paslaugų lygis prasideda nuo atrastos koncepcijos, o toliau belieka nuolat stengtis ją įgyvendinti. Restoranas „Gloria“ iki šiol dirba vadovaudamasis „Trendline“ sukurtais ir įdiegtais aptarnavimo standartais. Nuoširdžiai rekomenduoju!“

Illi Ojavere

Tallink Hotels, viešbučio vadybininkas

"Mūsų viešbučiuose bendradarbiavimas su „Trendline“, atliekant testinius pirkimus, prasidėjo 2018 m. pavasarį, vėliau dalyvavome aukšto lygio profesionaliuose ir praktiškuose mokymuose. „Trendline“ yra geras pasirinkimas, siekiant gauti patikimai įvertintų rezultatų. „Tallink Hotels“ drąsiai rekomenduoja naudotis „Trendline“ paslaugomis ir įgūdžiais aptarnavimo paslaugų kokybei pagerinti."

"Sėkmingas bendradarbiavimas su „Trendline“ tęsiasi jau daugelį metų. Šiandien „Trendline“ yra vienas stipriausių ir geriausių būdų stebėti klientų aptarnavimo paslaugų lygį rinkoje. Labai rekomenduoju naudotis „Trendline“ siūlomais sprendimais!"

Jaan Ratnik

Tervis Spa Group, generalinis vadybininkas

„Postimees Group“ naudojosi „Trendline“ paslaugomis vykdydama didelio masto mokymo projektą, kuris apėmė praktinius mokymus visai pardavimų komandai. Mokymai dalyviams suteikė pasitikėjimo savimi, profesinių įgūdžių ir motyvacijos. Ramia širdimi rekomenduojame „Trendline“, nes žinome, kad jų sprendimai padės jums pasiekti gerų rezultatų.“

Helena Laus

„Postimees Group“ mokymų vadovė

Išsamesni atsiliepimai čia ›

Susitikime!?

Mielai pristatome Trendline sukurtas klientų atsiliepimų rinkimo galimybes. Atliekame paslaugų demonstraciją Jūsų biure arba vaizdo susitikime.

NORIU DEMO

Trendline nuo 2002 metų

Mokymų ir slapto pirkėjo įmonė Trendline sėkmingai veikia jau daugiau nei 25 metus. Patirtis ateina patiriant!

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Skaityk Trendline tinklaraštį!

Nuomonių tekstai ir analitiniai straipsniai, kurie gražiai atskleidžia mūsų viziją, išskirtinumą ir akcentus.

Sekite mus Facebook ›

testostud Mystery Shopping SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Kaip teikti KOKYBIŠKAS slapto pirkėjo paslaugas?

Kaip suprasti, ar tai KOKYBĖ slapto pirkėjo paslauga? Kodėl tai taip svarbu? Juk remiantis tyrimų rezultatais, sudaromi ateities veiksmų planai – nustatomas „gydymas“. Kaip įvertinti gydytojo kokybę? Kas skiria (rekomenduoja) vaistus? Straipsnyje, be kita ko,…

Skaityti straipsnį

testostud tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

MES ŠYPSOMĖS⎟Iniciatyva, švelniai pastūmėjanti klientus ir darbuotojus

Skaitykite apie iniciatyvą: ``Mes šypsomės!`` ›