Kliendi tagasiside kogumine ja kliendikogemuse mõõtmine

Kas need 14 tegurit võiksid aidata Teie CX kogumise uuele tasemele viia?

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Teenindame Teid kogu Euroopas

Pakume täisteenusena (ettevalmistus, küsitluste läbiviimine ja kokkuvõtted) kliendikogemuse kaardistamise teenust kogu Baltikumis, Põhjamaades ja kõikjal Euroopas. See on suurepärane võimalus oma ettevõtteid ja kaubamärke sama mõõtkava raames kõikjal mõõta ja arendada. Võimalik tulemusi analüüsida nii üksiku riigi või detailsema piirkonna või lausa esinduse kaupa.

2

Multikeelne lahendus

Trendline küsitluslahenduse puhul saate kuvada vastajale küsimused tema poolt vabalt valitud keeltes, näiteks EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … või muu kokkulepitud keel.

Suurepärane lahendus kui Teil on erinevat keelt rääkivaid kliente. Ja kuigi vastaja sisetab tagasiside tema valitud keeles, siis Teie saate tulemusi vaadata ikkagi Teie enda valitud keeles. Samuti on koheselt tõlgitud vabateksti kommentaarid.

Eriti kasulik juhul, kui peakorteri emakeel erineb selle riigi keelest, kus osakonnad ja/või kliendid paiknevad.

3

Rätsepatööna valmivad küsimustikud

Eeltöö ajal koostame just Teie ettevõtte eripära arvestavad klienditagasiside kogumise küsimustikud (osakonnapõhine lähenemine). Loome klienditagasiside küsimustikud, mis samas ka motiveerivad Teie töötajaid olulisi asju meeles hoidma ja neid rakendama.

Erineval ajaperioodil saate kasutada erinevaid küsimusi (küsimustikke), mis on olulised just vastaval hetkel. Ja kuigi taustal suuname küsitluse erinevatele ankeetidele, siis Teie oma trüki või elektroonilistes materjalides (linkides) ei pea midagi muutma.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Soovitame küsida nii, et vastaja mõistab küsimust sarnaselt küsijaga

Soovitame kasutada näiteks “jah” – “ei“, valikvastuste (ühe või mitme valiku võimalus), 1-5 skaala ja vabateksti lahendusi.

Soovitame vältida NPS või recommendation indeksi e. soovitusindeksi 11 pallisel skaalal tagasiside küsimist, kuna selle puhul jäetakse arvamuse 7 ja 8 andjad positiivsete hinnangute hulgast välja. Leiame, et see on liiga üldine, äärmuslik ja ka paljudele vastajatele arusaamatu. Recommendation või soovitamise küsimus ei anna ka konkreetset infot, mis meeldib või mis mitte. Tehniliselt aga meie platvorm oskab kenasti NPS valemit arvutada ((9+10) – (0-6)) ja kui kliendid soovivad, siis seda küsimust ka kasutame (sel juhul me aga ei sega seda kokku teiste küsimustega, mille tulemuste arvutusvalemid soovitusindeksi omast erinevad).

Soovitusindeks (recommendation index) – miks loodud ja kuidas kasutada? ›

5

Vabateksti küsimused

Vabatekstina vastamist saab küsida nii eraldiseisvate küsimustega, kui ka näiteks konkreetsete vastuste juurde (näiteks valikvastustega küsimuste puhul) lisada vabateksti sisestamise nõue, et mõista, mis meeldis või mis mitte või midagi muud täpsustada.

6

Teie kasutajad näevad just seda, mida näha lubate

Loome kasutajaliideses teie struktuuri jaoks piiramatult kasutajaid just nii palju kui vajate. Igale kasutajale saate määrata mida talle kuvatakse, näiteks üksiku osakonna, piirkonna, riigi või mitme riigi andmeid.

Teie kasutajate arv Trendline keskkonnas ei ole piiratud ja see ei mõjuta teenuse hinda.

7

Interaktiivne analüüs

Multikeelne kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt ja kokkulepitud teemade kaupa kliendikogemuse tugevad ja nõrgad kohad. Arendame kasutajaliidese funktsionaalsust vastavalt klientide soovidele.

Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida. Eri ajahetkel saab võtta fookusesse erinevad tegurid ja võrrelda varasemate perioodidega.

Tavakliendi arvamuse (CX), testostude ning siseauditi (juhtide endi teenindusvaatlused) analüüs samas kohas.

Ehk näiteks teenindusettevõtte puhul on võimalik samal töölaual näha mida osakonna “X” töötajad ise tunnevad (EX – Employee Experience), kuidas neisse suhtuvad kliendid (CX – Customer Experience) ja mil määral nad rakendavad seda, mida tööandja neilt palub teha (MS – Mystery Shopping).

Kasutajaliidese tutvustuse lehele ›

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Andmete eksportimise võimalus

Kõiki kogutud andmeid saate soovi korral eksportida (näiteks Excelisse, kui tulemusi on vaja lisada muude mõõdikute juurde, näiteks preemiafondi parameetrina). Samuti on võimalik kõiki üksikjuhtumeid ja muud infot salvestada pdf kujul (näiteks töötajatele üksikute juhtumite ankeetide kaupa edastamiseks).

vastamise sageduse reguleerimine kliendiküsitlused cx customer experience kliendikogemuse kaardistamine kogumine

9

1 x vastamine

Põhjalikumad küsitlused saame luua nii, et iga üksik küsitluse saaja saab vastata ainult ühe korra. See on hea võimalus konkreetselt sihitud klientidelt või partneritelt tagasiside saamiseks. See lahendus võimaldab taustale sisestata väga erinevat infot, mille järgi soovite pärast tulemusi analüüsida. Näiteks piirkond, koostöö pikkus (tekib võrdlus, kuidas tunnevad ennast uued vs pikaajalised kliendid), kliendihaldur (saab näha kuidas tunnevad ennast Teie erinevate haldurite kliendid), tootegrupid mida klient kasutab jne. Pikema küsitluse puhul on igal vastajal võimalik vahepeal oma ankeeti salvestada ja siis jätkata.

Lisaks saame kutsuda sama küsitlust täitma erinevate kanalite kaudu. Näiteks saates e-kiri ja/või saates sms või lõpuks puuduvatele helistada ja neid otse küsitleda.

10

Vastamise sageduse reguleerimine

Küsitluslahenduse puhul piirame vastamise ajalist sagedust samale vastajale. Seda funktsiooni kasutades saame välistada samalt arvajalt liiga sagedase tagasiside andmise või selle, et töötajad ise ennast aktiivselt kiidavad. Välistame hüperfännide ja ka äärmiselt rahulolematute vastajate kohesed korduvhinnangud.

Kogutud andmete usaldusväärsus oleks selgelt küsitav, kui vastata saaks piiramatult ja spämmides.

11

Turvaliselt kaitstud info

Soovi korral saame lubada juurdepääsu Teie andmetele ainult Teie määratud IP aadressidelt ehk Teie määratud “turvalise värava” kaudu. See pakub lisakaitset Teie ettevõtet puudutavate andmete osas. Oluline lahendus rahvusvahelistele kontsernidele kellel on kõrged turvanõuded neid puudutavate andmete osas.

Suurettevõtetel on võimalik sisselogimine Azure AD või Office 365 kasutajatega. See lisab turvalisust, lihtsustab infole juurdepääsu ja aitab hoida teie ettevõtte kasutajaid ja neile määratud õiguseid aja tasemel.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

12

Ülevaatlik raport, kui küsitlus tehtud

Soovi korral analüüsime pärast küsitluse lõppu tulemusi (või näiteks kord aastas) ja koostame meie pikaaegsele kogemusele tuginedes olulisemad tugevused, nõrkused ja tegevussoovitused. Esitame olulisemate punktide võrdlusandmed ja trendid võrreldes eelmiste perioodidega.

naeratus aitäh et naeratasid Trendline Analytics

13

Küsitluse paigaldamine

Ükskõik kas tegemist on klienditagasiside kogumise püsilahendusega või kampaania korras ajaliselt piiritletud küsimisega, siis oleme valmis võtma enda peale kogu trükilahenduse (kleepsud, flaierid, lauarääkijad, postrid, ekraanipildid jne). Ehk iga osakonna või asukoha jaoks toodame täpselt õige sisuga (vastav unikaalne QR) materjalid.

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

14

Korporatiivkujundus (CVI)

Kujundame Teie küsitlused Teie ettevõtte brandiraamatule (Corporate Visual Identity) vastavalt. Teie ettevõtte tunnusvärvid, fondid, logod ja muu. Tänu sellele täidavad küsitlused oma osa Teie terviklikes turundusplaanides.

Korporatiivkujunduse seadistamine sisaldub teenuse hinnas.

2 erineva olemusega CX lahendust

Erinevate ettevõtete ja erinevate eesmärkide puhul saab kasutada just seda lahendust, mis hetkel sobib või ka mõlemat.

1 Vastavalt tellitud intervallile saadame klientidele teie valitud kanalites kutse vastata küsitlusele.

customer feedback nps cx naeratus naeratame Trendline testostud cx

2 Avame klientidele mugavad püsivõimalused anda tagasisidet just siis, kui nad ise seda anda soovivad.

Mis olukorras on küsimise lahendus hea?

Saab määratletud ajavahemikus ootuspärase hulga tagasisidet. Kui soovite saada tagasisidet konkreetsete kliendigruppide käest (näiteks uued kliendid vs püsikliendid, need kes ostavad ja need kes ei osta, jne).

See lahendus töötab kenasti, kui küsitluse kutse saadetakse kas teie appist või teavitate küsitluse aja ja korraldaja kohta. Siis kaob ära hirm (põhjendatud) võõrale lingile klikkida.

Kui e-kiri ja sms annavad tagasi umbes 5% tulemusi (ja sageli mõjuvad ebamugavalt ja häirivalt vastajale), siis telefoniküsitluse efektiivsus on umbes 80% ja samas jääb meelde tore inimlik kontakt ja emotsioon. Soovitame küsida pigem harvemini aga paremini.

Miks on omal initsiatiivil tagasiside andmise lahendus kasulik?

Kaob ära CX valdkonna kõige negatiivsem tegur – spämmi tunne. Eeldab vastamise kättesaadavaks ja lihtsaks tegemist. Kui klient tajub, et temaga ei trikitata (ehk pärast ühe-kahe vastuse andmist ei avane veel 10-20 küsimust), siis on valmis tagasisidet andma.

Unikaalsete linkide (QR-ide) abil on võimalik teada, mis osakonna või töötaja kohta konkreetne tagasiside on.

Motiveerib töötajaid, kuna teavad, et klientidel on alati lihtne nimelist tagasisidet anda.

Suurepärane lahendus, mis näitab klientidele, et tagasisidet ei spämmita aga alati on võimalik tsoovitud hetkel agasisidet anda.

Kliendikogemuse ja -tagasiside kogumise kanalid ja võimalused!

E-KIRI

Saadame Teie klientidele e-kirjaga kutse, osalemaks Teie küsimustiku täitmisele Trendline kasutajaliideses.

SMS

Saadame Teie klientidele SMS-le kutse ja unikaalse lingi, millel nad saavad anda tagasisidet Teie toote või teenuse kohta.

KÕNE

Helistame Teie klientidele ja küsitleme neid kokkulepitud küsimustiku alusel. Andmed otse kasutajaliidesesse.

F2F

Meie küsitlejad (või Teie omad töötajad) vestlevad otse Teie klientidega ja koguvad klientide tagasiside.

kliendiküsitluste püsilagendus QR tagasiside andmise võimalus kliendikogemuse CX

QR kokkulepitud kohas

Kliendid saavad neile sobival hetkel tagasisidet anda. Tulemus viiakse vastava osakonna või muu parameetri andmete alla.

E-kirja SIGNATUUR

Lisame müügikonsultandi signatuuri unikaalse lingi, mis seob tagasiside nimeliselt temaga. Suurepärane lahendus B2B juhtumitel, et nimelist tagasisidet koguda.

KVIITUNG või ARVE

Lisame unikaalse lingi (või QR-i) vastava osakonna arvele või kviitungile ja tulemused viiakse automaatselt vastava osakonna alla.

KONVERENTS

Lisame osalejate nimekaartidele QR-id. Saab anda tagasisidet esinejate, programmi ja korralduse kohta. Mitmepäevaste ürituste puhul võimalik vahepeal salvestada ja hiljem jätkata.

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Kas soovite iseseisvalt meie klienditagasiside kogumise keskkonnaga tutvuda?

Kuna küsitlusteenusega müüdav toode on oma sisult info, siis on selle info kuvamise laad ja stiil väga oluline tegur teenuseosutaja kaalumisel. Et Teil oleks võimalik täpselt näha, mida pakume, siis anname hea meelega juurdepääsu näidisandmetega eeltäidetud demo keskkonda. Saate soovi korral ise katsetada ja näha “käed küljes” versioonis, kuidas andmeid kuvatakse ja milliseid seoseid saate leida. Klikkige siin toodud “Soovin …” nupule ja saadame teile kokkulepitud ajaks juurdepääsu meie kasutajaliidese demo keskkonda.

SOOVIN JUURDEPÄÄSU

Klikkige siia lingile ›

Proovige täita näidisküsitlust

Siintoodud QR kood viib näidisküsimustiku juurde.

Sisenege näidisküsimustiku täitmisesse kas nutiseadmega QR koodi lugedes või klikkige lingile, kui soovite tagasiside andmist proovida! Andmete sisestamine on anonüümne.

Küsimustiku alguses saab teksti sisse lisada osakonna nime, mille kohta tagasisidet küsitakse. Näiteks, kui ettevõte kogub tagasisidet eri osakondades, siis kuvatakse kohaliku osakonna nimi. Näiteks kaubanduskeskuses konkreetse poe nimi või jaeketi puhul täpne esinduse nimi.

Lahkumislehel ("aitäh!" lehel) võimalik sisestada avalehest erinev logo või pilt.

Küsitluse päises Teie logo ja päise taustavärv. Näiteks Teie ettevõtte tunnusvärv.

Loobumise võimalus.
Sellisel juhul edaspidi personaalseid küsitluste täitmise kutseid enam ei saadeta.

Küsitlustes saate kasutada erinevaid küsimuste tüüpe:
- valikvastused
- jah/ei
- hinnang 1 - 5
- NPS, (0-10)
- vabatekst

Küsitluste keeled saate ise vabalt valida. Eeltöö ajal sisestame tõlked.
Küsitluse täitja võib näiteks anda vastused soome keeles ja Teie analüüsite tulemusi eesti keeles.

KÜSITLUSTE ÜLESEHITUS

“AITÄH”

Võimalus sisestada kas sama või erinev logo, mis avalehel.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

“LOOBU”

Edaspidi nendele klientidele küsitlusi enam ei saadeta.

“JUBA TÄIDETUD”

Ühekordselt täidetavate küsitluste korral vastav teade.

15 sekundi paus!

Enne, kui veebilehte edasi loed ole hea tee 15 sekundiline paus ja osale lühikesel 2 küsimusega küsitlusel.

Küsitluse lõpus saad mugavalt otselingiga siia samale lehele tagasi.

Küsitlus ``Mis on minu arvates NPS?`` ›

Soovitusindeks (NPS), 1-5 või hoopis valikvastused, millist meetodit kasutada?

Kui soovite kasutada NPS valemit, siis kasutame seda selle meetodi eesmärki arvestades. Ehk me ei “ütle ette” mis vastused on mis väärtusega, me ei kasuta NPS valemit muude selleks mitte mõeldud küsimuste sõnastuste puhul. Mõistame, et soovitusindeks ja rahulolu küsimine on erinevad mõisted. Kuvame visuaalselt meie kasutajaliideses lisaks NPS valemi alusel arvutatud lõppväärtusele ka erinevate hinnangute andjate mahud. Selliselt näete, millised arvamused on domineerivad ja kui näiteks hinnanguid 7 ja 8 on väga palju, siis võite ennast rahulikult tunda.

Tänu Trendline kasutajaliidese interaktiivsetele võimalustele saate analüüsida soovitusindeksit erinevate kliendigruppide, piirkondade jne alusel. Näiteks näha, mida arvab püsiklient vs uus klient jne.

Kuna soovitusindeksi küsimust (tänu selle olemusele ja valemile) kahtlemata igal pool küsida ei sobi ja see ei anna ka sageli selget infot järelduste tegemiseks, siis soovitame küsimuste fookused eeltöö protsessis läbi mõelda ja küsida küsimusi nii, et vastaja saaks selgelt aru.

Meie kogemus näitab, et sageli on 1-5 skaalal hindamine vastajale ja andmete järelkäsitlejale märksa lihtsam, kui 11 pallilise (0-10) NPS skaala puhul. Aga kindlasti lähtume küsitluste koostamisel Teie soovidest ja Teie otsustest. Tehniliselt oleme kõigeks valmis.

Soovitame sõnastada küsimused nii, et küsija ja vastaja mõistaksid küsimust sama moodi.

Postimees: ``Milline oli 2024 aasta soovitusindeks?`` › Sama artikkel meie blogis ›

Loe arutelu NPS sihipärasest kasutamisest siit ›

Eesti klienditeeninduse NPS Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Ülal- ja alltoodud näited kuvavad kenasti NPS (soovitamise) ja 1-5 kliendirahulolu mõistete erinevust. Mõlemad küsimused on küsitud sama küsitluse sees.
NPS hetke (2026 a veebruar) skoor on -14 % (miinus 14 %).
Kui küsida sama asja (nagu allpool näha) 1-5 skaalal (1=0%; 2=25%; 3=50%; 4=75%; 5=100%), kuivõrd rahul olete, siis on tulemus 62 %.

Lisa enda arvamus Eesti klienditeeninduse kohta ›

Rahulolu klienditeenindusega Eestis Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Muidugi ei ole nende kahe siintoodud näite puhul tegemist Eesti klienditeeninduse taseme põhjaliku uuringuga. Mõnesaja anonüümse inimese arvamuse alusel ei saa teha selliseid järeldusi. Pigem on selle jätkuvalt avatud küsitluse kasutamise eesmärk näidata, kuidas samad inimesed nendele kahele küsimusele sama teema kohta ja samas küsitluses vastavad ja kuidas andmeid lugeda. Trendline veebilehe puhul on tegemist enamjaolt äriklientidega, kes siia satuvad ja võibolla seetõttu ka pisut nõudlikum või asjatundlikum üldpilt.

Vaata videot

Alljärgnev video (1:53) teeb ülevaate, mõningatest funktsioonidest, mida Trendline kasutajaliides võimaldab nii vastaja, kui kogutud andmete kasutaja vaates.

Kasuta Full Screeni ja Pause/Play funktsioone, et detaile analüüsida.

360° tagasiside

Trendline teenused võimaldavad Teil saada nii ettevõttest, kui töötajatest 360° ülevaate. Võimalik võrrelda ja interaktiivselt analüüsida klientide, kolleegide, juhtkonna, töötaja enese, siseaudiitorite ja testostjate tagasiside tulemusi.

"Trendline on Tervis Spaa Grupile usaldusväärne partner, kes aitab meil hoida fookust teeninduse kvaliteedil ja selle järjepideval arendamisel. Nende testostude lahendused annavad meile selge, mõõdetava ja praktilise ülevaate sellest, kuidas meie külalised teenindust päriselt kogevad. Hindame eriti Trendline’i professionaalset ja paindlikku koostööd ning seda, et nad ei piirdu ainult tulemuste kogumisega, vaid aitavad neid ka sisuliselt mõtestada. Julgeme Trendline’i soovitada ettevõttele, kes soovib oma kliendikogemust teadlikult ja süsteemselt paremaks teha."

Heigo Vare

TERVIS SPAA GRUPP, juhatuse liige

"Telia hindab Trendline’ga partnerlust kõrgelt. Koostöö on olnud professionaalne, operatiivne ning suunatud meie vajaduste mõistmisele ja kiire lahenduse leidmisele. Trendline’i meeskond on olnud usaldusväärne ja paindlik partner, kellega suhtlus on alati olnud sujuv ja tulemustele orienteeritud. Trendline’i keskkond on praktiline ja kasutajasõbralik tööriist, mis toetab nii meeskondlikku kui individuaalset müügi- ja teenindusanalüüsi. Visuaalne ja lihtsasti kasutatav liides võimaldab kiiret ülevaadet ning vajadusel saab andmed eksportida täiendavaks analüüsiks. Samuti oleme hinnanud kõrgelt Trendline’i poolt läbi viidud testostude kvaliteeti."

Raili Kala

TELIA, erakliendi müügijuht

"Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks."

Karin Aus

APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline kasutajaliides on väga mugav tööriist juhile ning annab konstruktiivset tagasisidet ka töötajatele ning saab jälgida iga töötaja individuaalset arengut ajas."

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht 2018 - 2026

"Kaubanduskeskuse jaoks koos oma eriilmeliste üürnikega on tervikliku kliendikogemuse loomine ja selle mõõtmine üks võtmetegureid püsivaks eduks. Kliendikogemuse loome on kompleksne ja kestev tegevus, mis vajab ka mõõtmise ja uuringute poolel pidevalt ajaga kaasas käimist nii metoodika, analüüsi ja kindlasti ka andmete esitlemise osas. Sest mida sa ei suuda lihtsalt esitleda, seda teadmist pole olemas. Just seetõttu ongi Trendline olnud Viru Keskuse jaoks oluline partner kliendikogemuse erinevate lülide kaardistamisel, kuna nende meeskonna ja testkeskkonna tugevuseks on paindlikkus ja vajadus kohanduda muutuvatele soovidele ja kliendi ootustele. Oluliseks väärtuseks on just erinevate uuringute ja erinevate mõjutegurite omavaheliste seoste loomise oskus ja testkeskkonna tehniline võimekus selleks."

Kristel Martis

VIRU KESKUS, turunduse- ja kommunikatsioonijuht 2020 - 2025

"Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada."

Jaanika Lindre

OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht

TELE2, personalijuht

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 [ja 2022, 2023, 2024, 2025] tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht

Angelika Raid

"Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega."

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

CIRCLE K, jaemüügidirektor

Riina Eisler

PET CITY, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

RIMI, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2020)

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

SPORTLAND, tegevjuht

Nelli Pormeister

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

Kadri Koppel

SPORTLAND, jaemüügijuht

Põhjalikum tagasiside siin ›

Saame kokku!?

Tutvustame hea meelega Trendline loodud kliendi tagasiside kogumise võimalusi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

Trendline alates aastast 2002

Koolitus– ja testostufirma Trendline on edukalt tegutsenud üle 25 aasta. Kogemused tulevad kogedes!

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Loe Trendline blogi!

Arvamuslood ja analüüsivad artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Jälgige meid Facebookis ›

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Loe artiklit

Milline oli 2025 aasta NPS?

Ehk, “Kui tõenäoliselt soovitaksite aastat 2025 oma sõpradele, tuttavatele, kolleegidele? Hinnake skaalal nullist kümneni, kus “0” tähendab “ei ole üldse tõenäoline” ning “10” tähendab “väga tõenäoline”. Aastat 2025 ei saa kellelegi soovitada, sest see lõppes…

Loe artiklit

woman in white dress standing inside a store

Ka töötajal on nägemis-, kuulmis- ja haistmismeel

Teenuse- või ostukeskkondade välimusse ja funktsionaalsusesse panustatakse tohutult ja asja eest. Meie silmad näevad kujundust, kõrvad kuulevad muusikat ja nina nuusib lõhnu. … Ka teenindajal on kõik need meeled!

Loe artiklit

hea teenindus kaalujälgimine testostud testkülastused cx mystery shopping teeninduse parandamine

Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse

Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega…

Loe artiklit

MEIE NAERATAME⎟Kliente ja töötajaid pehmelt müksav algatus

Loe algatusest: ``Meie naeratame!`` ›