⦿ Ajakohane 2022: “Uue töötaja koolitus“

Loe koolitusest ›

Trendline alates aastast 2002

Koolitus- ja testostufirma Trendline on edukalt tegutsenud üle 20 aasta. Kogemused tulevad kogedes!

KOOLITUSED
mõõdetavalt paremaks!

Trendline koolitused

Koolitused nii uute töötajate õpetamiseks kui kogenute treenimiseks.

Tänu testostudele jaekaubandus-, hotellindus-, pangandus- ja toitlustusvaldkonnas teame täpselt kuhu fookused panna.

Värskendame Teie töötajaid, kaasame ajurünnakutesse, koolitame, treenime, arendame!

Loe blogilugu: ``5 tingimust, et koolitus poleks ühekordne fun.`` ›

“Tööta ja õpi!” koolitustoetused

Trendline on Töötukassa koolituskaardi partner ja see tähendab, et Trendline koolituste eest on valmis tasuma Töötukassa.

Kasuta neid võimalusi 2022 a keerulises olukorras!

Tutvu võimalustega ›

Trendline koolitusmeetodid

RÜHMATÖÖD

Aktiivne kõigi osalejate kaasamine, arutelu, dialoog.

JAOTUSMATERJAL

Igale osalejale isiklik jaotusmaterjal. Kas paber või elektroonilisel kujul.

TREENING

Harjutame, harjutame, harjutame. Lihvime leitud kitsaskohti.

ÕPPEVIDEOD

Eestikeelsed + ja – olukordade õppevideod. Trendline omatoodang.

Koolitused ja programmid

Tänu meie testostude teenuse kogemusele jaekaubanduse, toitlustuse, hotellinduse ja panganduse valdkonnas teame täpselt, mis valdkonnad Eestis arendamist vajavad ja mis detailid teenindusprotsessis kõige raskemad rakendada on. Koolitused kohaldame Teie ettevõtte ootustega ning eeltöö või testostude käigus kogutud sisendile.
Kohaldame erinevaid koolitusmooduleid vastavalt vajadustele ja Teie tegevusalale.

UUE TÖÖTAJA STARDIKOOLITUS

Teeninduskoolitus tugevdab uute töötajate oskuseid ja hoiakuid ja aitab teenindustööd alustada veenvalt ja enesekindlalt.

Uue töötaja koolitusest ›

MÜÜK VEEBIKOHTUMISTEL

Koolitus õpetab tegema müügitööd veebikohtumiste abil. Analüüsime nii müügitöötaja, kui kliendi võimalikke hoiakuid ja kartuseid. Treenime.

Müük veebikohtumistel ›

TELEFONIMÜÜK

Koolitus õpetab VÄLJUVA MÜÜGIKÕNE julget ja veenvat tegemist. Koostame realistliku kõne kava ja harjutame reaalsete kõnedega selle rakendamist.

Telefonimüügi koolitusest ›

JUHTIMISKOOLITUS

Meeskond häälestub juhi eeskuju järgi. Kala ujub pea ees! Treenime juhte, kuidas anda läbimõeldult tagasisidet ja stabiilselt kindlat eesmärgki meeles hoides alluvaid suunata.

Juhtimiskoolitusest ›

PROBLEEMOLUKORRAD

Kliendisuhtluses ei ole võimalik vältida kaebuseid, vastuväiteid, erinevaid tõlgendusi, ega konfliktolukordi. Kaardistame probleemolukorrad ja tegeleme põhjustega.

Tutvu programmiga ›

TELEFONITEENINDUS

Koolitus õpetab SISSETULEVA KÕNE rahulikku haldamist. Õpime võtma initsiatiivi ja olenevalt kõnede teemadest neid pädevalt lahendama. Harjutame reaalsete kõnedega.

Telefoniteeninduse koolitus ›

HOIAKUD

Koolitusmoodul nii klienditeenindajatele kui müügitöötajatele. Õpime nägema ja mõjutama neid tegureid, mis viivad “punasesse” nii töötajat, kui klienti.

Hoiakute koolitusest ›

MEEDIA MÜÜMINE

Treenime kuidas tihedas konkurentsiolukorras oma toodet argumenteerida. Õpime argumente positsioneerima nii sama meediatüübi, kui teistega võrreldes.

Loe müügikoolitusest ›

MEESKONNA KOOSTÖÖ

Koostöö ja koos töötamine pole samad. Õpime tekitama sünergiat erinevate osakondade ja kolleegide vahel. Kasvatame hindamist erinevate tööpositsioonide suhtes.

Meeskonnakoolituste sisu ›

TEENINDUSKOOLITUS

Teeninduskoolitused annavad kindlust kõigiks teenindaja tööd puudutavateks olukordadeks. Valdkonnapõhiselt ja näidetega luubi all kogu TEENINDUSPROTSESS.

Teeninduskoolituse info ›

LISAMÜÜGI KOOLITUSED

Agressiivne lisamüük lõhub kliendisuhet. Kliendikeskne aga suurendab kliendi rahulolu ja ettevõtte käivet. Õpime ja harjutame, kuidas seda teha.

Lisamüügi koolitusest ›

SOOMEKEELNE TEENINDUS

Arendav nii alg-, kui keskmise soome keele tasemega klienditeenindajatele. Teeme selgeks teenindussituatsioonide soomekeelsed tüüplaused.

Soomekeelne teenindus ›

Küsige koolituste kohta lisainfot!

Väga hea meelega tutvustame meie võimalusi põhjalikumalt ja kohaldame programmid Teie eesmärkidega.

SOOVIN LISAINFOT

DIGIMÜÜGI ABC

Turundus- ja müügikoolitus annab ettevõtjatele selged suunad kuidas oma klientidele mõeldud sõnumeid parandada ja kuidas läbimõeldumalt nendeni jõuda.

Turunduskoolitusest ›

Rakendamise kontroll

Soovi korral kaardistame koolitusjärgselt õpitu rakendamist testostudega. Anname objektiivse tagasiside, mis teemadel ja millistes punktides saate ise oma töötajate arendamist ja toetamist jätkata.

Võimalik testida Teie töötajaid NIMELISELT vastavalt töögraafikutele.

Testostu- ja koolitusfirma Trendline Analytics on MSPA liige

Testostudest ›

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Paralleelselt brändiga oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Brigitta Kippak

Baltika Grupp, tegevjuht

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

Swedbank AS, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

Brit Peterson

Rimi Eesti, koolitusjuht

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Heiki Onton

Ramirent Baltic AS, tegevjuht

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused

Triin Uuk

Eesti Juveel, müügijuht

"Pika ja väärika ajalooga Eesti Juveel panustab täna kliendikeskse teeninduse nimel vägagi suure hoolega, sellest on saanud meie üks peamistest ning tähtsaimatest fookustest. Oleme teinud erineval ajaperioodil palju erinevaid koolitusi ja nii meie uued, kui ka kogenud töötajad tõdesid, et Trendline koolitus tõesti väga meeldis ning eristus teistest, kuna koolituse arutelu käis konkreetselt meie toodete ümber, õhkkond oli pingevaba ning koolitaja lihtsalt suurepärane. Mõnus inimlik koostöö. Soovitame 100%!"

Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Helena Viiroja

Tele2, teenindusguru

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

Dimitri Demjanov

Bocuse d’Or Eesti president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

Linda Kalniņa

Spice ja Spice Home, turundusjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

Villa Ammende, hotellijuht

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Riina Eisler

Daily, tegevdirektor

"Otsisime koostööpartnerit, kes suudaks pakkuda uudset ja samas personaalset testostusüsteemi. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

Sportland, tegevjuht

Nelli Nilson

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Oskame!

Trendline koolitustega rahulolevad kliendid viimastel aastatel:
Hedon Spa, Ramirent, Baltika Grupp, Rimi, Postimees Grupp, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Expert, Tervis Spaa Grupp, AQVA Spaa, BENU, Sportland, Südameapteek, Pro Optika, GO Spaa, Daily, Swedbank jt.

Loe Trendline blogi!

Arvamuslood ja
analüüsivad artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›

Trendline Analytics Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks näidis Sales Communication Effectiveness Indez

Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks (MEI) – number, mis aitab õiged järeldused teha!

4-st seotud komponendist koosnev indeks, mis näitab, millisel tasemel on ettevõtte müügisuhtlus. Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks (inglise k. Sales Communication Effectiveness Index) näitab visuaalselt, kuivõrd efektiivselt kasutatakse ära ettevõtte kliendibaasi. Müügisuhtluse…

Loe artiklit

⦿ Ajakohane 2022: “Uue töötaja koolitus“