Trendline kopš 2002. gada

Pieredze nāk darot! Apmācību un slepenā pircēja uzņēmums Trendline stabili un veiksmīgi darbojas jau vairāk nekā 25 gadus. Ar prieku nodosim šo pieredzi Jūsu rīcībā.

APMĀCĪBAS
izmērāmi labāk!

Trendline apmācības

Apmācības gan jauno darbinieku sagatavošanai, gan pieredzējušo trenēšanai.

Pateicoties slepenā pircēja pētījumiem mazumtirdzniecībā, viesnīcu nozarē, finanšu jomā un ēdināšanā, mēs precīzi zinām, kur likt uzsvarus.

Mēs atsvaidzinām Jūsu darbiniekus, iesaistām prāta vētrās, mācām, trenējam, attīstām!

Lasiet bloga rakstu: ``5 nosacījumi, lai apmācības nebūtu vienreizējs izklaides pasākums.`` ›

Trendline apmācību metodes

GRUPU DARBS

Aktīva visu dalībnieku iesaiste, diskusija, dialogs.

koolituste jaotusmaterjalid koolitused töövihik märkmed teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus müük digikanalites juhtimiskoolitus

IZDALES MATERIĀLI

Katram dalībniekam personīgs izdales materiāls. Papīra vai elektroniskā formātā.

TRENIŅŠ

Mēs vingrināmies, vingrināmies, vingrināmies. Noslīpējam atrastās vājās vietas.

MĀCĪBU VIDEO

Igauņu valodā — mācību video par + un – situācijām. Trendline pašu veidoti.

Apmācības un programmas

Pateicoties mūsu slepenā pircēja pakalpojuma pieredzei mazumtirdzniecībā, ēdināšanā, viesnīcu nozarē un banku jomā, mēs precīzi zinām, kuras jomas prasa attīstību un kuras apkalpošanas procesa detaļas ir visgrūtāk ieviest. Apmācības pielāgojam Jūsu uzņēmuma gaidām un priekšdarbos vai slepenā pircēja pētījumos iegūtajai informācijai.
Dažādus apmācību moduļus pielāgojam atbilstoši vajadzībām un Jūsu darbības jomai.

KLIENTU APKALPOŠANAS APMĀCĪBA

Apkalpošanas apmācība stiprina gan jauno, gan pieredzējušo darbinieku prasmes un attieksmi un palīdz viņiem pārliecinoši apkalpot klientus.

Par apkalpošanas apmācību ›

PĀRDOŠANA TIEŠSAISTES TIKŠANĀS

Apmācība māca veikt pārdošanas darbu tiešsaistes tikšanās laikā. Analizējam gan pārdevēja, gan klienta iespējamo attieksmi un bažas. Trenējamies.

Pārdošana tiešsaistes tikšanās ›

PĀRDOŠANA PA TĀLRUNI

Apmācība māca drosmīgi un pārliecinoši veikt IZEJOŠO PĀRDOŠANAS ZVANU. Izveidojam reālistisku sarunas plānu un vingrināmies to pielietot reālos zvanos.

Par pārdošanas pa tālruni apmācību ›

ATGRIEZENISKĀS SAITES PĀRRUNU VADĪŠANA

Mācām vadītājus sniegt atgriezenisko saiti pārdomāti un paturot prātā skaidru mērķi. Atgriezeniskās saites pārrunu uzbūve un argumentācija.

Par vadības apmācību ›

PROBLĒMSITUĀCIJAS

Saziņā ar klientiem nav iespējams izvairīties no sūdzībām, iebildumiem, atšķirīgām interpretācijām vai konfliktsituācijām. Mēs kartējam problēmsituācijas un strādājam ar to cēloņiem.

Iepazīstieties ar programmu ›

APKALPOŠANA PA TĀLRUNI

Apmācība māca mierīgi vadīt IENĀKOŠO ZVANU un mācāmies uzņemties iniciatīvu un atkarībā no zvana tēmas to kompetenti atrisināt. Vingrināmies ar reāliem zvaniem.

Apkalpošanas pa tālruni apmācība ›

naeratab ei naerata naeratus Trendline Analytics

ATTIEKSME

Apmācību modulis gan klientu apkalpošanas darbiniekiem, gan pārdevējiem. Mācāmies saskatīt un ietekmēt tos faktorus, kas gan darbinieku, gan klientu ieved “sarkanajā zonā”.

Par attieksmes apmācību ›

MEDIJU PĀRDOŠANA

Trenējam, kā spēcīgas konkurences apstākļos argumentēt savu produktu. Mācāmies pozicionēt argumentus gan viena mediju veida ietvaros, gan salīdzinājumā ar citiem.

Lasiet par pārdošanas apmācību ›

KOMANDAS SADARBĪBA

Sadarbība un vienkārši darbs blakus nav viens un tas pats. Mācāmies radīt sinerģiju starp dažādām nodaļām un kolēģiem. Audzējam cieņu pret dažādām darba pozīcijām.

Komandas apmācību saturs ›

RESTORĀNU APKALPOŠANA

Apkalpošanas apmācība sniedz pārliecību situācijās, kas saistītas ar restorāna un kafejnīcas darbu. Viss apkalpošanas process zem palielināmā stikla, ar nozares piemēriem.

Informācija par apkalpošanas apmācību ›

PAPILDU PĀRDOŠANAS APMĀCĪBAS

Agresīva papildu pārdošana bojā attiecības ar klientu. Turpretī uz klientu vērsta pieeja palielina klienta apmierinātību un uzņēmuma apgrozījumu. Mācāmies un vingrināmies, kā to darīt.

Par papildu pārdošanas apmācību ›

Pa moduļiem:

Apskatiet apmācību programmas sadalījumā pa konkrētiem apmācību moduļiem. Tā Jūs varat plānot apmācību komplektēšanu atbilstoši šā brīža mērķiem. Sarakstā pie moduļiem norādīts aptuvenais to novadīšanai nepieciešamais laiks.

SKATĪT PA MODUĻIEM

KLIENTU PIEREDZES KARTĒŠANA

Mārketinga konsultācija un apaļā galda diskusija, kas sniedz pārskatu par klientu pieredzes kartēšanas mērķiem un dažādām metodēm.

Klientu pieredze ›

DIGITĀLĀS PĀRDOŠANAS ABC

Mārketinga un pārdošanas apmācība sniedz uzņēmējiem skaidrus virzienus, kā uzlabot saviem klientiem domātos vēstījumus un kā labāk tos sasniegt, lai pārdošana kļūtu par pirkšanu.

Par mārketinga apmācību ›

testostud rakendamise kontroll mõõtmine hindamine juhtimiskoolitus

Ieviešanas kontrole

Pēc vēlēšanās pēc apmācībām kartējam apgūtā pielietojumu ar slepenā pircēja pētījumiem. Sniedzam objektīvu atgriezenisko saiti par to, kādās tēmās un kuros punktos Jūs paši varat turpināt savu darbinieku attīstīšanu un atbalstīšanu.

Iespējams testēt Jūsu darbiniekus VĀRDISKI, atbilstoši darba grafikiem.

Par slepeno pircēju ›

(Rohelise Laine poolt teenindatavad kaubamärgid on: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi jpt.)

Merilin Kärmas

ROHELINE LAINE, juhtimiskeskuse juht

"Meie hääl telefonis on meie ettevõtte ja tellijate nägu ning Rohelise Laine soov on, et iga helistaja saaks parima teeninduse osaliseks.  Selle saavutamiseks otsisime mooduseid, et tõsta veelgi oma kollektiivi võimekust teenindada kliente parimal võimalikul moel, unustamata sealjuures ka meeskonna sisekliima ja iga meeskonnaliikme motivatsiooni eest hoolitsemist! Selles kõiges on Trendline meile ulatanud oma abistava käe ning vastavalt meie soovidele pannud kokku meeskonnakoolituse, mis on olnud viimse kui ühe osaleja arvates väärtust andev kogemus. Plaanime Trendline’iga koostööd hoida ning soovitame soojalt ka teistele just nendelt koolitusi tellida!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale (Eestis, Lätis ja Leedus). Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

Brit Peterson

RIMI, koolitusjuht

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Eriti tooksin välja koolituspäevad, mille tagasiside on paljude erinevate koolituste seas olnud üks parimaid - kiitnud on nii värsked alustavad apteegijuhatajad kui ka juba kogenud kolleegid. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Selle jaoks oleme välja töötanud teenindusstandardi, mida koostöös Trendlinega ajas parendanud ning ajakohastanud. Trendline koolitused on olnud põnevad ja silmi avardavad meie meeskonna jaoks ning koostöö nendega on meeldiv ja personaalne."

Helena Viiroja

TELE2, personalijuht

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 (ja 2022 ja 2023) tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

"Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks."

Karin Aus

APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

TERVIS SPAA GRUPP, juht

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

Linda Kalniņa

SPICE & SPICE HOME, turundusjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

Riina Eisler

PetCity, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

SPORTLAND, jaemüügijuht

Kadri Koppel

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

RAKVERE PÕHJAKESKUS, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Lasiet atsauksmju komentārus un pamatojumus šeit ›

Mēs to protam!

Klienti, kuri pēdējos gados bijuši apmierināti ar Trendline apmācībām:

If, Rudus, Compensa, Apollo Kauplused, Telia, Puhastusimport, Cramo, Esto AS, PZU Kindlustus, Südameapteek, Apollo Kino, Hedon Spa, Ramirent, TalTech, Rimi, Postimees Grupp, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Tervis Spaa Grupp, AQVA Spaa, Home 4 You, Sportland, Pro Optika, GO Spaa, Daily, Swedbank u.c.

Lasiet Trendline blogu!

Viedokļraksti un
analītiski raksti, kas skaidri atklāj mūsu
vīziju, īpatnības un uzsvarus.

Skatīt rakstus ›

podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Äripäeva Raadio raidījums “Teeninduse teejuht” (Apkalpošanas ceļvedis).

Jaunā raidījumu cikla pirmajā raidījumā patīkama, uz risinājumiem vērsta 45 minūšu diskusija par apkalpošanas pašreizējo situāciju Igaunijā.
Eero Palm, slepenā pircēja un apmācību uzņēmuma Trendline vadītājs, un Aare Uusjärv, Tele2 Eesti pārdošanas un apkalpošanas vadītājs. Sarunu vadīja Mai Kroonmäe.

Äripäeva Raadio Teeninduse teejuht avasaade Eero Palm ja Aare Uusjärv testostud

RAIDĪJUMU VAR NOKLAUSĪTIES ŠEIT ›

Äripäeva Raadio, “Teeninduse teejuht”: “Kartē klienta ceļu, lai darbs kļūtu vieglāks un apgrozījums lielāks!“

Lieliska pieredzē balstīta diskusija par klienta ceļa kartēšanu, kurā piedalās pakalpojumu dizainere Mari Arnover un Tele2 Eesti pārdošanas treneris Veiko Reimand. Apspriestās tēmas: Kāpēc ir vērts kartēt klienta ceļu? Kādas metodes izmantot klienta ceļa mērīšanai? Kā izmantot savākto informāciju? Kāda ir vadītāju loma labas klientu pieredzes uzturēšanā?

Klausieties raidījumu šeit ›

Aet Kiislas (Tartu Universitātes Narvas koledža) podkāsts “Üks asi viib teiseni”.

Patīkama saruna ar uzņēmumu, kas pastāv jau 20+ gadus un kļūst spēcīgāks, pateicoties pieredzes uzkrāšanai un reaģēšanai uz klientu augošajām vajadzībām.
Sarunas biedrs — Eero Palm, slepenā pircēja un apmācību uzņēmuma Trendline vadītājs.