Darbinieku apmierinātības pētījumi

Ja šie darbinieku apmierinātības pētījuma (EX – Employee Experience) pakalpojuma argumenti Jūs uzrunā, mēs ar prieku sagatavosim detalizētāku demo

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Apkalpojam Jūs visā Eiropā

Piedāvājam darbinieku apmierinātības pētījumu pakalpojumu kā pilna servisa risinājumu (sagatavošana, aptauju veikšana un kopsavilkumi) visā Baltijā, Ziemeļvalstīs un visur Eiropā. Šī ir lieliska iespēja vienotā mērogā jebkur mērīt un attīstīt savu grupu, atsevišķu uzņēmumu, nodaļas un filiāles. Rezultātus iespējams analizēt gan pa atsevišķu valsti, gan detalizētāku reģionu, gan pat pa nodaļām.

2

Daudzvalodu risinājums

Trendline darbinieku apmierinātības pētījuma un aptauju gadījumā respondentam varat parādīt jautājumus brīvi izvēlētās valodās, piemēram, EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … vai citā saskaņotā valodā.

Lielisks risinājums, ja Jūsu darbinieki runā dažādās valodās. Un, lai gan respondents ievada atsauksmi viņa izvēlētajā valodā, Jūs rezultātus tik un tā varat skatīt Jūsu paša izvēlētajā valodā. Tāpat nekavējoties tiek tulkoti brīvā teksta komentāri.

Nepieciešams risinājums, ja galvenā biroja lietotāja dzimtā valoda atšķiras no darbinieku valodas, kuri atrodas vai nu tajā pašā valstī, vai citos reģionos.

3

Individuāli veidotas anketas

Sagatavošanas darba laikā izveidojam darbinieku apmierinātības pētījuma anketas, kas ņem vērā tieši Jūsu uzņēmuma īpatnības. Iesakām uzdot tādus jautājumus, ar kuru atbildēm var praktiski kaut ko darīt. Piemēram, parastā situācijā nav diez ko lietderīgi darbiniekiem jautāt: “Cik apmierināts esi ar savu pašreizējo algu?”. 90% drīzāk atbildētu, ka vēlētos lielāku algu. Labāk apsvērt jautājumu: “Kā vērtē savu atalgojumu salīdzinājumā ar tās pašas nozares atalgojumu līdzīgos uzņēmumos?”. Varianti, piemēram, “Tāds pats”, “Lielāks” un “Nezinu”. Šādā gadījumā atbilde sniedz ievērojami vairāk informācijas, un uz tās pamata jau iespējams plānot precīzākas turpmākās darbības (informēšanu, apmācību).

Mūsu aptauju risinājumā ievadām vai nu Jūsu esošo anketu, vai, ja vēlaties, piedāvājam mūsu sagatavi, ko sagatavošanas laikā varam kopīgi papildināt, lai noteiktu pareizos akcentus.

Tēmas, par kurām jautājam viedokli, nošķiram vienu no otras. Viedokli var jautāt, piemēram, par darba devēju, darba vidi, darba pienākumiem, iekšējo klimatu, vadību, apmācību utt.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Iesakām jautāt tā, lai respondents saprot jautājumu līdzīgi kā jautātājs

Iesakām izmantot, piemēram, “jā” – “nē“, izvēles atbilžu (vienas vai vairāku izvēļu iespēja), 1–5 skalas un brīvā teksta risinājumus.

Iesakām izvairīties no atsauksmju vākšanas pēc E-NPS jeb employee recommendation indeksa jeb darbinieku ieteikšanas indeksa 11 punktu skalā, jo tajā tie, kas iedod vērtējumu 7 un 8, tiek izslēgti no pozitīvo vērtējumu skaita. Uzskatām, ka tas ir pārāk vispārīgs, ekstrēms un daudziem respondentiem arī nesaprotams. Recommendation jeb ieteikšanas jautājums nesniedz priekšstatu par apmierinātību, nedz arī konkrētu informāciju par to, kas patīk vai nepatīk. Tomēr tehniski mūsu platforma prot skaisti aprēķināt E-NPS formulu ((9..10) – (0..6)), un, ja klienti vēlas, mēs šo jautājumu arī izmantojam (taču tādā gadījumā mēs to nesajaucam kopā ar citiem jautājumiem, kuru rezultātu aprēķina formulas atšķiras no ieteikšanas indeksa, jo parasto jautājumu skala ir 100%, bet NPS jautājumu gadījumā skala ir 200%).

Ieteikšanas indekss (recommendation index) – kāpēc radīts un kā izmantot? ›

5

Brīvā teksta jautājumi

Atbildēšanu brīvā tekstā var pieprasīt gan ar atsevišķiem jautājumiem, gan, piemēram, pievienot brīvā teksta ievades prasību pie konkrētām atbildēm (piemēram, izvēles atbilžu jautājumu gadījumā), lai saprastu, kas patika vai nepatika, vai precizētu ko citu.

6

Jūsu lietotāji redz tieši to, ko atļaujat redzēt

Platformā izveidojam Jūsu struktūrai neierobežotu lietotāju skaitu – tieši tik, cik nepieciešams. Katram lietotājam varat noteikt, kas viņam tiek rādīts, piemēram, atsevišķas nodaļas, reģiona, valsts vai vairāku valstu dati.

Jūsu lietotāju skaits Trendline vidē nav ierobežots, un tas neietekmē pakalpojuma cenu.

7

Interaktīva analīze

Daudzvalodu platforma viegli saprotami un pa saskaņotām tēmām un anketām parāda darbinieku apmierinātības stiprās un vājās puses. Analizējat vai nu visu uzņēmumu, vai brīvi izvēlētu nodaļu, vai nodaļu izlasi. Platformas funkcionalitāti attīstām atbilstoši klientu vēlmēm.

Katrs klients pats var noteikt būtiskos kritērijus, ko mērīt, salīdzināt un analizēt. Dažādos brīžos var pievērsties dažādiem faktoriem un salīdzināt ar iepriekšējiem periodiem.

Parastā klienta viedokļa (CX), darbinieku apmierinātības (EX), slepenā pircēja un iekšējā audita (vadītāju pašu veiktās apkalpošanas novērošanas) analīze vienuviet, ja uzņēmums izmanto visus mūsu risinājumus. Tā, piemēram, apkalpošanas uzņēmuma gadījumā vienuviet iespējams redzēt, ko paši X nodaļas darbinieki jūt (EX – Employee Experience), kā pret viņiem izturas klienti (CX – Customer Experience) un cik lielā mērā darbinieki īsteno to, ko darba devējs lūdz darīt (MS – Mystery Shopping).

Uz platformas prezentācijas lapu ›

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Datu eksportēšanas iespēja

Visus savāktos datus pēc vēlēšanās varat eksportēt (piemēram, uz Excel, ja rezultāti jāpievieno citiem rādītājiem). Tāpat iespējams visus atsevišķos gadījumus un citu informāciju saglabāt PDF formātā.

vastamise sageduse reguleerimine cx kliendiküsitlused klienditagasiside klienditeekond mystery shopping testostud kliendikogemuse kaardistamine

9

Atbilžu biežuma regulēšana

Aptauju risinājumā ierobežojam atbilžu biežumu vienam un tam pašam respondentam. Izmantojot šo funkciju, varam novērst vairāku atsauksmju sniegšanu no viena respondenta. Novēršam hiperfanu, kā arī ārkārtīgi neapmierinātu respondentu tūlītējus atkārtotus vērtējumus. Noteikta perioda apmierinātības aptaujas gadījumā atkārtotas atbildēšanas ierobežojumu varam noteikt uz visu perioda ilgumu, bet pastāvīgas aptaujas gadījumā – uz saskaņoto laiku (piemēram, reizi mēnesī).

Savākto datu uzticamība būtu skaidri apšaubāma, ja atbildēt varētu neierobežoti un spamojot.

10

Droši aizsargāta informācija

Pēc vēlēšanās varam atļaut piekļuvi Jūsu datiem tikai no Jūsu norādītajām IP adresēm, t.i., caur Jūsu noteikto “drošo vārteju”. Tas nodrošina papildu aizsardzību ar Jūsu uzņēmumu saistītajiem datiem. Svarīgs risinājums starptautiskiem koncerniem, kuriem ir augstas drošības prasības attiecībā uz tos skarošajiem datiem.

Lieliem uzņēmumiem ir iespējama pieteikšanās ar Azure AD vai Office 365 lietotājiem. Tas palielina drošību, vienkāršo piekļuvi informācijai un palīdz uzturēt Jūsu uzņēmuma lietotājus un tiem piešķirtās tiesības aktuālā līmenī.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

11

Pārskatāms ziņojums, kad apmierinātības pētījums pabeigts

Pēc vēlēšanās analizējam rezultātus pēc darbinieku apmierinātības pētījuma beigām (vai, piemēram, reizi gadā) un apkopojam būtiskākās stiprās puses, vājās puses un novērojumus. Sniedzam būtiskāko punktu salīdzinājuma datus un tendences. Salīdzinām ar iepriekšējiem periodiem.

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

12

Korporatīvais dizains (CVI)

Jūsu aptaujas veidojam cienījami atbilstoši Jūsu uzņēmuma zīmola grāmatai (Corporate Visual Identity). Jūsu uzņēmuma korporatīvās krāsas, fonti, logotipi un cits. Pateicoties tam, aptaujas pilda savu lomu Jūsu tēla veidošanā.

Korporatīvā dizaina iestatīšana ir iekļauta pakalpojuma cenā.

360 tagasiside kliendikogemuse kaardistamine kogumine CX

360° atgriezeniskā saite

Trendline pakalpojumi ļauj Jums iegūt 360° pārskatu gan par uzņēmumu, gan par darbiniekiem. Vienā darbvirsmā iespējams salīdzināt un interaktīvi analizēt parasto klientu, kolēģu, vadības, paša darbinieka, iekšējo auditoru un slepeno pircēju atsauksmju rezultātus.

Jautāt papildinformāciju ›

"Mēs izmantojam “Trendline” klientu atsauksmes (CX) un slepenās vērtēšanas pakalpojumus, lai veicinātu “Apollo Kino” darbinieku apkalpošanas prasmes un analizētu attīstāmās jomas. “Trendline” pakalpojumi mums ļauj sasniegt klientus visās Baltijas valstīs un iegūt vērtīgu informāciju. Klienti var viegli atstāt atsauksmi, izmantojot tālruņa paziņojumu pēc sesijas vai kvadrātkodu vietnē. “Trendline” platforma piedāvā mūsu vietējiem kinoteātru vadītājiem ērtu un saprotamu pārskatu par apmeklētāju pieredzes pašreizējo stāvokli. Mēs ļoti augstu vērtējam “Trendline” spēju ātri atbildēt un gatavību izsmeļoši apspriest pakalpojumu tēmas . Sadarbība ar “Trendline” neaprobežojas tikai ar datu vākšanu – uzņēmums mums ir nozīmīgs partneris pakalpojuma attīstībā. Profesionālisma un elastīguma dēļ ikdienas sadarbība ir viegla un efektīva.”

Karīna Ausa

APOLLO KINO, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja

"Uzņēmumā “Telia” tieša komunikācija ar klientu ir veiksmīgas pārdošanas priekšnoteikums. Lai atbalstītu mūsu pārdošanas konsultantus un viņi spētu piedāvāt labākos pakalpojumus un palīdzētu klientiem atrast piemērotākos risinājumus, būtiska nozīme ir nepārtrauktai apmācībai un kvalifikācijas celšanai. “Trendline” mums piedāvā lielisku risinājumu, kas ļauj: Novērtēt mūsu pārdošanas konsultantu prasmes un zināšanas. Novērot katra darbinieka progresu un sniegt mērķtiecīgu atgriezenisko saiti. Analizēt pārdošanas procesus un identificēt attīstības punktus. Apmācīt darbiniekus personiski, lietojot slepenās vērtēšanas rādītājus. “Trendline” slepenās vērtēšanas platforma ir vienkārša, intuitīva, patīkama un efektīva. Mēs sam ļoti apmierināti, ka esam atraduši risinājumu, kas palīdzēs palielināt kompetenci pārdošanas konsultantiem, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu."

Jūlia Estreich

TELIA, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja

"Mēs, tirdzniecības centrs “Spice”, esam ļoti apmierināti ar Trendline Analytics darba kvalitāti un augstu vērtējam uzņēmuma darbinieku profesionalitāti un ieguldījumu tirdzniecības centra “Spice” nomnieku vērtēšanā. Trendline Analytics ir zinošs un kompetents uzņēmums slepenā pircēja pakalpojuma nodrošināšanā un datu analīzē, atspoguļošanā. Visu mūsu sadarbības laiku Trendline Analytics ir spējis pielāgoties mūsu kā pasūtītāja vajadzībām un veidot atbilstošu un kvalitatīvu slepenā pircēja procesu. Tirdzniecības centrs Spice noteikti iesaka Trendline Analytics kā labu sadarbības partneri arī citiem!"

Sandra Ķikute

Spice & Spice Home,  Mārketinga projektu vadītāja

"Kopā ar Trendline esam izstrādājuši ne tikai servisa un apkalpošanas standartus, bet arī veselu mācību platformu visiem uzņēmuma darbiniekiem, kas sevī ietver arī video materiālus, kas palīdz izprast zīmola un mūsu standartus arī jaunajiem darbiniekiem. Divu gadu laikā redzam fenomenālo atdevi un progresu katru sezonu gan darbinieku zināšanās un izpratnē par zīmolu un servisa nozīmi, gan arī "slepena pircēja" rezultātos, kas uzlabojās ar katru reizi. Klientu serviss un ērtības vēl aizvien ir mūsu zīmola svarīga prioritāte un mēs turpināsim savu sadarbību ar Trendline šajos pārmaiņu laikos, lai sekmētu sava biznesa attīstību."

Jevgenijs Kozlovs

Baltika Group, Valdes loceklis, Latvija

Riina Eisler

PetCity, ģenerāldirektors

"Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus."

““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.“

Kadri Villemson

“Südameapteek” (Pharma Group) Pakalpojumu vadītāja

"Pēdējā gada laikā fokuss uz klientiem ir bijis viens no svarīgākajiem Ivo Nikkolo stratēģijas aspektiem. Paralēli zīmolam, mēs esam pārveidojuši un uzlabojuši pakalpojumu sniegšanas konceptu, un “Trendline” mums šajā ceļojumā ir bijis lielisks partneris. Jo īpaši vēlos izcelt mums sniegtās pakalpojumu standartu apmācības, kuras saņēma lieliskas atsauksmes no dalībniekiem - gan to organizēšanas, gan satura ziņā. Vēl nekad iepriekš ne par vienu apmācību neesam saņēmuši tik daudz pozitīvu atsauksmju. Esam pārpildīti ar slavas vārdiem, kurus visus veltām lieliskajam “Trendline”- vislabākajam sadarbības partnerim!"

Brigitta Kippak

Baltika Group, Izpilddirektore

"Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ."

Linda Kalniņa

t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja

Circle K Estonia, mazumtirdzniecības direktore

Hedi Nurme-Mc Donald

"Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju."

"Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!"

Brit Peterson

Rimi Estonia, apmācību menedžere

Tele2, Apkalpošanas Guru

Helena Viiroja

"Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt - esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE - partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā."

Ramirent Baltic, rīkotājdirektors

Heiki Onton

"Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem."

Sportland Estonia, CEO

Nelli Nilson

"Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!"

Illi Ojavere

Tallink Group, viesnīcas vadītājs

"Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus.  Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai."

Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.)

Taivi Koitla

"No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes."

Tirdzniecības centrs Põhja, vadītāja

Tiiu Onga

"Par Trendline piedāvāto pakalpojumu izvērtēt vesela tirdzniecības centra apkalpošanas līmeni uz koncepciju balstītā veidā mēs uzzinājām 2019. gada rudenī. Mēs sākām sadarboties, un šī sadarbība ir bijusi patiesi profesionāla. Viss notiek ātri un efektīvi. Mēs augstu vērtējam partneri, kas veicina kopējā mērķa sasniegšanu. Mēs mudinām izmēģināt Trendline!"

"Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!"

Jaan Ratnik

Tervis Spa Group, vadītājs

Dmitri Demjanov

Bocuse d’Or Estonia prezidents

"Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!"

"Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti."

Ülle Pind

Swedbank AS, personāla direktors

"Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus."

Helena Laus

Postimees Group, apmācību vadītāja

Plašākas atsauksmes šeit ›

Tiekamies!

Ar prieku iepazīstinām ar mūsu darbinieku apmierinātības aptauju pakalpojuma saturu un formu. Pakalpojumu demo veicam vai nu Jūsu birojā, vai videokonferencē.

VĒLOS DEMO

trendline analytics linkedin jälgi uudiseid arvamuslood

Trendline Linkedin …

Ja esat Linkedin lietotājs, laipni aicināti sekot līdzi Trendline informācijai.

Seko mūsu Linkedin lapai: ›

Trendline Facebook …

Sekojiet līdzi jaunākajām Trendline ziņām un pakalpojumiem, kā arī publicētajiem viedokļrakstiem.

Seko mums Facebook ›

Lasiet mūsu blogu!

Viedokļraksti un analītiski raksti, kas jauki atklāj mūsu vīziju, īpatnības un uzsvarus.

mystery shopping SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI testostud testkülastused Trendline Analytics

Kā nodrošināt KVALITATĪVU slepenās vērtēšanas pakalpojumu?

Slepenās vērtēšanas kvalitāte ir svarīgs faktors uzņēmuma attīstības darbību pareizo fokusu noteikšanā - neatkarīgi no tā, vai tie ir mazumtirgotāji, sabiedriskās ēdināšanas pārstāvji, viesnīcas un SPA, vai finanšu institūcijas. Kāpēc tā var apgalvot? Slepenās vērtēšanas būtība ir novērtēt patieso situāciju jeb pajautāt - kāda ir šī brīža realitāte? Tāpat, ja slepenās vērtēšanas sagatavošanās darbu procesā viss tiks detalizēti pārrunāts un nokārtots, pakalpojuma sniegums neizraisīs alerģiskas reakcijas vērtējamo darbinieku vidū, bet drīzāk būs kā līdzeklis, kas atbalstīs, stiprinās un sistemātiski attīstīs kā katru individuāli, tā arī uzņēmumu kopumā.

testostud tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

Kāpēc uzņēmumam ir vajadzīgs slepenās vērtēšanas pakalpojums?

Tas nav pilnīgi droši, jo korporatīvā kultūra dažādiem uzņēmumiem var būt ļoti atšķirīga. Dažkārt slepenās vērtēšanas pakalpojums var tikt izmantots, lai publiski kauninātu vājākos darbiniekus vai liktu darbiniekiem nervozēt. Turklāt slepenās vērtēšanas veids var būt ļoti subjektīvs, paļaujoties uz atsevišķu slepeno vērtētāju personisko viedokli arī tad, ja viņi nav klientu apkalpošanas eksperti. Tas viss neapšaubāmi rada pretestību un spriedzi.

tagasiside andmine juhtimine tagasisidestamine vestlus testostud põhjal Trendline Analytics

Atgriezeniskās saites sniegšana, pamatojoties uz slepeno vērtēšanu.

Atgriezeniskā saite, pamatojoties uz slepeno vērtēšanu, var vai nu iepriecināt, vai arī apbēdināt darbinieku. Sāksim ar jautājumu: “Kāpēc mēs vispār veicam slepeno vērtēšanu?” Slepenā vērtēšana ir vadītājam paredzēts līdzeklis, kas ļauj labāk atbalstīt un attīstīt savu komandu.

kliendikogemuse kaardistamine tagasiside küsimine kogumine Trendline Analytics net promoter score NPS soovitusindeks Neto popularitātes rādītājs

Neto popularitātes rādītājs ir skaitlis, kas parāda popularizētāju pārsvaru vai dominējošo stāvokli. Kad ideja ir radīta? Ar kādu mērķi? Kā notiek aprēķins? Kāpēc un kā to izmantot?