Trendline™ PLATFORMA

testostude kasutajaliides Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform

Atklājiet!

Uzziniet par platforma interaktīvajām funkcijām un iespējām.

Slide testostud testsotude kasutajaliides Vadības parole ļauj redzēt visa uzņēmuma datus, visas kategorijas, nodaļas un darbiniekus.

Nodaļu menedžeri var redzēt savu nodaļu rezultātus un datus.
LIETOTĀJA TIESĪBAS/PIEKĻUVE

Slide platforma Pēc pierakstīšanās automātiski tiek parādīti pēdējo trīs mēnešu rezultāti.

Ja jums vajadzīgs cits periods, jūs to varat mainīt, izmantojot kalendāru – vai nu atlasiet kādu no piedāvātajiem periodiem, vai arī izvēlieties jums vajadzīgā perioda sākuma un beigu mēnesi
LAIKS

Slide Cilnē ”Apkalpošanas process” var atvērt visus novērtējuma punktus un konkrēti redzēt, kā tie veidojušies. Ko darbinieki izmanto, un ko ne? Pa labi (zaļā krāsā) ir rezultāti , kas atbilst uzņēmuma vēlmēm, bet pa kreisi (sarkanā krāsā) – tas, kas nav pareizi un neatbilst uzņēmuma vēlmēm. Atbildes, kuras ir pārsvarā (vairāk nekā 50%), ir iekrāsotas attiecīgajā krāsā. Tāpat ir redzams, kāds ir katras atbildes procentuālais daudzums no kopējā skaita. platforma Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform APKALPOŠANAS PROCESS

Slide Sagatavošanās laikā mēs vienojamies par to, kādiem papildu datiem jūs vēlaties veikt salīdzinošo analīzi. Piemēram: vai jūs interesē, kā tiek apkalpoti dažādu valodu pārstāvji? Vai arī: kāda visos gadījumos ir komunikācija ar klientu tad, ja tiek izteikts papildu piedāvājums, un tad, ja tas netiek izteikts? Vai arī: kā atšķiras komunikācija ar klientu, ja ir runa par dažādām precēm vai pakalpojumiem? Cik pārliecinoši ir argumenti? Un kādi papildu piedāvājumi var tikt izteikti? Kā turpinās komunikācija, ja, piemēram, attieksme ir pozitīva (smaids), un tad, ja tā nav tāda? Vēl, piemēram, jūs varat salīdzināt vienas un tās pašas nodaļas komunikāciju klientu apkalpošanā, balstoties uz dažādām anketām (piemēram, tirdzniecības zāle un kase vai reģistrēšanās un izrakstīšanās). Ņemot to visu vērā, ir iespējams analizēt un secināt, kas izraisa ko un kam jāpievērš uzmanība nākotnē. Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform Pirmais skaitlis blakus atlasei parāda kopējo rezultātu, bet otrais skaitlis – kopējo testu skaitu. Cilnes ”Apkalpošanas process” sānjosla ļauj uz viena un tā paša infopaneļa atlasīt un salīdzināt visus rezultātus. platforma Ja uzņēmumā nodaļas ir kategorizētas pēc reģiona (piemēram, ”Latvija”, kas sevī iekļauj Rīgas nodaļu, Siguldas nodaļu utt.) vai arī pēc kādām citām pazīmēm (piemēram, ”ēdināšana”, kas sevī iekļauj restorānus, kafejnīcas, bārus utt.), tad jūs varat atlasīt un salīdzināt konkrētā reģiona/kategorijas rezultātus un atsevišķu nodaļu rezultātus. SĀNJOSLA

Slide Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform Tajā pašā cilnes ”Apkalpošanas process” infopanelī jūs varat ievietot iekšējās pārbaudes rezultātus, un to var darīt vai nu kopā ar ārējās pārbaudes rezultātiem, vai arī atsevišķi. IEKŠĒJĀ PĀRBAUDE

Slide Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform Pie katras pieejamās analīzes var apskatīt vispārīgas informācijas jautājumus. Piemēram, cik ilgi klientam bija jāgaida līdz kontaktam vai arī cik daudz klientu tobrīd atradās apkalpošanas zonā. Šis konteksts palīdz saprast un pareizi reaģēt uz iegūtajiem rezultātiem, un ir svarīgi to ņemt vērā, kad notiek pārrunas ar darbiniekiem. VISPĀRĪGAS INFORMĀCIJAS JAUTĀJUMI

Slide Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform Nodaļu reitingu var izveidot, balstoties uz individuālās apkalpošanas procesa daļām vai arī uz visu apkalpošanas procesu. Izmantojot filtrēšanu pēc apkalpošanas procesa daļām, var noskaidrot, kuri darbinieki ir vairāk jāapmāca par kādām konkrētām apkalpošanas procesa daļām, un var izslēgt tos, kuriem šāda apmācība nav nepieciešama. Tā, balstoties uz atsevišķiem procesa daļām, ir iespējams arī apbalvot darbiniekus. Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform Šajās cilnēs atrodas nodaļu un darbinieku reitings, kā arī to attiecīgais vidējais rādītājs. Var apskatīt ārējās (N) un iekšējās pārbaudes rezultātus atsevišķi (O). Nodaļas var sagrupēt pa kategorijām (P). Uzklikšķinot uz nodaļas vai darbinieka, jūs varat iegūt vēl detalizētāku pārskatu. Visas nodaļas un darbiniekus var analizēt pēc tādām pašām funkcijām, kādas darbojas cilnē ”Apkalpošanas process”. Var apskatīt ārējās un iekšējās pārbaudes rezultātus atsevišķi. NODAĻU UN DARBINIEKU CILNES

Slide Iekšējie pārbaudītāji var ievadīt savus apkalpošanas novērtējumus, izmantojot pieejamās anketas. Pabeigtajos testos var izlasīt visus teksta komentārus, lai redzētu kopējo rezultātu un atsevišķu tematu rezultātu. Blakus jautājumiem atrodas sagatavošanās gaitā saskaņoti palīgteksti, kas noder menedžeriem un vadītājiem, kad jāveic pārrunas ar darbiniekiem un jāpalīdz darbiniekiem labāk saprast, kas no viņiem tiek gaidīts konkrētos apkalpošanas procesa posmos. Visi individuālie testi ir arhivēti pie attiecīgajām nodaļām un darbiniekiem. Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform kasutajaliides PABEIGTIE TESTI

Slide

testostud Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform

Vairākas valodas platforma

Trendline platforma var “runat” LAT, LIT, EST, RUS, ENG, ESP, FIN, POL, … vai jebkādu jums nepieciešamo valodu.

Taivi Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.) Taivi Koitla "No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes." testost testostud trendline referents Mystery Shopping Tiiu Tirdzniecības centrs Põhja, vadītāja Tiiu Onga "Par Trendline piedāvāto pakalpojumu izvērtēt vesela tirdzniecības centra apkalpošanas līmeni uz koncepciju balstītā veidā mēs uzzinājām 2019. gada rudenī. Mēs sākām sadarboties, un šī sadarbība ir bijusi patiesi profesionāla. Viss notiek ātri un efektīvi. Mēs augstu vērtējam partneri, kas veicina kopējā mērķa sasniegšanu. Mēs mudinām izmēģināt Trendline!" testost testostud trendline referents Mystery Shopping Nelli Sportland Estonia, CEO Nelli Nilson "Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!" testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused Illi Illi Ojavere Tallink Group, viesnīcas vadītājs "Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus. 
Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai." testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused Ülle "Es dažādos uzņēmumos esmu saskārusies ar Trendline īstenoto augstas kvalitātes apmācību. Ar Trendline kursiem ļoti apmierināti bija kompānijas Ericsson menedžeri. Swedbank labi atceras Trendline sniegto apmācību, daudzās konsultācijas pa tālruni un nodarbības klientu apkalpošanas prasmju uzlabošanā. Mūsu konsultanti un menedžeri bija patiešām apmierināti ar kursu saturu un kvalitāti. Trendline pasniedzējiem ir milzīga pieredze, un šīs kompānijas kursi noteikti paaugstina uzņēmumu vērtību." Ülle Matt Swedbank AS, personāla direktors Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping Dimitri Dmitri Demjanov Bocuse d’Or Estonia prezidents "Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!" testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus Jaan testostud testkülastused testimine Mystery Shopping "Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!" Jaan Ratnik Tervis Spa Group, vadītājs Riina Riina Eisler Daily, ģenerāldirektors "Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus." testimine testostud testkülastused Mystery Shopping Helena "Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus." Helena Laus Postimees Group, apmācību vadītāja koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Sve-Erik "Esam sadarbojušies ar Trendline vairākas reizes. Īpaši izcelšu viņu spēju sastādīt apmācības, kas precīzi sakrīt ar konkrētās vietas specifiku. Prot apmācīt gan iesācējus, gan pieredzējušus pārdošanas cilvēkus. Un papildus visai profesionalitātei arī patīkama un draudzīga attieksme. Noteikti iesaku!" Sven-Erik Volberg Villa Ammende, viesnīcas vadītājs testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

mystery shopping service evaluation Slepenā vērtēšana testostud Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform

Video sanāksme?

Sazinieties ar mums, lai iegūtu vairāk informācijas par mūsu platforma un slepenās vērtēšanas pakalpojumiem.

testostud Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform

Atbalsta dienests

Pēc papildu informācijas vērsieties.

(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)

Rakstīt: support@trendline.app ›

testostud Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform

Sekot …

Aicinām sekot Trendline Latvija Facebook lapai!

Sekot Facebook ›