Trendline™ KASUTAJALIIDES

Avasta!

Testostude, siseauditi ja kliendikogemuse tagasiside analüüsimiseks loodud kasutajaliidese võimalustega tutvumiseks vii kursor siin allpool sinistele ringildele ja tutvu mõnede olulisemate funktsioonidega.

Jah ja ei! Jätkame pidevalt meie testostu- ja koolitustöö kogemusele ja suurklientide soovidele tuginedes kasutajaliidese arendamist. Arendades säilitame lihtsuse ja funktsionaalsuse.

Analüüsisime põhjalikult suurt hulka vastavate keskkondade rendivõimalusi, mida üle maailma pakutakse. Nägime, et pakutavad võimalused on liiga keerulised, hägusa fookusega, puuduliku võrdlusanalüüsiga ja visuaalselt raskekoelised.

Oleme loonud värske ja interaktiivse kasutajaliidese, mis on kasutuses nii testostude kui siseauditi puhul.

KAS kasutajaliides on VALMIS?

MIKS oli vaja kasutajaliidest ISE nullist EHITADA?

TRENDLINE KASUTAJALIIDES

Peakontor näeb eri piirkondi (kategooriaid) ja kõiki osakondi.

Osakonnajuht näeb ainult enda osakonna ja kõigi töötajate andmeid.

Võimalik on gruppeerida täpseid neid töötajaid kelle andmetele juurdepääsu anda vaja on. Näiteks uute töötajate väljaõppe andjale lubada näha ainult uusi töötajaid, mentorile tema juhendatavaid töötajaid jne.

KASUTAJAÕIGUSED

Sisenemisel kuvatakse automaatselt viimase testiperioodi andmed.

Analüüsitavat ajavahemikku saab alati ise vabalt muuta kalendri valikus valides kas eelhäälestatud perioodi või soovitud ajavahemiku alguse ja lõpu kuu.

AJAVAHEMIK

Testimise all olevad teemad saab IGA KLIENT ise valida.

Lähtume teie teenindusstandardist või ootusest oma töötajate suhtes.

VÄÄRTUSPUNKTIDE alalüüs (avamine) on kõikide (nii välis- kui siseauditi ja kliendikogemuse tagasiside) kokkuvõtete puhul sama funktsionaalsusega.

VÄÄRTUSPUNKTILE klikkides
avaneb vastava valiku detailne analüüs.

Domineerivad valikud on vastava värviga kas roheline (positiivne pool) või
punane (negatiivne pool).

Tulemuste juures ka vastava
valiku % juhtumitest.

Küsimuste juures kuvatud ka ABITEKSTID, et lihtsustada töötajatele tagasiside andmist.

Küsimused, abitekstid ja valikute väärtused lepime kokku EELTÖÖ käigus.

Küsimustike loomisel KONSULTEERIME, Teie OTSUSTATE.
Teie kodu - Teie reeglid.

VÄÄRTUSPUNKT

EELTÖÖ käigus lepime kokku, milliste üksikute ANKURKÜSIMUSTE alusel soovite testijuhtumeid eraldada ja need küsimused koos vastusevariantidega lisame külgribale.

Näiteks on võimalik eristada kõik juhtumid, mille puhul lisasoovitus tehti ja need, mille puhul seda ei tehtud ja avastada PÕHJUSED.

Või eristada kõik juhtumid stsenaariumi või testitud tootegrupi põhiselt.

Või analüüsida, kuidas HOIAK (naeratus) on seotud teenindusprotsessi etappide rakendamisega.

Või näiteks eristada teineteisest kõik "Õpilane" sildiga ja pikaajaliste töötajate teenindusjuhtumid, et hinnata STARDIVÄLJAÕPPE efektiivsust.

jne.

Sama põhimõte kogu kasutajaliideses: esimene number näitab selle valiku sisestuste arvu (näitks testostude arv) ja selle järel number ruudus vastava valiku tulemust (mitu % on ettevõtte ootust täidetud).

Külgriba funktsioon on nii terve ettevõtte tulemuste, piirkonna, üksiku esinduse kui ka iga töötaja andmete analüüsimise juures.

Võimalik tuua samale töölauale tulemused erinevate küsimustike ja teeninduskanalite kaupa.

Näiteks kui ettevõte teenindab kliente telefoni, e-kirja ja kaupluse või esinduse kaudu, siis kuna nende olukordade teenindussuhtlus on erinev, siis kasutame ka nende mõõtmisel erinevaid küsimustikke.

Külgribalt töölauale toodavate valikute
arv ei ole piiratud.

Näiteks võimalik võrrelda iga üksiku osakonna tulemust terve ettevõtte keskmisega.

Osakondi on võimalik külgribale grupeerida kategooriatesse.

Näiteks HOTELLI puhul toitlustuse valdkonna osakonnad: Restoran, Lobby Baar, Kohvik, Aqua Baar, jne.

Või kasutada soovi korral PIIRKONDLIKKU jaotust: Eesti, Läti, Leedu jne ning nende kategooriate alla juba konkreetsed esindused vastavates riikides.

Või näiteks KAUBANDUSKESKUSE puhul kategooriad nagu: Riided, Elektroonika, Toitlustus jne.

Kategooriate hulk ja nimetused on
vastavalt tellija soovile.
Sellisel juhul saab selekteerida töölauale nii kategooria keskmist, kui selle sees vastavat osakonda või mitut osakonda.

KÜLGRIBA

Siseauditi tulemusi saab kuvada töölauale kas koos välisauditiga või eraldi.

Näiteks saab võrrelda, kuidas rakendatakse teenindusstandardit tavaklientidega, kui kedagi jälgimas pole (testostud) ja millised on töötajate eskused kui siseaudiitor või osakonnajuht neid varjuna teenindussituatsioonis jälgib.

SISEAUDIT

Üldinfo nupule klikkides saab avada juba tehtud valikule lisafiltri ja näha millest antud valik koosneb.

Näiteks kui suhtlusprotsessi valik näitab, et 25% juhtumitel pidi klient ise kontakti alustams, siis üldinfo küsimus aitab taustana näha kui paljud klienditeenindajad sellel ajal olid tegelikult hõivatud või vabad.

ÜLDINFO KÜSIMUSED

Kategooriaid ja osakondi saab reastada üksikute valitud teemade või mitme teema kaupa.

See võimaldab arendada õigeid osakondi ja õigeid töötajaid vastavates teemades.

Kui ettevõte kasutab kliendiküsitlustes ka NPS küsimust, siis selle kalkulatsioon eraldi real, kuna arvutuspõhimõte erineb rahuloluküsimustes.

Osakonna puhul võrdlevalt näha, milline on testostude tulemus, kuidas hindavad olukorda siseaudiitorid ja mida arvavad tegelikud kliendid.

Iga osakonna või kategooria nimele klikkides saab siseneda vastava valiku SUHTLUSPROTSESSI põhjaliku analüüsi lehele.

OSAKONDADE PINGEREAD

Kui töötajat hinnates ei olnud tema nimi tuvastatav (ei kandnud näiteks nimesilti), siis teatades töötaja õige nime support@trendline.ee-le korrigeerime selle süsteemis ja andmed lisatakse töötaja tegeliku nime alla.

Töötaja nimele klikkides saab avada töötaja lehe, millel on arhiveeritud tema teenindussuhtluse põhjalik analüüs (SUHTLUSPROTSESS), temale tehtud juhi või siseaudiitori vaatlused ja tema kohta antud kliendi tagasiside tulemused. Samuti on sellel lehel kõik selle töötaja üksikjuhtumite tervikankeedid.

Kokkulepete veerus on ülevaatlikult näha kellega on näiteks testostude tulemuse kohta tagasisidevestlus tehtud ning juhi-töötaja arengukokkulepe sisestatud.

Lihtne võimalus peakontoril või piirkonnajuhil hoida kätt pulsil, kuidas töötajate arendamisega tegeletakse.

Sellele töötajale tehtud testostud, juhi vaatlused ja tema kohta antud klienditagasiside.

TÖÖTAJATE PINGEREAD

Töötaja lehelt on võimalik sisestada juhi-töötaja KOKKULEPE vastava ajaperioodi kohta.
Viimane kokkulepe kuvatud töötaja avalehel. Kõiki varasemaid kokkuleppeid saab vaadata kokkulepete sakil.

Kõik selle töötaja tervikankeedid (testostud, siseauditi vaatlused ja kliendküsitluste hinnangud) arhiveeritud ÜKSIKJUHTUMID sakil.

Töötaja testostude ja siseauditi põhjalik analüüs koos kogu ülalpool mainitud funktsionaalsusega (töölaud, külgriba, ankurküsimused ...).

TÖÖTAJA LEHT

Vaata videot

Alljärgnev video (3:14) teeb ülevaate, mida Trendline testostude kasutajaliides võimaldab.

Kasuta Full Screeni ja Pause/Play funktsioone, et detaile analüüsida.

Multikeelne kasutajaliides

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida:
EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle Mystery Shopping toimub samaaegselt ja sünkroniseeritult mitmes riigis. Samas on ikkagi võimalik kasutada riikide põhiseid küsimustikke aga saate tulemusi analüüsida Teile sobivas keeles.

Soovi korral analüüsige näiteks Lätis (LÄTI või VENE keeles) sisestatud testostude tulemusi EESTI keeles või vastupidi.

Või vaadake kogu Baltikumi tulemusi ühtselt vabalt valitud peakontori keeles, mis sai ettevalmistuse ajal kokku lepitud.

Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade üksustelt, mis arendustegevused milliseid tulemusi annavad.

Rimi Eesti, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

Spice ja Spice Home, turundusjuht

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

Circle K Eesti AS, jaemüügidirektor

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

Ramirent Baltic AS, tegevjuht

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Sportland, tegevjuht

Nelli Nilson

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

Dimitri Demjanov

Bocuse d’Or Eesti president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

Swedbank AS, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

Riina Eisler

Daily, tegevdirektor

"Otsisime koostööpartnerit, kes suudaks pakkuda uudset ja samas personaalset testostusüsteemi. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Näitame mida kasutajaliides võimaldab, teeme demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

_ Blogi

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
testklienditeenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused.

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...

kliendi tagasiside kogumine customer feedback gathering

Naerata ja maailm (klient) naeratab Sulle vastu!

“The Smiling Report”, mille kokkupanekul osales tagasihoidliku panusega Eesti ja Baltikumi poolt ka Trendline, pandi kokku 25 riigi testostufirmade tagasiside põhjal. Kindlasti on hetke olukorras mõõdukas paanika nii mitmetel ettevõtjatel kellel puudu tööjõust, kui ka paljude töötajate pool kes on tööturul uues rollis. Kui toote või teenuse hinda langetatud ei ole, siis ei sobiks ka teeninduse kvaliteedi arvelt järeleandmisi teha. Naerata ja klient naeratab Sulle vastu! 🙂 Raport näitab, et klienditeenindajad ...

koolitused testostud teenindusstandardid Trendline

TIME OUT Sinu ettevõttes! Mida teed?

Vahet pole kas minutiline paus on Sinu enda või vastaste vilistatud, enne mängu tagasi ei saa, kui see lõppeb. Kasuta seda aega targalt! Kui minutiline paus kulutada kurtmisele või üksteise peale pahameele väljavalamisele, siis on restart pigem masendav ja mitteoodatud. Kui aga tehtud vigade ja probleemide kallal näägutamise asemel joonistada värsked mänguskeemid, mis homseid võimalusi näitavad, siis on kõigi tuju hoopis parem.

Vaata artikleid ›

Klienditugi

Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks osakonnajuhtidele pärast esimest testilainet
kasutajaliidest tutvustav demo.

Kasutajaliides on klientidele avatud 24/7 terve koostöö jooksul. Koostöö lõppedes lisaks veel 6 kuud, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)

Kirjuta: support@trendline.app ›

Jälgi …

Ole kursis värskete arenduste, uudiste ja täiendustega. Kasutajaliides areneb pidevalt.
Jälgi Trendline Facebooki lehte!

Jälgi meid Facebookis ›

Trendline™ KASUTAJALIIDES

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3099 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-ice.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostude" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Avasta!

Testostude, siseauditi ja kliendikogemuse tagasiside analüüsimiseks loodud kasutajaliidese võimalustega tutvumiseks vii kursor siin allpool sinistele ringildele ja tutvu mõnede olulisemate funktsioonidega.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3108 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-video.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostude kasutajaliides" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Vaata videot

Alljärgnev video (3:14) teeb ülevaate, mida Trendline testostude kasutajaliides võimaldab.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3548 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/11/icons8-translation-100-copy-9.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Multikeelne kasutajaliides

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle Mystery Shopping toimub samaaegselt ja sünkroniseeritult mitmes riigis. Samas on ikkagi võimalik kasutada riikide põhiseid küsimustikke aga saate tulemusi analüüsida Teile sobivas keeles.

Soovi korral analüüsige näiteks Lätis (LÄTI või VENE keeles) sisestatud testostude tulemusi EESTI keeles või vastupidi.

<img loading="lazy" class="wp-image-11435 size-full aligncenter" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/08/icons8-lighthouse-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="multilingual platform multikeelne testostud üle Baltikumi" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Või vaadake kogu Baltikumi tulemusi ühtselt vabalt valitud peakontori keeles, mis sai ettevalmistuse ajal kokku lepitud.

<img loading="lazy" class="wp-image-11444 size-full aligncenter" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/08/icons8-adventure-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="multilingual platform multikeelne testostud üle Baltikumi" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade üksustelt, mis arendustegevused milliseid tulemusi annavad.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Näitame mida kasutajaliides võimaldab, teeme demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-5465 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/08/icons8-crayon-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

_ Blogi

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie testklienditeenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3078 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-kõne.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />