Avasta!
Testostude kasutajaliidese võimalustega tutvumiseks vii kursor sinisele ringile ja ava infotekstid.
Tutvu kasutajaliidese interaktiivsete funktsioonide ja võimalustega.
Osakonnajuht näeb ainult enda osakonna ja kõigi töötajate andmeid.
Analüüsitavat ajavahemikku saab alati ise vabalt muuta kalendri valikus valides kas eelhäälestatud perioodi või soovitud ajavahemiku alguse ja lõpu kuu.
Lähtume teie teenindusstandardist või ootusest oma töötajate suhtes.
Vt allpool selle kirjeldust.
avaneb vastava valiku detailne analüüs.
Domineerivad valikud on vastava värviga kas roheline (positiivne pool) või
punane (negatiivne pool).
Tulemuste juures ka vastava
valiku % juhtumitest.
Küsimuste juures kuvatud ka ABITEKSTID, et lihtsustada töötajatele tagasiside andmist.
Küsimused, abitekstid ja valikute väärtused lepime kokku EELTÖÖ käigus.
Küsimustike loomisel KONSULTEERIME, Teie OTSUSTATE.
Teie kodu - Teie reeglid.
Võimalik analüüsida, kuidas teenindatakse erinevat keelt kõnelevaid kliente.
Näiteks on võimalik eristada kõik juhtumid, mille puhul lisasoovitus tehti ja need, mille puhul seda ei tehtud ja avastada PÕHJUSED.
Või analüüsida, kuidas HOIAK (naeratus) on seotud teenindusprotsessi etappide rakendamisega jne.
Või näiteks eristada teineteisest kõik "Õpilane" sildiga ja pikaajaliste töötajate teenindusjuhtumid, et hinnata STARDIVÄLJAÕPPE efektiivsust.
sakil SUHTLUSPROTSESS.
erinevate küsimustiku tulemused.
Näiteks vastuvõtu osakonna puhul analüüsida, milline on kliendisuhtlus
check-in ja check-out olukordades või
jaemüügi puhul kassa ja müügisaali võrdlus samas osakonnas.
Kuna nende olukordade teenindussuhtlus on erinev, siis meie hinnangul peaksid ka küsimustikud nende mõõtmiseks olema erinevad.
arv ei ole piiratud.
Näiteks võimalik võrrelda iga üksiku osakonna tulemust terve ettevõtte keskmisega.
Näiteks HOTELLI puhul toitlustuse valdkonna osakonnad: Restoran, Lobby Baar, Kohvik, Aqua Baar, jne.
Või kasutada soovi korral PIIRKONDLIKKU jaotust: Põhja-Eesti, Lääne-Eesti, Lõuna-Eesti jne.
Või näiteks KAUBANDUSKESKUSE puhul kategooriad nagu: Riided, Elektroonika, Toitlustus jne.
Kategooriate hulk ja nimetused on
vastavalt tellija soovile.
Sellisel juhul saab selekteerida töölauale nii kategooria keskmist, kui selle sees vastavat osakonda või mitut osakonda.
Näiteks saab võrrelda, kuidas rakendatakse teenindusstandardit tavaklientidega, kui kedagi jälgimas pole (testostud) ja millised on töötajate eskused kui siseaudiitor või osakonnajuht neid varjuna teenindussituatsioonis jälgib.
Üldküsimused nagu näiteks järjekorra pikkus, kliendi suhtluskeel, vestluse teema (testitud toode), nimesilt, kliendikontaktiks kulunud aeg jne ei muuda tulemust, aga aitavad mõista KONTEKSTI.
Üldküsimused fikseerime eeltöö käigus vastavalt sellele, mida iga üksik klient soovib.
See võimaldab arendada õigeid osakondi ja õigeid töötajaid vastavates teemades.
Visuaalne võrdlus samas mõõtkavas.
Test koos kõigi üldküsimuste, teemade ja vabateksti kommentaaridega.
Vaata videot
Alljärgnev video (3:14) teeb ülevaate, mida Trendline testostude kasutajaliides võimaldab.
Kasuta Full Screeni ja Pause/Play funktsioone, et detaile analüüsida.
Multikeelsed testostud
Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida:
EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … või muu kokkulepitud keele.
Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle Mystery Shopping toimub samaaegselt ja sünkroniseeritult mitmes riigis. Samas on ikkagi võimalik kasutada riikide põhiseid küsimustikke aga saate tulemusi analüüsida Teile sobivas keeles.
Soovi korral analüüsige näiteks Lätis (LÄTI või VENE keeles) sisestatud testostude tulemusi EESTI keeles või vastupidi.
Või vaadake kogu Baltikumi tulemusi ühtselt vabalt valitud peakontori keeles, mis sai ettevalmistuse ajal kokku lepitud.
Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade üksustelt, mis arendustegevused milliseid tulemusi annavad.
