Jah ja ei! Jätkame pidevalt meie testostu- ja koolitustöö kogemusele ja suurklientide soovidele tuginedes kasutajaliidese arendamist. Arendades säilitame lihtsuse ja funktsionaalsuse.
Analüüsisime põhjalikult suurt hulka vastavate keskkondade rendivõimalusi, mida üle maailma pakutakse. Nägime, et pakutavad võimalused on liiga keerulised, hägusa fookusega, puuduliku võrdlusanalüüsiga ja visuaalselt raskekoelised.
Viige kursor SINISELE RINGILE ja avaneb vastava tehnilise võimaluse kirjeldus.
KAS kasutajaliides on VALMIS?
MIKS oli vaja kasutajaliidest ISE nullist EHITADA?
TUTVUGE TEHNILISTE VÕIMALUSTEGA!
Peakontor näeb eri piirkondi (kategooriaid) ja kõiki osakondi.
Osakonnajuht näeb ainult enda osakonna ja kõigi töötajate andmeid.
KASUTAJAÕIGUSED
Sisenemisel kuvatakse automaatselt viimase kolme kuu andmed.
Analüüsitavat ajavahemikku saab alati ise vabalt muuta kalendri valikus valides kas eelhäälestatud perioodi või soovitud ajavahemiku alguse ja lõpu kuu.
AJAVAHEMIK
Testimise all olevad teemad saab IGA KLIENT ise valida.
Lähtume teie teenindusstandardist või ootusest oma töötajate suhtes.
Kuvatakse ka võimalus "Üldküsimused".
Vt allpool selle kirjeldust.
SUHTLUSPROTSESS sakil kõikide (nii välis- kui siseauditi) väärtuspunktide funktsionaalsus sama.
VÄÄRTUSPUNKTILE klikkides
avaneb vastava valiku detailne analüüs.
Domineerivad valikud on vastava värviga kas roheline (positiivne pool) või
punane (negatiivne pool).
Tulemuste juures ka vastava
valiku % juhtumitest.
Küsimuste juures kuvatud ka ABITEKSTID, et lihtsustada töötajatele tagasiside andmist.
Küsimused, abitekstid ja valikute väärtused lepime kokku EELTÖÖ käigus.
EELTÖÖ käigus lepime kokku, mis parameetrite alusel soovite testijuhtumeid eraldada ja need parameetrid lisame külgribale.
Võimalik analüüsida, kuidas teenindatakse erinevat keelt kõnelevaid kliente.
Näiteks on võimalik eristada kõik juhtumid, mille puhul lisasoovitus tehti ja need, mille puhul seda ei tehtud ja avastada PÕHJUSED.
Või analüüsida, kuidas HOIAK (naeratus) on seotud teenindusprotsessi etappide rakendamisega jne.
Või näiteks eristada teineteisest kõik "Õpilane" sildiga ja pikaajaliste töötajate teenindusjuhtumid, et hinnata STARDIVÄLJAÕPPE efektiivsust.
Sama põhimõte kogu kasutajaliideses: esimene number näitab tulemust (5-palli süsteemis) ja teine vastava valiku testide hulka.
Külgriba asub
sakil SUHTLUSPROTSESS.
Võimalik tuua samale töölauale võrdluseks
erinevate küsimustiku tulemused.
Näiteks vastuvõtu osakonna puhul analüüsida, milline on kliendisuhtlus
check-in ja check-out olukordades või
jaemüügi puhul kassa ja müügisaali võrdlus samas osakonnas.
Kuna nende olukordade teenindussuhtlus on erinev, siis meie hinnangul peaksid ka küsimustikud nende mõõtmiseks olema erinevad.
Külgribalt töölauale toodavate valikute
arv ei ole piiratud.
Näiteks võimalik võrrelda iga üksiku osakonna tulemust terve ettevõtte keskmisega.
Osakondi on võimalik külgribale grupeerida kategooriatesse.
Näiteks HOTELLI puhul toitlustuse valdkonna osakonnad: Restoran, Lobby Baar, Kohvik, Aqua Baar, jne.
Või kasutada soovi korral PIIRKONDLIKKU jaotust: Põhja-Eesti, Lääne-Eesti, Lõuna-Eesti jne.
Või näiteks KAUBANDUSKESKUSE puhul kategooriad nagu: Riided, Elektroonika, Toitlustus jne.
Kategooriate hulk ja nimetused on
vastavalt tellija soovile.
Sellisel juhul saab selekteerida töölauale nii kategooria keskmist, kui selle sees vastavat osakonda või mitut osakonda.
KÜLGRIBA
Siseauditi tulemusi saab kuvada töölauale kas koos välisauditiga või eraldi.
Näiteks saab võrrelda, kuidas rakendatakse teenindusstandardit tavaklientidega, kui kedagi jälgimas pole (testostud) ja millised on töötajate eskused kui siseaudiitor või osakonnajuht neid varjuna teenindussituatsioonis jälgib.
SISEAUDIT
Üldinfo nupule klikkides avaneb sama teema alla üldküsimuste ruut.
Üldküsimused nagu näiteks järjekorra pikkus, kliendi suhtluskeel, vestluse teema (testitud toode), nimesilt, kliendikontaktiks kulunud aeg jne ei muuda tulemust, aga aitavad mõista KONTEKSTI.
Üldküsimused fikseerime eeltöö käigus vastavalt sellele, mida iga üksik klient soovib.
ÜLDINFO KÜSIMUSED
Kategooriaid ja osakondi saab reastada üksikute valitud teemade või mitme teema kaupa.
See võimaldab arendada õigeid osakondi ja õigeid töötajaid vastavates teemades.
Osakondi saab grupeerida kategooriate kaupa. Sorteerida tulemuse või tähestiku järgi või vabalt valitud hinnatud teemadel.
Laiem tulp VÄLISAUDITI (testostud) ja kitsam tulp SISEAUDITI tulemus.
Visuaalne võrdlus samas mõõtkavas.
OSAKONDADE PINGEREAD
Töötaja lehelt on võimalik täita SISEAUDITI VAATLUST vastava töötaja kohta.
Võimalus siseneda testijuhtumi tervikraportisse.
Test koos kõigi üldküsimuste, teemade ja vabateksti kommentaaridega.
Nii välis- kui siseauditi üksiktestid tervikkujul koos vabateksti lisakommentaaridega arhiveeritud kuupäevaliselt.
ARHIVEERITUD TERVIKTESTID
Vaata videot
Alljärgnev animatsioon-video (3:14) teeb ülevaate kasutajaliidese mõningatest võimlustest koos tekstikommentaaridega.
Kasuta Full Screen funktsiooni ja kliki pause ning play, et detaile analüüsida.
Multikeelsus
Trendline™ kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, RUS, LAT, LIT, ... või mis iganes muu keel mis vajalikuks osutub.
Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele.
Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)
Taivi Koitla
"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."
Dimitri Demjanov
Restoran Gloria, juht
"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"
Rakvere Põhjakeskus, juht
Tiiu Onga
"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel.
Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik.
Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"
Illi Ojavere
Tallink Hotels, hotellijuht
"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi. Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."
"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid.
Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"
Jaan Ratnik
Tervis Spaa Grupp, juht
Sportland, teenindusjuht
Nelli Nilson
"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"
Riina Eisler
Daily, tegevdirektor
"Otsisime koostööpartnerit, kes suudaks pakkuda uudset ja samas personaalset testostusüsteemi. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."
"Eesti Meedia kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale.
Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."
Helena Laus
Eesti Meedia AS, koolitusjuht
"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"
Sven-Erik Volberg
Villa Ammende, hotellijuht
KÜSI LISA
Tutvustame meie sisu ja vormi ning teeme soovi korral kasutajaliidese demo. Kaasake koosolekule eri piirkondade (üksuste) otsustajad. Kohv tassi ja arutame!
Videokohtumine
Klienditugi
Kirjuta: support@trendline.app
(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)
Kasuta Trendline kliendina meie tasuta klienditoe teenust! Küsi julgelt! Telli juhtidele pärast esimest testilainet kasutajaliidest tutvustav demo videokoosolek.
