TEENINDUSSTANDARDID - kliendisuhtluse mängureeglid

koolitused testostud teenindusstandardid Trendline

Vahet pole kas minutiline paus on Sinu enda või vastaste vilistatud, enne mängu tagasi ei saa, kui see lõppeb. Kasuta seda aega targalt! Kui minutiline paus kulutada kurtmisele või üksteise peale pahameele väljavalamisele, siis on restart pigem masendav ja mitteoodatud. Kui aga tehtud vigade ja probleemide kallal näägutamise asemel joonistada värsked mänguskeemid, mis homseid võimalusi näitavad, siis on kõigi tuju hoopis parem.

Kas teenindusstandard PIIRAB loomingulisust?

Kas teenindusstandard piirab? Profid seda ei vaja?! See väide oleks sama pinnapealne, kui öelda, et korvpalli mängimiseks pole vaja reegleid! Eriti auklik oleks öelda, et reegleid ei vaja tugevad tegijad. Kas play-offid mööduvad ilma reegliteta, sest sinna on ju absoluutsed tegijad alles jäänud? . Kas standard võib pärssida loomingulisust!? Võimalik muidugi. Siis ei ole aga küsimus standardis kui sellises vaid konkreetses reeglistikus, mida ettevõtte jaoks on loodud. Kas see on liiga robotiseeriv? Kas pallimängus konkreetsete reeglite olemasolu pärsib loomingulisust? Kaugel sellest! Loe edasi ...

Mängime aga MIS MÄNGU?

Selleks et ettevõtteid mõõta või hinnata, on vaja mõõtkava! Kas kujutaksid ette treenerit oma mängijaid juhendamas, kui mängureeglid poleks selgelt paigas? Mida peaks muutma, et asjad paraneksid? Kui rääkida millegi/kellegi juhtimisest, siis peaks olema, keda juhtida ja selge peaks olema ka see, kuidas juhtida. Igal bussijuhil, kelle teenindada on mitukümmend klienti, peab olema selge kuhu ja kuidas need inimesed toimetada. Ettevõtte- või osakonnajuht juhib inimesi. Kuhu? See on enamvähem selge, kasumini, aga kuidas? Loe edasi ...

Teenindusstandardid paremini mõõdetavaks!

Teenindusstandardid ehk mängureeglid!

Trendline loodud teenindusstandardid on objektiivselt mõõdetavad, kuid loomingulisust säilitavad “mängureeglid” mis aitavad nii juhtidel, kui töötajatel teeninduse taset stabiilsena hoida.

Loome põhiväärtustele lisaks valdkonna- ja osakonnapõhised teenindusmallid.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3086 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eesmärk.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="teenindusstandardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Miks on teenindusstandardid vajalikud?

Sisukad teenindusstandardid lihtsustavad ettevõtte teenindusprotsesside juhtimist ja töötajate arendamist.

Standardid on olulised uue töötaja väljaõppel, müügi- ja teeninduskoolituste läbiviimisel.

Selged ja mõõdetavad standardid võimaldavad korraldada objektiivseid testoste.

Ülesehitus

Igas müügi- ja teenindussuhtlust puudutavas peatükis koostame realistlikud juhendid:

1

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3121 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-goal-to.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="teenindusstandardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

mida ja miks teha?

2

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3105 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-kokkulepe.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="teenindusstandardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

kuidas rakendada?

3

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3120 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-do-not-to.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="teenindusstandardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

millest hoiduda?

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3088 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-protsessi-mõõtmine.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="teenindusstandardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Loomise protsess

1. Fikseerime TÖÖGRUPI

Töögrupis on meie kogenud konsultant, teie juhtkonna esindaja, vastava osakonna juht, vastava osakonna uus töötaja(d) ja kogenud töötaja(d). Trendline koordineerib töögrupi tegevust.

2. Lepime kokku teenindusstandardi TEEMAD ja STRUKTUURI.

Otsustame, mis teemad ja millise ülesehitusega peaksid saama lahti kirjutatud. Näiteks töötaja hoiakud, kogu teenindusprotsess (alates kontakti alustamisest kontakti lõpetamiseni), lisamüük, probleemolukordade lahendamine, telefonisuhtlus jne.

3. Toodame teemade SISU

Trendline loob mustandid, töögrupp jooksvalt kommenteerib – korrigeerib.

4. Juhtkond KINNITAB.

Kui juhtkond soovib teha täiendusi või parandusi, siis saadab need töögrupile koos ettepanekutega ja töögrupp korrigeerib.

5. VORMISTAME lõpliku versiooni

A5, pdf, viisakalt kujundatud, trükikõlbulik, soovi korral on võimalik ise edasi kujundada.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3122 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-osakonnad.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="teenindusstandardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Osakonnapõhine teenindusstandard

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3605 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/11/icons8-retro-tv-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="teenindusstandardid videostandardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Videostandardid

Näidisvideod, mis näitavad, kuidas teenindusstandardeid praktikasse panna? “Punased”, “rohelised” ja “mitmevärvilised” näidisjuhtumid tagasisidevestlustel, koosolekutel ja koolitustel kasutamiseks.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3635 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/11/ic-eeltöö.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="e-poe testimine teenindusstandardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Olemasoleva teenindusstandardi analüüs

Teenindusstandardi tellimise tellimise puhul sisaldub analüüs teenuse hinnas, seda ka juhul, kui standardi uuendamise protsess otsustatakse ette võtta pärast analüüsi teostamist.

Rakendamise mõõtmine

Lisaks teenindusstandardite loomisele ka mõõdame soovi korral regulaarselt nende rakendamist testkülastuste või testostudega.

Tulemusi saate ise vabalt analüüsida meie interaktiivses kasutajaliideses.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul. Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-4279 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/06/facebook-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Jälgi …

Ole kursis värskete arvamuslugudega ja nõuannetega. Jälgi Trendline Facebooki lehekülge.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-5465 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/08/icons8-crayon-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Loe blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad meie visiooni, eripära ja rõhuasetusi.

Trendline loodud teenindusstandardid on objektiivselt mõõdetavad, kuid
loomingulisust säilitavad “mängureeglid” mis aitavad nii juhtidel, kui töötajatel teeninduse taset stabiilsena hoida.

Loome põhiväärtustele lisaks
valdkonna- ja osakonnapõhised teenindusmallid.

Igas müügi- ja teenindussuhtlust puudutavas peatükis
koostame realistlikud juhendid:

mida ja miks
teha?

kuidas
rakendada?

millest
hoiduda?

Töögrupis on meie kogenud konsultant, teie juhtkonna esindaja, vastava osakonna juht, vastava osakonna uus töötaja(d) ja kogenud töötaja(d).
Trendline koordineerib töögrupi tegevust.

Trendline loob mustandid,
töögrupp jooksvalt kommenteerib – korrigeerib.

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.

Ole kursis värskete arvamuslugudega ja nõuannetega.
Jälgi Trendline Facebooki lehekülge.