TESTOSTUD KESKUSTES – miks ja kuidas?
Mida teeme?
Testkülastused kaardistavad Teie kliendisuhtluse taset alates päringu kõnest kuni hotellist lahkumiseni.
Kasutame EESTI-, VENE- ja SOOME keelt
emakeelena rääkivaid koolitatud testkliente.
Testkülastused – miks kasulikud?
Testkülastused näitavad kiirelt kätte teeninduse kitsaskohad. Näitame konkreetselt, mille taha parem tulemus jääb.
Anname keskastmejuhtidele konkreetsed tööriistad oma töötajate arendamiseks. Testkülastused aitavad koguda infot mille alusel
premeerida tublimaid.
Oskame!
Oleme koolitanud, testinud ja arendanud kümneid hotelle.
Meie teenustega rahul:
Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort jt.
Trendline eripära!
FOOKUSES
MÕÕTKAVA
Trendline testkülastused on tänu 18 a. koolitustöö kogemusele
objektiivsed ja realistlikult.
Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügiprotsessi eripära arvestavad küsimustikud.
Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite mõõtmisele.
MOTIVEERITUD
TESTKLIENDID
Kasutame hea väljaõppega
kogenud testkliente.
Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testostjaid, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida.
* Muidugi määrab iga testostude projekti puhul minimaalse erinevate testklientide arvu konkreetse töö iseloom ja tellitud testide arv.
INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES
Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad.
Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.
Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.
Eeltöö
Enne, kui testkülastused käivitame, teeme põhjalikult selgeks Teie ootused oma osakondade ja töötajate suhtes.
Teie kodu Teie reeglid!
Eeltöö jooksul koostame ja kooskõlastame hindamise mõõtkava – küsimustikud. Aitame luua või ajakohastada objektiivselt mõõdetavad teenindusmallid.
Osakonnapõhised testkülastused
Testime teie soovitud osakonnad vastavalt valitud teenindussituatsioonidele, näiteks alltoodud valikust:
MÜÜK
broneeringu kõne
pakkumise kiri
VASTUVÕTT
check-in
consierge
check-out
TOITLUSTUS
restoran
kohvik
lobby baar
basseini baar
hommikusöök
toit tuppa kõne
SPAA
spaa admin
spaa hoolitsused
veekeskuse lett
TOATEENINDUS
toateenija
Saame kokku!
Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.
Loe blogi!
Artiklid, mis kirjeldavad lahti meie visiooni, eripära ja miks testkülastusi teeme.
Jälgi …
Ole kursis värskete arvamuslugudega.
Jälgi Trendline Facebooki lehekülge.
Klienditugi
Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks osakonnajuhtidele pärast seda, kui esimest korda testkülastused tehtud
kasutajaliidest tutvustav demo.
(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)