TESTKÜLASTUSED - hotell või spaa - Trendline

MOTIVEERITUD
TESTKLIENDID

Kasutame hea väljaõppega
kogenud testkliente.

Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testostjaid, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida.

* Muidugi määrab iga testostude projekti puhul minimaalse erinevate testklientide arvu konkreetse töö iseloom ja tellitud testide arv.

ED Hotels broneerimissüsteem

Tutvu innovatiivse broneerimissüsteemiga meie partneri veebilehel.

ED BOOKING broneerimissüsteem on Eestis arendatud tarkvara hotellidele, mis pakub kliendile võimaluse broneerida otse kodulehe kaudu. Samal ajal hoiab hotell kokku kõrgete komisjonitasude pealt.
Kujundus vastavalt teie brändile, lihtne broneerida ja vahetud kliendisuhted.

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...

kliendi tagasiside kogumine customer feedback gathering

Naerata ja maailm (klient) naeratab Sulle vastu!

“The Smiling Report”, mille kokkupanekul osales tagasihoidliku panusega Eesti ja Baltikumi poolt ka Trendline, pandi kokku 25 riigi testostufirmade tagasiside põhjal. Kindlasti on hetke olukorras mõõdukas paanika nii mitmetel ettevõtjatel kellel puudu tööjõust, kui ka paljude töötajate pool kes on tööturul uues rollis. Kui toote või teenuse hinda langetatud ei ole, siis ei sobiks ka teeninduse kvaliteedi arvelt järeleandmisi teha. Naerata ja klient naeratab Sulle vastu! 🙂 Raport näitab, et klienditeenindajad ...

koolitused testostud teenindusstandardid Trendline

TIME OUT Sinu ettevõttes! Mida teed?

Vahet pole kas minutiline paus on Sinu enda või vastaste vilistatud, enne mängu tagasi ei saa, kui see lõppeb. Kasuta seda aega targalt! Kui minutiline paus kulutada kurtmisele või üksteise peale pahameele väljavalamisele, siis on restart pigem masendav ja mitteoodatud. Kui aga tehtud vigade ja probleemide kallal näägutamise asemel joonistada värsked mänguskeemid, mis homseid võimalusi näitavad, siis on kõigi tuju hoopis parem.

testostud jaemüük Trendline Mystery Shopping

Teenindusvaatlus – millele ENNE alustamist mõelda?

Teenindusvaatlus e. testostud – mis see on, miks on seda vaja ja kuidas tulemuslikult ellu viia? Testostud võivad kujuneda kasulikuks arendussisendi leidmise tööriistaks või ka pelgaks pingereaks, mis on kokku pandud subjektiivsete hinnangute põhjal. Selleks, et sihtmärki tabada peab õiges suunas sihtima! Ehk mida, miks ja kuidas mõõdetakse?

HOTELLI või SPAA testkülastused

<img loading="lazy" class="alignnone" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-hotell-voodi.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkülastused testostud Mystery Shopping" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Mida teeme?

Testkülastused kaardistavad Teie kliendisuhtluse taseme alates päringu kõnest kuni hotellist lahkumiseni.

Kasutame EESTI-, VENE- ja SOOME keelt emakeelena rääkivaid kogenud testkliente.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3086 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eesmärk.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testkülastused testost" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Testkülastused – miks kasulikud?

Testkülastused näitavad kiirelt kätte teeninduse kitsaskohad. Näitame konkreetselt, mille taha parem tulemus jääb.

Anname keskastmejuhtidele konkreetsed tööriistad oma töötajate arendamiseks. Testkülastused aitavad koguda infot mille alusel premeerida tublimaid.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3126 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-oskame.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testkülastused testost" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja arendanud kümneid hotelle.

Meie teenustega rahul: Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort jt.

Trendline eripära!

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3087 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eripära.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

FOOKUSES MÕÕTKAVA

Trendline testkülastused on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele objektiivsed ja realistlikult.

Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügiprotsessi eripära arvestavad küsimustikud.

Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite mõõtmisele.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3089 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-testijad.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

MOTIVEERITUD TESTKLIENDID

Kasutame hea väljaõppega kogenud testkliente.

Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testostjaid, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3083 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-heebel.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

INTERAKTIIVNE KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad.

Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3090 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-võimalused.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkülastused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Testkülastuste eeltöö

Enne, kui testkülastused käivitame, teeme põhjalikult selgeks Teie ootused oma osakondade ja töötajate suhtes.

Teie kodu Teie reeglid!

Eeltöö jooksul koostame ja kooskõlastame hindamise mõõtkava – küsimustikud. Aitame luua või ajakohastada objektiivselt mõõdetavad teenindusmallid.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3134 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eeltöö.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkülastused testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Osakonnapõhised testkülastused

Testkülastused teeme Teie soovitud osakondadesse vastavalt tavapärastele teenindussituatsioonidele, näiteks alltoodud valikust:

MÜÜK

broneeringu kõne pakkumise kiri

VASTUVÕTT

check-in consierge check-out

TOITLUSTUS

restoran kohvik lobby baar basseini baar hommikusöök toit tuppa kõne

SPAA

spaa admin spaa hoolitsused veekeskuse lett

TOATEENINDUS

toateenija

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie testkülastuste teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-11115 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/08/icons8-reception-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkülastus hotell spaa Trendline testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Mõõda ja koolita!

Teeninduskoolitus annab kindlust kõigiks teenindaja tööd puudutavateks olukordadeks. Valdkonnapõhiselt luubi all klienditeenindajate OSKUSED ja HOIAKUD.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-5528 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/08/icons8-Event-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testost testkülastused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

ED Hotels broneerimissüsteem

Tutvu innovatiivse broneerimissüsteemiga meie partneri veebilehel.

ED BOOKING broneerimissüsteem on Eestis arendatud tarkvara hotellidele, mis pakub kliendile võimaluse broneerida otse kodulehe kaudu. Samal ajal hoiab hotell kokku kõrgete komisjonitasude pealt. Kujundus vastavalt teie brändile, lihtne broneerida ja vahetud kliendisuhted.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-5465 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/08/icons8-crayon-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testkülastused testost" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Loe blogi!

Artiklid, mis kirjeldavad lahti meie visiooni, eripära ja miks testkülastusi teeme.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3078 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-kõne.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testkülastused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Klienditugi

Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust! Telli näiteks pärast testilainet kasutajaliidest tutvustav demo osakonnajuhtidele.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-4279 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/06/facebook-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Jälgi …

Ole kursis värskete arvamuslugudega. Jälgi Trendline Facebooki lehekülge.

Kasutame EESTI-, VENE- ja SOOME keelt
emakeelena rääkivaid kogenud testkliente.

Anname keskastmejuhtidele konkreetsed tööriistad oma töötajate arendamiseks. Testkülastused aitavad koguda infot mille alusel
premeerida tublimaid.

Meie teenustega rahul:
Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort jt.

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Trendline testkülastused on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele
objektiivsed ja realistlikult.

MOTIVEERITUD
TESTKLIENDID

Kasutame hea väljaõppega
kogenud testkliente.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.

broneeringu kõne
pakkumise kiri

check-in
consierge
check-out

restoran
kohvik
lobby baar
basseini baar
hommikusöök
toit tuppa kõne

spaa admin
spaa hoolitsused
veekeskuse lett

ED BOOKING broneerimissüsteem on Eestis arendatud tarkvara hotellidele, mis pakub kliendile võimaluse broneerida otse kodulehe kaudu. Samal ajal hoiab hotell kokku kõrgete komisjonitasude pealt.
Kujundus vastavalt teie brändile, lihtne broneerida ja vahetud kliendisuhted.

Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks pärast testilainet kasutajaliidest tutvustav demo osakonnajuhtidele.

Ole kursis värskete arvamuslugudega.
Jälgi Trendline Facebooki lehekülge.