HOTELLI või SPAA testkülastused

Mida teeme?

Testkülastused kaardistavad Teie kliendisuhtluse taseme alates päringu kõnest kuni hotellist lahkumiseni.

Kasutame EESTI-, VENE-, LÄTI-, LEEDU- ja SOOME keelt emakeelena rääkivaid kogenud testkliente.

Testkülastused – miks kasulikud?

Testkülastused näitavad kiirelt kätte teeninduse kitsaskohad. Näitame konkreetselt, mille taha parem tulemus jääb.

Anname keskastmejuhtidele konkreetsed tööriistad oma töötajate arendamiseks. Testkülastused aitavad koguda infot mille alusel premeerida tublimaid.

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja arendanud kümneid hotelle.

Meie teenustega rahul:
Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort jt.

Trendline eripära!

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Tänu 20 a. koolitustöö kogemusele oskame keskenduda olulisele.

Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügitöö eripära arvestavad testostude küsimustikud.

MOTIVEERITUD
TESTOSTJAD

Kasutame hea väljaõppega kogenud testkliente. Maksame testostjatele 6 – 20 € tunnis (+ maksud). See tagab esmaste vaatlusandmete kvaliteetse kogumise.

Meie testostjad ei osuta oma teenust teistele testostufirmadele. Kasutame kõikjal Baltikumis ainult meie enda testkliente.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad. Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

Tutvu kasutajaliidesega ›

Testkülastuste eeltöö

Enne, kui testkülastused käivitame, teeme põhjalikult selgeks Teie ootused oma osakondade ja töötajate suhtes.

Teie kodu Teie reeglid!

Eeltöö jooksul koostame ja kooskõlastame hindamise mõõtkava – küsimustikud. Aitame luua või ajakohastada objektiivselt mõõdetavad teenindusmallid.

Osakonnapõhised testkülastused

Testkülastused teeme Teie soovitud osakondadesse vastavalt tavapärastele teenindussituatsioonidele, näiteks alltoodud valikust:

MÜÜK

broneeringu kõne
pakkumise kiri

VASTUVÕTT

check-in
consierge
check-out

TOITLUSTUS

restoran
kohvik
lobby baar
basseini baar
hommikusöök
toit tuppa kõne

SPAA

spaa admin
spaa hoolitsused
veekeskuse lett

TOATEENINDUS

toateenija

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie testkülastuste teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

Mõõda ja koolita!

Teeninduskoolitus annab kindlust kõigiks teenindaja tööd puudutavateks olukordadeks. Valdkonnapõhiselt luubi all klienditeenindajate OSKUSED ja HOIAKUD.

Loe koolitusest ›

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

Villa Ammende, hotellijuht

Brigitta Kippak

Baltika Grupp, juhatuse liige

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Paralleelselt brändiga oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Dimitri Demjanov

Bocuse d’Or Eesti president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

Riina Eisler

Daily, tegevdirektor

"Otsisime koostööpartnerit, kes suudaks pakkuda uudset ja samas personaalset testostusüsteemi. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

Spice ja Spice Home, turundusjuht

Linda Kalniņa

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Sportland, teenindusjuht

Nelli Nilson

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

Heiki Onton

Ramirent Baltic AS, tegevjuht

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused

Hedi Nurme-Mc Donald

Circle K Eesti AS, jaemüügidirektor

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

ED Hotels broneerimissüsteem

Tutvu innovatiivse broneerimissüsteemiga meie partneri veebilehel.

ED BOOKING broneerimissüsteem on Eestis arendatud tarkvara hotellidele, mis pakub kliendile võimaluse broneerida otse kodulehe kaudu. Samal ajal hoiab hotell kokku kõrgete komisjonitasude pealt.
Kujundus vastavalt teie brändile, lihtne broneerida ja vahetud kliendisuhted.

ED Hotels veeb ›

Loe blogi!

Artiklid, mis kirjeldavad lahti meie visiooni, eripära ja miks testkülastusi teeme.

Vaata artikleid ›

Klienditugi

Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks pärast testilainet kasutajaliidest tutvustav demo osakonnajuhtidele.

(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)

Kirjuta: support@trendline.app ›

Jälgi …

Ole kursis värskete arvamuslugudega.
Jälgi Trendline Facebooki lehekülge.

Jälgi meid Facebookis ›

Smile Customer service smiling report Trendline Analytics Naeratus hoiak testostud klienditeenindus

Naeratus ei ole tegu, vaid hoiak!

Mis Sa arvad, kas teenindajad naeratavad jätkuvalt? Eks oma silm on kuningas, aga nii nagu see analüüs kinnitab, tuleb tervikuna välja, et keerulistele aegadele vaatamata pingutavad enamus klienditeenindajaid hoolega. Tublid! Kuidas paistavad Eesti tulemused teiste Euroopa numbrite kõrval? "Smiling Report" näitas, et Euroopas saavad kliendid naeratuse keskmiselt 87,1% juhtumitel. See on ju päris hea. Euroopa pingerida juhib Küpros (96,8%) (mis neil viga seal soojas naeratada). Euroopa madalamad tulemused olid Serbia (70%) ja Hungari (72,5%). Eesti klienditeenindajate naeratuse tulemus on selle kokkuvõtte alusel 86,6%. Ehk Eesti klienditeenindjad naeratavad pisut vähem kui Euroopas keskmiselt.

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...

Trendline Analytics Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks näidis Sales Communication Effectiveness Indez

Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks (MEI) – number, mis aitab õiged järeldused teha!

4-st seotud komponendist koosnev indeks, mis näitab, millisel tasemel on ettevõtte müügisuhtlus. Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks (inglise k. Sales Communication Effectiveness Index) näitab visuaalselt, kuivõrd efektiivselt kasutatakse ära ettevõtte kliendibaasi. Müügisuhtluse Efektiivsuse Indeks kuvab mitme protsendiga klientidest suheldakse efektiivselt. MEI näitab loogilise ja seotud protsessina 4 olulise teguri koosmõju lõpptulemusele.

Kuidas mõõta KLIENDISUHTLUSE efektiivsust?

Ehk kus on lekked? Kliendisuhtlus kaubandus- või müügiettevõtetes on reeglina fikseerinud ärimudelist lähtuva teenindus- või müügistandardiga. Ja arusaadavalt on kliendisuhtluse kontseptsioon erinev laotüüpi ehitusmaterjalide poes, elektroonikaketis, apteegis jne. Igal oma standard. Küsimus on kuivõrd efektiivselt suudate avastada olulised kitsaskohad? Üks näidis kliendisuhtluse arutluskäik siin allpool. Vaatluse näide ei ole kliendi arvamuse küsitlus vaid pigem tinglik testost. Oletame, et jaekett "X" ...

Testostud pealehele ›

Trendline Analytics on MSPA liige

HOTELLI või SPAA testkülastused

<img data-lazy-fallback="1" class="aligncenter" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-hotell-voodi.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkülastused testostud Mystery Shopping" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Mida teeme?

Testkülastused kaardistavad Teie kliendisuhtluse taseme alates päringu kõnest kuni hotellist lahkumiseni.

Kasutame EESTI-, VENE-, LÄTI-, LEEDU- ja SOOME keelt emakeelena rääkivaid kogenud testkliente.

<img data-lazy-fallback="1" loading="lazy" class="wp-image-3086 size-full aligncenter" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eesmärk.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testkülastused testost" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Testkülastused – miks kasulikud?

Testkülastused näitavad kiirelt kätte teeninduse kitsaskohad. Näitame konkreetselt, mille taha parem tulemus jääb.

Anname keskastmejuhtidele konkreetsed tööriistad oma töötajate arendamiseks. Testkülastused aitavad koguda infot mille alusel premeerida tublimaid.

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja arendanud kümneid hotelle.

Meie teenustega rahul: Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels Grupp, AQVA Spaa, GO Spaa, Radisson BLU, Swissôtel Tallinn, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort jt.

Trendline eripära!

<img data-lazy-fallback="1" loading="lazy" class="wp-image-3087 size-full aligncenter" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eripära.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

FOOKUSES MÕÕTKAVA

Tänu 20 a. koolitustöö kogemusele oskame keskenduda olulisele.

Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügitöö eripära arvestavad testostude küsimustikud.

<img data-lazy-fallback="1" loading="lazy" class="wp-image-3089 size-full aligncenter" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-testijad.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

MOTIVEERITUD TESTOSTJAD