Müügi- ja teeninduskeskkonna vaatlus-uuringud jaekettidele, keskustele, hotellidele!

Mida teeme?

KAUBANDUSKESKUSE, JAEKETI või HOTELLI vaatlus-uuringuga kaardistame füüsilise keskkonna taset. Tegemist ei ole tavaklientide arvamuse ja meeldimisega vaid professionaalide koostatud tagasiside arvamusega.

Mõõdame klienditeekonna loogilisust, mugavust, kliendikesksust.

Kaardistame Teie müügi- ja teeninduskohtade füüsilise keskkonna puhul osakondade kaupa muuhulgas sellised valdkonnad nagu: VÄLINE ÜLDPILT, SISEILME, REKLAAMMATERJALID, KESKKONNA LOODAV EMOTSIOON, TOODETE VÄLJAPANEK, TEENINDUSMUGAVUS, MAKSEKESKKOND, BRÄNDING.

Analüüs kogu ettevõtte, piirkondade ja osakondade kaupa. Keskustes teeme poekeskkonna vaatlused ja analüüsi rentnike KATEGOORIATE kaupa. Ehk lisaks üldistele kokkuvõtetele saab iga osakond just tema keskkonda puudutava ekspert-tagasiside.

Teenus erineb väga selgelt nii testostudest, kui tavakliendi tagasisidest kuna fookus on siin keskkonnal ja hindajateks on valdkonna eksperdid, Trendline koostööpartnerid. Testostude puhul mõõdetakse objektiivselt ettevõtte teenindussuhtluse ootuse rakendamist, klienditagasiside puhul tavaklientide subjektiivset arvamust aga siin saab teenuse tellija ekspernõuande, mida teha, et kliendikogemus oleks meeldivam ja klienditeekond oleks kliendile mugavam ja mõjusam.

Loe põhjalikust uuringust, mida Trendline korraldas Viru Keskuse ostukeskkonna analüüsimiseks. Põnev järeldus artiklis, mis näitab, et ostukeskkond mõjutab lisaks kliendile ka otseselt klienditeenindajate hoiakuid ja emotsioone, sest nemad on selles keskkonnas pidevalt.

Loe artiklit Viru Keskuse veebilehel ›

Kes on vaatlejad?

Teenus erineb väga selgelt nii testostudest, kui tavakliendi tagasisidest kuna fookus on siin keskkonnal ja hindajateks on pikaajalise kogemusega valdkonna eksperdid, Trendline koostööpartnerid. Meie partnerid, eksperdid on loonud Eesti ja Baltikumi mõistes tipptasemega jaeketilahendusi. Tegemist on praktikutega kelle analüüs on tasakaalukas ja väärtust loov. Kui testostude puhul mõõdetakse objektiivselt ettevõtte teenindussuhtluse ootuse rakendamist, klienditagasiside puhul tavaklientide subjektiivset arvamust siis siin saab teenuse tellija ekspernõuande, mida teha, et kliendikogemus oleks meeldivam ja klienditeekond oleks kliendile mugavam ja mõjusam.

Mitu esindust samas keskuses?

Kui keskuste uuringute puhul on ühel üürinikul samas keskuses mitu üüripinda, siis neil on võimalik sama kasutajaga näha ja analüüsida kõigi enda kaupluste ja töötajate tulemusi samal töölaual.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad. Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

Tutvu kasutajaliidesega ›

Multikeelne kasutajaliides

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, RUS … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus jaekettidele, kelle uuringud toimuvad, samas mõõtkavas ja sünkroniseeritult mitmes riigis ja on soov näha koondanalüüse peakontori valitud keeles.

"Trendline on Tervis Spaa Grupile usaldusväärne partner, kes aitab meil hoida fookust teeninduse kvaliteedil ja selle järjepideval arendamisel. Nende testostude lahendused annavad meile selge, mõõdetava ja praktilise ülevaate sellest, kuidas meie külalised teenindust päriselt kogevad. Hindame eriti Trendline’i professionaalset ja paindlikku koostööd ning seda, et nad ei piirdu ainult tulemuste kogumisega, vaid aitavad neid ka sisuliselt mõtestada. Julgeme Trendline’i soovitada ettevõttele, kes soovib oma kliendikogemust teadlikult ja süsteemselt paremaks teha." Heigo Vare TERVIS SPAA GRUPP, juhatuse liige "Telia hindab Trendline’ga partnerlust kõrgelt. Koostöö on olnud professionaalne, operatiivne ning suunatud meie vajaduste mõistmisele ja kiire lahenduse leidmisele. Trendline’i meeskond on olnud usaldusväärne ja paindlik partner, kellega suhtlus on alati olnud sujuv ja tulemustele orienteeritud. Trendline’i keskkond on praktiline ja kasutajasõbralik tööriist, mis toetab nii meeskondlikku kui individuaalset müügi- ja teenindusanalüüsi. Visuaalne ja lihtsasti kasutatav liides võimaldab kiiret ülevaadet ning vajadusel saab andmed eksportida täiendavaks analüüsiks. Samuti oleme hinnanud kõrgelt Trendline’i poolt läbi viidud testostude kvaliteeti." Raili Kala TELIA, erakliendi müügijuht "Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks." Karin Aus APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht "Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline kasutajaliides on väga mugav tööriist juhile ning annab konstruktiivset tagasisidet ka töötajatele ning saab jälgida iga töötaja individuaalset arengut ajas." Airi Lääne HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht 2018 - 2026 "Kaubanduskeskuse jaoks koos oma eriilmeliste üürnikega on tervikliku kliendikogemuse loomine ja selle mõõtmine üks võtmetegureid püsivaks eduks. Kliendikogemuse loome on kompleksne ja kestev tegevus, mis vajab ka mõõtmise ja uuringute poolel pidevalt ajaga kaasas käimist nii metoodika, analüüsi ja kindlasti ka andmete esitlemise osas. Sest mida sa ei suuda lihtsalt esitleda, seda teadmist pole olemas. Just seetõttu ongi Trendline olnud Viru Keskuse jaoks oluline partner kliendikogemuse erinevate lülide kaardistamisel, kuna nende meeskonna ja testkeskkonna tugevuseks on paindlikkus ja vajadus kohanduda muutuvatele soovidele ja kliendi ootustele. Oluliseks väärtuseks on just erinevate uuringute ja erinevate mõjutegurite omavaheliste seoste loomise oskus ja testkeskkonna tehniline võimekus selleks." Kristel Martis VIRU KESKUS, turunduse- ja kommunikatsioonijuht 2020 - 2025 "Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada." Jaanika Lindre OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht TELE2, personalijuht Helena Viiroja "Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 [ja 2022, 2023, 2024, 2025] tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada." WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht Angelika Raid "Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega." "Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!" Kadri Villemson SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht "Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha." Hedi Nurme-Mc Donald CIRCLE K, jaemüügidirektor Riina Eisler PET CITY, tegevjuht "Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele." VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020) Taivi Koitla "Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse." SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht Sandra Ķikute "Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!" RIMI, koolitusjuht Brit Peterson "Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!" "Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele." Heiki Onton RAMIRENT BALTIC, tegevjuht "Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu." Linda Kalnina SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2020) Illi Ojavere TALLINK HOTELS, hotellijuht "Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja 
praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi. 
Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks." "Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust." Julia Estreich TELIA, teeninduskvaliteedi juht Rakvere Põhjakeskus, juht Tiiu Onga "Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!" Dimitri Demjanov BOCUSE D’OR EESTI, president "Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!" "Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub." Ülle Pind SWEDBANK, personalidirektor "Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!" Sven-Erik Volberg VILLA AMMENDE, hotellijuht SPORTLAND, tegevjuht Nelli Pormeister "Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!" "Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele." Helena Laus POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht "Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud." Romet Rahnu HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht "Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus." Kadri Koppel SPORTLAND, jaemüügijuht testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele
Vt referentside lehte ›

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.

SOOVIN DEMO

Mis väärtust loob keskmise teadmine?

Oletame, et põhjalik uuring näitaks, et Eesti meeste keskmine jalanumber on 42,8. Mida selle infoga peale hakata? Kas oleks hea äriidee teha kingapood, mis selle uuringuga saadud infot prooviks rahaks teha ja kus müügil uuringule…

Loe artiklit
testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Loe artiklit
Testostud pealehele ›