E-poe ja veebilehe TESTIMINE ja analüüs

Kellele on e-poe ja veebilehe testimine ja konsultatsioon mõeldud?

E-poe testimine on suunatud ettevõtetele, kes ootavad jaeklientide iseseisvaid oste enda e-keskkonnast, olgu selleks siis e-pood või broneerimisliides või lihtsalt veebikeskkond, mis peab täitma teatud eesmärki.

E-poe testimine – miks vajalik?

Kui Teil on kood paigas ja tehniline lahendus käivitatud, siis testime meie teenindus- ja müügialasest kogemusest lähtudes, et avastada kitsaskohad, mis kasutajakogemust nõrgendavad.

Saate kogenud konsultatsioon-hinnangu, mil määral on müügi- ja teeninduspõhimõtted rakendatud teie e-keskkonnas.

Saate erinevate sihtgruppide hinnangu KLIENDIKOGEMUSE vaatenurgast.

Tänu testimisele saate võtta ette lihtsasti teostavad täiendused, mis müügisuhtluse loogigat mõjutavad.

Näete, millised kitsaskohad ja tõrked mõjutavad e-poe tulemuslikkust.

E-poe ja veebilehe testimine – mida mõõdame?

KASUTAJASÕBRALIKKUS
1. Analüüsime kogu lehte teenindus- ja müügisuhtluse vaatenurgast. 2. Mõõdame kokkulepitud stsenaariumite alusel testostjate kliendikogemust teie e-keskkonnas. Kasutame selle teostamiseks meie erinevaid testostjaid. Hindame kasutajasõbralikkust nii arvuti- kui mobiiliversioonil.

TEENINDUS
Mõõdame e-poe klienditoe teeninduse taset nagu näiteks chati, e-kirja ja/või telefonitoe teenindust.

Järelteeninduse analüüs

Soovi korral mõõdame ka järelteeninduse taset olgu selleks siis KAUBA TAGASTAMINE või LISAKONTAKTIDELE reageerimine.

Põhifookus ei ole grammatikal ega vormil, vaid sisul ja veenvusel ning argumentide analüüsil. Meie eesmärk on jätkuvalt leida ja Teile avada müügitulemust takistavad faktorid.

Parameetrite põhine analüüs

Tänu meie kasutajaliidese võimalustele saate erinevate lähteparameetrite alusel detailse ülevaate. Mõõtkava ja täpsed fookused lepime kokku eeltöö käigus.

Saate väärtusliku info, mille alusel mõelda, kuidas e-poodi edasi arendada.

Trendline eripära!

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Trendline testostud on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele
objektiivsed ja realistlikult.

Eeltöö ajal koostame Teie e-poe eripära arvestavad küsimustikud ja fookused.

Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite avastamisele.

MOTIVEERITUD
TESTKLIENDID

Anname testklientidele selged stsenaariumid ja väljaõppe.

Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testostjaid, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida.

* Muidugi määrab iga testostude projekti puhul minimaalse erinevate testklientide arvu konkreetse töö iseloom ja tellitud testide arv.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt e-poe kliendikogemuse tugevad ja nõrgad kohad.

Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas kokkulepitud fookustele, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.

Tutvu kasutajaliidesega ›

Oskame!

Oleme arendanud ja mõõtnud klienditeenindust üle 19 aasta. Teame, mis on suurepärane kliendikogemus ja milliseid põhimõtteid selle saavutamiseks on ka e-poes vaja rakendada.

Meie erinevate testostuteenustega rahulolevad kliendid: Citycon Kristiine, Citycon Rocca Al Mare, Spice ja Spice Home, Luminor, Tele2, Sportland, Bauhof, Expert, Tallink Hotels, Põhjakeskus, Synlab, Tervis Spaa Grupp, Hedon Spa, Viru Keskus jt.

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Paralleelselt brändiga oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Brigitta Kippak

Baltika Grupp, juhatuse liige

Rimi Eesti, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

Spice ja Spice Home, turundusjuht

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

Circle K Eesti AS, jaemüügidirektor

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

Ramirent Baltic AS, tegevjuht

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Sportland, tegevjuht

Nelli Nilson

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

Dimitri Demjanov

Bocuse d’Or Eesti president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

Swedbank AS, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

Riina Eisler

Daily, tegevdirektor

"Otsisime koostööpartnerit, kes suudaks pakkuda uudset ja samas personaalset testostusüsteemi. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida:
EST, ENG, LAT, LIT, RUS … või mis iganes muu soovitud keele.

Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle testimine toimub sünkroniseeritult mitmes riigis.

Küsige lisa!

Tutvustame hea meelega meie e-poe testimise teenuse sisu ja vormi. Teeme kasutajaliidese demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

_ Blogi

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
testklienditeenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›

Kuidas mõõta KLIENDISUHTLUSE efektiivsust?

Ehk kus on lekked? Kliendisuhtlus kaubandus- või müügiettevõtetes on reeglina fikseerinud ärimudelist lähtuva teenindus- või müügistandardiga. Ja arusaadavalt on kliendisuhtluse kontseptsioon erinev laotüüpi ehitusmaterjalide poes, elektroonikaketis, apteegis jne. Igal oma standard. Küsimus on kuivõrd efektiivselt suudate avastada olulised kitsaskohad? Üks näidis kliendisuhtluse arutluskäik siin allpool. Vaatluse näide ei ole kliendi arvamuse küsitlus vaid pigem tinglik testost. Oletame, et jaekett "X" ...

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...

kliendi tagasiside kogumine customer feedback gathering

Naerata ja maailm (klient) naeratab Sulle vastu!

“The Smiling Report”, mille kokkupanekul osales tagasihoidliku panusega Eesti ja Baltikumi poolt ka Trendline, pandi kokku 25 riigi testostufirmade tagasiside põhjal. Kindlasti on hetke olukorras mõõdukas paanika nii mitmetel ettevõtjatel kellel puudu tööjõust, kui ka paljude töötajate pool kes on tööturul uues rollis. Kui toote või teenuse hinda langetatud ei ole, siis ei sobiks ka teeninduse kvaliteedi arvelt järeleandmisi teha. Naerata ja klient naeratab Sulle vastu! 🙂 Raport näitab, et klienditeenindajad ...

Klienditugi

Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks, kui testostud tehtud, osakonnajuhtidele
kasutajaliidest tutvustav demo.

(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)

Kirjuta: support@trendline.app ›

Jälgi …

Ole kursis värskete testostude uuendustega ja müügi, teeninduse ning juhtimise teemaliste arvamuslugudega.

Jälgi meid Facebookis ›

Testostud pealehele ›

E-poe ja veebilehe TESTIMINE ja analüüs

<img class="alignnone wp-image-3121 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-goal-to.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkõned e-poe teeninduse ja müügi testimine" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Kellele on e-poe ja veebilehe testimine ja konsultatsioon mõeldud?

E-poe testimine on suunatud ettevõtetele, kes ootavad jaeklientide iseseisvaid oste enda e-keskkonnast, olgu selleks siis e-pood või broneerimisliides või lihtsalt veebikeskkond, mis peab täitma teatud eesmärki.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3576 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/11/ic-euro.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="Trendline e-poe teeninduse ja müügi testimine analüüs" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

E-poe testimine – miks vajalik?

Kui Teil on kood paigas ja tehniline lahendus käivitatud, siis testime meie teenindus- ja müügialasest kogemusest lähtudes, et avastada kitsaskohad, mis kasutajakogemust nõrgendavad.

Saate kogenud konsultatsioon-hinnangu, mil määral on müügi- ja teeninduspõhimõtted rakendatud teie e-keskkonnas.

Saate erinevate sihtgruppide hinnangu KLIENDIKOGEMUSE vaatenurgast.

Tänu testimisele saate võtta ette lihtsasti teostavad täiendused, mis müügisuhtluse loogigat mõjutavad.

Näete, millised kitsaskohad ja tõrked mõjutavad e-poe tulemuslikkust.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3106 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-responsive.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="e-poe testimine" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

E-poe ja veebilehe testimine – mida mõõdame?

TEENINDUS Mõõdame e-poe klienditoe teeninduse taset nagu näiteks chati, e-kirja ja/või telefonitoe teenindust.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3130 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-e-pakkumine.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkõned e-poe teeninduse ja müügi testimine" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Järelteeninduse analüüs

Soovi korral mõõdame ka järelteeninduse taset olgu selleks siis KAUBA TAGASTAMINE või LISAKONTAKTIDELE reageerimine.

Põhifookus ei ole grammatikal ega vormil, vaid sisul ja veenvusel ning argumentide analüüsil. Meie eesmärk on jätkuvalt leida ja Teile avada müügitulemust takistavad faktorid.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-7797 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/04/icons8-critical-thinking-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="e-poe testimine analüüs kasutajaliides" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Parameetrite põhine analüüs

Tänu meie kasutajaliidese võimalustele saate erinevate lähteparameetrite alusel detailse ülevaate. Mõõtkava ja täpsed fookused lepime kokku eeltöö käigus.

Saate väärtusliku info, mille alusel mõelda, kuidas e-poodi edasi arendada.

Trendline eripära!

<img loading="lazy" class="wp-image-3087 size-full alignnone" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eripära.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

FOOKUSES MÕÕTKAVA

Trendline testostud on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele objektiivsed ja realistlikult.

Eeltöö ajal koostame Teie e-poe eripära arvestavad küsimustikud ja fookused.

Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite avastamisele.

<img loading="lazy" class="wp-image-3089 size-full alignnone" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-testijad.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

MOTIVEERITUD TESTKLIENDID

Anname testklientidele selged stsenaariumid ja väljaõppe.

Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testostjaid, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3083 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-heebel.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

INTERAKTIIVNE KASUTAJALIIDES