Kellele on e-poe testimine ja konsultatsioon mõeldud?
E-poe testimine on suunatud ettevõtetele, kes ootavad jaeklientide iseseisvaid oste enda e-keskkonnast, olgu selleks siis e-pood või broneerimisliides.
E-poe testimine – miks vajalik?
Kui Teil on kood paigas ja tehniline lahendus käivitatud, siis testime meie teenindus- ja müügialasest kogemusest lähtudes, et avastada kitsaskohad mis kasutajakogemust nõrgendavad.
1.
Koostame teeninduse ekspertgrupi konsultatsioon-hinnangu.
2.
Kogume kokkulepitud sihtgruppidest tavatarbijate hinnangu KLIENDIKOGEMUSE vaatenurgast.
Tänu testimisele saate võtta ette need arendused, mis kliendikogemust kõige objektiivsemal moel mõjutavad.
Saate leida üles tõsised kitsaskohad ja tõrked, mis võivad e-poe tulemuslikkust mõjutada.
E-poe testimine – mida mõõdame?
KASUTAJASÕBRALIKKUS
Ekspertgrupp analüüsib kogu lehte teenindus- ja müügisuhtluse vaatenurgast. Määratud testkasutajatega mõõdame kokkulepitud stsenaariumite aluse, nende kliendikogemust teie e-keskkonnas. Hindame kasutajasõbralikkust nii arvuti-, kui mobiiliversioonil.
LEITAVUS
Soovi korral kaardistame oluliste märksõnade kaupa Teie positsiooni võrreldes konkurentidega otsingute tegemisel. Anname sisendi ja soovituse, millist kirjeldavat sisu juurde toota, et leitavust parandada.
ONLINE TEENINDUS
Mõõdame e-poe klienditoe teeninduse taset nagu näiteks chati, e-kirja ja/või telefonitoe teenindus.
Järelteeninduse analüüs
Soovi korral mõõdame ka järelteeninduse taset olgu selleks siis KAUBA TAGASTAMINE või e-kirja või chat kaudu LISAKONTAKTILE reageerimine.
Põhifookus ei ole grammatikal ega vormil, vaid sisul ja veenvusel ning argumentide analüüsil. Meie eesmärk on jätkuvalt leida ja Teile avada müügitulemust takistavad faktorid.
Parameetrite põhine analüüs
Tänu meie kasutajaliidese võimalustele saate selge ülevaate misiganes lähteparameetri alusel, milles eeltöö käigus kokku lepime.
Saate väärtusliku info, mille alusel mõelda, kuidas e-poodi edasi arendada.
Trendline eripära!
FOOKUSES
MÕÕTKAVA
Trendline testostud on tänu 18 a. koolitustöö kogemusele
objektiivsed ja realistlikult.
Eeltöö ajal koostame Teie e-poe eripära arvestavad küsimustikud ja fookused.
Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite avastamisele.
MOTIVEERITUD
TESTKLIENDID
Anname testklientidele selged stsenaariumid ja väljaõppe.
Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testostjaid, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida.
* Muidugi määrab iga testostude projekti puhul minimaalse erinevate testklientide arvu konkreetse töö iseloom ja tellitud testide arv.
INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES
Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt e-poe kliendikogemuse tugevad ja nõrgad kohad.
Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas kokkulepitud fookustele, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.
Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.
Oskame!
Oleme arendanud ja mõõtnud klienditeenindust üle 18 aasta. Teame, mis on suurepärane kliendikogemus ja milliseid põhimõtteid selle saavutamiseks on ka e-poes vaja rakendada.
Meie erinevate testostuteenustega rahulolevad kliendid: Luminor, Sportland, Bauhof, Expert, Tallink Hotels, Synlab, Tervis Spaa Grupp, Hedon Spa, Viru Keskus jt.
Multikeelne teenus
Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida:
EST, ENG, LAT, LIT, RUS … või mis iganes muu soovitud keele.
Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle testimine toimub sünkroniseeritult mitmes riigis.
Küsige lisa!
Tutvustame hea meelega meie e-poe testimise teenuse sisu ja vormi. Teeme kasutajaliidese demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.
Klienditugi
Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks, kui testostud tehtud, osakonnajuhtidele
kasutajaliidest tutvustav demo.
(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)
