Тайный покупки в Эстонии, Латвии и Литве

Могут ли эти 12 описаний услуги тайных покупок от Трендлайн вести Ваш мистери шопинг но новый уровен?

Работаем во всей Балтии

Предоставляем услугу «Тайный покупатель» как полный сервис (подготовка, проведение волн проверок и итоговые отчёты) в Эстонии, Латвии и Литве. Это отличная возможность измерять и развивать Ваши компании и бренды в рамках одного и того же стандарта обслуживания. Результаты можно анализировать как по всей Балтии, так и по отдельной стране, по более детальному региону или даже по отдельной точке.

Уникальные тайные покупатели

Во всей Балтии мы привлекаем местных тайных покупателей, для которых язык страны является родным.

Наши тестовые клиенты не оказывают свою услугу другим компаниям тайных покупателей.

Служба поддержки тайных покупателей Trendline обеспечивает им постоянное обучение и обратную связь о том, как вести себя естественно и дружелюбно как обычный клиент и тем самым сохранять цель скрытой проверки. Наши тайные покупатели мотивированы постоянно учиться и следовать чётким сценариям. Своим тайным покупателям мы платим более чем вдвое более высокое вознаграждение, чем основные конкуренты.

Анкеты, разработанные под заказ

Благодаря более чем 25-летнему опыту обучения мы умеем сосредотачиваться на главном и понимаем различия концепций обслуживания.

В ходе подготовительной работы мы составляем анкеты тайного покупателя, учитывающие особенности обслуживания или продаж Вашей компании (подход на уровне подразделений), и согласовываем реалистичные сценарии проверочных ситуаций.

Также мы используем анкеты, соответствующим образом адаптированные для измерения различных рабочих процессов (визит, телефонный контакт, электронное письмо, чат).

Объективно показываем, что мешает лучшему результату

Мы измеряем уровень исполнения, а не столько второстепенные вещи, такие как чистота пола, выкладка товара, одежда сотрудников и т. д. Мы конкретно показываем, какие факторы влияют на эмоции Ваших клиентов и что мешает лучшему экономическому результату. Фокус — на измерении значимых факторов.

То есть, если результат проверки составит 60% от Вашего ожидания (согласованная анкета), вывод таков: сегодняшнюю «кассу» (результат) Вы достигаете при 60-процентном вкладе сотрудников. А если, например, в 80% случаев для начала контакта нужна инициатива клиента (поскольку тайный покупатель устанавливает контакт и тогда, когда в оговорённое время к нему никто не подходит), Вы видите, что сегодняшнюю кассу во многом делают сами клиенты (совершая покупки), а изменение поведения сотрудников могло бы дать очень большой положительный сдвиг.

Именное распределение

Мы применяем решение с именным распределением, чтобы избежать ситуации, когда большинство случаев «достаётся» одному и тому же старательному сотруднику. Так Вы получаете обзор навыков и установок гораздо большего числа сотрудников, а также появляется возможность поощрять их поимённо. У нас есть несколько умных решений и хороший опыт реализации именного распределения.

Разумеется, проверки можно заказать и так, чтобы имена сотрудников не фиксировались и собиралась анонимная, но всё же основанная на подразделениях информация.

Возможность экспорта данных

Все собранные данные при желании можно экспортировать (например, в Excel, когда результаты нужно добавить к другим показателям, например как параметр премиального фонда). Также можно сохранять все отдельные случаи и прочую информацию в формате PDF (например, чтобы передавать сотрудникам анкеты отдельных случаев).

Многоязычное решение

Язык платформы Trendline пользователь может выбрать сам: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … или другой согласованный язык.

Отличное решение для компаний, чьи волны проверок проходят синхронно в нескольких странах и которым нужно видеть результаты, например, на языке головного офиса. Помимо перевода среды платформы, вопросов и ответов, переводятся также комментарии в свободной форме.

Возможность учиться у подразделений других регионов той же группы: какие мероприятия по развитию какие результаты дают.

Надёжно защищённая информация

По желанию мы можем разрешить доступ к Вашим данным только с указанных Вами IP-адресов, то есть через заданные Вами «безопасные ворота». Это обеспечивает дополнительную защиту данных, касающихся Вашей компании. Важное решение для международных концернов с высокими требованиями к безопасности касающихся их данных.

Крупные предприятия могут входить с пользователями Azure AD или Office 365. Это повышает безопасность, упрощает доступ к информации и помогает поддерживать пользователей Вашей компании и назначенные им права в актуальном состоянии.

Наглядный отчёт по завершении проверок

По желанию после окончания волны проверок (или, например, раз в год) мы анализируем результаты и, опираясь на многолетний опыт, формируем основные сильные стороны, слабые стороны и рекомендации по развитию. Мы представляем сравнительные данные по ключевым пунктам относительно предыдущих периодов.

Тайный покупатель — важная возможность подготовить исходные данные для мероприятий по развитию. Когда проверки выполнены, мы передаём результаты и рекомендации по развитию Вашему руководству, руководителям подразделений или внутренним тренерам как письменно в виде PDF-файла, так и, при желании, на встрече по обратной связи, и показываем, как извлечь наибольшую пользу из собранной информации и в каком порядке начать действовать. Эта информация — отличная основа для продуманного развития обслуживания клиентов.

Области тайных покупок

Давайте встретимся

Встреча на 45 мин – 1 час либо в Вашем офисе, либо в формате видеовстречи.

Мы обсуждаем сферу тайного покупателя как единое целое, её цель и возможные подводные камни.

Мы показываем, как создать основу для объективного измерения сервисного или торгового взаимодействия. То есть измерение банка, магазина электроники, аптеки и пирожкового прилавка по одной и той же анкете не даёт достаточно практической информации, на основе которой можно было бы начать влиять на экономический результат компании.

Мы даём обзор возможностей платформы Trendline. Тайный покупатель, внутренний аудит и сбор обратной связи клиентов на одном рабочем столе. Мы представляем предназначенный для руководителей инструмент, который бесплатно прилагается к тайному покупателю и позволяет отслеживать и направлять уровень взаимодействия с клиентами как отдельных сотрудников, так и точек, конкретных регионов или всей сети.

Хотите попробовать сами?

Поскольку продукт, который Вы покупаете с тайным покупателем, — это информация, то способ отображения этой информации и возможности анализа являются очень важным фактором при выборе поставщика услуги. Чтобы Вы могли точно увидеть, что мы предлагаем, мы с удовольствием предоставим доступ к демо-среде, заранее заполненной образцами данных. При желании Вы можете сами попробовать и в версии «руками потрогать» увидеть, как отображаются данные тайного покупателя, внутреннего аудита и клиентских опросов и какие анализы и взаимосвязи Вы можете найти. Нажмите на показанную здесь кнопку «Хочу …» и мы отправим Вам в согласованное время доступ к демо-среде нашей платформы.

ЧаВо

Обучение

По желанию мы обучаем Ваших сотрудников для устранения узких мест, выявленных с помощью тайного покупателя. Благодаря более чем 25-летнему опыту и собранной с помощью тайного покупателя информации мы умеем сохранять фокус и составлять программы, точно соответствующие Вашим потребностям.

Тайный покупатель даёт точные исходные данные — как по подразделениям, так и поимённо — о том, кому из Ваших сотрудников какое развитие необходимо.

Способны справляться с большими объёмами

Октябрь ’23: 1552 проверки за один месяц. Приятно видеть, что всё больше клиентов ценят именно объективную, разработанную под заказ услугу «Тайный покупатель», основанную на процессах продаж и обслуживания! Растём ответственно! Это значит, что мы не растём за счёт качества. Мы понимаем, что масса и объём сами по себе, разумеется, не являются никакими показателями, если вместе с ними не идёт качество.

Блог

Мнения и статьи, которые хорошо раскрывают видение, особенности и акценты нашей услуги «Тайный покупатель». Советы для сотрудников клиентского обслуживания и руководителей.

Давайте встретимся!

С удовольствием представим содержание и форму наших услуг либо в Вашем офисе, либо на онлайн-встрече.

Контакт: Trendline #тайныйпокупатель