Тайный покупки в Эстонии, Латвии и Литве

Могут ли эти 13 описаний услуги тайных покупок от Трендлайн вести Ваш мистери шопинг но новый уровен?

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Работаем во всей Балтии

Предоставляем услугу «Тайный покупатель» как полный сервис (подготовка, проведение волн проверок и итоговые отчёты) в Эстонии, Латвии и Литве. Это отличная возможность измерять и развивать Ваши компании и бренды в рамках одного и того же стандарта обслуживания. Результаты можно анализировать как по всей Балтии, так и по отдельной стране, по более детальному региону или даже по отдельной точке.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

2

Уникальные тайные покупатели

Во всей Балтии мы привлекаем местных тайных покупателей, для которых язык страны является родным.

Наши тестовые клиенты не оказывают свою услугу другим компаниям тайных покупателей.

Служба поддержки тайных покупателей Trendline обеспечивает им постоянное обучение и обратную связь о том, как вести себя естественно и дружелюбно как обычный клиент и тем самым сохранять цель скрытой проверки. Наши тайные покупатели мотивированы постоянно учиться и следовать чётким сценариям. Своим тайным покупателям мы платим более чем вдвое более высокое вознаграждение, чем основные конкуренты.

3

Анкеты, разработанные под заказ

Благодаря более чем 25-летнему опыту обучения мы умеем сосредотачиваться на главном и понимаем различия концепций обслуживания.

В ходе подготовительной работы мы составляем анкеты тайного покупателя, учитывающие особенности обслуживания или продаж Вашей компании (подход на уровне подразделений), и согласовываем реалистичные сценарии проверочных ситуаций.

Также мы используем анкеты, соответствующим образом адаптированные для измерения различных рабочих процессов (визит, телефонный контакт, электронное письмо, чат).

4

Объективно показываем, что мешает лучшему результату

Мы измеряем уровень исполнения, а не столько второстепенные вещи, такие как чистота пола, выкладка товара, одежда сотрудников и т. д. Мы конкретно показываем, какие факторы влияют на эмоции Ваших клиентов и что мешает лучшему экономическому результату. Фокус — на измерении значимых факторов.

То есть, если результат проверки составит 60% от Вашего ожидания (согласованная анкета), вывод таков: сегодняшнюю «кассу» (результат) Вы достигаете при 60-процентном вкладе сотрудников. А если, например, в 80% случаев для начала контакта нужна инициатива клиента (поскольку тайный покупатель устанавливает контакт и тогда, когда в оговорённое время к нему никто не подходит), Вы видите, что сегодняшнюю кассу во многом делают сами клиенты (совершая покупки), а изменение поведения сотрудников могло бы дать очень большой положительный сдвиг.

5

Именное распределение

Мы применяем решение с именным распределением, чтобы избежать ситуации, когда большинство случаев «достаётся» одному и тому же старательному сотруднику. Так Вы получаете обзор навыков и установок гораздо большего числа сотрудников, а также появляется возможность поощрять их поимённо. У нас есть несколько умных решений и хороший опыт реализации именного распределения.

Разумеется, проверки можно заказать и так, чтобы имена сотрудников не фиксировались и собиралась анонимная, но всё же основанная на подразделениях информация.

6

Интерактивный анализ

Многоязычная платформа наглядно и легко для понимания показывает сильные и слабые стороны процесса продаж и обслуживания. Рекомендации по устранению узких мест мы показываем прямо в платформе. Функциональность платформы мы развиваем в соответствии с пожеланиями клиентов.

Каждый клиент сам может задать важные критерии, которые нужно измерять, сравнивать и анализировать. В разные моменты можно сфокусироваться на разных факторах и сравнивать с предыдущими периодами. Тщательный анализ с правильными акцентами помогает сделать предоставление обратной связи конструктивным и полезным.

Анализ Mystery Shopping (внешнего аудита), мнения обычного клиента (CX) и внутреннего аудита (собственных наблюдений руководителей за обслуживанием) в одном месте. Не нужно после волны проверок самим составлять статичный и трудоёмкий отчёт ни в Excel, ни где-либо ещё.

На страницу с описанием платформы ›

7

Инструмент управления

Среда Trendline — это инструмент управления для предоставления обратной связи на основе проверочных случаев и для фиксации договорённостей.

Использование платформы всеми Вашими пользователями включено в стоимость услуги, ведь именно это Вы и покупаете — анализируемую информацию (а не отдельные анкеты).

В цену входит стартовое ознакомление Ваших пользователей со средой Trendline (например, после сбора данных первой волны проверок) и при необходимости на протяжении всего сотрудничества консультирование о том, как находить нужную информацию и взаимосвязи.

По желанию мы обучаем руководителей и внутренних тренеров тому, как проводить результативные беседы по обратной связи.

Обучение для руководителей: Продуманная обратная связь ›

8

Ваши пользователи видят именно то, что Вы разрешаете

В платформе для Вашей структуры мы создаём неограниченное число пользователей, ровно столько, сколько нужно. Для каждого пользователя Вы можете задать, что ему показывается, например результаты отдельного подразделения, региона, страны или нескольких стран. Или например, если это тренер новых сотрудников, ему показываются случаи всех сотрудников с меткой «Ученик».

Число Ваших пользователей в среде Trendline не ограничено и не влияет на стоимость услуги.

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

9

Возможность экспорта данных

Все собранные данные при желании можно экспортировать (например, в Excel, когда результаты нужно добавить к другим показателям, например как параметр премиального фонда). Также можно сохранять все отдельные случаи и прочую информацию в формате PDF (например, чтобы передавать сотрудникам анкеты отдельных случаев).

10

Многоязычное решение

Язык платформы Trendline пользователь может выбрать сам: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … или другой согласованный язык.

Отличное решение для компаний, чьи волны проверок проходят синхронно в нескольких странах и которым нужно видеть результаты, например, на языке головного офиса. Помимо перевода среды платформы, вопросов и ответов, переводятся также комментарии в свободной форме.

Возможность учиться у подразделений других регионов той же группы: какие мероприятия по развитию какие результаты дают.

11

Надёжно защищённая информация

По желанию мы можем разрешить доступ к Вашим данным только с указанных Вами IP-адресов, то есть через заданные Вами «безопасные ворота». Это обеспечивает дополнительную защиту данных, касающихся Вашей компании. Важное решение для международных концернов с высокими требованиями к безопасности касающихся их данных.

Крупные предприятия могут входить с пользователями Azure AD или Office 365. Это повышает безопасность, упрощает доступ к информации и помогает поддерживать пользователей Вашей компании и назначенные им права в актуальном состоянии.

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

12

Объективная, точная и бесспорная информация

Если согласовано с клиентом и его сотрудниками, возможно использование высокоточного и практически бесспорного решения. (1) Тестируемый клиент записывает разговор. (2) Вводит данные в форму кейса по памяти. (3) Проверяет на основе записи. Работа передается рецензенту. (4) Рецензент сверяет форму с с записью и стенограммой. (5) Решение на основе ИИ в пользовательском интерфейсе Trendline проверяет сделанный в форме выбор на основе записи и с записью и стенограммой и при необходимости рекомендует проверить соответствующие разделы. (6) При необходимости мы уточняем детали непосредственно в среде с тестовым клиентом. Таким образом, мы можем исключить 99% ошибок со стороны тестируемых покупателей, если таковые имеются.
Представитель клиента также может при необходимости получить доступ к анонимной расшифровке тестового кейса для проверки точности кейса. Все записи удаляются при блокировке работы.

Это решение, использующее возможности ИИ, позволяет проводить анонимные, по-настоящему тайные покупки, поскольку можно удалить даты из анкет, в то время как представитель клиента имеет возможность объективной и точной проверки. Таким образом, мы объединяем человеческое понимание, анализ и гибкость с дополнительным контролем со стороны технически точного ИИ.
Или, если все сделать правильно. Если бы информация, собранная в ходе тестовых покупок, была недостоверной, у сотрудников быстро развилась бы аллергическая реакция, и вся цель услуги была бы подорвана.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

13

Наглядный отчёт по завершении проверок

По желанию после окончания волны проверок (или, например, раз в год) мы анализируем результаты и, опираясь на многолетний опыт, формируем основные сильные стороны, слабые стороны и рекомендации по развитию. Мы представляем сравнительные данные по ключевым пунктам относительно предыдущих периодов.

Тайный покупатель — важная возможность подготовить исходные данные для мероприятий по развитию. Когда проверки выполнены, мы передаём результаты и рекомендации по развитию Вашему руководству, руководителям подразделений или внутренним тренерам как письменно в виде PDF-файла, так и, при желании, на встрече по обратной связи, и показываем, как извлечь наибольшую пользу из собранной информации и в каком порядке начать действовать. Эта информация — отличная основа для продуманного развития обслуживания клиентов.

Сделайте «ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ» более измеримым!

Области тайных покупок

kaubanduskeskuse testostud jaekett kaemüük kauplus esindus

ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР

Мы измеряем обслуживание клиентов центров по категориям. А также характер обслуживания, например по кассе, торговому залу, pop up и т. д. Разные опросники для разных категорий. Рейтинги по местам и по работникам.

ОТЕЛЬ, СПА

С помощью проверочных визитов мы оцениваем уровень обслуживания разных подразделений отеля или спа. Мы используем анкеты по подразделениям — ресепшн, ресторан, lobby-бар, процедуры, администратор спа и т. д.

Читать далее ›
jaeketi testostud

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ

Мы проверяем, соответствует ли общение Ваших сотрудников с клиентами Вашим ожиданиям. Анализ по регионам и подразделениям. Появляется возможность развивать нужных сотрудников именно по нужным темам.

РЕСТОРАН, КАФЕ

Мы картируем сильные и слабые части процесса обслуживания. Мы объективно показываем, что препятствует достижения лучшего бизнес результата. Анализ в соответствий с вашим стандартом. 

ТАЙНЫЕ ЗВОНКИ

Мы проверяем общение с клиентами Вашего колл-центра или отдела продаж. Разных сотрудников можно проверять поимённо в соответствии с рабочими графиками. Анализ, например, по темам.

ПРОДАЖА АВТОМОБИЛЕЙ

Мы анализируем уровень процесса продажи новых и подержанных автомобилей, начиная с первого запроса клиента и вплоть до последующего контакта.

ПРОВЕРКА ДОКУМЕНТОВ

Контрольные закупки показывают, насколько в Вашем продуктовом магазине, на заправке или в заведении общепита у молодёжи спрашивают документ при желании купить алкоголь.

toote või brandi testostud

ПРОДУКТ ИЛИ БРЕНД

Мы объективно и чётко измеряем, какие аргументы и в какой мере используются при продаже Вашего продукта / бренда по сравнению с теми же товарными группами конкурентов.

СРЕДА ПОКУПКИ

Привлекая отраслевых экспертов, мы анализируем уровень среды покупки, её клиентоориентированность и влияние на клиентского опыта. Анализируем физическую среду.

Хотите измерить что-то ещё?

Смело сообщите нам, чего Вы хотите, и мы вместе подумаем, как можем Вам помочь.

АГЕНТ ПО НЕДВИЖИМОСТИ

Мы картируем навыки продаж агентов по недвижимости на рынке новостроек и вторичном рынке, от ответа на запросы до фиксации сделки. Мы конкретно показываем, какими аргументами и насколько убедительно объекты презентуются и продаются.

ОЦЕНКА СОБЕСЕДОВАНИЙ

Мы измеряем навыки (в какой мере они следуют структуре собеседования) и установки (какое ощущение они создают у соискателя) тех руководителей подразделений, которым в своём регионе приходится самим проводить собеседования.

Давайте встретимся

Встреча на 45 мин – 1 час либо в Вашем офисе, либо в формате видеовстречи.

Мы обсуждаем сферу тайного покупателя как единое целое, её цель и возможные подводные камни.

Мы показываем, как создать основу для объективного измерения сервисного или торгового взаимодействия. То есть измерение банка, магазина электроники, аптеки и пирожкового прилавка по одной и той же анкете не даёт достаточно практической информации, на основе которой можно было бы начать влиять на экономический результат компании.

Мы даём обзор возможностей платформы Trendline. Тайный покупатель, внутренний аудит и сбор обратной связи клиентов на одном рабочем столе. Мы представляем предназначенный для руководителей инструмент, который бесплатно прилагается к тайному покупателю и позволяет отслеживать и направлять уровень взаимодействия с клиентами как отдельных сотрудников, так и точек, конкретных регионов или всей сети.

ХОЧУ ДЕМО
kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Хотите попробовать сами?

Поскольку продукт, который Вы покупаете с тайным покупателем, — это информация, то способ отображения этой информации и возможности анализа являются очень важным фактором при выборе поставщика услуги. Чтобы Вы могли точно увидеть, что мы предлагаем, мы с удовольствием предоставим доступ к демо-среде, заранее заполненной образцами данных. При желании Вы можете сами попробовать и в версии «руками потрогать» увидеть, как отображаются данные тайного покупателя, внутреннего аудита и клиентских опросов и какие анализы и взаимосвязи Вы можете найти. Нажмите на показанную здесь кнопку «Хочу …» и мы отправим Вам в согласованное время доступ к демо-среде нашей платформы.

ХОЧУ ДОСТУП

ЧаВо

На что вы опираетесь при проверке?

Мы исходим из Вашего ожидания в отношении Ваших сотрудников. В ходе подготовительной работы мы составляем анкеты на основе Вашего стандарта обслуживания, по которым и проводим проверку.

Тестовых клиентов каких языков вы используете?

Например, в каждой стране мы привлекаем тестовых клиентов, для которых местные языки являются родными. Использование тестовых клиентов разных языков помогает понять, как Вы справляетесь с обслуживанием соответствующей целевой группы. В каждой стране мы привлекаем тестовых клиентов на языке этой страны.

Можно ли со временем менять анкеты?

Да, конечно! Мы хотим в любой момент предлагать услугу, исходящую из Ваших текущих потребностей. При изменении анкет сохраняется и вся сравнительная информация, собранная на основе прежних анкет.

Используете ли вы во время волны проверок только одну анкету?

Нет! В течение одной волны проверок мы используем столько разных анкет, сколько нужно, в зависимости от того, какие сервисные ситуации мы измеряем. И даже при проверке одного подразделения сервисные ситуации различаются, например ситуации check-in и check-out или торговый зал и касса.

Что, если результаты проверок колеблются?

В этом случае есть 2 возможности. 1. либо шкала субъективна, то есть спрашивается личное мнение тестовых клиентов (а оно у каждого человека разное). Либо 2. если анкеты составлены качественно и объективно, то уровень обслуживания колеблется и неравномерен. В этом случае и обычные клиенты получают неравномерное обслуживание. С проверочными визитами Trendline можно поимённо нацелиться на тех, у кого реализация даётся труднее, и помочь им.

Что такое внутренний аудит?

Внутренний аудит — это наблюдение за обслуживанием «в режиме тени», которое проводит руководитель подразделения Вашей компании, внутренний тренер, старший смены или кто-то другой и вносит результат в платформу Trendline. Результаты тайного покупателя (внешнего аудита) и внутреннего аудита можно сравнивать на одном рабочем столе.

Модуль внутреннего аудита позволяет анализировать проведённые для сотрудников аттестационные анкеты и т. д.

Какова шкала, если у нас нет стандарта обслуживания?

В ходе подготовительной работы мы обсуждаем с Вами и помогаем зафиксировать модели обслуживания. Их мы берём за основу при проведении проверочных визитов. Для разных подразделений на основе соответствующего сервисного взаимодействия мы создаём собственные модели обслуживания. Мы фиксируем так называемые красные и зелёные модели поведения. Их применение мы начинаем объективно измерять. На их основе Вы можете при желании составить измеримые и реалистичные стандарты обслуживания.

Является ли тайный покупатель субъективным мнением тайного покупателя?

С услугой Trendline — нет. Но это вполне возможно, если анкеты построены субъективно. То есть, если в анкетах спрашивается личное мнение этого одного конкретного человека (тестового клиента), тогда оно субъективно и не даёт особого вклада в мероприятия по развитию. Подход Trendline другой. Мы измеряем скорее объективно, в какой мере общение Ваших сотрудников с клиентами соответствует конкретным ожиданиям, установленным компанией. Все тайные покупатели Trendline следуют принципам этического кодекса MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) для тайных покупателей.

Сколько тайных покупателей вы используете?

Для каждой работы мы привлекаем столько тайных покупателей, чтобы одного и того же сотрудника не проверял один и тот же тестовый клиент!

Поскольку мы даём тестовым клиентам хорошее обучение, мы предпочитаем давать им как можно больше работы, а не так, чтобы каждый проверяющий выполнял 1-2 работы в год и проверки были неровными. Опыт приходит с опытом. Опыт и навыки тайных покупателей естественно следовать сценариям растут в ходе работы. Наша платформа помогает проверяющим избегать уже проверенных сотрудников.

Как быстро вы могли бы начать волну проверок?

Мы начинали масштабные общенациональные волны проверок и всего с недельным предупреждением. Скорость старта зависит от того, сколько разных сервисных ситуаций Вы хотите проверить (то есть времени, необходимого для создания и согласования разных анкет). Подготовительная работа включает создание анкет на основе Ваших стандартов обслуживания и затем их утверждение. Отсюда уже начинается сама проверка.

Как часто следует проводить проверки, чтобы от них была польза?

Измерение обслуживания само по себе обслуживание не улучшает, но это делают мероприятия по развитию, спланированные на основе результатов измерения. За тайным покупателем должна следовать деятельность по развитию — либо для подразделения, либо для всей компании.

Если цель — добавить результаты тайного покупателя как один из показателей в систему премирования сотрудников, было бы разумно, чтобы для каждого сотрудника в течение года поимённо проводилось несколько проверок для измерения его уровня. Если цель — измерять средний уровень подразделений на случайной основе, то в зависимости от числа сотрудников, бюджетных возможностей и влияния подразделений на бизнес-результат аудит обслуживания полезен либо каждый месяц, либо раз в квартал. Определённые подразделения, безусловно, критичнее других. В нашей практике есть как партнёры, которые тестируют каждый месяц, так и те, кто проводит, например, 2 более крупные волны проверок в год.

Обучение

По желанию мы обучаем Ваших сотрудников для устранения узких мест, выявленных с помощью тайного покупателя. Благодаря более чем 25-летнему опыту и собранной с помощью тайного покупателя информации мы умеем сохранять фокус и составлять программы, точно соответствующие Вашим потребностям.

Тайный покупатель даёт точные исходные данные — как по подразделениям, так и поимённо — о том, кому из Ваших сотрудников какое развитие необходимо.

TERVIS SPAA GRUPP, член правления Heigo Vare «Для Tervis Spaa Grupp компания Trendline — надёжный партнёр, который помогает нам удерживать фокус на качестве обслуживания и его последовательном развитии. Их решения по тайному покупателю дают нам ясное, измеримое и практичное представление о том, как наши гости на самом деле воспринимают обслуживание. Особенно ценим профессиональное и гибкое сотрудничество Trendline, а также то, что они не ограничиваются лишь сбором результатов, но и помогают их содержательно осмыслить. Мы уверенно рекомендуем Trendline любой компании, которая хочет осознанно и системно улучшать свой клиентский опыт.» APOLLO KINO, руководитель качества обслуживания Karin Aus «Мы используем услуги клиентской обратной связи и тайного покупателя Trendline для поддержки анализа обслуживания и развития команды Apollo Kino. Услуги Trendline позволяют нам достигать посетителей кинотеатров по всей Балтии и получать ценную информацию. Клиенту легко оставить отзыв как после сеанса через уведомление на телефоне, так и на месте с помощью QR-кода. Кинотеатрам платформа даёт удобный и ясный обзор текущего состояния клиентского опыта посетителей. Мы очень ценим быструю реакцию Trendline и готовность углублённо обсуждать вопросы обслуживания. Сотрудничество с Trendline не ограничивается лишь сбором данных — они являются для нас содержательным партнёром в развитии обслуживания. Их профессионализм и гибкость делают повседневное сотрудничество плавным и результативным.» TELIA, руководитель продаж частным клиентам Raili Kala «Telia высоко ценит партнёрство с Trendline. Команда Trendline надёжный и гибкий партнёром, общение с которым всегда плавный и ориентированный на результат. Платформа Trendline — практичный и удобный для пользователя инструмент, который поддерживает как командный, так и индивидуальный анализ продаж и обслуживания. Решение предлагает разносторонние возможности для отслеживания целей, оценки результатов и выявления тенденций развития. Визуальный и простой в использовании интерфейс позволяет быстро получить обзор, а при необходимости данные можно экспортировать для дополнительного анализа. Также мы высоко оценили качество тайных покупок, проведённых Trendline. Критерии оценки согласованы с нашим стандартом клиентского опыта и процессов продаж. VIRU KESKUS, руководитель маркетинга и коммуникаций (2020 – 2025) Kristel Martis «Для торгового центра с его разнообразными арендаторами создание и измерение целостного клиентского опыта — один из ключевых факторов устойчивого успеха. Именно поэтому Trendline был для Viru Keskus важным партнёром в картировании различных звеньев клиентского опыта, поскольку сильная сторона их команды и тестовой среды — это гибкость и готовность адаптироваться к меняющимся пожеланиям и ожиданиям клиентов. Особой ценностью является именно умение выстраивать связи между различными исследованиями и различными факторами влияния, а также техническая способность их тестовой среды для этого. HEDON SPA & HOTEL, руководитель службы питания (2018 — 2026) Airi Lääne «Hedon Spa & Hotel стремится предлагать своим гостям лучшее обслуживание и превосходить их ожидания даже в самых сложных ситуациях. Для этого мы разработали стандарт обслуживания, который в сотрудничестве с Trendline со временем совершенствовали и обновляли. С помощью тайных клиентов Trendline и хорошо продуманных показателей мы можем анализировать сильные стороны процесса обслуживания команды и уделять больше внимания узким местам, тем самым повышая компетентность сотрудников и увеличивая удовлетворённость наших гостей. Пользовательский интерфейс Trendline — очень удобный инструмент для руководителя, а также даёт конструктивную обратную связь и сотрудникам, и позволяет со временем отслеживать индивидуальное развитие каждого сотрудника.» SPORTLAND, руководитель розничных продаж Kadri Koppel «В Sportland клиентское обслуживание всегда было одним из важнейших основ, ведь превосходное обслуживание — неотъемлемая часть идентичности бренда. Trendline зарекомендовал себя как эффективный и надёжный партнёр, предлагающий решения, которые одновременно практичны и просты в использовании. Важно отметить, что Trendline — не просто пассивный поставщик услуг, а активный соучастник, который помогает выявлять узкие места и предлагать улучшения. Предлагаемое Trendline решение клиентской обратной связи на основе QR-кодов также является для нас очень ценным инструментом. Предлагаемые ими инструменты и услуги помогли Sportland удерживать стандарты клиентского обслуживания на высоком уровне и находиться в постоянном развитии.» OMNIVA, руководитель по удовлетворённости клиентов и качеству Jaanika Lindre «В последние годы Omniva обновила свою розничную концепцию и усовершенствовала стандарты обслуживания, стремясь предлагать лучшее обслуживание на рынке. Частью этого пути Trendline стал бесценным партнёром, помогая нам обеспечить, чтобы ожидания, поставленные перед обслуживающим персоналом, были выполнены и превзойдены. Платформа Trendline предлагает нам точное и удобное для пользователя решение, которое позволяет регулярно оценивать качество процессов обслуживания и работу сотрудников. Система тайного покупателя Trendline даёт возможность углубиться, ясно выделяя этапы, на которых мы выделяемся, и указывая места, которые можно ещё улучшить. Гибкое решение Trendline поддерживает нашу цель — предоставлять надёжное и заботливое обслуживание, в котором клиенты всегда могут быть уверены.» LOXAM RAMIRENT, генеральный директор по Балтии Heiki Onton «Основная деятельность Loxam Ramirent — услуги аренды различного строительного и промышленного оборудования, поэтому для нас важен высокий уровень клиентского обслуживания. Со временем мы сотрудничали с разными партнёрами, и качество сильно колебалось. Trendline предложил нам профессиональный и современный подход как в проведении обучений, так и тайных покупок; осмелюсь рекомендовать Trendline всем будущим клиентам» SÜDAMEAPTEEK, руководитель обслуживания Kadri Villemson «Цель Südameapteek — предлагать лучшую аптечную услугу в Эстонии. На этом пути Trendline для нас — идеальный партнёр именно благодаря своему профессиональному и персональному подходу. Настоящим испытанием оказалось убеждение фармацевтов как высокообразованных специалистов в необходимости тайных покупок. В сотрудничестве с Trendline нам это удалось именно благодаря предложенному комплексному подходу (тайный покупатель, обучения, обучающие видео и др.). Особенно я бы выделила дни обучения, отзывы о которых среди множества различных обучений были одними из лучших — хвалили как начинающие руководители аптек, так и уже опытные коллеги. Рекомендую Trendline как очень ориентированного на клиента и профессионального партнёра!» (Обслуживаемые бренды Roheline Laine: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi и др.) GREEN WAVE, руководитель центра управления Merilin Kärmas «Наш голос в телефоне — это лицо нашей компании и обслуживаемых нами брендов, и желание Green Wave состоит в том, чтобы каждый звонящий получал лучшее обслуживание. Чтобы этого достичь, мы искали способы ещё больше повысить способность нашего коллектива обслуживать клиентов наилучшим образом, не забывая при этом заботиться о внутреннем климате команды и мотивации каждого её участника! Во всём этом Trendline протянул нам руку помощи и в соответствии с нашими пожеланиями составил командное обучение, которое, по мнению всех до одного участников, стало дающим ценность опытом. Планируем сохранять сотрудничество с Trendline и тепло рекомендуем и другим заказывать обучения именно у них!.» SPICE ja SPICE HOME, руководитель маркетинговых проектов Sandra Ķikute «Мы высоко ценим профессионализм и вклад Trendline. Trendline — опытный и обладающий большими знаниями поставщик услуги тайного покупателя, который помимо тайных покупок предлагает также глубокий анализ и пользовательский интерфейс. За время сотрудничества Trendline адаптировался к нашей специфике как клиента и к категорийному измерению обслуживания, предоставляя услугу тайного покупателя высокого уровня. Торговый центр Spice обязательно рекомендует Trendline как хорошего партнёра и другим!» Riina Eisler PET CITY, генеральный директор «Мы искали партнёра в Балтии, который мог бы предложить равноценно качественную услугу во всех трёх странах. Программа, предлагаемая Trendline, очень хорошая и наглядная, при этом простая и доступная для всех сотрудников. Мы получили лучший обзор уровня нашего обслуживания. Обязательно рекомендую Trendline и другим сервисным компаниям.» CIRCLE K, директор по розничным продажам Hedi Nurme-Mc Donald «Сотрудничество с Trendline простое и эффективное. Trendline понял наши пожелания и потребности словно на лету, предложил решения именно исходя из наших потребностей. Мне очень приятно, что мы нашли себе надёжного, готового к сотрудничеству, гибкого и ориентированного на решения партнёра по тайному покупателю. Кроме того, отличный пользовательский интерфейс, который позволяет ясно видеть важную информацию.» «В Rimi мы сосредоточены на клиенте и на создающих ценность действиях, которые делают каждый день немного проще. В развитии и признании навыков клиентского обслуживания Trendline помогает нам разносторонне. В сотрудничестве мы продуманно и по потребности поддерживаем сотрудников клиентского обслуживания, чтобы они могли выполнять свои рабочие задачи максимально спокойно и системно. Так мы с каждым днём становимся лучше и испытываем больше радости и удовлетворения от работы. Всячески рекомендуем услуги тайного покупателя, обучений и клиентских опросов Trendline!» Brit Peterson RIMI, руководитель обучения TELE2, руководитель отдела персонала Helena Viiroja «Чтобы стать лучшим, необходимы осознанные действия и постоянное развитие. В спутники на этом пути мы выбираем только лучших партнёров! Сотрудничество по тайному покупателю с Trendline мы начали в конце 2020 года и сделали очень правильный выбор! Trendline — партнёр, который активно вникает, обладает гибким и позитивным отношением. В 2021, 2022, 2023, 2024 и 2025 годах Tele2 была признана компанией с лучшим обслуживанием в сфере телекоммуникаций, и мы этим безмерно гордимся. В сотрудничестве с Trendline мы удерживаем этот уровень и совершаем скачки в своём развитии, чтобы быть ещё лучше в создании позитивных эмоций в процессе обслуживания.» «С высокоуровневыми обучениями тренера Trendline Eero я сталкивалась в разных компаниях. Во времена Ericsson руководители были очень довольны проведёнными им управленческими обучениями. Swedbank помнит обучения с обучающей компанией Trendline, когда осуществлялось многократное сотрудничество по темам телефонного консультирования и убедительного общения с клиентами. Наши консультанты и руководители остались довольны содержанием и качеством обучения. Eero — тренер с многолетним опытом, который своими обучениями наверняка приносит компаниям добавленную ценность.» Ülle Pind SWEDBANK, директор по персоналу Illi Ojavere TALLINK HOTELS, руководитель отеля (2015 — 2020) «В наших отелях сотрудничество по тайному покупателю с Trendline началось весной 2018 года, за которым последовали чрезвычайно профессиональные и практичные обучения. Trendline — верный выбор для получения надёжно измеренных результатов. Tallink Hotels смело рекомендует использовать умения и знания Trendline для повышения качества обслуживания.» «Postimees Grupp привлекла Trendline к масштабному учебному проекту, в рамках которого проходили практические тренинги для всей команды продаж (в Эстонии, Латвии и Литве). Обучение дало участникам уверенность, профессиональные навыки и мотивацию. Рекомендуем Trendline со спокойным сердцем, потому что знаем, что их решения способствуют достижению результатов.» Helena Laus POSTIMEES GRUPP, руководитель обучения TELIA, руководитель качества обслуживания Julia Estreich «В представительстве Telia прямое общение с клиентом — ключ к успешным продажам. Trendline предлагает нам идеальное решение, которое позволяет нам: Измерять навыки и знания консультантов по продажам. Отслеживать прогресс каждого сотрудника и давать целенаправленную обратную связь. Анализировать процессы продаж и выявлять точки развития. Обучать сотрудников индивидуально, используя результаты тайных покупок. Простой и интуитивный пользовательский интерфейс тайного покупателя Trendline делает использование этого инструмента приятным и эффективным. Мы очень довольны, что нашли решение, которое помогает нам повышать компетентность консультантов по продажам и улучшать клиентское обслуживание.» testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Jaanus Pihelgas Saaremaa Arenduskeskus koolitused Trendline Analytics turismindus hotellindus Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele

Умеем!

Довольные пользователи нашей услуги тайных покупок: Decathlon, Apple Baltic, Stokker, Swedbank, Telia, Merko, IKEA, Puhastusimport, Omniva, Apollo Grupp, Ibis, Compensa, Pet City, Given, Rimi, Circle K, Loxam Ramirent, Spice Keskus, Tele2, Viru Keskus, Sportland, Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp и др.

Более подробная обратная связь здесь ›

Мы усердно вносим вклад в развитие отрасли и улучшение репутации услуги «Тайный покупатель»

Trendline Analytics активно участвует в деятельности европейской ассоциации компаний тайного покупателя MSPA.

Наши статьи на сайте MSPA (Mystery Shopping Professionals Association):

Статья: ``Why do you need Mystery Shopping? Health check your service ...`` › Статья: ``How to Survive and Thrive in a Business World full of Dramatic Change?`` ›
kõrgarv testoste ühes kuus testostud

Способны справляться с большими объёмами

Октябрь ’23: 1552 проверки за один месяц. Приятно видеть, что всё больше клиентов ценят именно объективную, разработанную под заказ услугу тайных покупок, основанную на процессах продаж и обслуживания! Растём ответственно! Это значит, что мы не растём за счёт качества. Мы понимаем, что масса и объём сами по себе, разумеется, не являются никакими показателями, если вместе с ними не идёт качество.

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Блог

Мнения и статьи, которые хорошо раскрывают видение, особенности и акценты нашей услуги «Тайный покупатель». Советы для сотрудников клиентского обслуживания и руководителей.

Давайте встретимся!

С удовольствием представим содержание и форму наших услуг либо в Вашем офисе, либо на онлайн-встрече.

    Ваше имя

    Компания

    E-почта

    Выберите тему или темы

    Комментарий (по желаний)

    Контакт: Trendline #тайныйпокупатель

    МЫ УЛЫБАЕМСЯ⎟Приглашаем Вас принять участие в позитивной и поучительной инициативе

    Читать об инициативе Trendline: ``Мы улыбаемся!`` ›