Как вовлечь сотрудников?

ОБЪЯСНИТЕ

Присоединившись к кампании, сразу же расскажите о ней своим сотрудникам.
Сообщение сотрудникам (несколько идей):

• «Мы присоединились к этой позитивной инициативе, чтобы сохранить позитивный настрой после лета».
• «Мы хотим побудить наших клиентов быть более позитивными».
• «Мы хотим, чтобы наши сотрудники чувствовали себя увереннее в общении с клиентами независимо от настроения клиента».
• Подготовьте своих сотрудников реагировать с хорошим настроением, если клиент отнесётся к кампании негативно и скажет, например:
  • «Почему вы вдруг начали улыбаться?»
    (Можно ответить, например: «Нам это нравится, … попробуйте и вы! :)»)
  • «Но вы ведь даже не улыбаетесь!»
    (Ответьте, например: «Знаете, это целое искусство — я ещё учусь :)»)

ОБСУДИТЕ

Вовлекайте сотрудников в обсуждения в течение месяца кампании, например на собраниях, за круглым столом или на учебных занятиях.
Темы для обсуждения с сотрудниками (несколько идей):

• «Как вы думаете — как улыбка влияет на клиента?»
• «Как улыбка клиенту влияет на вас самих?»
• «Понаблюдайте и посмотрите, как реагирует клиент, когда вы ему улыбаетесь. (Улыбается ли он в ответ? Ведите небольшой подсчёт.)»
• «Попробуйте — как меняется ваше собственное настроение, когда вы улыбаетесь неулыбчивому или даже высокомерному клиенту?»
• «Как вы думаете — нужно ли улыбаться постоянно?» (правильный ответ — нет :).)
• «Почему важно улыбнуться клиенту особенно в начале общения?»

ПООЩРЯЙТЕ

Как руководитель, поддерживайте позитивную атмосферу. Поощряйте сотрудников оставлять обратную связь о своём первом клиенте каждого дня — через QR-код или ссылку, размещённую на экране кассы.
Что делать (несколько идей):

• Как руководитель, будьте сами позитивны и улыбайтесь своим коллегам.
• Подавайте пример во время общения с клиентами, когда это уместно.
• Время от времени конкретно спрашивайте, как идут дела.
• Отмечайте, когда видите, что это применяется на практике.
• Вместо того чтобы говорить «ну давай, давай … улыбайся, улыбайся!», просто улыбайтесь сами и не создавайте дискомфорта.

Как включить кампанию в маркетинговые сообщения вашей компании?

ВЕБ-САЙТ

Присоединившись к кампании, разместите значок кампании на главной странице веб-сайта вашей компании. Например, маленький и элегантный в нижнем колонтитуле.
Выберите подходящий значок из перечисленных ниже или разработайте собственный значок в соответствии с рекомендациями кампании и используйте его.
Пожалуйста, добавьте к изображению значка ссылку, ведущую на страницу, где объясняются суть и польза улыбки: https://wesmile.ee
На этой странице есть позитивный посыл о ценности и пользе улыбки для всех сторон.
Вам не нужно удалять значок после ноября, если посыл по-прежнему соответствует вашему видению. В ноябре мы просто измеряем. Мы улыбаемся клиентам постоянно 🙂

Trendline также добавит логотипы участников и активные ссылки на нашу страницу, чтобы направлять трафик на ваши веб-сайты.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Поддерживайте публикации Trendline, размещённые после вашего присоединения, в которых мы отмечаем вас и представляем посыл кампании и цели. (Сообщите об этом ответственному за соцсети).

После присоединения используйте один из значков кампании на своих платформах, которые вы найдёте внизу этой страницы, и дайте знать своим клиентам, что вы инвестируете в развитие дружелюбного и непринуждённого общения с клиентами.

Свободно используйте посыл кампании «Мы улыбаемся!» и значки кампании рядом с вашими маркетинговыми сообщениями, чтобы сделать их более позитивными.
Отмечайте хэштег кампании #wearesmiling и организатора Trendline Analytics в публикациях в соцсетях, относящихся к кампании. Это связывает посыл по всему интернету, и все участники выигрывают.

Trendline также добавит признательные упоминания участников кампании в наших публикациях в соцсетях и отметит вашу компанию, чтобы направлять веб-трафик на ваши платформы. Следите за этими публикациями и свободно взаимодействуйте с ними.

ПОДПИСЬ В ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

Свежая идея — добавить упоминание кампании или значок в подписи электронной почты вашей компании на месяц кампании. Это ещё раз связывает ваш имидж с позитивным посылом кампании «Мы улыбаемся». (Мы можем помочь с дизайном, если хотите).

ПУБЛИКАЦИИ В БЛОГЕ

Если на веб-сайте вашей компании есть БЛОГ, РАЗДЕЛ СОВЕТОВ или раздел НОВОСТИ, используйте его для распространения посыла кампании. Сошлитесь на организатора кампании Trendline с активной ссылкой в публикации блога.

Вот несколько идей для статей и коротких историй:

• Почему стремление к обслуживанию клиентов высшего уровня важно для нас?
• Почему мы участвуем в этой кампании? (Цель укрепления стандартов обслуживания клиентов)?
• Почему мы считаем, что улыбка так важна?
• Мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали себя хорошо.
• Мы хотим знать, что думают наши клиенты. Нам не всё равно.
• Мы хотим, чтобы наши сотрудники чувствовали себя хорошо. (Полезная информация и ориентир для соискателей).
• Мы ценим прекрасных сотрудников по обслуживанию, которых ценят как коллеги, так и клиенты.
• Свободно используйте идеи, обсуждаемые здесь или в других наших соответствующих публикациях блога. Пожалуйста, укажите Trendline в качестве автора, где это уместно (https://trendline.ee)

В ВАШЕМ ПОМЕЩЕНИИ

В течение ноября показывайте посыл кампании на экранах, плакатах, наклейках (они придут от нас), посыл кампании или QR-код обратной связи на чеках, счетах, листовках, а по желанию — на футболках сотрудников, значках и т. д.

Полезные статьи из блога Trendline

Trendline — компания по развитию с более чем 20-летним опытом. Наши программы обучения и услуги тайного покупателя помогают развивать торговые и сервисные компании по всей Балтии. Мы также собираем обратную связь клиентов, создаём стандарты обслуживания и обучающие видео для компаний. Вот ссылка на наш блог, где вы найдёте мнения и статьи, описывающие наше видение, подход и приоритеты.