Mõõdetavalt paremaks!

Mõõdetavalt paremaks!

vastamise sageduse reguleerimine cx kliendiküsitlused klienditagasiside klienditeekond mystery shopping testostud kliendikogemuse kaardistamine

Testostud

Näitame, mille taha parem äritulemus jääb. Anname kätte konkreetsed punktid, et mõista miks ja mis järjekorras tulemust muuta! Mõõdame Teie töötajate kliendi- ja müügisuhtluse oskused ja hoiakud

Testostud ›

Küsitlused

Näitame detailselt, mida klient Teie teenustes-toodetest või teenindusest arvab. Saate pildi, milline on Teie kliendi emotsioon. Nii on võimalik õigeaegselt reageerida ja kliendisuhet hoida.

Küsitlused ›

Koolitused

Aitame Teie töötajatel tegutseda just nii nagu Teie tööandjana seda neilt ootate. Tänu eri valdkondades tehtud regulaarsetele testostudele teame täpselt kliendisuhtluse tegelikke murekohti.

Koolitused ›

Standardid

Fikseerime mõõdetava klienditeekonna. Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid. Mõistame, et riidepoe, kohviku või spa hoolitsuse standardid on kõik erinevate fookustega.

Standardid ›
testostud mystery shopping testostud miks vajalikud

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Testostud ›

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs piirkondade või muude eeltöö jooksul otsustatud parameetrite alusel.

Küsitlused ›

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Koolitused ›

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Objektiivselt mõõdetavad mängureeglid.

Standardid ›

Trendline alates aastast 2002

Kogemused tulevad kogedes! Koolitus- ja testostufirma Trendline on stabiilselt ja edukalt tegutsenud üle 20 aasta. Väga hea meelega anname selle kogemuse Teie teenistusse.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

Kasutajaliides

Trendline loodud testostude-, siseauditi- ja küsitluste kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Loe kasutajaliidese uuendustest ›

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus piiriülestele ettevõtetele, kelle Mystery Shopping või kliendikogemuse kaardistamine toimub sünkroniseeritult mitmes riigis ja tulemusi ning analüüse soovitakse näha nii peakontori kui ka piirkondade kohalikes keeltes. Trendline kasutajaliides tõlgib kasutaja valitud keelde ka vabateksti kommentaarid!

Trendline MSPA member Mystery Shopping Professionals Association testostud koolitused kliendikogemuse kaardistamine

MSPA

Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu (Mystery Shopping Professionals Association) hinnatud ja aktiivselt panustav liige.

Siseauditi tööriist

Kui Teie ettevõttes on ametikohti, kelle ülesanne on mentorina või sisekoolitajana kolleege nõustada ja varjutamisolukordade järgselt tagasisidet anda, siis on meie siseauditi lahendus ja juhtimistööriist just Teile väga sobilik. Samuti sobib see lahendus kasutusele võtta, kui siseaudiitorid peavad jälgima ja kaardistama erinevaid tehnilisi tegureid nendes tsoonides kuhu kliendid ei pääse. Meie lahendusega saate andmed eelhäälestatud küsimustike abil sisestada ja koheselt tekib põhjalike analüüside võimalus.

Loe SISEAUDITI teenusest ›
cx kliendikogemuse mõõtmine kaardistamine kliendirahulolu kliendi teekond turunduskoolitus müük digikanalites SEA baasteadmised juhtimiskoolitus teeninduskoolitus müügikoolitus

Kliendikogemuse kaardistamine

Meie teenus võimaldab QR, SMS, telefon, e-mail ja/või näost näkku küsitlusi:
Valige Teile sobiv tehniline lahendus nende hulgast või ka näiteks kombineeritud lahendus. Kombineeritud lahendus on väga efektiivne, kui võimalikult paljude arvamus on oluline. Ehk nendele kes e-kirjale ei vasta saadetakse SMS ja jäägile helistatakse.

Trendline kasutajaliideses saate analüüsida samal töölaual erinevaid küsimustikke ja detaile.

KÜSIMUSTE TÜÜBID:
Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.

Loe kliendi TAGASISIDE kogumisest ›

Trendline Analytics kliendikogemuse kaardistamine cx customer experience tagasiside

Mõned stiilinäited Trendline küsitlustest

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›

Kuula saadet!

Äripäeva Raadio, uue saatesarja “Teeninduse teejuht” avasaates Trendline juht Eero Palm. Mõnus lahendustele orienteeritud arutelu klienditeeninduse ja testostude teemal.

Kuula saadet ›
testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Loe artiklit

Milline oli 2024 aasta NPS?

Ehk, “Kui tõenäoliselt soovitaksite aastat 2024 oma sõpradele, tuttavatele, kolleegidele? Hinnake skaalal nullist kümneni, kus “0” tähendab “ei ole üldse tõenäoline” ning “10” tähendab “väga tõenäoline”. Aastat 2024 ei saa kellelegi soovitada, sest see lõppeb…

Loe artiklit
hea teenindus kaalujälgimine testostud testkülastused cx mystery shopping teeninduse parandamine

Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!

Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega…

Loe artiklit