Mõõdetavalt paremaks!

Testostud

Näitame, mille taha parem äritulemus jääb. Anname kätte konkreetsed punktid, et mõista miks ja mis järjekorras tulemust muuta! Mõõdame Teie töötajate kliendi- ja müügisuhtluse oskused ja hoiakud.

Testostud ›

Küsitlused

Näitame detailselt, mida klient Teie teenustes-toodetest või teenindusest arvab. Saate pildi, milline on Teie kliendi emotsioon. Nii on võimalik õigeaegselt reageerida ja kliendisuhet hoida.

Küsitlused ›

Koolitused

Aitame Teie töötajatel tegutseda just nii nagu Teie tööandjana seda neilt ootate. Tänu eri valdkondades tehtud regulaarsetele testostudele teame täpselt kliendisuhtluse tegelikke murekohti.

Koolitused ›

Standardid

Fikseerime mõõdetava klienditeekonna. Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid. Mõistame, et riidepoe, kohviku või spa hoolitsuse standardid on kõik erinevate fookustega.

Standardid ›

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Testostud ›

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs piirkondade või muude eeltöö jooksul otsustatud parameetrite alusel.

Küsitlused ›

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Koolitused ›

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Objektiivselt mõõdetavad mängureeglid.

Standardid ›

Trendline alates aastast 2002

Kogemused tulevad kogedes! Koolitus- ja testostufirma Trendline on stabiilselt ja edukalt tegutsenud üle 20 aasta. Väga hea meelega anname selle kogemuse Teie teenistusse.

testostud jaemüük kaubanduskeskus testkülastused

Testime kaubanduskeskust

või jaeketti

Mõõdame kliendisuhtlust
valdkonna- ja kategooriapõhiselt.
Igas kodus omad reeglid!

Näitame konkreetselt ja
objektiivselt, mille taha parem müügitulemus jääb.

LOE LISA

testimine testkülastused testostud teenindusaudit

Testime restorani

või kohvikut

Kaardistame kliendisuhtluse
alates kontakti alustamisest kuni lõpetamiseni.

Nii uutel, kui kogenud teenindajatel tekib täpne ülevaade kitsaskohtadest.

LOE LISA

e-poe müügi ja teeninduse testimine analüüs Trendline

Hindame kõnekesust

või müügiosakonda

Kaardistame Teie ootuste alusel, kuidas sissetulevaid kõnesid hallatakse.

Teenus neile, kes ootavad oma
avalikule numbrile sissetulevaid kliendikõnesid.

LOE LISA

Kliendisuhtluse

õppevideod

Loome sise- ja väliskoolituste puhul kasutatavad "tee nii" ja "äre nii tee"näidisolukorrad.

Videod eesti, vene, inglise, läti või leedu keeles. Lisame teiste keelte subtiitrid.

LOE LISA

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

SA SAARE ARENDUSKESKUS, ekspordikonsultant

Jaanus Pihelgas

"Saare Arenduskeskuse soovil korraldas Trendline Analytics turismihooaega ettevalmistava koolituse teemal: Saaremaa majutusteenuste kvaliteet ja klientide tagasiside analüüs. Koolituse väljakutseks oli erinevate teenusepakkujate vahelise sünergia loomine Saaremaa kui brändi ühiseks turundamiseks. Koolituse eesmärk: pakkuda miljööväärtuslikul turismisaarel sellist emotsionaalset elamust mis lõpuks väljenduks turisti soovis tagasi tulla ja millest võidaks kõik teenusepakkujad. Eero Palm koolitajana suutis inspireerida osalejaid kaasa mõtlema. Koolituse korraldajatena saime osalejatelt väga positiivset tagasisidet. Tulemusena sündis visioon Saaremaa turismiteenuste pakkujaid ühendavast kliendikaardist. Rätsepatööna ettevalmistatud ja läbiviidud koolitus lõppes tundega, et saime rohkem kui tellisime."

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Julia Estreich

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht

Airi Lääne

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Selle jaoks oleme välja töötanud teenindusstandardi, mida koostöös Trendlinega ajas parendanud ning ajakohastanud. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute ja kasutajaliidese abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline koolitused on olnud põnevad ja silmi avardavad meie meeskonna jaoks ning koostöö nendega on meeldiv ja personaalne."

(Rohelise Laine poolt teenindatavad kaubamärgid on: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi jpt.)

ROHELINE LAINE, juhtimiskeskuse juht

Merilin Kärmas

"Meie hääl telefonis on meie poolt teenindavate kaubamärkide nägu ning Rohelise Laine soov on, et iga helistaja saaks parima teeninduse osaliseks.  Selle saavutamiseks otsisime mooduseid, et tõsta veelgi oma kollektiivi võimekust teenindada kliente parimal võimalikul moel, unustamata sealjuures ka meeskonna sisekliima ja iga meeskonnaliikme motivatsiooni eest hoolitsemist! Selles kõiges on Trendline meile ulatanud oma abistava käe ning vastavalt meie soovidele pannud kokku meeskonnakoolituse, mis on olnud viimse kui ühe osaleja arvates väärtust andev kogemus. Plaanime Trendline’iga koostööd hoida ning soovitame soojalt ka teistele just nendelt koolitusi tellida!"

OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht

Jaanika Lindre

"Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada. "

SPORTLAND, jaemüügijuht

Kadri Koppel

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

Kadri Villemson

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Eriti tooksin välja koolituspäevad, mille tagasiside on paljude erinevate koolituste seas olnud üks parimaid - kiitnud on nii värsked alustavad apteegijuhatajad kui ka juba kogenud kolleegid. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

BALTIKA GRUPP, tegevjuht

Brigitta Albertin

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Paralleelselt brändiga oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Riina Eisler

PET CITY, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

CIRCLE K, jaemüügidirektor

Hedi Nurme-Mc Donald

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

Heiki Onton

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

Brit Peterson

RIMI, koolitusjuht

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

TELE2, personalijuht

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021, 2022, 2023 ja 2024 tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht

Angelika Raid

"Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega."

SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2022)

Linda Kalniņa

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

TERVIS SPAA GRUPP, juht

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

Romet Rahnu

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

VAATA referentside lehel MIDA teised meist arvavad ja MIKS just nii? ›

Kasutajaliides

Trendline loodud testostude-, siseauditi- ja küsitluste kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Loe kasutajaliidese uuendustest ›

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus piiriülestele ettevõtetele, kelle Mystery Shopping või kliendikogemuse kaardistamine toimub sünkroniseeritult mitmes riigis ja tulemusi ning analüüse soovitakse näha nii peakontori kui ka piirkondade kohalikes keeltes. Trendline kasutajaliides tõlgib kasutaja valitud keelde ka vabateksti kommentaarid!

MSPA

Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu (Mystery Shopping Professionals Association) hinnatud ja aktiivselt panustav liige.

Siseauditi tööriist

Kui Teie ettevõttes on ametikohti, kelle ülesanne on mentorina või sisekoolitajana kolleege nõustada ja varjutamisolukordade järgselt tagasisidet anda, siis on meie siseauditi lahendus ja juhtimistööriist just Teile väga sobilik. Samuti sobib see lahendus kasutusele võtta, kui siseaudiitorid peavad jälgima ja kaardistama erinevaid tehnilisi tegureid nendes tsoonides kuhu kliendid ei pääse. Meie lahendusega saate andmed eelhäälestatud küsimustike abil sisestada ja koheselt tekib põhjalike analüüside võimalus.

Loe SISEAUDITI teenusest ›

cx kliendikogemuse mõõtmine kaardistamine kliendirahulolu kliendi teekond turunduskoolitus müük digikanalites SEA baasteadmised juhtimiskoolitus teeninduskoolitus müügikoolitus

Kliendikogemuse kaardistamine

Meie teenus võimaldab QR, SMS, telefon, e-mail ja/või näost näkku küsitlusi:
Valige Teile sobiv tehniline lahendus nende hulgast või ka näiteks kombineeritud lahendus. Kombineeritud lahendus on väga efektiivne, kui võimalikult paljude arvamus on oluline. Ehk nendele kes e-kirjale ei vasta saadetakse SMS ja jäägile helistatakse.

Trendline kasutajaliideses saate analüüsida samal töölaual erinevaid küsimustikke ja detaile.

KÜSIMUSTE TÜÜBID:
Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.

Loe kliendi TAGASISIDE kogumisest ›

Kliendi tagasiside kogumine kliendirahulolu küsitlused

Küsimustiku alguses saab teksti sisse lisada osakonna nime, mille kohta tagasisidet küsitakse. Näiteks, kui ettevõte kogub tagasisidet eri osakondades, siis kuvatakse kohaliku osakonna nimi. Näiteks kaubanduskeskuses konkreetse poe nimi või jaeketi puhul täpne esinduse nimi.

Lahkumislehel ("aitäh!" lehel) võimalik sisestada avalehest erinev logo või pilt.

Küsitluse päises Teie logo ja päise taustavärv. Näiteks Teie ettevõtte tunnusvärv.

Loobumise võimalus.
Sellisel juhul edaspidi personaalseid küsitluste täitmise kutseid enam ei saadeta.

Küsitlustes saate kasutada erinevaid küsimuste tüüpe:
- valikvastused
- jah/ei
- hinnang 1 - 5
- NPS, (0-10)
- vabatekst

Küsitluste keeled saate ise vabalt valida. Eeltöö ajal sisestame tõlked.
Küsitluse täitja võib näiteks anda vastused soome keeles ja Teie analüüsite tulemusi eesti keeles.

KÜSITLUSTE ÜLESEHITUS

Trendline Analytics kliendikogemuse kaardistamine cx customer experience tagasiside

Mõned stiilinäited Trendline küsitlustest

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›

podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Kuula saadet!

Äripäeva Raadio, uue saatesarja “Teeninduse teejuht” avasaates Trendline juht Eero Palm. Mõnus lahendustele orienteeritud arutelu klienditeeninduse ja testostude teemal.

Kuula saadet ›

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Loe artiklit

Milline oli 2024 aasta NPS?

Ehk, “Kui tõenäoliselt soovitaksite aastat 2024 oma sõpradele, tuttavatele, kolleegidele? Hinnake skaalal nullist kümneni, kus “0” tähendab “ei ole üldse tõenäoline” ning “10” tähendab “väga tõenäoline”. Aastat 2024 ei saa kellelegi soovitada, sest see lõppeb…

Loe artiklit

woman in white dress standing inside a store

Ka töötajal on nägemis-, kuulmis- ja haistmismeel!

Teenuse- või ostukeskkondade välimusse ja funktsionaalsusesse panustatakse tohutult ja asja eest. Meie silmad näevad kujundust, kõrvad kuulevad muusikat ja nina nuusib lõhnu. … Ka teenindajal on kõik need meeled!

Loe artiklit

hea teenindus kaalujälgimine testostud testkülastused cx mystery shopping teeninduse parandamine

Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!

Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega…

Loe artiklit

Mõõdetavalt paremaks!

Mõõdetavalt paremaks!

Testostud

Näitame, mille taha parem äritulemus jääb. Anname kätte konkreetsed punktid, et mõista miks ja mis järjekorras tulemust muuta! Mõõdame Teie töötajate kliendi- ja müügisuhtluse oskused ja hoiakud.

Küsitlused

Näitame detailselt, mida klient Teie teenustes-toodetest või teenindusest arvab. Saate pildi, milline on Teie kliendi emotsioon. Nii on võimalik õigeaegselt reageerida ja kliendisuhet hoida.

Koolitused

Aitame Teie töötajatel tegutseda just nii nagu Teie tööandjana seda neilt ootate. Tänu eri valdkondades tehtud regulaarsetele testostudele teame täpselt kliendisuhtluse tegelikke murekohti.

Standardid

Fikseerime mõõdetava klienditeekonna. Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid. Mõistame, et riidepoe, kohviku või spa hoolitsuse standardid on kõik erinevate fookustega.

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs piirkondade või muude eeltöö jooksul otsustatud parameetrite alusel.

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Objektiivselt mõõdetavad mängureeglid.

Trendline alates aastast 2002

Kogemused tulevad kogedes! Koolitus- ja testostufirma Trendline on stabiilselt ja edukalt tegutsenud üle 20 aasta. Väga hea meelega anname selle kogemuse Teie teenistusse.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

Kasutajaliides

Trendline loodud testostude-, siseauditi- ja küsitluste kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … või muu kokkulepitud keele.

MSPA

Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu (Mystery Shopping Professionals Association) hinnatud ja aktiivselt panustav liige.

Siseauditi tööriist

Kliendikogemuse kaardistamine

Trendline kasutajaliideses saate analüüsida samal töölaual erinevaid küsimustikke ja detaile.

KÜSIMUSTE TÜÜBID: Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Kuula saadet!

Äripäeva Raadio, uue saatesarja “Teeninduse teejuht” avasaates Trendline juht Eero Palm. Mõnus lahendustele orienteeritud arutelu klienditeeninduse ja testostude teemal.

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Milline oli 2024 aasta NPS?

Ka töötajal on nägemis-, kuulmis- ja haistmismeel!

Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!

KÜSIMUSTE TÜÜBID:
Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.