TESTOSTUD kaubanduskeskuses või jaeketis

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on testkülastuste tulemuse täpsus väga oluline? Nende tulemuste põhjal pannakse paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel arutleb testide vaidlustuste teemal ja toob välja kaks olulist tegurit, mis VAIDLUSTUSTE hulka mõjutavad: 1. Testostjate motiveeritus. 2. Küsimustike objektiivsus. Loe lisa ...

Teenindusvaatlus – millele ENNE ALUSTAMIST mõelda?

Teenindusvaatlus e. testostud – mis see on, miks on seda vaja ja kuidas tulemuslikult ellu viia? Testostud võivad kujuneda kasulikuks arendussisendi leidmise tööriistaks või ka pelgaks pingereaks, mis on kokku pandud subjektiivsete hinnangute põhjal. Selleks, et sihtmärki tabada peab õiges suunas sihtima! Ehk mida, miks ja kuidas mõõdetakse?

TESTOST KESKUSTES – miks ja kuidas?

Testostud keskustes – kuidas saada objektiivne pilt teenindus- ja müügioskustest, kui keskus on koduks 200 või rohkemale üürnikule? Kuidas korraldada testostud, kui üürnike hulgas väga erinevate kategooriate esindajaid nagu apteek, riidepood, ehtebutiik, pirukalett, kino, suur toidumarket, kohvikud, kontoritarbed, jne? Kui koostatakse pingerida ja esimesed 5 saavad kiitust, siis miks ülejäänud 195 peaksid seda finantseerima? Mis väärtust neile luuakse (nende raha eest)? Loe ja mõtle kaasa ...

Testostud KESKUSES või JAEKETIS!

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3095 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-jaemüük.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testost testostud Mystery Shopping" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Mida teeme?

KAUBANDUSKESKUSE või JAEKETI testostudega mõõdame teenindusprotsessi ja müügioskuseid. Kaardistame konkreetselt, mille taha parem tulemus jääb ja näitame Teie standardi (ootuse) valguses mida ja kuidas muuta.

Analüüs kogu ettevõtte, piirkondade ja osakondade kaupa. Keskustes teeme testostud ja analüüsi rentnike KATEGOORIATE kaupa.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3126 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-oskame.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testost" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja loonud teenindusstandardeid kümnetele jaekliente teenindavatele ettevõtetele.

Meie teenustega rahulolevad kliendid: Viru Keskus, Luminor, Bauhof, Sportland, Põhjakeskus, Expert, Swedbank, BENU, Hawaii Express, Südameapteek, Apotheka jt.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3127 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-nimeliselt.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testost testostud mystery shopping" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Nimelise sihtimisega testost

Nimelise sihtimise puhul tehakse testostud töögraafikute järgi kas kõigile töötajatele või konkreetselt nimeliselt soovitud töötajatele.

Trendline kasutajaliides ja kogemused tagavad nimelise sihtimise testostude efektiivsuse.

Kui testost on korraldatud nimelise sihtimisega, siis maksate iga testitud töötaja eest AINULT ÜHE KORRA!

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-4494 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/06/ic-ostuga.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testost testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Testost kas ostuga või ilma?

Vastavalt testilaine eesmärgile teeme testostud kas tegeliku ostuga või ilma. Saate võrrelda kõiki ostuni viivaid juhtumeid ja neid, kus ostuotsust ei küsita.

Kompenseeritava ostu piirsumma lepime eelnevalt kokku.

Kliendi rahulolu uuringud

Võimalik tellida testostude lainega samal ajal kliendi rahulolu uuring. Nii saate lisaks teenindussuhtluse objektiivsele mõõtmisele testostude abil teada ka klientide arvamuse teie ettevõttest, teenustest, teenindusest või teistest Teid huvitavatest nüanssidest.

Võrdlevad andmed samas kasutajaliideses.

Trendline eripära!

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3087 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eripära.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testost" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

FOOKUSES MÕÕTKAVA

Trendline testostud on tänu 18 a. koolitustöö kogemusele objektiivsed ja realistlikult.

Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügiprotsessi eripära arvestavad küsimustikud.

Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite mõõtmisele.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3089 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-testijad.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testost" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

MOTIVEERITUD TESTOSTJAD

Kasutame hea väljaõppega kogenud testostjaid.

Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testostjaid, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3083 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-heebel.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

INTERAKTIIVNE KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad.

Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-7797 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/04/icons8-critical-thinking-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testost testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Trendline kasutajaliides

Trendline’i interaktiivne kasutajaliides analüüsib testostudega kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Mystery Shopping ja siseauditi analüüs on samal töölaual.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-11529 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/08/icons8-blockchain-technology-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud keskuses jamüük Trendline" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Mitu esindust samas keskuses?

Kui ühel üürinikul on samas keskuses mitu üüripinda, siis neil on võimalik sama kasutajaga näha ja analüüsida kõigi enda kaupluste ja töötajate tulemusi samal töölaual.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3548 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/11/icons8-translation-100-copy-9.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testost kasutajaliides mystery shopping" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Multikeelne testostuteenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, RUS … või mis iganes muu soovitud keele.

Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle testostud toimuvad sünkroniseeritult mitmes riigis.

Soovi korral analüüsige näiteks Lätis (lätikeelsete testklientide poolt) sisestatud testostude tulemusi eesti keeles või vastupidi. Või vaadake ühe keelevahetuse klikiga kogu Baltikumi tulemusi vabalt valitud keeles, mis sai ettevalmistuse ajal kokku lepitud.

Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade ettevõtetelt, mis tegevused milliseid tulemusi annavad.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul. Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3078 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-kõne.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testost" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Klienditugi

Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!

Telli näiteks osakonnajuhtidele pärast esimest testilainet kasutajaliidest tutvustav demo.

Trendline kasutajaliides ja kogemused tagavad nimelise
sihtimise testostude efektiivsuse.

Vastavalt testilaine eesmärgile teeme testostud kas tegeliku ostuga või ilma. Saate võrrelda kõiki ostuni viivaid juhtumeid ja neid, kus
ostuotsust ei küsita.

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Trendline testostud on tänu 18 a. koolitustöö kogemusele
objektiivsed ja realistlikult.

MOTIVEERITUD
TESTOSTJAD

Kasutame hea väljaõppega
kogenud testostjaid.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida:
EST, ENG, LAT, LIT, RUS … või mis iganes muu soovitud keele.

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.

Telli näiteks osakonnajuhtidele pärast esimest testilainet
kasutajaliidest tutvustav demo.