TEENINDUS- ja MÜÜGIKOOLITUS:

Koolitusmoodul: HOIAKUD klienditeeninduse ja müügitöös

Kellele on hoiakute koolitusmoodul mõeldud?

Koolitusmoodul on mõeldud klienditeenindajatele ja müügikonsultantidele, olenemata sellest kas tegu on jae- või ärikliendi valdkonnaga. Koolitus sobib suurepäraselt töötajatele, kes on pisut väsinud või motivatsiooni kaotamas, et anda uut värskust ja hoiakuid korrigeerida.

Klienditeenindaja hoiakud – miks nii tähtis teema?

Heal tasemel teenindus ega müügitöö ei teki iseenesest. Ilmselgelt ei ole mõistlik oodata head tulemust, kui ettevõtte esindaja (kas klienditeenindaja või müügikonsultant) ise on kehva hoiakuga või näiteks ebakindel. Kindlasti kandub see hoiak “ühendatud anumatena” edasi ka kliendile.

Hoiakute koolitusmooduli SISU

KLIENDIKESKSE TEENINDAJA 3 PÕHITEGURIT

Teadmised, oskused ja hoiakud – kuidas need kolm koosmõjus toimivad? Mis juhtub, kui mõni nendest puudub? Miks on kõik väga olulised?

 

HOIAKUD NII KLIENDI KUI ETTEVÕTTE SUHTES

Agressiivsus hirmutab kliendi, passiivsus jätab ettevõtte ja iseenda tühjade pihkudega. Kuidas tasakaalu saavutada? Kuhu võib kaduda teenindaja “mängurõõm” klienditeeninduses?

 

AJU OSA EMOTSIOONIDE TEKKIMISEL

Nii töötaja, kui kliendi aju on pidevalt häälestunud ümbritsevale reageerima. Kuidas väärikalt ilma kliendiga manipuleerimata õigeid emotsioone esile tuua. Adrenaliin, kortisool, dopamiin, kseratoniin, jne … kuidas aju juhib nende ainete kehasse paiskamist? Mida teha, et klienti mitte “punasesse” ajada ja et tulemusele ja teenindaja emotsioonile mitte negatiivselt mõjuda?

 

OSKUSTE JA HOIAKUTE TASAKAAL

Fikseerime olulised oskused ja hoiakud vastava tööülesande edukaks täitmiseks.

Oskame!

Meil on rohkem kui 20 aastat klienditeenindajate arendamise kogemust. Oleme teinud teeninduskoolitusi, testinud ja loonud teenindusstandardeid kümnetele hotellidele spaadele, toitlustusettevõtetele ning jaekettidele.

Trendline koolitustega rahul: Ivo Nikkolo, Rimi, Tele2, Ramirent, Hedon Spaa, Solaris Keskus, Tervis Spaa Grupp, Tallink Hotels, Sportland, Swedbank, Swissôtel Tallinn, AQVA Spaa, Palace Hotel, GO Spaa, Ammende Villa, WASA Resort jt.

Küsi lisainfot!

Väga hea meelega tutvustame meie teeninduskoolitust põhjalikumalt ja kohaldame koolitused Teie eesmärkidega.

Testostud

Soovi korral kaardistame testkülastusetega koolitustel osalejate oskused ja hoiakud.

Võimalik testida töötajaid NIMELISELT vastavalt töögraafikutele.