Siseauditi platvorm

Siseaudit, miks kasulik?

Teie enda sisekoolitajate, -audiitorite, mentorite, toote- või osakonnajuhtide teenindus- või müügitöö vaatluste analüüsi keskkond.

Kasutajatasemed

PEAKONTOR

Näeb kogu ettevõtte üldtulemusi ja kõigi osakondade ning töötajate andmeid.

PIIRKONNAJUHT

Näeb oma piirkonna üldtulemusi ja kõigi osakondade ning töötajate andmeid.

OSAKONNAJUHT

Näeb oma osakonda puudutavaid andmeid. Saab sisestada juhi-töötaja arenduskokkuleppeid.

ONBOARDING

Saab ülevaate uute töötajate tulemustest ja saab kiirelt reageerida et sisseelamisperioodil uue töötaja käitumist korrigeerida.

SISEAUDIITOR

Näeb ainult neid teste mille täitmiseks talle on õigused antud. Ei näe ettevõtte tulemusi.

TÖÖTAJA

Näeb kõiki teda puudutavaid andmeid ja saab neid analüüsida. Näeb juhi-töötaja arenduskokkuleppeid.

Trendline siseauditi kasutajaliides

Trendline’i interaktiivne ja multikeelne kasutajaliides analüüsib siseauditi andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Soovi korral võimalik kuvada välisaudit (testkülastused) ja siseaudit samal töölaual.

Tutvu kasutajaliidesega ›

Administreerimine

Sisaldub meie teenuses. Sisestame osakonnad ja töötajad, loome vastavate õigustega kasutajakontod ja sisestame või loome teiega kooskõlastatud küsimustikud. Teie saate keskenduda oma põhitööle, kasutajaliidese kasutamisele ja kogutud andmete analüüsile. Säästame Teid tehnilistest protsessidest.

Kas koos või eraldi

Kasutajaliidese siseauditi moodulit on võimalik kasutada sõltumata välisauditi (testostude) koostööst.

Näide 1

Teenindus- või osakonnajuht vaatleb varjuna töötajat. Analüüsivad koos arendamise eesmärgil tulemusi. Tekib ülevaade kogu firma, osakondade ja töötajate oskustest, mida rakendatakse vaatleja juuresolekul. Kogutakse võrdlusandmed tugevustest ja nõrkustest.

Näide 2

Müügijuht, osakonnajuht, mentor või sisekoolitaja külastab koos müügitöötajaga kliente ettevõttes fikseeritud regulaarsusega. Analüüsivad pärast kliendikohtumist müügitöö aspekte. Tekib ülevaade töötaja, osakonna ja kogu ettevõtte tegeliku müügitöö stiilist, tugevustest ja nõrkustest. Joonistuvad realistlikud kitsaskohad, mille taha parem tulemus jääb.

Näide 3

Töötaja saab ise talle sobival ajal vastata talle avatud küsimustikule. Tegib võrdlus juhi ja töötaja arvamusest sama tööprotsessi rakendamisel.

360° tagasiside

Trendline teenused võimaldavad Teil saada nii ettevõttest, kui töötajatest 360° ülevaate. Samal töölaual võimalik võrrelda ja interaktiivselt analüüsida KLIENTIDE, KOLLEEGIDE, JUHTKONNA, TÖÖTAJA ISEENDA, SISEAUDIITORITE ja TESTOSTJATE tagasiside tulemusi.

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja loonud teenindusstandardeid kümnetele eri valdkonna ettevõtetele.

Meie teenustega rahulolevad kliendid: Circle K, Ramirent, Tele2, Baltika Grupp, Rimi, Spice, Spice Home, Viru Keskus, Luminor, Bauhof, Sportland, Põhjakeskus, Expert, Swedbank, BENU, Tervis Spaa Grupp, Hawaii Express, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Südameapteek, Postimees Grupp, jt.

"Oleme püüdmas teeninduskvaliteedi valdkonnas uusi kõrguseid ja Trendline on olnud sel teekonnal meie hea kaaslane. Testostude platvorm on erakordselt kasutajasõbralik ja loogiline. See on suurepärane tööriist juhtidele, sest aitab näha suurt pilti ning võimaldab minna detaili, et anda personaalset tagasisidet.  Töötaja on motiveeritud kui ta tunneb ennast organisatsiooni jaoks olulise ja vajalikuna. Trendline lahendus aitab meil olla meie töötajatele ja klientidele lähemal läbi Omniva väärtuste:  me hoolime ning anname personaalset tuge; me oleme avatud ja loome uusi võimalusi ning meid saab usaldada, sest kõik, mida teeme, on rõõmuga suunatud nii kliendi kui ka töötaja heaolule."

Biana Roosimägi

Omniva, postiasutuste juht

Spice ja Spice Home, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

Südameapteek, teenindusjuht

Riina Eisler

PetCity, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Romet Rahnu

Hedon Spa & Hotel, müügiosakonna juht

Sportland, tegevjuht

Nelli Pormeister

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

Circle K Eesti AS, jaemüügidirektor

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

Spice ja Spice Home, turundusjuht (2015 - 2020)

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Paralleelselt brändiga oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Brigitta Albertin

Baltika Grupp, tegevjuht

Tele2, teenindusguru

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

Rimi Eesti, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

Ramirent Baltic AS, tegevjuht

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

Dimitri Demjanov

Bocuse d’Or Eesti president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

Swedbank AS, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

Villa Ammende, hotellijuht

Eesti Juveel, müügijuht

Triin Uuk

"Pika ja väärika ajalooga Eesti Juveel panustab täna kliendikeskse teeninduse nimel vägagi suure hoolega, sellest on saanud meie üks peamistest ning tähtsaimatest fookustest. Trendline testostude teenus ja kasutajaliides annab selge info, mida teeninduses fookuses hoida, mis on väga hästi ja mida saaksime veel parandada. Testostude tulemustest lähtuvalt saab koolituseks väga täpse sisendi – sellist teenust ei ole meie veel varem kusagilt leidnud, tõeliselt personaalne lähenemine. Mõnus inimlik koostöö. Soovitame 100%!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.

SOOVIN DEMO

Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!

Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega või klienditagasiside kogumisega võib saada palju väärt infot, mis siis vastavalt kas teenindusstandardi rakendamist või klientide ootusele vastamist näitab. Aga veelkord mõõtmine iseenesest ei muuda tulemust!

Miks meie ettevõttes (neid mõttetuid) testoste tehakse?

Testostud võivad põhjustada ettevõttes väga korraliku allergilise reaktsiooni. Loe sellest artiklist mis võib minna valesti ja mida peaks ettevõte silmas pidama selle teenuse kasutamisel. Samuti on klienditeenindajatel oluline mõista testostude teenuse eesmärki ja mitte üle reageerida, kui "valget kitlit" näevad.

Tagasiside andmine testostude põhjal. Kuidas seda parandada?

Nõu peaks suutma andma nii, et töötaja oleks motiveeritud oma “tervise” parandamiseks sinu “ravisoovitusi” rakendama. Kujuta ette, kui perearst võtaks vereproovi, tõstaks vastu valgust ja ütleks subjektiivselt, hinnanguliselt: “Milline suurepärane värv!”. Ei oleks vist väga usaldustäratav.

Testostud pealehele ›