Vahet pole kas minutiline paus on Sinu enda või vastaste vilistatud, enne mängu tagasi ei saa, kui see lõppeb. Kasuta seda aega targalt! Kuidas? ...
TIME OUT Sinu ettevõttes! Mida teed?
Siseauditi platvorm
Siseaudit, miks kasulik?
Teie enda sisekoolitajate, -audiitorite, mentorite, toote- või osakonnajuhtide teenindus- või müügitöö vaatluste analüüsi keskkond.
Kasutajatasemed
PEAKONTOR
Näeb kogu ettevõtte üldtulemusi ja kõigi osakondade ning töötajate andmeid.
OSAKONNAJUHT
Näeb oma osakonda puudutavaid andmeid. Saab sisestada juhi-töötaja arenduskokkuleppeid.
SISEAUDIITOR
Näeb ainult neid teste mille täitmiseks talle on õigused antud. Ei näe ettevõtte tulemusi.
TÖÖTAJA
Näeb kõiki teda puudutavaid andmeid ja saab neid analüüsida. Näeb juhi-töötaja arenduskokkuleppeid.
Trendline siseauditi kasutajaliides
Trendline’i interaktiivne ja multikeelne kasutajaliides analüüsib siseauditi andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.
Soovi korral võimalik kuvada välisaudit (testkülastused ja Mystery Shopping) ja siseaudit samal töölaual.
Administreerimine
Sisaldub meie teenuses. Sisestame osakonnad ja töötajad, loome vastavate õigustega kasutajakontod ja sisestame või loome teiega kooskõlastatud küsimustikud.
Rendi!
Kasutajaliidese siseauditi moodulit on võimalik rentida sõltumata välisauditi (testostude või Mystery Shopping) koostööst.
Näide 1
Teenindus- või osakonnajuht vaatleb varjuna töötajat. Analüüsivad koos arendamise eesmärgil tulemusi. Tekib ülevaade kogu firma, osakondade ja töötajate oskustest, mida rakendatakse vaatleja juuresolekul. Kogutakse võrdlusandmed tugevustest ja nõrkustest.
Näide 2
Müügijuht, osakonnajuht, mentor või sisekoolitaja külastab koos müügitöötajaga kliente ettevõttes fikseeritud regulaarsusega. Analüüsivad pärast kohtumist müügitöö aspekte. Tekib ülevaade töötaja, osakonna ja kogu ettevõtte tegeliku müügitöö stiilist, tugevustest ja nõrkustest. Joonistuvad realistlikud kitsaskohad, mille taha parem tulemus jääb.
Näide 3
Töötaja saab ise talle sobival ajal vastata talle avatud küsimustikule. Tegib võrdlus juhi ja töötaja arvamusest sama tööprotsessi rakendamisel.
360° tagasiside
Trendline teenused võimaldavad Teil saada nii ettevõttest, kui töötajatest 360° ülevaate. Samal töölaual võimalik võrrelda ja interaktiivselt analüüsida KLIENTIDE, KOLLEEGIDE, JUHTKONNA, TÖÖTAJA ISEENDA, SISEAUDIITORITE ja TESTOSTJATE tagasiside tulemusi.
Oskame!
Oleme koolitanud, testinud ja loonud teenindusstandardeid kümnetele eri valdkonna ettevõtetele.
Meie teenustega rahulolevad kliendid: Viru Keskus, Luminor, Bauhof, Sportland, Põhjakeskus, Expert, Swedbank, BENU, Tervis Spaa Grupp, Hawaii Express, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Südameapteek, Postimees Grupp, Apotheka jt.
Saame kokku!
Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.
Videokoosolekule saate mugavalt kaasata eri piirkondade otsustajad.
Klienditugi
Pakume meie klientidele tasuta klienditoe teenust!
Telli näiteks osakonnajuhtidele pärast esimest sisestuste lainet
kasutajaliidest tutvustav demo.
(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)
Testostude KVALITEET – kuidas tagada?
Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on testkülastuste tulemuse täpsus väga oluline? Nende tulemuste põhjal pannakse paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel arutleb testide vaidlustuste teemal ja toob välja kaks olulist tegurit, mis VAIDLUSTUSTE hulka mõjutavad: 1. Testostjate motiveeritus. 2. Küsimustike objektiivsus. Loe lisa ...
Teenindusvaatlus – millele ENNE ALUSTAMIST mõelda?
Teenindusvaatlus e. testostud – mis see on, miks on seda vaja ja kuidas tulemuslikult ellu viia? Testostud võivad kujuneda kasulikuks arendussisendi leidmise tööriistaks või ka pelgaks pingereaks, mis on kokku pandud subjektiivsete hinnangute põhjal. Selleks, et sihtmärki tabada peab õiges suunas sihtima! Ehk mida, miks ja kuidas mõõdetakse?