Töötajate rahulolu uuringud ja küsitlused

Kui need töötajate rahulolu-uuringu (EX – Employee Experience) teenuse argumendid Teid kõnetavad, siis hea meelega teeme detailsema demo

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Teenindame Teid kogu Euroopas

Pakume täisteenusena (ettevalmistus, küsitluste läbiviimine ja kokkuvõtted) töötajate rahulolu-uuringute teenust kogu Baltikumis, Põhjamaades ja kõikjal Euroopas. See on suurepärane võimalus oma gruppi, üksikut ettevõtet, osakondi ja filiaale sama mõõtkava raames kõikjal mõõta ja arendada. Võimalik tulemusi analüüsida nii üksiku riigi või detailsema piirkonna või lausa osakondade kaupa.

2

Multikeelne lahendus

Trendline töötajate rahulolu-uuringu ja küstiluste puhul saate kuvada vastajale küsimused neinde poolt vabalt valitud keeltes, näiteks EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … või muu kokkulepitud keel.

Suurepärane lahendus kui Teil on erinevat keelt rääkivad töötajad. Ja kuigi vastaja sisetab tagasiside tema valitud keeles, siis Teie saate tulemusi vaadata ikkagi Teie enda valitud keeles. Samuti on koheselt tõlgitud vabateksti kommentaarid.

Vajalik lahendus, kui peakontori kasutaja emakeel erineb töötajate keelest kes on kas samas riigis või teistes piirkondades.

3

Rätsepatööna valmivad küsimustikud

Eeltöö ajal koostame just Teie ettevõtte eripära arvestavad töötajate rahulolu uuringu küsimustikud. Soovitame küsida neid küsimusi, mille vastustega saab midagi praktilist peale hakata. Näiteks tavaolukorras ei anna väga palju kasu, kui töötajatelt küsida: “Kuivõrd rahul oled oma tänase palgaga?”. 90% pigem vastaks, et sooviks palka ikka juurde. Pigem võiks kaaluda küsimust: “Kuidas hindad oma töötasu sama valdkonna töötasuga võrreldes sarnastes ettevõtetes?”. Variandid näiteks “Sama”, “Suurem” ja “Ei tea”. Sel juhul saaks vastusega kätte oluliselt rohkem infot ja selle alusel on ka võimalik juba täpsemaid järeltegevusi (teavitust, õpetamist) planeerida.

Sisestame meie küsitluslahendusse kas Teie olemasoleva küsimustiku või soovi korral pakume meie tooriku, mida saame koos eeltöö jooksul täiendada, et õiged fookused paika panna.

Teemad, mille kohta arvamust küsida eristame üksteisest. Küsida võib näiteks arvamust tööandaja, töökeskkonna, töökohustuste, sisekliima, juhtimise, väljaõppe jne kohta.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Soovitame küsida nii, et vastaja mõistab küsimust sarnaselt küsijaga

Soovitame kasutada näiteks “jah” – “ei“, valikvastuste (ühe või mitme valiku võimalus), 1-5 skaala ja vabateksti lahendusi.

Soovitame vältida E-NPS või employee recommendation indeksi e. töötaja soovitusindeksi 11 pallisel skaalal tagasiside küsimist, kuna selle puhul jäetakse arvamuse 7 ja 8 andjad positiivsete hinnangute hulgast välja. Leiame, et see on liiga üldine, äärmuslik ja ka paljudele vastajatele arusaamatu. Recommendation või soovitamise küsimus ei anna pilti rahulolust ega ka konkreetset infot, mis meeldib või mis mitte. Tehniliselt aga meie platvorm oskab kenasti E-NPS valemit arvutada ((9+10) – (0-6)) ja kui kliendid soovivad, siis seda küsimust ka kasutame (sel juhul me aga ei sega seda kokku teiste küsimustega, mille tulemuste arvutusvalemid soovitusindeksi omast erinevad).

Soovitusindeks (recommendation index) – miks loodud ja kuidas kasutada? ›

5

Vabateksti küsimused

Vabatekstina vastamist saab küsida nii eraldiseisvate küsimustega, kui ka näiteks konkreetsete vastuste juurde (näiteks valikvastustega küsimuste puhul) lisada vabateksti sisestamise nõue, et mõista, mis meeldis või mis mitte või midagi muud täpsustada.

6

Teie kasutajad näevad just seda, mida näha lubate

Loome kasutajaliideses teie struktuuri jaoks piiramatult kasutajaid just nii palju kui vajate. Igale kasutajale saate määrata mida talle kuvatakse, näiteks üksiku osakonna, piirkonna, riigi või mitme riigi andmeid.

Teie kasutajate arv Trendline keskkonnas ei ole piiratud ja see ei mõjuta teenuse hinda.

7

Interaktiivne analüüs

Multikeelne kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt ja kokkulepitud teemade ja küsimustike kaupa töötajate rahulolu tugevad ja nõrgad kohad. Analüüsid kas kogu ettevõtte või vabalt valitud osakonna või osakondade valimi kaupa. Arendame kasutajaliidese funktsionaalsust vastavalt klientide soovidele.

Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida. Eri ajahetkel saab võtta fookusesse erinevad tegurid ja võrrelda varasemate perioodidega.

Tavakliendi arvamuse (CX), töötajate rahulolu (EX), testostude ning siseauditi (juhtide endi teenindusvaatlused) analüüs samas kohas, kui ettevõte neid kõiki meie lahendusi kasutab. Ehk näiteks teenindusettevõtte puhul on võimalik samas kohas näha, mida osakonna X töötajad ise tunnevad (EX – Employee Experience), kuidas neisse suhtuvad kliendid (CX – Customer Experience) ja mil määral töötajad rakendavad seda, mida tööandja neilt palub teha (MS – Mystery Shopping).

Kasutajaliidese tutvustuse lehele ›

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Andmete eksportimise võimalus

Kõiki kogutud andmeid saate soovi korral eksportida (näiteks Excelisse, kui tulemusi on vaja lisada muude mõõdikute juurde). Samuti on võimalik kõiki üksikjuhtumeid ja muud infot salvestada pdf kujul.

9

Vastamise sageduse reguleerimine

Küsitluslahenduse puhul piirame vastamise sagedust samale vastajale. Seda funktsiooni kasutades saame välistada samalt arvajalt mitme tagasiside andmise. Välistame hüperfännide ja ka äärmiselt rahulolematute vastajate kohesed korduvhinnangud. Kindla perioodiga rahuloluküsitluse puhul saame määrata korduvvastamise piiramise ajaks terve perioodi kestuse, püsiküsitluse puhul kokkulepitud aja (näites kord kuus).

Kogutud andmete usaldusväärsus oleks selgelt küsitav, kui vastata saaks piiramatult ja spämmides.

10

Turvaliselt kaitstud info

Soovi korral saame lubada juurdepääsu Teie andmetele ainult Teie määratud IP aadressidelt ehk Teie määratud “turvalise värava” kaudu. See pakub lisakaitset Teie ettevõtet puudutavate andmete osas. Oluline lahendus rahvusvahelistele kontsernidele kellel on kõrged turvanõuded neid puudutavate andmete osas.

Suurettevõtetel on võimalik sisselogimine Azure AD või Office 365 kasutajatega. See lisab turvalisust, lihtsustab infole juurdepääsu ja aitab hoida teie ettevõtte kasutajaid ja neile määratud õiguseid aja tasemel.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

11

Ülevaatlik raport, kui rahulolu-uuring tehtud

Soovi korral analüüsime tulemusi pärast töötajate rahulolu-uuringu lõppu (või näiteks kord aastas) ja võtame kokku olulisemad tugevused, nõrkused ja tähelepanekud. Esitame olulisemate punktide võrdlusandmed ja trendid. Võrdleme eelmiste perioodidega.

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

12

Korporatiivkujundus (CVI)

Kujundame Teie küsitlused väärikalt Teie ettevõtte brandiraamatule (Corporate Visual Identity) vastavalt. Teie ettevõtte tunnusvärvid, fondid, logod ja muu. Tänu sellele täidavad küsitlused oma osa Teie mainekujunduses.

Korporatiivkujunduse seadistamine sisaldub teenuse hinnas.

360° tagasiside

Trendline teenused võimaldavad Teil saada nii ettevõttest, kui töötajatest 360° ülevaate. Samal töölaual võimalik võrrelda ja interaktiivselt analüüsida tavaklientide, kolleegide, juhtkonna, töötaja enda, siseaudiitorite ja testklientide tagasiside tulemusi.

Küsi lisainfot ›

"Trendline on Tervis Spaa Grupile usaldusväärne partner, kes aitab meil hoida fookust teeninduse kvaliteedil ja selle järjepideval arendamisel. Nende testostude lahendused annavad meile selge, mõõdetava ja praktilise ülevaate sellest, kuidas meie külalised teenindust päriselt kogevad. Hindame eriti Trendline’i professionaalset ja paindlikku koostööd ning seda, et nad ei piirdu ainult tulemuste kogumisega, vaid aitavad neid ka sisuliselt mõtestada. Julgeme Trendline’i soovitada ettevõttele, kes soovib oma kliendikogemust teadlikult ja süsteemselt paremaks teha."

Heigo Vare

TERVIS SPAA GRUPP, juhatuse liige

"Telia hindab Trendline’ga partnerlust kõrgelt. Koostöö on olnud professionaalne, operatiivne ning suunatud meie vajaduste mõistmisele ja kiire lahenduse leidmisele. Trendline’i meeskond on olnud usaldusväärne ja paindlik partner, kellega suhtlus on alati olnud sujuv ja tulemustele orienteeritud. Trendline’i keskkond on praktiline ja kasutajasõbralik tööriist, mis toetab nii meeskondlikku kui individuaalset müügi- ja teenindusanalüüsi. Visuaalne ja lihtsasti kasutatav liides võimaldab kiiret ülevaadet ning vajadusel saab andmed eksportida täiendavaks analüüsiks. Samuti oleme hinnanud kõrgelt Trendline’i poolt läbi viidud testostude kvaliteeti."

Raili Kala

TELIA, erakliendi müügijuht

"Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks."

Karin Aus

APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline kasutajaliides on väga mugav tööriist juhile ning annab konstruktiivset tagasisidet ka töötajatele ning saab jälgida iga töötaja individuaalset arengut ajas."

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht 2018 - 2026

"Kaubanduskeskuse jaoks koos oma eriilmeliste üürnikega on tervikliku kliendikogemuse loomine ja selle mõõtmine üks võtmetegureid püsivaks eduks. Kliendikogemuse loome on kompleksne ja kestev tegevus, mis vajab ka mõõtmise ja uuringute poolel pidevalt ajaga kaasas käimist nii metoodika, analüüsi ja kindlasti ka andmete esitlemise osas. Sest mida sa ei suuda lihtsalt esitleda, seda teadmist pole olemas. Just seetõttu ongi Trendline olnud Viru Keskuse jaoks oluline partner kliendikogemuse erinevate lülide kaardistamisel, kuna nende meeskonna ja testkeskkonna tugevuseks on paindlikkus ja vajadus kohanduda muutuvatele soovidele ja kliendi ootustele. Oluliseks väärtuseks on just erinevate uuringute ja erinevate mõjutegurite omavaheliste seoste loomise oskus ja testkeskkonna tehniline võimekus selleks."

Kristel Martis

VIRU KESKUS, turunduse- ja kommunikatsioonijuht 2020 - 2025

"Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada."

Jaanika Lindre

OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht

TELE2, personalijuht

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 [ja 2022, 2023, 2024, 2025] tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht

Angelika Raid

"Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega."

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Hedi Nurme-Mc Donald

CIRCLE K, jaemüügidirektor

Riina Eisler

PET CITY, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

RIMI, koolitusjuht

Brit Peterson

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Linda Kalnina

SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2020)

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Rakvere Põhjakeskus, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

SPORTLAND, tegevjuht

Nelli Pormeister

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

Kadri Koppel

SPORTLAND, jaemüügijuht

Põhjalikum tagasiside siin ›

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie töötajate rahuloluküsitluste teenuse sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

trendline analytics linkedin jälgi uudiseid arvamuslood

Trendline Linkedin …

Kui olete Linkedin kasutaja, siis tere tulemast jälgima Trendline infot.

Jälgi meie Linkedin lehte: ›

Trendline Facebook …

Olge kursis Trendline värskete uudiste ja teenustega ning avaldatud arvamuslugudega.

Jälgi meid Facebookis ›

Lugege meie blogi!

Arvamuslood ja
analüüsivad artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Mis väärtust loob keskmise teadmine?

Oletame, et põhjalik uuring näitaks, et Eesti meeste keskmine jalanumber on 42,8. Mida selle infoga peale hakata? Kas oleks hea äriidee teha kingapood, mis selle uuringuga saadud infot prooviks rahaks teha ja kus müügil uuringule vastavalt kõik jalanõud 42,8? Kui kaua see äri vastu peaks?

Miks ma vajan treenerit ehk mis kasu toovad testostud?

Mida näitab see, kui testostude (treeningu) tulemus on pidevalt 100% või pisut alla selle? Selles olukorras on päris mitu võimalust. Kas latt on liiga madalal, hinnatakse subjektiivselt või töötavadki täielikud tipud. Loe, miks me ei avalda pingeridades ühegi meie testostukliendi tulemusi.

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...

Milline oli 2025 aasta NPS?

Ehk, “Kui tõenäoliselt soovitaksite aastat 2025 oma sõpradele, tuttavatele, kolleegidele? Hinnake skaalal nullist kümneni, kus “0” tähendab “ei ole üldse tõenäoline” ning “10” tähendab “väga tõenäoline”. Aastat 2025 ei saa kellelegi soovitada, sest see lõppes 31 detsembril, seda enam ei ole. Ehk siis, kas seda NPS (soovitusindeksi) küsimust peaks kuidagi timmima?