PROBLEEMOLUKORRAD kliendisuhtluses!

Miks on koolitus vajalik?

See on tähtis teema, kuna probleemolukorrad on igasuguse klientide teenindamise töö lahutamatu osa. Probleemolukordade tekkimist ei saa vältida, sest need võivad tekkida nii objektiivsetel, kui subjektiivsetel põhjustel ja sageli ka teenusest olenemata.

Kui probleemolukordade (kaebused, vastuväited, rahulolematused) lahendamise mudelid nende tõsidusastme järgi jagada ja probleemide käsitlemine selgeks teha, siis tunnevad töötajad ennast kahtlemata märksa kindlamalt iga kliendiga suheldes.

Tark oleks probleemolukorrad käsitleda ja lahendamata otsesuhtes kliendiga, laskmata teemal “uksest välja” valguda.

Probleemolukordade lahendamise koolituse SISU

MIDA KLIENT ÜTLEB?

Kaardistame kõikvõimalikud koolitustel osalejate probleemolukorrad, kaebused, vastuväited. Fikseerime jäämäe veepealse osa – selle MIDA klient ütleb.

MIS VÕIB OLLA ÖELDU TEGELIK PÕHJUS?

Analüüsime lahtikirjutatud kaebuste, vastuväidete, probleemolukordade PÕHJUSEID. Proovime näha jäämäe veealust osa – seda, MIKS klient nii ütleb?

Oskame!

Tänu meie testostudele jaekaubandus-, hotellindus-, pangandus- ja toitlustusvaldkonnas oleme kursis Eesti teeninduse hetkeolukorraga ning teame täpselt kuhu koolitustel fookused panna.

Meil on rohkem kui 19 aastat probleemolukordade lahendamise koolituste tegemise kogemust.

Meie koolitustega rahulolevad kliendid: Hawaii Express, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp, AQVA Spaa, Apotheka, Expert, GO Spaa, Südameapteek, BENU, Postimees Grupp, Sportland, Swedbank, Elisa jt.

KLIENDISUHTLUSE efektiivsus. Kuidas MÕÕTA?

Ehk kus on lekked? Kliendisuhtlus kaubandusettevõtetes on reeglina fikseerinud enda ärimudelist lähtuva teenindusstandardiga. Ja arusaadavalt on kliendisuhtluse kontseptsioon erinev laotüüpi ehitusmaterjalide poes või elektroonikaketis. Igal oma standard. Küsimus on kuivõrd efektiivselt suudate avastada olulised kitsaskohad? Üks näidis arutluskäik siin allpool. Oletame, et jaekett “X” eeldab, et sissetulevad kliendid vajavad klassikalist teenindust, mis koosneb erinevatest etappidest…

MÄRTS ON TEATRI- ja HEA TEENINDUSE KUU!

Käib aktiivne teavitus: “MÄRTS ON HEA TEENINDUSE KUU!”. Vabandan ette, artikkel võib tunduda mõnele liiga otsekohene aga kirjutamise mõte on konstruktiivses analüüsis. Kas saaks kuidagi paremini seda suurt ettevõtmist ära kasutada? Teenindaja töö sisu (väärikas nagu iga teine amet) on teenindamine. Nii nagu õpetaja töö on õpetamine, arsti töö on ravimine, jne. Kuidas meeldiks õpetajatele,…

TEENINDAJA, OLE JULGEM! Klient ei pahandaks.

Jah tõesti nii paistab. Kliendid on valmis, et neid teenindatakse julgemalt ja aktiivsemalt! Hiljuti avasime nädalase välk-küsitluse, millele vastas 222 inimest. Vastajate (loe klientide) arvates on teenindajad Eestis pigem liiga passiivsed. Ehk kui teenindaja ise arvab, et ei taha kliendile agressiivne tunduda, siis klientide arvamuse järgi ei peaks seda pelgama. Küsitlus oli ka selle poolest eriline, et…

KAS MA SAAN TEID AIDATA?

Oleme seda küsimust vast kõik sadu kordi kuulnud, kas pole nii? “Kuidas?” – ei ole lahendus! Mõned teenindusstandardid asendavad selle “kas?”-i küsisõnaga “kuidas?”, kuid tegevus, millele see lause on suunatud jääb ikka aitamiseks. Probleem ei ole niivõrd suletud “kas?” küsimused, kuivõrd aitamises. Jah muidugi “kas?” lõhub selles etapis suhtlust aga probeemi tuum on sügavam. Keda…

TEENINDUSKOOLITUS:

Probleemolukorrad lahenda MAJA SEES!

Kellele on koolitus mõeldud?

Probleemolukorrad on igapäevased kaubanduse, hotellinduse, toitlustuse, kindlustuse ja panganduse töötajatele. Ja seda nii näost näkku, kui telefonisuhtluse oludes. Samuti nii kohalike klientide kui turistide teenindamisel.

Miks on koolitus vajalik?

See on tähtis teema, kuna probleemolukorrad on igasuguse klientide teenindamise töö lahutamatu osa. Probleemolukordade tekkimist ei saa vältida, sest need võivad tekkida nii objektiivsetel, kui subjektiivsetel põhjustel ja sageli ka teenusest olenemata.

Kui probleemolukordade (kaebused, vastuväited, rahulolematused) lahendamise mudelid nende tõsidusastme järgi jagada ja probleemide käsitlemine selgeks teha, siis tunnevad töötajad ennast kahtlemata märksa kindlamalt iga kliendiga suheldes.

Tark oleks probleemolukorrad käsitleda ja lahendamata otsesuhtes kliendiga, laskmata teemal “uksest välja” valguda.

Probleemolukordade lahendamise koolituse SISU

MIDA KLIENT ÜTLEB?

Kaardistame kõikvõimalikud koolitustel osalejate probleemolukorrad, kaebused, vastuväited. Fikseerime jäämäe veepealse osa – selle MIDA klient ütleb.

MIS VÕIB OLLA ÖELDU TEGELIK PÕHJUS?

Analüüsime lahtikirjutatud kaebuste, vastuväidete, probleemolukordade PÕHJUSEID. Proovime näha jäämäe veealust osa – seda, MIKS klient nii ütleb?

PROBLEEMOLUKORDADE LAHENDAMISE VIISID

Hoidume tegemast sääsest elevanti ja samas, kui tegemist on tõsisemat käsitlemist vajava küsimusega vaatamast kliendi murele läbi sõrmede.

Jagame koolitustel osalejate endi öeldud pingekohad KOLME sobiva LAHENDUSMUDELI vahel.

1. ANNA
TEED

2. STOPP

3. SISSESÕIT
KEELATUD

PRAKTILINE TREENING

Realistlike olukordade läbimängimine koos ühisanalüüsiga (kas videotagasisidega või ilma).

Programmi RÕHUASETUSED ja näidisolukorrad paneme paika vastavalt Teie ettevõtte eripärale. Kaardistame koolituste eesmärgid EELTÖÖ käigus.

Oskame!

Tänu meie testostudele jaekaubandus-, hotellindus-, pangandus- ja toitlustusvaldkonnas oleme kursis Eesti teeninduse hetkeolukorraga ning teame täpselt kuhu koolitustel fookused panna.

Meil on rohkem kui 19 aastat probleemolukordade lahendamise koolituste tegemise kogemust.

Meie koolitustega rahulolevad kliendid: Hawaii Express, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp, AQVA Spaa, Apotheka, Expert, GO Spaa, Südameapteek, BENU, Postimees Grupp, Sportland, Swedbank, Elisa jt.

Küsi lisainfot!

Väga hea meelega tutvustame meie koolitust põhjalikumalt ja kohaldame koolitused Teie eesmärkidega.

TEENINDUSKOOLITUS:

Probleemolukorrad lahenda MAJA SEES!

Kellele on koolitus mõeldud?

Probleemolukorrad on igapäevased kaubanduse, hotellinduse, toitlustuse, kindlustuse ja panganduse töötajatele. Ja seda nii näost näkku, kui telefonisuhtluse oludes. Samuti nii kohalike klientide kui turistide teenindamisel.

Miks on koolitus vajalik?

See on tähtis teema, kuna probleemolukorrad on igasuguse klientide teenindamise töö lahutamatu osa. Probleemolukordade tekkimist ei saa vältida, sest need võivad tekkida nii objektiivsetel, kui subjektiivsetel põhjustel ja sageli ka teenusest olenemata.

Kui probleemolukordade (kaebused, vastuväited, rahulolematused) lahendamise mudelid nende tõsidusastme järgi jagada ja probleemide käsitlemine selgeks teha, siis tunnevad töötajad ennast kahtlemata märksa kindlamalt iga kliendiga suheldes.

Tark oleks probleemolukorrad käsitleda ja lahendamata otsesuhtes kliendiga, laskmata teemal “uksest välja” valguda.

Probleemolukordade lahendamise koolituse SISU

MIDA KLIENT ÜTLEB?

Kaardistame kõikvõimalikud koolitustel osalejate probleemolukorrad, kaebused, vastuväited. Fikseerime jäämäe veepealse osa – selle MIDA klient ütleb.

MIS VÕIB OLLA ÖELDU TEGELIK PÕHJUS?

Analüüsime lahtikirjutatud kaebuste, vastuväidete, probleemolukordade PÕHJUSEID. Proovime näha jäämäe veealust osa – seda, MIKS klient nii ütleb?

PROBLEEMOLUKORDADE LAHENDAMISE VIISID

Hoidume tegemast sääsest elevanti ja samas, kui tegemist on tõsisemat käsitlemist vajava küsimusega vaatamast kliendi murele läbi sõrmede.

Jagame koolitustel osalejate endi öeldud pingekohad KOLME sobiva LAHENDUSMUDELI vahel.

<img loading="lazy" class="wp-image-8035 size-full aligncenter" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/04/icons8-triangle-arrow-100-copy.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

1. ANNA TEED

<img loading="lazy" class="wp-image-7987 size-full aligncenter" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/04/icons8-stop-sign-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="probleemolukordade lahendamine koolitused trendline" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

2. STOPP

<img loading="lazy" class="wp-image-7978 size-full aligncenter" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/04/icons8-no-entry-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="probleemolukordade lahandamine koolitused Trendline" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

3. SISSESÕIT KEELATUD

PRAKTILINE TREENING

Realistlike olukordade läbimängimine koos ühisanalüüsiga (kas videotagasisidega või ilma).

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3635 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/11/ic-eeltöö.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Programmi RÕHUASETUSED ja näidisolukorrad paneme paika vastavalt Teie ettevõtte eripärale. Kaardistame koolituste eesmärgid EELTÖÖ käigus.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3126 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-oskame.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Oskame!

Tänu meie testostudele jaekaubandus-, hotellindus-, pangandus- ja toitlustusvaldkonnas oleme kursis Eesti teeninduse hetkeolukorraga ning teame täpselt kuhu koolitustel fookused panna.

Meil on rohkem kui 19 aastat probleemolukordade lahendamise koolituste tegemise kogemust.

Meie koolitustega rahulolevad kliendid: Hawaii Express, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp, AQVA Spaa, Apotheka, Expert, GO Spaa, Südameapteek, BENU, Postimees Grupp, Sportland, Swedbank, Elisa jt.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3084 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-küsi-lisa.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="koolitus" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Küsi lisainfot!

Väga hea meelega tutvustame meie koolitust põhjalikumalt ja kohaldame koolitused Teie eesmärkidega.

1. ANNA
TEED

3. SISSESÕIT
KEELATUD