Kirjeldame siin lehel pisut põhjalikumalt mida osalejad algatusega kaasa tulles on teinud ja teevad. Lisatud kokkuvõtlik ja kompaktne pdf fail (avamiseks kliki dokumendi pildile), mis november 25 küsitluse numbriliselt kokku võtab. Kuna selle algatuse eesmärk ei ole ettevõtete pingeridade koostamine vaid algatuse sõnumi laiapinnaline ja pidev edastamine, siis ei maini 25 küsitluse kokkuvõtlik aruanne ka osalejate “järjestusi” küll aga aitab näha Eesti tervikpilti. Iga osalev ettevõte saab Trendline kasutajaliidesest reaalajas vaadata oma ettevõtte kohta käivat detailset infot ja seda võrrelda suure pildiga.

Allpool siin lehel kirjeldused ja mõned näited selle kohta, kuidas kampaania sõnum sadade tuhandete klientide ja tuhandete teenindajateni jätkuvalt jõuab.

Kampaania rinnamärgi kandmine annab selge signaali, et ettevõte panustab positiivse hoiaku arendamisse. Kindlasti distsiplineerib ja motiveerib märk selle kandjat olema positiivne ja sõbralik. Aga see ongi selle algatuse mõte. Samas annab rinnamärk selle lugejale (kliendile või ka kolleegile) meenutuse, mida tema omalt poolt saab teha.

Mõned näited siin lisatud:

“Meie naeratame – naerata Sina ka!” kleepsud dubleerivad ettevõtte valitud kujundusmalli. Kleepsudel ei ole aastaarvu, et ei jääks paari aasta pärast kummalist tunnet, et näiteks 2019 aastal naeratasime. 🙂 Kleeps meenutab klientidele ja töötajatele püsivalt seda olulist sõnumit. Kleepsu on hea lugeda, see ei liigu eest ära nagu rinnamärk või ekraanipilt :).

Mõned näited siin lisatud:

Novembris küsitluse ajal võimendavad ekraanid aktiivselt algatuse sõnumit ja kutsuvad sellel kuul julgelt tagasisidet andma. Klient teenindajale ja teenindaja kliendile. Kuna kampaania põhieesmärk on töötajaid toetada ja motiveerida, siis on sedalaadi aktiivne sõnumi meenutamine kahtlemata väga efektiivne just sombusel novebri kuul. Ekraanidel kuvatud sõnumit nägid kümned tuhanded inimesed üle Eesti.

Mõned näited siin lisatud:

Iga osalejafirma erinevates esindustes ja osakondades on novembris, küsitluse kuul kasutuses unikaalne QR kood, et vastaja ei peaks 40 firma ja siis veel 40 osakonnanupu vahel rippmenüüst õiget kohta otsima, mille kohta tagasisidet anda. Tagasiside potsatab reaalajas vastava ettevõtte andmetesse ja on koheselt nähtav. Toitlustuskettides töötab hästi väiksemad lauarääkijad (A7), mis on pandud otse laudadele. Klientidele on ju väga tore tegevus toitu oodates või süües tagasisidet anda ja kampaania teemal kaaslastega mõtteid vahetada. Jaekettides töötab kenasti lauarääkijad, mis on paigaldatud pisut eemale kassast ja selles olevast teenindajast. Kuid kassades olevad lauarääkijad (A5) täidavad samuti kenasti sõnumitooja eesmärki ja võimendavad algatuse sõnumit. Kuna ettevõtmise raames ei koostata ühtegi ettevõtete pingerida, siis puudub töötajatel endil ka motivatsioon iseenda või sõbra nimele tunnustus-tagasisidet kümnete kaupa sisestada. Lisaks on tagasiside andmise rämpspostitamise võimalus QR koodidel piiratud, et näiteks kaubanduskeskuses igavlev seltskond või mõni superfänn või ka ülikriitiline klient ei saaks näiteks 50 korda järjest “hääletada” või 20 korda järjest “punast nuppu” vajutada. Töötajad saavad tagasisidet (klientide kohta) sisestada ka nende kassa-arvuti ekraanil olevalt lingilt (kuna tavaliselt telefon ei ole töötajatele klienditsoonis lubatud).

Kasutame kampaania lahendustes keskkonnasäästlikke materjale ja väldime plastikut.

Mõned näited siin lisatud:

“Meie naeratame!” positiivne sõnum on osutunud sotsiaalmeedias hitiks. Oleme teinud kokkuvõtteid ja näeme, et mitmete osalejate poolt postitatud lood nende endi lehtedel saavad 100 – 300 % rohkem märkimisi kui nende samade lehtede eelmised 10 postitust keskmiselt. See näitab, et sedavõrd positiivne algatus meeldib ja on igati mõnus vaheldus sotsiaalmeedia kasutajatele. Kampaania tag #meienaeratame elab kindlasti oma elu edasi ja seob järjest naeratusse panustavaid ettevõtteid otsingumootorites. Mitmed ettevõtted on sudunud sotsiaalmeedia postituste loomise oma personali motiveerimisega ja on tekitanud sellega kenasti elevust – selliselt on naeratus teemaks ja esil ning algatuse põhimine eesmärk ja mõte töötajatele motiveerivalt edastatud.

Mõned näited siin lisatud: