TEENINDUSAUDIT kohvik või restoran

Teenindusaudit – miks vajalik?

Testkülastused näitavad kätte konkreetselt ja objektiivselt teeninduse kitsaskohad.

Näitame teenindusauditiga, mille taha parem tulemus – kliendi emotsioon ja ettevõtte käive – jääb. Aitame seada õiged fookused. Teil on võimalik premeerida nimeliselt neid töötajaid, kes hoolsalt panustavad.

MOTIVEERITUD
TESTKLIENDID

Kasutame hea väljaõppega
kogenud testkliente.

Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testkliente, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida ja teenindusaudit kujuneb objektiivseks.

* Muidugi määrab iga testostude projekti puhul minimaalse erinevate testklientide arvu konkreetse töö iseloom ja tellitud testide arv.

testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet - kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas välja 21 juulil 2021 avaldatud Euroopa Liidu EBA (European Banking Authority) poolt põhjaliku analüüsi alusel loodud dokumendi nõuanded testostude korraldamiseks. Leiad küpsed nõuanded testostude korraldamise soovituslike juhistega Euroopas. Loe lisa ...

kliendi tagasiside kogumine customer feedback gathering

Naerata ja maailm (klient) naeratab Sulle vastu!

“The Smiling Report”, mille kokkupanekul osales tagasihoidliku panusega Eesti ja Baltikumi poolt ka Trendline, pandi kokku 25 riigi testostufirmade tagasiside põhjal. Raport näitab, et klienditeenindajad ...

koolitused testostud teenindusstandardid Trendline

TIME OUT Sinu ettevõttes! Mida teed?

Vahet pole kas minutiline paus on Sinu enda või vastaste vilistatud, enne mängu tagasi ei saa, kui see lõppeb. Kasuta seda aega targalt! Kui minutiline paus kulutada kurtmisele või üksteise peale pahameele väljavalamisele, siis on restart pigem masendav ja mitteoodatud. Kui aga tehtud vigade ja probleemide kallal näägutamise asemel joonistada värsked mänguskeemid, mis homseid võimalusi näitavad, siis on kõigi tuju hoopis parem.

testostud jaemüük Trendline Mystery Shopping

Teenindusvaatlus – millele ENNE alustamist mõelda?

Teenindusvaatlus e. testostud – mis see on, miks on seda vaja ja kuidas tulemuslikult ellu viia? Testostud võivad kujuneda kasulikuks arendussisendi leidmise tööriistaks või ka pelgaks pingereaks, mis on kokku pandud subjektiivsete hinnangute põhjal. Selleks, et sihtmärki tabada peab õiges suunas sihtima! Ehk mida, miks ja kuidas mõõdetakse?

KOHVIKU või RESTORANI teenindusaudit!

Mida teenindusaudit hõlmab?

Kaardistame teenindussuhtluse vastavuse Teie ootustele.

Mõõdame vastavalt kokkulepitud teenindusprotsessi etappidele, millised on töötajate OSKUSED ja HOIAKUD.

Teenindusaudit – miks vajalik?

Testkülastused näitavad kätte konkreetselt ja objektiivselt teeninduse kitsaskohad.

Näitame teenindusauditiga, mille taha parem tulemus – kliendi emotsioon ja ettevõtte käive – jääb. Aitame seada õiged fookused. Teil on võimalik premeerida nimeliselt neid töötajaid, kes hoolsalt panustavad.

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja loonud teenindusstandardeid kümnetele toitlustuse ettevõtetele.

Meie arendustööga rahulolevad restortanid ja kohvikud: MEKK, Gloria, Konrad, Ammende Villa, Fiore, Fresco, Wicca, Raimond, Vana Toomas, Daily, Kuu, Sume, Villemi Pubid, GO Spaa, Nero, Maikrahv jt.

Mõõda ja koolita!

Teeninduskoolitus annab kindlust kõigiks teenindaja tööd puudutavateks olukordadeks. Valdkonnapõhiselt luubi all klienditeenindaja OSKUSED ja HOIAKUD.

Trendline koolituste eest on valmis tasuma Töötukassa. Kasuta võimalust!

Meie teenindusauditi eripära!

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Trendline teenindusaudit on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele
objektiivne ja realistlik.

Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügiprotsessi eripära arvestavad küsimustikud.

Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite mõõtmisele.

MOTIVEERITUD
TESTKLIENDID

Kasutame hea väljaõppega
kogenud testkliente.

Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testkliente, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida ja teenindusaudit kujuneb objektiivseks.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad.

Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie testklienditeenuse sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

Loe blogi!

Arvamuslood ja
artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
teenindusauditi teenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused.

KOHVIKU või RESTORANI teenindusaudit!

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-7808 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/04/icons8-waiter-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testimine testkülastused testostud teenindusaudit" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Mida teenindusaudit hõlmab?

Kaardistame teenindussuhtluse vastavuse Teie ootustele.

Mõõdame vastavalt kokkulepitud teenindusprotsessi etappidele, millised on töötajate OSKUSED ja HOIAKUD.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3086 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eesmärk.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testimine testkülastused teenindusaudit" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Teenindusaudit – miks vajalik?

Testkülastused näitavad kätte konkreetselt ja objektiivselt teeninduse kitsaskohad.

Näitame teenindusauditiga, mille taha parem tulemus – kliendi emotsioon ja ettevõtte käive – jääb. Aitame seada õiged fookused. Teil on võimalik premeerida nimeliselt neid töötajaid, kes hoolsalt panustavad.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3126 size-full" src="https://i2.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-oskame.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testimine testkülastused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Oskame!

Oleme koolitanud, testinud ja loonud teenindusstandardeid kümnetele toitlustuse ettevõtetele.

Meie arendustööga rahulolevad restortanid ja kohvikud: MEKK, Gloria, Konrad, Ammende Villa, Fiore, Fresco, Wicca, Raimond, Vana Toomas, Daily, Kuu, Sume, Villemi Pubid, GO Spaa, Nero, Maikrahv jt.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3096 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-kohvik.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud teeninduskoolitus koolitused testkülastused teenindusaudit" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Mõõda ja koolita!

Teeninduskoolitus annab kindlust kõigiks teenindaja tööd puudutavateks olukordadeks. Valdkonnapõhiselt luubi all klienditeenindaja OSKUSED ja HOIAKUD.

Trendline koolituste eest on valmis tasuma Töötukassa. Kasuta võimalust!

Meie teenindusauditi eripära!

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3087 size-full" src="https://i1.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eripära.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testimine" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

FOOKUSES MÕÕTKAVA

Trendline teenindusaudit on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele objektiivne ja realistlik.

Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügiprotsessi eripära arvestavad küsimustikud.

Keskendume müügi- ja teenindustulemust mõjutavate tegurite mõõtmisele.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3089 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-testijad.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

MOTIVEERITUD TESTKLIENDID

Kasutame hea väljaõppega kogenud testkliente.

Kasutame pigem vähem* erinevaid, aga pädevaid testkliente, kuna nii kasvab nende kogemus etteantud stsenaariume järgida ja teenindusaudit kujuneb objektiivseks.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-3083 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-heebel.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

INTERAKTIIVNE KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsalt mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad.

Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie testklienditeenuse sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-5465 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/08/icons8-crayon-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud testimine testkülastused teenindusaudit" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Loe blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie teenindusauditi teenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused.

FOOKUSES
MÕÕTKAVA

Trendline teenindusaudit on tänu 19 a. koolitustöö kogemusele
objektiivne ja realistlik.

MOTIVEERITUD
TESTKLIENDID

Kasutame hea väljaõppega
kogenud testkliente.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Arendame kasutajaliidest
vastavalt klientide
soovidele.

Arvamuslood ja
artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
teenindusauditi teenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused.