⦿ Kutsu kohtuma! Arutame plaane.

Mõõdetavalt paremaks!

Mõõdetavalt paremaks!

Trendline

ostuga testostud küsitlused uuringud Mystery Shopping

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Testostud ›

kliendi tagasiside küsitlused uuringud QR kood Trendline

Küsitlused

Kliendikogemuse kaardistamine ja töötajate rahulolu-uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs vabalt määratud parameetrite alusel.

Küsitlused ›

koolitused trendline

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Koolitused ›

⦿ Järgmine AVATUD koolitus: 8 oktoober (Tallinn + Zoom).

standardid

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Loome mõõdetavad mängureeglid.

Standardid ›

ostuga testostud küsitlused uuringud Mystery Shopping

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Testostud ›

soovitusindeks küsitlus uuring Trendline

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs piirkondade või muude eeltöö jooksul otsustatud parameetrite alusel.

Küsitlused ›

koolitused trendline

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Koolitused ›

standardid

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Objektiivselt mõõdetavad mängureeglid.

Standardid ›

Trendline Analytics 20 aastat kogemust - koolitused, testostud, teenindusstandardid, küsitlused

Trendline alates aastast 2002

 Koolitus- ja testostufirma Trendline on edukalt tegutsenud üle 20 aasta! Kogemused tulevad kogedes!

      

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

e-poe testimine analüüs kasutajaliides

Kasutajaliides

Trendline loodud testostude-, siseauditi- ja küsitluste kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Loe kasutajaliidese uuendustest ›

testostud

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus piiriülestele ettevõtetele, kelle Mystery Shopping või kliendikogemuse kaardistamine toimub sünkroniseeritult mitmes riigis ja tulemusi ning analüüse soovitakse näha nii peakontori kui ka piirkondade kohalikes keeltes. Trendline kasutajaliides tõlgib kasutaja valitud keelde ka vabateksti kommentaarid!

Trendline MSPA member Mystery Shopping Professionals Association testostud koolitused kliendikogemuse kaardistamine

MSPA

Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu (Mystery Shopping Professionals Association) hinnatud ja aktiivselt panustav liige.

kasutajaliides kliendi tagasiside arvamuse klientide kogumine

Kliendikogemuse kaardistamine

Meie teenus võimaldab QR, SMS, telefon, e-mail ja/või näost näkku küsitlusi:
Valige Teile sobiv tehniline lahendus nende hulgast või ka näiteks kombineeritud lahendus. Kombineeritud lahendus on väga efektiivne, kui võimalikult paljude arvamus on oluline. Ehk nendele kes e-kirjale ei vasta saadetakse SMS ja jäägile helistatakse.

Trendline kasutajaliideses saate analüüsida samal töölaual erinevaid küsimustikke ja detaile.

KÜSIMUSTE TÜÜBID:
Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.

Loe kliendi TAGASISIDE kogumisest ›

testost trendline testostud

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›

Kuula saadet!

Äripäeva Raadio, uue saatesarja “Teeninduse teejuht” avasaates Trendline juht Eero Palm. Mõnus lahendustele orienteeritud arutelu klienditeeninduse ja testostude teemal.

Kuula saadet ›
Trendline Analytics koolitaja Eero Palm

Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!

Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega…

Loe artiklit
testostude tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

Miks meie ettevõttes (neid mõttetuid) testoste tehakse?

Testostud võivad põhjustada ettevõttes väga korraliku allergilise reaktsiooni. Loe sellest artiklist mis võib minna valesti ja mida peaks ettevõte silmas pidama selle teenuse kasutamisel. Samuti on klienditeenindajatel oluline mõista testostude teenuse eesmärki ja mitte üle…

Loe artiklit
tagasiside tagasisidet andmine juhtimine tagasisidestamine vestlus testostud põhjal Trendline Analytics

Tagasiside andmine testostude põhjal. Kuidas seda parandada?

Nõu peaks suutma andma nii, et töötaja oleks motiveeritud oma “tervise” parandamiseks sinu “ravisoovitusi” rakendama. Kujuta ette, kui perearst võtaks vereproovi, tõstaks vastu valgust ja ütleks subjektiivselt, hinnanguliselt: “Milline suurepärane värv!”. Ei oleks vist väga…

Loe artiklit