⦿ 12. detsember 2023 / Tallinn + Zoom. AVATUD KOOLITUS: “Klienditeenindus, kui LOOGILINE ja MÄNGULINE protsess“

Loe koolitusest ›

Mõõdetavalt paremaks!

Trendline

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Testostud ›

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs eeltöö jooksul vabalt määratud parameetrite alusel.

Küsitlused ›

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Koolitused ›

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Loome mõõdetavad mängureeglid.

Standardid ›

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Testostud ›

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs piirkondade või muude eeltöö jooksul otsustatud parameetrite alusel.

Küsitlused ›

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Koolitused ›

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Objektiivselt mõõdetavad mängureeglid.

Standardid ›

Trendline alates aastast 2002

Koolitus- ja testostufirma Trendline on edukalt tegutsenud üle 20 aasta! Kogemused tulevad kogedes!

testostud jaemüük kaubanduskeskus testkülastused

Testime kaubanduskeskust

või jaeketti

Mõõdame kliendisuhtlust
valdkonna- ja kategooriapõhiselt.
Igas kodus omad reeglid!

Näitame konkreetselt ja
objektiivselt, mille taha parem müügitulemus jääb.

LOE LISA

testimine testkülastused testostud teenindusaudit

Testime restorani

või kohvikut

Kaardistame kliendisuhtluse
alates kontakti alustamisest kuni lõpetamiseni.

Nii uutel, kui kogenud teenindajatel tekib täpne ülevaade kitsaskohtadest.

LOE LISA

e-poe müügi ja teeninduse testimine analüüs Trendline

Hindame kõnekesust

või müügiosakonda

Kaardistame Teie ootuste alusel, kuidas sissetulevaid kõnesid hallatakse.

Teenus neile, kes ootavad oma
avalikule numbrile sissetulevaid kliendikõnesid.

LOE LISA

Kliendisuhtluse

õppevideod

Loome sise- ja väliskoolituste puhul kasutatavad "tee nii" ja "äre nii tee"näidisolukorrad.

Videod eesti, vene, inglise, läti või leedu keeles. Lisame teiste keelte subtiitrid.

LOE LISA

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

Omniva, postiasutuste juht

Biana Roosimägi

"Oleme püüdmas teeninduskvaliteedi valdkonnas uusi kõrguseid ja Trendline on olnud sel teekonnal meie hea kaaslane. Testostude platvorm on erakordselt kasutajasõbralik ja loogiline. See on suurepärane tööriist juhtidele, sest aitab näha suurt pilti ning võimaldab minna detaili, et anda personaalset tagasisidet.  Töötaja on motiveeritud kui ta tunneb ennast organisatsiooni jaoks olulise ja vajalikuna. Trendline lahendus aitab meil olla meie töötajatele ja klientidele lähemal läbi Omniva väärtuste:  me hoolime ning anname personaalset tuge; me oleme avatud ja loome uusi võimalusi ning meid saab usaldada, sest kõik, mida teeme, on rõõmuga suunatud nii kliendi kui ka töötaja heaolule."

Spice ja Spice Home, turundusprojektide juht

Sandra Ķikute

"Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!"

Hedon Spa & Hotel, müügiosakonna juht

Romet Rahnu

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Baltika Grupp, tegevjuht

Brigitta Albertin

"Kliendikesksus on olnud viimase aasta jooksul Ivo Nikkolo strateegia üks olulisemaid fookuseid. Paralleelselt brändiga oleme uuesti üles ehitanud kogu teeninduskontseptsiooni ning Trendline on meile sellel teekonnal suurepäraseks partneriks olnud. Eriti tõstaksin esile teenindusstandardite koolitust, mis sai osalejatelt suurepärast tagasisidet nii korraldusliku kui sisulise poole pealt. Niivõrd positiivset tagasisidet pole me veel ühegi koolituse kohta varem saanud – ainult ülevoolavad kiidusõnad! Trendline on suurepärane koostööpartner!"

Südameapteek, teenindusjuht

Kadri Villemson

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Eriti tooksin välja koolituspäevad, mille tagasiside on paljude erinevate koolituste seas olnud üks parimaid - kiitnud on nii värsked alustavad apteegijuhatajad kui ka juba kogenud kolleegid. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Riina Eisler

PetCity, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

Circle K Eesti AS, jaemüügidirektor

Hedi Nurme-Mc Donald

"Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha."

Ramirent Baltic AS, tegevjuht

Heiki Onton

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

Brit Peterson

Rimi Eesti, koolitusjuht

Spice ja Spice Home, turundusjuht (2015 - 2022)

Linda Kalniņa

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

Sportland, tegevjuht

Nelli Pormeister

"Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Tele2, teenindusguru

Helena Viiroja

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 (ja 2022 ja 2023) tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

Viru Keskus AS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

Swedbank AS, personalidirektor

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

Illi Ojavere

Tallink Hotels, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

Postimees Grupp, koolitusjuht

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

Tervis Spaa Grupp, juht

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

Villa Ammende, hotellijuht

Kasutajaliides

Trendline loodud testostude-, siseauditi- ja küsitluste kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Loe kasutajaliidese uuendustest ›

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus piiriülestele ettevõtetele, kelle Mystery Shopping toimub sünkroniseeritult mitmes riigis ja tulemusi ning analüüse soovitakse näha nii peakontori kui ka piirkondade kohalikes keeltes.

MSPA

Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu (Mystery Shopping Professionals Association) hinnatud ja aktiivselt panustav liige.

Kliendikogemuse kaardistamine

Meie teenus võimaldab QR, SMS, telefon, e-mail ja/või näost näkku küsitlusi:
Valige Teile sobiv tehniline lahendus nende hulgast või ka näiteks kombineeritud lahendus. Kombineeritud lahendus on väga efektiivne, kui võimalikult paljude arvamus on oluline. Ehk nendele kes e-kirjale ei vasta saadetakse SMS ja jäägile helistatakse.

Trendline kasutajaliideses saate analüüsida samal töölaual erinevaid küsimustikke ja detaile.

KÜSIMUSTE TÜÜBID:
Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.

Loe kliendi TAGASISIDE kogumisest ›

Kliendi tagasiside kogumine kliendirahulolu küsitlused

Küsimustiku alguses saab teksti sisse lisada osakonna nime, mille kohta tagasisidet küsitakse. Näiteks, kui ettevõte kogub tagasisidet eri osakondades, siis kuvatakse kohaliku osakonna nimi. Näiteks kaubanduskeskuses konkreetse poe nimi või jaeketi puhul täpne esinduse nimi.

Lahkumislehel ("aitäh!" lehel) võimalik sisestada avalehest erinev logo või pilt.

Küsitluse päises Teie logo ja päise taustavärv. Näiteks Teie ettevõtte tunnusvärv.

Loobumise võimalus.
Sellisel juhul edaspidi personaalseid küsitluste täitmise kutseid enam ei saadeta.

Küsitlustes saate kasutada erinevaid küsimuste tüüpe:
- valikvastused
- jah/ei
- hinnang 1 - 5
- NPS, (0-10)
- vabatekst

Küsitluste keeled saate ise vabalt valida. Eeltöö ajal sisestame tõlked.
Küsitluse täitja võib näiteks anda vastused soome keeles ja Teie analüüsite tulemusi eesti keeles.

KÜSITLUSTE ÜLESEHITUS

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›

Kuula saadet!

Äripäeva Raadio, uue saatesarja “Teeninduse teejuht” avasaates Trendline juht Eero Palm. Mõnus lahendustele orienteeritud arutelu klienditeeninduse ja testostude teemal.

Kuula saadet ›

testostud tagasiside Trendline Analytics

Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!

Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega…

Loe artiklit

testostude tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

Miks meie ettevõttes (neid mõttetuid) testoste tehakse?

Testostud võivad põhjustada ettevõttes väga korraliku allergilise reaktsiooni. Loe sellest artiklist mis võib minna valesti ja mida peaks ettevõte silmas pidama selle teenuse kasutamisel. Samuti on klienditeenindajatel oluline mõista testostude teenuse eesmärki ja mitte üle…

Loe artiklit

tagasiside tagasisidet andmine juhtimine tagasisidestamine vestlus testostud põhjal Trendline Analytics

Tagasiside andmine testostude põhjal. Kuidas seda parandada?

Nõu peaks suutma andma nii, et töötaja oleks motiveeritud oma “tervise” parandamiseks sinu “ravisoovitusi” rakendama. Kujuta ette, kui perearst võtaks vereproovi, tõstaks vastu valgust ja ütleks subjektiivselt, hinnanguliselt: “Milline suurepärane värv!”. Ei oleks vist väga…

Loe artiklit

Smile Customer service smiling report Trendline Analytics Naeratus hoiak testostud klienditeenindus

Naeratus ei ole tegu, vaid hoiak!

Mis Sa arvad, kas teenindajad naeratavad jätkuvalt? Eks oma silm on kuningas, aga nii nagu see analüüs kinnitab, tuleb tervikuna välja, et keerulistele aegadele vaatamata pingutavad enamus klienditeenindajaid hoolega. Tublid! Kuidas paistavad Eesti tulemused teiste…

Loe artiklit

⦿ 12. detsember 2023 / Tallinn + Zoom. AVATUD KOOLITUS: “Klienditeenindus, kui LOOGILINE ja MÄNGULINE protsess“

Mõõdetavalt paremaks!

Mõõdetavalt paremaks!

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs eeltöö jooksul vabalt määratud parameetrite alusel.

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Loome mõõdetavad mängureeglid.

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade jne kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Kogutud andmete interaktiivne analüüs piirkondade või muude eeltöö jooksul otsustatud parameetrite alusel.

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu pidevatele testostudele erinevates valdkondades teame objektiivselt tegelikke murekohti.

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Objektiivselt mõõdetavad mängureeglid.

Trendline alates aastast 2002

Koolitus- ja testostufirma Trendline on edukalt tegutsenud üle 20 aasta! Kogemused tulevad kogedes!

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

Kasutajaliides

Trendline loodud testostude-, siseauditi- ja küsitluste kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus piiriülestele ettevõtetele, kelle Mystery Shopping toimub sünkroniseeritult mitmes riigis ja tulemusi ning analüüse soovitakse näha nii peakontori kui ka piirkondade kohalikes keeltes.

MSPA

Trendline Analytics on Euroopa testostufirmade liidu (Mystery Shopping Professionals Association) hinnatud ja aktiivselt panustav liige.

Kliendikogemuse kaardistamine

Trendline kasutajaliideses saate analüüsida samal töölaual erinevaid küsimustikke ja detaile.

KÜSIMUSTE TÜÜBID: Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni, eripära ja rõhuasetused.

Kuula saadet!

Äripäeva Raadio, uue saatesarja “Teeninduse teejuht” avasaates Trendline juht Eero Palm. Mõnus lahendustele orienteeritud arutelu klienditeeninduse ja testostude teemal.

Hea teenindus ei teki, kui kogud infot sahtlisse!

Miks meie ettevõttes (neid mõttetuid) testoste tehakse?

Tagasiside andmine testostude põhjal. Kuidas seda parandada?

Naeratus ei ole tegu, vaid hoiak!

KÜSIMUSTE TÜÜBID:
Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.