Mõõdetavalt paremaks!

Mõõdetavalt paremaks!

Trendline

ostuga testostud küsitlused uuringud Mystery Shopping

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade ja töötajate kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Testostud ›

soovitusindeks küsitlus uuring Trendline

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Trendline kasutajaliideses kogutud andmete interaktiivne analüüs piirkondade või muude eeltöö jooksul otsustatud parameetrite alusel.

Küsitlused ›

koolitused trendline

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu testostutööle (jaekaubandus-, hotellindus-, pangandus- ja toitlustusvaldkonnas) teame kuhu fookused panna.

Koolitused ›

standardid

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Objektiivselt
mõõdetavad
mängureeglid – suhtlusmallid.

Standardid ›

Trendline Analytics 20 aastat kogemust - koolitused, testostud, teenindusstandardid, küsitlused

Trendline alates aastast 2002

 Koolitus- ja testostufirma Trendline on edukalt tegutsenud üle 20 aasta! Kogemused tulevad kogedes!

      

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

e-poe testimine analüüs kasutajaliides

Kasutajaliides

Trendline loodud testostude-, siseauditi- ja küsitluste kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Tutvu kasutajaliidese võimalustega ›

testostud

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus piiriülestele ettevõtetele, kelle Mystery Shopping toimub sünkroniseeritult mitmes riigis ja tulemusi ning analüüse soovitakse näha nii peakontori kui ka piirkondade kohalikes keeltes.

MSPA

Trendline Analytics on Mystery Shopping Professionals Associationi liige.

kasutajaliides kliendi tagasiside arvamuse klientide kogumine

Kliendikogemuse kaardistamine

Meie teenus võimaldab QR, SMS, telefon, e-mail ja/või näost näkku küsitlusi:
Valige Teile sobiv tehniline lahendus nende hulgast või ka näiteks kombineeritud lahendus. Kombineeritud lahendus on väga efektiivne, kui võimalikult paljude arvamus on oluline. Ehk nendele kes e-kirjale ei vasta saadetakse SMS ja jäägile helistatakse.

Trendline kasutajaliideses saate analüüsida samal töölaual erinevaid küsimustikke ja detaile.

KÜSIMUSTE TÜÜBID:
Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.

Loe kliendi TAGASISIDE kogumisest ›

testost trendline testostud

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja
artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni,
eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›
Smile Customer service smiling report Trendline Analytics Naeratus hoiak testostud klienditeenindus

Naeratus ei ole tegu, vaid hoiak!

Mis Sa arvad, kas teenindajad naeratavad jätkuvalt? Eks oma silm on kuningas, aga nii nagu see analüüs kinnitab, tuleb tervikuna välja, et keerulistele aegadele vaatamata pingutavad enamus klienditeenindajaid hoolega. Tublid! Kuidas paistavad Eesti tulemused teiste…

Loe artiklit
testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Loe artiklit
teenindusstandardid

Mängime aga MIS MÄNGU?

Selleks et ettevõtteid mõõta või hinnata, on vaja mõõtkava! Kas kujutaksid ette treenerit oma mängijaid juhendamas, kui mängureeglid poleks selgelt paigas? Mida peaks muutma, et asjad paraneksid? Kui rääkida millegi/kellegi juhtimisest, siis peaks olema, keda…

Loe artiklit