⦿ Ajakohane! Suvi 2022: “Uue töötaja koolitus

Mõõdetavalt paremaks!

Mõõdetavalt paremaks!

Trendline

ostuga testostud küsitlused uuringud Mystery Shopping

Testostud

Kaardistame kliendisuhtluse oskused ja hoiakud piirkondade, osakondade ja töötajate kaupa. Näitame, mille taha parem tulemus jääb ja kuidas tulemust muuta!

Testostud ›

videostandardid testostud tagasisiside õppevideod Trendline teenindusstandardid hoiakud

Küsitlused

Kliendi tagasiside kogumine ja rahulolu uuringud. Trendline kasutajaliideses kogutud andmete interaktiivne analüüs piirkondade või muude eeltöö jooksul otsustatud parameetrite alusel.

Küsitlused ›

koolitused trendline

Koolitused

Teie töötajate oskuste ja hoiakute tugevdamine. Tänu testostutööle (jaekaubandus-, hotellindus-, pangandus- ja toitlustusvaldkonnas) teame kuhu fookused panna.

Koolitused ›

standardid

Standardid

Osakonnapõhised müügi- ja teenindusstandardid, kliendisuhtluse juhendid. Nii tekstina, kui õppevideotena. Objektiivselt
mõõdetavad
mängureeglid – suhtlusmallid.

Standardid ›

Trendline

Trendline alates aastast 2002

 Kogemused tulevad kogedes!

      

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Teeme teenuste demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

e-poe testimine analüüs kasutajaliides

Kasutajaliides

Trendline testostude-, siseauditi- ja küsitluste kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Tutvu kasutajaliidese võimalustega ›

testostud

Multikeelne teenus

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus piiriülestele ettevõtetele, kelle Mystery Shopping toimub sünkroniseeritult mitmes riigis ja tulemusi ning analüüse soovitakse näha nii peakontori kui ka piirkondade kohalikes keeltes.

MSPA

Trendline Analytics on Mystery Shopping Professionals Associationi liige.

kasutajaliides kliendi tagasiside arvamuse klientide kogumine

Kliendikogemuse kaardistamine

Meie teenus võimaldab QR, SMS, telefon, e-mail ja/või näost näkku küsitlusi:
Valige Teile sobiv tehniline lahendus nende hulgast või ka näiteks kombineeritud lahendus. Kombineeritud lahendus on väga efektiivne, kui võimalikult paljude arvamus on oluline. Ehk nendele kes e-kirjale ei vasta saadetakse SMS ja jäägile helistatakse.

Trendline kasutajaliideses saate analüüsida samal töölaual erinevaid küsimustikke ja detaile.

KÜSIMUSTE TÜÜBID:
Jah/ei; hinnang 1 – 5; valikvastused; vabatekst; NPS valemiga 0-10.

Loe kliendi TAGASISIDE kogumisest ›

testost trendline testostud

Loe meie blogi!

Arvamuslood ja
artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie visiooni,
eripära ja rõhuasetused.

Vaata artikleid ›
teenindusstandardid

Mängime aga MIS MÄNGU?

Selleks et ettevõtteid mõõta või hinnata, on vaja mõõtkava! Kas kujutaksid ette treenerit oma mängijaid juhendamas, kui mängureeglid poleks selgelt paigas? Mida peaks muutma, et asjad paraneksid? Kui rääkida millegi/kellegi juhtimisest, siis peaks olema, keda…

Loe artiklit
lekked

Kuidas mõõta KLIENDISUHTLUSE efektiivsust?

Ehk kus on lekked? Kliendisuhtlus kaubandus- või müügiettevõtetes on reeglina fikseerinud ärimudelist lähtuva teenindus- või müügistandardiga. Ja arusaadavalt on kliendisuhtluse kontseptsioon erinev laotüüpi ehitusmaterjalide poes, elektroonikaketis, apteegis jne. Igal oma standard. Küsimus on kuivõrd efektiivselt…

Loe artiklit