Izmērāmi labāks!

Analizējam un attīstām!

Trendline – vairāk nekā 20 gadu pieredze.

Slepenā vērtēšana

Mērām pielietojumu!

Lasīt vairāk ›

Standarti

Labāk izmērāms!

Apmācības

Mācām un trenējam!

Iekšējais audits

Dodam darbarīkus

Lasīt vairāk ›

Kvalitatīva slepenā vērtēšana pakalpojuma 3 atslēgas faktori

OBJEKTĪVS
FOKUSS

Pateicoties 20 gadu apmācību darba pieredzei protam likt uzsvaru uz būtiskā.

UZTICAMI
TESTA KLIENTI

Mūsu testa klienti ir pieredzējuši un labi apmācīti, un viņi savus pakalpojumus piedāvā tikai uzņēmumam Trendline.

INTERAKTĪVA
PLATFORMA

Vizuāla, vienkārša. Attīstīta, ņemot vērā mūsu klientu vajadzības.

Lasīt vairāk ›

Vairākas valodas

Trendline lietotāja saskarne prot LAT, LIT, EST, RUS, ENG, ESP, FIN, POL, … vai jebkādu jums nepieciešamo valodu.

"Kopā ar Trendline esam izstrādājuši ne tikai servisa un apkalpošanas standartus, bet arī veselu mācību platformu visiem uzņēmuma darbiniekiem, kas sevī ietver arī video materiālus, kas palīdz izprast zīmola un mūsu standartus arī jaunajiem darbiniekiem. Divu gadu laikā redzam fenomenālo atdevi un progresu katru sezonu gan darbinieku zināšanās un izpratnē par zīmolu un servisa nozīmi, gan arī "slepena pircēja" rezultātos, kas uzlabojās ar katru reizi. 2023 gadā mūsu pirmais jaunā koncepta veikals Rīgā, Ivo Nikkolo tirdzniecības centrā "Spicē", tika atzīts par vislabāko veikalu visā centrā, saņemot "Platīna veikala 2022" godalgu un šīm veiksmes stāstam noteikti būs turpinājums. Klientu serviss un ērtības vēl aizvien ir mūsu zīmola svarīga prioritāte un mēs turpināsim savu sadarbību ar Trendline šajos pārmaiņu laikos, lai sekmētu sava biznesa attīstību."

Jevgenijs Kozlovs

Baltika Group, Valdes loceklis, Latvija

““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.“

Kadri Villemson

“Südameapteek” (Pharma Group) Pakalpojumu vadītāja

"Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ."

Linda Kalniņa

t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja

Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference

Riina Eisler

PetCity, ģenerāldirektors

"Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus."

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

Circle K Estonia, mazumtirdzniecības direktore

Hedi Nurme-Mc Donald

"Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju."

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

"Pēdējā gada laikā fokuss uz klientiem ir bijis viens no svarīgākajiem Ivo Nikkolo stratēģijas aspektiem. Paralēli zīmolam, mēs esam pārveidojuši un uzlabojuši pakalpojumu sniegšanas konceptu, un “Trendline” mums šajā ceļojumā ir bijis lielisks partneris. Jo īpaši vēlos izcelt mums sniegtās pakalpojumu standartu apmācības, kuras saņēma lieliskas atsauksmes no dalībniekiem - gan to organizēšanas, gan satura ziņā. Vēl nekad iepriekš ne par vienu apmācību neesam saņēmuši tik daudz pozitīvu atsauksmju. Esam pārpildīti ar slavas vārdiem, kurus visus veltām lieliskajam “Trendline”- vislabākajam sadarbības partnerim!"

Brigitta Kippak

Baltika Group, Izpilddirektore

"Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!"

Brit Peterson

Rimi Estonia, apmācību menedžere

Tele2, Apkalpošanas Guru

Helena Viiroja

"Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt - esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE - partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā."

Ramirent Baltic, rīkotājdirektors

Heiki Onton

"Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem."

Sportland Estonia, CEO

Nelli Nilson

"Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

Illi Ojavere

Tallink Group, viesnīcas vadītājs

"Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus.  Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai."

Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.)

Taivi Koitla

"No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

Tirdzniecības centrs Põhja, vadītāja

Tiiu Onga

"Par Trendline piedāvāto pakalpojumu izvērtēt vesela tirdzniecības centra apkalpošanas līmeni uz koncepciju balstītā veidā mēs uzzinājām 2019. gada rudenī. Mēs sākām sadarboties, un šī sadarbība ir bijusi patiesi profesionāla. Viss notiek ātri un efektīvi. Mēs augstu vērtējam partneri, kas veicina kopējā mērķa sasniegšanu. Mēs mudinām izmēģināt Trendline!"

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!"

Jaan Ratnik

Tervis Spa Group, vadītājs

Dmitri Demjanov

Bocuse d’Or Estonia prezidents

"Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!"

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

"Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti."

Ülle Pind

Swedbank AS, personāla direktors

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

"Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus."

Helena Laus

Postimees Group, apmācību vadītāja

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Apmierināti klienti

Vairāk nekā 20 gadus ilga mazumtirdzniecības ķēžu attīstīšanas pieredze.

Esam vadījuši apmācības, veikuši testēšanu, kā arī izveidojuši servisa standartu daudzām mazumtirdzniecības ķēdēm

Ar mūsu pakalpojumiem ir apmierināti: Circle K, Ramirent, Ivo Nikkolo, Rimi, Spice, Spice Home, Sportland, Citycon Rocca al Mare, Citycon Kristiine, Tele2, Viru Center, Swedbank, BENU, Apotheka, Luminor, Hedon Spa, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Aqva Spa, Tervis Spa Group, …

Video sanāksme?

Sazinieties ar mums, lai iegūtu vairāk informācijas par mūsu platforma un slepenās vērtēšanas pakalpojumiem.

SAZINIES AR MUMS ›

mystery shopping SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI testostud testkülastused Trendline Analytics

Kā nodrošināt KVALITATĪVU slepenās vērtēšanas pakalpojumu?

Slepenās vērtēšanas kvalitāte ir svarīgs faktors uzņēmuma attīstības darbību pareizo fokusu noteikšanā - neatkarīgi no tā, vai tie ir mazumtirgotāji, sabiedriskās ēdināšanas pārstāvji, viesnīcas un SPA, vai finanšu institūcijas. Kāpēc tā var apgalvot? Slepenās vērtēšanas būtība ir novērtēt patieso situāciju jeb pajautāt - kāda ir šī brīža realitāte? Tāpat, ja slepenās vērtēšanas sagatavošanās darbu procesā viss tiks detalizēti pārrunāts un nokārtots, pakalpojuma sniegums neizraisīs alerģiskas reakcijas vērtējamo darbinieku vidū, bet drīzāk būs kā līdzeklis, kas atbalstīs, stiprinās un sistemātiski attīstīs kā katru individuāli, tā arī uzņēmumu kopumā.

Kā kļūt par slepeno vērtētāju?

Ja jums patīk mūsu redzējums un pieeja, lūdzu, izlasiet, ko mēs piedāvājam un ko gaidām no slepenajiem vērtētājiem. Šeit rakstā jūs varat uzzināt par nepieciešamajiem soļiem, kā arī iepazīties ar atbildēm uz dažiem bieži uzdotiem jautājumiem. Izlasiet un droši jautājiet vēl!.

Lūdzu, rakstiet angļu vai krievu somu valodā un norādiet, kādā valstī un pilsētā esat gatavi piedāvāt savus pakalpojumus. Savu vēstuli un CV sūtiet uz attiecīgo e-pastu (atkarībā no valsts):

Latvija: mystery.shopper@trendline.lv

Lietuva: mystery.shopper@trendline.lt

Somija: mystery.shopper@trendline.fi

Igaunija: mystery.shopper@trendline.ee

Lasīt vairāk: ”Vai vēlaties kļūt par slepeno vērtētāju?”. ›

Trendline Analytics ir MSPA locekle

Izmērāmi labāks!

Analizējam un attīstām!

Trendline – vairāk nekā 20 gadu pieredze.

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-3128 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-ostuga.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud Trendline" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Slepenā vērtēšana

Mērām pielietojumu!

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-7298 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2020/04/icons8-baseball-player-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="standardid" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Standarti

Labāk izmērāms!

Apmācības

Mācām un trenējam!

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/11/ic-kokkulepe.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Iekšējais audits

Dodam darbarīkus

Kvalitatīva slepenā vērtēšana pakalpojuma 3 atslēgas faktori

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-3087 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eripära.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

OBJEKTĪVS FOKUSS

Pateicoties 20 gadu apmācību darba pieredzei protam likt uzsvaru uz būtiskā.

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-3089 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-testijad.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

UZTICAMI TESTA KLIENTI

Mūsu testa klienti ir pieredzējuši un labi apmācīti, un viņi savus pakalpojumus piedāvā tikai uzņēmumam Trendline.

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-3083 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-heebel.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

INTERAKTĪVA PLATFORMA

Vizuāla, vienkārša. Attīstīta, ņemot vērā mūsu klientu vajadzības.

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-3548 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/11/icons8-translation-100-copy-9.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Vairākas valodas

Trendline lietotāja saskarne prot LAT, LIT, EST, RUS, ENG, ESP, FIN, POL, … vai jebkādu jums nepieciešamo valodu.

Apmierināti klienti

Vairāk nekā 20 gadus ilga mazumtirdzniecības ķēžu attīstīšanas pieredze.

Esam vadījuši apmācības, veikuši testēšanu, kā arī izveidojuši servisa standartu daudzām mazumtirdzniecības ķēdēm

Ar mūsu pakalpojumiem ir apmierināti: Circle K, Ramirent, Ivo Nikkolo, Rimi, Spice, Spice Home, Sportland, Citycon Rocca al Mare, Citycon Kristiine, Tele2, Viru Center, Swedbank, BENU, Apotheka, Luminor, Hedon Spa, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Aqva Spa, Tervis Spa Group, …

Sazinieties ar mums, lai iegūtu vairāk informācijas par mūsu platforma un slepenās vērtēšanas pakalpojumiem.

Kā kļūt par slepeno vērtētāju?

Lūdzu, rakstiet angļu vai krievu somu valodā un norādiet, kādā valstī un pilsētā esat gatavi piedāvāt savus pakalpojumus. Savu vēstuli un CV sūtiet uz attiecīgo e-pastu (atkarībā no valsts):

Latvija: mystery.shopper@trendline.lv

Lietuva: mystery.shopper@trendline.lt

Somija: mystery.shopper@trendline.fi

Igaunija: mystery.shopper@trendline.ee

Lasīt vairāk: ”Vai vēlaties kļūt par slepeno vērtētāju?”. ›

OBJEKTĪVS
FOKUSS

UZTICAMI
TESTA KLIENTI

INTERAKTĪVA
PLATFORMA