Slepenais pircējs

Parādām, kas traucē labākam biznesa rezultātam. Sniedzam konkrētus punktus, lai saprastu, kāpēc un kādā secībā mainīt rezultātu! Mērām Jūsu darbinieku klientu un pārdošanas saskarsmes prasmes un attieksmi.

Slepenais pircējs ›

Apmierinātības aptaujas

Savāktā informācija ir detalizēti un pa nodaļām analizējama. Daudzvalodu risinājums. Pārdomāti klientu (CX), sadarbības partneru un/vai darbinieku (EX) apmierinātības pētījumi un aptaujas.

Aptaujas ›

Apmācības

Palīdzam Jūsu darbiniekiem rīkoties tieši tā, kā Jūs kā darba devējs no viņiem sagaidāt. Pateicoties regulāriem slepenā pircēja pētījumiem dažādās jomās, mēs precīzi zinām reālās klientu saskarsmes problēmas.

Apmācības ›

Standarti

Fiksējam izmērāmus «spēles noteikumus». Pa nodaļām veidoti pārdošanas un apkalpošanas standarti, kas palīdz labāk veikt ikdienas darbu. Radām reālistisku sagaidāmo kopā ar Jūsu darba grupu.

Standarti ›
testostud mystery shopping testostud miks vajalikud

Slepenais pircējs

Kartējam klientu saskarsmes prasmes un attieksmi pa reģioniem, nodaļām utt. Parādām, kas traucē labākam rezultātam un kā to mainīt!

Slepenais pircējs ›
naeratus naeratame Trendline Analytics CX testostud

Aptaujas

Klientu atsauksmju vākšana un apmierinātības pētījumi. Savākto datu interaktīva analīze pa reģioniem vai citiem sagatavošanās laikā noteiktiem parametriem.

Aptaujas ›

Apmācības

Jūsu darbinieku prasmju un attieksmes stiprināšana. Pateicoties pastāvīgiem slepenā pircēja pētījumiem dažādās jomās, mēs objektīvi zinām reālās problēmas.

Apmācības ›

Standarti

Pa nodaļām veidoti pārdošanas un apkalpošanas standarti, klientu saskarsmes vadlīnijas. Gan teksta veidā, gan kā mācību video. Objektīvi izmērāmi spēles noteikumi.

Standarti ›

Trendline kopš 2002. gada

Pieredze nāk pieredzot! Apmācību un slepenā pircēja uzņēmums Trendline stabili un veiksmīgi darbojas jau vairāk nekā 25 gadus. Ar prieku nododam šo pieredzi VISĀ BALTIJĀ Jūsu rīcībā.

Testime kaubanduskeskust või jaeketti Näitame konkreetselt ja
objektiivselt, mille taha parem müügitulemus jääb. LOE LISA Mõõdame kliendisuhtlust
valdkonna- ja kategooriapõhiselt.
Igas kodus omad reeglid! Testime restorani või kohvikut Nii uutel, kui kogenud teenindajatel tekib täpne ülevaade kitsaskohtadest. LOE LISA Kaardistame kliendisuhtluse
alates kontakti alustamisest kuni lõpetamiseni. Hindame kõnekesust või müügiosakonda Teenus neile, kes ootavad oma
avalikule numbrile sissetulevaid kliendikõnesid. LOE LISA Kaardistame Teie ootuste alusel, kuidas sissetulevaid kõnesid hallatakse. Kliendisuhtluse õppevideod Videod eesti, vene, inglise, läti või leedu keeles. Lisame teiste keelte subtiitrid. LOE LISA Loome sise- ja väliskoolituste puhul kasutatavad "tee nii" ja "äre nii tee"näidisolukorrad. testostud jaemüük kaubanduskeskus testkülastused testimine testkülastused testostud teenindusaudit e-poe müügi ja teeninduse testimine analüüs Trendline testkülastused testostud teenindusaudit

Satiksimies!

Ar prieku iepazīstinām ar mūsu pakalpojumu saturu un formu. Veicam pakalpojumu demonstrāciju vai nu Jūsu birojā, vai videosanāksmē.

VĒLOS DEMO

"Mēs izmantojam “Trendline” klientu atsauksmes (CX) un slepenās vērtēšanas pakalpojumus, lai veicinātu “Apollo Kino” darbinieku apkalpošanas prasmes un analizētu attīstāmās jomas. “Trendline” pakalpojumi mums ļauj sasniegt klientus visās Baltijas valstīs un iegūt vērtīgu informāciju. Klienti var viegli atstāt atsauksmi, izmantojot tālruņa paziņojumu pēc sesijas vai kvadrātkodu vietnē. “Trendline” platforma piedāvā mūsu vietējiem kinoteātru vadītājiem ērtu un saprotamu pārskatu par apmeklētāju pieredzes pašreizējo stāvokli. Mēs ļoti augstu vērtējam “Trendline” spēju ātri atbildēt un gatavību izsmeļoši apspriest pakalpojumu tēmas . Sadarbība ar “Trendline” neaprobežojas tikai ar datu vākšanu – uzņēmums mums ir nozīmīgs partneris pakalpojuma attīstībā. Profesionālisma un elastīguma dēļ ikdienas sadarbība ir viegla un efektīva.” Karīna Ausa APOLLO KINO, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja "Uzņēmumā “Telia” tieša komunikācija ar klientu ir veiksmīgas pārdošanas priekšnoteikums. Lai atbalstītu mūsu pārdošanas konsultantus un viņi spētu piedāvāt labākos pakalpojumus un palīdzētu klientiem atrast piemērotākos risinājumus, būtiska nozīme ir nepārtrauktai apmācībai un kvalifikācijas celšanai. “Trendline” mums piedāvā lielisku risinājumu, kas ļauj: Novērtēt mūsu pārdošanas konsultantu prasmes un zināšanas. Novērot katra darbinieka progresu un sniegt mērķtiecīgu atgriezenisko saiti. Analizēt pārdošanas procesus un identificēt attīstības punktus. Apmācīt darbiniekus personiski, lietojot slepenās vērtēšanas rādītājus. “Trendline” slepenās vērtēšanas platforma ir vienkārša, intuitīva, patīkama un efektīva. Mēs sam ļoti apmierināti, ka esam atraduši risinājumu, kas palīdzēs palielināt kompetenci pārdošanas konsultantiem, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu." Jūlia Estreich TELIA, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja "Mēs, tirdzniecības centrs “Spice”, esam ļoti apmierināti ar Trendline Analytics darba kvalitāti un augstu vērtējam uzņēmuma darbinieku profesionalitāti un ieguldījumu tirdzniecības centra “Spice” nomnieku vērtēšanā. Trendline Analytics ir zinošs un kompetents uzņēmums slepenā pircēja pakalpojuma nodrošināšanā un datu analīzē, atspoguļošanā. Visu mūsu sadarbības laiku Trendline Analytics ir spējis pielāgoties mūsu kā pasūtītāja vajadzībām un veidot atbilstošu un kvalitatīvu slepenā pircēja procesu. Tirdzniecības centrs Spice noteikti iesaka Trendline Analytics kā labu sadarbības partneri arī citiem!" Sandra Ķikute Spice & Spice Home, 
Mārketinga projektu vadītāja "Kopā ar Trendline esam izstrādājuši ne tikai servisa un apkalpošanas standartus, bet arī veselu mācību platformu visiem uzņēmuma darbiniekiem, kas sevī ietver arī video materiālus, kas palīdz izprast zīmola un mūsu standartus arī jaunajiem darbiniekiem. Divu gadu laikā redzam fenomenālo atdevi un progresu katru sezonu gan darbinieku zināšanās un izpratnē par zīmolu un servisa nozīmi, gan arī "slepena pircēja" rezultātos, kas uzlabojās ar katru reizi. Klientu serviss un ērtības vēl aizvien ir mūsu zīmola svarīga prioritāte un mēs turpināsim savu sadarbību ar Trendline šajos pārmaiņu laikos, lai sekmētu sava biznesa attīstību." Jevgenijs Kozlovs Baltika Group, Valdes loceklis, Latvija Riina Eisler PetCity, ģenerāldirektors "Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus." ““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.“ Kadri Villemson “Südameapteek” (Pharma Group) Pakalpojumu vadītāja "Pēdējā gada laikā fokuss uz klientiem ir bijis viens no svarīgākajiem Ivo Nikkolo stratēģijas aspektiem. Paralēli zīmolam, mēs esam pārveidojuši un uzlabojuši pakalpojumu sniegšanas konceptu, un “Trendline” mums šajā ceļojumā ir bijis lielisks partneris. Jo īpaši vēlos izcelt mums sniegtās pakalpojumu standartu apmācības, kuras saņēma lieliskas atsauksmes no dalībniekiem - gan to organizēšanas, gan satura ziņā. Vēl nekad iepriekš ne par vienu apmācību neesam saņēmuši tik daudz pozitīvu atsauksmju. Esam pārpildīti ar slavas vārdiem, kurus visus veltām lieliskajam “Trendline”- vislabākajam sadarbības partnerim!" Brigitta Kippak Baltika Group, Izpilddirektore "Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ." Linda Kalniņa t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja Circle K Estonia, mazumtirdzniecības direktore Hedi Nurme-Mc Donald "Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju." "Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!" Brit Peterson Rimi Estonia, apmācību menedžere Tele2, Apkalpošanas Guru Helena Viiroja "Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt - esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE - partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā." Ramirent Baltic, rīkotājdirektors Heiki Onton "Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem." Sportland Estonia, CEO Nelli Nilson "Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!" Illi Ojavere Tallink Group, viesnīcas vadītājs "Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus. 
Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai." Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.) Taivi Koitla "No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes." Tirdzniecības centrs Põhja, vadītāja Tiiu Onga "Par Trendline piedāvāto pakalpojumu izvērtēt vesela tirdzniecības centra apkalpošanas līmeni uz koncepciju balstītā veidā mēs uzzinājām 2019. gada rudenī. Mēs sākām sadarboties, un šī sadarbība ir bijusi patiesi profesionāla. Viss notiek ātri un efektīvi. Mēs augstu vērtējam partneri, kas veicina kopējā mērķa sasniegšanu. Mēs mudinām izmēģināt Trendline!" "Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!" Jaan Ratnik Tervis Spa Group, vadītājs Dmitri Demjanov Bocuse d’Or Estonia prezidents "Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!" "Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti." Ülle Pind Swedbank AS, personāla direktors "Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus." Helena Laus Postimees Group, apmācību vadītāja testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings
SKATIET atsauksmju lapā, KO citi par mums domā un KĀPĒC tieši tā? ›
interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

Platforma

Trendline izveidotā slepenā pircēja, iekšējā audita un aptauju platforma analizē savāktos datus pa uzņēmumu, nodaļām un darbiniekiem. Katrs klients var pats noteikt svarīgos kritērijus, ko mērīt, salīdzināt un analizēt.

Skatīt platformas pārskatu ›

Daudzvalodu pakalpojums

Trendline platformas valodu lietotājs var izvēlēties pats: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … vai citu saskaņotu valodu.

Lielisks risinājums pārrobežu uzņēmumiem, kuru Mystery Shopping vai klientu pieredzes kartēšana notiek sinhronizēti vairākās valstīs un rezultātus un analīzi vēlas redzēt gan galvenā biroja, gan reģionu vietējās valodās. Trendline platforma pārtulko lietotāja izvēlētajā valodā arī brīvā teksta komentārus!

Trendline MSPA member Mystery Shopping Professionals Association testostud koolitused kliendikogemuse kaardistamine

MSPA

Trendline Analytics ir Eiropas slepeno pircēju uzņēmumu apvienības (Mystery Shopping Professionals Association) novērtēts un aktīvi iesaistīts biedrs.

Iekšējā audita rīks

Ja Jūsu uzņēmumā ir amati, kuru uzdevums ir kā mentoram vai iekšējam pasniedzējam konsultēt kolēģus un pēc novērošanas situācijām (shadowing) sniegt atgriezenisko saiti, tad mūsu iekšējā audita risinājums un vadības rīks ir tieši Jums ļoti piemērots. Šis risinājums ir piemērots arī tad, ja iekšējiem auditoriem jāuzrauga un jākartē dažādi tehniskie faktori tajās zonās, kur klienti nevar piekļūt. Ar mūsu risinājumu Jūs varat ievadīt datus, izmantojot iepriekš sagatavotas anketas, un uzreiz rodas iespēja veikt padziļinātu analīzi.

Lasīt par IEKŠĒJĀ AUDITA pakalpojumu ›
cx kliendikogemuse mõõtmine kaardistamine kliendirahulolu kliendi teekond turunduskoolitus müük digikanalites SEA baasteadmised juhtimiskoolitus teeninduskoolitus müügikoolitus

Klientu pieredzes kartēšana

Mūsu pakalpojums ļauj veikt aptaujas ar QR, SMS, telefonu, e-pastu un/vai klātienē:
Izvēlieties Jums piemēroto tehnisko risinājumu no tiem vai, piemēram, kombinētu risinājumu. Gudri B2B un B2C atsauksmju vākšanas risinājumi, nespamojot klientu.

JAUTĀJUMU VEIDI:
Jā/nē; vērtējums 1 – 5; atbilžu varianti; brīvs teksts; NPS pēc formulas 0-10.

Lasīt par klientu ATSAUKSMJU vākšanu ›

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page. In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business. Possibility to unsubscribe. In this case, personal invitations will no longer be sent. You can use different types of questions in the surveys: - multiple choice answers - yes/no - rating 1 - 5 - NPS, (0-10) - free text Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English. SURVEY SAMPLE customers feedback first page customers feedback questionnaires customers feedback thank You

Daži Trendline aptauju piemēri

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Lasiet mūsu blogu!

Viedokļraksti un raksti, kas jauki atklāj mūsu redzējumu, īpatnības un akcentus.

Skatīt rakstus ›
podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Klausieties raidījumu!

Äripäev radio, jaunās raidījumu sērijas «Apkalpošanas ceļvedis» pirmajā raidījumā — Trendline vadītājs Eero Palm. Patīkama, uz risinājumiem orientēta saruna par klientu apkalpošanas un slepenā pircēja tēmu.

Klausīties raidījumu ›

MĒS SMAIDĀM⎟Aicinām Jūs piedalīties pozitīvā un pamācošā iniciatīvā

#meienaeratame Trendline
Lasi par iniciatīvu «Mēs smaidām!» ›