MĒS SMAIDĀM⎟Paldies, ka veidojat savu darbinieku un klientu attieksmi
Mēs ļoti priecājamies, ka kampaņa ir rezonējusi ar jūsu uzņēmumu un ka esat pievienojušies iniciatīvai. Ar idejām un ieteikumiem šajā lapā mēs vēlamies palīdzēt jums kā klientu apkalpošanas darbiniekam gūt maksimālu labumu no šīs iniciatīvas.
STARTA APMĀCĪBAS VIDEO⎟Video klientu apkalpošanas darbiniekiem
Īsais tiešsaistes semināra (30 min) video, neapgriezts 🙂 un nerediģēts.
Noklikšķiniet uz pogas “Play” video ekrāna apakšējā kreisajā stūrī un klausieties-skatieties.
Apskatītās tēmas:
1. Šīs kampaņas 2 mērķi?
2. Kā klientu apkalpošanas darbinieks var piedalīties?
3. Smaida ietekme saskarsmes sākumā uz apkalpošanas procesu
4. Kā stiprināt savu attieksmi, lai smaidīšana nāktu dabiski?
Kā jūs kā klientu apkalpošanas darbinieks varat gūt maksimālu labumu no šīs iniciatīvas?
NOVĒROJIET SAVUS KLIENTUS
Kā apkalpošanas darbinieks, noskenējiet QR kodu pats (vai noklikšķiniet uz atbilstošās saites kases datorā, ja klientu zonā tālruņi nav atļauti) un atbildiet uz tiem pašiem 2 + 1 jautājumiem par, piemēram, savu PIRMO dienas klientu. Jaunu atbildi varat iesniegt ik pēc 30 minūtēm, ja vēlaties. Analizējiet, kā klienta emocijas ietekmē jūs.
IEDROŠINIET SAVU KOLĒĢI
Ja redzat, ka kolēģis apkalpoja klientu silti un patīkami, pasakiet viņam to.
- “Tu biji lielisks/-a ar to klientu, lai gan viņš bija diezgan īgns. Ļauj man to šeit pierakstīt …” (un noskenējiet kodu un reģistrējiet gadījumu).
- Rādiet piemēru savam kolēģim klientu apkalpošanas laikā un smaidiet klientam. Ja jūs tiešām smaidījāt, varat jautri pajautāt kolēģim “Vai redzēji smaidu?”. 🙂
ANALIZĒJIET SAVU ATTIEKSMI
Pievērsiet uzmanību attieksmei, ar kādu ierodaties darbā, un tam, kā tā ietekmē saskarsmi ar klientiem un rezultātus. Analizējiet, kā jūsu smaids ietekmē klientu emocijas un attieksmi.
ESIET GATAVS INFORMĒT KLIENTU
Esiet gatavs iepazīstināt klientu ar kampaņu
- “Jūs varat izmantot QR kodu uz tā galda stenda, lai atstātu mums ātru atgriezenisko saiti par to, kā jutāties vizītes laikā.”
- “Paldies, ka smaidāt. Mums šobrīd notiek jauka pozitīva kampaņa – ir lieliski, ka ir tik brīnišķīgi klienti. Es noteikti to pierakstīšu.”
- (norādiet uz atgriezeniskās saites uzlīmi) “Mūsu klientu atgriezeniskās saites aptaujai šomēnes ir jautrs papildinājums – ieskatieties un droši atbildiet 🙂.”
- “Vai esat pamanījuši, ka šobrīd notiek jauka pozitīva iniciatīva?”
- Ja klients negatīvi jautā par kampaņu:
- “Kāpēc jūs pēkšņi sākāt smaidīt?”
(Jūs varētu atbildēt, piemēram: “Mums tas patīk, … pamēģiniet arī! :)”) - “Bet jūs taču pat nesmaidāt!”
(Atbildiet, piemēram: “Ziniet, tā ir vesela māksla – es vēl mācos :)”)
- “Kāpēc jūs pēkšņi sākāt smaidīt?”
