MĒS SMAIDĀM⎟ Paldies, ka veidojat savu darbinieku un klientu attieksmi
Mēs ļoti priecājamies, ka kampaņa ir rezonējusi ar jūsu uzņēmumu un ka esat pievienojušies iniciatīvai. Ar idejām un ieteikumiem šajā lapā mēs vēlamies palīdzēt jums gūt maksimālu labumu no šīs iniciatīvas.
KĀ IESAISTĪT DARBINIEKUS?⎟Mērķis ir veidot darbinieku attieksmi
Kā iesaistīt darbiniekus?
IZSKAIDROJIET
Pēc pievienošanās kampaņai nekavējoties informējiet savus darbiniekus par to.
Vēstījums darbiniekiem (dažas idejas):
- “Mēs pievienojāmies šai pozitīvajai iniciatīvai, lai saglabātu pozitīvu noskaņojumu pēc vasaras.”
- “Mēs vēlamies iedrošināt mūsu klientus būt pozitīvākiem.”
- “Mēs vēlamies, lai mūsu darbinieki justos pārliecinātāki saskarsmē ar klientiem, neatkarīgi no klienta noskaņojuma.”
- Sagatavojiet savus darbiniekus labā noskaņojumā reaģēt, ja klients negatīvi reaģē uz kampaņu un saka, piemēram:
- “Kāpēc jūs pēkšņi sākāt smaidīt?”
(Jūs varētu atbildēt, piemēram: “Mums tas patīk, … pamēģiniet arī! :)”) - “Bet jūs taču pat nesmaidāt!”
(Atbildiet, piemēram: “Ziniet, tā ir vesela māksla – es vēl mācos :)”)
- “Kāpēc jūs pēkšņi sākāt smaidīt?”
APSPRIEDIET
Iesaistiet darbiniekus diskusijās kampaņas mēnesī, piemēram, sanāksmēs, apaļā galda sarunās vai apmācību sesijās.
Diskusiju tēmas ar darbiniekiem (dažas idejas):
- “Kā jūs domājat – kā smaids ietekmē klientu?”
- “Kā smaidīšana klientam ietekmē jūs pašus?”
- “Lūdzu, novērojiet un paskatieties, kā klients reaģē, kad jūs viņam smaidāt. (Vai viņš atsmaida? Veiciet nelielu uzskaiti.)”
- “Izmēģiniet – kā jūsu pašu noskaņojums mainās, kad jūs smaidāt nesmaidošam vai pat augstprātīgam klientam?”
- “Kā jūs domājat – vai nepārtraukta smaidīšana ir nepieciešama?” (pareizā atbilde ir nē :).)
- “Kāpēc ir svarīgi smaidīt klientam īpaši sarunas sākumā?”
IEDROŠINIET
Kā vadītājs, uzturiet pozitīvu atmosfēru. Iedrošiniet darbiniekus sniegt atgriezenisko saiti par savu pirmo klientu katrā dienā, izmantojot QR kodu vai saiti, kas novietota uz kases ekrāna.
Ko darīt (dažas idejas):
- Kā vadītājs, esiet pozitīvs pats un smaidiet saviem kolēģiem.
- Rādiet piemēru klientu apkalpošanā, kad tāda rodas.
- Laiku pa laikam konkrēti pajautājiet, kā iet.
- Atzīstiet, kad redzat, ka tas tiek īstenots praksē.
- Tā vietā, lai teiktu “nu, nu… smaidiet, smaidiet!” vienkārši smaidiet paši un neradiet neērtību.
Ja nevarat uzreiz izdomāt savu vēstījumu, varat savai komandai nosūtīt kaut ko šādu:
— — — —
Mīļie kolēģi
Vēlos jūs informēt, ka novembrī mēs piedalāmies svaigā un pozitīvā kampaņā ar nosaukumu “Mēs smaidām – smaidi arī Tu!“. Kampaņa uzsver gan darbinieku, gan klientu attieksmes nozīmi. Arī klientam ir sava loma patīkamas un cilvēcīgas apkalpošanas pieredzes veidošanā. Interesantas diskusijas par smaida nozīmi varat izlasīt šajā lapā: https://naeratame.ee
Mūsu galvenais vēstījums – neatkarīgi no tā, ko klients dara, mēs paliekam pozitīvi.
Lai gan kampaņai ir īpašs fokuss novembrī, mēs, protams, vēlamies smaidīt visu gadu. 🙂
Ar siltiem sveicieniem un smaidu,
[Jūsu vārds]
Nosūtiet saviem darbiniekiem saiti uz zemāk esošo lapu un lūdziet viņus izlasīt, kā kampaņa var palīdzēt viņiem labāk veikt savu darbu. No šīs lapas darbinieki var arī noskatīties kampaņas starta apmācības (30 min) video.
KĀ IZPLATĪT VĒSTI?⎟Pastipriniet pozitīvo vēstījumu un saistiet to ar savu zīmolu
Kā iekļaut kampaņu jūsu uzņēmuma mārketinga vēstījumos?
TĪMEKĻA VIETNE
Pēc pievienošanās kampaņai novietojiet kampaņas nozīmīti jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnes sākumlapā. Piemēram, nelielu un elegantu kājenē.
Izvēlieties piemērotu nozīmīti no zemāk norādītajām, vai izveidojiet savu nozīmīti atbilstoši kampaņas vadlīnijām un izmantojiet to.
Lūdzu, pievienojiet nozīmītes attēlam saiti, kas ved uz lapu, kurā izskaidrota smaida būtība un ieguvumi: https://wesmile.ee
Šajā lapā ir pozitīvs vēstījums par smaida vērtību un ieguvumiem visām pusēm.
Jums nav jānoņem nozīmīte pēc novembra, ja vēstījums joprojām atbilst jūsu vīzijai. Novembrī mēs vienkārši mērām. Mēs smaidām klientiem pastāvīgi 🙂
Trendline arī pievienos dalībnieku logotipus un aktīvas saites mūsu lapā, lai novirzītu apmeklētājus uz jūsu tīmekļa vietnēm.
SOCIĀLIE MEDIJI
Atbalstiet Trendline ierakstus, kas publicēti pēc jūsu pievienošanās, kuros mēs jūs atzīmējam un iepazīstinām ar kampaņas vēstījumu un mērķiem. (Attiecīgi informējiet savu sociālo mediju vadītāju).
Pēc pievienošanās izmantojiet vienu no kampaņas nozīmītēm savās platformās, kuras varat atrast šīs lapas apakšā, un dariet saviem klientiem zināmu, ka jūs ieguldāt klientiem draudzīgas un brīvas saskarsmes attīstībā.
Droši izmantojiet kampaņas vēstījumu “Mēs smaidām!” un kampaņas nozīmītes kopā ar saviem mārketinga vēstījumiem, lai tos padarītu pozitīvākus.
Atzīmējiet kampaņas mirkļbirku #wearesmiling un organizatoru Trendline Analytics sociālo mediju ierakstos, kas atsaucas uz kampaņu. Tas savieno vēstījumu visā internetā un visi dalībnieki gūst labumu.
Trendline arī pievienos atzinīgas atsauces uz kampaņas dalībniekiem savos sociālo mediju ierakstos un atzīmēs jūsu uzņēmumu, lai novirzītu tīmekļa apmeklētājus uz jūsu platformām. Sekojiet šiem ierakstiem un droši iesaistieties tajos.
E-PASTA PARAKSTS
Atsvaidzinoša ideja ir pievienot kampaņas atsauci vai nozīmīti jūsu uzņēmuma e-pasta parakstiem kampaņas mēnesī. Tas atkal saista jūsu tēlu ar kampaņas “Mēs smaidām” pozitīvo vēstījumu. (Mēs varam palīdzēt to noformēt, ja vēlaties).
EMUĀRA IERAKSTI
Ja jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnē ir EMUĀRS, PADOMU SADAĻA vai JAUNUMU sadaļa, izmantojiet to kampaņas vēstījuma izplatīšanai. Emuāra ierakstā atsaucieties uz kampaņas organizatoru Trendline ar aktīvu saiti.
Šeit ir dažas idejas rakstiem un īsiem stāstiem:
- Kāpēc mums ir svarīgi tiekties pēc augstākā līmeņa klientu apkalpošanas?
- Kāpēc mēs piedalāmies šajā kampaņā? (Apkalpošanas standartu stiprināšanas mērķis)?
- Kāpēc mēs uzskatām, ka smaids ir tik svarīgs?
- Mēs vēlamies, lai mūsu klienti justos labi.
- Mēs vēlamies zināt, ko domā mūsu klienti. Mums rūp.
- Mēs vēlamies, lai mūsu darbinieki justos labi. (Noderīga informācija un atsauce darba meklētājiem).
- Mēs atzīstam lieliskus apkalpošanas darbiniekus, kurus novērtē gan kolēģi, gan klienti.
- Droši izmantojiet šeit vai mūsu citos attiecīgajos emuāra ierakstos apspriestās idejas. Lūdzu, atsaucieties uz Trendline kā autoru, kur tas ir piemēroti (https://trendline.ee)
JŪSU ATRAŠANĀS VIETĀ
Novembrī izvietojiet kampaņas vēstījumu uz ekrāniem, plakātiem, uzlīmēm (tās nāks no mums), kampaņas vēstījumu vai atgriezeniskās saites QR uz čekiem, rēķiniem, bukletos, un pēc izvēles uz darbinieku T-krekliem, nozīmītēm utt.
Ja nevarat izdomāt savu emuāra ierakstu, šeit ir piemērs, kas jau labi darbotos:
— — — —
Mēs piedalāmies iniciatīvā “Mēs smaidām – smaidi arī Tu!” ko organizē Trendline.
Mēs atbalstām siltas un cilvēcīgas klientu saskarsmes veicināšanu. Ar šo kampaņu mēs vēlamies uzmundrināt savus darbiniekus, vienlaikus maigi mudinot mūsu brīnišķīgos klientus – parādot abām pusēm, ka ikviens var dot savu ieguldījumu, lai saskarsme būtu auglīga un patīkama. Interesantas diskusijas par smaida nozīmi varat izlasīt šajā lapā: naeratame.ee
Mēs saprotam, ka smaids nav vienkārši sejas izteiksme – tas atspoguļo noteiktu iekšējo attieksmi. Un tieši tāpēc mēs vēlamies, lai mūsu klienti justos aprūpēti, un pat ja viņi ierodas saspringti, lai aiziet ar labu emociju un pozitīvu sajūtu.
Lai gan kampaņai ir īpašs fokuss novembrī, mēs, protams, vēlamies smaidīt visu gadu. 🙂
Tātad – smaidi arī Tu!
Noderīgi raksti no Trendline emuāra
Trendline ir attīstības uzņēmums ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi. Mūsu apmācību programmas un slepenā pircēja pakalpojumi palīdz attīstīt pārdošanas un apkalpošanas uzņēmumus visā Baltijā. Mēs arī apkopojam klientu atgriezenisko saiti, veidojam apkalpošanas standartus un apmācību video uzņēmumiem. Šeit ir saite uz mūsu emuāru, kur atradīsiet viedokļu rakstus un rakstus, kas apraksta mūsu vīziju, pieeju un prioritātes.
KAMPAŅAS NOZĪMĪTES⎟Izmantojiet tās, kuras jums patīk
KAMPAŅAS NOZĪMĪTES (elektroniskā nozīmīte, uzlīmes un piespraudes nozīmītes)
Kampaņas dalībnieki var brīvi izmantot šeit redzamās elektroniskās kampaņas nozīmītes (vienu vai vairākas) tik daudzos kanālos, cik vēlaties. Noklikšķiniet uz attēla, un jaunā logā atvērsies pilna izmēra versija – saglabājiet to savā datorā. Dalībnieki var paturēt nozīmīti savās vidēs arī pēc novembra beigām, kamēr turpināt atbalstīt kampaņas mērķus. Novembrī mēs vienkārši mērām. Nozīmītes ir veidotas bez gada numura, lai nerastos neērtā sajūta, ka jūs smaidījāt 2015. gadā, bet vairs ne 2025. gadā. 🙂 Nav jēgas šodien lielīties ar to, ka bijāt lieliskā formā pirms 10 gadiem. 🙂 Paturiet to tik ilgi, kamēr tas ir jūsu ārējais vēstījums un skaidrs mērķis, lai atgādinātu gan klientiem, gan darbiniekiem.
Zemāk redzamās nozīmītes ir izveidojis Trendline, un mēs pastāvīgi pievienojam jaunas. Ja jums ir īpašas vēlmes attiecībā uz krāsu shēmu, fontu vai dizainu, droši iesniedziet savu ieteikumu – mēs vienmēr tos apsveram. Visi kampaņas dalībnieki var izmantot mūsu izveidotās nozīmīšu variācijas.
Jūs varat arī izveidot papildu mārketinga elementus kampaņai (piemēram, plakātus, sociālo mediju ierakstu veidnes, audio vai video klipus, nozīmītes, T-kreklus, uzlīmes, plakātus utt.) ar savu mārketinga nodaļu savām vidēm un uzņēmumam, lai dizains precīzi atbilstu jūsu vizuālajai identitātei un zīmolam, piemēram, pievienojot savu LOGO. Šajā gadījumā nozīmītē cita starpā jāiekļauj trīs galvenās kampaņas frāzes: “Mēs smaidām!“, “Smaidi arī Tu!“. Droši izmantojiet kampaņas vēstījumu un svaigu ideju.
Noklikšķinot uz kampaņas nozīmītes zemāk, atvērsies pilnas izšķirtspējas nozīmītes fails, ko varat izmantot kā dizaina elementu savos materiālos. Nozīmītes varat mainīt pēc vajadzības. Dažas nozīmītes izskatās labāk mazākas, citas – lielākas.
KAMPAŅAS EKRĀNA DIZAINI⎟Izmantojiet dizainus, kas atbilst jūsu nozīmītēm
EKRĀNA DIZAINI (formāti: ainava 1920×1080 un portrets 1080×1920)
Noklikšķiniet uz dizaina attēla, lai atvērtu pilna izmēra failu, ko varat saglabāt savā datorā. Dizainos ir atstāts tukšs aplis vietējās nodaļas QR koda pievienošanai – t.i., kods tai atrašanās vietai (nodaļai), kur ekrāns ir novietots. Mēs nosūtīsim šos unikālos (QR) kodus tieši katram uzņēmumam pa e-pastu. Tie paši kodi ir arī iepriekš iespiesti uz katra nodaļas galda stenda. Šiem dizainiem varat arī pievienot savu logotipu vai jebko citu, kas, jūsuprāt, atbilst jūsu stilam.
Lūdzu, dariet mums zināmu, kādā valodā vēlaties ekrāna dizainus un kampaņas nozīmītes.
Paraugi šeit EST valodā
KAMPAŅAS IDENTITĀTES ZĪMES⎟Izvēlieties to, kas atbilst jūsu tīmekļa vietnei
MIKRO NOZĪMĪTES
Zemāk redzamās kampaņas mikro nozīmītes ir paredzētas izmantošanai iniciatīvai pievienojušos uzņēmumu tīmekļa vietnēs. Piemēram, tīmekļa vietnes kājenē. Droši izmantojiet jebkuru dizainu un nozīmītes stilu, kas piemērots jūsu tīmekļa vietnes dizainam. Lūdzu, pievienojiet kampaņas nozīmītei saiti https://trendline.ee/naeratus. Šī saite ved uz lapu, kurā izskaidrota smaida nozīme, un tā neapšaubāmi radīs pozitīvu sajūtu lasītājam. Kampaņas nozīmītes sīktēls var palikt pastāvīgi jūsu tīmekļa vietnes kājenē, ja turpināt atbalstīt iniciatīvas idejas. Tā kā kampaņa ir ikgadēja, mēs atkal mērīsim un aktivizēsim klientus un darbiniekus nākamajā novembrī.
Dariet mums zināmu, kādā valodā vēlaties nozīmītes.
PNG:
Paraugi EST valodā
SVG:
Ja vēlaties kādu no iepriekš redzamajām nozīmītēm SVG formātā, lūdzu, rakstiet uz svg@trendline.ee