ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
“В сотрудничестве с Trendline мы используем услугу тайного покупателя, чтобы лучше понимать и оценивать качество обслуживания клиентов в наших представительствах и уровень сервиса в соответствии с нашими стандартами обслуживания.
Учитывая особую структуру и клиентский путь представительств IKEA, создание системы тайного покупателя было сложнее обычного, однако в сотрудничестве с Trendline она стала работающей и чётко структурированной. Результаты легко анализировать, и они поддерживают нашу цель — предлагать продуманный и значимый клиентский опыт и создавать лучшую повседневную жизнь для многих людей.”
Varje Anvelt
IKEA Eesti, руководитель по работе с клиентами
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОПРОСЫ СТАНДАРТЫ ОБУЧЕНИЕ ОБУЧАЮЩИЕ ВИДЕО
“Для Tervis Spaa Grupp компания Trendline — надёжный партнёр, который помогает нам удерживать фокус на качестве обслуживания и его последовательном развитии. Их решения по тайному покупателю дают нам ясное, измеримое и практичное представление о том, как наши гости на самом деле воспринимают обслуживание. Особенно ценим профессиональное и гибкое сотрудничество Trendline, а также то, что они не ограничиваются лишь сбором результатов, но и помогают их содержательно осмыслить. Мы уверенно рекомендуем Trendline любой компании, которая хочет осознанно и системно улучшать свой клиентский опыт.”
Heigo Vare
TERVIS SPAA GRUPP, член правления
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
“Telia высоко ценит партнёрство с Trendline. Сотрудничество было профессиональным, оперативным и направленным на понимание наших потребностей и быстрый поиск решений. Команда Trendline была надёжным и гибким партнёром, общение с которым всегда было плавным и ориентированным на результат.
Платформа Trendline — практичный и удобный для пользователя инструмент, который поддерживает как командный, так и индивидуальный анализ продаж и обслуживания. Решение предлагает разносторонние возможности для отслеживания целей, оценки результатов и выявления тенденций развития. Визуальный и простой в использовании интерфейс позволяет быстро получить обзор, а при необходимости данные можно экспортировать для дополнительного анализа.
Также мы высоко оценили качество тайных покупок, проведённых Trendline. Критерии оценки согласованы с нашим стандартом клиентского опыта и процессов продаж, а методика позволяет целенаправленно и широко собирать обратную связь по разным сотрудникам.
Raili Kala
TELIA, руководитель продаж частным клиентам
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
“Мы высоко ценим профессионализм и вклад Trendline. Trendline — опытный и обладающий большими знаниями поставщик услуги тайного покупателя, который помимо тайных покупок предлагает также глубокий анализ и пользовательский интерфейс. За время сотрудничества Trendline адаптировался к нашей специфике как клиента и к категорийному измерению обслуживания, предоставляя услугу тайного покупателя высокого уровня. Торговый центр Spice обязательно рекомендует Trendline как хорошего партнёра и другим!”
Sandra Ķikute
SPICE & SPICE HOME центры,
руководитель маркетинговых проектов
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОПРОСЫ СТАНДАРТЫ ОБУЧЕНИЕ
“Мы используем услуги клиентской обратной связи и тайного покупателя Trendline для поддержки анализа обслуживания и развития команды Apollo Kino. Услуги Trendline позволяют нам достигать посетителей кинотеатров по всей Балтии и получать ценную информацию.
Клиенту легко оставить отзыв как после сеанса через уведомление на телефоне, так и на месте с помощью QR-кода. Кинотеатрам платформа даёт удобный и ясный обзор текущего состояния клиентского опыта посетителей.
Мы очень ценим быструю реакцию Trendline и готовность углублённо обсуждать вопросы обслуживания. Сотрудничество с Trendline не ограничивается лишь сбором данных — они являются для нас содержательным партнёром в развитии обслуживания. Их профессионализм и гибкость делают повседневное сотрудничество плавным и результативным.”
Karin Aus
APOLLO KINO, руководитель качества обслуживания
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОПРОСЫ
“Для торгового центра с его разнообразными арендаторами создание и измерение целостного клиентского опыта — один из ключевых факторов устойчивого успеха. Ведь позитивный опыт — как в центре, так и в каждом отдельном магазине — единственное, что приводит клиента из „магазина с дивана“ в физическую торговую среду. Создание клиентского опыта — это сложная и непрерывная деятельность, которая и на стороне измерений и исследований требует постоянно идти в ногу со временем как в методике, так и в анализе и, конечно же, в представлении данных. Ведь знания, которые невозможно просто представить, попросту не существует. Именно поэтому Trendline был для Viru Keskus важным партнёром в картировании различных звеньев клиентского опыта, поскольку сильная сторона их команды и тестовой среды — это гибкость и готовность адаптироваться к меняющимся пожеланиям и ожиданиям клиентов. Особой ценностью является именно умение выстраивать связи между различными исследованиями и различными факторами влияния, а также техническая способность их тестовой среды для этого.
Так, в начале 2024 года нам было ясно, к кому обращаться для проведения двух новаторских и уникальных исследований с особым содержанием. Оба исследования были масштабными и требовали индивидуальной работы. В сотрудничестве с Eero Palm и профессионалом в области устойчивого развития Maria-Kristiin Peterson мы выстроили совершенно уникальное исследование «зелёных» усилий арендаторов Viru Keskus. Мы рассматривали компании как на стратегическом, так и на операционном уровне и в трёх группах в соответствии со сферой деятельности, из которой вытекают разные требования к устойчивости. Исследование получилось масштабным, но с очень ценными результатами, которые помогли картировать текущее положение компаний и будущие направления, а также визуализировать их.
Вторым важным качественным исследованием, которое мы провели вместе с командой Trendline, было Исследование торговой среды, чтобы картировать целостный клиентский опыт арендаторов и общих зон Viru Keskus после большого обновления. Здесь для проведения исследования Trendline привлёк профессионала в области клиентского опыта Mari Arnover, и по результатам исследования были объявлены лучшие места для покупок в Viru Keskus. Разумеется, как центр, так и исследованные компании получили ценную обратную связь как о текущей ситуации, так и хорошие идеи для улучшений.”
Kristel Martis
VIRU KESKUS, руководитель маркетинга и коммуникаций (2020 – 2025)
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ
“Hedon Spa & Hotel стремится предлагать своим гостям лучшее обслуживание и превосходить их ожидания даже в самых сложных ситуациях. В ресторане высокой кухни Raimond для нас важна каждая деталь, среди которых особенно высокое место занимает тёплое и человечное обслуживание, чтобы создать запоминающийся ресторанный опыт. Для этого мы разработали стандарт обслуживания, который в сотрудничестве с Trendline со временем совершенствовали и обновляли. С помощью тайных клиентов Trendline и хорошо продуманных показателей мы можем анализировать сильные стороны процесса обслуживания команды и уделять больше внимания узким местам, тем самым повышая компетентность сотрудников и увеличивая удовлетворённость наших гостей. Пользовательский интерфейс Trendline — очень удобный инструмент для руководителя, а также даёт конструктивную обратную связь и сотрудникам, и позволяет со временем отслеживать индивидуальное развитие каждого сотрудника. Обучения Trendline были увлекательными и расширяющими кругозор для нашей команды, а сотрудничество с ними — приятное и персональное.”
Airi Lääne
HEDON SPA & HOTEL,
руководитель службы питания (2018 – 2026)
ОБУЧЕНИЕ
“По просьбе Saare Arenduskeskus компания Trendline Analytics организовала обучение, готовящее к туристическому сезону, на тему: качество услуг размещения на Сааремаа и анализ обратной связи клиентов.
Задачей обучения было создание синергии между различными поставщиками услуг для совместного маркетинга Сааремаа как бренда.
Цель обучения: предложить на этом ценном по атмосфере туристическом острове такое эмоциональное переживание, которое в итоге выразилось бы в желании туриста вернуться и от которого выиграли бы все поставщики услуг.
Eero Palm как тренер сумел вдохновить участников думать вместе. Как организаторы обучения мы получили от участников очень положительные отзывы.
В результате родилось видение клиентской карты, объединяющей поставщиков туристических услуг Сааремаа. Подготовленное и проведённое по индивидуальному заказу обучение завершилось ощущением, что мы получили больше, чем заказывали.”
Jaanus Pihelgas
SA SAARE ARENDUSKESKUS, консультант по экспорту
ОБУЧЕНИЕ
“Наш голос в телефоне — это лицо нашей компании и обслуживаемых нами брендов, и желание Roheline Laine состоит в том, чтобы каждый звонящий получал лучшее обслуживание.
Чтобы этого достичь, мы искали способы ещё больше повысить способность нашего коллектива обслуживать клиентов наилучшим образом, не забывая при этом заботиться о внутреннем климате команды и мотивации каждого её участника! Во всём этом Trendline протянул нам руку помощи и в соответствии с нашими пожеланиями составил командное обучение, которое, по мнению всех до одного участников, стало дающим ценность опытом.
Планируем сохранять сотрудничество с Trendline и тепло рекомендуем и другим заказывать обучения именно у них!.”
Merilin Kärmas
ROHELINE LAINE, руководитель центра управления
(Обслуживаемые бренды Roheline Laine:
SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi и др.)
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
“Чтобы стать лучшим, необходимы осознанные действия и постоянное развитие. В спутники на этом пути мы выбираем только лучших партнёров! Сотрудничество по тайному покупателю с Trendline мы начали в конце 2020 года и сделали очень правильный выбор! Trendline — партнёр, который активно вникает, обладает гибким и позитивным отношением. В 2021, 2022, 2023, 2024 и 2025 годах Tele2 была признана компанией с лучшим обслуживанием в сфере телекоммуникаций, и мы этим безмерно гордимся. В сотрудничестве с Trendline мы удерживаем этот уровень и совершаем скачки в своём развитии, чтобы быть ещё лучше в создании позитивных эмоций в процессе обслуживания.”
Helena Viiroja
TELE2, руководитель отдела персонала
ОБУЧЕНИЕ СТАНДАРТЫ
“На мой взгляд, обслуживание высшего уровня начинается с закрепления концепции, и дальше нужно постоянно вкладываться, чтобы она не осталась лишь на бумаге. Gloria по сей день работает по стандартам обслуживания, созданным и внедрённым Trendline. Смело рекомендую!”
Dimitri Demjanov
BOCUSE D’OR EESTI, президент
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
“В последние годы Omniva обновила свою розничную концепцию и усовершенствовала стандарты обслуживания, стремясь предлагать лучшее обслуживание на рынке. Частью этого пути Trendline стал бесценным партнёром, помогая нам обеспечить, чтобы ожидания, поставленные перед обслуживающим персоналом, были выполнены и превзойдены. Платформа Trendline предлагает нам точное и удобное для пользователя решение, которое позволяет регулярно оценивать качество процессов обслуживания и работу сотрудников. Это помогает нам выявлять сильные стороны и возможности для развития, одновременно предоставляя ценную обратную связь обслуживающему персоналу.
Система тайного покупателя Trendline даёт возможность углубиться, ясно выделяя этапы, на которых мы выделяемся, и указывая места, которые можно ещё улучшить. Благодаря сотрудничеству мы способны удерживать наши стандарты клиентского обслуживания в постоянном развитии, последовательно предлагая каждому посетителю опыт высшего уровня. Гибкое решение Trendline поддерживает нашу цель — предоставлять надёжное и заботливое обслуживание, в котором клиенты всегда могут быть уверены.”
Jaanika Lindre
OMNIVA, руководитель по удовлетворённости клиентов и качеству
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ ОПРОСЫ ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
“В Sportland клиентское обслуживание всегда было одним из важнейших основ, ведь превосходное обслуживание — неотъемлемая часть идентичности бренда. Именно здесь в игру вступает Trendline. Trendline зарекомендовал себя как эффективный и надёжный партнёр, предлагающий решения, которые одновременно практичны и просты в использовании. Модель сотрудничества, предлагаемая Trendline, гибкая и позволяет нам эффективно оценивать и анализировать уровень нашего обслуживания. Важно отметить, что Trendline — не просто пассивный поставщик услуг, а активный соучастник, который помогает выявлять узкие места и предлагать улучшения. Одним из больших преимуществ является способность Trendline предлагать мониторинг уровня обслуживания как с помощью тайного покупателя, так и внутренних аудитов. Предлагаемое Trendline решение клиентской обратной связи на основе QR-кодов также является для нас очень ценным инструментом, который позволяет удобно и дружелюбно к клиенту получать прямую и мгновенную обратную связь. Для нас важно, чтобы обратная связь была актуальной и оперативной. Благодаря этому мы можем отслеживать, что думают наши клиенты и какие области требуют внимания. Предлагаемые ими инструменты и услуги помогли Sportland удерживать стандарты клиентского обслуживания на высоком уровне и находиться в постоянном развитии.”
Kadri Koppel
SPORTLAND, руководитель розничных продаж
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
“Мы искали партнёра в Балтии, который мог бы предложить равноценно качественную услугу во всех трёх странах. Программа, предлагаемая Trendline, очень хорошая и наглядная, при этом простая и доступная для всех сотрудников. Мы получили лучший обзор уровня нашего обслуживания. Обязательно рекомендую Trendline и другим сервисным компаниям.”
Riina Eisler
PET CITY, генеральный директор
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОПРОСЫ
“Trendline выделяется среди конкурентов предельной тщательностью и увлечённостью, а также готовностью привести существующие решения в соответствие с потребностями клиента. Стремление содержательно улучшать сферу и неустанная работа ради этого при описании, возможно, кажутся элементарными, но когда Вы начнёте сотрудничать с Trendline, Вы заметите существенную разницу. Рекомендую сотрудничество с Trendline.”
Taivi Koitla
VIRU KESKUS, директор по маркетингу и коммуникациям (нояб. 2008 – янв. 2020)
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
“В представительстве Telia прямое общение с клиентом — ключ к успешным продажам. Чтобы наши консультанты по продажам могли предлагать лучшее обслуживание и помогать клиентам находить наиболее подходящие им решения, постоянное обучение и развитие крайне необходимы.
Trendline предлагает нам идеальное решение, которое позволяет нам:
-
- Измерять навыки и знания консультантов по продажам.
- Отслеживать прогресс каждого сотрудника и давать целенаправленную обратную связь.
- Анализировать процессы продаж и выявлять точки развития.
- Обучать сотрудников индивидуально, используя результаты тайных покупок.
Простой и интуитивный пользовательский интерфейс тайного покупателя Trendline делает использование этого инструмента приятным и эффективным.
Мы очень довольны, что нашли решение, которое помогает нам повышать компетентность консультантов по продажам и улучшать клиентское обслуживание.”
Julia Estreich
TELIA, руководитель качества обслуживания
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ
“В наших отелях сотрудничество по тайному покупателю с Trendline началось весной 2018 года, за которым последовали чрезвычайно профессиональные и практичные обучения. Trendline — верный выбор для получения надёжно измеренных результатов. Tallink Hotels смело рекомендует использовать умения и знания Trendline для повышения качества обслуживания.”
Illi Ojavere
TALLINK HOTELS, руководитель отеля (2015 – 2020)
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ
“Сотрудничество с Trendline превзошло наши ожидания; в ходе совместной работы мы получили полезную информацию для редизайна услуг именно с учётом клиентского пути. Wasa Resort по концепции выстроен так, что гость помещён в центр услуг; все услуги спроектированы исходя из пути гостя, поэтому для нас было крайне важно постоянное отслеживание удовлетворённости и её динамики с помощью тестовых визитов. На Trendline можно положиться и в трудный период! В стрессовый и турбулентный период пандемии и ограничений услуг Trendline был хорошим партнёром для обмена мыслями о том, как сохранить удовлетворённость клиентов и в это напряжённое время.
Обучения Trendline не оставляют ничего на волю случая — точно исходя из сферы и потребности компании, с большой и преданной подготовительной работой и точным фокусом.”
.
Angelika Raid
WASA RESORT, многолетний руководитель продаж и маркетинга
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ ОБУЧАЮЩИЕ ВИДЕО СТАНДАРТЫ
“Цель Südameapteek — предлагать лучшую аптечную услугу в Эстонии. На этом пути Trendline для нас — идеальный партнёр именно благодаря своему профессиональному и персональному подходу. Настоящим испытанием оказалось убеждение фармацевтов как высокообразованных специалистов в необходимости тайных покупок. В сотрудничестве с Trendline нам это удалось именно благодаря предложенному комплексному подходу (тайный покупатель, обучения, обучающие видео и др.). Особенно я бы выделила дни обучения, отзывы о которых среди множества различных обучений были одними из лучших — хвалили как начинающие руководители аптек, так и уже опытные коллеги. Рекомендую Trendline как очень ориентированного на клиента и профессионального партнёра!”
Kadri Villemson
SÜDAMEAPTEEK, руководитель обслуживания
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ
“В спа-отеле Hedon мы всегда хотим предлагать нашим гостям лучшее клиентское обслуживание и удовлетворённость.
Trendline даёт нам современные инструменты, которые позволяют превосходно отслеживать процессы обслуживания и получать измеренные результаты.
Trendline персональный и профессиональный подход — именно те причины, по которым мы давно с ними сотрудничаем.”
Romet Rahnu
HEDON SPA & HOTEL, руководитель отдела продаж
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
“Сотрудничество с Trendline простое и эффективное. Trendline понял наши пожелания и потребности словно на лету, предложил решения именно исходя из наших потребностей. Мне очень приятно, что мы нашли себе надёжного, готового к сотрудничеству, гибкого и ориентированного на решения партнёра по тайному покупателю. Кроме того, отличный пользовательский интерфейс, который позволяет ясно видеть важную информацию.”
Hedi Nurme-Mc Donald
CIRCLE K, директор по розничным продажам
СТАНДАРТЫ ОБУЧАЮЩИЕ ВИДЕО ОБУЧЕНИЕ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОПРОСЫ
“В Rimi мы сосредоточены на клиенте и на создающих ценность действиях, которые делают каждый день немного проще.
В развитии и признании навыков клиентского обслуживания Trendline помогает нам разносторонне. В сотрудничестве мы продуманно и по потребности поддерживаем сотрудников клиентского обслуживания, чтобы они могли выполнять свои рабочие задачи максимально спокойно и системно. Так мы с каждым днём становимся лучше и испытываем больше радости и удовлетворения от работы. Всячески рекомендуем услуги тайного покупателя, обучений и клиентских опросов Trendline!”
Brit Peterson
RIMI, руководитель обучения
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ ОПРОСЫ
“Основная деятельность Ramirent — услуги аренды различного строительного и промышленного оборудования, поэтому для нас важен высокий уровень клиентского обслуживания. Со временем мы сотрудничали с разными партнёрами, и качество сильно колебалось. Trendline предложил нам профессиональный и современный подход как в проведении обучений, так и тайных покупок; осмелюсь рекомендовать Trendline всем будущим клиентам”
Heiki Onton
LOXAM RAMIRENT, генеральный директор по Балтии
ОБУЧЕНИЕ
“Postimees Grupp привлекла Trendline к масштабному учебному проекту, в рамках которого проходили практические тренинги для всей команды продаж (в Эстонии, Латвии и Литве). Обучение дало участникам уверенность, профессиональные навыки и мотивацию. Рекомендуем Trendline со спокойным сердцем, потому что знаем, что их решения способствуют достижению результатов.”
Helena Laus
POSTIMEES GRUPP, руководитель обучения
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ
“С Trendline мы сотрудничали уже не раз. Особенно я бы выделил их способность составлять обучения, которые точно соответствуют специфике конкретной организации. Они умеют обучать как новичков, так и уже опытных людей из сферы продаж. И наряду со всем этим профессионализмом — приятная и дружелюбная манера. Определённо рекомендую!”
Sven-Erik Volberg
AMMENDE VILLA, руководитель отеля
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ОБУЧЕНИЕ
“С высокоуровневыми обучениями тренера Trendline Eero я сталкивалась в разных компаниях. Во времена Ericsson руководители были очень довольны проведёнными им управленческими обучениями. Swedbank помнит обучения с обучающей компанией Trendline, когда осуществлялось многократное сотрудничество по темам телефонного консультирования и убедительного общения с клиентами. Наши консультанты и руководители остались довольны содержанием и качеством обучения. Eero — тренер с многолетним опытом, который своими обучениями наверняка приносит компаниям добавленную ценность.”
Ülle Pind
SWEDBANK, директор по персоналу
Давайте встретимся!
Мы с радостью представим содержание и форму наших услуг либо в Вашем офисе, либо на онлайн-встрече.
МЫ УЛЫБАЕМСЯ⎟Приглашаем Вас принять участие в позитивной и поучительной инициативе
