VIESNĪCAS vai SPA slepenā pircēja vizītes

Ko mēs darām?

Slepenā pircēja vizītes kartē Jūsu klientu komunikācijas līmeni, sākot no pieprasījuma zvana līdz pat izrakstīšanās brīdim no viesnīcas.

Mēs izmantojam slepenos pircējus, kuriem IGAUŅU, KRIEVU, LATVIEŠU, LIETUVIEŠU un SOMU valoda ir dzimtā valoda.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

Slepenā pircēja vizītes – kāpēc tās ir noderīgas?

Slepenā pircēja vizītes ātri parāda apkalpošanas vājās vietas. Mēs konkrēti parādām, kas kavē labāku rezultātu.

Mēs sniedzam vidējā līmeņa vadītājiem konkrētus rīkus savu darbinieku attīstīšanai. Slepenā pircēja vizītes palīdz iegūt informāciju, uz kuras pamata apbalvot labākos.

Mēs to protam!

Mēs esam apmācījuši, testējuši un attīstījuši desmitiem viesnīcu.

Ar mūsu pakalpojumiem apmierināti:
Hedon SPA, Asa SPA, Tervis SPA Group, Tallink Hotels Group, AQVA SPA, Ibis, Mövenpick, GO SPA, Radisson BLU, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort u.c.

Trendline īpašā pieeja!

PĒC PASŪTĪJUMA VEIDOTA
VĒRTĒŠANAS SKALA

Pateicoties vairāk nekā 25 gadu pieredzei apmācību darbā, mēs protam koncentrēties uz būtisko un saprotam apkalpošanas koncepciju atšķirības.

Sagatavošanās laikā mēs izveidojam slepenā pircēja anketas, kas ņem vērā Jūsu uzņēmuma apkalpošanas vai pārdošanas darba īpatnības. Mēs saprotam, ka saziņa ar klientu check-in brīdī, SPA procedūrā, restorāna apkalpošanā, lobby bārā u.tml. ir visai atšķirīga, tātad arī vizīšu anketām ir jāatšķiras. Mēs vienojamies par reālistiskiem vizīšu scenārijiem.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

UNIKĀLI
SLEPENIE PIRCĒJI

Mūsu slepenie pircēji NESNIEDZ savus pakalpojumus CITIEM slepenā pircēja uzņēmumiem. Tas savukārt nozīmē: ja Jūsu PAŠREIZĒJĀ pakalpojuma sniedzēja slepenos pircējus arvien biežāk ATPAZĪST (proti, pakalpojums lielā mērā zaudē savu anonīmās iepirkšanās jēgu), tad ar mums darbus veiktu JAUNAS un darbiniekiem nepazīstamas sejas.

Trendline slepeno pircēju atbalsta dienests viņiem nodrošina pastāvīgu apmācību un atgriezenisko saiti par to, kā rīkoties kā parastam klientam — DABISKI un draudzīgi pret apkalpojošo personālu. Mūsu slepenie pircēji ir motivēti pastāvīgi mācīties un ievērot skaidrus scenārijus.

INTERAKTĪVA
PLATFORMA

Platforma viegli saprotamā veidā parāda apkalpošanas procesa stiprās un vājās vietas. Tieši platformā mēs atbilstoši Jūsu apkalpošanas standartam parādām virzienus un ieteikumus vājo vietu novēršanai.

Mēs attīstām platformu atbilstoši klientu vēlmēm.

Iepazīsties ar platformu ›

Vizīšu sagatavošanas darbs

Pirms uzsākam vizītes, mēs rūpīgi noskaidrojam Jūsu gaidas attiecībā uz savām nodaļām un darbiniekiem.

Jūsu māja — Jūsu noteikumi!

Sagatavošanās laikā mēs izveidojam un saskaņojam vērtēšanas skalu — anketas. Mēs palīdzam izveidot vai atjaunināt objektīvi izmērāmus apkalpošanas standartus.

Vizītes pa nodaļām

Vizītes veicam Jūsu vēlamajās nodaļās atbilstoši ierastajām apkalpošanas situācijām, piemēram, no zemāk minētās izvēles:

PĀRDOŠANA

rezervācijas zvans
korporatīvā klienta pieprasījuma zvans
piedāvājuma e-pasts


REĢISTRATŪRA

check-in
consierge
check-out
vakara pieprasījuma zvans

ĒDINĀŠANA

restorāns
kafejnīca
lobby bārs
baseina bārs
brokastis
zvans par ēdiena piegādi numurā

SPA

SPA administrators
SPA procedūras
ūdens centra lete


NUMURU UZKOPŠANA

istabene
numura detalizēta tīrība

Tiksimies!

Labprāt iepazīstināsim ar savu slepenā pircēja vizīšu pakalpojumu saturu un formu. Pakalpojumu demonstrāciju veicam vai nu Jūsu birojā, vai videosanāksmē.

VĒLOS DEMO

Mēri un apmāci!

Apkalpošanas apmācības sniedz pārliecību visās situācijās, kas skar apkalpojošā darbinieka darbu. Nozarei pielāgoti zem lupas — klientu apkalpošanas darbinieku PRASMES un ATTIEKSME.

"Trendline Tervis Spa grupai ir uzticams partneris, kas palīdz mums saglabāt fokusu uz apkalpošanas kvalitāti un tās nepārtrauktu attīstību. Viņu slepenā pircēja risinājumi sniedz mums skaidru, izmērāmu un praktisku pārskatu par to, kā mūsu viesi patiešām izjūt apkalpošanu. Īpaši augstu vērtējam Trendline profesionālo un elastīgo sadarbību, kā arī to, ka viņi neaprobežojas tikai ar rezultātu vākšanu, bet palīdz tos arī saturiski izprast. Mēs droši iesakām Trendline ikvienam uzņēmumam, kas vēlas apzināti un sistemātiski uzlabot savu klientu pieredzi." Heigo Vare TERVIS SPA GROUP, valdes loceklis "Uzņēmumā “Telia” tieša komunikācija ar klientu ir veiksmīgas pārdošanas priekšnoteikums. Lai atbalstītu mūsu pārdošanas konsultantus un viņi spētu piedāvāt labākos pakalpojumus un palīdzētu klientiem atrast piemērotākos risinājumus, būtiska nozīme ir nepārtrauktai apmācībai un kvalifikācijas celšanai. “Trendline” mums piedāvā lielisku risinājumu, kas ļauj: Novērtēt mūsu pārdošanas konsultantu prasmes un zināšanas. Novērot katra darbinieka progresu un sniegt mērķtiecīgu atgriezenisko saiti. Analizēt pārdošanas procesus un identificēt attīstības punktus. Apmācīt darbiniekus personiski, lietojot slepenās vērtēšanas rādītājus. “Trendline” slepenās vērtēšanas platforma ir vienkārša, intuitīva, patīkama un efektīva. Mēs sam ļoti apmierināti, ka esam atraduši risinājumu, kas palīdzēs palielināt kompetenci pārdošanas konsultantiem, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu." Jūlia Estreich TELIA, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja "Mēs izmantojam “Trendline” klientu atsauksmes (CX) un slepenās vērtēšanas pakalpojumus, lai veicinātu “Apollo Kino” darbinieku apkalpošanas prasmes un analizētu attīstāmās jomas. “Trendline” pakalpojumi mums ļauj sasniegt klientus visās Baltijas valstīs un iegūt vērtīgu informāciju. Klienti var viegli atstāt atsauksmi, izmantojot tālruņa paziņojumu pēc sesijas vai kvadrātkodu vietnē. “Trendline” platforma piedāvā mūsu vietējiem kinoteātru vadītājiem ērtu un saprotamu pārskatu par apmeklētāju pieredzes pašreizējo stāvokli. Mēs ļoti augstu vērtējam “Trendline” spēju ātri atbildēt un gatavību izsmeļoši apspriest pakalpojumu tēmas . Sadarbība ar “Trendline” neaprobežojas tikai ar datu vākšanu – uzņēmums mums ir nozīmīgs partneris pakalpojuma attīstībā. Profesionālisma un elastīguma dēļ ikdienas sadarbība ir viegla un efektīva.” Karīna Ausa APOLLO KINO, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja "Mēs, tirdzniecības centrs “Spice”, esam ļoti apmierināti ar Trendline Analytics darba kvalitāti un augstu vērtējam uzņēmuma darbinieku profesionalitāti un ieguldījumu tirdzniecības centra “Spice” nomnieku vērtēšanā. Trendline Analytics ir zinošs un kompetents uzņēmums slepenā pircēja pakalpojuma nodrošināšanā un datu analīzē, atspoguļošanā. Visu mūsu sadarbības laiku Trendline Analytics ir spējis pielāgoties mūsu kā pasūtītāja vajadzībām un veidot atbilstošu un kvalitatīvu slepenā pircēja procesu. Tirdzniecības centrs Spice noteikti iesaka Trendline Analytics kā labu sadarbības partneri arī citiem!" Sandra Ķikute Spice & Spice Home, 
Mārketinga projektu vadītāja Riina Eisler PetCity, ģenerāldirektors "Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus." ““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.“ Kadri Villemson “Südameapteek” (Pharma Group) Pakalpojumu vadītāja "Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ." Linda Kalniņa t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja Circle K Estonia, mazumtirdzniecības direktore Hedi Nurme-Mc Donald "Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju." "Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!" Brit Peterson Rimi Estonia, apmācību menedžere Tele2, Personāla vadītājs Helena Viiroja "Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt - esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE - partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā." Ramirent Baltic, rīkotājdirektors Heiki Onton "Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem." Sportland Estonia, CEO Nelli Nilson "Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!" Illi Ojavere Tallink Group, viesnīcas vadītājs "Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus. 
Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai." Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.) Taivi Koitla "No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes." Dmitri Demjanov Bocuse d’Or Estonia prezidents "Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!" "Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti." Ülle Pind Swedbank AS, personāla direktors "Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus." Helena Laus Postimees Group, apmācību vadītāja testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings
Lasi plašākas atsauksmes šeit ›

Lasi blogu!

Raksti, kas atklāj mūsu vīziju, īpašo pieeju un to, kāpēc mēs veicam slepenā pircēja vizītes.

Skatīt rakstus ›
Uz slepenā pircēja sākumlapu ›