Визиты тайного покупателя в ОТЕЛЬ или SPA

Что мы делаем?

Визиты тайного покупателя показывают уровень Вашего общения с клиентами — от звонка с запросом до момента выезда из отеля.

Мы привлекаем тайных покупателей, для которых ЭСТОНСКИЙ, РУССКИЙ, ЛАТЫШСКИЙ, ЛИТОВСКИЙ и ФИНСКИЙ язык являются родными.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

Визиты тайного покупателя — чем они полезны?

Визиты тайного покупателя быстро выявляют слабые места обслуживания. Мы конкретно показываем, что мешает достичь лучшего результата.

Мы даём руководителям среднего звена конкретные инструменты для развития своих сотрудников. Визиты тайного покупателя помогают собрать информацию, на основании которой можно поощрять лучших.

Мы умеем!

Мы обучили, протестировали и помогли развиться десяткам отелей.

Нашими услугами довольны:
Hedon SPA, Asa SPA, Tervis SPA Group, Tallink Hotels Group, AQVA SPA, Ibis Tallinn, Mövenpick Hotel Tallinn, GO SPA, Radisson BLU, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort и др.

Особенности Trendline!

СОЗДАННАЯ ИНДИВИДУАЛЬНО
ШКАЛА ОЦЕНКИ

Благодаря более чем 25-летнему опыту обучающей работы мы умеем сосредоточиться на главном и понимаем различия сервисных концепций.

В ходе подготовительной работы мы составляем анкеты тайного покупателя, учитывающие особенности сервисной или торговой работы Вашей компании. Мы понимаем, что общение с клиентом при check-in, во время SPA-процедуры, в ресторанном обслуживании, в лобби-баре и т. д. довольно различается, а значит, и анкеты визитов должны отличаться. Мы согласуем реалистичные сценарии визитов.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

УНИКАЛЬНЫЕ
ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ

Наши тайные покупатели НЕ ОКАЗЫВАЮТ свои услуги ДРУГИМ компаниям тайного покупателя. А это значит следующее: если тайных покупателей Вашего НЫНЕШНЕГО поставщика услуг всё чаще УЗНАЮТ (то есть услуга во многом теряет смысл анонимной проверки), то с нами работу выполняли бы НОВЫЕ и незнакомые сотрудникам лица.

Служба поддержки тайных покупателей Trendline обеспечивает им постоянное обучение и обратную связь о том, как вести себя как обычный клиент — ЕСТЕСТВЕННО и доброжелательно по отношению к персоналу. Наши тайные покупатели мотивированы постоянно учиться и следовать чётким сценариям.

ИНТЕРАКТИВНЫЙ
ИНТЕРФЕЙС

Интерфейс наглядно и понятно показывает сильные и слабые места процесса обслуживания. Прямо в интерфейсе, в соответствии с Вашим стандартом обслуживания, мы показываем направления и рекомендации для устранения слабых мест.

Мы развиваем интерфейс в соответствии с пожеланиями клиентов.

Познакомьтесь с интерфейсом ›

Подготовительная работа перед визитами

Прежде чем запустить визиты, мы тщательно выясняем Ваши ожидания в отношении своих подразделений и сотрудников.

Ваш дом — Ваши правила!

В ходе подготовительной работы мы составляем и согласуем шкалу оценки — анкеты. Мы помогаем создать или обновить объективно измеримые стандарты обслуживания.

Визиты по подразделениям

Визиты проводим в нужных Вам подразделениях в соответствии с обычными сервисными ситуациями, например, из приведённого ниже списка:

ПРОДАЖИ

звонок для бронирования
звонок с запросом от бизнес-клиента
письмо с предложением


СЛУЖБА ПРИЁМА

check-in
consierge
check-out
вечерний звонок с запросом

ПИТАНИЕ

ресторан
кафе
лобби-бар
бар у бассейна
завтрак
звонок с заказом еды в номер

SPA

администратор SPA
SPA-процедуры
стойка водного центра


УБОРКА НОМЕРОВ

горничная
детальная чистота номера

Давайте встретимся!

С удовольствием представим содержание и форму наших услуг по визитам тайного покупателя. Демонстрацию услуг проведём либо в Вашем офисе, либо на видеовстрече.

ХОЧУ ДЕМО

Измеряй и обучай!

Тренинг по обслуживанию даёт уверенность во всех ситуациях, связанных с работой сотрудника обслуживания. По отраслям под лупой — НАВЫКИ и УСТАНОВКИ сотрудников клиентского обслуживания.

TERVIS SPAA GRUPP, член правления Heigo Vare «Для Tervis Spaa Grupp компания Trendline — надёжный партнёр, который помогает нам удерживать фокус на качестве обслуживания и его последовательном развитии. Их решения по тайному покупателю дают нам ясное, измеримое и практичное представление о том, как наши гости на самом деле воспринимают обслуживание. Особенно ценим профессиональное и гибкое сотрудничество Trendline, а также то, что они не ограничиваются лишь сбором результатов, но и помогают их содержательно осмыслить. Мы уверенно рекомендуем Trendline любой компании, которая хочет осознанно и системно улучшать свой клиентский опыт.» APOLLO KINO, руководитель качества обслуживания Karin Aus «Мы используем услуги клиентской обратной связи и тайного покупателя Trendline для поддержки анализа обслуживания и развития команды Apollo Kino. Услуги Trendline позволяют нам достигать посетителей кинотеатров по всей Балтии и получать ценную информацию. Клиенту легко оставить отзыв как после сеанса через уведомление на телефоне, так и на месте с помощью QR-кода. Кинотеатрам платформа даёт удобный и ясный обзор текущего состояния клиентского опыта посетителей. Мы очень ценим быструю реакцию Trendline и готовность углублённо обсуждать вопросы обслуживания. Сотрудничество с Trendline не ограничивается лишь сбором данных — они являются для нас содержательным партнёром в развитии обслуживания. Их профессионализм и гибкость делают повседневное сотрудничество плавным и результативным.» TELIA, руководитель продаж частным клиентам Raili Kala «Telia высоко ценит партнёрство с Trendline. Команда Trendline надёжный и гибкий партнёром, общение с которым всегда плавный и ориентированный на результат. Платформа Trendline — практичный и удобный для пользователя инструмент, который поддерживает как командный, так и индивидуальный анализ продаж и обслуживания. Решение предлагает разносторонние возможности для отслеживания целей, оценки результатов и выявления тенденций развития. Визуальный и простой в использовании интерфейс позволяет быстро получить обзор, а при необходимости данные можно экспортировать для дополнительного анализа. Также мы высоко оценили качество тайных покупок, проведённых Trendline. Критерии оценки согласованы с нашим стандартом клиентского опыта и процессов продаж. VIRU KESKUS, руководитель маркетинга и коммуникаций (2020 – 2025) Kristel Martis «Для торгового центра с его разнообразными арендаторами создание и измерение целостного клиентского опыта — один из ключевых факторов устойчивого успеха. Именно поэтому Trendline был для Viru Keskus важным партнёром в картировании различных звеньев клиентского опыта, поскольку сильная сторона их команды и тестовой среды — это гибкость и готовность адаптироваться к меняющимся пожеланиям и ожиданиям клиентов. Особой ценностью является именно умение выстраивать связи между различными исследованиями и различными факторами влияния, а также техническая способность их тестовой среды для этого. HEDON SPA & HOTEL, руководитель службы питания (2018 — 2026) Airi Lääne «Hedon Spa & Hotel стремится предлагать своим гостям лучшее обслуживание и превосходить их ожидания даже в самых сложных ситуациях. Для этого мы разработали стандарт обслуживания, который в сотрудничестве с Trendline со временем совершенствовали и обновляли. С помощью тайных клиентов Trendline и хорошо продуманных показателей мы можем анализировать сильные стороны процесса обслуживания команды и уделять больше внимания узким местам, тем самым повышая компетентность сотрудников и увеличивая удовлетворённость наших гостей. Пользовательский интерфейс Trendline — очень удобный инструмент для руководителя, а также даёт конструктивную обратную связь и сотрудникам, и позволяет со временем отслеживать индивидуальное развитие каждого сотрудника.» SPORTLAND, руководитель розничных продаж Kadri Koppel «В Sportland клиентское обслуживание всегда было одним из важнейших основ, ведь превосходное обслуживание — неотъемлемая часть идентичности бренда. Trendline зарекомендовал себя как эффективный и надёжный партнёр, предлагающий решения, которые одновременно практичны и просты в использовании. Важно отметить, что Trendline — не просто пассивный поставщик услуг, а активный соучастник, который помогает выявлять узкие места и предлагать улучшения. Предлагаемое Trendline решение клиентской обратной связи на основе QR-кодов также является для нас очень ценным инструментом. Предлагаемые ими инструменты и услуги помогли Sportland удерживать стандарты клиентского обслуживания на высоком уровне и находиться в постоянном развитии.» OMNIVA, руководитель по удовлетворённости клиентов и качеству Jaanika Lindre «В последние годы Omniva обновила свою розничную концепцию и усовершенствовала стандарты обслуживания, стремясь предлагать лучшее обслуживание на рынке. Частью этого пути Trendline стал бесценным партнёром, помогая нам обеспечить, чтобы ожидания, поставленные перед обслуживающим персоналом, были выполнены и превзойдены. Платформа Trendline предлагает нам точное и удобное для пользователя решение, которое позволяет регулярно оценивать качество процессов обслуживания и работу сотрудников. Система тайного покупателя Trendline даёт возможность углубиться, ясно выделяя этапы, на которых мы выделяемся, и указывая места, которые можно ещё улучшить. Гибкое решение Trendline поддерживает нашу цель — предоставлять надёжное и заботливое обслуживание, в котором клиенты всегда могут быть уверены.» LOXAM RAMIRENT, генеральный директор по Балтии Heiki Onton «Основная деятельность Loxam Ramirent — услуги аренды различного строительного и промышленного оборудования, поэтому для нас важен высокий уровень клиентского обслуживания. Со временем мы сотрудничали с разными партнёрами, и качество сильно колебалось. Trendline предложил нам профессиональный и современный подход как в проведении обучений, так и тайных покупок; осмелюсь рекомендовать Trendline всем будущим клиентам» SÜDAMEAPTEEK, руководитель обслуживания Kadri Villemson «Цель Südameapteek — предлагать лучшую аптечную услугу в Эстонии. На этом пути Trendline для нас — идеальный партнёр именно благодаря своему профессиональному и персональному подходу. Настоящим испытанием оказалось убеждение фармацевтов как высокообразованных специалистов в необходимости тайных покупок. В сотрудничестве с Trendline нам это удалось именно благодаря предложенному комплексному подходу (тайный покупатель, обучения, обучающие видео и др.). Особенно я бы выделила дни обучения, отзывы о которых среди множества различных обучений были одними из лучших — хвалили как начинающие руководители аптек, так и уже опытные коллеги. Рекомендую Trendline как очень ориентированного на клиента и профессионального партнёра!» (Обслуживаемые бренды Roheline Laine: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi и др.) GREEN WAVE, руководитель центра управления Merilin Kärmas «Наш голос в телефоне — это лицо нашей компании и обслуживаемых нами брендов, и желание Green Wave состоит в том, чтобы каждый звонящий получал лучшее обслуживание. Чтобы этого достичь, мы искали способы ещё больше повысить способность нашего коллектива обслуживать клиентов наилучшим образом, не забывая при этом заботиться о внутреннем климате команды и мотивации каждого её участника! Во всём этом Trendline протянул нам руку помощи и в соответствии с нашими пожеланиями составил командное обучение, которое, по мнению всех до одного участников, стало дающим ценность опытом. Планируем сохранять сотрудничество с Trendline и тепло рекомендуем и другим заказывать обучения именно у них!.» SPICE ja SPICE HOME, руководитель маркетинговых проектов Sandra Ķikute «Мы высоко ценим профессионализм и вклад Trendline. Trendline — опытный и обладающий большими знаниями поставщик услуги тайного покупателя, который помимо тайных покупок предлагает также глубокий анализ и пользовательский интерфейс. За время сотрудничества Trendline адаптировался к нашей специфике как клиента и к категорийному измерению обслуживания, предоставляя услугу тайного покупателя высокого уровня. Торговый центр Spice обязательно рекомендует Trendline как хорошего партнёра и другим!» Riina Eisler PET CITY, генеральный директор «Мы искали партнёра в Балтии, который мог бы предложить равноценно качественную услугу во всех трёх странах. Программа, предлагаемая Trendline, очень хорошая и наглядная, при этом простая и доступная для всех сотрудников. Мы получили лучший обзор уровня нашего обслуживания. Обязательно рекомендую Trendline и другим сервисным компаниям.» CIRCLE K, директор по розничным продажам Hedi Nurme-Mc Donald «Сотрудничество с Trendline простое и эффективное. Trendline понял наши пожелания и потребности словно на лету, предложил решения именно исходя из наших потребностей. Мне очень приятно, что мы нашли себе надёжного, готового к сотрудничеству, гибкого и ориентированного на решения партнёра по тайному покупателю. Кроме того, отличный пользовательский интерфейс, который позволяет ясно видеть важную информацию.» «В Rimi мы сосредоточены на клиенте и на создающих ценность действиях, которые делают каждый день немного проще. В развитии и признании навыков клиентского обслуживания Trendline помогает нам разносторонне. В сотрудничестве мы продуманно и по потребности поддерживаем сотрудников клиентского обслуживания, чтобы они могли выполнять свои рабочие задачи максимально спокойно и системно. Так мы с каждым днём становимся лучше и испытываем больше радости и удовлетворения от работы. Всячески рекомендуем услуги тайного покупателя, обучений и клиентских опросов Trendline!» Brit Peterson RIMI, руководитель обучения TELE2, руководитель отдела персонала Helena Viiroja «Чтобы стать лучшим, необходимы осознанные действия и постоянное развитие. В спутники на этом пути мы выбираем только лучших партнёров! Сотрудничество по тайному покупателю с Trendline мы начали в конце 2020 года и сделали очень правильный выбор! Trendline — партнёр, который активно вникает, обладает гибким и позитивным отношением. В 2021, 2022, 2023, 2024 и 2025 годах Tele2 была признана компанией с лучшим обслуживанием в сфере телекоммуникаций, и мы этим безмерно гордимся. В сотрудничестве с Trendline мы удерживаем этот уровень и совершаем скачки в своём развитии, чтобы быть ещё лучше в создании позитивных эмоций в процессе обслуживания.» «С высокоуровневыми обучениями тренера Trendline Eero я сталкивалась в разных компаниях. Во времена Ericsson руководители были очень довольны проведёнными им управленческими обучениями. Swedbank помнит обучения с обучающей компанией Trendline, когда осуществлялось многократное сотрудничество по темам телефонного консультирования и убедительного общения с клиентами. Наши консультанты и руководители остались довольны содержанием и качеством обучения. Eero — тренер с многолетним опытом, который своими обучениями наверняка приносит компаниям добавленную ценность.» Ülle Pind SWEDBANK, директор по персоналу Illi Ojavere TALLINK HOTELS, руководитель отеля (2015 — 2020) «В наших отелях сотрудничество по тайному покупателю с Trendline началось весной 2018 года, за которым последовали чрезвычайно профессиональные и практичные обучения. Trendline — верный выбор для получения надёжно измеренных результатов. Tallink Hotels смело рекомендует использовать умения и знания Trendline для повышения качества обслуживания.» «Postimees Grupp привлекла Trendline к масштабному учебному проекту, в рамках которого проходили практические тренинги для всей команды продаж (в Эстонии, Латвии и Литве). Обучение дало участникам уверенность, профессиональные навыки и мотивацию. Рекомендуем Trendline со спокойным сердцем, потому что знаем, что их решения способствуют достижению результатов.» Helena Laus POSTIMEES GRUPP, руководитель обучения TELIA, руководитель качества обслуживания Julia Estreich «В представительстве Telia прямое общение с клиентом — ключ к успешным продажам. Trendline предлагает нам идеальное решение, которое позволяет нам: Измерять навыки и знания консультантов по продажам. Отслеживать прогресс каждого сотрудника и давать целенаправленную обратную связь. Анализировать процессы продаж и выявлять точки развития. Обучать сотрудников индивидуально, используя результаты тайных покупок. Простой и интуитивный пользовательский интерфейс тайного покупателя Trendline делает использование этого инструмента приятным и эффективным. Мы очень довольны, что нашли решение, которое помогает нам повышать компетентность консультантов по продажам и улучшать клиентское обслуживание.» testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Jaanus Pihelgas Saaremaa Arenduskeskus koolitused Trendline Analytics turismindus hotellindus Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele
Более подробные отзывы читайте здесь ›

Читайте блог!

Статьи, раскрывающие наше видение, наши особенности и то, почему мы проводим визиты тайного покупателя.

На главную страницу «Тайный покупатель» ›