VIEŠBUČIO ar SPA slapto pirkėjo vizitai

Ką darome?

Slapto pirkėjo vizitai atskleidžia Jūsų bendravimo su klientais lygį – nuo užklausos skambučio iki išvykimo iš viešbučio.

Pasitelkiame slaptus pirkėjus, kuriems ESTŲ, RUSŲ, LATVIŲ, LIETUVIŲ ir SUOMIŲ kalba yra gimtoji.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

Slapto pirkėjo vizitai – kodėl jie naudingi?

Slapto pirkėjo vizitai greitai parodo aptarnavimo silpnąsias vietas. Konkrečiai parodome, kas trukdo pasiekti geresnį rezultatą.

Vidurinės grandies vadovams suteikiame konkrečius įrankius savo darbuotojams ugdyti. Slapto pirkėjo vizitai padeda surinkti informaciją, kuria remiantis galima apdovanoti geriausius.

Mes tai mokame!

Esame apmokę, ištyrę ir tobulinę dešimtis viešbučių.

Mūsų paslaugomis patenkinti:
Hedon SPA, Asa SPA, Tervis SPA Group, Tallink Hotels Group, AQVA SPA, Ibis Tallinn, Mövenpick Hotel Tallinn, GO SPA, Radisson BLU, Palace Hotel, Savoy Boutique Hotel, Ammende Villa, WASA Resort ir kt.

Trendline išskirtinumas!

PAGAL UŽSAKYMĄ KURIAMA
VERTINIMO SKALĖ

Turėdami daugiau nei 25 metų mokymų darbo patirtį, mokame sutelkti dėmesį į tai, kas svarbu, ir suprantame aptarnavimo koncepcijų skirtumus.

Parengiamojo darbo metu sudarome slapto pirkėjo anketas, kurios atsižvelgia į Jūsų įmonės aptarnavimo ar pardavimo darbo ypatumus. Suprantame, kad bendravimas su klientu registruojantis (check-in), SPA procedūros metu, restorano aptarnavime, lobby bare ir pan. gana skiriasi, vadinasi, turi skirtis ir vizitų anketos. Susitariame dėl realistiškų vizitų scenarijų.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

UNIKALŪS
SLAPTI PIRKĖJAI

Mūsų slapti pirkėjai NETEIKIA savo paslaugų KITOMS slapto pirkėjo tyrimų bendrovėms. Tai reiškia štai ką: jei Jūsų DABARTINIO paslaugų teikėjo slaptus pirkėjus vis dažniau ATPAŽĮSTA (t. y. paslauga iš esmės praranda anoniminio apsipirkimo prasmę), tai pas mus darbus atliktų NAUJI ir darbuotojams nepažįstami veidai.

Trendline slaptų pirkėjų palaikymo tarnyba jiems nuolat teikia mokymus ir grįžtamąjį ryšį, kaip elgtis kaip įprastam klientui – NATŪRALIAI ir draugiškai aptarnaujančio personalo atžvilgiu. Mūsų slapti pirkėjai yra motyvuoti nuolat mokytis ir laikytis aiškių scenarijų.

INTERAKTYVI
PLATFORMA

Platforma lengvai suprantamai parodo aptarnavimo proceso stipriąsias ir silpnąsias vietas. Tiesiai platformoje, laikydamiesi Jūsų aptarnavimo standarto, pateikiame kryptis ir patarimus, kaip pašalinti silpnąsias vietas.

Platformą tobuliname pagal klientų pageidavimus.

Susipažinkite su platforma ›

Vizitų parengiamasis darbas

Prieš pradėdami vizitus, kruopščiai išsiaiškiname Jūsų lūkesčius savo padaliniams ir darbuotojams.

Jūsų namai – Jūsų taisyklės!

Parengiamojo darbo metu sudarome ir suderiname vertinimo skalę – anketas. Padedame sukurti arba atnaujinti objektyviai išmatuojamus aptarnavimo standartus.

Vizitai pagal padalinius

Vizitus atliekame Jūsų pageidaujamuose padaliniuose pagal įprastas aptarnavimo situacijas, pavyzdžiui, iš toliau pateikto sąrašo:

PARDAVIMAS

rezervacijos skambutis
verslo kliento užklausos skambutis
pasiūlymo el. laiškas


REGISTRATŪRA

check-in
consierge
check-out
vakarinis užklausos skambutis

MAITINIMAS

restoranas
kavinė
lobby baras
baseino baras
pusryčiai
skambutis dėl maisto į kambarį

SPA

SPA administratorius
SPA procedūros
vandens centro registratūra


KAMBARIŲ PRIEŽIŪRA

kambarinė
detali kambario švara

Susitikime!

Mielai pristatysime savo slapto pirkėjo vizitų paslaugų turinį ir formą. Paslaugų demonstraciją surengsime arba Jūsų biure, arba vaizdo susitikime.

NORIU DEMO

Matuok ir mokyk!

Aptarnavimo mokymai suteikia pasitikėjimo visose situacijose, susijusiose su aptarnaujančio darbuotojo darbu. Pagal veiklos sritį po padidinamuoju stiklu – klientų aptarnavimo darbuotojų ĮGŪDŽIAI ir NUOSTATOS.

Heigo Vare „Tervis Spaa Group“, valdybos narys "Trendline yra patikimas partneris Tervis Spa grupei, padedantis mums išlaikyti dėmesį aptarnavimo kokybei ir jos nuosekliam tobulinimui. Jų slapto pirkėjo sprendimai suteikia mums aiškią, išmatuojamą ir praktišką apžvalgą apie tai, kaip mūsų svečiai iš tikrųjų patiria aptarnavimą. Ypač vertiname profesionalų ir lankstų Trendline bendradarbiavimą bei tai, kad jie neapsiriboja vien rezultatų rinkimu, bet padeda juos ir prasmingai interpretuoti. Drąsiai rekomenduojame Trendline kiekvienai įmonei, norinčiai sąmoningai ir sistemingai pagerinti savo klientų patirtį." „ Įmonėje „Telia“ tiesioginis bendravimas su klientu yra raktas į sėkmingus pardavimus. Kad mūsų pardavimų konsultantai gebėtų pasiūlyti geriausias paslaugas ir padėti klientams rasti tinkamiausius sprendimus, būtina nuolat mokytis ir tobulėti. „Trendline“ mums siūlo tobulą sprendimą, leidžiantį: Įvertinti pardavimų konsultantų įgūdžius ir žinias. Stebėti kiekvieno darbuotojo pažangą ir teikti tikslingus patarimus. Analizuoti pardavimų procesus ir nustatyti plėtros kryptis. Apmokyti darbuotojus asmeniškai, naudojantis slaptų pirkėjų apsilankymų rezultatais. „Trendline“ slapto pirkimo platforma yra paprasta, intuityvi, patogi ir veiksminga. Labai džiaugiamės radę sprendimą, kuris padės mums padidinti pardavimų konsultantų kompetenciją ir pagerinti klientų aptarnavimą.“ Julia Estreich TELIA, paslaugų kokybės vadybininkė "Kad padėtume „Apollo Kinas“ komandai tobulinti aptarnavimo įgūdžius ir išanalizuotume tobulintinas sritis, naudojamės „Trendline“ klientų atsiliepimų (CX) ir slapto pirkėjo paslaugomis. „Trendline“ paslaugos leidžia mums pasiekti klientus visose Baltijos šalyse ir gauti vertingos informacijos. Klientui lengva palikti atsiliepimus tiek pranešant telefonu po seanso, tiek naudojant QR kodą vietoje. Mūsų vietinių kino teatrų vadovams „Trendline“ platforma suteikia galimybę patogiai ir aiškiai apžvelgti dabartinę lankytojų patirtį. Labai vertiname „Trendline“ greitą reakciją ir norą išsamiai aptarti paslaugų klausimus. Bendradarbiavimas su „Trendline“ neapsiriboja vien tik duomenų rinkimu – jie mums suteikia reikšmingą pagalbą plėtojant paslaugas. Dėl jų profesionalumo ir lankstumo kasdienis bendradarbiavimas yra sklandus ir veiksmingas.“ Karin Aus APOLLO KINAS, paslaugų kokybės vadybininkė „Įmonės „Südameapteek“ tikslas – teikti geriausias vaistinių paslaugas Estijoje. Siekiant užsibrėžtų tikslų „Trendline“ mums yra idealus partneris dėl savo profesionalaus požiūrio ir skiriamo dėmesio. Įtikinti vaistininkus, kurie yra aukštąjį išsilavinimą turintys specialistai, slapto pirkėjo paslaugos reikalingumu buvo gana nelengva. Tačiau, bendradarbiaujant su „Trendline“, mums tai pavyko dėl siūlomų kompleksinių paslaugų (slapto pirkėjo paslauga, mokymai, mokomieji vaizdo įrašai ir t. t.). Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į apmokymus. Darbuotojai juos įvertino labai gerai, o apie apmokymus tai išgirstame tikrai ne dažnai. Juos gyrė tiek naujai pradedantys dirbti vaistinių vadovai, tiek jau patyrę kolegos. Rekomenduoju „Trendline“ kaip klientais ypač besirūpinantį ir profesionalų partnerį.“ Kadri Villemson „Südameapteek“ („Pharma Group“) paslaugų vadybininkė „Dirbti su „Trendline“ paprasta ir efektyvu. „Trendline“ greitai suprato mūsų pageidavimus ir reikmes, pasiūlė mūsų poreikius atitinkančius sprendimus ir buvo lankstūs, kai teko pakeisti jau sutartus darbus ir grafikus. Labai džiaugiuosi radusi patikimą, bendradarbiaujantį, lankstų ir į sprendimus orientuotą slapto pirkėjo paslaugas teikiantį partnerį. Be to, jie siūlo puikią platformą, kurioje aiškiai pateikta svarbi informacija.“ Hedi Nurme McDonald „Circle K Estonia“ mažmeninės prekybos direktorė „Įmonės „Ramirent“ pagrindinė veikla – įvairios statybinės ir pramoninės įrangos nuoma, todėl mums svarbus aukštas klientų aptarnavimo lygis. Beveik prieš 20 metų pradėjome rengti klientų aptarnavimo ir pardavimų mokymus, taip pat įvedėme aptarnavimo standartą, o įmonės pažangą tikriname vykdydami „Slapto pirkėjo“ apklausas. Laikui bėgant dirbome su įvairiais partneriais ir kokybė labai svyravo. Bendrovė „Trendline“ pasiūlė mums profesionalų ir šiuolaikišką požiūrį tiek į mokymus, tiek į slapto pirkėjo paslaugą. Rekomenduoju „Trendline“ visiems būsimiems jų klientams.“ Heiki Onton „Ramirent Baltic“ generalinis direktorius „Ieškojome partnerio, kuris teiktų novatoriškas, profesionalias ir aukštos kokybės slapto pirkėjo paslaugas visose Baltijos šalyse. „Trendline“ pateikta naudotojo sąsaja yra labai gera ir išsami, tačiau paprasta ir suprantama visiems darbuotojams. Gavome kokybiškesnę savo paslaugų lygio apžvalgą. Neabejotinai rekomenduoju „Trendline“ naudoti ir kitoms paslaugų įmonėms.“ Riina Eisler „PetCity“ generalinis direktorius Brit Peterson „Rimi Estonia“ mokymų vadovė "Parduotuvėse „Rimi“ daugiausia dėmesio skiriame klientui ir vertę kuriančiai veiklai, kuri palengvina visų gyvenimą. „Trendline“ mums įvairiais būdais padeda ugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bendradarbiaudami mes rūpestingai ir pagal konkrečius poreikius padedame savo darbuotojams, kurie aptarnauja klientus, lengviau ir sistemingiau atlikti savo užduotis. Taip kasdien tampame vis geresni ir jaučiamės laimingesni bei labiau patenkinti darbu. Neabejotinai rekomenduojame „Trendline“ slapto pirkėjo, mokymų ir klientų apklausų paslaugas!" "„Spice and Spice Home“ prekybos centrų prioritetas – pasiekti aukšto lygio klientų patirtį. Kad tai pavyktų, bendradarbiaujame su savo nuomininkais. Esame labai patenkinti svarbiu „Trendline“ vaidmeniu, kurį jie atlieka taikydami objektyvius ir aptarnavimo analize pagrįstus slaptuosius pirkimus. Džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu. Rekomenduojame „Trendline“ slaptojo pirkėjo paslaugas, ypač dėl jų interaktyvios platformos ir į klientus orientuoto aptarnavimo." Linda Kalniņa „Spice & Spice Home“, rinkodaros vadovė Helena Viiroja „Tele2“, personalo vadovas "Norint tapti geriausiems, būtina nuolat tobulėti. Mes renkamės tik geriausius bendradarbiavimo partnerius, kurie lydės mus šiame tobulėjimo kelyje! 2020 m. pabaigoje pradėjome bendradarbiauti su „Trendline“, kurie siūlo slapto pirkėjo paslaugą, ir pasirinkome labai teisingai! „Trendline“ yra partneris, kuris aktyviai ieško idėjų kartu, yra lankstus ir pozityviai nusiteikęs. 2021 m. „Tele2“ buvo pripažinta geriausiai paslaugas teikiančia įmone telekomunikacijų srityje. Tuo labai didžiuojamės. Bendradarbiaudami su „Trendline“, išlaikysime šį lygį ir dėsime didelius žingsnius tobulėdami toliau. Siekiame būti dar geresni ir teikti paslaugas, kurios klientams kurtų teigiamas emocijas." Taivi Koitla „Viru Center“, rinkodaros ir komunikacijos direktorė (2008 m. lapkritis – 2020 m. sausis) "„Trendline“ išsiskiria iš savo konkurentų kruopštumu, atsidavimu ir pasirengimu pritaikyti esamus sprendimus prie klientų poreikių. Kuo geriau ištobulinti savo sritį ir nenuilstamai stengtis tai darant gali atrodyti savaime suprantama, tačiau dirbant su „Trendline“ mes pastebėjome didelį skirtumą. Rekomenduoju dirbti su „Trendline“ ir nekantriai laukiu naujų aukštumų, kurias jie pasieks vadovaujant Eero Palm." „Sportland Estonia“, generalinė direktorė Nelli Nilson "Esame labai patenkinti bendradarbiavimu su „Trendline“. „Trendline“ darbuotojai yra novatoriški ir rūpestingi žmonės, jie su užsidegimu žiūri į savo darbą ir visą dėmesį skiria klientui ir kokybės užtikrinimui. „Sportland“ dirba tik su geriausiais. Rekomenduojame!" „Įvairiose įmonėse pastebėjau aukštą „Trendline“ mokymų kokybę. Kai dar dirbau įmonėje „Ericcson“, vadovybė buvo labai patenkinta kokybiškais vadovų mokymais. Bankas „Swedbank“ prisimena bendradarbiavimą su „Trendline“, kai teko daug kartų konsultuotis telefonu ir dalyvauti mokymuose apie bendravimą su klientais. Mūsų konsultantai ir vadovai buvo patenkinti mokymų turiniu ir kokybe. „Trendline“ yra ilgametę patirtį turinti įmonė, kuri savo paslaugomis klientams neabejotinai sukurs pridėtinę vertę.“ Ülle Pind „Swedbank AS“ personalo vadovė „Bocuse d'Or Estonia“ prezidentas Dimitri Demjanov „Mano nuomone, aukštas paslaugų lygis prasideda nuo atrastos koncepcijos, o toliau belieka nuolat stengtis ją įgyvendinti. Restoranas „Gloria“ iki šiol dirba vadovaudamasis „Trendline“ sukurtais ir įdiegtais aptarnavimo standartais. Nuoširdžiai rekomenduoju!“ Illi Ojavere Tallink Hotels, viešbučio vadybininkas "Mūsų viešbučiuose bendradarbiavimas su „Trendline“, atliekant testinius pirkimus, prasidėjo 2018 m. pavasarį, vėliau dalyvavome aukšto lygio profesionaliuose ir praktiškuose mokymuose. „Trendline“ yra geras pasirinkimas, siekiant gauti patikimai įvertintų rezultatų. „Tallink Hotels“ drąsiai rekomenduoja naudotis „Trendline“ paslaugomis ir įgūdžiais aptarnavimo paslaugų kokybei pagerinti." „Postimees Group“ naudojosi „Trendline“ paslaugomis vykdydama didelio masto mokymo projektą, kuris apėmė praktinius mokymus visai pardavimų komandai. Mokymai dalyviams suteikė pasitikėjimo savimi, profesinių įgūdžių ir motyvacijos. Ramia širdimi rekomenduojame „Trendline“, nes žinome, kad jų sprendimai padės jums pasiekti gerų rezultatų.“ Helena Laus „Postimees Group“ mokymų vadovė testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele
Išsamesnius atsiliepimus skaitykite čia ›

Skaitykite tinklaraštį!

Straipsniai, atskleidžiantys mūsų viziją, išskirtinumą ir tai, kodėl atliekame slapto pirkėjo vizitus.

Žiūrėti straipsnius ›
Į slapto pirkėjo pagrindinį puslapį ›