This page is translated from ENG to LIT with WPML AI automated translation

„Trendline” slapto apsipirkimo platforma ir vidaus audito programinė įranga

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

Slapto apsipirkimo platforma

Mūsų platformoje kiekvienas klientas gali pasirinkti, kokius aspektus matuoti ir kokius aptarnavimo bei pardavimo proceso aspektus analizuoti.

Išorės ir vidaus auditas tame pačiame prietaisų skydelyje.

Atraskite mūsų programinę įrangą

Sužinokite, kaip mūsų paslauga gali supaprastinti Jūsų darbo eigą ir pagerinti Jūsų įmonės aptarnavimą.

Sužinokite daugiau apie mūsų interaktyvias funkcijas ir galimybes!

Žiūrėkite vaizdo įrašą

Šiame vaizdo įraše (2:03) trumpai apžvelgsite funkcijas, kurias mūsų platforma gali pasiūlyti jūsų įmonei.

Norėdami atlikti išsamesnę analizę, naudokite viso ekrano ir sustabdymo / atkūrimo funkcijas.

No! 🙂 Without sacrificing functionality, we’re continuously developing new features for our platform based on the requests from our customers and our own experience and background as a Mystery Shopping and customer service training company. We thoroughly analyzed the large number options for respective software platforms that are offered worldwide. We saw that the available options were too complex, unfocused, and visually and functionaly not so easy to use. We have created a new and interactive user interface for Mystery Shopping and internal auditing. Is the development of our platform finished? Why did we decide to buyild a brand new platform? TRENDLINE PLATFORM

Headquarters can see the results of all regions (categories) and all departments.

Department managers can see only the results of the respective department and all its workers.

Secure login option with Microsoft Azure. USER RIGHTS testostud testsotude kasutajaliides

After logging in the results of last period are automatically displayed.

Analyzable time period can be selected by choosing a previously set period or by manually choosing the desired months. TIME PERIOD choose a time period in mystery shopping platform

You can choose all the topics to be tested based on Your service standards and Your expectations. SERVICE PROCESS tab has the same functionality for both internal and external audit values. By clicking on the VALUE POINT
a detailed analysis of the corresponding selection opens.

The dominant choices are either green (positive side) or
red (negative side).

The results also show the % of cases of the corresponding
selection.

HELP TEXTS are also displayed next to the questions to make it easier for managers to provide feedback.

We agree on the questions, help texts and values of the choices during the PREPARATION PERIOD.

When creating questionnaires, we'll happily consult, but You decide.
Your house - Your rules. SERVICE PROCESS service process on platform dashboard detailed analyze of the value point in the mystery shopping platform

During the preparation period You can choose which detailed and comparable parameters will be added to the dashboard.

For example compare the results based on the language of the customer.

Or compare the results based on whether any additional sales were or were not made.

Or analyze, how ATTITUDE (smile) is related to the implementation.

Differentiate between experienced and new workers to evaluate the effectiveness of onboarding training. The same principle applies throughout the user interface: the first number indicates the result (in a 5-point system) and the second the number of tests of the corresponding selection. It's possible to compare the results of different questionnaires.

For example in hotel reception department You can analyze the differences between check-in or check-out situations.

Because of the different nature of service communication we do use a diferent questionnaires and service templates to measure these situacions. The amount of selections You can choose to compare is not limited.

For example, it is possible to compare the results of each individual department with the average result of the entire company. On the sidebar, departments can be grouped into categories.

For example HOTEL category "Catering" can include departments like Restoran, Lobby Bar, Café, etc.

Categories can be used for regional separation by countries, counties, cities or other regions.

SHOPPING CENTERS can use categories like CLOTHING, FOOD, ELECTRONICS, etc.

The amount and names of the categories are custom-made for each client.

That way You can compare individual departments with the average of their respective categories. SIDEBAR sidebar of the dashboard in the platform service process on platform dashboard

Internal audit results can be displayed alone or together with external audit results.

For example to see, how service standards are applied when nobody is watching (Mystery Shopping) compared to when an internal auditor or department manager is overseeing the employees. INTERNAL AUDIT kasutajaliides

After made selection You can open an additional filter to see background information questions.

For example if the selection shows that in 53% of the cases the initiative was at customers hand, we can see from additional (general information) filter how many employees were occupied with oter customers or availeable in this moment. GENERAL INFORMATION QUESTIONS

Categories and departments can be sorted by one or several chosen topics.

This enables for departments to focus their development efforts on topics where it's needed the most. Departments can be grouped by categories and sorted alphabetically or by the results or certain topics. If You are using NPS question in the questionnaires, it will be shown on the separate column because the calculation model is different. DEPARTMENT RANKINGS Departments leaderboards by category and by country

Employee page lets the managers analyse the employees results in the same way as whole compny and department was availeable to analyze while opening service process and clicking on value points. All single case reports are archived here in this employees page. All the history and deep analyses about this particular employee.

It is possible to give an access to every employee to see how he/she is doing in comparasion to the company's expectations. EMPLOYEES PAGE employees page on Trendline Analytics mystery shopping platform
internal audit

Daugiakalbė programinė įranga

„Trendline” platforma „kalba” ENG, RUS, LAT, LIT, FIN, EST arba ESP… ir mes norime pridėti naujų kalbų.

Tai puikus sprendimas tarptautinėms korporacijoms, kurios veikia pagal tuos pačius standartus skirtingose šalyse.
Tai reiškia, kad galite analizuoti, pavyzdžiui, Latvijoje (ir latvių kalba) įdėtus rezultatus pageidaujama kalba (pavyzdžiui, anglų arba suomių).
Tai padeda skirtingų sričių vadovams pamatyti, kokie veiksmai yra veiksmingi kitose jų grupės šalyse, ir pasimokyti bei pasinaudoti tos pačios tarptautinės verslo grupės dalių patirtimi.

Mūsų sprendimas apima ir teksto komentarų vertimą!

Sužinokite daugiau '

Saugiai apsaugota informacija

Savo klientams sukuriame visų sutartų naudotojų lygių slaptažodžius.
Siekiant apsaugoti jūsų duomenis, mūsų platforma leidžia prisijungti tik iš jūsų sutartų IP adresų.
Svarbi galimybė tarptautinėms bendrovėms, kurioms keliami aukšti prieigos saugumo reikalavimai.

Prisijungti taip pat galima per „Azure AD” arba „ Office 365″ naudotojams.
Tai padidina saugumą ir supaprastina prisijungimą prie platformos.

eksportas į Excel ekspordi testostude andmed excelisse

Visų duomenų eksportavimas į „Excel

Be to, kad slapto pirkimo rezultatus galima analizuoti grafiniu būdu, taip pat galima dirbti su rezultatais skaičiuoklės rodinyje.
Galite pridėti stulpelių, jei norite įsigilinti.
Pavyzdžiui, galite pridėti stulpelį „Scenarijai” ir pamatyti, pagal kokius scenarijus buvo atliktos užduotys.
Arba keliais spustelėjimais sužinoti darbuotojus pagal pavardes ar skyrius, kurie nebandė atlikti papildomų pardavimų.
Arba dar labiau įsigilinti ir sužinoti visus tuos darbuotojus, kurie atliko papildomus pardavimus, bet jų neargumentavo!
Ir t. t., ir pan.
Tai suteikia naudingos informacijos, kad būtų galima surinkti grupę tam tikriems mokymams, susitikimams ar grįžtamojo ryšio sesijoms.

Jei norite, galite pridėti VISUS klausimynų klausimus ir eksportuoti visus duomenis į „Excel”, kad galėtumėte juos toliau analizuoti arba pridėti šiuos duomenis kaip dalį, reikalingą sudėtingiems sprendimams priimti.

videostandardid õppevideod Trendline teenindusstandardid Mystery shopping

Slapto apsipirkimo paslaugos

„Trendline” organizuoja slapto pirkimo bangas visose Baltijos šalyse.
Visose srityse, kuriose dirbame, naudojame gimtakalbius slaptuosius pirkėjus.
Drąsiai klauskite apie objektyvų požiūrį.

Sužinokite daugiau '

„Trendline” vidaus audito įrankis

Mūsų programinė įranga (be slapto pirkėjo analizės) taip pat yra praktinis įrankis, skirtas vidutinio lygio vadovams, vadybininkams, treneriams ir kt. atlikti šešėlinius stebėjimus ir analizuoti darbuotojų pažangą.

Naudotojo sąsaja analizuos ir parodys tikslias silpnąsias vietas pagal įmones, skyrius ir darbuotojus.

"Kad padėtume „Apollo Kinas“ komandai tobulinti aptarnavimo įgūdžius ir išanalizuotume tobulintinas sritis, naudojamės „Trendline“ klientų atsiliepimų (CX) ir slapto pirkėjo paslaugomis. „Trendline“ paslaugos leidžia mums pasiekti klientus visose Baltijos šalyse ir gauti vertingos informacijos. Klientui lengva palikti atsiliepimus tiek pranešant telefonu po seanso, tiek naudojant QR kodą vietoje. Mūsų vietinių kino teatrų vadovams „Trendline“ platforma suteikia galimybę patogiai ir aiškiai apžvelgti dabartinę lankytojų patirtį. Labai vertiname „Trendline“ greitą reakciją ir norą išsamiai aptarti paslaugų klausimus. Bendradarbiavimas su „Trendline“ neapsiriboja vien tik duomenų rinkimu – jie mums suteikia reikšmingą pagalbą plėtojant paslaugas. Dėl jų profesionalumo ir lankstumo kasdienis bendradarbiavimas yra sklandus ir veiksmingas.“ Karin Aus APOLLO KINAS, paslaugų kokybės vadybininkė „ Įmonėje „Telia“ tiesioginis bendravimas su klientu yra raktas į sėkmingus pardavimus. Kad mūsų pardavimų konsultantai gebėtų pasiūlyti geriausias paslaugas ir padėti klientams rasti tinkamiausius sprendimus, būtina nuolat mokytis ir tobulėti. „Trendline“ mums siūlo tobulą sprendimą, leidžiantį: Įvertinti pardavimų konsultantų įgūdžius ir žinias. Stebėti kiekvieno darbuotojo pažangą ir teikti tikslingus patarimus. Analizuoti pardavimų procesus ir nustatyti plėtros kryptis. Apmokyti darbuotojus asmeniškai, naudojantis slaptų pirkėjų apsilankymų rezultatais. „Trendline“ slapto pirkimo platforma yra paprasta, intuityvi, patogi ir veiksminga. Labai džiaugiamės radę sprendimą, kuris padės mums padidinti pardavimų konsultantų kompetenciją ir pagerinti klientų aptarnavimą.“ Julia Estreich TELIA, paslaugų kokybės vadybininkė „Pastaraisiais metais dėmesys klientams buvo vienas svarbiausių „Ivo Nikkolo“ strategijos akcentų. Kartu su prekės ženklu pertvarkėme ir visą paslaugų koncepciją, o „Trendline“ šioje kelionėje buvo patikimas mūsų partneris. Ypač norėčiau pabrėžti paslaugų teikimo standartų mokymus, kurie sulaukė puikių dalyvių atsiliepimų tiek dėl organizavimo, tiek dėl turinio. Dar niekada apie jokius mokymus nesame gavę tiek daug teigiamų atsiliepimų. Girdėjome tik liaupses! „Trendline“ yra puikus partneris.“ Brigitta Kippak „Baltika Group“ generalinė direktorė „Įmonės „Südameapteek“ tikslas – teikti geriausias vaistinių paslaugas Estijoje. Siekiant užsibrėžtų tikslų „Trendline“ mums yra idealus partneris dėl savo profesionalaus požiūrio ir skiriamo dėmesio. Įtikinti vaistininkus, kurie yra aukštąjį išsilavinimą turintys specialistai, slapto pirkėjo paslaugos reikalingumu buvo gana nelengva. Tačiau, bendradarbiaujant su „Trendline“, mums tai pavyko dėl siūlomų kompleksinių paslaugų (slapto pirkėjo paslauga, mokymai, mokomieji vaizdo įrašai ir t. t.). Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į apmokymus. Darbuotojai juos įvertino labai gerai, o apie apmokymus tai išgirstame tikrai ne dažnai. Juos gyrė tiek naujai pradedantys dirbti vaistinių vadovai, tiek jau patyrę kolegos. Rekomenduoju „Trendline“ kaip klientais ypač besirūpinantį ir profesionalų partnerį.“ Kadri Villemson „Südameapteek“ („Pharma Group“) paslaugų vadybininkė „Dirbti su „Trendline“ paprasta ir efektyvu. „Trendline“ greitai suprato mūsų pageidavimus ir reikmes, pasiūlė mūsų poreikius atitinkančius sprendimus ir buvo lankstūs, kai teko pakeisti jau sutartus darbus ir grafikus. Labai džiaugiuosi radusi patikimą, bendradarbiaujantį, lankstų ir į sprendimus orientuotą slapto pirkėjo paslaugas teikiantį partnerį. Be to, jie siūlo puikią platformą, kurioje aiškiai pateikta svarbi informacija.“ Hedi Nurme McDonald „Circle K Estonia“ mažmeninės prekybos direktorė „Įmonės „Ramirent“ pagrindinė veikla – įvairios statybinės ir pramoninės įrangos nuoma, todėl mums svarbus aukštas klientų aptarnavimo lygis. Beveik prieš 20 metų pradėjome rengti klientų aptarnavimo ir pardavimų mokymus, taip pat įvedėme aptarnavimo standartą, o įmonės pažangą tikriname vykdydami „Slapto pirkėjo“ apklausas. Laikui bėgant dirbome su įvairiais partneriais ir kokybė labai svyravo. Bendrovė „Trendline“ pasiūlė mums profesionalų ir šiuolaikišką požiūrį tiek į mokymus, tiek į slapto pirkėjo paslaugą. Rekomenduoju „Trendline“ visiems būsimiems jų klientams.“ Heiki Onton „Ramirent Baltic“ generalinis direktorius „Ieškojome partnerio, kuris teiktų novatoriškas, profesionalias ir aukštos kokybės slapto pirkėjo paslaugas visose Baltijos šalyse. „Trendline“ pateikta naudotojo sąsaja yra labai gera ir išsami, tačiau paprasta ir suprantama visiems darbuotojams. Gavome kokybiškesnę savo paslaugų lygio apžvalgą. Neabejotinai rekomenduoju „Trendline“ naudoti ir kitoms paslaugų įmonėms.“ Riina Eisler „PetCity“ generalinis direktorius Brit Peterson „Rimi Estonia“ mokymų vadovė "Parduotuvėse „Rimi“ daugiausia dėmesio skiriame klientui ir vertę kuriančiai veiklai, kuri palengvina visų gyvenimą. „Trendline“ mums įvairiais būdais padeda ugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bendradarbiaudami mes rūpestingai ir pagal konkrečius poreikius padedame savo darbuotojams, kurie aptarnauja klientus, lengviau ir sistemingiau atlikti savo užduotis. Taip kasdien tampame vis geresni ir jaučiamės laimingesni bei labiau patenkinti darbu. Neabejotinai rekomenduojame „Trendline“ slapto pirkėjo, mokymų ir klientų apklausų paslaugas!" "„Spice and Spice Home“ prekybos centrų prioritetas – pasiekti aukšto lygio klientų patirtį. Kad tai pavyktų, bendradarbiaujame su savo nuomininkais. Esame labai patenkinti svarbiu „Trendline“ vaidmeniu, kurį jie atlieka taikydami objektyvius ir aptarnavimo analize pagrįstus slaptuosius pirkimus. Džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu. Rekomenduojame „Trendline“ slaptojo pirkėjo paslaugas, ypač dėl jų interaktyvios platformos ir į klientus orientuoto aptarnavimo." Linda Kalniņa „Spice & Spice Home“, rinkodaros vadovė Helena Viiroja „Tele2“ paslaugų guru "Norint tapti geriausiems, būtina nuolat tobulėti. Mes renkamės tik geriausius bendradarbiavimo partnerius, kurie lydės mus šiame tobulėjimo kelyje! 2020 m. pabaigoje pradėjome bendradarbiauti su „Trendline“, kurie siūlo slapto pirkėjo paslaugą, ir pasirinkome labai teisingai! „Trendline“ yra partneris, kuris aktyviai ieško idėjų kartu, yra lankstus ir pozityviai nusiteikęs. 2021 m. „Tele2“ buvo pripažinta geriausiai paslaugas teikiančia įmone telekomunikacijų srityje. Tuo labai didžiuojamės. Bendradarbiaudami su „Trendline“, išlaikysime šį lygį ir dėsime didelius žingsnius tobulėdami toliau. Siekiame būti dar geresni ir teikti paslaugas, kurios klientams kurtų teigiamas emocijas." Taivi Koitla „Viru Center“, rinkodaros ir komunikacijos direktorė (2008 m. lapkritis – 2020 m. sausis) "„Trendline“ išsiskiria iš savo konkurentų kruopštumu, atsidavimu ir pasirengimu pritaikyti esamus sprendimus prie klientų poreikių. Kuo geriau ištobulinti savo sritį ir nenuilstamai stengtis tai darant gali atrodyti savaime suprantama, tačiau dirbant su „Trendline“ mes pastebėjome didelį skirtumą. Rekomenduoju dirbti su „Trendline“ ir nekantriai laukiu naujų aukštumų, kurias jie pasieks vadovaujant Eero Palm." „Sportland Estonia“, generalinė direktorė Nelli Nilson "Esame labai patenkinti bendradarbiavimu su „Trendline“. „Trendline“ darbuotojai yra novatoriški ir rūpestingi žmonės, jie su užsidegimu žiūri į savo darbą ir visą dėmesį skiria klientui ir kokybės užtikrinimui. „Sportland“ dirba tik su geriausiais. Rekomenduojame!" „Įvairiose įmonėse pastebėjau aukštą „Trendline“ mokymų kokybę. Kai dar dirbau įmonėje „Ericcson“, vadovybė buvo labai patenkinta kokybiškais vadovų mokymais. Bankas „Swedbank“ prisimena bendradarbiavimą su „Trendline“, kai teko daug kartų konsultuotis telefonu ir dalyvauti mokymuose apie bendravimą su klientais. Mūsų konsultantai ir vadovai buvo patenkinti mokymų turiniu ir kokybe. „Trendline“ yra ilgametę patirtį turinti įmonė, kuri savo paslaugomis klientams neabejotinai sukurs pridėtinę vertę.“ Ülle Pind „Swedbank AS“ personalo vadovė „Bocuse d'Or Estonia“ prezidentas Dimitri Demjanov „Mano nuomone, aukštas paslaugų lygis prasideda nuo atrastos koncepcijos, o toliau belieka nuolat stengtis ją įgyvendinti. Restoranas „Gloria“ iki šiol dirba vadovaudamasis „Trendline“ sukurtais ir įdiegtais aptarnavimo standartais. Nuoširdžiai rekomenduoju!“ Illi Ojavere Tallink Hotels, viešbučio vadybininkas "Mūsų viešbučiuose bendradarbiavimas su „Trendline“, atliekant testinius pirkimus, prasidėjo 2018 m. pavasarį, vėliau dalyvavome aukšto lygio profesionaliuose ir praktiškuose mokymuose. „Trendline“ yra geras pasirinkimas, siekiant gauti patikimai įvertintų rezultatų. „Tallink Hotels“ drąsiai rekomenduoja naudotis „Trendline“ paslaugomis ir įgūdžiais aptarnavimo paslaugų kokybei pagerinti." "Sėkmingas bendradarbiavimas su „Trendline“ tęsiasi jau daugelį metų.
Šiandien „Trendline“ yra vienas stipriausių ir geriausių būdų stebėti klientų aptarnavimo paslaugų lygį rinkoje. Labai rekomenduoju naudotis „Trendline“ siūlomais sprendimais!" Jaan Ratnik Tervis Spa Group, generalinis vadybininkas „Postimees Group“ naudojosi „Trendline“ paslaugomis vykdydama didelio masto mokymo projektą, kuris apėmė praktinius mokymus visai pardavimų komandai. Mokymai dalyviams suteikė pasitikėjimo savimi, profesinių įgūdžių ir motyvacijos. Ramia širdimi rekomenduojame „Trendline“, nes žinome, kad jų sprendimai padės jums pasiekti gerų rezultatų.“ Helena Laus „Postimees Group“ mokymų vadovė testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings

Mes galime!

Turime daugiau nei 20 metų patirties.
Daug patirties rengiant mokymus, kuriant paslaugų standartus ir organizuojant paslaugų vertinimą.

Patenkinti mūsų darbu: ” Circle K”, ” Ramirent”, „Rimi”, ” Baltika Group”, „Tele2″, ” Viru Center”, ” Bauhof”, ” Sportland”, ” Swedbank”, ” Expert”, ” BENU”, „Hawaii Express”, ” Apotheka”, ” Luminor”, ” Europcar”, „Daily”, „R-Kiosk”, ” Prisma” ir kt.

Susitikime!

Mielai pristatysime savo paslaugas ir surengsime demonstracinį pristatymą jūsų biure arba per vaizdo susitikimą.

KONTAKTUOKITE MUS
follow us on Facebook Linkedin jälgi meid

Sekite mus…

Kviečiame sekti mus mūsų „Facebook” puslapyje.