Trendlinen Mystery Shopping -alusta ja sisäisen auditoinnin ohjelmisto

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

Mystery Shopping- ja CX-alusta

Alustallamme jokainen asiakas määrittelee itse, mitä osa-alueita mitataan ja mitä palvelu- ja myyntiprosessin osia analysoidaan.

Ulkoinen ja sisäinen auditointi samassa näkymässä.

Tutustu ohjelmistoomme

Katso, miten palvelumme voi yksinkertaistaa työtänne ja parantaa yrityksenne palvelun laatua.

Lue lisää interaktiivisista ominaisuuksistamme ja mahdollisuuksistamme!

Katso video

Seuraava video (2:03) antaa lyhyen yleiskuvan ominaisuuksista, joita alustamme voi tarjota yrityksellenne.

Käytä koko näytön tilaa sekä tauko- ja toistotoimintoja tarkempaa analyysia varten.

No! 🙂 Without sacrificing functionality, we’re continuously developing new features for our platform based on the requests from our customers and our own experience and background as a Mystery Shopping and customer service training company. We thoroughly analyzed the large number options for respective software platforms that are offered worldwide. We saw that the available options were too complex, unfocused, and visually and functionaly not so easy to use. We have created a new and interactive user interface for Mystery Shopping and internal auditing. Is the development of our platform finished? Why did we decide to buyild a brand new platform? TRENDLINE PLATFORM

Headquarters can see the results of all regions (categories) and all departments.

Department managers can see only the results of the respective department and all its workers.

Secure login option with Microsoft Azure. USER RIGHTS testostud testsotude kasutajaliides

After logging in the results of last period are automatically displayed.

Analyzable time period can be selected by choosing a previously set period or by manually choosing the desired months. TIME PERIOD choose a time period in mystery shopping platform

You can choose all the topics to be tested based on Your service standards and Your expectations. SERVICE PROCESS tab has the same functionality for both internal and external audit values. By clicking on the VALUE POINT
a detailed analysis of the corresponding selection opens.

The dominant choices are either green (positive side) or
red (negative side).

The results also show the % of cases of the corresponding
selection.

HELP TEXTS are also displayed next to the questions to make it easier for managers to provide feedback.

We agree on the questions, help texts and values of the choices during the PREPARATION PERIOD.

When creating questionnaires, we'll happily consult, but You decide.
Your house - Your rules. SERVICE PROCESS service process on platform dashboard detailed analyze of the value point in the mystery shopping platform

During the preparation period You can choose which detailed and comparable parameters will be added to the dashboard.

For example compare the results based on the language of the customer.

Or compare the results based on whether any additional sales were or were not made.

Or analyze, how ATTITUDE (smile) is related to the implementation.

Differentiate between experienced and new workers to evaluate the effectiveness of onboarding training. The same principle applies throughout the user interface: the first number indicates the result (in a 5-point system) and the second the number of tests of the corresponding selection. It's possible to compare the results of different questionnaires.

For example in hotel reception department You can analyze the differences between check-in or check-out situations.

Because of the different nature of service communication we do use a diferent questionnaires and service templates to measure these situacions. The amount of selections You can choose to compare is not limited.

For example, it is possible to compare the results of each individual department with the average result of the entire company. On the sidebar, departments can be grouped into categories.

For example HOTEL category "Catering" can include departments like Restoran, Lobby Bar, Café, etc.

Categories can be used for regional separation by countries, counties, cities or other regions.

SHOPPING CENTERS can use categories like CLOTHING, FOOD, ELECTRONICS, etc.

The amount and names of the categories are custom-made for each client.

That way You can compare individual departments with the average of their respective categories. SIDEBAR sidebar of the dashboard in the platform service process on platform dashboard

Internal audit results can be displayed alone or together with external audit results.

For example to see, how service standards are applied when nobody is watching (Mystery Shopping) compared to when an internal auditor or department manager is overseeing the employees. INTERNAL AUDIT kasutajaliides

After made selection You can open an additional filter to see background information questions.

For example if the selection shows that in 53% of the cases the initiative was at customers hand, we can see from additional (general information) filter how many employees were occupied with oter customers or availeable in this moment. GENERAL INFORMATION QUESTIONS

Categories and departments can be sorted by one or several chosen topics.

This enables for departments to focus their development efforts on topics where it's needed the most. Departments can be grouped by categories and sorted alphabetically or by the results or certain topics. If You are using NPS question in the questionnaires, it will be shown on the separate column because the calculation model is different. DEPARTMENT RANKINGS Departments leaderboards by category and by country

Employee page lets the managers analyse the employees results in the same way as whole compny and department was availeable to analyze while opening service process and clicking on value points. All single case reports are archived here in this employees page. All the history and deep analyses about this particular employee.

It is possible to give an access to every employee to see how he/she is doing in comparasion to the company's expectations. EMPLOYEES PAGE employees page on Trendline Analytics mystery shopping platform
internal audit

Monikielinen ohjelmisto

Trendline-alusta ”puhuu” ENG, RUS, LAT, LIT, FIN, EST tai ESP … ja lisäämme mielellämme uusia kieliä.

Se on erinomainen ratkaisu kansainvälisille yrityksille, jotka toimivat samoilla standardeilla eri maissa. Se tarkoittaa, että voitte analysoida esimerkiksi Latviassa (ja latviaksi) syötettyjä tuloksia haluamallanne kielellä (esimerkiksi englanniksi tai suomeksi). Näin eri alueiden päälliköt näkevät, mitkä toimenpiteet ovat tehokkaita konsernin muissa maissa, ja voivat oppia saman kansainvälisen yritysryhmän kokemuksista.

Ratkaisuumme sisältyy myös vapaan tekstin kommenttien kääntäminen!

Lue lisää ›

Turvallisesti suojatut tiedot

Luomme asiakkaillemme salasanat kaikille sovituille käyttäjätasoille. Tietojenne suojaamiseksi alustamme voi sallia pääsyn vain sovituista IP-osoitteistanne. Tärkeä vaihtoehto kansainvälisille yrityksille, joilla on korkeat tietoturvavaatimukset.

Kirjautuminen onnistuu myös Azure AD – tai Office 365 -tunnuksilla. Se lisää tietoturvaa ja helpottaa alustalle kirjautumista.

export to excel ekspordi testostude andmed excelisse

Kaikkien tietojen vienti Exceliin

Mystery Shopping -tulosten graafisen analyysin lisäksi tuloksia voi tarkastella myös taulukkonäkymässä. Voitte lisätä sarakkeita tarpeen mukaan ja porautua syvemmälle. Voitte esimerkiksi lisätä sarakkeen ”skenaariot” ja nähdä, millä skenaarioilla tehtävät on tehty. Tai selvittää muutamalla klikkauksella, ketkä työntekijät nimeltä tai mitkä osastot eivät yritä lisämyyntiä. Tai mennä vielä syvemmälle ja löytää kaikki ne työntekijät, jotka ovat tehneet lisämyyntiä mutta eivät ole perustelleet sitä! Ja niin edelleen. Näin saatte hyödyllistä tietoa ryhmien kokoamiseen tiettyihin koulutuksiin, palavereihin tai palautekeskusteluihin.

Halutessanne voitte lisätä KAIKKI lomakkeen kysymykset ja viedä kaikki tiedot Exceliin jatkoanalyysia varten tai osaksi laajempaa kokonaisratkaisua.

testostud

Mystery Shopping – mysteeriostokset täyden palvelun periaatteella

Trendline toteuttaa Mystery Shopping -aaltoja kaikissa Baltian maissa. Käytämme kaikilla toiminta-alueillamme mysteeriasiakkaita, jotka puhuvat paikallista kieltä äidinkielenään. Kysykää rohkeasti objektiivisesta lähestymistavastamme.

Lue lisää ›

Trendlinen sisäisen auditoinnin työkalu

Ohjelmistomme on Mystery Shopping -analyysin lisäksi käytännöllinen työkalu myös keskijohdolle, valmentajille, kouluttajille ja muille varjostushavaintojen tekemiseen ja työntekijöiden kehittymisen analysointiin.

Käyttöliittymä analysoi ja näyttää tarkat heikot kohdat yrityksittäin, osastoittain ja työntekijöittäin.

TERVIS SPAA GRUPP, hallituksen jäsen Heigo Vare "Trendline on Tervis Spa -ryhmälle luotettava kumppani, joka auttaa meitä pitämään fokuksen palvelun laadussa ja sen jatkuvassa kehittämisessä. Heidän mystery shopping -ratkaisunsa antavat meille selkeän, mitattavan ja käytännöllisen yleiskuvan siitä, miten vieraamme todella kokevat palvelun. Arvostamme erityisesti Trendlinen ammattimaista ja joustavaa yhteistyötä sekä sitä, että he eivät rajoitu vain tulosten keräämiseen, vaan auttavat myös ymmärtämään niitä sisällöllisesti. Suosittelemme Trendlineä rohkeasti jokaiselle yritykselle, joka haluaa tietoisesti ja järjestelmällisesti parantaa asiakaskokemustaan." TELIA, yksityisasiakasmyynnin päällikkö Raili Kala ”Yhteistyö on ollut ammattimaista, ripeää ja suunnattu tarpeidemme ymmärtämiseen ja nopeaan ratkaisujen löytämiseen. Trendlinen tiimi on ollut luotettava ja joustava kumppani, jonka kanssa viestintä on aina ollut sujuvaa ja tuloshakuista. Trendlinen ratkaisu tarjoaa monipuolisia mahdollisuuksia tavoitteiden seurantaan, tulosten arviointiin ja kehitystrendien tunnistamiseen. Visuaalinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä mahdollistaa nopean yleiskuvan, ja tarvittaessa tiedot voidaan viedä lisäanalyysiä varten. Olemme myös arvostaneet suuresti Trendlinen toteuttaman mystery shoppingin laatua. Arviointikriteerit ovat linjassa asiakaskokemus- ja myyntiprosessistandardimme kanssa, ja menetelmä mahdollistaa kohdennetun ja laaja-alaisen palautteen keräämisen eri työntekijöiden osalta." LOXAM RAMIRENT, Baltian toimitusjohtaja Heiki Onton ”Ramirentin päätoimialaa ovat erilaisten rakennus- ja teollisuuslaitteiden vuokrauspalvelut, minkä vuoksi meille on tärkeää korkea asiakaspalvelun taso. Ajan mittaan olemme tehneet yhteistyötä eri kumppaneiden kanssa, ja laatu on vaihdellut suuresti. Trendline on tarjonnut meille ammattimaisen ja nykyaikaisen lähestymistavan sekä koulutusten että mystery shoppingin toteuttamisessa; uskallan suositella Trendlineä kaikille tuleville asiakkaille”. HEDON SPA & HOTEL, ravintolapäällikkö 2018 - 2026 Airi Lääne ”Hedon Spa & Hotel haluaa tarjota vieraillleen parasta palvelua ja ylittää heidän odotuksensa vaikeimmissakin tilanteissa . Trendlinen mysteeri-asiakaiten ja hyvin harkittujen mittareiden avulla voimme analysoida tiimin palveluprosessin vahvuuksia ja kiinnittää enemmän huomiota pullonkauloihin, ja siten parantaa työntekijöiden osaamista ja lisätä vieraidemme tyytyväisyyttä. Trendlinen käyttöliittymä on erittäin kätevä työkalu esihenkilölle ja antaa rakentavaa palautetta myös työntekijöille, ja jokaisen työntekijän yksilöllistä kehitystä voidaan seurata ajan mittaan. Trendlinen koulutukset ovat olleet tiimillemme innostavia ja silmiä avaavia, ja yhteistyö heidän kanssaan on miellyttävää ja henkilökohtaista.” Illi Ojavere TALLINK HOTELS, hotellinjohtaja (2015 – 2020) ”Hotelleissamme mystery shopping -yhteistyö Trendlinen kanssa alkoi keväällä 2018, minkä jälkeen seurasivat erittäin ammattimaiset ja käytännönläheiset koulutukset. Trendline on varma valinta luotettavasti mitattujen tulosten saamiseksi. Tallink Hotels suosittelee rohkeasti hyödyntämään Trendlinen taitoja ja tietämystä palvelun laadun nostamiseksi.” APOLLO KINO, palvelun laatupäällikkö Karin Aus ”Käytämme Trendlinen asiakaspalaute– ja mystery shopping -palveluja tukeaksemme Apollo Cinema tiimin palveluanalyysiä ja kehitystä. Trendlinen palvelut mahdollistavat elokuvavieraiden tavoittamisen koko Baltiassa ja arvokkaan tiedon saamisen. Asiakkaan on helppo jättää palautetta sekä näytöksen jälkeen puhelimen ilmoituksen kautta että paikan päällä QR-koodin avulla. Arvostamme suuresti Trendlinen nopeaa reagointia ja valmiutta käsitellä palveluaiheita syvällisesti. Yhteistyö Trendlinen kanssa ei rajoitu pelkkään tiedonkeruuseen – he ovat meille sisällöllinen kumppani palvelun kehittämisessä. Heidän ammattimaisuutensa ja joustavuutensa tekevät päivittäisestä yhteistyöstä sujuvaa ja tuloksellista.” SPORTLAND, vähittäismyyntipäällikkö Kadri Koppel ”Sportlandissa asiakaspalvelu on aina ollut yksi tärkeimmistä kulmakivistä, sillä erinomainen palvelu on erottamaton osa brändi-identiteettiä. Trendlinen tarjoama yhteistyömalli on joustava, ja sen ansiosta voimme tehokkaasti arvioida ja analysoida palvelutasoamme. Yksi suuri etu on Trendlinen kyky tarjota palvelutason seurantaa sekä mystery shoppingin että sisäisten auditointien avulla. Trendlinen tarjoama QR-koodeihin perustuva asiakaspalauteratkaisu on myös meille erittäin arvokas työkalu, jonka avulla voimme saada suoraa ja välitöntä palautetta asiakasystävällisesti ja kätevästi. Meille on tärkeää, että palaute on ajantasaista ja ripeää. Sen ansiosta voimme seurata, mitä asiakkaamme ajattelevat ja mitkä osa-alueet vaativat huomiota.” Riina Eisler PET CITY, toimitusjohtaja ”Etsimme yhteistyökumppania Baltiassa, joka pystyisi tarjoamaan yhtä laadukasta palvelua kaikissa kolmessa maassa. Trendlinen tarjoama ohjelma on erittäin hyvä ja havainnollinen, samalla yksinkertainen ja kaikkien työntekijöiden käytettävissä. Olemme saaneet paremman yleiskuvan palvelutasostamme. Suosittelen Trendlineä ehdottomasti myös muille palveluyrityksille.” OMNIVA, asiakastyytyväisyys- ja laatupäällikkö Jaanika Lindre ”Trendlinen alusta tarjoaa meille tarkan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun, joka mahdollistaa palveluprosessien laadun ja työntekijöiden suoriutumisen säännöllisen arvioinnin. Tämä auttaa meitä tunnistamaan vahvuudet ja kehitysmahdollisuudet, samalla tarjoten arvokasta palautetta palveluhenkilöstölle. Trendlinen mystery shopping -järjestelmä antaa mahdollisuuden mennä syvälle, tuoden selkeästi esiin vaiheet, joissa loistamme, ja osoittaen kohdat, joita voidaan vielä parantaa. Yhteistyön ansiosta pystymme pitämään asiakaspalvelustandardimme jatkuvassa kehityksessä, tarjoten johdonmukaisesti jokaiselle vieraalle huipputasoisen kokemuksen.” SÜDAMEAPTEEK, palvelupäällikkö Kadri Villemson ”Trendline on meille ihanteellinen yhteistyökumppani juuri ammattimaisen ja henkilökohtaisen lähestymistapansa ansiosta. Todelliseksi haasteeksi on osoittautunut apteekkarien vakuuttaminen korkeasti koulutettuina asiantuntijoina mystery shoppingin tarpeellisuudesta. Yhteistyössä Trendlinen kanssa olemme onnistuneet tässä juuri tarjotun kokonaisvaltaisen lähestymistavan ansiosta (mystery shopping, koulutukset, koulutusvideot ym.). Nostaisin erityisesti esiin koulutuspäivät, joiden palaute on monien eri koulutusten joukossa ollut yksi parhaista – kiitosta ovat antaneet niin uudet aloittavat apteekinjohtajat kuin jo kokeneet kollegat. Suosittelen Trendlineä erittäin asiakaslähtöisenä ja ammattimaisena yhteistyökumppanina!” SPICE ja SPICE HOME, keskukset, markkinointiprojektien päällikkö Sandra Ķikute ”Arvostamme suuresti Trendlinen ammattimaisuutta ja panosta. Trendline on kokenut ja laajan tietämyksen omaava mystery shopping -palvelun tarjoaja, joka mystery shoppingin lisäksi tarjoaa myös perusteellisen analyysin ja käyttöliittymän. Yhteistyön aikana Trendline on mukautunut meihin asiakkaana ja kategoriakohtaiseen palvelun mittaamiseen, tarjoten korkeatasoista mystery shopping -palvelua. Kauppakeskus Spice ehdottomasti suosittelee Trendlineä hyvänä yhteistyökumppanina myös muille!” CIRCLE K, vähittäismyyntijohtaja Hedi Nurme-Mc Donald ”Yhteistyö Trendlinen kanssa on yksinkertaista ja tehokasta. Trendline ymmärsi toiveemme ja tarpeemme kuin lennosta, tarjosi juuri tarpeisiimme perustuvia ratkaisuja. Olen erittäin iloinen, että olemme löytäneet itsellemme luotettavan, yhteistyöhaluisen, joustavan ja ratkaisukeskeisen mystery shopping -yhteistyökumppanin. Lisäksi erinomainen käyttöliittymä, joka mahdollistaa tärkeän tiedon selkeän näkemisen.” ”Rimissä olemme keskittyneet asiakkaaseen ja arvoa luoviin toimintoihin, jotka tekevät jokaisesta päivästä hieman helpomman. Asiakaspalvelutaitojen kehittämisessä ja tunnustamisessa Trendline auttaa meitä monipuolisesti. Yhteistyössä tuemme asiakaspalvelijoita harkitusti ja tarpeen mukaan, jotta he voisivat suorittaa työtehtävänsä mahdollisimman rennosti ja järjestelmällisesti. Näin tulemme päivä päivältä paremmiksi ja tunnemme enemmän iloa ja tyytyväisyyttä työstä. Suosittelemme lämpimästi Trendlinen mystery shopping-, koulutus– ja asiakaskyselypalveluja!” Brit Peterson RIMI, koulutuspäällikkö VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäjohtaja (marras 2008 – tammi 2020 Taivi Koitla ”Trendline erottuu kilpailijoistaan äärimmäisen perusteellisuuden ja innokkuuden sekä sen valmiuden ansiosta sovittaa olemassa olevat ratkaisut asiakkaan tarpeisiin. Halu kehittää alaa sisällöllisesti ja väsymätön työ sen eteen saattavat kuvailtuna vaikuttaa itsestäänselviltä, mutta kun aloitatte yhteistyön Trendlinen kanssa, huomaatte merkittävän eron. Suosittelen yhteistyötä Trendlinen kanssa.” TELE2, henkilöstöpäällikkö Helena Viiroja ”Parhaaksi tullakseen tarvitaan tietoista toimintaa ja jatkuvaa kehitystä. Tälle tielle valitsemme kumppaneiksi vain parhaat yhteistyökumppanit! Aloitimme mystery shopping yhteistyön Trendlinen kanssa 2020-vuoden lopussa, ja teimme erittäin oikean valinnan! Trendline on yhteistyökumppani, joka ajattelee aktiivisesti mukana, on joustavan ja positiivisen asenteen omaava. Yhteistyössä Trendlinen kanssa pidämme korkean tason ja teemme kehityksessämme harppauksia ollaksemme entistä parempia positiivisten tunteiden luomisessa palveluprosessissa.” WASA RESORT, pitkäaikainen myynti- ja markkinointipäällikkö Angelika Raid ”Yhteistyö Trendlinen kanssa ylitti odotuksemme; yhteistyöprosessin aikana saimme hyödyllistä tietoa palvelujen uudelleensuunnitteluun juuri asiakaspolku mielessä pitäen. Trendlineen voi luottaa myös vaikeana aikana! Stressaavana ja myllertävänä pandemian ja palvelurajoitusten aikana Trendline oli hyvä kumppani ajatustenvaihtoon siitä, miten asiakastyytyväisyys säilytetään myös tuona jännittävänä aikana. Trendlinen koulutukset eivät jätä mitään sattuman varaan – tarkasti yrityksen toimialasta ja tarpeesta lähtevät, suurella ja omistautuneella esityöllä ja täsmällisellä fokuksella.” ”Olen tutustunut Trendlinen kouluttaja Eeron korkeatasoisiin koulutuksiin eri yrityksissä. Ericssonin aikoina ja hänen pitämiinsä johtamiskoulutuksiin johtajat olivat erittäin tyytyväisiä. Swedbank muistaa koulutukset koulutusyritys Trendlinen kanssa, kun toteutettiin monikertaista yhteistyötä puhelinneuvonnan ja vakuuttavan asiakasviestinnän teemoista. Neuvojamme ja johtajamme olivat tyytyväisiä koulutuksen sisältöön ja laatuun. Eero on pitkän kokemuksen kouluttaja, joka koulutuksillaan varmasti tarjoaa yrityksille lisäarvoa.” Ülle Pind SWEDBANK, henkilöstöjohtaja TELIA, palvelun laatupäällikkö Julia Estreich ”Trendline tarjoaa meille täydellisen ratkaisun, jonka avulla voimme: Mitata myyntikonsulttien taitoja ja tietoja. Seurata jokaisen työntekijän edistymistä ja antaa kohdennettua palautetta. Analysoida myyntiprosesseja ja tunnistaa kehityskohtia. Kouluttaa työntekijöitä henkilökohtaisesti mystery shopping -tulosten avulla. Trendlinen yksinkertainen ja intuitiivinen mystery shopping -käyttöliittymä tekee tämän työkalun käytöstä miellyttävää ja tehokasta. Olemme erittäin tyytyväisiä, että löysimme ratkaisun, joka auttaa meitä nostamaan myyntikonsulttien osaamista ja parantamaan asiakaspalvelua.” ”Postimees Grupp otti Trendlinen mukaan laajaan koulutusprojektiin, jonka puitteissa järjestettiin käytännön koulutuksia koko myyntitiimille (Virossa, Latviassa ja Liettuassa). Koulutus antoi osallistujille itseluottamusta, ammattimaisia taitoja ja motivaatiota. Suosittelemme Trendlineä levollisin mielin, sillä tiedämme, että heidän ratkaisunsa myötävaikuttavat tulosten saavuttamiseen.” Helena Laus POSTIMEES GRUPP, koulutuspäällikkö Dimitri Demjanov BOCUSE D’OR ESTONIA, presidentti ”Arvioni mukaan huipputasoinen palvelu alkaa konseptin vakiinnuttamisesta, ja siitä eteenpäin on jatkuvasti panostettava, jottei se jää pelkästään paperille. Gloria työskentelee tähän päivään asti Trendlinen luomien ja käyttöönottamien palvelustandardien mukaan. Suosittelen rohkeasti!” VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäpäällikkö 2020 - 2025 Kristel Martis ”Asiakaskokemuksen luominen on monimutkaista ja jatkuvaa toimintaa, joka mittaamisen ja tutkimusten puolellakin vaatii jatkuvaa ajan tasalla pysymistä niin menetelmän, analyysin kuin tietysti myös tietojen esittämisen osalta. Sillä tietoa, jota ei pysty helposti esittämään, ei ole olemassa. Juuri siksi Trendline on ollut Viru Keskukselle tärkeä kumppani asiakaskokemuksen eri lenkkien kartoittamisessa, sillä heidän tiiminsä ja testiympäristönsä vahvuus on joustavuus ja tarve mukautua muuttuviin toiveisiin ja asiakkaiden odotuksiin. Erityisen arvokasta on juuri kyky luoda yhteyksiä eri tutkimusten ja eri vaikutustekijöiden välille sekä testiympäristön tekninen kyvykkyys siihen." testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Jaanus Pihelgas Saaremaa Arenduskeskus koolitused Trendline Analytics turismindus hotellindus Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele

Me osaamme!

Meillä on yli 25 vuoden kokemus. Runsaasti kokemusta koulutusten pitämisestä, palvelustandardien laatimisesta ja palvelun arvioinnin järjestämisestä.

Mystery Shopping- ja CX-palveluihimme tyytyväisiä: Telia, Apple Baltic, Decathlon, Compensa, IKEA, Circle K, Loxam Ramirent, Rimi, Apollo Group, Tele2, Viru Center, Tervis Spaa Group, Sportland, Swedbank, Ibis, Pet City, Daily, Prisma ja muita.

Tavataan!

Esittelemme mielellämme palvelumme ja pidämme demoesittelyn
toimistossanne tai videopalaverissa.

 

OTA YHTEYTTÄ
support tugiteenus testostjate abi nõustamine 24/7 lisainfo

Asiakastuki

Kaikilla asiakkaillamme on käytössään maksuton asiakastuki!
Voitte esimerkiksi pyytää läpikäyntidemon osastopäälliköillenne.

(EST, ENG, FIN, ESP, LAT, LIT, RUS)

Kirjoita: support@trendline.app ›

Seuraa meitä …

Tervetuloa seuraamaan meitä
Facebook-sivullamme.

Seuraa meitä Facebookissa! ›

Trendline Analytics on MSPA:n jäsen