Asiakaspalautteen keruu ja asiakaskokemuksen mittaaminen

Voisivatko nämä 14 tekijää auttaa nostamaan CX-tiedonkeruunne uudelle tasolle?

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Palvelemme teitä koko Euroopassa

Tarjoamme asiakaskokemuksen kartoituksen täyden palvelun periaatteella (valmistelu, kyselyiden toteutus ja yhteenvedot) koko Baltiassa, Pohjoismaissa ja kaikkialla Euroopassa. Tämä on erinomainen tapa mitata ja kehittää yrityksiänne ja brändejänne samassa mittakaavassa kaikkialla. Tuloksia voi analysoida yksittäisen maan, tarkemman alueen tai jopa yksittäisen toimipisteen tasolla.

2

Monikielinen ratkaisu

Trendlinen kyselyratkaisussa voitte näyttää vastaajalle kysymykset hänen vapaasti valitsemillaan kielillä, esimerkiksi EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … tai muulla sovitulla kielellä.

Erinomainen ratkaisu, jos teillä on eri kieliä puhuvia asiakkaita. Ja vaikka vastaaja syöttää palautteen valitsemallaan kielellä, te voitte tarkastella tuloksia silti valitsemallanne kielellä. Myös vapaan tekstin kommentit käännetään välittömästi.

Erityisen hyödyllistä silloin, kun pääkonttorin kieli poikkeaa sen maan kielestä, jossa osastot ja/tai asiakkaat sijaitsevat.

3

Räätälöidyt lomakkeet

Valmisteluvaiheessa laadimme juuri yrityksenne erityispiirteet huomioivat asiakaspalautteen keruulomakkeet (osastokohtainen lähestymistapa). Luomme asiakaspalautelomakkeet, jotka samalla motivoivat työntekijöitänne pitämään tärkeät asiat mielessä ja toteuttamaan niitä.

Eri ajanjaksoina voitte käyttää eri kysymyksiä (lomakkeita), jotka ovat tärkeitä juuri kyseisellä hetkellä. Ja vaikka ohjaamme kyselyn taustalla eri lomakkeille, teidän ei tarvitse muuttaa mitään omissa painetuissa tai sähköisissä materiaaleissanne (linkeissä).

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Suosittelemme kysymään niin, että vastaaja ymmärtää kysymyksen samalla tavalla kuin kysyjä

Suosittelemme käyttämään esimerkiksi ”kyllä” – ”ei”, monivalintavastauksia (yhden tai useamman valinnan mahdollisuus), 1-5-asteikkoa ja vapaan tekstin ratkaisuja.

Suosittelemme välttämään palautteen keräämistä NPS- eli recommendation-indeksin (suositteluindeksin) 11-portaisella asteikolla, koska silloin 7 ja 8 antaneet jäävät positiivisten arvioiden ulkopuolelle. Mielestämme se on liian yleinen, äärimmäinen ja monille vastaajille vaikeaselkoinen. Suosittelukysymys ei myöskään anna konkreettista tietoa siitä, mistä pidetään ja mistä ei. Teknisesti alustamme kuitenkin laskee NPS-kaavan mainiosti ((9+10) – (0-6)), ja jos asiakkaat haluavat, käytämme tätäkin kysymystä (tällöin emme kuitenkaan sekoita sitä muihin kysymyksiin, joiden tulosten laskentakaavat poikkeavat suositteluindeksistä).

Suositteluindeksi (recommendation index) – miksi luotu ja miten käyttää? ›

5

Vapaan tekstin kysymykset

Vapaan tekstin vastausta voidaan pyytää sekä erillisillä kysymyksillä että esimerkiksi lisätä tiettyjen vastausten yhteyteen (esimerkiksi monivalintakysymyksissä) pakollinen vapaan tekstin kenttä, jotta ymmärretään, mistä pidettiin tai ei, tai tarkennetaan jotain muuta.

6

Käyttäjänne näkevät juuri sen, minkä sallitte heidän nähdä

Luomme alustalle rakenteellenne rajattomasti käyttäjiä — juuri niin monta kuin tarvitsette. Kullekin käyttäjälle voitte määrittää, mitä hänelle näytetään, esimerkiksi yksittäisen osaston, alueen, maan tai useamman maan tiedot.

Käyttäjienne määrää Trendline-ympäristössä ei ole rajoitettu, eikä se vaikuta palvelun hintaan.

7

Interaktiivinen analyysi

Monikielinen alusta näyttää asiakaskokemuksen vahvat ja heikot kohdat helposti ymmärrettävästi ja sovittujen teemojen mukaan. Kehitämme alustan toiminnallisuutta asiakkaiden toiveiden mukaan.

Jokainen asiakas voi itse määrittää tärkeät kriteerit, joita mitataan, vertaillaan ja analysoidaan. Eri ajankohtina voidaan keskittyä eri tekijöihin ja vertailla aiempiin jaksoihin.

Tavallisen asiakkaan mielipiteen (CX), Mystery Shoppingin ja sisäisen auditoinnin (esihenkilöiden omat palveluhavainnot) analyysi samassa paikassa.

Esimerkiksi palveluyrityksessä on mahdollista nähdä samalla työpöydällä, miltä osaston ”X” työntekijöistä itsestään tuntuu (EX – Employee Experience), miten asiakkaat suhtautuvat heihin (CX – Customer Experience) ja missä määrin he toteuttavat sitä, mitä työnantaja pyytää heitä tekemään (MS – Mystery Shopping).

Alustan esittelysivulle ›
hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Tietojen vientimahdollisuus

Kaikki kerätyt tiedot voitte halutessanne viedä (esimerkiksi Exceliin, kun tulokset on lisättävä muiden mittareiden joukkoon, esimerkiksi bonusrahaston parametrina). Samoin on mahdollista tallentaa kaikki yksittäistapaukset ja muut tiedot PDF-muodossa (esimerkiksi yksittäisten tapausten lomakkeiden välittämiseksi työntekijöille).

vastamise sageduse reguleerimine kliendiküsitlused cx customer experience kliendikogemuse kaardistamine kogumine

9

Kertavastaus

Perusteellisemmat kyselyt voimme luoda niin, että jokainen yksittäinen vastaanottaja voi vastata vain kerran. Tämä on hyvä tapa saada palautetta tarkasti kohdennetuilta asiakkailta tai kumppaneilta. Tämä ratkaisu mahdollistaa hyvin erilaisen tiedon syöttämisen taustalle, jonka mukaan haluatte myöhemmin analysoida tuloksia. Esimerkiksi alue, yhteistyön kesto (syntyy vertailu, miltä uusista vs. pitkäaikaisista asiakkaista tuntuu), asiakasvastaava (näette, miltä eri vastaavienne asiakkaista tuntuu), asiakkaan käyttämät tuoteryhmät jne. Pidemmässä kyselyssä jokainen vastaaja voi välillä tallentaa lomakkeensa ja jatkaa myöhemmin.

Lisäksi voimme kutsua täyttämään saman kyselyn eri kanavien kautta. Esimerkiksi lähettämällä sähköpostin ja/tai tekstiviestin tai lopulta soittamalla puuttuville ja haastattelemalla heidät suoraan.

vastamise sageduse reguleerimine cx kliendiküsitlused klienditagasiside klienditeekond mystery shopping testostud kliendikogemuse kaardistamine

10

Vastaustiheyden säätely

Kyselyratkaisussa rajoitamme, kuinka usein sama vastaaja voi vastata ajan mittaan. Tämän toiminnon avulla voimme sulkea pois saman henkilön liian tiheän palautteen tai sen, että työntekijät kehuvat aktiivisesti itseään. Suljemme pois sekä hyperfanien että äärimmäisen tyytymättömien vastaajien välittömät toistuvat arviot.

Kerättyjen tietojen luotettavuus olisi selvästi kyseenalainen, jos vastata voisi rajattomasti ja spämmäämällä.

11

Turvallisesti suojattu tieto

Halutessanne voimme sallia pääsyn tietoihinne vain määrittämistänne IP-osoitteista eli määrittämänne ”turvaportin” kautta. Tämä tarjoaa lisäsuojaa yritystänne koskeville tiedoille. Tärkeä ratkaisu kansainvälisille konserneille, joilla on korkeat turvavaatimukset niitä koskeville tiedoille.

Suuret yritykset voivat kirjautua Azure AD- tai Office 365 -tunnuksilla. Tämä lisää turvallisuutta, helpottaa tiedon saatavuutta ja auttaa pitämään yrityksenne käyttäjät ja heille määritetyt oikeudet ajan tasalla.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

12

Selkeä raportti, kun kysely on tehty

Halutessanne kyselyn päätyttyä (tai esimerkiksi kerran vuodessa) analysoimme tulokset ja kokoamme pitkän kokemuksemme pohjalta keskeisimmät vahvuudet, heikkoudet ja toimenpidesuositukset. Esitämme keskeisten kohtien vertailutiedot ja trendit aiempiin jaksoihin verrattuna.

naeratus aitäh et naeratasid Trendline Analytics

13

Kyselyn asennus

Olipa kyseessä asiakaspalautteen keruun pysyvä ratkaisu tai kampanjaluonteinen ajallisesti rajattu kysely, olemme valmiit ottamaan hoitaaksemme koko painoratkaisun (tarrat, flyerit, pöytätelineet, julisteet, ruutukuvat jne.). Toisin sanoen tuotamme kullekin osastolle tai toimipisteelle juuri oikean sisällön (vastaavan yksilöllisen QR-koodin) materiaalit.

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

14

Yritysilme (CVI)

Suunnittelemme kyselynne yrityksenne brändikirjan (Corporate Visual Identity) mukaisesti. Yrityksenne tunnusvärit, fontit, logot ja muu. Tämän ansiosta kyselyt täyttävät osansa yhtenäisissä markkinointisuunnitelmissanne.

Yritysilmeen määrittäminen sisältyy palvelun hintaan.

2 luonteeltaan erilaista CX-ratkaisua

Eri yrityksille ja eri tavoitteisiin voi käyttää juuri sitä ratkaisua, joka kulloinkin sopii, tai molempia.

1

Tilaamanne aikavälin mukaan lähetämme asiakkaille valitsemissanne kanavissa kutsun vastata kyselyyn.

customer feedback nps cx naeratus naeratame Trendline testostud cx

2

Avaamme asiakkaille kätevät, jatkuvasti käytettävissä olevat mahdollisuudet antaa palautetta juuri silloin, kun he itse haluavat.

Missä tilanteessa kyselyyn perustuva ratkaisu on hyvä?

Saatte määritetyllä ajanjaksolla odotetun määrän palautetta. Kun haluatte saada palautetta tietyiltä asiakasryhmiltä (esimerkiksi uudet asiakkaat vs. kanta-asiakkaat, ne jotka ostavat ja ne jotka eivät osta, jne.).

Tämä ratkaisu toimii hienosti, kun kyselykutsu lähetetään joko sovelluksestanne tai kun ilmoitatte kyselyn ajankohdasta ja järjestäjästä. Silloin (aiheellinen) pelko klikata tuntematonta linkkiä katoaa.

Kun sähköposti ja tekstiviesti tuottavat noin 5% tuloksia (ja tuntuvat usein vastaajasta epämukavilta ja häiritseviltä), puhelinkyselyn tehokkuus on noin 80%, ja samalla mieleen jää mukava inhimillinen kontakti ja tunne. Suosittelemme kysymään mieluummin harvemmin mutta paremmin.

Miksi oma-aloitteinen palautteenantoratkaisu on hyödyllinen?

CX-alan negatiivisin tekijä katoaa – spämmin tunne. Se edellyttää vastaamisen tekemistä helpoksi ja saavutettavaksi. Kun asiakas aistii, ettei häntä huijata (eli ettei yhden tai kahden vastauksen jälkeen aukea vielä 10-20 kysymystä), hän on valmis antamaan palautetta.

Yksilöllisten linkkien (QR-koodien) avulla on mahdollista tietää, mitä osastoa tai työntekijää tietty palaute koskee.

Motivoi työntekijöitä, koska he tietävät, että asiakkaiden on aina helppo antaa nimellistä palautetta.

Erinomainen ratkaisu, joka osoittaa asiakkaille, ettei palautetta spämmätä, mutta palautetta voi aina antaa haluttuna hetkenä.

Asiakaskokemuksen ja -palautteen keruun kanavat ja mahdollisuudet!

E-KIRI

Lähetämme asiakkaillenne sähköpostikutsun osallistua lomakkeenne täyttämiseen Trendline-alustalla.

SMS

Lähetämme asiakkaillenne tekstiviestikutsun ja yksilöllisen linkin, jonka kautta he voivat antaa palautetta tuotteestanne tai palvelustanne.

KÕNE

Soitamme asiakkaillenne ja haastattelemme heitä sovitun lomakkeen pohjalta. Tiedot suoraan alustalle.

F2F

Haastattelijamme (tai omat työntekijänne) keskustelevat suoraan asiakkaidenne kanssa ja keräävät asiakkaiden palautteen.

kliendiküsitluste püsilagendus QR tagasiside andmise võimalus kliendikogemuse CX

QR sovitussa paikassa

Asiakkaat voivat antaa palautetta heille sopivalla hetkellä. Tulos siirretään asianomaisen osaston tai muun parametrin tietojen alle.

kuidas liituda naeratus kampaaniaga

E-kirja SIGNATUUR

Lisäämme myyntikonsultin allekirjoitukseen yksilöllisen linkin, joka sitoo palautteen nimellisesti häneen. Erinomainen ratkaisu B2B-tapauksiin nimellisen palautteen keräämiseksi.

KVIITUNG või ARVE

Lisäämme yksilöllisen linkin (tai QR-koodin) asianomaisen osaston laskuun tai kuittiin, ja tulokset siirtyvät automaattisesti kyseisen osaston alle.

KONVERENTS

Lisäämme osallistujien nimikortteihin QR-koodit. Palautetta voi antaa esiintyjistä, ohjelmasta ja järjestelyistä. Monipäiväisissä tapahtumissa voi tallentaa välillä ja jatkaa myöhemmin.

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Haluaisitteko tutustua itsenäisesti asiakaspalautteen keruuympäristöömme?

Koska kyselypalvelun mukana myytävä tuote on sisällöltään tietoa, tämän tiedon esitystapa ja tyyli on hyvin tärkeä tekijä palveluntarjoajaa valittaessa. Jotta voisitte nähdä tarkalleen, mitä tarjoamme, annamme mielellämme pääsyn esimerkkitiedoilla esitäytettyyn demoympäristöön. Halutessanne voitte itse kokeilla ja nähdä ”käytännön” versiossa, miten tiedot esitetään ja millaisia yhteyksiä voitte löytää. Klikatkaa tässä näkyvää ”Haluan …” -painiketta, niin lähetämme teille pääsyn alustamme demoympäristöön sovituksi ajaksi.

HALUAN PÄÄSYN
Klikkaa tätä linkkiä ›

Kokeile täyttää näytekysely

Tässä näkyvä QR-koodi johtaa näytelomakkeeseen.

Siirtykää näytelomakkeen täyttämiseen joko lukemalla QR-koodi älylaitteella tai klikatkaa linkkiä, jos haluatte kokeilla palautteen antamista! Tietojen syöttäminen on anonyymiä.

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page. In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business. Possibility to unsubscribe. In this case, personal invitations will no longer be sent. You can use different types of questions in the surveys: - multiple choice answers - yes/no - rating 1 - 5 - NPS, (0-10) - free text Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English. SURVEY SAMPLE customers feedback first page customers feedback questionnaires customers feedback thank You

”KIITOS”

Mahdollisuus lisätä joko sama logo kuin etusivulla tai eri logo.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

”KIELTÄYDY”

Jatkossa näille asiakkaille ei enää lähetetä kyselyitä.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

”JO TÄYTETTY”

Vastaava ilmoitus kertaluonteisesti täytettäville kyselyille.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

15 sekunnin tauko!

Ennen kuin luet sivustoa eteenpäin, pidäthän 15 sekunnin tauon ja osallistut lyhyeen 2 kysymyksen kyselyyn.

Kyselyn lopussa pääset kätevästi suoralinkillä takaisin tälle samalle sivulle.

Kysely ``Mikä NPS on minun mielestäni?`` ›

Suositteluindeksi (NPS), 1-5 vai sittenkin monivalintavastaukset — mitä menetelmää käyttää?

Jos haluatte käyttää NPS-kaavaa, käytämme sitä tämän menetelmän tarkoituksen mukaisesti. Emme siis ”kerro etukäteen”, millä vastauksilla on mikäkin arvo, emmekä käytä NPS-kaavaa muiden, siihen tarkoittamattomien kysymysten sanamuotoihin. Ymmärrämme, että suositteluindeksi ja tyytyväisyyden kysyminen ovat eri käsitteitä. Näytämme alustallamme visuaalisesti NPS-kaavalla lasketun loppuarvon lisäksi myös eri arvioiden antajien määrät. Näin näette, mitkä mielipiteet ovat vallitsevia, ja jos esimerkiksi arvioita 7 ja 8 on hyvin paljon, voitte olla rauhallisin mielin.

Trendline-alustan interaktiivisten ominaisuuksien ansiosta voitte analysoida suositteluindeksiä eri asiakasryhmien, alueiden jne. mukaan. Esimerkiksi nähdä, mitä kanta-asiakas ajattelee vs. uusi asiakas jne.

Koska suositteluindeksin kysymystä (sen luonteen ja kaavan vuoksi) ei epäilemättä sovi kysyä kaikkialla eikä se usein anna selkeää tietoa johtopäätösten tekemiseen, suosittelemme miettimään kysymysten painopisteet valmisteluvaiheessa ja esittämään kysymykset niin, että vastaaja ymmärtää ne selkeästi.

Kokemuksemme osoittaa, että usein arviointi 1-5-asteikolla on huomattavasti helpompaa sekä vastaajalle että tietojen käsittelijälle kuin 11-portainen (0-10) NPS-asteikko. Mutta kyselyitä laadittaessa lähdemme ehdottomasti toiveistanne ja päätöksistänne. Teknisesti olemme valmiita kaikkeen.

Suosittelemme muotoilemaan kysymykset niin, että kysyjä ja vastaaja ymmärtävät kysymyksen samalla tavalla.

Postimees: ``Mikä oli vuoden 2024 suositteluindeksi?`` › Sama artikkeli blogissamme ›
Lue keskustelu NPS:n tarkoituksenmukaisesta käytöstä täältä ›
Eesti klienditeeninduse NPS Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis
kas klient naeratas Trendline

Yllä ja alla olevat esimerkit havainnollistavat hyvin NPS:n (suosittelu) ja 1-5 asiakastyytyväisyyden käsitteiden eroa. Molemmat kysymykset kysyttiin saman kyselyn sisällä.
Nykyinen NPS-pistemäärä (helmikuu 2026) on -14 % (miinus 14 %).
Jos kysytään samaa asiaa (kuten alla näkyy) 1-5-asteikolla (1=0%; 2=25%; 3=50%; 4=75%; 5=100%), kuinka tyytyväinen olette, tulos on 62 %.

Lisää oma mielipiteesi asiakaspalvelusta ›
Rahulolu klienditeenindusega Eestis Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Nämä kaksi tässä esitettyä esimerkkiä eivät tietenkään ole perusteellinen tutkimus asiakaspalvelun tasosta. Muutaman sadan anonyymin henkilön mielipiteen perusteella tällaisia johtopäätöksiä ei voi tehdä. Tämän edelleen avoimen kyselyn tarkoitus on pikemminkin näyttää, miten samat ihmiset vastaavat näihin kahteen samaa aihetta koskevaan kysymykseen samassa kyselyssä ja miten tietoja luetaan. Trendlinen verkkosivustolla käy enimmäkseen yritysasiakkaita, ja ehkä siksi kokonaiskuva on hieman vaativampi tai asiantuntevampi.

360 tagasiside kliendikogemuse kaardistamine kogumine CX

360° palaute

Trendlinen palvelut mahdollistavat 360° yleiskuvan saamisen sekä yrityksestä että työntekijöistä. Voit vertailla ja interaktiivisesti analysoida asiakkaiden, kollegoiden, johdon, työntekijän itsensä, sisäisten auditoijien ja mysteeriasiakkaiden palautteen tuloksia.

TERVIS SPAA GRUPP, hallituksen jäsen Heigo Vare "Trendline on Tervis Spa -ryhmälle luotettava kumppani, joka auttaa meitä pitämään fokuksen palvelun laadussa ja sen jatkuvassa kehittämisessä. Heidän mystery shopping -ratkaisunsa antavat meille selkeän, mitattavan ja käytännöllisen yleiskuvan siitä, miten vieraamme todella kokevat palvelun. Arvostamme erityisesti Trendlinen ammattimaista ja joustavaa yhteistyötä sekä sitä, että he eivät rajoitu vain tulosten keräämiseen, vaan auttavat myös ymmärtämään niitä sisällöllisesti. Suosittelemme Trendlineä rohkeasti jokaiselle yritykselle, joka haluaa tietoisesti ja järjestelmällisesti parantaa asiakaskokemustaan." TELIA, yksityisasiakasmyynnin päällikkö Raili Kala ”Yhteistyö on ollut ammattimaista, ripeää ja suunnattu tarpeidemme ymmärtämiseen ja nopeaan ratkaisujen löytämiseen. Trendlinen tiimi on ollut luotettava ja joustava kumppani, jonka kanssa viestintä on aina ollut sujuvaa ja tuloshakuista. Trendlinen ratkaisu tarjoaa monipuolisia mahdollisuuksia tavoitteiden seurantaan, tulosten arviointiin ja kehitystrendien tunnistamiseen. Visuaalinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä mahdollistaa nopean yleiskuvan, ja tarvittaessa tiedot voidaan viedä lisäanalyysiä varten. Olemme myös arvostaneet suuresti Trendlinen toteuttaman mystery shoppingin laatua. Arviointikriteerit ovat linjassa asiakaskokemus- ja myyntiprosessistandardimme kanssa, ja menetelmä mahdollistaa kohdennetun ja laaja-alaisen palautteen keräämisen eri työntekijöiden osalta." LOXAM RAMIRENT, Baltian toimitusjohtaja Heiki Onton ”Ramirentin päätoimialaa ovat erilaisten rakennus- ja teollisuuslaitteiden vuokrauspalvelut, minkä vuoksi meille on tärkeää korkea asiakaspalvelun taso. Ajan mittaan olemme tehneet yhteistyötä eri kumppaneiden kanssa, ja laatu on vaihdellut suuresti. Trendline on tarjonnut meille ammattimaisen ja nykyaikaisen lähestymistavan sekä koulutusten että mystery shoppingin toteuttamisessa; uskallan suositella Trendlineä kaikille tuleville asiakkaille”. HEDON SPA & HOTEL, ravintolapäällikkö 2018 - 2026 Airi Lääne ”Hedon Spa & Hotel haluaa tarjota vieraillleen parasta palvelua ja ylittää heidän odotuksensa vaikeimmissakin tilanteissa . Trendlinen mysteeri-asiakaiten ja hyvin harkittujen mittareiden avulla voimme analysoida tiimin palveluprosessin vahvuuksia ja kiinnittää enemmän huomiota pullonkauloihin, ja siten parantaa työntekijöiden osaamista ja lisätä vieraidemme tyytyväisyyttä. Trendlinen käyttöliittymä on erittäin kätevä työkalu esihenkilölle ja antaa rakentavaa palautetta myös työntekijöille, ja jokaisen työntekijän yksilöllistä kehitystä voidaan seurata ajan mittaan. Trendlinen koulutukset ovat olleet tiimillemme innostavia ja silmiä avaavia, ja yhteistyö heidän kanssaan on miellyttävää ja henkilökohtaista.” Illi Ojavere TALLINK HOTELS, hotellinjohtaja (2015 – 2020) ”Hotelleissamme mystery shopping -yhteistyö Trendlinen kanssa alkoi keväällä 2018, minkä jälkeen seurasivat erittäin ammattimaiset ja käytännönläheiset koulutukset. Trendline on varma valinta luotettavasti mitattujen tulosten saamiseksi. Tallink Hotels suosittelee rohkeasti hyödyntämään Trendlinen taitoja ja tietämystä palvelun laadun nostamiseksi.” APOLLO KINO, palvelun laatupäällikkö Karin Aus ”Käytämme Trendlinen asiakaspalaute– ja mystery shopping -palveluja tukeaksemme Apollo Cinema tiimin palveluanalyysiä ja kehitystä. Trendlinen palvelut mahdollistavat elokuvavieraiden tavoittamisen koko Baltiassa ja arvokkaan tiedon saamisen. Asiakkaan on helppo jättää palautetta sekä näytöksen jälkeen puhelimen ilmoituksen kautta että paikan päällä QR-koodin avulla. Arvostamme suuresti Trendlinen nopeaa reagointia ja valmiutta käsitellä palveluaiheita syvällisesti. Yhteistyö Trendlinen kanssa ei rajoitu pelkkään tiedonkeruuseen – he ovat meille sisällöllinen kumppani palvelun kehittämisessä. Heidän ammattimaisuutensa ja joustavuutensa tekevät päivittäisestä yhteistyöstä sujuvaa ja tuloksellista.” SPORTLAND, vähittäismyyntipäällikkö Kadri Koppel ”Sportlandissa asiakaspalvelu on aina ollut yksi tärkeimmistä kulmakivistä, sillä erinomainen palvelu on erottamaton osa brändi-identiteettiä. Trendlinen tarjoama yhteistyömalli on joustava, ja sen ansiosta voimme tehokkaasti arvioida ja analysoida palvelutasoamme. Yksi suuri etu on Trendlinen kyky tarjota palvelutason seurantaa sekä mystery shoppingin että sisäisten auditointien avulla. Trendlinen tarjoama QR-koodeihin perustuva asiakaspalauteratkaisu on myös meille erittäin arvokas työkalu, jonka avulla voimme saada suoraa ja välitöntä palautetta asiakasystävällisesti ja kätevästi. Meille on tärkeää, että palaute on ajantasaista ja ripeää. Sen ansiosta voimme seurata, mitä asiakkaamme ajattelevat ja mitkä osa-alueet vaativat huomiota.” Riina Eisler PET CITY, toimitusjohtaja ”Etsimme yhteistyökumppania Baltiassa, joka pystyisi tarjoamaan yhtä laadukasta palvelua kaikissa kolmessa maassa. Trendlinen tarjoama ohjelma on erittäin hyvä ja havainnollinen, samalla yksinkertainen ja kaikkien työntekijöiden käytettävissä. Olemme saaneet paremman yleiskuvan palvelutasostamme. Suosittelen Trendlineä ehdottomasti myös muille palveluyrityksille.” OMNIVA, asiakastyytyväisyys- ja laatupäällikkö Jaanika Lindre ”Trendlinen alusta tarjoaa meille tarkan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun, joka mahdollistaa palveluprosessien laadun ja työntekijöiden suoriutumisen säännöllisen arvioinnin. Tämä auttaa meitä tunnistamaan vahvuudet ja kehitysmahdollisuudet, samalla tarjoten arvokasta palautetta palveluhenkilöstölle. Trendlinen mystery shopping -järjestelmä antaa mahdollisuuden mennä syvälle, tuoden selkeästi esiin vaiheet, joissa loistamme, ja osoittaen kohdat, joita voidaan vielä parantaa. Yhteistyön ansiosta pystymme pitämään asiakaspalvelustandardimme jatkuvassa kehityksessä, tarjoten johdonmukaisesti jokaiselle vieraalle huipputasoisen kokemuksen.” SÜDAMEAPTEEK, palvelupäällikkö Kadri Villemson ”Trendline on meille ihanteellinen yhteistyökumppani juuri ammattimaisen ja henkilökohtaisen lähestymistapansa ansiosta. Todelliseksi haasteeksi on osoittautunut apteekkarien vakuuttaminen korkeasti koulutettuina asiantuntijoina mystery shoppingin tarpeellisuudesta. Yhteistyössä Trendlinen kanssa olemme onnistuneet tässä juuri tarjotun kokonaisvaltaisen lähestymistavan ansiosta (mystery shopping, koulutukset, koulutusvideot ym.). Nostaisin erityisesti esiin koulutuspäivät, joiden palaute on monien eri koulutusten joukossa ollut yksi parhaista – kiitosta ovat antaneet niin uudet aloittavat apteekinjohtajat kuin jo kokeneet kollegat. Suosittelen Trendlineä erittäin asiakaslähtöisenä ja ammattimaisena yhteistyökumppanina!” SPICE ja SPICE HOME, keskukset, markkinointiprojektien päällikkö Sandra Ķikute ”Arvostamme suuresti Trendlinen ammattimaisuutta ja panosta. Trendline on kokenut ja laajan tietämyksen omaava mystery shopping -palvelun tarjoaja, joka mystery shoppingin lisäksi tarjoaa myös perusteellisen analyysin ja käyttöliittymän. Yhteistyön aikana Trendline on mukautunut meihin asiakkaana ja kategoriakohtaiseen palvelun mittaamiseen, tarjoten korkeatasoista mystery shopping -palvelua. Kauppakeskus Spice ehdottomasti suosittelee Trendlineä hyvänä yhteistyökumppanina myös muille!” CIRCLE K, vähittäismyyntijohtaja Hedi Nurme-Mc Donald ”Yhteistyö Trendlinen kanssa on yksinkertaista ja tehokasta. Trendline ymmärsi toiveemme ja tarpeemme kuin lennosta, tarjosi juuri tarpeisiimme perustuvia ratkaisuja. Olen erittäin iloinen, että olemme löytäneet itsellemme luotettavan, yhteistyöhaluisen, joustavan ja ratkaisukeskeisen mystery shopping -yhteistyökumppanin. Lisäksi erinomainen käyttöliittymä, joka mahdollistaa tärkeän tiedon selkeän näkemisen.” ”Rimissä olemme keskittyneet asiakkaaseen ja arvoa luoviin toimintoihin, jotka tekevät jokaisesta päivästä hieman helpomman. Asiakaspalvelutaitojen kehittämisessä ja tunnustamisessa Trendline auttaa meitä monipuolisesti. Yhteistyössä tuemme asiakaspalvelijoita harkitusti ja tarpeen mukaan, jotta he voisivat suorittaa työtehtävänsä mahdollisimman rennosti ja järjestelmällisesti. Näin tulemme päivä päivältä paremmiksi ja tunnemme enemmän iloa ja tyytyväisyyttä työstä. Suosittelemme lämpimästi Trendlinen mystery shopping-, koulutus– ja asiakaskyselypalveluja!” Brit Peterson RIMI, koulutuspäällikkö VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäjohtaja (marras 2008 – tammi 2020 Taivi Koitla ”Trendline erottuu kilpailijoistaan äärimmäisen perusteellisuuden ja innokkuuden sekä sen valmiuden ansiosta sovittaa olemassa olevat ratkaisut asiakkaan tarpeisiin. Halu kehittää alaa sisällöllisesti ja väsymätön työ sen eteen saattavat kuvailtuna vaikuttaa itsestäänselviltä, mutta kun aloitatte yhteistyön Trendlinen kanssa, huomaatte merkittävän eron. Suosittelen yhteistyötä Trendlinen kanssa.” TELE2, henkilöstöpäällikkö Helena Viiroja ”Parhaaksi tullakseen tarvitaan tietoista toimintaa ja jatkuvaa kehitystä. Tälle tielle valitsemme kumppaneiksi vain parhaat yhteistyökumppanit! Aloitimme mystery shopping yhteistyön Trendlinen kanssa 2020-vuoden lopussa, ja teimme erittäin oikean valinnan! Trendline on yhteistyökumppani, joka ajattelee aktiivisesti mukana, on joustavan ja positiivisen asenteen omaava. Yhteistyössä Trendlinen kanssa pidämme korkean tason ja teemme kehityksessämme harppauksia ollaksemme entistä parempia positiivisten tunteiden luomisessa palveluprosessissa.” WASA RESORT, pitkäaikainen myynti- ja markkinointipäällikkö Angelika Raid ”Yhteistyö Trendlinen kanssa ylitti odotuksemme; yhteistyöprosessin aikana saimme hyödyllistä tietoa palvelujen uudelleensuunnitteluun juuri asiakaspolku mielessä pitäen. Trendlineen voi luottaa myös vaikeana aikana! Stressaavana ja myllertävänä pandemian ja palvelurajoitusten aikana Trendline oli hyvä kumppani ajatustenvaihtoon siitä, miten asiakastyytyväisyys säilytetään myös tuona jännittävänä aikana. Trendlinen koulutukset eivät jätä mitään sattuman varaan – tarkasti yrityksen toimialasta ja tarpeesta lähtevät, suurella ja omistautuneella esityöllä ja täsmällisellä fokuksella.” ”Olen tutustunut Trendlinen kouluttaja Eeron korkeatasoisiin koulutuksiin eri yrityksissä. Ericssonin aikoina ja hänen pitämiinsä johtamiskoulutuksiin johtajat olivat erittäin tyytyväisiä. Swedbank muistaa koulutukset koulutusyritys Trendlinen kanssa, kun toteutettiin monikertaista yhteistyötä puhelinneuvonnan ja vakuuttavan asiakasviestinnän teemoista. Neuvojamme ja johtajamme olivat tyytyväisiä koulutuksen sisältöön ja laatuun. Eero on pitkän kokemuksen kouluttaja, joka koulutuksillaan varmasti tarjoaa yrityksille lisäarvoa.” Ülle Pind SWEDBANK, henkilöstöjohtaja TELIA, palvelun laatupäällikkö Julia Estreich ”Trendline tarjoaa meille täydellisen ratkaisun, jonka avulla voimme: Mitata myyntikonsulttien taitoja ja tietoja. Seurata jokaisen työntekijän edistymistä ja antaa kohdennettua palautetta. Analysoida myyntiprosesseja ja tunnistaa kehityskohtia. Kouluttaa työntekijöitä henkilökohtaisesti mystery shopping -tulosten avulla. Trendlinen yksinkertainen ja intuitiivinen mystery shopping -käyttöliittymä tekee tämän työkalun käytöstä miellyttävää ja tehokasta. Olemme erittäin tyytyväisiä, että löysimme ratkaisun, joka auttaa meitä nostamaan myyntikonsulttien osaamista ja parantamaan asiakaspalvelua.” ”Postimees Grupp otti Trendlinen mukaan laajaan koulutusprojektiin, jonka puitteissa järjestettiin käytännön koulutuksia koko myyntitiimille (Virossa, Latviassa ja Liettuassa). Koulutus antoi osallistujille itseluottamusta, ammattimaisia taitoja ja motivaatiota. Suosittelemme Trendlineä levollisin mielin, sillä tiedämme, että heidän ratkaisunsa myötävaikuttavat tulosten saavuttamiseen.” Helena Laus POSTIMEES GRUPP, koulutuspäällikkö Dimitri Demjanov BOCUSE D’OR ESTONIA, presidentti ”Arvioni mukaan huipputasoinen palvelu alkaa konseptin vakiinnuttamisesta, ja siitä eteenpäin on jatkuvasti panostettava, jottei se jää pelkästään paperille. Gloria työskentelee tähän päivään asti Trendlinen luomien ja käyttöönottamien palvelustandardien mukaan. Suosittelen rohkeasti!” VIRU KESKUS, markkinointi- ja viestintäpäällikkö 2020 - 2025 Kristel Martis ”Asiakaskokemuksen luominen on monimutkaista ja jatkuvaa toimintaa, joka mittaamisen ja tutkimusten puolellakin vaatii jatkuvaa ajan tasalla pysymistä niin menetelmän, analyysin kuin tietysti myös tietojen esittämisen osalta. Sillä tietoa, jota ei pysty helposti esittämään, ei ole olemassa. Juuri siksi Trendline on ollut Viru Keskukselle tärkeä kumppani asiakaskokemuksen eri lenkkien kartoittamisessa, sillä heidän tiiminsä ja testiympäristönsä vahvuus on joustavuus ja tarve mukautua muuttuviin toiveisiin ja asiakkaiden odotuksiin. Erityisen arvokasta on juuri kyky luoda yhteyksiä eri tutkimusten ja eri vaikutustekijöiden välille sekä testiympäristön tekninen kyvykkyys siihen." testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Jaanus Pihelgas Saaremaa Arenduskeskus koolitused Trendline Analytics turismindus hotellindus Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele Yksityiskohtaisempi palaute täältä ›

Tavataan!?

Esittelemme mielellämme Trendlinen luomat asiakaspalautteen keruumahdollisuudet. Teemme palveluiden demon joko toimistollanne tai videopalaverissa.

HALUAN DEMON

Trendline vuodesta 2002

Koulutus- ja Mystery Shopping -yritys Trendline on toiminut menestyksekkäästi yli 25 vuotta. Kokemus tulee kokemalla!

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Lue Trendlinen blogia!

Mielipidekirjoitukset ja analysoivat artikkelit, jotka avaavat mukavasti visiotamme, erityispiirteitämme ja painotuksiamme.

Seuraa meitä Facebookissa ›
testostud

Mysteeriostoksien korkea laatu – mistä se riippuu?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Lue artikkeli
Scpice Riga Trendline Analytics Mystery Shopping SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Mystery Shopping ostoskeskuksissa – miten tehdä se hyvin?

Testostud keskustes – kuidas saada objektiivne pilt teenindus- ja müügioskustest, kui keskus on koduks 200 või rohkemale üürnikule? Kuidas korraldada testostud, kui üürnike hulgas väga erinevate kategooriate esindajaid nagu apteek, riidepood, ehtebutiik, pirukalett, kino, suur…

Lue artikkeli

ME HYMYILEMME⎟Aloite, joka hellästi tuuppaa asiakkaita ja työntekijöitä

Lue aloitteesta: ``Me hymyilemme!`` ›