Asiakaspalautteen keruu ja asiakaskokemuksen mittaaminen

Voisivatko nämä 14 tekijää auttaa nostamaan CX-tiedonkeruunne uudelle tasolle?

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Palvelemme teitä koko Euroopassa

Tarjoamme asiakaskokemuksen kartoituksen täyden palvelun periaatteella (valmistelu, kyselyiden toteutus ja yhteenvedot) koko Baltiassa, Pohjoismaissa ja kaikkialla Euroopassa. Tämä on erinomainen tapa mitata ja kehittää yrityksiänne ja brändejänne samassa mittakaavassa kaikkialla. Tuloksia voi analysoida yksittäisen maan, tarkemman alueen tai jopa yksittäisen toimipisteen tasolla.

2

Monikielinen ratkaisu

Trendlinen kyselyratkaisussa voitte näyttää vastaajalle kysymykset hänen vapaasti valitsemillaan kielillä, esimerkiksi EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … tai muulla sovitulla kielellä.

Erinomainen ratkaisu, jos teillä on eri kieliä puhuvia asiakkaita. Ja vaikka vastaaja syöttää palautteen valitsemallaan kielellä, te voitte tarkastella tuloksia silti valitsemallanne kielellä. Myös vapaan tekstin kommentit käännetään välittömästi.

Erityisen hyödyllistä silloin, kun pääkonttorin kieli poikkeaa sen maan kielestä, jossa osastot ja/tai asiakkaat sijaitsevat.

3

Räätälöidyt lomakkeet

Valmisteluvaiheessa laadimme juuri yrityksenne erityispiirteet huomioivat asiakaspalautteen keruulomakkeet (osastokohtainen lähestymistapa). Luomme asiakaspalautelomakkeet, jotka samalla motivoivat työntekijöitänne pitämään tärkeät asiat mielessä ja toteuttamaan niitä.

Eri ajanjaksoina voitte käyttää eri kysymyksiä (lomakkeita), jotka ovat tärkeitä juuri kyseisellä hetkellä. Ja vaikka ohjaamme kyselyn taustalla eri lomakkeille, teidän ei tarvitse muuttaa mitään omissa painetuissa tai sähköisissä materiaaleissanne (linkeissä).

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Suosittelemme kysymään niin, että vastaaja ymmärtää kysymyksen samalla tavalla kuin kysyjä

Suosittelemme käyttämään esimerkiksi ”kyllä” – ”ei”, monivalintavastauksia (yhden tai useamman valinnan mahdollisuus), 1-5-asteikkoa ja vapaan tekstin ratkaisuja.

Suosittelemme välttämään palautteen keräämistä NPS- eli recommendation-indeksin (suositteluindeksin) 11-portaisella asteikolla, koska silloin 7 ja 8 antaneet jäävät positiivisten arvioiden ulkopuolelle. Mielestämme se on liian yleinen, äärimmäinen ja monille vastaajille vaikeaselkoinen. Suosittelukysymys ei myöskään anna konkreettista tietoa siitä, mistä pidetään ja mistä ei. Teknisesti alustamme kuitenkin laskee NPS-kaavan mainiosti ((9+10) – (0-6)), ja jos asiakkaat haluavat, käytämme tätäkin kysymystä (tällöin emme kuitenkaan sekoita sitä muihin kysymyksiin, joiden tulosten laskentakaavat poikkeavat suositteluindeksistä).

Suositteluindeksi (recommendation index) – miksi luotu ja miten käyttää? ›

5

Vapaan tekstin kysymykset

Vapaan tekstin vastausta voidaan pyytää sekä erillisillä kysymyksillä että esimerkiksi lisätä tiettyjen vastausten yhteyteen (esimerkiksi monivalintakysymyksissä) pakollinen vapaan tekstin kenttä, jotta ymmärretään, mistä pidettiin tai ei, tai tarkennetaan jotain muuta.

6

Käyttäjänne näkevät juuri sen, minkä sallitte heidän nähdä

Luomme alustalle rakenteellenne rajattomasti käyttäjiä — juuri niin monta kuin tarvitsette. Kullekin käyttäjälle voitte määrittää, mitä hänelle näytetään, esimerkiksi yksittäisen osaston, alueen, maan tai useamman maan tiedot.

Käyttäjienne määrää Trendline-ympäristössä ei ole rajoitettu, eikä se vaikuta palvelun hintaan.

7

Interaktiivinen analyysi

Monikielinen alusta näyttää asiakaskokemuksen vahvat ja heikot kohdat helposti ymmärrettävästi ja sovittujen teemojen mukaan. Kehitämme alustan toiminnallisuutta asiakkaiden toiveiden mukaan.

Jokainen asiakas voi itse määrittää tärkeät kriteerit, joita mitataan, vertaillaan ja analysoidaan. Eri ajankohtina voidaan keskittyä eri tekijöihin ja vertailla aiempiin jaksoihin.

Tavallisen asiakkaan mielipiteen (CX), Mystery Shoppingin ja sisäisen auditoinnin (esihenkilöiden omat palveluhavainnot) analyysi samassa paikassa.

Esimerkiksi palveluyrityksessä on mahdollista nähdä samalla työpöydällä, miltä osaston ”X” työntekijöistä itsestään tuntuu (EX – Employee Experience), miten asiakkaat suhtautuvat heihin (CX – Customer Experience) ja missä määrin he toteuttavat sitä, mitä työnantaja pyytää heitä tekemään (MS – Mystery Shopping).

Alustan esittelysivulle ›

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Tietojen vientimahdollisuus

Kaikki kerätyt tiedot voitte halutessanne viedä (esimerkiksi Exceliin, kun tulokset on lisättävä muiden mittareiden joukkoon, esimerkiksi bonusrahaston parametrina). Samoin on mahdollista tallentaa kaikki yksittäistapaukset ja muut tiedot PDF-muodossa (esimerkiksi yksittäisten tapausten lomakkeiden välittämiseksi työntekijöille).

vastamise sageduse reguleerimine kliendiküsitlused cx customer experience kliendikogemuse kaardistamine kogumine

9

Kertavastaus

Perusteellisemmat kyselyt voimme luoda niin, että jokainen yksittäinen vastaanottaja voi vastata vain kerran. Tämä on hyvä tapa saada palautetta tarkasti kohdennetuilta asiakkailta tai kumppaneilta. Tämä ratkaisu mahdollistaa hyvin erilaisen tiedon syöttämisen taustalle, jonka mukaan haluatte myöhemmin analysoida tuloksia. Esimerkiksi alue, yhteistyön kesto (syntyy vertailu, miltä uusista vs. pitkäaikaisista asiakkaista tuntuu), asiakasvastaava (näette, miltä eri vastaavienne asiakkaista tuntuu), asiakkaan käyttämät tuoteryhmät jne. Pidemmässä kyselyssä jokainen vastaaja voi välillä tallentaa lomakkeensa ja jatkaa myöhemmin.

Lisäksi voimme kutsua täyttämään saman kyselyn eri kanavien kautta. Esimerkiksi lähettämällä sähköpostin ja/tai tekstiviestin tai lopulta soittamalla puuttuville ja haastattelemalla heidät suoraan.

vastamise sageduse reguleerimine cx kliendiküsitlused klienditagasiside klienditeekond mystery shopping testostud kliendikogemuse kaardistamine

10

Vastaustiheyden säätely

Kyselyratkaisussa rajoitamme, kuinka usein sama vastaaja voi vastata ajan mittaan. Tämän toiminnon avulla voimme sulkea pois saman henkilön liian tiheän palautteen tai sen, että työntekijät kehuvat aktiivisesti itseään. Suljemme pois sekä hyperfanien että äärimmäisen tyytymättömien vastaajien välittömät toistuvat arviot.

Kerättyjen tietojen luotettavuus olisi selvästi kyseenalainen, jos vastata voisi rajattomasti ja spämmäämällä.

11

Turvallisesti suojattu tieto

Halutessanne voimme sallia pääsyn tietoihinne vain määrittämistänne IP-osoitteista eli määrittämänne ”turvaportin” kautta. Tämä tarjoaa lisäsuojaa yritystänne koskeville tiedoille. Tärkeä ratkaisu kansainvälisille konserneille, joilla on korkeat turvavaatimukset niitä koskeville tiedoille.

Suuret yritykset voivat kirjautua Azure AD- tai Office 365 -tunnuksilla. Tämä lisää turvallisuutta, helpottaa tiedon saatavuutta ja auttaa pitämään yrityksenne käyttäjät ja heille määritetyt oikeudet ajan tasalla.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

12

Selkeä raportti, kun kysely on tehty

Halutessanne kyselyn päätyttyä (tai esimerkiksi kerran vuodessa) analysoimme tulokset ja kokoamme pitkän kokemuksemme pohjalta keskeisimmät vahvuudet, heikkoudet ja toimenpidesuositukset. Esitämme keskeisten kohtien vertailutiedot ja trendit aiempiin jaksoihin verrattuna.

naeratus aitäh et naeratasid Trendline Analytics

13

Kyselyn asennus

Olipa kyseessä asiakaspalautteen keruun pysyvä ratkaisu tai kampanjaluonteinen ajallisesti rajattu kysely, olemme valmiit ottamaan hoitaaksemme koko painoratkaisun (tarrat, flyerit, pöytätelineet, julisteet, ruutukuvat jne.). Toisin sanoen tuotamme kullekin osastolle tai toimipisteelle juuri oikean sisällön (vastaavan yksilöllisen QR-koodin) materiaalit.

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

14

Yritysilme (CVI)

Suunnittelemme kyselynne yrityksenne brändikirjan (Corporate Visual Identity) mukaisesti. Yrityksenne tunnusvärit, fontit, logot ja muu. Tämän ansiosta kyselyt täyttävät osansa yhtenäisissä markkinointisuunnitelmissanne.

Yritysilmeen määrittäminen sisältyy palvelun hintaan.

2 luonteeltaan erilaista CX-ratkaisua

Eri yrityksille ja eri tavoitteisiin voi käyttää juuri sitä ratkaisua, joka kulloinkin sopii, tai molempia.

1 Tilaamanne aikavälin mukaan lähetämme asiakkaille valitsemissanne kanavissa kutsun vastata kyselyyn.

customer feedback nps cx naeratus naeratame Trendline testostud cx

2 Avaamme asiakkaille kätevät, jatkuvasti käytettävissä olevat mahdollisuudet antaa palautetta juuri silloin, kun he itse haluavat.

Missä tilanteessa kyselyyn perustuva ratkaisu on hyvä?

Saatte määritetyllä ajanjaksolla odotetun määrän palautetta. Kun haluatte saada palautetta tietyiltä asiakasryhmiltä (esimerkiksi uudet asiakkaat vs. kanta-asiakkaat, ne jotka ostavat ja ne jotka eivät osta, jne.).

Tämä ratkaisu toimii hienosti, kun kyselykutsu lähetetään joko sovelluksestanne tai kun ilmoitatte kyselyn ajankohdasta ja järjestäjästä. Silloin (aiheellinen) pelko klikata tuntematonta linkkiä katoaa.

Kun sähköposti ja tekstiviesti tuottavat noin 5% tuloksia (ja tuntuvat usein vastaajasta epämukavilta ja häiritseviltä), puhelinkyselyn tehokkuus on noin 80%, ja samalla mieleen jää mukava inhimillinen kontakti ja tunne. Suosittelemme kysymään mieluummin harvemmin mutta paremmin.

Miksi oma-aloitteinen palautteenantoratkaisu on hyödyllinen?

CX-alan negatiivisin tekijä katoaa – spämmin tunne. Se edellyttää vastaamisen tekemistä helpoksi ja saavutettavaksi. Kun asiakas aistii, ettei häntä huijata (eli ettei yhden tai kahden vastauksen jälkeen aukea vielä 10-20 kysymystä), hän on valmis antamaan palautetta.

Yksilöllisten linkkien (QR-koodien) avulla on mahdollista tietää, mitä osastoa tai työntekijää tietty palaute koskee.

Motivoi työntekijöitä, koska he tietävät, että asiakkaiden on aina helppo antaa nimellistä palautetta.

Erinomainen ratkaisu, joka osoittaa asiakkaille, ettei palautetta spämmätä, mutta palautetta voi aina antaa haluttuna hetkenä.

Asiakaskokemuksen ja -palautteen keruun kanavat ja mahdollisuudet!

E-KIRI

Lähetämme asiakkaillenne sähköpostikutsun osallistua lomakkeenne täyttämiseen Trendline-alustalla.

SMS

Lähetämme asiakkaillenne tekstiviestikutsun ja yksilöllisen linkin, jonka kautta he voivat antaa palautetta tuotteestanne tai palvelustanne.

KÕNE

Soitamme asiakkaillenne ja haastattelemme heitä sovitun lomakkeen pohjalta. Tiedot suoraan alustalle.

F2F

Haastattelijamme (tai omat työntekijänne) keskustelevat suoraan asiakkaidenne kanssa ja keräävät asiakkaiden palautteen.

kliendiküsitluste püsilagendus QR tagasiside andmise võimalus kliendikogemuse CX

QR sovitussa paikassa

Asiakkaat voivat antaa palautetta heille sopivalla hetkellä. Tulos siirretään asianomaisen osaston tai muun parametrin tietojen alle.

E-kirja SIGNATUUR

Lisäämme myyntikonsultin allekirjoitukseen yksilöllisen linkin, joka sitoo palautteen nimellisesti häneen. Erinomainen ratkaisu B2B-tapauksiin nimellisen palautteen keräämiseksi.

KVIITUNG või ARVE

Lisäämme yksilöllisen linkin (tai QR-koodin) asianomaisen osaston laskuun tai kuittiin, ja tulokset siirtyvät automaattisesti kyseisen osaston alle.

KONVERENTS

Lisäämme osallistujien nimikortteihin QR-koodit. Palautetta voi antaa esiintyjistä, ohjelmasta ja järjestelyistä. Monipäiväisissä tapahtumissa voi tallentaa välillä ja jatkaa myöhemmin.

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Haluaisitteko tutustua itsenäisesti asiakaspalautteen keruuympäristöömme?

Koska kyselypalvelun mukana myytävä tuote on sisällöltään tietoa, tämän tiedon esitystapa ja tyyli on hyvin tärkeä tekijä palveluntarjoajaa valittaessa. Jotta voisitte nähdä tarkalleen, mitä tarjoamme, annamme mielellämme pääsyn esimerkkitiedoilla esitäytettyyn demoympäristöön. Halutessanne voitte itse kokeilla ja nähdä ”käytännön” versiossa, miten tiedot esitetään ja millaisia yhteyksiä voitte löytää. Klikatkaa tässä näkyvää ”Haluan …” -painiketta, niin lähetämme teille pääsyn alustamme demoympäristöön sovituksi ajaksi.

HALUAN PÄÄSYN

Klikkaa tätä linkkiä ›

Kokeile täyttää näytekysely

Tässä näkyvä QR-koodi johtaa näytelomakkeeseen.

Siirtykää näytelomakkeen täyttämiseen joko lukemalla QR-koodi älylaitteella tai klikatkaa linkkiä, jos haluatte kokeilla palautteen antamista! Tietojen syöttäminen on anonyymiä.

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page.

In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business.

Possibility to unsubscribe. In this case, personal invitations will no longer be sent.

You can use different types of questions in the surveys: - multiple choice answers - yes/no - rating 1 - 5 - NPS, (0-10) - free text

Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English.

SURVEY SAMPLE

”KIITOS”

Mahdollisuus lisätä joko sama logo kuin etusivulla tai eri logo.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

”KIELTÄYDY”

Jatkossa näille asiakkaille ei enää lähetetä kyselyitä.

”JO TÄYTETTY”

Vastaava ilmoitus kertaluonteisesti täytettäville kyselyille.

15 sekunnin tauko!

Ennen kuin luet sivustoa eteenpäin, pidäthän 15 sekunnin tauon ja osallistut lyhyeen 2 kysymyksen kyselyyn.

Kyselyn lopussa pääset kätevästi suoralinkillä takaisin tälle samalle sivulle.

Kysely ``Mikä NPS on minun mielestäni?`` ›

Suositteluindeksi (NPS), 1-5 vai sittenkin monivalintavastaukset — mitä menetelmää käyttää?

Jos haluatte käyttää NPS-kaavaa, käytämme sitä tämän menetelmän tarkoituksen mukaisesti. Emme siis ”kerro etukäteen”, millä vastauksilla on mikäkin arvo, emmekä käytä NPS-kaavaa muiden, siihen tarkoittamattomien kysymysten sanamuotoihin. Ymmärrämme, että suositteluindeksi ja tyytyväisyyden kysyminen ovat eri käsitteitä. Näytämme alustallamme visuaalisesti NPS-kaavalla lasketun loppuarvon lisäksi myös eri arvioiden antajien määrät. Näin näette, mitkä mielipiteet ovat vallitsevia, ja jos esimerkiksi arvioita 7 ja 8 on hyvin paljon, voitte olla rauhallisin mielin.

Trendline-alustan interaktiivisten ominaisuuksien ansiosta voitte analysoida suositteluindeksiä eri asiakasryhmien, alueiden jne. mukaan. Esimerkiksi nähdä, mitä kanta-asiakas ajattelee vs. uusi asiakas jne.

Koska suositteluindeksin kysymystä (sen luonteen ja kaavan vuoksi) ei epäilemättä sovi kysyä kaikkialla eikä se usein anna selkeää tietoa johtopäätösten tekemiseen, suosittelemme miettimään kysymysten painopisteet valmisteluvaiheessa ja esittämään kysymykset niin, että vastaaja ymmärtää ne selkeästi.

Kokemuksemme osoittaa, että usein arviointi 1-5-asteikolla on huomattavasti helpompaa sekä vastaajalle että tietojen käsittelijälle kuin 11-portainen (0-10) NPS-asteikko. Mutta kyselyitä laadittaessa lähdemme ehdottomasti toiveistanne ja päätöksistänne. Teknisesti olemme valmiita kaikkeen.

Suosittelemme muotoilemaan kysymykset niin, että kysyjä ja vastaaja ymmärtävät kysymyksen samalla tavalla.

Postimees: ``Mikä oli vuoden 2024 suositteluindeksi?`` › Sama artikkeli blogissamme ›

Lue keskustelu NPS:n tarkoituksenmukaisesta käytöstä täältä ›

Eesti klienditeeninduse NPS Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Yllä ja alla olevat esimerkit havainnollistavat hyvin NPS:n (suosittelu) ja 1-5 asiakastyytyväisyyden käsitteiden eroa. Molemmat kysymykset kysyttiin saman kyselyn sisällä.
Nykyinen NPS-pistemäärä (helmikuu 2026) on -14 % (miinus 14 %).
Jos kysytään samaa asiaa (kuten alla näkyy) 1-5-asteikolla (1=0%; 2=25%; 3=50%; 4=75%; 5=100%), kuinka tyytyväinen olette, tulos on 62 %.

Lisää oma mielipiteesi asiakaspalvelusta ›

Rahulolu klienditeenindusega Eestis Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Nämä kaksi tässä esitettyä esimerkkiä eivät tietenkään ole perusteellinen tutkimus asiakaspalvelun tasosta. Muutaman sadan anonyymin henkilön mielipiteen perusteella tällaisia johtopäätöksiä ei voi tehdä. Tämän edelleen avoimen kyselyn tarkoitus on pikemminkin näyttää, miten samat ihmiset vastaavat näihin kahteen samaa aihetta koskevaan kysymykseen samassa kyselyssä ja miten tietoja luetaan. Trendlinen verkkosivustolla käy enimmäkseen yritysasiakkaita, ja ehkä siksi kokonaiskuva on hieman vaativampi tai asiantuntevampi.

360 tagasiside kliendikogemuse kaardistamine kogumine CX

360° palaute

Trendlinen palvelut mahdollistavat 360° yleiskuvan saamisen sekä yrityksestä että työntekijöistä. Voit vertailla ja interaktiivisesti analysoida asiakkaiden, kollegoiden, johdon, työntekijän itsensä, sisäisten auditoijien ja mysteeriasiakkaiden palautteen tuloksia.

APOLLO CINEMA, Service Quality Manager

Karin Aus

"We are using Trendline's customer feedback (CX) and Mystery Shopping services to support the Apollo Cinema team's service skills and to analyse the areas to develop. Trendline's services allow us to reach our customers throughout the Baltics and get valuable input. It is easy for the customer to leave feedback both via phone notification after the session and via QR code on site. Trendline platform offers to our cinema managers a convenient and clear overview of the current state of the visitor experience. We greatly appreciate Trendline's quick response and willingness to discuss service topics in depth. Cooperation with Trendline is not limited to just collecting data - they are a meaningful partner for us in developing the service. Their professionalism and flexibility make daily cooperation smooth and effective."

TELIA, Service Quality Manager

Julia Estreich

"At Telia, direct communication with the customer is the key to successful sales. To support our sales consultants to be able to offer the best service and help customers find the most suitable solutions, continuous training and development is essential. Trendline offers us the perfect solution that allows us to: Measure the skills and knowledge of sales consultants. Monitor the progress of each employee and provide targeted feedback. Analyze sales processes and identify development points. Train employees personally using the results of Mystery Shopping waves. Trendline’s Mystery Shopping platform is simple, intuitive, pleasant and efficient. We are very pleased to have found a solution that will help us increase the competence of sales consultants and improve customer service."

Sandra Ķikute

SPICE & SPICE HOME, Marketing Project Manager

"We, the "Spice" shopping center, are very satisfied with Trendline work and highly value the professionalism of the company's employees and their contribution. Trendline is a knowledgeable and competent company in providing mystery shopper service and data analysis and reporting. Throughout our cooperation, Trendline has been able to adapt to our needs as a customer and create an appropriate and high-quality mystery shopper process. Spice shopping center definitely recommends Trendline as a good cooperation partner to others!"

OMNIVA, Customer Experience and Customer Relations Quality Manager

Jaanika Lindre

"In recent years, Omniva has updated its retail concept and improved service standards, with the desire to offer the best service on the market. As part of this journey, Trendline has been an invaluable partner, helping us to ensure that the expectations we set for our service providers are met and exceeded. The Trendline platform provides us with an accurate and user-friendly solution that allows us to regularly evaluate the quality of service processes and employee performance. Trendline’s Mystery Shopping service gives you the opportunity to go deep, clearly highlighting the stages where we excel and pointing out the places that can be further improved. Trendline’s flexible solution supports our goal of providing reliable and caring service that customers can always count on."

SPORTLAND, Retail Manager

Kadri Koppel

"At Sportland, customer service is always one of the most important areas, because customer service is an essential part of the brand’s identity. Trendline has proven itself as an efficient and reliable partner, offering solutions that are both practical and easy to use. The cooperation model packaged by Trendline is flexible, allowing to effectively evaluate the service levels analyzed by it. One of the biggest advantages of Trendline is that we can offer service level monitoring with the help of both Mystery Shopping and with internal audits solution. Trendline’s QR code-based customer experience collecting solution is also a very valuable tool for us, which allows us to get quickly customer-friendly and convenient feedback. The tools they offer and theyr services have helped Sportland to keep our customer service standards in a high level and in constant progress."

Riina Eisler

PET CITY, General Manager

"We were looking for a partner who could provide an innovative yet professional Mystery Shopping high quality service in all Baltics. The user interface provided by Trendline is very good and comprehensive, yet simple and usable for all employees. We have gained a better overview of our level of service. I definitely recommend using Trendline for other service companies as well."

RAMIRENT BALTIC, General Manager

Heiki Onton

"Ramirent's main activity is the rental of various construction and industrial equipment, therefore a high level of customer service is important to us. We started conducting customer service and sales trainings almost 20 years ago, we also introduced a service standard, and we check the level of the company by conducting Mystery Shopping. Over time, we have worked with various partners and the quality has fluctuated greatly. Trendline has offered us a professional and modern approach to both training and Mystery Shopping. I recommend Trendline to all future clients."

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK (Pharma Group), Service Manager

"The goal of the "Südameapteek" is to offer the best pharmacy service in Estonia. Trendline is an ideal cooperation partner for us on this path because of its professional and personal approach. Convincing pharmacists as highly educated specialists of the necessity of Mystery Shopping has proven to be a good test. In cooperation with Trendline, we have succeeded because of the complex approach offered (Mystery Shopping, trainings, training videos, etc.). In particular, I would like to point out the training days, the feedback of which has been one of the best among many different trainings - it has been praised by both newly starting pharmacy managers and already experienced colleagues. I recommend Trendline as a very customer-oriented and professional partner."

 Brit Peterson

RIMI, Training Manager

"At Rimi, we focus on the customer and value-creating activities that make life easier for everyone. Trendline helps us in many ways in developing customer service skills. Through our cooperation, we support our customer service personnel thoughtfully and according to specific needs, so that they can perform their tasks as effortlessly and systematically as possible. This way we get better every day and feel more happy and satisfied with the work. We strongly recommend Mystery Shopping, trainings and customer surveys services of Trendline!"

Linda Kalniņa

SPICE & SPICE HOME, Head of Marketing (2015 - 2022)

"For Spice and Spice Home Shopping Centres is important priority to offer high level customer experience. We work together with our leasees to acomplish this. We are very satisfied with an important role of Trendline offering objective and service process based Mystery Shopping. We are pleased with our cooperation. We do reccomend the Trendline Mystery Shopping services especially for their interactive Platform and customer oriented service."

CIRCLE K, Retail Director

Hedi Nurme-Mc Donald

"Working with Trendline is easy and efficient. Trendline understood our wishes and needs quickly, offered solutions based on our needs and was very flexible in changing the already agreed activities and schedule. I am very pleased to have found a reliable, collaborative, flexible and solution-oriented partner for Mystery Shopping. In addition they offer a great Platform that allows you clearly visualize important information."

TELE2, Chief Human Resources Officer

Helena Viiroja

"In order to become the best continuous development is necessary. We choose only the best cooperation partners to accompany us on this path! We started cooperation with Trendline in Mystery Shopping at the end of 2020, and we have made a very right choice! Trendline is a partner who actively thinks along, is flexible and with positive attitude. In 2021 (also in 2022 and 2023), Tele2 was recognized as the company with the best service in the field of telecommunications, we are extremely proud of it. In cooperation with Trendline, we will maintain this level and make leaps in our development to be even better at creating positive emotions in the service process."

Illi Ojavere

TALLINK GROUP, Hotel Manager

"Mystery Shopping with Trendline began in our hotels in the spring of 2018, followed by highly professional and practical training. Trendline is a strong choice for reliably measured results. Tallink Hotels strongly recommends using Trendline's skills and knowledge to develop service quality!"

SWEDBANK, HR Director

Ülle Pind

"I have experienced the high quality of trainings by Trendline in various companies. Managers were very satisfied with Ericsson's time with the management training he conducted. Swedbank remembers the training with Trendline through multiple telephone counseling and customer service relations trainings. Our advisors and managers were satisfied with the content and quality of trainings. Eero is a trainer with long-term experience, who will definitely add value to companies with his trainings."

VIRU CENTER, Marketing and Communications Director  (Nov 2008 - Jan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline stands out from its competitors for its thoroughness and dedication, and its readiness to adapt existing solutions to customer needs. The will to improve the field in essence and the tireless work to do it may seem elemental, but when you work with Trendline you notice a big difference. I recommend working with Trendline and look forward to seeing the new heights they will reach under Eero Palm's leadership."

Dimitri Demjanov

President of Bocuse d'Or Estonia

"In my opinion, excellence in service starts with fixing the concept, and from there on, there is a constant commitment to put it in practice. Gloria still works with the service standards developed and implemented by Trendline. I strongly recommend!"

"The cooperation with Trendline has been going on for many good years. Today, Trendline is one of the strongest and best ways in the market to monitor your customer service level. As the leader and representative of a large customer service organization I recommend using the solutions offered by Trendline!"

Jaan Ratnik

TERVIS SPAA GROUP, General Manager

"Postimees Group used Trendline in a large-scale training project, which included practical trainings for the entire sales team. The trainings gave to the participants confidence, professional skills and motivation. We recommend Trendline with calm heart because we know that their solutions will help you achieve results."

Helena Laus

POSTIMEES GROUP, Training Mangager

Yksityiskohtaisempi palaute täältä ›

Tavataan!?

Esittelemme mielellämme Trendlinen luomat asiakaspalautteen keruumahdollisuudet. Teemme palveluiden demon joko toimistollanne tai videopalaverissa.

HALUAN DEMON

Trendline vuodesta 2002

Koulutus- ja Mystery Shopping -yritys Trendline on toiminut menestyksekkäästi yli 25 vuotta. Kokemus tulee kokemalla!

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Lue Trendlinen blogia!

Mielipidekirjoitukset ja analysoivat artikkelit, jotka avaavat mukavasti visiotamme, erityispiirteitämme ja painotuksiamme.

Seuraa meitä Facebookissa ›

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Lue artikkeli

ME HYMYILEMME⎟Aloite, joka hellästi tuuppaa asiakkaita ja työntekijöitä

Lue aloitteesta: ``Me hymyilemme!`` ›