Klientu atsauksmju vākšana un klientu pieredzes mērīšana

Vai šie 14 faktori varētu palīdzēt pacelt Jūsu CX vākšanu jaunā līmenī?

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Mēs apkalpojam Jūs visā Eiropā

Mēs piedāvājam klientu pieredzes kartēšanas pakalpojumu kā pilna servisa risinājumu (sagatavošana, aptauju veikšana un kopsavilkumi) visā Baltijā, Ziemeļvalstīs un visur Eiropā. Tā ir lieliska iespēja mērīt un attīstīt savus uzņēmumus un zīmolus vienā mērogā visur. Rezultātus iespējams analizēt gan pa atsevišķām valstīm, gan pa detalizētākiem reģioniem, gan pat pa atsevišķām filiālēm.

2

Daudzvalodu risinājums

Ar Trendline aptaujas risinājumu respondentam varat parādīt jautājumus viņa brīvi izvēlētajās valodās, piemēram, EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … vai citā saskaņotā valodā.

Lielisks risinājums, ja Jums ir klienti, kas runā dažādās valodās. Un, lai gan respondents ievada atsauksmi savā izvēlētajā valodā, Jūs varat aplūkot rezultātus tomēr savā izvēlētajā valodā. Tāpat uzreiz tiek tulkoti brīvā teksta komentāri.

Īpaši noderīgi gadījumā, kad galvenā biroja valoda atšķiras no tās valsts valodas, kurā atrodas nodaļas un/vai klienti.

3

Individuāli veidotas anketas

Sagatavošanās laikā izstrādājam tieši Jūsu uzņēmuma specifiku ņemošas vērā klientu atsauksmju vākšanas anketas (uz nodaļām balstīta pieeja). Veidojam klientu atsauksmju anketas, kas vienlaikus arī motivē Jūsu darbiniekus paturēt prātā svarīgas lietas un tās īstenot.

Dažādos laika periodos varat izmantot dažādus jautājumus (anketas), kas ir svarīgi tieši attiecīgajā brīdī. Un, lai gan aizmugurē novirzām aptauju uz dažādām anketām, Jums savos drukas vai elektroniskajos materiālos (saitēs) nekas nav jāmaina.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Iesakām jautāt tā, lai respondents saprot jautājumu līdzīgi kā jautātājs

Iesakām izmantot, piemēram, “jā” – “nē“, izvēles atbilžu (viena vai vairāku izvēļu iespēja), 1-5 skalas un brīvā teksta risinājumus.

Iesakām izvairīties no atsauksmju vākšanas NPS jeb recommendation indeksa (ieteikšanas indeksa) 11 punktu skalā, jo tādā gadījumā tie, kuri dod vērtējumu 7 un 8, tiek izslēgti no pozitīvo vērtējumu skaita. Uzskatām, ka tas ir pārāk vispārīgs, ekstrēms un arī daudziem respondentiem nesaprotams. Recommendation jeb ieteikšanas jautājums arī nesniedz konkrētu informāciju par to, kas patīk vai nepatīk. Tehniski gan mūsu platforma lieliski aprēķina NPS formulu ((9+10) – (0-6)), un, ja klienti vēlas, mēs šo jautājumu arī izmantojam (šādā gadījumā mēs to gan nejaucam kopā ar citiem jautājumiem, kuru rezultātu aprēķina formulas atšķiras no ieteikšanas indeksa formulas).

Ieteikšanas indekss (recommendation index) – kāpēc radīts un kā lietot? ›

5

Brīvā teksta jautājumi

Atbildi brīvā tekstā var lūgt gan ar atsevišķiem jautājumiem, gan, piemēram, pievienot pie konkrētām atbildēm (piemēram, izvēles atbilžu jautājumos) obligātu brīvā teksta ievades lauku, lai saprastu, kas patika vai nepatika, vai precizētu ko citu.

6

Jūsu lietotāji redz tieši to, ko atļaujat redzēt

Platformā izveidojam Jūsu struktūrai neierobežotu lietotāju skaitu — tieši tik daudz, cik nepieciešams. Katram lietotājam varat noteikt, kas viņam tiek rādīts, piemēram, atsevišķas nodaļas, reģiona, valsts vai vairāku valstu dati.

Jūsu lietotāju skaits Trendline vidē nav ierobežots, un tas neietekmē pakalpojuma cenu.

7

Interaktīvā analīze

Daudzvalodu platforma viegli saprotami un pa saskaņotām tēmām parāda klientu pieredzes stiprās un vājās vietas. Platformas funkcionalitāti attīstām atbilstoši klientu vēlmēm.

Katrs klients pats var noteikt svarīgos kritērijus, ko mērīt, salīdzināt un analizēt. Dažādos brīžos var fokusēties uz dažādiem faktoriem un salīdzināt ar iepriekšējiem periodiem.

Parastā klienta viedokļa (CX), slepenā pircēja un iekšējā audita (vadītāju pašu apkalpošanas novērojumu) analīze vienuviet.

Piemēram, apkalpošanas uzņēmumā ir iespējams vienā darbvirsmā redzēt, kā jūtas paši “X” nodaļas darbinieki (EX – Employee Experience), kā pret viņiem izturas klienti (CX – Customer Experience) un cik lielā mērā viņi īsteno to, ko darba devējs lūdz darīt (MS – Mystery Shopping).

Uz platformas apraksta lapu ›
hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Datu eksportēšanas iespēja

Visus savāktos datus varat pēc vajadzības eksportēt (piemēram, uz Excel, ja rezultāti jāpievieno citiem rādītājiem, piemēram, kā prēmiju fonda parametrs). Tāpat iespējams visus atsevišķos gadījumus un citu informāciju saglabāt PDF formātā (piemēram, lai darbiniekiem nosūtītu atsevišķu gadījumu anketas).

vastamise sageduse reguleerimine kliendiküsitlused cx customer experience kliendikogemuse kaardistamine kogumine

9

Vienreizēja atbildēšana

Padziļinātas aptaujas varam izveidot tā, lai katrs atsevišķais saņēmējs var atbildēt tikai vienu reizi. Tā ir laba iespēja iegūt atsauksmes no konkrēti mērķētiem klientiem vai partneriem. Šis risinājums ļauj aizmugurē ievadīt ļoti dažādu informāciju, pēc kuras pēc tam vēlaties analizēt rezultātus. Piemēram, reģions, sadarbības ilgums (rodas salīdzinājums, kā jūtas jauni vs ilgtermiņa klienti), klientu vadītājs (var redzēt, kā jūtas Jūsu dažādo vadītāju klienti), produktu grupas, ko klients izmanto, utt. Garākas aptaujas gadījumā katrs respondents var pa vidam savu anketu saglabāt un pēc tam turpināt.

Turklāt vienu un to pašu aptauju varam aicināt aizpildīt, izmantojot dažādus kanālus. Piemēram, nosūtot e-pastu un/vai SMS, vai visbeidzot piezvanot trūkstošajiem un aptaujājot tos tieši.

vastamise sageduse reguleerimine cx kliendiküsitlused klienditagasiside klienditeekond mystery shopping testostud kliendikogemuse kaardistamine

10

Atbilžu biežuma regulēšana

Aptaujas risinājumā ierobežojam viena un tā paša respondenta atbilžu biežumu laikā. Izmantojot šo funkciju, varam izslēgt pārāk biežu atsauksmju sniegšanu no viena cilvēka vai to, ka darbinieki paši sevi aktīvi slavē. Izslēdzam gan superfanu, gan ārkārtīgi neapmierinātu respondentu tūlītējus atkārtotus vērtējumus.

Savākto datu ticamība būtu skaidri apšaubāma, ja atbildēt varētu neierobežoti un spamojot.

11

Droši aizsargāta informācija

Pēc vēlēšanās varam atļaut piekļuvi Jūsu datiem tikai no Jūsu norādītajām IP adresēm, t.i., caur Jūsu noteikto “drošo vārteju”. Tas nodrošina papildu aizsardzību datiem, kas attiecas uz Jūsu uzņēmumu. Svarīgs risinājums starptautiskiem koncerniem, kuriem ir augstas drošības prasības attiecībā uz šiem datiem.

Lieliem uzņēmumiem ir iespējama pieteikšanās ar Azure AD vai Office 365 lietotājiem. Tas paaugstina drošību, vienkāršo piekļuvi informācijai un palīdz uzturēt Jūsu uzņēmuma lietotājus un tiem piešķirtās tiesības aktuālas.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

12

Pārskatāms ziņojums, kad aptauja veikta

Pēc vēlēšanās pēc aptaujas beigām (vai, piemēram, reizi gadā) analizējam rezultātus un, balstoties uz mūsu ilggadējo pieredzi, sagatavojam galvenās stiprās puses, vājās puses un rīcības ieteikumus. Sniedzam galveno punktu salīdzinājuma datus un tendences salīdzinājumā ar iepriekšējiem periodiem.

naeratus aitäh et naeratasid Trendline Analytics

13

Aptaujas uzstādīšana

Neatkarīgi no tā, vai runa ir par klientu atsauksmju vākšanas pastāvīgo risinājumu, vai kampaņas veidā laikā ierobežotu aptaujāšanu, esam gatavi uzņemties visu drukas risinājumu (uzlīmes, skrejlapas, galda stendi, plakāti, ekrāna attēli utt.). Proti, katrai nodaļai vai atrašanās vietai izgatavojam materiālus ar tieši pareizo saturu (attiecīgs unikāls QR).

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

14

Korporatīvais dizains (CVI)

Jūsu aptaujas noformējam atbilstoši Jūsu uzņēmuma zīmola grāmatai (Corporate Visual Identity). Jūsu uzņēmuma pazīšanas krāsas, fonti, logotipi un citi elementi. Pateicoties tam, aptaujas pilda savu lomu Jūsu vienotajos mārketinga plānos.

Korporatīvā dizaina iestatīšana ir iekļauta pakalpojuma cenā.

2 dažādas būtības CX risinājumi

Dažādiem uzņēmumiem un dažādiem mērķiem var izmantot tieši to risinājumu, kas konkrētajā brīdī der, vai arī abus.

1

Atbilstoši pasūtītajam intervālam nosūtām klientiem Jūsu izvēlētajos kanālos uzaicinājumu atbildēt uz aptauju.

customer feedback nps cx naeratus naeratame Trendline testostud cx

2

Klientiem atveram ērtas pastāvīgas iespējas sniegt atsauksmes tieši tad, kad viņi paši to vēlas.

Kādā situācijā aptaujas risinājums ir labs?

Noteiktā laika posmā iegūstat sagaidāmo atsauksmju apjomu. Kad vēlaties saņemt atsauksmes no konkrētām klientu grupām (piemēram, jauni klienti pret pastāvīgajiem, tie, kas pērk, un tie, kas nepērk, utt.).

Šis risinājums darbojas lieliski, ja aptaujas uzaicinājums tiek nosūtīts vai nu no Jūsu lietotnes , vai arī Jūs informējat par aptaujas laiku un organizatoru. Tad pazūd (pamatotās) bailes klikšķināt uz svešas saites.

Ja e-pasts un SMS dod atpakaļ apmēram 5% rezultātu (un bieži respondentam šķiet neērti un traucējoši), tad telefonaptaujas efektivitāte ir aptuveni 80%, un turklāt atmiņā paliek jauks cilvēcisks kontakts un emocija. Iesakām jautāt drīzāk retāk, bet labāk.

Kāpēc pašiniciatīvas atsauksmju risinājums ir noderīgs?

Pazūd CX jomas visnegatīvākais faktors – spama sajūta. Tas prasa padarīt atbildēšanu pieejamu un vienkāršu. Kad klients jūt, ka ar viņu netiek triki (proti, pēc vienas divu atbilžu sniegšanas neatveras vēl 10-20 jautājumu), tad viņš ir gatavs sniegt atsauksmi.

Ar unikālu saišu (QR kodu) palīdzību ir iespējams zināt, par kuru nodaļu vai darbinieku konkrētā atsauksme ir.

Motivē darbiniekus, jo viņi zina, ka klientiem vienmēr ir viegli sniegt personiskas atsauksmes.

Lielisks risinājums, kas parāda klientiem, ka atsauksmes netiek spamotas, bet vienmēr ir iespējams sniegt atsauksmi vēlamajā brīdī.

Klientu pieredzes un atsauksmju vākšanas kanāli un iespējas!

E-KIRI

Nosūtām Jūsu klientiem e-pasta uzaicinājumu piedalīties Jūsu anketas aizpildīšanā Trendline platformā.

SMS

Nosūtām Jūsu klientiem SMS uzaicinājumu un unikālu saiti, kurā viņi var sniegt atsauksmes par Jūsu produktu vai pakalpojumu.

KÕNE

Zvanām Jūsu klientiem un aptaujājam viņus, balstoties uz saskaņoto anketu. Dati nonāk tieši platformā.

F2F

Mūsu aptaujātāji (vai Jūsu paša darbinieki) sarunājas tieši ar Jūsu klientiem un vāc klientu atsauksmes.

kliendiküsitluste püsilagendus QR tagasiside andmise võimalus kliendikogemuse CX

QR saskaņotā vietā

Klienti var sniegt atsauksmes viņiem ērtā brīdī. Rezultāts tiek novietots attiecīgās nodaļas vai cita parametra datu apakšā.

kuidas liituda naeratus kampaaniaga

E-kirja SIGNATUUR

Pievienojam pārdošanas konsultanta parakstam unikālu saiti, kas piesaista atsauksmi viņam personiski. Lielisks risinājums B2B gadījumos, lai vāktu personiskas atsauksmes.

KVIITUNG või ARVE

Pievienojam unikālu saiti (vai QR) attiecīgās nodaļas rēķinam vai čekam, un rezultāti automātiski tiek novietoti attiecīgās nodaļas apakšā.

KONVERENTS

Pievienojam dalībnieku vārda kartītēm QR kodus. Var sniegt atsauksmes par runātājiem, programmu un organizāciju. Vairāku dienu pasākumos iespējams pa vidam saglabāt un vēlāk turpināt.

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Vai vēlaties patstāvīgi iepazīties ar mūsu klientu atsauksmju vākšanas vidi?

Tā kā ar aptaujas pakalpojumu pārdotais produkts pēc būtības ir informācija, tad šīs informācijas attēlošanas veids un stils ir ļoti svarīgs faktors, izvēloties pakalpojuma sniedzēju. Lai Jūs varētu precīzi redzēt, ko piedāvājam, labprāt sniedzam piekļuvi ar paraugdatiem iepriekš aizpildītai demo videi. Pēc vēlēšanās varat paši izmēģināt un redzēt “praktiskajā” versijā, kā dati tiek attēloti un kādas sakarības varat atrast. Noklikšķiniet uz šeit redzamās pogas “Vēlos …” un mēs nosūtīsim Jums piekļuvi mūsu platformas demo videi uz saskaņoto laiku.

VĒLOS PIEKĻUVI
Noklikšķiniet uz šīs saites ›

Izmēģiniet aizpildīt parauga aptauju

Šeit redzamais QR kods aizved uz parauga anketu.

Ieejiet parauga anketas aizpildīšanā vai nu ar viedierīci nolasot QR kodu, vai klikšķiniet uz saites, ja vēlaties izmēģināt atsauksmes sniegšanu! Datu ievade ir anonīma.

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page. In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business. Possibility to unsubscribe. In this case, personal invitations will no longer be sent. You can use different types of questions in the surveys: - multiple choice answers - yes/no - rating 1 - 5 - NPS, (0-10) - free text Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English. SURVEY SAMPLE customers feedback first page customers feedback questionnaires customers feedback thank You

“PALDIES”

Iespēja ievietot vai nu to pašu, vai citu logotipu, kas ir sākumlapā.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

“ATTEIKTIES”

Turpmāk šiem klientiem aptaujas vairs netiek sūtītas.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

“JAU AIZPILDĪTS”

Attiecīgs paziņojums vienreiz aizpildāmām aptaujām.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

15 sekunžu pauze!

Pirms turpini lasīt vietni, lūdzu, paņem 15 sekunžu pauzi un piedalies īsā 2 jautājumu aptaujā.

Aptaujas beigās ērti ar tiešo saiti nokļūsi atpakaļ šajā pašā lapā.

Aptauja ``Kas, manuprāt, ir NPS?`` ›

Ieteikšanas indekss (NPS), 1-5 vai tomēr izvēles atbildes — kuru metodi izmantot?

Ja vēlaties izmantot NPS formulu, tad izmantojam to, ņemot vērā šīs metodes mērķi. Proti, mēs “iepriekš nepasakām”, kurām atbildēm ir kāda vērtība, un neizmantojam NPS formulu citu, tam neparedzētu jautājumu formulējumiem. Saprotam, ka ieteikšanas indekss un apmierinātības jautāšana ir dažādi jēdzieni. Mūsu platformā vizuāli attēlojam papildus pēc NPS formulas aprēķinātajai gala vērtībai arī dažādu vērtējumu sniedzēju apjomus. Šādi Jūs redzat, kuri viedokļi dominē, un ja, piemēram, vērtējumu 7 un 8 ir ļoti daudz, tad varat justies mierīgi.

Pateicoties Trendline platformas interaktīvajām iespējām, varat analizēt ieteikšanas indeksu pēc dažādām klientu grupām, reģioniem utt. Piemēram, redzēt, ko domā pastāvīgais klients pret jauno klientu utt.

Tā kā ieteikšanas indeksa jautājumu (tā būtības un formulas dēļ) neapšaubāmi nav piemēroti uzdot visur un tas arī bieži nesniedz skaidru informāciju secinājumu izdarīšanai, iesakām jautājumu fokusus izdomāt sagatavošanās procesā un uzdot jautājumus tā, lai respondents skaidri saprastu.

Mūsu pieredze rāda, ka bieži vērtēšana 1-5 skalā ir daudz vienkāršāka gan respondentam, gan datu apstrādātājam nekā 11 punktu (0-10) NPS skalā. Bet aptauju veidošanā noteikti vadāmies pēc Jūsu vēlmēm un Jūsu lēmumiem. Tehniski esam gatavi visam.

Iesakām formulēt jautājumus tā, lai jautātājs un respondents saprastu jautājumu vienādi.

Postimees: ``Kāds bija 2024. gada ieteikšanas indekss?`` › Tas pats raksts mūsu blogā ›
Lasi diskusiju par NPS mērķtiecīgu izmantošanu šeit ›
Eesti klienditeeninduse NPS Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis
kas klient naeratas Trendline

Augšā un apakšā redzamie piemēri labi parāda atšķirību starp NPS (ieteikšanas) un 1-5 klientu apmierinātības jēdzieniem. Abi jautājumi uzdoti vienas un tās pašas aptaujas ietvaros.
Pašreizējais NPS (2026. gada februāris) rādītājs ir -14 % (mīnus 14 %).
Ja to pašu jautā (kā redzams zemāk) 1-5 skalā (1=0%; 2=25%; 3=50%; 4=75%; 5=100%), cik ļoti apmierināts esat, tad rezultāts ir 62 %.

Pievieno savu viedokli par klientu apkalpošanu ›
Rahulolu klienditeenindusega Eestis Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Protams, šie divi šeit redzamie piemēri nav padziļināts klientu apkalpošanas līmeņa pētījums. Pēc dažu simtu anonīmu cilvēku viedokļa nevar izdarīt šādus secinājumus. Drīzāk šīs joprojām atvērtās aptaujas mērķis ir parādīt, kā vieni un tie paši cilvēki atbild uz šiem diviem jautājumiem par vienu tēmu vienas aptaujas ietvaros un kā datus lasīt. Trendline vietni apmeklē galvenokārt biznesa klienti, un varbūt tāpēc arī kopaina ir mazliet prasīgāka vai lietpratīgāka.

360 tagasiside kliendikogemuse kaardistamine kogumine CX

360° atsauksmes

Trendline pakalpojumi ļauj Jums iegūt 360° pārskatu gan par uzņēmumu, gan par darbiniekiem. Iespējams salīdzināt un interaktīvi analizēt klientu, kolēģu, vadības, paša darbinieka, iekšējo auditoru un slepeno pircēju atsauksmju rezultātus.

"Mēs izmantojam “Trendline” klientu atsauksmes (CX) un slepenās vērtēšanas pakalpojumus, lai veicinātu “Apollo Kino” darbinieku apkalpošanas prasmes un analizētu attīstāmās jomas. “Trendline” pakalpojumi mums ļauj sasniegt klientus visās Baltijas valstīs un iegūt vērtīgu informāciju. Klienti var viegli atstāt atsauksmi, izmantojot tālruņa paziņojumu pēc sesijas vai kvadrātkodu vietnē. “Trendline” platforma piedāvā mūsu vietējiem kinoteātru vadītājiem ērtu un saprotamu pārskatu par apmeklētāju pieredzes pašreizējo stāvokli. Mēs ļoti augstu vērtējam “Trendline” spēju ātri atbildēt un gatavību izsmeļoši apspriest pakalpojumu tēmas . Sadarbība ar “Trendline” neaprobežojas tikai ar datu vākšanu – uzņēmums mums ir nozīmīgs partneris pakalpojuma attīstībā. Profesionālisma un elastīguma dēļ ikdienas sadarbība ir viegla un efektīva.” Karīna Ausa APOLLO KINO, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja "Uzņēmumā “Telia” tieša komunikācija ar klientu ir veiksmīgas pārdošanas priekšnoteikums. Lai atbalstītu mūsu pārdošanas konsultantus un viņi spētu piedāvāt labākos pakalpojumus un palīdzētu klientiem atrast piemērotākos risinājumus, būtiska nozīme ir nepārtrauktai apmācībai un kvalifikācijas celšanai. “Trendline” mums piedāvā lielisku risinājumu, kas ļauj: Novērtēt mūsu pārdošanas konsultantu prasmes un zināšanas. Novērot katra darbinieka progresu un sniegt mērķtiecīgu atgriezenisko saiti. Analizēt pārdošanas procesus un identificēt attīstības punktus. Apmācīt darbiniekus personiski, lietojot slepenās vērtēšanas rādītājus. “Trendline” slepenās vērtēšanas platforma ir vienkārša, intuitīva, patīkama un efektīva. Mēs sam ļoti apmierināti, ka esam atraduši risinājumu, kas palīdzēs palielināt kompetenci pārdošanas konsultantiem, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu." Jūlia Estreich TELIA, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja "Mēs, tirdzniecības centrs “Spice”, esam ļoti apmierināti ar Trendline Analytics darba kvalitāti un augstu vērtējam uzņēmuma darbinieku profesionalitāti un ieguldījumu tirdzniecības centra “Spice” nomnieku vērtēšanā. Trendline Analytics ir zinošs un kompetents uzņēmums slepenā pircēja pakalpojuma nodrošināšanā un datu analīzē, atspoguļošanā. Visu mūsu sadarbības laiku Trendline Analytics ir spējis pielāgoties mūsu kā pasūtītāja vajadzībām un veidot atbilstošu un kvalitatīvu slepenā pircēja procesu. Tirdzniecības centrs Spice noteikti iesaka Trendline Analytics kā labu sadarbības partneri arī citiem!" Sandra Ķikute Spice & Spice Home, 
Mārketinga projektu vadītāja "Kopā ar Trendline esam izstrādājuši ne tikai servisa un apkalpošanas standartus, bet arī veselu mācību platformu visiem uzņēmuma darbiniekiem, kas sevī ietver arī video materiālus, kas palīdz izprast zīmola un mūsu standartus arī jaunajiem darbiniekiem. Divu gadu laikā redzam fenomenālo atdevi un progresu katru sezonu gan darbinieku zināšanās un izpratnē par zīmolu un servisa nozīmi, gan arī "slepena pircēja" rezultātos, kas uzlabojās ar katru reizi. Klientu serviss un ērtības vēl aizvien ir mūsu zīmola svarīga prioritāte un mēs turpināsim savu sadarbību ar Trendline šajos pārmaiņu laikos, lai sekmētu sava biznesa attīstību." Jevgenijs Kozlovs Baltika Group, Valdes loceklis, Latvija Riina Eisler PetCity, ģenerāldirektors "Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus." ““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.“ Kadri Villemson “Südameapteek” (Pharma Group) Pakalpojumu vadītāja "Pēdējā gada laikā fokuss uz klientiem ir bijis viens no svarīgākajiem Ivo Nikkolo stratēģijas aspektiem. Paralēli zīmolam, mēs esam pārveidojuši un uzlabojuši pakalpojumu sniegšanas konceptu, un “Trendline” mums šajā ceļojumā ir bijis lielisks partneris. Jo īpaši vēlos izcelt mums sniegtās pakalpojumu standartu apmācības, kuras saņēma lieliskas atsauksmes no dalībniekiem - gan to organizēšanas, gan satura ziņā. Vēl nekad iepriekš ne par vienu apmācību neesam saņēmuši tik daudz pozitīvu atsauksmju. Esam pārpildīti ar slavas vārdiem, kurus visus veltām lieliskajam “Trendline”- vislabākajam sadarbības partnerim!" Brigitta Kippak Baltika Group, Izpilddirektore "Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ." Linda Kalniņa t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja Circle K Estonia, mazumtirdzniecības direktore Hedi Nurme-Mc Donald "Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju." "Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!" Brit Peterson Rimi Estonia, apmācību menedžere Tele2, Apkalpošanas Guru Helena Viiroja "Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt - esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE - partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā." Ramirent Baltic, rīkotājdirektors Heiki Onton "Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem." Sportland Estonia, CEO Nelli Nilson "Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!" Illi Ojavere Tallink Group, viesnīcas vadītājs "Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus. 
Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai." Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.) Taivi Koitla "No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes." Tirdzniecības centrs Põhja, vadītāja Tiiu Onga "Par Trendline piedāvāto pakalpojumu izvērtēt vesela tirdzniecības centra apkalpošanas līmeni uz koncepciju balstītā veidā mēs uzzinājām 2019. gada rudenī. Mēs sākām sadarboties, un šī sadarbība ir bijusi patiesi profesionāla. Viss notiek ātri un efektīvi. Mēs augstu vērtējam partneri, kas veicina kopējā mērķa sasniegšanu. Mēs mudinām izmēģināt Trendline!" "Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!" Jaan Ratnik Tervis Spa Group, vadītājs Dmitri Demjanov Bocuse d’Or Estonia prezidents "Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!" "Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti." Ülle Pind Swedbank AS, personāla direktors "Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus." Helena Laus Postimees Group, apmācību vadītāja testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Sīkākas atsauksmes šeit ›

Satiekamies!?

Labprāt iepazīstinām ar Trendline izveidotajām klientu atsauksmju vākšanas iespējām. Veicam pakalpojumu demonstrāciju vai nu Jūsu birojā, vai videosanāksmē.

VĒLOS DEMO

Trendline kopš 2002. gada

Apmācību un slepenā pircēja uzņēmums Trendline sekmīgi darbojas jau vairāk nekā 25 gadus. Pieredze nāk pieredzot!

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Lasi Trendline blogu!

Viedokļu raksti un analītiski raksti, kas jauki atklāj mūsu vīziju, īpatnības un uzsvarus.

Sekojiet mums Facebook ›

MĒS SMAIDĀM⎟Iniciatīva, kas maigi pamudina klientus un darbiniekus

#meienaeratame Trendline
Lasi par iniciatīvu: ``Mēs smaidām!`` ›