Сбор обратной связи клиентов и измерение клиентского опыта

Могут ли эти 14 факторов помочь вывести сбор Вашего CX на новый уровень?

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Мы обслуживаем Вас по всей Европе

Мы предоставляем услугу картирования клиентского опыта под ключ (подготовка, проведение опросов и обобщение результатов) во всей Балтии, Северных странах и по всей Европе. Это прекрасная возможность измерять и развивать Ваши компании и бренды в едином масштабе повсюду. Результаты можно анализировать как по отдельной стране, так и по более детальному региону или даже по отдельному представительству.

2

Многоязычное решение

С решением для опросов Trendline Вы можете показывать респонденту вопросы на свободно выбранных им языках, например EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … или на другом согласованном языке.

Прекрасное решение, если у Вас есть клиенты, говорящие на разных языках. И хотя респондент вводит обратную связь на выбранном им языке, Вы можете просматривать результаты всё равно на выбранном Вами языке. Также мгновенно переводятся комментарии в свободной форме.

Особенно полезно в случае, когда язык головного офиса отличается от языка страны, где расположены подразделения и/или клиенты.

3

Анкеты, создаваемые под заказ

На этапе подготовки мы составляем анкеты для сбора обратной связи клиентов, учитывающие особенности Вашей компании (подход по подразделениям). Мы создаём анкеты обратной связи, которые одновременно мотивируют Ваших сотрудников помнить о важных вещах и применять их.

В разные периоды времени Вы можете использовать разные вопросы (анкеты), которые важны именно в данный момент. И хотя в фоновом режиме мы направляем опрос на разные анкеты, Вам в своих печатных или электронных материалах (ссылках) ничего менять не нужно.

Trendline Analytics testostud mystery shopping eripära CX kliendiküsitlused siseaudit internal audit benefit müük ja turunduskoolitus kliendikogemuse klienditagasiside

4

Рекомендуем формулировать вопрос так, чтобы респондент понимал его так же, как и спрашивающий

Рекомендуем использовать, например, «да» — «нет«, варианты ответов (выбор одного или нескольких), шкалу 1-5 и свободный текст.

Рекомендуем избегать сбора обратной связи по 11-балльной шкале NPS или recommendation-индекса (индекса потребительской лояльности), поскольку при этом те, кто ставит 7 и 8, исключаются из числа положительных оценок. Мы считаем это слишком общим, крайним и для многих респондентов непонятным. Вопрос о рекомендации также не даёт конкретной информации о том, что нравится, а что нет. Технически же наша платформа прекрасно рассчитывает формулу NPS ((9+10) — (0-6)), и если клиенты того желают, мы используем и этот вопрос (в таком случае, однако, мы не смешиваем его с другими вопросами, формулы расчёта результатов которых отличаются от индекса лояльности).

Индекс лояльности (recommendation index) – зачем создан и как использовать? ›

5

Вопросы со свободным ответом

Ответ в свободной форме можно запрашивать как отдельными вопросами, так и, например, добавить рядом с конкретными ответами (например, в вопросах с вариантами) обязательное поле свободного текста, чтобы понять, что понравилось или нет, либо уточнить что-то ещё.

6

Ваши пользователи видят именно то, что Вы разрешаете видеть

На платформе мы создаём для Вашей структуры неограниченное число пользователей — ровно столько, сколько нужно. Для каждого пользователя Вы можете задать, что ему показывается, например данные отдельного подразделения, региона, страны или нескольких стран.

Число Ваших пользователей в среде Trendline не ограничено, и это не влияет на стоимость услуги.

7

Интерактивный анализ

Многоязычная платформа просто и понятно, по согласованным темам показывает сильные и слабые стороны клиентского опыта. Функциональность платформы мы развиваем в соответствии с пожеланиями клиентов.

Каждый клиент может сам определить важные критерии, которые нужно измерять, сравнивать и анализировать. В разные моменты можно фокусироваться на разных факторах и сравнивать с прежними периодами.

Мнение обычного клиента (CX), тайные покупки и внутренний аудит (собственные наблюдения руководителей за обслуживанием) — анализ в одном месте.

Например, в сервисной компании можно на одной панели видеть, как чувствуют себя сами сотрудники подразделения «X» (EX — Employee Experience), как к ним относятся клиенты (CX — Customer Experience) и в какой мере они применяют то, что работодатель просит их делать (MS — Mystery Shopping).

На страницу с обзором платформы ›
hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

8

Возможность экспорта данных

Все собранные данные при желании можно экспортировать (например, в Excel, когда результаты нужно добавить к другим показателям, например как параметр премиального фонда). Также можно сохранить все отдельные случаи и прочую информацию в формате PDF (например, чтобы передавать сотрудникам анкеты отдельных случаев).

vastamise sageduse reguleerimine kliendiküsitlused cx customer experience kliendikogemuse kaardistamine kogumine

9

Однократный ответ

Более подробные опросы мы можем создать так, чтобы каждый отдельный получатель мог ответить только один раз. Это хорошая возможность получить обратную связь от конкретно выбранных клиентов или партнёров. Это решение позволяет в фоновом режиме вносить самую разную информацию, по которой Вы затем хотите анализировать результаты. Например, регион, срок сотрудничества (возникает сравнение, как чувствуют себя новые и давние клиенты), клиент-менеджер (можно увидеть, как чувствуют себя клиенты Ваших разных менеджеров), товарные группы, которые использует клиент, и т. д. При более длинном опросе каждый респондент может по ходу сохранить свою анкету и затем продолжить.

Кроме того, мы можем приглашать заполнить один и тот же опрос по разным каналам. Например, отправив письмо и/или SMS, либо в конце обзвонить недостающих и опросить их напрямую.

vastamise sageduse reguleerimine cx kliendiküsitlused klienditagasiside klienditeekond mystery shopping testostud kliendikogemuse kaardistamine

10

Регулирование частоты ответов

В решении для опросов мы ограничиваем, как часто один и тот же респондент может отвечать со временем. Используя эту функцию, мы можем исключить слишком частую обратную связь от одного человека или ситуацию, когда сотрудники активно хвалят сами себя. Мы исключаем немедленные повторные оценки как от гиперфанатов, так и от крайне недовольных респондентов.

Достоверность собранных данных была бы явно сомнительной, если бы отвечать можно было без ограничений и спамом.

11

Надёжно защищённая информация

При желании мы можем разрешить доступ к Вашим данным только с указанных Вами IP-адресов, то есть через заданные Вами «безопасные ворота». Это обеспечивает дополнительную защиту данных, касающихся Вашей компании. Важное решение для международных концернов с высокими требованиями к безопасности их данных.

Крупные предприятия могут входить с учётными записями Azure AD или Office 365. Это повышает безопасность, упрощает доступ к информации и помогает поддерживать пользователей Вашей компании и назначенные им права в актуальном состоянии.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

12

Наглядный отчёт по завершении опроса

При желании после завершения опроса (или, например, раз в год) мы анализируем результаты и, опираясь на наш многолетний опыт, составляем основные сильные стороны, слабые стороны и рекомендации к действию. Мы приводим сравнительные данные и тренды по ключевым пунктам относительно предыдущих периодов.

naeratus aitäh et naeratasid Trendline Analytics

13

Установка опроса

Идёт ли речь о постоянном решении для сбора обратной связи клиентов или о ограниченном по времени опросе в рамках кампании, мы готовы взять на себя всё полиграфическое решение (наклейки, флаеры, настольные таблички, постеры, экранные изображения и т. д.). То есть для каждого подразделения или места мы производим материалы с точно нужным содержанием (соответствующий уникальный QR).

kliendiküsitlused customer cisual identity cx brandiraamat kliendikogemuse kaardistamine kogumine tagasiside

14

Корпоративный дизайн (CVI)

Ваши опросы мы оформляем в соответствии с брендбуком Вашей компании (Corporate Visual Identity). Фирменные цвета, шрифты, логотипы и прочее Вашей компании. Благодаря этому опросы выполняют свою роль в Ваших целостных маркетинговых планах.

Настройка корпоративного дизайна включена в стоимость услуги.

2 разных по сути CX-решения

Для разных компаний и разных целей можно использовать именно то решение, которое подходит в данный момент, или оба сразу.

1

В соответствии с заказанным интервалом мы отправляем клиентам по выбранным Вами каналам приглашение ответить на опрос.

customer feedback nps cx naeratus naeratame Trendline testostud cx

2

Мы открываем клиентам удобные постоянные возможности оставить обратную связь именно тогда, когда они сами этого хотят.

В какой ситуации решение с опросом хорошо работает?

За определённый период Вы получаете ожидаемый объём обратной связи. Когда Вы хотите получить обратную связь от конкретных групп клиентов (например, новые клиенты против постоянных, те, кто покупает, и те, кто не покупает, и т. д.).

Это решение прекрасно работает, когда приглашение на опрос отправляется либо из Вашего приложения , либо когда Вы сообщаете о времени и организаторе опроса. Тогда исчезает (обоснованный) страх нажать на незнакомую ссылку.

Если письмо и SMS дают около 5% результатов (и нередко воспринимаются респондентом как неудобные и раздражающие), то эффективность телефонного опроса — около 80%, и при этом в памяти остаётся приятный человеческий контакт и эмоция. Рекомендуем спрашивать скорее реже, но лучше.

Чем полезно решение с обратной связью по собственной инициативе?

Исчезает самый негативный фактор сферы CX — ощущение спама. Это требует сделать ответ доступным и простым. Когда клиент чувствует, что с ним не хитрят (то есть после одного-двух ответов не открывается ещё 10-20 вопросов), он готов дать обратную связь.

С помощью уникальных ссылок (QR-кодов) можно узнать, к какому подразделению или сотруднику относится конкретная обратная связь.

Мотивирует сотрудников, поскольку они знают, что клиентам всегда легко оставить именную обратную связь.

Прекрасное решение, которое показывает клиентам, что обратную связь не спамят, но всегда можно оставить её в удобный момент.

Каналы и возможности сбора клиентского опыта и обратной связи!

E-KIRI

Мы отправляем Вашим клиентам приглашение по электронной почте принять участие в заполнении Вашей анкеты на платформе Trendline.

SMS

Мы отправляем Вашим клиентам SMS-приглашение и уникальную ссылку, по которой они могут оставить обратную связь о Вашем продукте или услуге.

KÕNE

Мы звоним Вашим клиентам и опрашиваем их на основе согласованной анкеты. Данные попадают прямо на платформу.

F2F

Наши интервьюеры (или Ваши собственные сотрудники) беседуют напрямую с Вашими клиентами и собирают обратную связь клиентов.

kliendiküsitluste püsilagendus QR tagasiside andmise võimalus kliendikogemuse CX

QR в согласованном месте

Клиенты могут оставить обратную связь в удобный для них момент. Результат заносится под данные соответствующего подразделения или иного параметра.

kuidas liituda naeratus kampaaniaga

E-kirja SIGNATUUR

Мы добавляем в подпись менеджера по продажам уникальную ссылку, которая привязывает обратную связь именно к нему. Прекрасное решение для B2B-случаев, чтобы собирать именную обратную связь.

KVIITUNG või ARVE

Мы добавляем уникальную ссылку (или QR-код) на счёт или чек соответствующего подразделения, и результаты автоматически заносятся под это подразделение.

KONVERENTS

Мы добавляем QR-коды на именные карточки участников. Можно оставить обратную связь о спикерах, программе и организации. Для многодневных мероприятий можно сохранить по ходу и продолжить позже.

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Хотите самостоятельно ознакомиться с нашей средой сбора обратной связи клиентов?

Поскольку продукт, продаваемый вместе с услугой опроса, по сути является информацией, то способ и стиль отображения этой информации — очень важный фактор при выборе поставщика услуг. Чтобы Вы могли точно увидеть, что мы предлагаем, мы с радостью предоставляем доступ к демо-среде, предзаполненной образцами данных. При желании Вы можете сами протестировать и увидеть в «практической» версии, как отображаются данные и какие связи Вы можете найти. Нажмите на показанную здесь кнопку «Хочу …», и мы вышлем Вам доступ к демо-среде нашей платформы на согласованное время.

ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП
Нажмите на эту ссылку ›

Попробуйте заполнить образец опроса

Показанный здесь QR-код ведёт к образцу анкеты.

Войдите в заполнение образца анкеты либо считав QR-код смарт-устройством , либо нажмите на ссылку, если хотите попробовать оставить обратную связь! Ввод данных анонимен.

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page. In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business. Possibility to unsubscribe. In this case, personal invitations will no longer be sent. You can use different types of questions in the surveys: - multiple choice answers - yes/no - rating 1 - 5 - NPS, (0-10) - free text Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English. SURVEY SAMPLE customers feedback first page customers feedback questionnaires customers feedback thank You

«СПАСИБО»

Возможность вставить тот же логотип, или другой.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

«ОТПИСАТЬСЯ»

В дальнейшем этим клиентам опросы больше не отправляются.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

«УЖЕ ЗАПОЛНЕНО»

Соответствующее сообщение для опросов, заполняемых однократно.

kliendi tagaside kogumine küsitlused Trendline kasutajaliides

Пауза на 15 секунд!

Прежде чем читать сайт дальше, сделайте, пожалуйста, 15-секундную паузу и примите участие в коротком опросе из 2 вопросов.

В конце опроса удобная прямая ссылка вернёт Вас на эту же страницу.

Опрос ``Что такое NPS, по моему мнению?`` ›

Индекс лояльности (NPS), шкала 1-5 или всё же варианты ответов — какой метод использовать?

Если Вы хотите использовать формулу NPS, то мы используем её с учётом цели этого метода. То есть мы не «подсказываем заранее», какие ответы имеют какое значение, и не применяем формулу NPS к формулировкам других вопросов, для которых она не предназначена. Мы понимаем, что индекс лояльности и вопрос об удовлетворённости — разные понятия. На нашей платформе мы визуально отображаем, помимо итогового значения, рассчитанного по формуле NPS, также объёмы тех, кто дал разные оценки. Так Вы видите, какие мнения доминируют, и если, например, оценок 7 и 8 очень много, Вы можете чувствовать себя спокойно.

Благодаря интерактивным возможностям платформы Trendline Вы можете анализировать индекс лояльности по разным группам клиентов, регионам и т. д. Например, увидеть, что думает постоянный клиент против нового клиента и т. д.

Поскольку вопрос об индексе лояльности (в силу его природы и формулы) несомненно уместен не везде и часто не даёт чёткой информации для выводов, мы рекомендуем продумать фокус вопросов на этапе подготовки и задавать вопросы так, чтобы респондент ясно их понимал.

Наш опыт показывает, что нередко оценка по шкале 1-5 гораздо проще как для респондента, так и для того, кто обрабатывает данные, чем 11-балльная (0-10) шкала NPS. Но при составлении опросов мы обязательно исходим из Ваших пожеланий и Ваших решений. Технически мы готовы ко всему.

Рекомендуем формулировать вопросы так, чтобы спрашивающий и респондент понимали вопрос одинаково.

Postimees: ``Каким был индекс лояльности за 2024 год?`` › Та же статья в нашем блоге ›
Читайте обсуждение о целенаправленном использовании NPS здесь ›
Eesti klienditeeninduse NPS Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis
kas klient naeratas Trendline

Приведённые выше и ниже примеры хорошо показывают разницу между понятиями NPS (рекомендация) и оценкой удовлетворённости клиентов по шкале 1-5. Оба вопроса заданы в рамках одного и того же опроса.
Текущий показатель NPS (февраль 2026) составляет -14 % (минус 14 %).
Если спросить то же самое (как видно ниже) по шкале 1-5 (1=0%; 2=25%; 3=50%; 4=75%; 5=100%), насколько Вы довольны, то результат — 62 %.

Добавьте своё мнение о клиентском обслуживании ›
Rahulolu klienditeenindusega Eestis Trendline avatud küsitlus veebruar 2026 seis

Разумеется, эти два показанных здесь примера — не глубокое исследование уровня клиентского обслуживания. По мнению нескольких сотен анонимных людей такие выводы делать нельзя. Скорее цель этого по-прежнему открытого опроса — показать, как одни и те же люди отвечают на эти два вопроса по одной теме в рамках одного опроса и как читать данные. Сайт Trendline посещают в основном бизнес-клиенты, и, возможно, поэтому общая картина немного более требовательная или более осведомлённая.

360 tagasiside kliendikogemuse kaardistamine kogumine CX

Обратная связь 360°

Услуги Trendline позволяют Вам получить 360° обзор как компании, так и сотрудников. Можно сравнивать и интерактивно анализировать результаты обратной связи от клиентов, коллег, руководства, самого сотрудника, внутренних аудиторов и тайных покупателей.

TERVIS SPAA GRUPP, член правления Heigo Vare «Для Tervis Spaa Grupp компания Trendline — надёжный партнёр, который помогает нам удерживать фокус на качестве обслуживания и его последовательном развитии. Их решения по тайному покупателю дают нам ясное, измеримое и практичное представление о том, как наши гости на самом деле воспринимают обслуживание. Особенно ценим профессиональное и гибкое сотрудничество Trendline, а также то, что они не ограничиваются лишь сбором результатов, но и помогают их содержательно осмыслить. Мы уверенно рекомендуем Trendline любой компании, которая хочет осознанно и системно улучшать свой клиентский опыт.» APOLLO KINO, руководитель качества обслуживания Karin Aus «Мы используем услуги клиентской обратной связи и тайного покупателя Trendline для поддержки анализа обслуживания и развития команды Apollo Kino. Услуги Trendline позволяют нам достигать посетителей кинотеатров по всей Балтии и получать ценную информацию. Клиенту легко оставить отзыв как после сеанса через уведомление на телефоне, так и на месте с помощью QR-кода. Кинотеатрам платформа даёт удобный и ясный обзор текущего состояния клиентского опыта посетителей. Мы очень ценим быструю реакцию Trendline и готовность углублённо обсуждать вопросы обслуживания. Сотрудничество с Trendline не ограничивается лишь сбором данных — они являются для нас содержательным партнёром в развитии обслуживания. Их профессионализм и гибкость делают повседневное сотрудничество плавным и результативным.» TELIA, руководитель продаж частным клиентам Raili Kala «Telia высоко ценит партнёрство с Trendline. Команда Trendline надёжный и гибкий партнёром, общение с которым всегда плавный и ориентированный на результат. Платформа Trendline — практичный и удобный для пользователя инструмент, который поддерживает как командный, так и индивидуальный анализ продаж и обслуживания. Решение предлагает разносторонние возможности для отслеживания целей, оценки результатов и выявления тенденций развития. Визуальный и простой в использовании интерфейс позволяет быстро получить обзор, а при необходимости данные можно экспортировать для дополнительного анализа. Также мы высоко оценили качество тайных покупок, проведённых Trendline. Критерии оценки согласованы с нашим стандартом клиентского опыта и процессов продаж. VIRU KESKUS, руководитель маркетинга и коммуникаций (2020 – 2025) Kristel Martis «Для торгового центра с его разнообразными арендаторами создание и измерение целостного клиентского опыта — один из ключевых факторов устойчивого успеха. Именно поэтому Trendline был для Viru Keskus важным партнёром в картировании различных звеньев клиентского опыта, поскольку сильная сторона их команды и тестовой среды — это гибкость и готовность адаптироваться к меняющимся пожеланиям и ожиданиям клиентов. Особой ценностью является именно умение выстраивать связи между различными исследованиями и различными факторами влияния, а также техническая способность их тестовой среды для этого. HEDON SPA & HOTEL, руководитель службы питания (2018 — 2026) Airi Lääne «Hedon Spa & Hotel стремится предлагать своим гостям лучшее обслуживание и превосходить их ожидания даже в самых сложных ситуациях. Для этого мы разработали стандарт обслуживания, который в сотрудничестве с Trendline со временем совершенствовали и обновляли. С помощью тайных клиентов Trendline и хорошо продуманных показателей мы можем анализировать сильные стороны процесса обслуживания команды и уделять больше внимания узким местам, тем самым повышая компетентность сотрудников и увеличивая удовлетворённость наших гостей. Пользовательский интерфейс Trendline — очень удобный инструмент для руководителя, а также даёт конструктивную обратную связь и сотрудникам, и позволяет со временем отслеживать индивидуальное развитие каждого сотрудника.» SPORTLAND, руководитель розничных продаж Kadri Koppel «В Sportland клиентское обслуживание всегда было одним из важнейших основ, ведь превосходное обслуживание — неотъемлемая часть идентичности бренда. Trendline зарекомендовал себя как эффективный и надёжный партнёр, предлагающий решения, которые одновременно практичны и просты в использовании. Важно отметить, что Trendline — не просто пассивный поставщик услуг, а активный соучастник, который помогает выявлять узкие места и предлагать улучшения. Предлагаемое Trendline решение клиентской обратной связи на основе QR-кодов также является для нас очень ценным инструментом. Предлагаемые ими инструменты и услуги помогли Sportland удерживать стандарты клиентского обслуживания на высоком уровне и находиться в постоянном развитии.» OMNIVA, руководитель по удовлетворённости клиентов и качеству Jaanika Lindre «В последние годы Omniva обновила свою розничную концепцию и усовершенствовала стандарты обслуживания, стремясь предлагать лучшее обслуживание на рынке. Частью этого пути Trendline стал бесценным партнёром, помогая нам обеспечить, чтобы ожидания, поставленные перед обслуживающим персоналом, были выполнены и превзойдены. Платформа Trendline предлагает нам точное и удобное для пользователя решение, которое позволяет регулярно оценивать качество процессов обслуживания и работу сотрудников. Система тайного покупателя Trendline даёт возможность углубиться, ясно выделяя этапы, на которых мы выделяемся, и указывая места, которые можно ещё улучшить. Гибкое решение Trendline поддерживает нашу цель — предоставлять надёжное и заботливое обслуживание, в котором клиенты всегда могут быть уверены.» LOXAM RAMIRENT, генеральный директор по Балтии Heiki Onton «Основная деятельность Loxam Ramirent — услуги аренды различного строительного и промышленного оборудования, поэтому для нас важен высокий уровень клиентского обслуживания. Со временем мы сотрудничали с разными партнёрами, и качество сильно колебалось. Trendline предложил нам профессиональный и современный подход как в проведении обучений, так и тайных покупок; осмелюсь рекомендовать Trendline всем будущим клиентам» SÜDAMEAPTEEK, руководитель обслуживания Kadri Villemson «Цель Südameapteek — предлагать лучшую аптечную услугу в Эстонии. На этом пути Trendline для нас — идеальный партнёр именно благодаря своему профессиональному и персональному подходу. Настоящим испытанием оказалось убеждение фармацевтов как высокообразованных специалистов в необходимости тайных покупок. В сотрудничестве с Trendline нам это удалось именно благодаря предложенному комплексному подходу (тайный покупатель, обучения, обучающие видео и др.). Особенно я бы выделила дни обучения, отзывы о которых среди множества различных обучений были одними из лучших — хвалили как начинающие руководители аптек, так и уже опытные коллеги. Рекомендую Trendline как очень ориентированного на клиента и профессионального партнёра!» (Обслуживаемые бренды Roheline Laine: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi и др.) GREEN WAVE, руководитель центра управления Merilin Kärmas «Наш голос в телефоне — это лицо нашей компании и обслуживаемых нами брендов, и желание Green Wave состоит в том, чтобы каждый звонящий получал лучшее обслуживание. Чтобы этого достичь, мы искали способы ещё больше повысить способность нашего коллектива обслуживать клиентов наилучшим образом, не забывая при этом заботиться о внутреннем климате команды и мотивации каждого её участника! Во всём этом Trendline протянул нам руку помощи и в соответствии с нашими пожеланиями составил командное обучение, которое, по мнению всех до одного участников, стало дающим ценность опытом. Планируем сохранять сотрудничество с Trendline и тепло рекомендуем и другим заказывать обучения именно у них!.» SPICE ja SPICE HOME, руководитель маркетинговых проектов Sandra Ķikute «Мы высоко ценим профессионализм и вклад Trendline. Trendline — опытный и обладающий большими знаниями поставщик услуги тайного покупателя, который помимо тайных покупок предлагает также глубокий анализ и пользовательский интерфейс. За время сотрудничества Trendline адаптировался к нашей специфике как клиента и к категорийному измерению обслуживания, предоставляя услугу тайного покупателя высокого уровня. Торговый центр Spice обязательно рекомендует Trendline как хорошего партнёра и другим!» Riina Eisler PET CITY, генеральный директор «Мы искали партнёра в Балтии, который мог бы предложить равноценно качественную услугу во всех трёх странах. Программа, предлагаемая Trendline, очень хорошая и наглядная, при этом простая и доступная для всех сотрудников. Мы получили лучший обзор уровня нашего обслуживания. Обязательно рекомендую Trendline и другим сервисным компаниям.» CIRCLE K, директор по розничным продажам Hedi Nurme-Mc Donald «Сотрудничество с Trendline простое и эффективное. Trendline понял наши пожелания и потребности словно на лету, предложил решения именно исходя из наших потребностей. Мне очень приятно, что мы нашли себе надёжного, готового к сотрудничеству, гибкого и ориентированного на решения партнёра по тайному покупателю. Кроме того, отличный пользовательский интерфейс, который позволяет ясно видеть важную информацию.» «В Rimi мы сосредоточены на клиенте и на создающих ценность действиях, которые делают каждый день немного проще. В развитии и признании навыков клиентского обслуживания Trendline помогает нам разносторонне. В сотрудничестве мы продуманно и по потребности поддерживаем сотрудников клиентского обслуживания, чтобы они могли выполнять свои рабочие задачи максимально спокойно и системно. Так мы с каждым днём становимся лучше и испытываем больше радости и удовлетворения от работы. Всячески рекомендуем услуги тайного покупателя, обучений и клиентских опросов Trendline!» Brit Peterson RIMI, руководитель обучения TELE2, руководитель отдела персонала Helena Viiroja «Чтобы стать лучшим, необходимы осознанные действия и постоянное развитие. В спутники на этом пути мы выбираем только лучших партнёров! Сотрудничество по тайному покупателю с Trendline мы начали в конце 2020 года и сделали очень правильный выбор! Trendline — партнёр, который активно вникает, обладает гибким и позитивным отношением. В 2021, 2022, 2023, 2024 и 2025 годах Tele2 была признана компанией с лучшим обслуживанием в сфере телекоммуникаций, и мы этим безмерно гордимся. В сотрудничестве с Trendline мы удерживаем этот уровень и совершаем скачки в своём развитии, чтобы быть ещё лучше в создании позитивных эмоций в процессе обслуживания.» «С высокоуровневыми обучениями тренера Trendline Eero я сталкивалась в разных компаниях. Во времена Ericsson руководители были очень довольны проведёнными им управленческими обучениями. Swedbank помнит обучения с обучающей компанией Trendline, когда осуществлялось многократное сотрудничество по темам телефонного консультирования и убедительного общения с клиентами. Наши консультанты и руководители остались довольны содержанием и качеством обучения. Eero — тренер с многолетним опытом, который своими обучениями наверняка приносит компаниям добавленную ценность.» Ülle Pind SWEDBANK, директор по персоналу Illi Ojavere TALLINK HOTELS, руководитель отеля (2015 — 2020) «В наших отелях сотрудничество по тайному покупателю с Trendline началось весной 2018 года, за которым последовали чрезвычайно профессиональные и практичные обучения. Trendline — верный выбор для получения надёжно измеренных результатов. Tallink Hotels смело рекомендует использовать умения и знания Trendline для повышения качества обслуживания.» «Postimees Grupp привлекла Trendline к масштабному учебному проекту, в рамках которого проходили практические тренинги для всей команды продаж (в Эстонии, Латвии и Литве). Обучение дало участникам уверенность, профессиональные навыки и мотивацию. Рекомендуем Trendline со спокойным сердцем, потому что знаем, что их решения способствуют достижению результатов.» Helena Laus POSTIMEES GRUPP, руководитель обучения TELIA, руководитель качества обслуживания Julia Estreich «В представительстве Telia прямое общение с клиентом — ключ к успешным продажам. Trendline предлагает нам идеальное решение, которое позволяет нам: Измерять навыки и знания консультантов по продажам. Отслеживать прогресс каждого сотрудника и давать целенаправленную обратную связь. Анализировать процессы продаж и выявлять точки развития. Обучать сотрудников индивидуально, используя результаты тайных покупок. Простой и интуитивный пользовательский интерфейс тайного покупателя Trendline делает использование этого инструмента приятным и эффективным. Мы очень довольны, что нашли решение, которое помогает нам повышать компетентность консультантов по продажам и улучшать клиентское обслуживание.» testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Jaanus Pihelgas Saaremaa Arenduskeskus koolitused Trendline Analytics turismindus hotellindus Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele Более подробная обратная связь здесь ›

Давайте встретимся!?

С удовольствием представим созданные Trendline возможности сбора обратной связи клиентов. Проведём демо услуг либо в Вашем офисе, либо на видеовстрече.

ХОЧУ ДЕМО

Trendline с 2002 года

Обучающая и занимающаяся тайными покупками компания Trendline успешно работает уже более 25 лет. Опыт приходит с опытом!

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Читайте блог Trendline!

Мнения и аналитические статьи, которые хорошо раскрывают наше видение, особенности и акценты.

Следите за нами в Facebook ›

МЫ УЛЫБАЕМСЯ⎟Инициатива, мягко подталкивающая клиентов и сотрудников

Читайте об инициативе: ``Мы улыбаемся!`` ›