Trendline с 2002 года

Опыт приходит с практикой! Компания Trendline, работающая в сфере обучения и тайных покупок, стабильно и успешно действует уже более 25 лет. С удовольствием поставим этот опыт Вам на службу.

ОБУЧЕНИЕ
измеримо лучше!

Обучение Trendline

Обучение как для подготовки новых сотрудников, так и для тренировки опытных.

Благодаря исследованиям «Тайный покупатель» в рознице, гостиничном бизнесе, финансовой сфере и сфере питания мы точно знаем, на чём сделать акцент.

Мы освежаем знания Ваших сотрудников, вовлекаем их в мозговые штурмы, обучаем, тренируем, развиваем!

Читайте статью в блоге: ``5 условий, чтобы обучение не стало разовым развлечением.`` ›

Пособия на обучение «Tööta ja õpi!» («Работай и учись»)

Trendline является партнёром по учебной карте Эстонской кассы по безработице Töötukassa. Используйте эти возможности!

Ознакомьтесь с возможностями ›

Методы обучения Trendline

ГРУППОВАЯ РАБОТА

Активное вовлечение всех участников, обсуждение, диалог.

koolituste jaotusmaterjalid koolitused töövihik märkmed teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus müük digikanalites juhtimiskoolitus

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ

Каждому участнику — личный раздаточный материал. В бумажном или электронном виде.

ТРЕНИНГ

Отрабатываем, отрабатываем, отрабатываем. Шлифуем найденные слабые места.

ОБУЧАЮЩИЕ ВИДЕО

На эстонском языке — обучающие видео с + и — ситуациями. Собственное производство Trendline.

Обучение и программы

Благодаря опыту нашей услуги «Тайный покупатель» в рознице, сфере питания, гостиничном бизнесе и банковской сфере мы точно знаем, какие направления нуждаются в развитии и какие детали процесса обслуживания сложнее всего внедрить. Обучение мы адаптируем к ожиданиям Вашей компании и к информации, собранной в ходе подготовки или тайных покупок.
Различные учебные модули мы адаптируем под потребности и сферу Вашей деятельности.

ОБУЧЕНИЕ КЛИЕНТСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

Обучение обслуживанию укрепляет навыки и установки как новых, так и опытных сотрудников и помогает им убедительно обслуживать клиентов.

Об обучении обслуживанию ›

ПРОДАЖИ НА ОНЛАЙН-ВСТРЕЧАХ

Обучение показывает, как вести продажи с помощью онлайн-встреч. Анализируем возможные установки и опасения как продавца, так и клиента. Тренируемся.

Продажи на онлайн-встречах ›

ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ

Обучение учит смело и убедительно совершать ИСХОДЯЩИЙ ПРОДАЮЩИЙ ЗВОНОК. Составляем реалистичный план разговора и отрабатываем его применение на реальных звонках.

Об обучении телефонным продажам ›

ПРОВЕДЕНИЕ БЕСЕД С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ

Учим руководителей давать обратную связь продуманно и держа в голове чёткую цель. Структура беседы с обратной связью и аргументация.

Об обучении руководителей ›

ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ

В общении с клиентами невозможно избежать жалоб, возражений, разных трактовок и конфликтных ситуаций. Мы картируем проблемные ситуации и работаем с их причинами.

Ознакомьтесь с программой ›

ТЕЛЕФОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Обучение учит спокойно вести ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК и брать инициативу в свои руки, а также, в зависимости от темы звонка, компетентно её решать. Отрабатываем на реальных звонках.

Обучение телефонному обслуживанию ›

naeratab ei naerata naeratus Trendline Analytics

УСТАНОВКИ

Учебный модуль как для сотрудников клиентского обслуживания, так и для продавцов. Учимся видеть и влиять на те факторы, которые уводят «в красную зону» и сотрудника, и клиента.

Об обучении установкам ›

ПРОДАЖА МЕДИА

Тренируем, как в условиях жёсткой конкуренции аргументировать свой продукт. Учимся позиционировать аргументы как внутри того же типа медиа, так и в сравнении с другими.

Читайте об обучении продажам ›

КОМАНДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Сотрудничество и работа рядом друг с другом — не одно и то же. Учимся создавать синергию между разными подразделениями и коллегами. Растим уважение к разным рабочим позициям.

Содержание командных тренингов ›

ОБСЛУЖИВАНИЕ В РЕСТОРАНЕ

Обучение обслуживанию даёт уверенность в ситуациях, связанных с работой ресторана и кафе. Весь процесс обслуживания под увеличительным стеклом, с отраслевыми примерами.

Информация об обучении обслуживанию ›

ОБУЧЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ПРОДАЖАМ

Агрессивные дополнительные продажи разрушают отношения с клиентом. А клиентоориентированный подход повышает удовлетворённость клиента и оборот компании. Учимся и отрабатываем, как это делать.

Об обучении дополнительным продажам ›

soomekeelne teenindamine teenindus koolitused testostud

ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ФИНСКОМ ЯЗЫКЕ

Полезно для сотрудников клиентского обслуживания как с начальным, так и со средним уровнем финского языка. Разбираем типовые финские фразы для ситуаций обслуживания.

Обслуживание на финском языке ›

По модулям:

Посмотрите учебные программы в разбивке по конкретным учебным модулям. При желании так Вы сможете планировать состав обучения в соответствии с текущими целями. В приведённом перечне у модулей указано ориентировочное время, необходимое для их проведения.

СМОТРЕТЬ ПО МОДУЛЯМ

КАРТИРОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Маркетинговая консультация и обсуждение за круглым столом, дающие обзор целей картирования клиентского опыта и различных методов.

Клиентский опыт ›

АЗБУКА ЦИФРОВЫХ ПРОДАЖ

Обучение по маркетингу и продажам даёт предпринимателям чёткие ориентиры, как улучшить сообщения, адресованные своим клиентам, и как лучше до них доходить, чтобы продажа превращалась в покупку.

Об обучении маркетингу ›

testostud rakendamise kontroll mõõtmine hindamine juhtimiskoolitus

Контроль внедрения

При желании после обучения мы оцениваем применение изученного с помощью тайных покупок. Даём объективную обратную связь о том, по каким темам и в каких точках Вы можете сами продолжать развивать и поддерживать своих сотрудников.

Возможно тестировать Ваших сотрудников ПОИМЁННО, в соответствии с графиками работы.

О тайном покупателе ›

TERVIS SPAA GRUPP, член правления

Heigo Vare

«Для Tervis Spaa Grupp компания Trendline — надёжный партнёр, который помогает нам удерживать фокус на качестве обслуживания и его последовательном развитии. Их решения по тайному покупателю дают нам ясное, измеримое и практичное представление о том, как наши гости на самом деле воспринимают обслуживание. Особенно ценим профессиональное и гибкое сотрудничество Trendline, а также то, что они не ограничиваются лишь сбором результатов, но и помогают их содержательно осмыслить. Мы уверенно рекомендуем Trendline любой компании, которая хочет осознанно и системно улучшать свой клиентский опыт.»

APOLLO KINO, руководитель качества обслуживания

Karin Aus

«Мы используем услуги клиентской обратной связи и тайного покупателя Trendline для поддержки анализа обслуживания и развития команды Apollo Kino. Услуги Trendline позволяют нам достигать посетителей кинотеатров по всей Балтии и получать ценную информацию. Клиенту легко оставить отзыв как после сеанса через уведомление на телефоне, так и на месте с помощью QR-кода. Кинотеатрам платформа даёт удобный и ясный обзор текущего состояния клиентского опыта посетителей. Мы очень ценим быструю реакцию Trendline и готовность углублённо обсуждать вопросы обслуживания. Сотрудничество с Trendline не ограничивается лишь сбором данных — они являются для нас содержательным партнёром в развитии обслуживания. Их профессионализм и гибкость делают повседневное сотрудничество плавным и результативным.»

TELIA, руководитель продаж частным клиентам

Raili Kala

«Telia высоко ценит партнёрство с Trendline. Команда Trendline надёжный и гибкий партнёром, общение с которым всегда плавный и ориентированный на результат. Платформа Trendline — практичный и удобный для пользователя инструмент, который поддерживает как командный, так и индивидуальный анализ продаж и обслуживания. Решение предлагает разносторонние возможности для отслеживания целей, оценки результатов и выявления тенденций развития. Визуальный и простой в использовании интерфейс позволяет быстро получить обзор, а при необходимости данные можно экспортировать для дополнительного анализа. Также мы высоко оценили качество тайных покупок, проведённых Trendline. Критерии оценки согласованы с нашим стандартом клиентского опыта и процессов продаж.

VIRU KESKUS, руководитель маркетинга и коммуникаций (2020 – 2025)

Kristel Martis

«Для торгового центра с его разнообразными арендаторами создание и измерение целостного клиентского опыта — один из ключевых факторов устойчивого успеха. Именно поэтому Trendline был для Viru Keskus важным партнёром в картировании различных звеньев клиентского опыта, поскольку сильная сторона их команды и тестовой среды — это гибкость и готовность адаптироваться к меняющимся пожеланиям и ожиданиям клиентов. Особой ценностью является именно умение выстраивать связи между различными исследованиями и различными факторами влияния, а также техническая способность их тестовой среды для этого.

HEDON SPA & HOTEL, руководитель службы питания (2018 — 2026)

Airi Lääne

«Hedon Spa & Hotel стремится предлагать своим гостям лучшее обслуживание и превосходить их ожидания даже в самых сложных ситуациях. Для этого мы разработали стандарт обслуживания, который в сотрудничестве с Trendline со временем совершенствовали и обновляли. С помощью тайных клиентов Trendline и хорошо продуманных показателей мы можем анализировать сильные стороны процесса обслуживания команды и уделять больше внимания узким местам, тем самым повышая компетентность сотрудников и увеличивая удовлетворённость наших гостей. Пользовательский интерфейс Trendline — очень удобный инструмент для руководителя, а также даёт конструктивную обратную связь и сотрудникам, и позволяет со временем отслеживать индивидуальное развитие каждого сотрудника.»

SPORTLAND, руководитель розничных продаж

Kadri Koppel

«В Sportland клиентское обслуживание всегда было одним из важнейших основ, ведь превосходное обслуживание — неотъемлемая часть идентичности бренда. Trendline зарекомендовал себя как эффективный и надёжный партнёр, предлагающий решения, которые одновременно практичны и просты в использовании. Важно отметить, что Trendline — не просто пассивный поставщик услуг, а активный соучастник, который помогает выявлять узкие места и предлагать улучшения. Предлагаемое Trendline решение клиентской обратной связи на основе QR-кодов также является для нас очень ценным инструментом. Предлагаемые ими инструменты и услуги помогли Sportland удерживать стандарты клиентского обслуживания на высоком уровне и находиться в постоянном развитии.»

OMNIVA, руководитель по удовлетворённости клиентов и качеству

Jaanika Lindre

«В последние годы Omniva обновила свою розничную концепцию и усовершенствовала стандарты обслуживания, стремясь предлагать лучшее обслуживание на рынке. Частью этого пути Trendline стал бесценным партнёром, помогая нам обеспечить, чтобы ожидания, поставленные перед обслуживающим персоналом, были выполнены и превзойдены. Платформа Trendline предлагает нам точное и удобное для пользователя решение, которое позволяет регулярно оценивать качество процессов обслуживания и работу сотрудников. Система тайного покупателя Trendline даёт возможность углубиться, ясно выделяя этапы, на которых мы выделяемся, и указывая места, которые можно ещё улучшить. Гибкое решение Trendline поддерживает нашу цель — предоставлять надёжное и заботливое обслуживание, в котором клиенты всегда могут быть уверены.»

LOXAM RAMIRENT, генеральный директор по Балтии

Heiki Onton

«Основная деятельность Loxam Ramirent — услуги аренды различного строительного и промышленного оборудования, поэтому для нас важен высокий уровень клиентского обслуживания. Со временем мы сотрудничали с разными партнёрами, и качество сильно колебалось. Trendline предложил нам профессиональный и современный подход как в проведении обучений, так и тайных покупок; осмелюсь рекомендовать Trendline всем будущим клиентам»

SÜDAMEAPTEEK, руководитель обслуживания

Kadri Villemson

«Цель Südameapteek — предлагать лучшую аптечную услугу в Эстонии. На этом пути Trendline для нас — идеальный партнёр именно благодаря своему профессиональному и персональному подходу. Настоящим испытанием оказалось убеждение фармацевтов как высокообразованных специалистов в необходимости тайных покупок. В сотрудничестве с Trendline нам это удалось именно благодаря предложенному комплексному подходу (тайный покупатель, обучения, обучающие видео и др.). Особенно я бы выделила дни обучения, отзывы о которых среди множества различных обучений были одними из лучших — хвалили как начинающие руководители аптек, так и уже опытные коллеги. Рекомендую Trendline как очень ориентированного на клиента и профессионального партнёра!»

(Обслуживаемые бренды Roheline Laine: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi и др.)

GREEN WAVE, руководитель центра управления

Merilin Kärmas

«Наш голос в телефоне — это лицо нашей компании и обслуживаемых нами брендов, и желание Green Wave состоит в том, чтобы каждый звонящий получал лучшее обслуживание. Чтобы этого достичь, мы искали способы ещё больше повысить способность нашего коллектива обслуживать клиентов наилучшим образом, не забывая при этом заботиться о внутреннем климате команды и мотивации каждого её участника! Во всём этом Trendline протянул нам руку помощи и в соответствии с нашими пожеланиями составил командное обучение, которое, по мнению всех до одного участников, стало дающим ценность опытом. Планируем сохранять сотрудничество с Trendline и тепло рекомендуем и другим заказывать обучения именно у них!.»

SPICE ja SPICE HOME, руководитель маркетинговых проектов

Sandra Ķikute

«Мы высоко ценим профессионализм и вклад Trendline. Trendline — опытный и обладающий большими знаниями поставщик услуги тайного покупателя, который помимо тайных покупок предлагает также глубокий анализ и пользовательский интерфейс. За время сотрудничества Trendline адаптировался к нашей специфике как клиента и к категорийному измерению обслуживания, предоставляя услугу тайного покупателя высокого уровня. Торговый центр Spice обязательно рекомендует Trendline как хорошего партнёра и другим!»

Riina Eisler

PET CITY, генеральный директор

«Мы искали партнёра в Балтии, который мог бы предложить равноценно качественную услугу во всех трёх странах. Программа, предлагаемая Trendline, очень хорошая и наглядная, при этом простая и доступная для всех сотрудников. Мы получили лучший обзор уровня нашего обслуживания. Обязательно рекомендую Trendline и другим сервисным компаниям.»

CIRCLE K, директор по розничным продажам

Hedi Nurme-Mc Donald

«Сотрудничество с Trendline простое и эффективное. Trendline понял наши пожелания и потребности словно на лету, предложил решения именно исходя из наших потребностей. Мне очень приятно, что мы нашли себе надёжного, готового к сотрудничеству, гибкого и ориентированного на решения партнёра по тайному покупателю. Кроме того, отличный пользовательский интерфейс, который позволяет ясно видеть важную информацию.»

«В Rimi мы сосредоточены на клиенте и на создающих ценность действиях, которые делают каждый день немного проще. В развитии и признании навыков клиентского обслуживания Trendline помогает нам разносторонне. В сотрудничестве мы продуманно и по потребности поддерживаем сотрудников клиентского обслуживания, чтобы они могли выполнять свои рабочие задачи максимально спокойно и системно. Так мы с каждым днём становимся лучше и испытываем больше радости и удовлетворения от работы. Всячески рекомендуем услуги тайного покупателя, обучений и клиентских опросов Trendline!»

Brit Peterson

RIMI, руководитель обучения

TELE2, руководитель отдела персонала

Helena Viiroja

«Чтобы стать лучшим, необходимы осознанные действия и постоянное развитие. В спутники на этом пути мы выбираем только лучших партнёров! Сотрудничество по тайному покупателю с Trendline мы начали в конце 2020 года и сделали очень правильный выбор! Trendline — партнёр, который активно вникает, обладает гибким и позитивным отношением. В 2021, 2022, 2023, 2024 и 2025 годах Tele2 была признана компанией с лучшим обслуживанием в сфере телекоммуникаций, и мы этим безмерно гордимся. В сотрудничестве с Trendline мы удерживаем этот уровень и совершаем скачки в своём развитии, чтобы быть ещё лучше в создании позитивных эмоций в процессе обслуживания.»

«С высокоуровневыми обучениями тренера Trendline Eero я сталкивалась в разных компаниях. Во времена Ericsson руководители были очень довольны проведёнными им управленческими обучениями. Swedbank помнит обучения с обучающей компанией Trendline, когда осуществлялось многократное сотрудничество по темам телефонного консультирования и убедительного общения с клиентами. Наши консультанты и руководители остались довольны содержанием и качеством обучения. Eero — тренер с многолетним опытом, который своими обучениями наверняка приносит компаниям добавленную ценность.»

Ülle Pind

SWEDBANK, директор по персоналу

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, руководитель отеля (2015 — 2020)

«В наших отелях сотрудничество по тайному покупателю с Trendline началось весной 2018 года, за которым последовали чрезвычайно профессиональные и практичные обучения. Trendline — верный выбор для получения надёжно измеренных результатов. Tallink Hotels смело рекомендует использовать умения и знания Trendline для повышения качества обслуживания.»

«Postimees Grupp привлекла Trendline к масштабному учебному проекту, в рамках которого проходили практические тренинги для всей команды продаж (в Эстонии, Латвии и Литве). Обучение дало участникам уверенность, профессиональные навыки и мотивацию. Рекомендуем Trendline со спокойным сердцем, потому что знаем, что их решения способствуют достижению результатов.»

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, руководитель обучения

TELIA, руководитель качества обслуживания

Julia Estreich

«В представительстве Telia прямое общение с клиентом — ключ к успешным продажам. Trendline предлагает нам идеальное решение, которое позволяет нам: Измерять навыки и знания консультантов по продажам. Отслеживать прогресс каждого сотрудника и давать целенаправленную обратную связь. Анализировать процессы продаж и выявлять точки развития. Обучать сотрудников индивидуально, используя результаты тайных покупок. Простой и интуитивный пользовательский интерфейс тайного покупателя Trendline делает использование этого инструмента приятным и эффективным. Мы очень довольны, что нашли решение, которое помогает нам повышать компетентность консультантов по продажам и улучшать клиентское обслуживание.»

Читайте комментарии и обоснования отзывов здесь ›

Мы умеем!

Клиенты, довольные обучением Trendline в последние годы:

If, Rudus, Compensa, Apollo Kauplused, Telia, Puhastusimport, Cramo, Esto AS, PZU Kindlustus, Südameapteek, Apollo Kino, Hedon Spa, Ramirent, TalTech, Rimi, Postimees Grupp, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Tervis Spaa Grupp, AQVA Spaa, Home 4 You, Sportland, Pro Optika, GO Spaa, Daily, Swedbank и др.

Читайте блог Trendline!

Мнения и
аналитические статьи, которые хорошо раскрывают наше
видение, нашу особенность и наши акценты.

Смотреть статьи ›

podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Äripäeva Raadio, передача «Teeninduse teejuht» («Путеводитель по обслуживанию»).

В первом выпуске новой серии — приятная, ориентированная на решения 45-минутная дискуссия о текущем состоянии сферы обслуживания в Эстонии.
Ээро Палм, руководитель компании Trendline (тайные покупки и обучение), и Ааре Уусъярв, руководитель продаж и обслуживания Tele2 Eesti. Беседу вела Май Кроонмяэ.

Äripäeva Raadio Teeninduse teejuht avasaade Eero Palm ja Aare Uusjärv testostud

ЗАПИСЬ ПЕРЕДАЧИ ЗДЕСЬ ›

Äripäeva Raadio, «Teeninduse teejuht»: «Картируй путь клиента, чтобы сделать работу проще, а оборот больше!»

Отличная основанная на опыте дискуссия сервис-дизайнера Мари Арновер и тренера по продажам Tele2 Eesti Вейко Рейманда на темы картирования пути клиента. Обсуждаемые темы: почему полезно картировать путь клиента? Какие методы использовать для измерения пути клиента? Как использовать собранную информацию? Какова роль руководителей в поддержании хорошего клиентского опыта?

Слушайте передачу здесь ›

Подкаст Аэт Кийсла (Нарвский колледж Тартуского университета) «Üks asi viib teiseni».

Приятная беседа с компанией с более чем 20-летней историей, которая крепнет благодаря росту опыта и реагированию на растущие потребности клиентов.
Собеседник — Ээро Палм, руководитель компании Trendline (тайные покупки и обучение).