Trendline vuodesta 2002

Kokemus karttuu tekemällä! Koulutus- ja Mystery Shopping -yritys Trendline on toiminut vakaasti ja menestyksekkäästi yli 25 vuotta. Annamme tämän kokemuksen mielellämme Teidän käyttöönne.

KOULUTUKSET
mitattavasti paremmin!

Trendlinen koulutukset

Koulutuksia sekä uusien työntekijöiden opettamiseen että kokeneiden valmentamiseen.

Mysteeriostosten ansiosta tiedämme tarkalleen, mihin painopisteet kannattaa asettaa vähittäiskaupassa, hotellialalla, finanssialalla ja ravintola-alalla.

Virkistämme Teidän työntekijöitänne, otamme heidät mukaan ideariihiin, koulutamme, valmennamme, kehitämme!

Lue blogikirjoitus: ``5 ehtoa, ettei koulutus jää kertaluonteiseksi huviksi.`` ›

”Tööta ja õpi!” (Työskentele ja opiskele) -koulutustuet

Trendline on Viron työttömyyskassan (Töötukassa) koulutuskortin kumppani. Hyödynnä näitä mahdollisuuksia!

Tutustu mahdollisuuksiin ›

Trendlinen koulutusmenetelmät

RYHMÄTYÖT

Kaikkien osallistujien aktiivinen osallistaminen, keskustelu, dialogi.

koolituste jaotusmaterjalid koolitused töövihik märkmed teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus müük digikanalites juhtimiskoolitus

JAKOMATERIAALI

Jokaiselle osallistujalle oma jakomateriaali. Joko paperisena tai sähköisenä.

HARJOITTELU

Harjoittelemme, harjoittelemme, harjoittelemme. Hiomme löydetyt heikot kohdat.

KOULUTUSVIDEOT

Vironkieliset koulutusvideot + ja – tilanteista. Trendlinen omaa tuotantoa.

Koulutukset ja ohjelmat

Mystery Shopping -palvelumme kokemuksen ansiosta vähittäiskaupan, ravintola-alan, hotellialan ja pankkialan parissa tiedämme tarkalleen, mitkä alueet kaipaavat kehittämistä ja mitkä palveluprosessin yksityiskohdat ovat vaikeimpia toteuttaa. Räätälöimme koulutukset Teidän yrityksenne odotusten sekä esityön tai mysteeriostosten aikana kerätyn tiedon pohjalta.
Sovitamme eri koulutusmoduulit tarpeiden ja Teidän toimialanne mukaan.

ASIAKASPALVELUKOULUTUS

Palvelukoulutus vahvistaa sekä uusien että kokeneiden työntekijöiden taitoja ja asenteita ja auttaa heitä palvelemaan asiakkaita vakuuttavasti.

Palvelukoulutuksesta ›

MYYNTI VERKKOTAPAAMISISSA

Koulutus opettaa tekemään myyntityötä verkkotapaamisten avulla. Analysoimme sekä myyjän että asiakkaan mahdollisia asenteita ja pelkoja. Harjoittelemme.

Myynti verkkotapaamisissa ›

PUHELINMYYNTI

Koulutus opettaa tekemään LÄHTEVÄN MYYNTIPUHELUN rohkeasti ja vakuuttavasti. Laadimme realistisen puhelurungon ja harjoittelemme sen soveltamista aidoilla puheluilla.

Puhelinmyynnin koulutuksesta ›

PALAUTEKESKUSTELUJEN KÄYMINEN

Opetamme esihenkilöitä antamaan palautetta harkiten ja selkeä tavoite mielessä. Palautekeskustelun rakenne ja perusteleminen.

Johtamiskoulutuksesta ›

ONGELMATILANTEET

Asiakasviestinnässä ei ole mahdollista välttää valituksia, vastaväitteitä, erilaisia tulkintoja eikä konfliktitilanteita. Kartoitamme ongelmatilanteet ja puutumme niiden syihin.

Tutustu ohjelmaan ›

PUHELINPALVELU

Koulutus opettaa hallitsemaan SAAPUVAN PUHELUN rauhallisesti. Opimme ottamaan aloitteen ja ratkaisemaan puhelut pätevästi aiheen mukaan. Harjoittelemme aidoilla puheluilla.

Puhelinpalvelun koulutus ›

naeratab ei naerata naeratus Trendline Analytics

ASENTEET

Koulutusmoduuli sekä asiakaspalvelijoille että myyntityöntekijöille. Opimme näkemään ja vaikuttamaan niihin tekijöihin, jotka vievät sekä työntekijän että asiakkaan ”punaiselle”.

Asennekoulutuksesta ›

MEDIAN MYYNTI

Valmennamme, kuinka perustella oma tuote tiukassa kilpailutilanteessa. Opimme asemoimaan argumentit sekä saman mediatyypin sisällä että muihin verrattuna.

Lue myyntikoulutuksesta ›

TIIMIN YHTEISTYÖ

Yhteistyö ja vierekkäin työskentely eivät ole sama asia. Opimme luomaan synergiaa eri osastojen ja kollegoiden välille. Kasvatamme arvostusta eri työtehtäviä kohtaan.

Tiimikoulutusten sisältö ›

RAVINTOLAPALVELU

Palvelukoulutus antaa varmuutta ravintolan ja kahvilan työhön liittyviin tilanteisiin. Koko palveluprosessi suurennuslasin alla, alan omilla esimerkeillä.

Palvelukoulutuksen tiedot ›

LISÄMYYNNIN KOULUTUKSET

Aggressiivinen lisämyynti rikkoo asiakassuhteen. Asiakaslähtöinen lisämyynti sen sijaan kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja yrityksen liikevaihtoa. Opimme ja harjoittelemme, kuinka se tehdään.

Lisämyynnin koulutuksesta ›

soomekeelne teenindamine teenindus koolitused testostud

ASIAKASPALVELU SUOMEN KIELELLÄ

Kehittävä asiakaspalvelijoille, joiden suomen kielen taito on alkeis- tai keskitasoa. Käymme läpi palvelutilanteiden suomenkieliset vakiofraasit.

Asiakaspalvelu suomen kielellä ›

Moduuleittain:

Katsokaa koulutusohjelmia joidenkin konkreettisten koulutusmoduulien mukaan jaoteltuina. Näin voitte halutessanne suunnitella koulutusten koostamista sen hetkisten tavoitteiden mukaan. Luettelossa moduuleihin on lisätty arvio niiden toteuttamiseen kuluvasta ajasta.

KATSO MODUULEITTAIN

ASIAKASKOKEMUKSEN KARTOITTAMINEN

Markkinointikonsultaatio ja pyöreän pöydän keskustelu, joka antaa yleiskuvan asiakaskokemuksen kartoittamisen tavoitteista ja eri menetelmistä.

Asiakaskokemus ›

DIGIMYYNNIN ABC

Markkinointi- ja myyntikoulutus antaa yrittäjille selkeät suuntaviivat siihen, kuinka parantaa asiakkaille suunnattuja viestejä ja kuinka tavoittaa heidät paremmin, jotta myymisestä tulisi ostamista.

Markkinointikoulutuksesta ›

testostud rakendamise kontroll mõõtmine hindamine juhtimiskoolitus

Käyttöönoton seuranta

Halutessanne kartoitamme koulutuksen jälkeen opitun soveltamista mysteeriostoksilla. Annamme objektiivista palautetta siitä, missä aiheissa ja missä kohdissa voitte itse jatkaa työntekijöidenne kehittämistä ja tukemista.

Työntekijöitänne on mahdollista testata NIMELTÄ mainiten työvuorolistojen mukaisesti.

Mystery Shopping -palvelusta ›

(Rohelise Laine poolt teenindatavad kaubamärgid on: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi jpt.)

Merilin Kärmas

ROHELINE LAINE, juhtimiskeskuse juht

"Meie hääl telefonis on meie ettevõtte ja tellijate nägu ning Rohelise Laine soov on, et iga helistaja saaks parima teeninduse osaliseks.  Selle saavutamiseks otsisime mooduseid, et tõsta veelgi oma kollektiivi võimekust teenindada kliente parimal võimalikul moel, unustamata sealjuures ka meeskonna sisekliima ja iga meeskonnaliikme motivatsiooni eest hoolitsemist! Selles kõiges on Trendline meile ulatanud oma abistava käe ning vastavalt meie soovidele pannud kokku meeskonnakoolituse, mis on olnud viimse kui ühe osaleja arvates väärtust andev kogemus. Plaanime Trendline’iga koostööd hoida ning soovitame soojalt ka teistele just nendelt koolitusi tellida!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale (Eestis, Lätis ja Leedus). Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

Brit Peterson

RIMI, koolitusjuht

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Eriti tooksin välja koolituspäevad, mille tagasiside on paljude erinevate koolituste seas olnud üks parimaid - kiitnud on nii värsked alustavad apteegijuhatajad kui ka juba kogenud kolleegid. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Selle jaoks oleme välja töötanud teenindusstandardi, mida koostöös Trendlinega ajas parendanud ning ajakohastanud. Trendline koolitused on olnud põnevad ja silmi avardavad meie meeskonna jaoks ning koostöö nendega on meeldiv ja personaalne."

Helena Viiroja

TELE2, personalijuht

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 (ja 2022 ja 2023) tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

"Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks."

Karin Aus

APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

TERVIS SPAA GRUPP, juht

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

Linda Kalniņa

SPICE & SPICE HOME, turundusjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

Riina Eisler

PetCity, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

SPORTLAND, jaemüügijuht

Kadri Koppel

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

RAKVERE PÕHJAKESKUS, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Lue palautekommentit ja perustelut täältä ›

Osaamme!

Trendlinen koulutuksiin viime vuosina tyytyväiset asiakkaat:

If, Rudus, Compensa, Apollo Kauplused, Telia, Puhastusimport, Cramo, Esto AS, PZU Kindlustus, Südameapteek, Apollo Kino, Hedon Spa, Ramirent, TalTech, Rimi, Postimees Grupp, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Tervis Spaa Grupp, AQVA Spaa, Home 4 You, Sportland, Pro Optika, GO Spaa, Daily, Swedbank ym.

Lue Trendlinen blogia!

Mielipidekirjoituksia ja
analysoivia artikkeleita, jotka avaavat hienosti
visiomme, erityispiirteemme ja painotuksemme.

Katso artikkelit ›

podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Äripäeva Raadio, ”Teeninduse teejuht” (Palvelun opas).

Uuden ohjelmasarjan avausjaksossa mukava, ratkaisukeskeinen 45 minuutin keskustelu Viron palvelualan nykytilasta.
Eero Palm, Mystery Shopping- ja koulutusyritys Trendlinen johtaja, ja Aare Uusjärv, Tele2 Eestin myynti- ja palvelujohtaja. Keskustelua luotsasi Mai Kroonmäe.

Äripäeva Raadio Teeninduse teejuht avasaade Eero Palm ja Aare Uusjärv testostud

JAKSO KUUNNELTAVISSA TÄÄLLÄ ›

Äripäeva Raadio, ”Teeninduse teejuht”: ”Kartoita asiakaspolku, niin työ helpottuu ja liikevaihto kasvaa!”

Erinomainen kokemuspohjainen keskustelu asiakaspolun kartoittamisesta palvelumuotoilija Mari Arnoverin ja Tele2 Eestin myyntikouluttaja Veiko Reimandin johdolla. Käsitellyt aiheet: Miksi asiakaspolkua kannattaa kartoittaa? Millaisia menetelmiä asiakaspolun mittaamiseen kannattaa käyttää? Kuinka kerättyä tietoa kannattaa hyödyntää? Mikä on esihenkilöiden rooli hyvän asiakaskokemuksen ylläpitämisessä?

Kuuntele jakso täältä ›

Aet Kiislan (Tarton yliopiston Narvan kollegio) podcast ”Üks asi viib teiseni”.

Mukava keskustelu yli 20 vuotta toimineen yrityksen kanssa, joka vahvistuu kokemuksen karttumisen ja asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin reagoimisen ansiosta.
Keskustelukumppanina Eero Palm, Mystery Shopping- ja koulutusyritys Trendlinen johtaja.