Trendline nuo 2002 metų

Patirtis ateina patiriant! Mokymų ir slapto pirkėjo tyrimų bendrovė Trendline stabiliai ir sėkmingai veikia jau daugiau nei 25 metus. Mielai perduosime šią patirtį Jūsų reikmėms.

MOKYMAI
išmatuojamai geriau!

Trendline mokymai

Mokymai tiek naujiems darbuotojams mokyti, tiek patyrusiems treniruoti.

Dėka slapto pirkėjo tyrimų mažmeninėje prekyboje, viešbučių sektoriuje, finansų ir maitinimo srityse tiksliai žinome, kur sutelkti dėmesį.

Atnaujiname Jūsų darbuotojų žinias, įtraukiame į idėjų dirbtuves, mokome, treniruojame, ugdome!

Skaitykite tinklaraščio įrašą: ``5 sąlygos, kad mokymai netaptų vienkartine pramoga.`` ›

Trendline mokymo metodai

GRUPINIS DARBAS

Aktyvus visų dalyvių įtraukimas, diskusija, dialogas.

koolituste jaotusmaterjalid koolitused töövihik märkmed teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus müük digikanalites juhtimiskoolitus

DALOMOJI MEDŽIAGA

Kiekvienam dalyviui asmeninė dalomoji medžiaga. Popierinė arba elektroninė.

TRENIRUOTĖ

Praktikuojamės, praktikuojamės, praktikuojamės. Šlifuojame rastas silpnąsias vietas.

MOKOMIEJI VAIZDO ĮRAŠAI

Estų kalba — mokomieji vaizdo įrašai apie + ir – situacijas. Trendline nuosava produkcija.

Mokymai ir programos

Dėl savo slapto pirkėjo tyrimų patirties mažmeninės prekybos, maitinimo, viešbučių ir bankininkystės srityse tiksliai žinome, kurios sritys reikalauja tobulinimo ir kurias aptarnavimo proceso detales sunkiausia įgyvendinti. Mokymus pritaikome prie Jūsų įmonės lūkesčių ir prie parengiamųjų darbų ar slapto pirkėjo tyrimų metu surinktos informacijos.
Įvairius mokymo modulius pritaikome pagal poreikius ir Jūsų veiklos sritį.

KLIENTŲ APTARNAVIMO MOKYMAI

Aptarnavimo mokymai stiprina tiek naujų, tiek patyrusių darbuotojų įgūdžius ir nuostatas bei padeda jiems įtikinamai aptarnauti klientus.

Apie aptarnavimo mokymus ›

PARDAVIMAI NUOTOLINIUOSE SUSITIKIMUOSE

Mokymai moko vykdyti pardavimus nuotolinių susitikimų metu. Analizuojame tiek pardavėjo, tiek kliento galimas nuostatas ir baimes. Treniruojamės.

Pardavimai nuotoliniuose susitikimuose ›

PARDAVIMAI TELEFONU

Mokymai moko drąsiai ir įtikinamai atlikti IŠEINANTĮ PARDAVIMO SKAMBUTĮ. Sudarome realistišką pokalbio planą ir treniruojamės jį taikyti realiais skambučiais.

Apie pardavimų telefonu mokymus ›

GRĮŽTAMOJO RYŠIO POKALBIŲ VEDIMAS

Mokome vadovus teikti grįžtamąjį ryšį apgalvotai ir turint omenyje aiškų tikslą. Grįžtamojo ryšio pokalbio struktūra ir argumentavimas.

Apie vadovavimo mokymus ›

PROBLEMINĖS SITUACIJOS

Bendraujant su klientais neįmanoma išvengti skundų, prieštaravimų, skirtingų interpretacijų ar konfliktinių situacijų. Nustatome ir aprašome problemines situacijas bei dirbame su jų priežastimis.

Susipažinkite su programa ›

APTARNAVIMAS TELEFONU

Mokymai moko ramiai valdyti GAUNAMĄJĮ SKAMBUTĮ ir mokomės imtis iniciatyvos bei, atsižvelgiant į skambučio temą, kompetentingai jį išspręsti. Treniruojamės su realiais skambučiais.

Aptarnavimo telefonu mokymai ›

naeratab ei naerata naeratus Trendline Analytics

NUOSTATOS

Mokymo modulis tiek klientų aptarnavimo darbuotojams, tiek pardavėjams. Mokomės pastebėti ir paveikti tuos veiksnius, kurie tiek darbuotoją, tiek klientą veda „į raudonąją zoną”.

Apie nuostatų mokymus ›

ŽINIASKLAIDOS PARDAVIMAS

Treniruojame, kaip didelės konkurencijos sąlygomis argumentuoti savo produktą. Mokomės pozicionuoti argumentus tiek to paties žiniasklaidos tipo viduje, tiek lyginant su kitais.

Skaitykite apie pardavimų mokymus ›

KOMANDOS BENDRADARBIAVIMAS

Bendradarbiavimas ir tiesiog darbas greta nėra tas pats. Mokomės kurti sinergiją tarp skirtingų padalinių ir kolegų. Ugdome pagarbą skirtingoms darbo pozicijoms.

Komandos mokymų turinys ›

RESTORANŲ APTARNAVIMAS

Aptarnavimo mokymai suteikia pasitikėjimo situacijose, susijusiose su restorano ir kavinės darbu. Visas aptarnavimo procesas po didinamuoju stiklu, su srities pavyzdžiais.

Informacija apie aptarnavimo mokymus ›

PAPILDOMŲ PARDAVIMŲ MOKYMAI

Agresyvūs papildomi pardavimai griauna santykį su klientu. O į klientą orientuotas požiūris didina kliento pasitenkinimą ir įmonės apyvartą. Mokomės ir treniruojamės, kaip tai daryti.

Apie papildomų pardavimų mokymus ›

Pagal modulius:

Peržiūrėkite mokymo programas, suskirstytas pagal konkrečius mokymo modulius. Taip galėsite planuoti mokymų derinį pagal šio meto tikslus. Sąraše prie modulių nurodytas apytikslis jų vedimo laikas.

ŽIŪRĖTI PAGAL MODULIUS

KLIENTŲ PATIRTIES ŽEMĖLAPIO SUDARYMAS

Rinkodaros konsultacija ir apskritojo stalo diskusija, suteikianti apžvalgą apie klientų patirties žemėlapio sudarymo tikslus ir įvairius metodus.

Klientų patirtis ›

SKAITMENINIŲ PARDAVIMŲ ABC

Rinkodaros ir pardavimų mokymai verslininkams suteikia aiškias gaires, kaip pagerinti klientams skirtas žinutes ir kaip geriau jas pateikti, kad pardavimas taptų pirkimu.

Apie rinkodaros mokymus ›

testostud rakendamise kontroll mõõtmine hindamine juhtimiskoolitus

Įgyvendinimo kontrolė

Pageidaujant po mokymų įvertiname, kaip taikoma tai, ko išmokta, pasitelkdami slapto pirkėjo tyrimus. Pateikiame objektyvų grįžtamąjį ryšį apie tai, kokiomis temomis ir kuriuose taškuose patys galite tęsti savo darbuotojų ugdymą ir palaikymą.

Galima tikrinti Jūsų darbuotojus VARDIŠKAI, pagal darbo grafikus.

Apie slapto pirkėjo tyrimus ›

(Rohelise Laine poolt teenindatavad kaubamärgid on: SOS International, ERGO, Seesam, Gjensidige Baltic, PZU, Swedbank, DNB, LHV, Mercedes-Benz, Jeep, Lancia, Citroën, Hyundai, KIA, Iizi jpt.)

Merilin Kärmas

ROHELINE LAINE, juhtimiskeskuse juht

"Meie hääl telefonis on meie ettevõtte ja tellijate nägu ning Rohelise Laine soov on, et iga helistaja saaks parima teeninduse osaliseks.  Selle saavutamiseks otsisime mooduseid, et tõsta veelgi oma kollektiivi võimekust teenindada kliente parimal võimalikul moel, unustamata sealjuures ka meeskonna sisekliima ja iga meeskonnaliikme motivatsiooni eest hoolitsemist! Selles kõiges on Trendline meile ulatanud oma abistava käe ning vastavalt meie soovidele pannud kokku meeskonnakoolituse, mis on olnud viimse kui ühe osaleja arvates väärtust andev kogemus. Plaanime Trendline’iga koostööd hoida ning soovitame soojalt ka teistele just nendelt koolitusi tellida!"

"Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale (Eestis, Lätis ja Leedus). Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele."

Helena Laus

POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht

Heiki Onton

RAMIRENT BALTIC, tegevjuht

"Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele."

"Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub."

Ülle Pind

SWEDBANK, personalidirektor

Brit Peterson

RIMI, koolitusjuht

"Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!"

"Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Eriti tooksin välja koolituspäevad, mille tagasiside on paljude erinevate koolituste seas olnud üks parimaid - kiitnud on nii värsked alustavad apteegijuhatajad kui ka juba kogenud kolleegid. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!"

Kadri Villemson

SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht

"Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust."

Julia Estreich

TELIA, teeninduskvaliteedi juht

Airi Lääne

HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjht

"Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Selle jaoks oleme välja töötanud teenindusstandardi, mida koostöös Trendlinega ajas parendanud ning ajakohastanud. Trendline koolitused on olnud põnevad ja silmi avardavad meie meeskonna jaoks ning koostöö nendega on meeldiv ja personaalne."

Helena Viiroja

TELE2, personalijuht

"Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 (ja 2022 ja 2023) tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada."

"Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks."

Karin Aus

APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht

Romet Rahnu

HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht

"Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud."

Illi Ojavere

TALLINK HOTELS, hotellijuht

"Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja  praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi.  Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks."

"Koostöö Trendline-ga on kestnud pikki häid aastaid. Trendline on täna üks tugevamaid ja paremaid võimalusi turul oma klienditeeninduse taseme monitoorimiseks. Julgen igati soovitada kasutada Trendline poolt pakutavaid lahendusi!"

Jaan Ratnik

TERVIS SPAA GRUPP, juht

"Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!"

Sven-Erik Volberg

VILLA AMMENDE, hotellijuht

Dimitri Demjanov

BOCUSE D’OR EESTI, president

"Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!"

Linda Kalniņa

SPICE & SPICE HOME, turundusjuht

"Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu."

VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020)

Taivi Koitla

"Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse."

Riina Eisler

PetCity, tegevjuht

"Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele."

SPORTLAND, jaemüügijuht

Kadri Koppel

"Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus."

RAKVERE PÕHJAKESKUS, juht

Tiiu Onga

"Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!"

Skaitykite atsiliepimų komentarus ir pagrindimus čia ›

Mes tai mokame!

Klientai, pastaraisiais metais likę patenkinti Trendline mokymais:

If, Rudus, Compensa, Apollo Kauplused, Telia, Puhastusimport, Cramo, Esto AS, PZU Kindlustus, Südameapteek, Apollo Kino, Hedon Spa, Ramirent, TalTech, Rimi, Postimees Grupp, Ericsson Eesti, Tallink Grupp, Tervis Spaa Grupp, AQVA Spaa, Home 4 You, Sportland, Pro Optika, GO Spaa, Daily, Swedbank ir kt.

Skaitykite Trendline tinklaraštį!

Nuomonių ir
analitiniai straipsniai, kurie gražiai atskleidžia mūsų
viziją, savitumą ir akcentus.

Žiūrėti straipsnius ›

podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Äripäeva Raadio laida „Teeninduse teejuht” (Aptarnavimo vadovas).

Naujos laidų serijos pirmojoje laidoje maloni, į sprendimus orientuota 45 min. diskusija apie dabartinę aptarnavimo padėtį Estijoje.
Eero Palm, slapto pirkėjo tyrimų ir mokymų bendrovės Trendline vadovas, ir Aare Uusjärv, Tele2 Eesti pardavimų ir aptarnavimo vadovas. Pokalbį vedė Mai Kroonmäe.

Äripäeva Raadio Teeninduse teejuht avasaade Eero Palm ja Aare Uusjärv testostud

LAIDOS ĮRAŠO KLAUSYKITE ČIA ›

Äripäeva Raadio, „Teeninduse teejuht”: „Sudaryk kliento kelio žemėlapį, kad darbas taptų lengvesnis, o apyvarta didesnė!„

Puiki patirtimi grįsta diskusija apie kliento kelio žemėlapio sudarymą, kurią veda paslaugų dizainerė Mari Arnover ir Tele2 Eesti pardavimų treneris Veiko Reimand. Aptartos temos: kodėl verta sudaryti kliento kelio žemėlapį? Kokius metodus naudoti kliento keliui matuoti? Kaip panaudoti surinktą informaciją? Koks vadovų vaidmuo išlaikant gerą klientų patirtį?

Klausykite laidos čia ›

Aet Kiislos (Tartu universiteto Narvos kolegija) tinklalaidė „Üks asi viib teiseni”.

Malonus pokalbis su 20+ metų veikiančia įmone, kuri stiprėja dėl kaupiamos patirties ir reagavimo į augančius klientų poreikius.
Pašnekovas — Eero Palm, slapto pirkėjo tyrimų ir mokymų bendrovės Trendline vadovas.