SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI

Kodėl to
reikia?

Mes randame silpnų aptarnavimo vietų.

Konkrečiai parodome, kokiu būdu būtų pasiektas geresnis rezultatas. Yra galimybė skirti premiją geriausiesiems.

Ar norėtumėte tapti
slaptasis pirkėjas?

SKAITYTI DAUGIAU ›

„Trendline Analytics” yra MSPA narė

Parengiamasis darbas

Mes atsižvelgiame į Jūsų lūkesčius konkretiems skyriams!

Jūsų „namai“ – Jūsų taisyklės!

Parengiamojo darbo metu sudarysime ir suderinsime patikros įvertinimo pagrindus pagal Jūsų aptarnavimo standartus ar lūkesčius.

3 pagrindiniai veiksniai, lemiantys slapto pirkėjo tyrimai aptarnavimo kokybę

Patikimi
slaptieji pirkėjai

Asmeninis įdarbinimas. Asmeniniai mokymai.

Objektyvus
dėmesys

Turėdami 20 metų mokomojo darbo patirties, gebame sutelkti dėmesį į svarbiausius dalykus.

Interaktyvi
vartotojo sąsaja

Vizuali, paprasta sistema. Sukurta atsižvelgiant į mūsų klientų poreikius.

Ištirti galimybes (ENG) ›

Slapto pirkėjo tyrimai prekybos centras

Ar darbuotojus vertinti asmeniškai, ar atlikti pirkimus?

Tikriname mažmeninės prekybos tinklo aptarnavimą skirtinguose skyriuose ir skirtinguose aptarnavimo etapuose. Konkrečiai nurodome, kokiu būdu būtų pasiekiami geresni pardavimo rezultatai.

Priklausomai nuo Jūsų tikslų, galime vertinti konkrečius darbuotojus, be to, atlikti pirkimus arba ne.

Slapto pirkėjo tyrimai – ką mes darome?

Mes įvertiname, kiek paslaugų teikėjų bendravimas su klientais tenkina įmonės keliamus lūkesčius.

Mes randame silpnų aptarnavimo vietų.

Mes turime patirties!

Ilgesnė nei 20 metų mažmeninės prekybos tinklų plėtros patirtis.

Esame rengę mokymų, atlikę patikrų ir sukūrę aptarnavimo standartų daugeliui mažmeninės prekybos tinklų.

Patenkinti klientai: Circle K, Ramirent, Ivo Nikkolo, Rimi, Spice, Spice Home, Citycon Rocca Al Mare, Citycon Kristiine, Tele2, Sportland, Viru Centre, Expert, Swedbank, BENU, Apotheka, Luminor …

Įvertinkite savo viešbutį ir SPA

Ką mes darome?

Nuo rezervacijos iki išsiregistravimo mes patikriname skirtingus skyrius, remdamiesi skirtingais klausimynais ir atsižvelgdami į klientų aptarnavimo pobūdį.

Departamentu pagrįstas paslaugų vertinimas

PARDAVIMAS

pardavimo skambutis
užsakymo el

REGISTRACIJA

check-in
consierge
check-out

MAITINIMAS

restoranas
kavinė
vestibiulio baras
baras prie baseino
pusryčiai
kambarių aptarnavimas

SPA

registracija
procedūros
baseino registratūra

NAMO PRIEMONĖ

kambarių aptarnavimas
valymas

Kodėl verta rinktis mus?

Turime ilgesnę nei 20 metų patirtį viešbučių plėtros srityje.

Mūsų paslaugomis džiaugiasi: Hedon Spa, WASA Resort, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Aqva Spa, Tervis Spa Group, Hotel Palace, GO Spa, …

„Pastaraisiais metais dėmesys klientams buvo vienas svarbiausių „Ivo Nikkolo“ strategijos akcentų. Kartu su prekės ženklu pertvarkėme ir visą paslaugų koncepciją, o „Trendline“ šioje kelionėje buvo patikimas mūsų partneris. Ypač norėčiau pabrėžti paslaugų teikimo standartų mokymus, kurie sulaukė puikių dalyvių atsiliepimų tiek dėl organizavimo, tiek dėl turinio. Dar niekada apie jokius mokymus nesame gavę tiek daug teigiamų atsiliepimų. Girdėjome tik liaupses! „Trendline“ yra puikus partneris.“

Brigitta Kippak

„Baltika Group“ generalinė direktorė

„Įmonės „Südameapteek“ tikslas – teikti geriausias vaistinių paslaugas Estijoje. Siekiant užsibrėžtų tikslų „Trendline“ mums yra idealus partneris dėl savo profesionalaus požiūrio ir skiriamo dėmesio. Įtikinti vaistininkus, kurie yra aukštąjį išsilavinimą turintys specialistai, slapto pirkėjo paslaugos reikalingumu buvo gana nelengva. Tačiau, bendradarbiaujant su „Trendline“, mums tai pavyko dėl siūlomų kompleksinių paslaugų (slapto pirkėjo paslauga, mokymai, mokomieji vaizdo įrašai ir t. t.). Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į apmokymus. Darbuotojai juos įvertino labai gerai, o apie apmokymus tai išgirstame tikrai ne dažnai. Juos gyrė tiek naujai pradedantys dirbti vaistinių vadovai, tiek jau patyrę kolegos. Rekomenduoju „Trendline“ kaip klientais ypač besirūpinantį ir profesionalų partnerį.“

Kadri Villemson

„Südameapteek“ („Pharma Group“) paslaugų vadybininkė

„Dirbti su „Trendline“ paprasta ir efektyvu. „Trendline“ greitai suprato mūsų pageidavimus ir reikmes, pasiūlė mūsų poreikius atitinkančius sprendimus ir buvo lankstūs, kai teko pakeisti jau sutartus darbus ir grafikus. Labai džiaugiuosi radusi patikimą, bendradarbiaujantį, lankstų ir į sprendimus orientuotą slapto pirkėjo paslaugas teikiantį partnerį. Be to, jie siūlo puikią platformą, kurioje aiškiai pateikta svarbi informacija.“

Hedi Nurme McDonald

„Circle K Estonia“ mažmeninės prekybos direktorė

Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping

„Įmonės „Ramirent“ pagrindinė veikla – įvairios statybinės ir pramoninės įrangos nuoma, todėl mums svarbus aukštas klientų aptarnavimo lygis. Beveik prieš 20 metų pradėjome rengti klientų aptarnavimo ir pardavimų mokymus, taip pat įvedėme aptarnavimo standartą, o įmonės pažangą tikriname vykdydami „Slapto pirkėjo“ apklausas. Laikui bėgant dirbome su įvairiais partneriais ir kokybė labai svyravo. Bendrovė „Trendline“ pasiūlė mums profesionalų ir šiuolaikišką požiūrį tiek į mokymus, tiek į slapto pirkėjo paslaugą. Rekomenduoju „Trendline“ visiems būsimiems jų klientams.“

Heiki Onton

„Ramirent Baltic“ generalinis direktorius

„Ieškojome partnerio, kuris teiktų novatoriškas, profesionalias ir aukštos kokybės slapto pirkėjo paslaugas visose Baltijos šalyse. „Trendline“ pateikta naudotojo sąsaja yra labai gera ir išsami, tačiau paprasta ir suprantama visiems darbuotojams. Gavome kokybiškesnę savo paslaugų lygio apžvalgą. Neabejotinai rekomenduoju „Trendline“ naudoti ir kitoms paslaugų įmonėms.“

Riina Eisler

„PetCity“ generalinis direktorius

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping

Brit Peterson

„Rimi Estonia“ mokymų vadovė

"Parduotuvėse „Rimi“ daugiausia dėmesio skiriame klientui ir vertę kuriančiai veiklai, kuri palengvina visų gyvenimą. „Trendline“ mums įvairiais būdais padeda ugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bendradarbiaudami mes rūpestingai ir pagal konkrečius poreikius padedame savo darbuotojams, kurie aptarnauja klientus, lengviau ir sistemingiau atlikti savo užduotis. Taip kasdien tampame vis geresni ir jaučiamės laimingesni bei labiau patenkinti darbu. Neabejotinai rekomenduojame „Trendline“ slapto pirkėjo, mokymų ir klientų apklausų paslaugas!"

Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused

"„Spice and Spice Home“ prekybos centrų prioritetas – pasiekti aukšto lygio klientų patirtį. Kad tai pavyktų, bendradarbiaujame su savo nuomininkais. Esame labai patenkinti svarbiu „Trendline“ vaidmeniu, kurį jie atlieka taikydami objektyvius ir aptarnavimo analize pagrįstus slaptuosius pirkimus. Džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu. Rekomenduojame „Trendline“ slaptojo pirkėjo paslaugas, ypač dėl jų interaktyvios platformos ir į klientus orientuoto aptarnavimo."

Linda Kalniņa

„Spice & Spice Home“, rinkodaros vadovė

Helena Viiroja

„Tele2“ paslaugų guru

"Norint tapti geriausiems, būtina nuolat tobulėti. Mes renkamės tik geriausius bendradarbiavimo partnerius, kurie lydės mus šiame tobulėjimo kelyje! 2020 m. pabaigoje pradėjome bendradarbiauti su „Trendline“, kurie siūlo slapto pirkėjo paslaugą, ir pasirinkome labai teisingai! „Trendline“ yra partneris, kuris aktyviai ieško idėjų kartu, yra lankstus ir pozityviai nusiteikęs. 2021 m. „Tele2“ buvo pripažinta geriausiai paslaugas teikiančia įmone telekomunikacijų srityje. Tuo labai didžiuojamės. Bendradarbiaudami su „Trendline“, išlaikysime šį lygį ir dėsime didelius žingsnius tobulėdami toliau. Siekiame būti dar geresni ir teikti paslaugas, kurios klientams kurtų teigiamas emocijas."

Taivi Koitla

„Viru Center“, rinkodaros ir komunikacijos direktorė (2008 m. lapkritis – 2020 m. sausis)

"„Trendline“ išsiskiria iš savo konkurentų kruopštumu, atsidavimu ir pasirengimu pritaikyti esamus sprendimus prie klientų poreikių. Kuo geriau ištobulinti savo sritį ir nenuilstamai stengtis tai darant gali atrodyti savaime suprantama, tačiau dirbant su „Trendline“ mes pastebėjome didelį skirtumą. Rekomenduoju dirbti su „Trendline“ ir nekantriai laukiu naujų aukštumų, kurias jie pasieks vadovaujant Eero Palm."

testost testostud trendline referents Mystery Shopping

„Sportland Estonia“, generalinė direktorė

Nelli Nilson

"Esame labai patenkinti bendradarbiavimu su „Trendline“. „Trendline“ darbuotojai yra novatoriški ir rūpestingi žmonės, jie su užsidegimu žiūri į savo darbą ir visą dėmesį skiria klientui ir kokybės užtikrinimui. „Sportland“ dirba tik su geriausiais. Rekomenduojame!"

testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

„Įvairiose įmonėse pastebėjau aukštą „Trendline“ mokymų kokybę. Kai dar dirbau įmonėje „Ericcson“, vadovybė buvo labai patenkinta kokybiškais vadovų mokymais. Bankas „Swedbank“ prisimena bendradarbiavimą su „Trendline“, kai teko daug kartų konsultuotis telefonu ir dalyvauti mokymuose apie bendravimą su klientais. Mūsų konsultantai ir vadovai buvo patenkinti mokymų turiniu ir kokybe. „Trendline“ yra ilgametę patirtį turinti įmonė, kuri savo paslaugomis klientams neabejotinai sukurs pridėtinę vertę.“

Ülle Pind

„Swedbank AS“ personalo vadovė

Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping

„Bocuse d'Or Estonia“ prezidentas

Dimitri Demjanov

„Mano nuomone, aukštas paslaugų lygis prasideda nuo atrastos koncepcijos, o toliau belieka nuolat stengtis ją įgyvendinti. Restoranas „Gloria“ iki šiol dirba vadovaudamasis „Trendline“ sukurtais ir įdiegtais aptarnavimo standartais. Nuoširdžiai rekomenduoju!“

testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus

Illi Ojavere

Tallink Hotels, viešbučio vadybininkas

"Mūsų viešbučiuose bendradarbiavimas su „Trendline“, atliekant testinius pirkimus, prasidėjo 2018 m. pavasarį, vėliau dalyvavome aukšto lygio profesionaliuose ir praktiškuose mokymuose. „Trendline“ yra geras pasirinkimas, siekiant gauti patikimai įvertintų rezultatų. „Tallink Hotels“ drąsiai rekomenduoja naudotis „Trendline“ paslaugomis ir įgūdžiais aptarnavimo paslaugų kokybei pagerinti."

testostud testkülastused testimine Mystery Shopping

"Sėkmingas bendradarbiavimas su „Trendline“ tęsiasi jau daugelį metų. Šiandien „Trendline“ yra vienas stipriausių ir geriausių būdų stebėti klientų aptarnavimo paslaugų lygį rinkoje. Labai rekomenduoju naudotis „Trendline“ siūlomais sprendimais!"

Jaan Ratnik

Tervis Spa Group, generalinis vadybininkas

„Postimees Group“ naudojosi „Trendline“ paslaugomis vykdydama didelio masto mokymo projektą, kuris apėmė praktinius mokymus visai pardavimų komandai. Mokymai dalyviams suteikė pasitikėjimo savimi, profesinių įgūdžių ir motyvacijos. Ramia širdimi rekomenduojame „Trendline“, nes žinome, kad jų sprendimai padės jums pasiekti gerų rezultatų.“

Helena Laus

„Postimees Group“ mokymų vadovė

koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük

Daugiakalbystė

Trendline vartotojo sąsaja gali kalbėti angliškai, ispaniškai, rusiškai, estų, suomiškai, švediškai, latviškai, lietuviškai, lenkiškai ir … bet kuria kita kalba, kurios Jums reikia.

Meklē …

Meklē mūs Facebook!

Trendline Facebook lapa ›

Vaizdo susitikimas?

SAZINIES AR MUMS ›

testostud Mystery Shopping SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Kaip teikti KOKYBIŠKAS slapto pirkėjo paslaugas?

Kaip suprasti, ar tai KOKYBĖ slapto pirkėjo paslauga? Kodėl tai taip svarbu? Juk remiantis tyrimų rezultatais, sudaromi ateities veiksmų planai – nustatomas „gydymas“. Kaip įvertinti gydytojo kokybę? Kas skiria (rekomenduoja) vaistus? Straipsnyje, be kita ko, akcentuojami patarimai, kaip organizuoti bandomuosius pirkimus iš dokumento, sukurto remiantis išsamia Europos Sąjungos EBA (Europos bankininkystės institucijos) analize, paskelbtu 2021 m. liepos 21 d. Rasite brandžių patarimų su rekomenduojamomis gairėmis organizuojant bandomuosius pirkimus Europoje. Skaityti daugiau ...

testostja mystery shopper slepeno vērtētāju slaptuoju pirkėju

Ar norėtumėte tapti SLAPTASIS PIRKĖJAS?

Įgysite didesnę vertę darbo rinkoje Mūsų slaptieji pirkėjai nebūtinai turi būti paslaugų ekspertai. Svarbu, kad jie, gaudami paslaugą, būtų objektyvūs stebėtojai pagal pateiktą realų scenarijų. Slaptasis pirkėjas neatlieka jokios analizės ir neduoda patarimų. Analizė atliekama interaktyvioje platformoje, o patarimus duoda ilgametę patirtį turintys mūsų paslaugų specialistai. Tačiau esame įsitikinę, kad mūsų slaptieji pirkėjai galiausiai taps paslaugų specialistais. Neabejojame, kad tokių darbuotojų vertė darbo rinkoje atliekant savo pagrindinį darbą padidės, ypač jei tai susiję su klientų aptarnavimu. Savo darbuotojus mes nuolat mokome ir kreipiame juos reikiama linkme. Galėsite didžiuotis į gyvenimo aprašymą įrašę: „Trendline“ slaptasis pirkėjas. Daugelis bendrovių supranta, kad tai yra kokybiškų paslaugų teikimo specialisto ženklas.

Kaip tapti slaptuoju pirkėju?

Jei jums patinka mūsų vizija ir požiūris, perskaitykite, ką mes siūlome ir ko tikimės iš savo slaptųjų pirkėjų. Straipsnyje paaiškinta, kokių žingsnių reikia imtis, be to, rasite keletą dažniausiai užduodamų klausimų. Skaitykite ir klauskite!.

SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" class="alignnone wp-image-3086 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eesmärk.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Kodėl to reikia?

Mes randame silpnų aptarnavimo vietų.

Konkrečiai parodome, kokiu būdu būtų pasiektas geresnis rezultatas. Yra galimybė skirti premiją geriausiesiems.

Ar norėtumėte tapti slaptasis pirkėjas?

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-3090 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-võimalused.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkülastused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Parengiamasis darbas

Mes atsižvelgiame į Jūsų lūkesčius konkretiems skyriams!

Jūsų „namai“ – Jūsų taisyklės!

Parengiamojo darbo metu sudarysime ir suderinsime patikros įvertinimo pagrindus pagal Jūsų aptarnavimo standartus ar lūkesčius.

3 pagrindiniai veiksniai, lemiantys slapto pirkėjo tyrimai aptarnavimo kokybę

Patikimi slaptieji pirkėjai

Asmeninis įdarbinimas. Asmeniniai mokymai.

Objektyvus dėmesys

Turėdami 20 metų mokomojo darbo patirties, gebame sutelkti dėmesį į svarbiausius dalykus.

Interaktyvi vartotojo sąsaja

Vizuali, paprasta sistema. Sukurta atsižvelgiant į mūsų klientų poreikius.

Slapto pirkėjo tyrimai prekybos centras

Ar darbuotojus vertinti asmeniškai, ar atlikti pirkimus?

Tikriname mažmeninės prekybos tinklo aptarnavimą skirtinguose skyriuose ir skirtinguose aptarnavimo etapuose. Konkrečiai nurodome, kokiu būdu būtų pasiekiami geresni pardavimo rezultatai.

Priklausomai nuo Jūsų tikslų, galime vertinti konkrečius darbuotojus, be to, atlikti pirkimus arba ne.

Slapto pirkėjo tyrimai – ką mes darome?

Mes įvertiname, kiek paslaugų teikėjų bendravimas su klientais tenkina įmonės keliamus lūkesčius.

Mes randame silpnų aptarnavimo vietų.

Mes turime patirties!

Ilgesnė nei 20 metų mažmeninės prekybos tinklų plėtros patirtis.

Esame rengę mokymų, atlikę patikrų ir sukūrę aptarnavimo standartų daugeliui mažmeninės prekybos tinklų.

Patenkinti klientai: Circle K, Ramirent, Ivo Nikkolo, Rimi, Spice, Spice Home, Citycon Rocca Al Mare, Citycon Kristiine, Tele2, Sportland, Viru Centre, Expert, Swedbank, BENU, Apotheka, Luminor …

Įvertinkite savo viešbutį ir SPA

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-hotell-voodi.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Ką mes darome?

Nuo rezervacijos iki išsiregistravimo mes patikriname skirtingus skyrius, remdamiesi skirtingais klausimynais ir atsižvelgdami į klientų aptarnavimo pobūdį.

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-3134 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2018/01/ic-eeltöö.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testkülastused" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Departamentu pagrįstas paslaugų vertinimas

PARDAVIMAS

pardavimo skambutis užsakymo el

REGISTRACIJA

check-in consierge check-out

MAITINIMAS

restoranas kavinė vestibiulio baras baras prie baseino pusryčiai kambarių aptarnavimas

SPA

registracija procedūros baseino registratūra

NAMO PRIEMONĖ

kambarių aptarnavimas valymas

Kodėl verta rinktis mus?

Turime ilgesnę nei 20 metų patirtį viešbučių plėtros srityje.

Mūsų paslaugomis džiaugiasi: Hedon Spa, WASA Resort, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Aqva Spa, Tervis Spa Group, Hotel Palace, GO Spa, …

Daugiakalbystė

Trendline vartotojo sąsaja gali kalbėti angliškai, ispaniškai, rusiškai, estų, suomiškai, švediškai, latviškai, lietuviškai, lenkiškai ir … bet kuria kita kalba, kurios Jums reikia.

<img data-lazy-fallback="1" decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-4279 size-full" src="https://i0.wp.com/trendline.ee/wp-content/uploads/2019/06/facebook-100.png?resize=100%2C100&#038;ssl=1" alt="testostud" width="100" height="100" data-recalc-dims="1" />

Meklē …

Meklē mūs Facebook!

Vaizdo susitikimas?

Kaip tapti slaptuoju pirkėju?

Jei jums patinka mūsų vizija ir požiūris, perskaitykite, ką mes siūlome ir ko tikimės iš savo slaptųjų pirkėjų. Straipsnyje paaiškinta, kokių žingsnių reikia imtis, be to, rasite keletą dažniausiai užduodamų klausimų. Skaitykite ir klauskite!.

Bet pirmiausia perskaitykite straipsnį „Ar norėtumėte tapti slaptasis pirkėjas?“ ›

Kodėl to
reikia?

Ar norėtumėte tapti
slaptasis pirkėjas?

Patikimi
slaptieji pirkėjai

Objektyvus
dėmesys

Interaktyvi
vartotojo sąsaja

pardavimo skambutis
užsakymo el

check-in
consierge
check-out

restoranas
kavinė
vestibiulio baras
baras prie baseino
pusryčiai
kambarių aptarnavimas

registracija
procedūros
baseino registratūra

kambarių aptarnavimas
valymas