Slapto pirkėjo tyrimai Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje

Perskaitykite ir pagalvokite, ar šie 13 Trendline slapto pirkėjo paslaugos aprašymai galėtų padėti Jūsų slapto pirkėjo tyrimus padaryti naudingesnius.

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Veikiame visose Baltijos šalyse

Teikiame slapto pirkėjo paslaugą kaip pilną paslaugą (pasiruošimas, tyrimų bangų vykdymas ir apibendrinimai) Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje. Tai puiki galimybė matuoti ir tobulinti savo įmones ir prekės ženklus pagal vieną ir tą patį aptarnavimo standartą. Rezultatus galima analizuoti tiek visose Baltijos šalyse, tiek atskiroje šalyje, tiek detalesniame regione ar net atskirame padalinyje.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

2

Unikalūs slapti pirkėjai

Visose Baltijos šalyse pasitelkiame vietinius slaptus pirkėjus, kalbančius atitinkamos šalies kalba kaip gimtąja.

Mūsų testiniai klientai neteikia savo paslaugos kitoms slapto pirkėjo įmonėms.

Trendline slaptų pirkėjų palaikymo paslauga suteikia jiems nuolatinį mokymą ir grįžtamąjį ryšį, kaip elgtis natūraliai ir draugiškai kaip įprastas klientas ir taip išsaugoti slapto pirkimo tikslą. Mūsų slapti pirkėjai yra motyvuoti nuolat mokytis ir laikytis aiškių scenarijų. Savo slaptiems pirkėjams mokame daugiau nei dvigubai didesnį atlygį nei pagrindiniai konkurentai.

3

Pagal užsakymą rengiamos anketos

Dėl daugiau nei 25 metų mokymų patirties mokame susitelkti į tai, kas svarbu, ir suprantame aptarnavimo koncepcijų skirtumus.

Parengiamųjų darbų metu sudarome slapto pirkėjo anketas, kurios atsižvelgia į Jūsų įmonės aptarnavimo ar pardavimo darbo ypatumus (padaliniais grįstas požiūris), ir susitariame dėl realistiškų tyrimo situacijų scenarijų.

Taip pat naudojame įvairiems darbo procesams matuoti atitinkamai pritaikytas anketas (apsilankymas, kontaktas telefonu, el. laiškas, pokalbis).

4

Objektyviai parodome, kas trukdo geresniam rezultatui

Matuojame veiklos lygį, o ne tiek antraeilius dalykus kaip grindų švarą, prekių išdėstymą, darbuotojų aprangą ir pan. Konkrečiai parodome, kurie veiksniai daro įtaką Jūsų klientų emocijoms ir kas trukdo geresniam ekonominiam rezultatui. Dėmesys skiriamas svarbių veiksnių matavimui.

Tai yra, jei slapto pirkėjo rezultatas būtų 60% nuo Jūsų lūkesčio (suderinta anketa), tada išvada – šiandienos „kasą” (rezultatą) pasiekiate su 60% darbuotojų indėliu. O jei, pavyzdžiui, 80% atvejų kontaktui pradėti reikia kliento iniciatyvos (nes slaptas pirkėjas užmezga kontaktą ir tada, kai per sutartą laiką niekas prie jo neprieina), matote, kad šiandienos kasą daugiausia sukuria patys klientai (pirkdami), o darbuotojų elgesio pokytis galėtų duoti labai didelį teigiamą pokytį.

5

Vardinis nukreipimas

Taikome vardinio nukreipimo sprendimą, kad išvengtume situacijos, kai dauguma atvejų „tenka” tam pačiam entuziastingam darbuotojui. Taip galima gauti apžvalgą apie gerokai daugiau darbuotojų įgūdžius ir nuostatas, taip pat galima apdovanoti vardiškai. Turime keletą išmanių sprendimų ir gerą patirtį vardiniam nukreipimui įgyvendinti.

Žinoma, tyrimus galima užsakyti ir taip, kad darbuotojų vardai nebūtų fiksuojami ir būtų renkama anoniminė, bet vis tiek padaliniais grįsta informacija.

6

Interaktyvi analizė

Daugiakalbė platforma aiškiai ir lengvai suprantamai parodo pardavimo ir aptarnavimo proceso stipriąsias ir silpnąsias vietas. Patarimus siaurų vietų sprendimui rodome tiesiai platformoje. Platformos funkcionalumą plėtojame pagal klientų pageidavimus.

Kiekvienas klientas pats gali nustatyti svarbius kriterijus, kuriuos matuoti, lyginti ir analizuoti. Skirtingu metu galima sutelkti dėmesį į skirtingus veiksnius ir palyginti su ankstesniais laikotarpiais. Kruopšti ir tinkamai sufokusuota analizė padeda grįžtamojo ryšio teikimą padaryti konstruktyvų ir naudingą.

Mystery Shopping (išorės audito), įprasto kliento nuomonės (CX) ir vidaus audito (pačių vadovų aptarnavimo stebėjimų) analizė vienoje vietoje. Nereikia patiems po tyrimo bangos rengti statiško ir daug laiko reikalaujančio apibendrinimo nei Excel, nei kitur.

Į platformos pristatymo puslapį ›

7

Valdymo įrankis

Trendline aplinka yra valdymo įrankis grįžtamajam ryšiui pagal tyrimo atvejus teikti ir susitarimams fiksuoti.

Platformos naudojimas visiems Jūsų naudotojams įtrauktas į paslaugos kainą, nes būtent tai ir yra tai, ką Jūs perkate – analizuojama informacija (o ne atskiros anketos).

Į kainą įtrauktas Trendline aplinkos pradinis pristatymas Jūsų naudotojams (pavyzdžiui, po pirmosios tyrimo bangos duomenų surinkimo) ir, esant poreikiui, visą bendradarbiavimo laiką konsultavimas, kaip rasti tam tikrą informaciją ir sąsajas.

Pageidaujant mokome vadovus ir vidaus mokytojus, kaip vesti rezultatyvius grįžtamojo ryšio pokalbius.

8

Jūsų naudotojai mato būtent tai, ką leidžiate matyti

Platformoje Jūsų struktūrai sukuriame neribotą naudotojų skaičių, būtent tiek, kiek reikia. Kiekvienam naudotojui galite nustatyti, kas jam rodoma, pavyzdžiui, atskiro padalinio, regiono, šalies ar kelių šalių rezultatai. Arba pavyzdžiui, jei tai naujų darbuotojų treneris, jam rodomi visų „Mokinys” žyma pažymėtų darbuotojų atvejai.

Jūsų naudotojų skaičius Trendline aplinkoje nėra ribojamas ir tai neturi įtakos paslaugos kainai.

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

9

Duomenų eksportavimo galimybė

Visus surinktus duomenis pageidaujant galite eksportuoti (pavyzdžiui, į Excel, kai rezultatus reikia pridėti prie kitų rodiklių, pavyzdžiui, kaip premijų fondo parametrą). Taip pat galima visus atskirus atvejus ir kitą informaciją išsaugoti PDF formatu (pavyzdžiui, darbuotojams persiųsti atskirų atvejų anketas).

10

Daugiakalbis sprendimas

Trendline platformos kalbą naudotojas gali pasirinkti pats: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … arba kitą sutartą kalbą.

Puikus sprendimas įmonėms, kurių tyrimo bangos vyksta sinchroniškai keliose šalyse ir kurioms rezultatus reikia matyti, pavyzdžiui, pagrindinės būstinės kalba. Be platformos aplinkos ir klausimų bei atsakymų vertimų, verčiami ir laisvo teksto komentarai.

Galimybė mokytis iš tos pačios grupės kitų regionų padalinių, kokios plėtros veiklos kokius rezultatus duoda.

11

Saugiai apsaugota informacija

Pageidaujant galime leisti prieigą prie Jūsų duomenų tik iš Jūsų nurodytų IP adresų, t. y. per Jūsų nustatytus „saugos vartus”. Tai suteikia papildomą apsaugą duomenims, susijusiems su Jūsų įmone. Svarbus sprendimas tarptautiniams koncernams, keliantiems aukštus saugumo reikalavimus juos liečiantiems duomenims.

Didelės įmonės gali prisijungti su Azure AD arba Office 365 naudotojais. Tai padidina saugumą, supaprastina prieigą prie informacijos ir padeda išlaikyti Jūsų įmonės naudotojus bei jiems suteiktas teises aktualius.

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

12

Objektyvi, tiksli ir iš esmės ginčų nekelianti informacija

Jei tai suderinta su užsakovu ir užsakovo darbuotojais, galima naudoti itin tikslų ir iš esmės ginčų nekeliantį sprendimą. (1) Slaptas pirkėjas įrašo pokalbį. (2) Užpildo atvejo anketą iš atminties. (3) Patikrina ją pagal įrašą. Tada darbas perduodamas tikrintojui. (4) Tikrintojas peržiūri anketą, lygindamas ją su stenograma. (5) Trendline platformoje veikiantis AI sprendimas pagal įrašą ir stenogramą patikrina anketoje pažymėtus pasirinkimus ir prireikus pasiūlo atitinkamas vietas peržiūrėti dar kartą. (6) Prireikus detales patiksliname tiesiogiai platformoje su slaptu pirkėju. Taip galime pašalinti 99% slaptų pirkėjų klaidų, jei jų apskritai pasitaikytų.

Prireikus užsakovo atstovas gali gauti prieigą ir prie anonimizuotos testo atvejo stenogramos, kad įsitikintų atvejo tikslumu. Visi įrašai ištrinami, kai tik darbas užrakinamas.

Toks AI galimybėmis grįstas sprendimas leidžia išsaugoti anonimišką – tikrai „mystery” – apsipirkimą, nes iš anketų galima pašalinti datas, o užsakovo atstovui išlieka objektyvi ir tiksli patikros galimybė. Taip sujungiame žmogišką supratimą, analizę bei lankstumą su techniškai tiksliu papildomu AI patikrinimu.

Kitaip tariant: jei daryti, tai gerai. Jei slapto pirkėjo tyrimais surinkta informacija nebūtų patikima, darbuotojams greitai kiltų alerginė reakcija ir nukentėtų visas paslaugos tikslas.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

13

Apžvalginė ataskaita, kai tyrimai atlikti

Pageidaujant, pasibaigus tyrimo bangai (arba, pavyzdžiui, kartą per metus), analizuojame rezultatus ir, remdamiesi ilgamete patirtimi, apibendriname pagrindines stiprybes, silpnybes ir plėtros rekomendacijas. Pateikiame svarbiausių punktų palyginamuosius duomenis su ankstesniais laikotarpiais.

Slapto pirkėjo tyrimai yra svarbi galimybė parengti įvestį plėtros veikloms. Kai tyrimai atlikti, perduodame rezultatus ir plėtros rekomendacijas Jūsų vadovybei, padalinių vadovams ar vidaus mokytojams tiek raštu PDF failo pavidalu, tiek, pageidaujant, grįžtamojo ryšio susitikime, ir parodome, kaip iš surinktos informacijos gauti didžiausią naudą ir kokia tvarka pradėti veikti. Ši informacija yra puikus pagrindas apgalvotam klientų aptarnavimo tobulinimui.

Padarykite SLAPTO PIRKĖJO tyrimus lengviau išmatuojamus!

Tyrimų sritys

kaubanduskeskuse testostud jaekett kaemüük kauplus esindus

PREKYBOS CENTRAS

Matuojame centrų klientų aptarnavimą pagal kategorijas. Taip pat aptarnavimo pobūdį, pavyzdžiui, pagal kasą, prekybos salę, pop up ir kt. Reitingai pagal skirtingas kategorijas.

VIEŠBUTIS, SPA

Su tiriamaisiais apsilankymais įvertiname viešbučio ar SPA įvairių padalinių aptarnavimo lygį. Naudojame padaliniais grįstas anketas – registratūra, restoranas, lobby baras, procedūros ir kt.

Skaityti daugiau ›

MAŽMENINĖ PREKYBA

Tikriname, ar Jūsų darbuotojų bendravimas su klientais atitinka Jūsų lūkesčius. Regionais ir padaliniais grįsta analizė. Galima ugdyti tinkamus darbuotojus būtent tinkamomis temomis.

RESTORANAS, KAVINĖ

Kartografuojame aptarnavimo proceso stipriąsias ir silpnąsias dalis. Objektyviai parodome, kas trukdo geresniam ekonominiam rezultatui ir kaip veikia kurios plėtros veiklos.

SLAPTI SKAMBUČIAI

Tikriname Jūsų skambučių centro ar pardavimo padalinio bendravimą su klientais. Galima tikrinti skirtingus darbuotojus vardiškai pagal darbo grafikus. Analizė, pavyzdžiui, pagal temas.

AUTOMOBILIŲ PARDAVIMAS

Analizuojame naujų ir naudotų automobilių pardavimo proceso lygį nuo pirmojo kliento užklausimo iki pat pardavėjo pakartotinio kontakto. Patirtis visose Baltijos šalyse.

DOKUMENTO PRAŠYMAS

Kontroliniai pirkimai parodo, kaip gerai Jūsų maisto parduotuvėje, degalinėje ar maitinimo įstaigoje jaunuolių prašoma dokumento, kai jie nori pirkti alkoholio. Išsami analizė platformoje.

PRODUKTAS AR PREKĖS ŽENKLAS

Objektyviai ir aiškiai matuojame, kokie argumentai ir kokiu mastu naudojami parduodant Jūsų produktą / prekės ženklą, palyginti su konkurentų tomis pačiomis produktų grupėmis.

APSIPIRKIMO APLINKA

Pasitelkdami srities ekspertus, analizuojame apsipirkimo aplinkos lygį, jos orientaciją į klientą ir įtaką klientų patirties susiformavimui. Analizuojame fizinę kliento aplinką.

Norite matuoti ką nors kita?

Drąsiai praneškite mums, ko norite, ir kartu pagalvosime, kaip galime Jums pasitarnauti.

NEKILNOJAMOJO TURTO AGENTAS

Kartografuojame naujos statybos ir antrinės rinkos nekilnojamojo turto agentų pardavimo įgūdžius nuo atsakymo į užklausas iki pardavimo užbaigimo. Konkrečiai parodome, kokiais argumentais ir kaip įtikinamai objektai pristatomi ir parduodami.

DARBO POKALBIŲ VERTINIMAS

Matuojame tų padalinių vadovų įgūdžius (kiek laikosi pokalbių struktūros) ir nuostatas (kokį jausmą sukuria darbo ieškančiajam), kuriems savo regione patiems tenka vesti darbo pokalbius.

Susitikime

Susitikimas 45 min – 1 val. arba Jūsų biure, arba vaizdo susitikime.

Aptariame slapto pirkėjo sritį kaip visumą, jos tikslą ir galimas kliūtis.

Parodome, kaip sukurti pagrindą objektyviam aptarnavimo ar pardavimo bendravimo matavimui. Tai yra, banko, elektronikos parduotuvės, vaistinės ir pyragėlių prekystalio matavimas pagal tą pačią anketą neduoda pakankamai praktinės informacijos, kuria remiantis būtų galima pradėti daryti įtaką įmonės ekonominiam rezultatui.

Pateikiame apžvalgą apie Trendline platformos galimybes. Slaptas pirkėjas, vidaus auditas ir klientų atsiliepimų rinkimas vienoje darbastalio erdvėje. Pristatome vadovams skirtą įrankį, kuris su slaptu pirkėju pridedamas nemokamai ir leidžia stebėti ir kreipti tiek atskirų darbuotojų, tiek padalinių, konkrečių regionų ar viso tinklo bendravimo su klientais lygį.

NORIU DEMO

kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Norite patys išbandyti?

Kadangi produktas, kurį su slaptu pirkėju perkate, yra informacija, tai šios informacijos pateikimo būdas ir analizės galimybės yra labai svarbus veiksnys renkantis paslaugos teikėją. Kad galėtumėte tiksliai matyti, ką siūlome, mielai suteikiame prieigą prie pavyzdiniais duomenimis iš anksto užpildytos demonstracinės aplinkos. Pageidaujant galite patys išbandyti ir „rankomis paliesti” versijoje pamatyti, kaip pateikiami slapto pirkėjo, vidaus audito ir klientų apklausų duomenys ir kokias analizes bei sąsajas galite rasti. Spustelėkite čia pateiktą mygtuką „Noriu …” ir sutartu laiku atsiųsime Jums prieigą prie mūsų platformos demonstracinės aplinkos.

NORIU PRIEIGOS

DUK

Kuo remiatės atlikdami tyrimą?

Remiamės Jūsų lūkesčiais savo darbuotojų atžvilgiu. Parengiamųjų darbų metu sudarome anketas pagal Jūsų aptarnavimo standartą, kuriuo remdamiesi vykdome tyrimą.

Kokių kalbų testinius klientus naudojate?

Pavyzdžiui, kiekvienoje šalyje pasitelkiame testinius klientus, kalbančius vietinėmis kalbomis kaip gimtosiomis. Skirtingų kalbų testinių klientų naudojimas padeda suprasti, kaip sekasi aptarnauti atitinkamą tikslinę grupę. Kiekvienoje šalyje pasitelkiame tos šalies kalbos testinius klientus.

Ar anketas galima laikui bėgant keisti?

Taip, žinoma! Norime bet kuriuo momentu pasiūlyti paslaugą, kuri remiasi Jūsų esamais poreikiais. Keičiant anketas išlieka ir visa pagal ankstesnes anketas surinkta palyginamoji informacija.

Ar tyrimo bangos metu naudojate tik vieną anketą?

Ne! Per vieną tyrimo bangą naudojame tiek skirtingų anketų, kiek reikia, priklausomai nuo to, kurias aptarnavimo situacijas matuojame. Ir net tiriant tą patį padalinį aptarnavimo situacijos skiriasi, pavyzdžiui, check-in ir check-out situacijos arba prekybos salė ir kasa.

Kas, jei tyrimų rezultatai svyruoja?

Tokiu atveju yra 2 galimybės. 1. arba skalė yra subjektyvi, t. y. klausiama testinių klientų asmeninės nuomonės (o ji kiekvienam žmogui skiriasi). Arba 2. jei anketos parengtos kokybiškai ir objektyviai, tada aptarnavimo lygis yra svyruojantis ir nevienodas. Tokiu atveju ir įprasti klientai gauna nevienodą aptarnavimą. Su Trendline tiriamaisiais apsilankymais galima vardiškai nukreipti dėmesį į tuos, kuriems įgyvendinimas sunkesnis, ir jiems padėti.

Kas yra vidaus auditas?

Vidaus auditas yra aptarnavimo stebėjimas „šešėlio” būdu, kurį atlieka Jūsų įmonės padalinio vadovas, vidaus mokytojas, pamainos viršininkas ar kas kitas ir įveda rezultatą į Trendline platformą. Slapto pirkėjo (išorės audito) ir vidaus audito rezultatus galima palyginti vienoje darbastalio erdvėje.

Vidaus audito modulis leidžia analizuoti darbuotojams atliktas atestacijos anketas ir kt.

Koks yra matas, jei neturime aptarnavimo standarto?

Parengiamųjų darbų metu aptariame su Jumis ir padedame užfiksuoti aptarnavimo modelius. Juos imame kaip pagrindą vykdydami tiriamuosius apsilankymus. Skirtingiems padaliniams pagal atitinkamą aptarnavimo bendravimą sukuriame savus aptarnavimo modelius. Užfiksuojame vadinamuosius raudonuosius ir žaliuosius elgesio modelius. Jų taikymą pradedame objektyviai matuoti. Jų pagrindu pageidaujant galite parengti išmatuojamus ir realistiškus aptarnavimo standartus.

Ar slapto pirkėjo tyrimas yra slapto pirkėjo subjektyvi nuomonė?

Su Trendline paslauga – ne. Tačiau tai visai įmanoma, jei anketos sudarytos subjektyviai. Tai yra, jei anketose klausiama to konkretaus vieno žmogaus (testinio kliento) asmeninės nuomonės, tada ji yra subjektyvi ir neduoda ypatingos įvesties plėtros veikloms. Trendline požiūris yra kitoks. Matuojame veikiau objektyviai, kiek Jūsų darbuotojų bendravimas su klientais atitinka įmonės nustatytus konkrečius lūkesčius. Visi Trendline slapti pirkėjai laikosi MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) etikos kodekso principų slaptiems pirkėjams.

Kiek slaptų pirkėjų naudojate?

Kiekvienam darbui pasitelkiame tiek slaptų pirkėjų, kad to paties darbuotojo netikrintų tas pats testinis klientas!

Kadangi testiniams klientams suteikiame gerą mokymą, norime jiems duoti kuo daugiau darbo, o ne kad kiekvienas tikrintojas per metus atliktų 1-2 darbus ir tyrimai būtų nenuoseklūs. Patirtis ateina patiriant. Slaptų pirkėjų patirtis ir gebėjimai natūraliai laikytis scenarijų auga dirbant. Mūsų platforma padeda tikrintojams išvengti jau tikrintų darbuotojų.

Kaip greitai galėtumėte pradėti tyrimo bangą?

Esame pradėję didelės apimties šalies mastu vykdomas tyrimų bangas net ir tik prieš savaitę įspėję. Pradžios greitis priklauso nuo to, kiek skirtingų aptarnavimo situacijų norite tirti (t. y. laiko, reikalingo skirtingoms anketoms sukurti ir suderinti). Parengiamieji darbai apima anketų kūrimą pagal Jūsų aptarnavimo standartus ir paskui jų patvirtinimą. Nuo čia jau prasideda pats tyrimas.

Kaip dažnai reikėtų atlikti tyrimus, kad iš jų būtų naudos?

Aptarnavimo matavimas pats savaime aptarnavimo nepagerina, tačiau tai daro pagal matavimo rezultatus suplanuotos plėtros veiklos. Po slapto pirkėjo tyrimų turėtų sekti plėtros veikla – arba padaliniui, arba visai įmonei.

Jei tikslas yra įtraukti slapto pirkėjo rezultatus kaip vieną rodiklį į darbuotojų premijų sistemą, būtų protinga, kad kiekvienam darbuotojui per metus vardiškai būtų atlikta keletas tyrimų jo lygiui išmatuoti. Jei tikslas yra matuoti padalinių vidutinį lygį atsitiktinumo principu, tada, priklausomai nuo darbuotojų skaičiaus, biudžeto galimybių ir padalinių įtakos verslo rezultatui, aptarnavimo auditas naudingas arba kas mėnesį, arba kartą per ketvirtį. Tam tikri padaliniai tikrai yra kritiškesnės svarbos nei kiti. Mūsų praktikoje yra ir bendradarbiavimo partnerių, kurie testuoja kas mėnesį, ir tokių, kurie per metus atlieka, pavyzdžiui, 2 didesnės apimties tyrimų bangas.

Užduok savo klausimą!

Rašykite: info@trendline.lt

Mokymai

Pageidaujant mokome Jūsų darbuotojus, kad būtų pašalintos su slaptu pirkėju nustatytos silpnosios vietos. Dėl daugiau nei 25 metų patirties ir su slaptu pirkėju surinktos informacijos mokame išlaikyti fokusą ir sudaryti būtent Jūsų poreikius atitinkančias programas.

Slapto pirkėjo tyrimai suteikia tikslią įvestį tiek pagal padalinius, tiek vardiškai, kuriam iš Jūsų darbuotojų kokio ugdymo reikia.

Heigo Vare

„Tervis Spaa Group“, valdybos narys

"Trendline yra patikimas partneris Tervis Spa grupei, padedantis mums išlaikyti dėmesį aptarnavimo kokybei ir jos nuosekliam tobulinimui. Jų slapto pirkėjo sprendimai suteikia mums aiškią, išmatuojamą ir praktišką apžvalgą apie tai, kaip mūsų svečiai iš tikrųjų patiria aptarnavimą. Ypač vertiname profesionalų ir lankstų Trendline bendradarbiavimą bei tai, kad jie neapsiriboja vien rezultatų rinkimu, bet padeda juos ir prasmingai interpretuoti. Drąsiai rekomenduojame Trendline kiekvienai įmonei, norinčiai sąmoningai ir sistemingai pagerinti savo klientų patirtį."

„ Įmonėje „Telia“ tiesioginis bendravimas su klientu yra raktas į sėkmingus pardavimus. Kad mūsų pardavimų konsultantai gebėtų pasiūlyti geriausias paslaugas ir padėti klientams rasti tinkamiausius sprendimus, būtina nuolat mokytis ir tobulėti. „Trendline“ mums siūlo tobulą sprendimą, leidžiantį: Įvertinti pardavimų konsultantų įgūdžius ir žinias. Stebėti kiekvieno darbuotojo pažangą ir teikti tikslingus patarimus. Analizuoti pardavimų procesus ir nustatyti plėtros kryptis. Apmokyti darbuotojus asmeniškai, naudojantis slaptų pirkėjų apsilankymų rezultatais. „Trendline“ slapto pirkimo platforma yra paprasta, intuityvi, patogi ir veiksminga. Labai džiaugiamės radę sprendimą, kuris padės mums padidinti pardavimų konsultantų kompetenciją ir pagerinti klientų aptarnavimą.“

Julia Estreich

TELIA, paslaugų kokybės vadybininkė

"Kad padėtume „Apollo Kinas“ komandai tobulinti aptarnavimo įgūdžius ir išanalizuotume tobulintinas sritis, naudojamės „Trendline“ klientų atsiliepimų (CX) ir slapto pirkėjo paslaugomis. „Trendline“ paslaugos leidžia mums pasiekti klientus visose Baltijos šalyse ir gauti vertingos informacijos. Klientui lengva palikti atsiliepimus tiek pranešant telefonu po seanso, tiek naudojant QR kodą vietoje. Mūsų vietinių kino teatrų vadovams „Trendline“ platforma suteikia galimybę patogiai ir aiškiai apžvelgti dabartinę lankytojų patirtį. Labai vertiname „Trendline“ greitą reakciją ir norą išsamiai aptarti paslaugų klausimus. Bendradarbiavimas su „Trendline“ neapsiriboja vien tik duomenų rinkimu – jie mums suteikia reikšmingą pagalbą plėtojant paslaugas. Dėl jų profesionalumo ir lankstumo kasdienis bendradarbiavimas yra sklandus ir veiksmingas.“

Karin Aus

APOLLO KINAS, paslaugų kokybės vadybininkė

„Įmonės „Südameapteek“ tikslas – teikti geriausias vaistinių paslaugas Estijoje. Siekiant užsibrėžtų tikslų „Trendline“ mums yra idealus partneris dėl savo profesionalaus požiūrio ir skiriamo dėmesio. Įtikinti vaistininkus, kurie yra aukštąjį išsilavinimą turintys specialistai, slapto pirkėjo paslaugos reikalingumu buvo gana nelengva. Tačiau, bendradarbiaujant su „Trendline“, mums tai pavyko dėl siūlomų kompleksinių paslaugų (slapto pirkėjo paslauga, mokymai, mokomieji vaizdo įrašai ir t. t.). Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į apmokymus. Darbuotojai juos įvertino labai gerai, o apie apmokymus tai išgirstame tikrai ne dažnai. Juos gyrė tiek naujai pradedantys dirbti vaistinių vadovai, tiek jau patyrę kolegos. Rekomenduoju „Trendline“ kaip klientais ypač besirūpinantį ir profesionalų partnerį.“

Kadri Villemson

„Südameapteek“ („Pharma Group“) paslaugų vadybininkė

„Dirbti su „Trendline“ paprasta ir efektyvu. „Trendline“ greitai suprato mūsų pageidavimus ir reikmes, pasiūlė mūsų poreikius atitinkančius sprendimus ir buvo lankstūs, kai teko pakeisti jau sutartus darbus ir grafikus. Labai džiaugiuosi radusi patikimą, bendradarbiaujantį, lankstų ir į sprendimus orientuotą slapto pirkėjo paslaugas teikiantį partnerį. Be to, jie siūlo puikią platformą, kurioje aiškiai pateikta svarbi informacija.“

Hedi Nurme McDonald

„Circle K Estonia“ mažmeninės prekybos direktorė

„Įmonės „Ramirent“ pagrindinė veikla – įvairios statybinės ir pramoninės įrangos nuoma, todėl mums svarbus aukštas klientų aptarnavimo lygis. Beveik prieš 20 metų pradėjome rengti klientų aptarnavimo ir pardavimų mokymus, taip pat įvedėme aptarnavimo standartą, o įmonės pažangą tikriname vykdydami „Slapto pirkėjo“ apklausas. Laikui bėgant dirbome su įvairiais partneriais ir kokybė labai svyravo. Bendrovė „Trendline“ pasiūlė mums profesionalų ir šiuolaikišką požiūrį tiek į mokymus, tiek į slapto pirkėjo paslaugą. Rekomenduoju „Trendline“ visiems būsimiems jų klientams.“

Heiki Onton

„Ramirent Baltic“ generalinis direktorius

„Ieškojome partnerio, kuris teiktų novatoriškas, profesionalias ir aukštos kokybės slapto pirkėjo paslaugas visose Baltijos šalyse. „Trendline“ pateikta naudotojo sąsaja yra labai gera ir išsami, tačiau paprasta ir suprantama visiems darbuotojams. Gavome kokybiškesnę savo paslaugų lygio apžvalgą. Neabejotinai rekomenduoju „Trendline“ naudoti ir kitoms paslaugų įmonėms.“

Riina Eisler

„PetCity“ generalinis direktorius

Brit Peterson

„Rimi Estonia“ mokymų vadovė

"Parduotuvėse „Rimi“ daugiausia dėmesio skiriame klientui ir vertę kuriančiai veiklai, kuri palengvina visų gyvenimą. „Trendline“ mums įvairiais būdais padeda ugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bendradarbiaudami mes rūpestingai ir pagal konkrečius poreikius padedame savo darbuotojams, kurie aptarnauja klientus, lengviau ir sistemingiau atlikti savo užduotis. Taip kasdien tampame vis geresni ir jaučiamės laimingesni bei labiau patenkinti darbu. Neabejotinai rekomenduojame „Trendline“ slapto pirkėjo, mokymų ir klientų apklausų paslaugas!"

"„Spice and Spice Home“ prekybos centrų prioritetas – pasiekti aukšto lygio klientų patirtį. Kad tai pavyktų, bendradarbiaujame su savo nuomininkais. Esame labai patenkinti svarbiu „Trendline“ vaidmeniu, kurį jie atlieka taikydami objektyvius ir aptarnavimo analize pagrįstus slaptuosius pirkimus. Džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu. Rekomenduojame „Trendline“ slaptojo pirkėjo paslaugas, ypač dėl jų interaktyvios platformos ir į klientus orientuoto aptarnavimo."

Linda Kalniņa

„Spice & Spice Home“, rinkodaros vadovė

Helena Viiroja

„Tele2“, personalo vadovas

"Norint tapti geriausiems, būtina nuolat tobulėti. Mes renkamės tik geriausius bendradarbiavimo partnerius, kurie lydės mus šiame tobulėjimo kelyje! 2020 m. pabaigoje pradėjome bendradarbiauti su „Trendline“, kurie siūlo slapto pirkėjo paslaugą, ir pasirinkome labai teisingai! „Trendline“ yra partneris, kuris aktyviai ieško idėjų kartu, yra lankstus ir pozityviai nusiteikęs. 2021 m. „Tele2“ buvo pripažinta geriausiai paslaugas teikiančia įmone telekomunikacijų srityje. Tuo labai didžiuojamės. Bendradarbiaudami su „Trendline“, išlaikysime šį lygį ir dėsime didelius žingsnius tobulėdami toliau. Siekiame būti dar geresni ir teikti paslaugas, kurios klientams kurtų teigiamas emocijas."

Taivi Koitla

„Viru Center“, rinkodaros ir komunikacijos direktorė (2008 m. lapkritis – 2020 m. sausis)

"„Trendline“ išsiskiria iš savo konkurentų kruopštumu, atsidavimu ir pasirengimu pritaikyti esamus sprendimus prie klientų poreikių. Kuo geriau ištobulinti savo sritį ir nenuilstamai stengtis tai darant gali atrodyti savaime suprantama, tačiau dirbant su „Trendline“ mes pastebėjome didelį skirtumą. Rekomenduoju dirbti su „Trendline“ ir nekantriai laukiu naujų aukštumų, kurias jie pasieks vadovaujant Eero Palm."

„Sportland Estonia“, generalinė direktorė

Nelli Nilson

"Esame labai patenkinti bendradarbiavimu su „Trendline“. „Trendline“ darbuotojai yra novatoriški ir rūpestingi žmonės, jie su užsidegimu žiūri į savo darbą ir visą dėmesį skiria klientui ir kokybės užtikrinimui. „Sportland“ dirba tik su geriausiais. Rekomenduojame!"

„Įvairiose įmonėse pastebėjau aukštą „Trendline“ mokymų kokybę. Kai dar dirbau įmonėje „Ericcson“, vadovybė buvo labai patenkinta kokybiškais vadovų mokymais. Bankas „Swedbank“ prisimena bendradarbiavimą su „Trendline“, kai teko daug kartų konsultuotis telefonu ir dalyvauti mokymuose apie bendravimą su klientais. Mūsų konsultantai ir vadovai buvo patenkinti mokymų turiniu ir kokybe. „Trendline“ yra ilgametę patirtį turinti įmonė, kuri savo paslaugomis klientams neabejotinai sukurs pridėtinę vertę.“

Ülle Pind

„Swedbank AS“ personalo vadovė

„Bocuse d'Or Estonia“ prezidentas

Dimitri Demjanov

„Mano nuomone, aukštas paslaugų lygis prasideda nuo atrastos koncepcijos, o toliau belieka nuolat stengtis ją įgyvendinti. Restoranas „Gloria“ iki šiol dirba vadovaudamasis „Trendline“ sukurtais ir įdiegtais aptarnavimo standartais. Nuoširdžiai rekomenduoju!“

Illi Ojavere

Tallink Hotels, viešbučio vadybininkas

"Mūsų viešbučiuose bendradarbiavimas su „Trendline“, atliekant testinius pirkimus, prasidėjo 2018 m. pavasarį, vėliau dalyvavome aukšto lygio profesionaliuose ir praktiškuose mokymuose. „Trendline“ yra geras pasirinkimas, siekiant gauti patikimai įvertintų rezultatų. „Tallink Hotels“ drąsiai rekomenduoja naudotis „Trendline“ paslaugomis ir įgūdžiais aptarnavimo paslaugų kokybei pagerinti."

„Postimees Group“ naudojosi „Trendline“ paslaugomis vykdydama didelio masto mokymo projektą, kuris apėmė praktinius mokymus visai pardavimų komandai. Mokymai dalyviams suteikė pasitikėjimo savimi, profesinių įgūdžių ir motyvacijos. Ramia širdimi rekomenduojame „Trendline“, nes žinome, kad jų sprendimai padės jums pasiekti gerų rezultatų.“

Helena Laus

„Postimees Group“ mokymų vadovė

Mokame!

Patenkinti mūsų slapto pirkėjo paslaugos naudotojai: Decathlon, Apple Baltic, Stokker, Swedbank, Telia, Merko, IKEA, Puhastusimport, Omniva, Apollo Grupp, Ibis, Compensa, Pet City, Given, Rimi, Circle K, Loxam Ramirent, Spice Keskus, Tele2, Viru Keskus, Sportland, Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp ir kt.

Išsamesnis grįžtamasis ryšys čia ›

Kruopščiai prisidedame prie srities plėtros ir slapto pirkėjo paslaugos reputacijos gerinimo

Trendline Analytics aktyviai prisidėjo prie Europos slapto pirkėjo įmonių asociacijos MSPA veiklos.

Mūsų straipsniai MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) svetainėje:

Straipsnis: ``Why do you need Mystery Shopping? Health check your service ...`` › Straipsnis: ``How to Survive and Thrive in a Business World full of Dramatic Change?`` ›

Gebame valdyti didelius kiekius

2023 m. spalis: 1552 tyrimai per vieną mėnesį. Džiugu matyti, kad vis daugiau klientų vertina būtent objektyvią, pagal užsakymą pritaikytą slapto pirkėjo paslaugą, grįstą pardavimo ir aptarnavimo procesais! Augame atsakingai! Tai reiškia, kad neaugame kokybės sąskaita. Suprantame, kad masė ir kiekis patys savaime, žinoma, nėra jokie rodikliai, jei kartu su jais neina kokybė.

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Tinklaraštis

Nuomonės straipsniai ir straipsniai, kurie gražiai atskleidžia mūsų slapto pirkėjo paslaugos viziją, ypatumus ir akcentus. Patarimai klientų aptarnavimo darbuotojams ir vadovams.

Žiūrėti straipsnius ›

testostud Mystery Shopping SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Kaip teikti KOKYBIŠKAS slapto pirkėjo paslaugas?

Kaip suprasti, ar tai KOKYBĖ slapto pirkėjo paslauga? Kodėl tai taip svarbu? Juk remiantis tyrimų rezultatais, sudaromi ateities veiksmų planai – nustatomas „gydymas“. Kaip įvertinti gydytojo kokybę? Kas skiria (rekomenduoja) vaistus? Straipsnyje, be kita ko,…

Skaityti straipsnį

testostud tagasiside andmine klienditeenindus juhtimine lugupidamine

Susitikime!

Mielai pristatome savo paslaugų turinį ir formą arba Jūsų biure, arba internetiniame susitikime.

Kontaktas: Trendline #slaptaspirkejas

testostja koolitusele registreerimine turunduskoolitus müügikoolitus juhtimiskoolitus teeninduskoolitus

Nori dirbti slaptu pirkėju?

Jei mūsų slapto pirkėjo tyrimai ir mūsų vizija kaip visuma tave kalbina ir norėtum kartkartėmis atlikti slapto pirkėjo darbą, tada SKAITYK DAUGIAU apie tai, ką šis darbas apima ir kokie yra mūsų lūkesčiai testiniams klientams. Perskaityk dažniausiai užduodamus klausimus. Jei nori kandidatuoti, užpildyk trumpą kontaktų formą.

SKAITYK DAUGIAU ir SIŲSK CV ›

MES ŠYPSOMĖS⎟Kviečiame Jus dalyvauti pozityvioje ir pamokančioje iniciatyvoje

Skaityk apie Trendline iniciatyvą: ``Mes šypsomės!`` ›