testostja mystery shopper  slepeno vērtētāju slaptuoju pirkėju

Ar norėtumėte tapti slaptasis pirkėjas?.

Pastaruoju metu žymiai padaugėjo norinčių tapti „Trendline“ slaptaisiais pirkėjais. Tai labai džiugina ir nuteikia pozityviai. Aišku, tokį populiarumą galime suprasti, nes savo slaptiesiems pirkėjams siūlome maždaug 2–3 kartus didesnį užmokestį nei kai kurie mūsų pagrindiniai konkurentai. Suprantame, kad tai turi tiesioginės įtakos galutinio rezultato kokybei, nes tokių svarbių darbuotojų (duomenų rinkėjų) motyvacijos lygis yra daug aukštesnis.

.

Jei esate pasirengęs su mumis bendradarbiauti, duris jums atversime, jei kreipsitės Baltijos šalims ir Suomijai skirtu el. pašto adresu.

 

Slapto pirkėjo mąstysena turi sutapti su mūsų vizija!

Visiems, norintiems pasiūlyti savo prasmingas, kokybiškas, sąžiningas, atsakingas ir korektiškas slaptojo pirkėjo paslaugas, rekomenduojame iš pradžių žengti tris žingsnius.
.
1 – Perskaitykite mūsų svetainės slaptojo pirkėjo puslapį ir tinklaraščio istorijas apie mūsų klientų aptarnavimo vertinimo viziją ir stilių. Taip pat perskaitykite dažniausiai užduodamus klausimus šio puslapio apačioje. Jei mūsų vizija jums priimtina, ženkite tolia.
.
2 – Sekite mūsų feisbuko puslapį, kad nepraleistumėte naujausių straipsnių.
.
3 – Parašykite mums trumpą laisvos formos laišką ir pateikite savo CV. Šiek tiek papasakokite apie save, kokios patirties turite, nurodykite ir savo kontaktinius duomenis. Daugelis kandidatų parašė: „Deja, patirties dirbant tokį darbą neturiu.“ Mūsų požiūriu, tai nėra kliūtis, priešingai – išmokite naujų įgūdžių remdamiesi mūsų vizija ir viską pradėkite nuo švaraus lapo! Susisieksime su tinkamais kandidatais dėl konkrečių darbo vietų. Taigi, ankstesnė patirtis nėra būtina (žinoma, būtų labai vertinama).

Prašome rašyti anglų arba rusų kalba ir nurodyti šalį (ir miestą), kurioje esate pasirengę siūlyti savo paslaugas.

Laišką ir gyvenimo aprašymą siųskite el. paštu pagal savo šalį:

Lietuva: mystery.shopper@trendline.lt

Latvija: mystery.shopper@trendline.lv

Suomija: mystery.shopper@trendline.fi

Estija: mystery.shopper@trendline.ee

.

Svarbiausia ne slaptųjų pirkėjų kiekis, svarbiausia, kad jie būtų gerai apmokyti ir motyvuoti!

Mūsų slaptojo pirkėjo siekiamybė – kokybė, o ne kiekybė. Mūsų nuomone, didesnę vertę sukuria ne surinkta bazė iš tūkstančių slaptųjų pirkėjų, kurių kiekvienas per metus slaptą pirkimą atlieką vos porą kartų, o mažesnis skaičius žmonių, kurie yra užimti, kvalifikuoti ir įgyjantys vis daugiau patirties. Taip slaptieji pirkėjai už savo darbą gauna pakankamą atlygį ir išlieka motyvuoti. Žinoma, mažiausias skirtingų slaptojo pirkėjo klientų skaičius priklauso nuo kiekvieno darbo pobūdžio ir yra nustatomas pasirengimo metu.

„Trendline“ jau 19 metų padeda klientų aptarnavimo įmonėms augti. Todėl puikiai išmanome, į ką atkreipti dėmesį, ir sudarydami klausimynus žinome, kokias svarbias detales pastebėti ir įvertinti. Be to, tai aiškiai apibrėžia ir palengvina slaptojo pirkėjo darbą.
.

Įgysite didesnę vertę darbo rinkoje

Mūsų slaptieji pirkėjai nebūtinai turi būti paslaugų ekspertai. Svarbu, kad jie, gaudami paslaugą, būtų objektyvūs stebėtojai pagal pateiktą realų scenarijų. Slaptasis pirkėjas neatlieka jokios analizės ir neduoda patarimų. Analizė atliekama interaktyvioje platformoje, o patarimus duoda ilgametę patirtį turintys mūsų paslaugų specialistai.

Tačiau esame įsitikinę, kad mūsų slaptieji pirkėjai galiausiai taps paslaugų specialistais. Neabejojame, kad tokių darbuotojų vertė darbo rinkoje atliekant savo pagrindinį darbą padidės, ypač jei tai susiję su klientų aptarnavimu. Savo darbuotojus mes nuolat mokome ir kreipiame juos reikiama linkme. Galėsite didžiuotis į gyvenimo aprašymą įrašę: „Trendline“ slaptasis pirkėjas. Daugelis bendrovių supranta, kad tai yra kokybiškų paslaugų teikimo specialisto ženklas.

Visi „Trendline“ slaptieji pirkėjai laikosi MSPA (Slaptųjų pirkėjų profesionalų asociacijos) etikos kodekso, skirto pirkėjams testuotojams.

Paslaugų auditas padeda surinkti informaciją, kuria remiantis nustatoma, kur realūs žmonės (darbuotojai) galėtų tobulėti. Patikimi slaptieji pirkėjai yra šios paslaugos objektyvumo pagrindas.

.

Jeigu nebijote, 🙂 tada …

Kviečiame užpildyti paraišką!

.

testostud slaptasis pirkėjas

Taip! Pageidaujamą darbo teritoriją slaptasis pirkėjas paraiškoje gali nurodyti pats.

Taip! Darbai niekada neskiriami prieš darbuotojo valią; jie parenkami tik iš tokių, kokiuose pageidavo dalyvauti pats slaptasis pirkėjas.

Užmokestis priklauso nuo testuojamojo vizito sudėtingumo ir trukmės. Vieno paprasto slaptojo pirkėjo testo užmokestis yra maždaug 6–9 EUR (+ mokesčiai). Dažnai per vieną valandą galima atlikti 2–3 testuojamuosius vizitus.

Prieš pradedant darbą visus slaptuosius pirkėjus apmoko atitinkamo projekto vadovas. Asmeniniai mokymai vyksta elektroniniais kanalais, tokiais kaip „Zoom“, „WhatsApp“ arba „Skype“. Darbo metu slaptieji pirkėjai visada gali nedelsdami paprašyti instrukcijų ir papildomos informacijos, jei kiltų kokių nors klausimų.

Ne! Savo slaptuosius pirkėjus, kurie atlieka testavimą, laikome bendradarbiavimo partneriais, kurie dirba tik su mumis ir tuo pat metu neteikia savo paslaugų mūsų konkurentams. Kodėl? Todėl, kad slaptajam pirkėjui suteikiame vertingus mokymus ir rūpinamės pagalba.

Taigi, kreipkitės tik tuo atveju, jei, mums priėmus teigiamą sprendimą, būsite pasiruošę vienu metu sėsti į vieną valtį!

Žinoma. 3 metų vaikas, kaip ir 4 ar 5 metų vaikai yra labai mieli. Vaikas šiam darbui netrukdo, nebent per visą koridorių garsiai šauktų: „Mama (tėti), ar mes dabar esame slaptieji pirkėjai?“ 🙂

Tai priklauso nuo testavimo kampanijos pobūdžio. Visada prieš pretenduodami į konkrečią užduotį, žinosite terminą, iki kurio užduotis turi būti atlikta. Testavimo kampanija paprastai trunka 1–3 mėnesius.

„Trendline“ niekada nereikalauja, kad slaptieji pirkėjai ką nors pirktų ar atliktų su išlaidomis susijusius testus, nesvarbu, ar tai būtų mažmeninės prekybos, ar restoranų, ar viešbučių ir SPA centrų testavimas. Priklausomai nuo testavimą atliekančio pirkėjo pageidavimų, kompensuojamų išlaidų dydį nurodysime iš anksto arba po to, kai bus nustatytos tikslios išlaidos. Žinoma, tai priklauso nuo to, kiek pažįstame ir pasitikime testuotoju. Vis dėlto, argi galėtume rimtai vertinti testavimą atliekančių pirkėjų ataskaitas, jeigu jais nepasitikėtume?

Mūsų platformoje (kuria naudojasi slaptieji pirkėjai), vykstant tikslinio testavimo kampanijai, rodomi testuojamų darbuotojų darbo grafikai, taip pat nurodoma, kas ir kurią dieną jau buvo testuotas. Taigi slaptasis pirkėjas gali pasirinkti grįžti į tą pačią parduotuvę ir testuoti kitą darbuotoją tą dieną, kai anksčiau testuotas darbuotojas nedirba.

Kadangi paslaugų audito klausimynai aiškiai ir objektyviai paruošiami parengiamojo darbo metu, slaptiesiems pirkėjams nereikia kurti ilgų istorijų. Tereikia klausimyne pasirinkti konkrečius atsakymus, o tai paprastai trunka 5–8 minutes. Žinoma, slaptasis pirkėjas, jei nori, gali parašyti ir savo subjektyvią nuomonę, tačiau ji neturi įtakos testo rezultatams. (Žr. kitą klausimą).

Ne! „Trendline“, slaptuosius pirkimus organizuoja, analizuoja ir atlieka paslaugų eksperto funkciją. Slaptojo pirkėjo užduotis – pagal pateiktą klausimyną ir scenarijų objektyviai ir tiksliai užfiksuoti testuojamos paslaugos situaciją. Mes neleidžiame slaptiesiems pirkėjams uždavinėti nepatogių klausimų ar elgtis nenatūraliai. Siekiame įvertinti klientų aptarnavimo lygį įprastomis aplinkybėmis. Testavimo tikslas – ne sukirsti darbuotojus, o juos ugdyti.

Taip! Paprastai taip ir būna. Slaptieji pirkėjai nėra visą darbo dieną dirbantys darbuotojai. Testavimo kampanijos dažnai vyksta sezoniniu ritmu, o darbo apimtis skirtinguose regionuose priklauso nuo klientų planų.

SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI slaptasis pirkėjas

Spice Home reference Trendline

SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI Mystery Shopping slaptasis pirkėjas