Kaip įtraukti darbuotojus?

PAAIŠKINKITE

Prisijungę prie kampanijos, nedelsdami informuokite savo darbuotojus.
Žinutė darbuotojams (kelios idėjos):

• „Prisijungėme prie šios pozityvios iniciatyvos, kad išliktume pozityvūs po vasaros.”
• „Norime paskatinti savo klientus būti pozityvesnius.”
• „Norime, kad mūsų darbuotojai jaustųsi labiau pasitikintys bendraujant su klientais, nepriklausomai nuo kliento nuotaikos.”
• Paruoškite savo darbuotojus gera nuotaika reaguoti, jei klientas neigiamai sureaguoja į kampaniją ir sako, pavyzdžiui:
  • „Kodėl jūs staiga pradėjote šypsotis?”
    (Galėtumėte atsakyti, pavyzdžiui: „Mums tai patinka, … pabandykite ir jūs! :)”)
  • „Bet jūs net nesišypsote!”
    (Atsakykite, pavyzdžiui: „Žinote, tai tikras menas – aš dar mokausi :)”)

APTARKITE

Įtraukite darbuotojus į diskusijas kampanijos mėnesį, pavyzdžiui, susirinkimuose, apskritojo stalo pokalbiuose ar mokymų sesijose.
Diskusijų temos su darbuotojais (kelios idėjos):

• „Kaip manote – kaip šypsena veikia klientą?”
• „Kaip šypsojimasis klientui veikia jus pačius?”
• „Prašau, stebėkite ir pažiūrėkite, kaip klientas reaguoja, kai jam šypsotės. (Ar jis nusišypso atgal? Pasižymėkite.)”
• „Išbandykite – kaip jūsų pačių nuotaika keičiasi, kai šypsotės nesišypsančiam ar net arogantiškam klientui?”
• „Kaip manote – ar nuolatinis šypsojimasis yra būtinas?” (teisingas atsakymas – ne :).)
• „Kodėl svarbu nusišypsoti klientui ypač bendravimo pradžioje?”

SKATINKITE

Kaip vadovas, palaikykite pozityvią atmosferą. Skatinkite darbuotojus pateikti grįžtamąjį ryšį apie savo pirmąjį klientą kiekvieną dieną, naudojant QR kodą arba nuorodą, patalpintą ant kasos ekrano.
Ką daryti (kelios idėjos):

• Kaip vadovas, būkite pozityvūs patys ir šypsokitės savo kolegoms.
• Rodykite pavyzdį aptarnaujant klientus, kai tam pasitaiko proga.
• Retkarčiais konkrečiai paklauskite, kaip sekasi.
• Pripažinkite, kai matote, kad tai taikoma praktikoje.
• Užuot sakę „na, na… šypsokitės, šypsokitės!”, tiesiog šypsokitės patys ir nekurkite nepatogios atmosferos.

Kaip integruoti kampaniją į jūsų įmonės rinkodaros žinutes?

SVETAINĖ

Prisijungę prie kampanijos, patalpinkite kampanijos ženklelį savo įmonės svetainės pagrindiniame puslapyje. Pavyzdžiui, nedidelį ir elegantišką poraštėje.
Pasirinkite tinkamą ženklelį iš žemiau pateiktų arba sukurkite savo ženklelį pagal kampanijos gaires ir naudokite jį.
Prašome prie ženklelio paveiksliuko pridėti nuorodą, kuri vestų į puslapį, paaiškinantį šypsenos esmę ir naudą: https://wesmile.ee
Tame puslapyje yra pozityvi žinutė apie šypsenos vertę ir naudą visoms pusėms.
Jums nereikia šalinti ženklelio po lapkričio, jei žinutė ir toliau atitinka jūsų viziją. Lapkritį mes tiesiog matuojame. Mes šypsomės klientams nuolat 🙂

Trendline taip pat pridės dalyvių logotipus ir aktyvias nuorodas savo puslapyje, kad nukreiptų lankytojus į jūsų svetaines.

SOCIALINIAI TINKLAI

Palaikykite Trendline įrašus, skelbiamus po jūsų prisijungimo, kuriuose jus pažymime ir pristatome kampanijos žinią bei tikslus. (Atitinkamai informuokite savo socialinių tinklų vadovą).

Prisijungę naudokite vieną iš kampanijos ženklelių savo platformose, kuriuos rasite šio puslapio apačioje, ir praneškite savo klientams, kad investuojate į draugišką ir laisvą klientų aptarnavimą.

Drąsiai naudokite kampanijos žinutę „Mes šypsomės!” ir kampanijos ženklelius kartu su savo rinkodaros žinutėmis, kad jos būtų pozityvesnės.
Pažymėkite kampanijos grotažymę #wearesmiling ir organizatorių Trendline Analytics socialinių tinklų įrašuose, susijusiuose su kampanija. Tai sujungia žinią visame internete ir visi dalyviai gauna naudos.

Trendline taip pat pridės vertinančias nuorodas į kampanijos dalyvius savo socialinių tinklų įrašuose ir pažymės jūsų įmonę, kad nukreiptų interneto srautą į jūsų platformas. Sekite šiuos įrašus ir drąsiai reaguokite į juos.

EL. PAŠTO PARAŠAS

Gaivi idėja – kampanijos mėnesį pridėti kampanijos nuorodą ar ženklelį prie jūsų įmonės el. pašto parašų. Tai dar kartą susieja jūsų įvaizdį su pozityvia kampanijos „Mes šypsomės” žinia. (Galime padėti tai suprojektuoti, jei pageidaujate).

TINKLARAŠČIO ĮRAŠAI

Jei jūsų įmonės svetainėje yra TINKLARAŠTIS, PATARIMŲ SKILTIS ar NAUJIENŲ skiltis, naudokite ją kampanijos žinios skleidimui. Tinklaraščio įraše nurodykite kampanijos organizatorių Trendline su aktyvia nuoroda.

Štai kelios idėjos straipsniams ir trumpiems pasakojimams:

• Kodėl mums svarbu siekti aukščiausio lygio klientų aptarnavimo?
• Kodėl dalyvaujame šioje kampanijoje? (Aptarnavimo standartų stiprinimo tikslas)?
• Kodėl tikime, kad šypsena yra tokia svarbi?
• Mes norime, kad mūsų klientai jaustųsi gerai.
• Mes norime žinoti, ką galvoja mūsų klientai. Mums rūpi.
• Mes norime, kad mūsų darbuotojai jaustųsi gerai. (Naudinga informacija ir nuoroda darbo ieškotojams).
• Mes pripažįstame puikius aptarnavimo darbuotojus, kuriuos vertina ir kolegos, ir klientai.
• Drąsiai naudokite čia ar mūsų kituose atitinkamuose tinklaraščio įrašuose aptartas idėjas. Prašome nurodyti Trendline kaip autorių, kur tai tinkama (https://trendline.ee)

JŪSŲ VIETOJE

Lapkritį rodykite kampanijos žinią ant ekranų, plakatų, lipdukų (juos atsiųsime mes), kampanijos žinią arba grįžtamojo ryšio QR ant kvitų, sąskaitų faktūrų, lankstinukų ir pasirinktinai ant darbuotojų marškinėlių, ženklelių ir pan.

Naudingi straipsniai iš Trendline tinklaraščio

Trendline yra vystymo įmonė su daugiau nei 20 metų patirtimi. Mūsų mokymų programos ir slaptojo pirkėjo paslaugos padeda vystyti pardavimo ir aptarnavimo įmones visoje Baltijoje. Mes taip pat renkame klientų grįžtamąjį ryšį, kuriame aptarnavimo standartus ir mokymų vaizdo įrašus įmonėms. Štai nuoroda į mūsų tinklaraštį, kuriame rasite nuomonių straipsnių ir straipsnių, aprašančių mūsų viziją, požiūrį ir prioritetus.