Slapto pirkėjo tyrimai

Parodome, kas trukdo geresniam verslo rezultatui. Pateikiame konkrečius taškus, kad suprastumėte, kodėl ir kokia tvarka keisti rezultatą! Matuojame Jūsų darbuotojų bendravimo su klientais ir pardavimų įgūdžius bei nuostatas.

Slapto pirkėjo tyrimai ›

Pasitenkinimo apklausos

Surinkta informacija analizuojama detaliai ir pagal padalinius. Daugiakalbis sprendimas. Apgalvoti klientų (CX), partnerių ir (arba) darbuotojų (EX) pasitenkinimo tyrimai ir apklausos.

Apklausos ›

Mokymai

Padedame Jūsų darbuotojams veikti būtent taip, kaip Jūs, kaip darbdavys, iš jų tikitės. Dėl reguliarių slapto pirkėjo tyrimų įvairiose srityse tiksliai žinome tikrąsias bendravimo su klientais problemas.

Mokymai ›

Standartai

Fiksuojame išmatuojamas «žaidimo taisykles». Pagal padalinius sudaryti pardavimų ir aptarnavimo standartai, kurie padeda geriau atlikti kasdienį darbą. Kuriame realistišką lūkestį kartu su Jūsų darbo grupe.

Standartai ›
testostud mystery shopping testostud miks vajalikud

Slapto pirkėjo tyrimai

Kartografuojame bendravimo su klientais įgūdžius ir nuostatas pagal regionus, padalinius ir t. t. Parodome, kas trukdo geresniam rezultatui ir kaip jį pakeisti!

Slapto pirkėjo tyrimai ›
naeratus naeratame Trendline Analytics CX testostud

Apklausos

Klientų atsiliepimų rinkimas ir pasitenkinimo tyrimai. Interaktyvi surinktų duomenų analizė pagal regionus ar kitus parengiamojo etapo metu nustatytus parametrus.

Apklausos ›

Mokymai

Jūsų darbuotojų įgūdžių ir nuostatų stiprinimas. Dėl nuolatinių slapto pirkėjo tyrimų įvairiose srityse objektyviai žinome tikrąsias problemas.

Mokymai ›

Standartai

Pagal padalinius sudaryti pardavimų ir aptarnavimo standartai, bendravimo su klientais gairės. Tiek tekstu, tiek mokomaisiais vaizdo įrašais. Objektyviai išmatuojamos žaidimo taisyklės.

Standartai ›

Trendline nuo 2002 metų

Patirtis ateina patiriant! Mokymų ir slapto pirkėjo tyrimų įmonė Trendline stabiliai ir sėkmingai veikia jau daugiau nei 25 metus. Su dideliu malonumu perduodame šią patirtį VISOSE BALTIJOS ŠALYSE Jūsų dispozicijai.

Testime kaubanduskeskust või jaeketti Näitame konkreetselt ja
objektiivselt, mille taha parem müügitulemus jääb. LOE LISA Mõõdame kliendisuhtlust
valdkonna- ja kategooriapõhiselt.
Igas kodus omad reeglid! Testime restorani või kohvikut Nii uutel, kui kogenud teenindajatel tekib täpne ülevaade kitsaskohtadest. LOE LISA Kaardistame kliendisuhtluse
alates kontakti alustamisest kuni lõpetamiseni. Hindame kõnekesust või müügiosakonda Teenus neile, kes ootavad oma
avalikule numbrile sissetulevaid kliendikõnesid. LOE LISA Kaardistame Teie ootuste alusel, kuidas sissetulevaid kõnesid hallatakse. Kliendisuhtluse õppevideod Videod eesti, vene, inglise, läti või leedu keeles. Lisame teiste keelte subtiitrid. LOE LISA Loome sise- ja väliskoolituste puhul kasutatavad "tee nii" ja "äre nii tee"näidisolukorrad. testostud jaemüük kaubanduskeskus testkülastused testimine testkülastused testostud teenindusaudit e-poe müügi ja teeninduse testimine analüüs Trendline testkülastused testostud teenindusaudit

Susitikime!

Su malonumu pristatome mūsų paslaugų turinį ir formą. Atliekame paslaugų demonstraciją arba Jūsų biure, arba vaizdo susitikime.

NORIU DEMO

"Kad padėtume „Apollo Kinas“ komandai tobulinti aptarnavimo įgūdžius ir išanalizuotume tobulintinas sritis, naudojamės „Trendline“ klientų atsiliepimų (CX) ir slapto pirkėjo paslaugomis. „Trendline“ paslaugos leidžia mums pasiekti klientus visose Baltijos šalyse ir gauti vertingos informacijos. Klientui lengva palikti atsiliepimus tiek pranešant telefonu po seanso, tiek naudojant QR kodą vietoje. Mūsų vietinių kino teatrų vadovams „Trendline“ platforma suteikia galimybę patogiai ir aiškiai apžvelgti dabartinę lankytojų patirtį. Labai vertiname „Trendline“ greitą reakciją ir norą išsamiai aptarti paslaugų klausimus. Bendradarbiavimas su „Trendline“ neapsiriboja vien tik duomenų rinkimu – jie mums suteikia reikšmingą pagalbą plėtojant paslaugas. Dėl jų profesionalumo ir lankstumo kasdienis bendradarbiavimas yra sklandus ir veiksmingas.“ Karin Aus APOLLO KINAS, paslaugų kokybės vadybininkė „ Įmonėje „Telia“ tiesioginis bendravimas su klientu yra raktas į sėkmingus pardavimus. Kad mūsų pardavimų konsultantai gebėtų pasiūlyti geriausias paslaugas ir padėti klientams rasti tinkamiausius sprendimus, būtina nuolat mokytis ir tobulėti. „Trendline“ mums siūlo tobulą sprendimą, leidžiantį: Įvertinti pardavimų konsultantų įgūdžius ir žinias. Stebėti kiekvieno darbuotojo pažangą ir teikti tikslingus patarimus. Analizuoti pardavimų procesus ir nustatyti plėtros kryptis. Apmokyti darbuotojus asmeniškai, naudojantis slaptų pirkėjų apsilankymų rezultatais. „Trendline“ slapto pirkimo platforma yra paprasta, intuityvi, patogi ir veiksminga. Labai džiaugiamės radę sprendimą, kuris padės mums padidinti pardavimų konsultantų kompetenciją ir pagerinti klientų aptarnavimą.“ Julia Estreich TELIA, paslaugų kokybės vadybininkė „Pastaraisiais metais dėmesys klientams buvo vienas svarbiausių „Ivo Nikkolo“ strategijos akcentų. Kartu su prekės ženklu pertvarkėme ir visą paslaugų koncepciją, o „Trendline“ šioje kelionėje buvo patikimas mūsų partneris. Ypač norėčiau pabrėžti paslaugų teikimo standartų mokymus, kurie sulaukė puikių dalyvių atsiliepimų tiek dėl organizavimo, tiek dėl turinio. Dar niekada apie jokius mokymus nesame gavę tiek daug teigiamų atsiliepimų. Girdėjome tik liaupses! „Trendline“ yra puikus partneris.“ Brigitta Kippak „Baltika Group“ generalinė direktorė „Įmonės „Südameapteek“ tikslas – teikti geriausias vaistinių paslaugas Estijoje. Siekiant užsibrėžtų tikslų „Trendline“ mums yra idealus partneris dėl savo profesionalaus požiūrio ir skiriamo dėmesio. Įtikinti vaistininkus, kurie yra aukštąjį išsilavinimą turintys specialistai, slapto pirkėjo paslaugos reikalingumu buvo gana nelengva. Tačiau, bendradarbiaujant su „Trendline“, mums tai pavyko dėl siūlomų kompleksinių paslaugų (slapto pirkėjo paslauga, mokymai, mokomieji vaizdo įrašai ir t. t.). Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į apmokymus. Darbuotojai juos įvertino labai gerai, o apie apmokymus tai išgirstame tikrai ne dažnai. Juos gyrė tiek naujai pradedantys dirbti vaistinių vadovai, tiek jau patyrę kolegos. Rekomenduoju „Trendline“ kaip klientais ypač besirūpinantį ir profesionalų partnerį.“ Kadri Villemson „Südameapteek“ („Pharma Group“) paslaugų vadybininkė „Dirbti su „Trendline“ paprasta ir efektyvu. „Trendline“ greitai suprato mūsų pageidavimus ir reikmes, pasiūlė mūsų poreikius atitinkančius sprendimus ir buvo lankstūs, kai teko pakeisti jau sutartus darbus ir grafikus. Labai džiaugiuosi radusi patikimą, bendradarbiaujantį, lankstų ir į sprendimus orientuotą slapto pirkėjo paslaugas teikiantį partnerį. Be to, jie siūlo puikią platformą, kurioje aiškiai pateikta svarbi informacija.“ Hedi Nurme McDonald „Circle K Estonia“ mažmeninės prekybos direktorė „Įmonės „Ramirent“ pagrindinė veikla – įvairios statybinės ir pramoninės įrangos nuoma, todėl mums svarbus aukštas klientų aptarnavimo lygis. Beveik prieš 20 metų pradėjome rengti klientų aptarnavimo ir pardavimų mokymus, taip pat įvedėme aptarnavimo standartą, o įmonės pažangą tikriname vykdydami „Slapto pirkėjo“ apklausas. Laikui bėgant dirbome su įvairiais partneriais ir kokybė labai svyravo. Bendrovė „Trendline“ pasiūlė mums profesionalų ir šiuolaikišką požiūrį tiek į mokymus, tiek į slapto pirkėjo paslaugą. Rekomenduoju „Trendline“ visiems būsimiems jų klientams.“ Heiki Onton „Ramirent Baltic“ generalinis direktorius „Ieškojome partnerio, kuris teiktų novatoriškas, profesionalias ir aukštos kokybės slapto pirkėjo paslaugas visose Baltijos šalyse. „Trendline“ pateikta naudotojo sąsaja yra labai gera ir išsami, tačiau paprasta ir suprantama visiems darbuotojams. Gavome kokybiškesnę savo paslaugų lygio apžvalgą. Neabejotinai rekomenduoju „Trendline“ naudoti ir kitoms paslaugų įmonėms.“ Riina Eisler „PetCity“ generalinis direktorius Brit Peterson „Rimi Estonia“ mokymų vadovė "Parduotuvėse „Rimi“ daugiausia dėmesio skiriame klientui ir vertę kuriančiai veiklai, kuri palengvina visų gyvenimą. „Trendline“ mums įvairiais būdais padeda ugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius. Bendradarbiaudami mes rūpestingai ir pagal konkrečius poreikius padedame savo darbuotojams, kurie aptarnauja klientus, lengviau ir sistemingiau atlikti savo užduotis. Taip kasdien tampame vis geresni ir jaučiamės laimingesni bei labiau patenkinti darbu. Neabejotinai rekomenduojame „Trendline“ slapto pirkėjo, mokymų ir klientų apklausų paslaugas!" "„Spice and Spice Home“ prekybos centrų prioritetas – pasiekti aukšto lygio klientų patirtį. Kad tai pavyktų, bendradarbiaujame su savo nuomininkais. Esame labai patenkinti svarbiu „Trendline“ vaidmeniu, kurį jie atlieka taikydami objektyvius ir aptarnavimo analize pagrįstus slaptuosius pirkimus. Džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu. Rekomenduojame „Trendline“ slaptojo pirkėjo paslaugas, ypač dėl jų interaktyvios platformos ir į klientus orientuoto aptarnavimo." Linda Kalniņa „Spice & Spice Home“, rinkodaros vadovė Helena Viiroja „Tele2“ paslaugų guru "Norint tapti geriausiems, būtina nuolat tobulėti. Mes renkamės tik geriausius bendradarbiavimo partnerius, kurie lydės mus šiame tobulėjimo kelyje! 2020 m. pabaigoje pradėjome bendradarbiauti su „Trendline“, kurie siūlo slapto pirkėjo paslaugą, ir pasirinkome labai teisingai! „Trendline“ yra partneris, kuris aktyviai ieško idėjų kartu, yra lankstus ir pozityviai nusiteikęs. 2021 m. „Tele2“ buvo pripažinta geriausiai paslaugas teikiančia įmone telekomunikacijų srityje. Tuo labai didžiuojamės. Bendradarbiaudami su „Trendline“, išlaikysime šį lygį ir dėsime didelius žingsnius tobulėdami toliau. Siekiame būti dar geresni ir teikti paslaugas, kurios klientams kurtų teigiamas emocijas." Taivi Koitla „Viru Center“, rinkodaros ir komunikacijos direktorė (2008 m. lapkritis – 2020 m. sausis) "„Trendline“ išsiskiria iš savo konkurentų kruopštumu, atsidavimu ir pasirengimu pritaikyti esamus sprendimus prie klientų poreikių. Kuo geriau ištobulinti savo sritį ir nenuilstamai stengtis tai darant gali atrodyti savaime suprantama, tačiau dirbant su „Trendline“ mes pastebėjome didelį skirtumą. Rekomenduoju dirbti su „Trendline“ ir nekantriai laukiu naujų aukštumų, kurias jie pasieks vadovaujant Eero Palm." „Sportland Estonia“, generalinė direktorė Nelli Nilson "Esame labai patenkinti bendradarbiavimu su „Trendline“. „Trendline“ darbuotojai yra novatoriški ir rūpestingi žmonės, jie su užsidegimu žiūri į savo darbą ir visą dėmesį skiria klientui ir kokybės užtikrinimui. „Sportland“ dirba tik su geriausiais. Rekomenduojame!" „Įvairiose įmonėse pastebėjau aukštą „Trendline“ mokymų kokybę. Kai dar dirbau įmonėje „Ericcson“, vadovybė buvo labai patenkinta kokybiškais vadovų mokymais. Bankas „Swedbank“ prisimena bendradarbiavimą su „Trendline“, kai teko daug kartų konsultuotis telefonu ir dalyvauti mokymuose apie bendravimą su klientais. Mūsų konsultantai ir vadovai buvo patenkinti mokymų turiniu ir kokybe. „Trendline“ yra ilgametę patirtį turinti įmonė, kuri savo paslaugomis klientams neabejotinai sukurs pridėtinę vertę.“ Ülle Pind „Swedbank AS“ personalo vadovė „Bocuse d'Or Estonia“ prezidentas Dimitri Demjanov „Mano nuomone, aukštas paslaugų lygis prasideda nuo atrastos koncepcijos, o toliau belieka nuolat stengtis ją įgyvendinti. Restoranas „Gloria“ iki šiol dirba vadovaudamasis „Trendline“ sukurtais ir įdiegtais aptarnavimo standartais. Nuoširdžiai rekomenduoju!“ Illi Ojavere Tallink Hotels, viešbučio vadybininkas "Mūsų viešbučiuose bendradarbiavimas su „Trendline“, atliekant testinius pirkimus, prasidėjo 2018 m. pavasarį, vėliau dalyvavome aukšto lygio profesionaliuose ir praktiškuose mokymuose. „Trendline“ yra geras pasirinkimas, siekiant gauti patikimai įvertintų rezultatų. „Tallink Hotels“ drąsiai rekomenduoja naudotis „Trendline“ paslaugomis ir įgūdžiais aptarnavimo paslaugų kokybei pagerinti." "Sėkmingas bendradarbiavimas su „Trendline“ tęsiasi jau daugelį metų.
Šiandien „Trendline“ yra vienas stipriausių ir geriausių būdų stebėti klientų aptarnavimo paslaugų lygį rinkoje. Labai rekomenduoju naudotis „Trendline“ siūlomais sprendimais!" Jaan Ratnik Tervis Spa Group, generalinis vadybininkas „Postimees Group“ naudojosi „Trendline“ paslaugomis vykdydama didelio masto mokymo projektą, kuris apėmė praktinius mokymus visai pardavimų komandai. Mokymai dalyviams suteikė pasitikėjimo savimi, profesinių įgūdžių ir motyvacijos. Ramia širdimi rekomenduojame „Trendline“, nes žinome, kad jų sprendimai padės jums pasiekti gerų rezultatų.“ Helena Laus „Postimees Group“ mokymų vadovė testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings
PAŽIŪRĖKITE atsiliepimų puslapyje, KĄ kiti apie mus mano ir KODĖL būtent taip? ›
interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

Platforma

Trendline sukurta slapto pirkėjo, vidaus audito ir apklausų platforma analizuoja surinktus duomenis pagal įmonę, padalinius ir darbuotojus. Kiekvienas klientas gali pats nustatyti svarbius kriterijus, kuriuos matuoti, palyginti ir analizuoti.

Žiūrėti platformos apžvalgą ›

Daugiakalbė paslauga

Trendline platformos kalbą naudotojas gali pasirinkti pats: EST, ENG, LAT, LIT, FIN … arba kitą sutartą kalbą.

Puikus sprendimas tarptautinėms įmonėms, kurių Mystery Shopping arba klientų patirties tyrimas vyksta sinchronizuotai keliose šalyse, o rezultatus ir analizę norima matyti tiek pagrindinės būstinės, tiek regionų vietinėmis kalbomis. Trendline platforma į naudotojo pasirinktą kalbą išverčia ir laisvo teksto komentarus!

Trendline MSPA member Mystery Shopping Professionals Association testostud koolitused kliendikogemuse kaardistamine

MSPA

Trendline Analytics yra Europos slaptųjų pirkėjų įmonių asociacijos (Mystery Shopping Professionals Association) vertinamas ir aktyviai prisidedantis narys.

Vidaus audito įrankis

Jei Jūsų įmonėje yra pareigybių, kurių užduotis kaip mentoriui arba vidiniam lektoriui konsultuoti kolegas ir po stebėjimo situacijų (shadowing) teikti grįžtamąjį ryšį, tuomet mūsų vidaus audito sprendimas ir valdymo įrankis Jums labai tinka. Šis sprendimas taip pat tinka, jei vidaus auditoriai turi stebėti ir kartografuoti įvairius techninius veiksnius tose zonose, kur klientai negali patekti. Su mūsų sprendimu galite įvesti duomenis naudodami iš anksto parengtas anketas, ir iškart atsiranda galimybė atlikti išsamią analizę.

Skaityti apie VIDAUS AUDITO paslaugą ›
cx kliendikogemuse mõõtmine kaardistamine kliendirahulolu kliendi teekond turunduskoolitus müük digikanalites SEA baasteadmised juhtimiskoolitus teeninduskoolitus müügikoolitus

Klientų patirties tyrimas

Mūsų paslauga leidžia atlikti apklausas per QR, SMS, telefoną, el. paštą ir (arba) tiesiogiai:
Pasirinkite Jums tinkamą techninį sprendimą iš jų arba, pavyzdžiui, kombinuotą sprendimą. Išmanūs B2B ir B2C atsiliepimų rinkimo sprendimai nešiukšlinant kliento.

KLAUSIMŲ TIPAI:
Taip/ne; vertinimas 1 – 5; atsakymų variantai; laisvas tekstas; NPS pagal formulę 0-10.

Skaityti apie klientų ATSILIEPIMŲ rinkimą ›

On the exit page ("thank you" page) it is possible to enter a different logo or image from the home page. In the survey header, your logo and the background color of the header. For example, the distinctive color of your business. Possibility to unsubscribe. In this case, personal invitations will no longer be sent. You can use different types of questions in the surveys: - multiple choice answers - yes/no - rating 1 - 5 - NPS, (0-10) - free text Languages of the polls are chooseable by every user. We will enter translations during the preparation work. The person who fills the poll can do it for example in Finnish but You can read the results in English. SURVEY SAMPLE customers feedback first page customers feedback questionnaires customers feedback thank You

Keli Trendline apklausų pavyzdžiai

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Skaitykite mūsų tinklaraštį!

Nuomonių straipsniai ir tekstai, kurie gražiai atskleidžia mūsų viziją, išskirtinumą ir akcentus.

Žiūrėti straipsnius ›
podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Klausykite laidos!

Äripäev radijas, naujos laidų serijos «Aptarnavimo vadovas» pirmojoje laidoje — Trendline vadovas Eero Palm. Maloni, į sprendimus orientuota diskusija klientų aptarnavimo ir slapto pirkėjo tema.

Klausyti laidos ›
testostud Mystery Shopping SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI SLEPENĀ PIRCĒJA VĒRTĒŠANA

Kaip teikti KOKYBIŠKAS slapto pirkėjo paslaugas?

Kaip suprasti, ar tai KOKYBĖ slapto pirkėjo paslauga? Kodėl tai taip svarbu? Juk remiantis tyrimų rezultatais, sudaromi ateities veiksmų planai – nustatomas „gydymas“. Kaip įvertinti gydytojo kokybę? Kas skiria (rekomenduoja) vaistus? Straipsnyje, be kita ko,…

Skaityti straipsnį

MES ŠYPSOMĖS⎟Kviečiame Jus dalyvauti pozityvioje ir pamokančioje iniciatyvoje

#meienaeratame Trendline
Skaitykite apie iniciatyvą «Mes šypsomės!» ›