SLEPENĀ VĒRTĒŠANA

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

Slepenās vērtēšanas – kādēļ nepieciešams?

Identificējam vietas, kurās serviss ir jāuzlabo. Konkrēti parādām, kas traucē sasniegt labākus rezultātus. Iespējams prēmēt labākos.

testkülastused

Priekšdarbi

Vadāmies no Jūsu gaidām attiecībā uz jūsu nodaļām!

Jūsu “mājas” – Jūsu noteikumi!

Priekšdarbu laikā uz Jūsu servisa standartu vai gaidu pamata sastādām un saskaņojam testa apmeklējuma novērtēšanas pamatus.

Kvalitatīva slepenā vērtēšana pakalpojuma
3 atslēgas faktori

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

OBJEKTĪVS
FOKUSS

Pateicoties 19 gadu apmācību darba pieredzei protam likt uzsvaru uz būtiskā.

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

UZTICAMI
TESTA KLIENTI

Mūsu testa klienti ir pieredzējuši un labi apmācīti, un viņi savus pakalpojumus piedāvā tikai uzņēmumam Trendline.

testostud Mystery Shopping

INTERAKTĪVA
PLATFORMA

Vizuāla, vienkārša. Attīstīta, ņemot vērā mūsu klientu vajadzības.

Lasīt vairāk ›

MAZUMTIRDZNIECĪBAS

Slepenā vērtēšana Mystery Shopping testostud

Slepenā vērtēšana – ko darām?

Mērām servisa un pārdošanas prasmes.

Testējam mazumtirdzniecības ķēdes servisu, dažādās nodaļās un dažādos servisa posmos. Konkrēti identificējam, kas kavē labāka rezultāta sasniegšanu. Atkarībā no Jūsu mērķiem ar konkrētu mērķa personu vai bez,
ar pirkumu vai bez.

nimeline Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

Mērķa personai

Mērķa personas gadījumā pārbaudām visus vai konkrētus, vārdā nosauktus darbiniekus.

Ļauj individuāli prēmēt un attīstīt darbiniekus. Darbinieki redz savus rezultātus.

Protams, arī nemērķētu testa pirkumu gadījumā, ja ir vārda plāksne, redzēsit darbinieka vārdu.

Lieliska iespēja novērtēt darbinieku attieksmi un prasmes pārbaudes laikā.

ostuga Slepenā vērtēšana Mystery Shopping testostud

Ar pirkumu vai bez?

Atbilstoši darba mērķim, testējam pārdošanas komunikāciju, ieskaitot reāla pirkuma veikšanu un norēķināšanos.

Iespējams salīdzinoši novērtēt situācijas, kas noved līdz pirkumam, un tās, kurās lēmums par pirkšanu netiek prasīts.

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

Protam!

Vairāk nekā 19 gadus ilga mazumtirdzniecības ķēžu attīstīšanas pieredze.

Esam vadījuši apmācības, veikuši testēšanu, kā arī izveidojuši servisa standartu daudzām mazumtirdzniecības ķēdēm

Ar mūsu pakalpojumiem ir apmierināti: Spice, Spice Home, Sportland, Tele2, BAUHOF, Viru Center, Expert, Swedbank, BENU, Hawaii Express, Apotheka, Luminor

VIESNĪCA vai SPA

Slepenā vērtēšana – ko darām?

No rezervācijas līdz check-out.

Uz dažādu aptauju pamata pārbaudām dažādas nodaļas atkarībā no klientu servisa rakstura.

testkülastused

Izvēlieties sevi!

TIRDZNIECĪBAS DEPARTAMENTS

rezervēšanas zvans
piedāvājuma vēstule

REĠISTRATŪRA

check-in
consierge
check-out

ĒDINĀŠANA

restorāns
ēdiens zvana numurā
vestibila bārs
baseina bārs
brokastis
kafejnīca

SPAA

spa administrators
spa procedūras

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

Kādēļ izvēlēties mūs!

Mums ir vairāk nekā 19 gadus ilga viesnīcu attīstīšanas pieredze.

Ar mūsu pakalpojumiem ir apmierināti: Hedon Spa, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Aqva Spa, Tervis Spa Group, Hotel Palace, GO Spa, …

Linda "Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ." Linda Kalniņa t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja mystery shopping slepena vertesena testostud Taivi Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.) Taivi Koitla "No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes." testost testostud trendline referents Mystery Shopping Tiiu Tirdzniecības centrs Põhja, vadītāja Tiiu Onga "Par Trendline piedāvāto pakalpojumu izvērtēt vesela tirdzniecības centra apkalpošanas līmeni uz koncepciju balstītā veidā mēs uzzinājām 2019. gada rudenī. Mēs sākām sadarboties, un šī sadarbība ir bijusi patiesi profesionāla. Viss notiek ātri un efektīvi. Mēs augstu vērtējam partneri, kas veicina kopējā mērķa sasniegšanu. Mēs mudinām izmēģināt Trendline!" testost testostud trendline referents Mystery Shopping Nelli Sportland Estonia, CEO Nelli Nilson "Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!" testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused Illi Illi Ojavere Tallink Group, viesnīcas vadītājs "Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus. 
Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai." testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused Ülle "Es dažādos uzņēmumos esmu saskārusies ar Trendline īstenoto augstas kvalitātes apmācību. Ar Trendline kursiem ļoti apmierināti bija kompānijas Ericsson menedžeri. Swedbank labi atceras Trendline sniegto apmācību, daudzās konsultācijas pa tālruni un nodarbības klientu apkalpošanas prasmju uzlabošanā. Mūsu konsultanti un menedžeri bija patiešām apmierināti ar kursu saturu un kvalitāti. Trendline pasniedzējiem ir milzīga pieredze, un šīs kompānijas kursi noteikti paaugstina uzņēmumu vērtību." Ülle Matt Swedbank AS, personāla direktors Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping Dimitri Dmitri Demjanov Bocuse d’Or Estonia prezidents "Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!" testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus Jaan testostud testkülastused testimine Mystery Shopping "Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!" Jaan Ratnik Tervis Spa Group, vadītājs Riina Riina Eisler Daily, ģenerāldirektors "Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus." testimine testostud testkülastused Mystery Shopping Helena "Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus." Helena Laus Postimees Group, apmācību vadītāja koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Sve-Erik "Esam sadarbojušies ar Trendline vairākas reizes. Īpaši izcelšu viņu spēju sastādīt apmācības, kas precīzi sakrīt ar konkrētās vietas specifiku. Prot apmācīt gan iesācējus, gan pieredzējušus pārdošanas cilvēkus. Un papildus visai profesionalitātei arī patīkama un draudzīga attieksme. Noteikti iesaku!" Sven-Erik Volberg Villa Ammende, viesnīcas vadītājs testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping Trendline

Vairākas valodas platforma un slepenās vērtēšanas pakalpojums

Trendline platforma var “runat” LAT, LIT, EST, RUS, ENG, ESP, FIN, POL, … vai jebkādu jums nepieciešamo valodu.

Slide

time out restart Slepenā vērtēšana slepenā klienta pētījums

mystery shopping service evaluation Slepenā vērtēšana testostud Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform

Video sanāksme?

Sazinieties ar mums, lai iegūtu vairāk informācijas par mūsu platforma un slepenās vērtēšanas pakalpojumiem.