Slepenais pircējs Igaunijā, Latvijā un Lietuvā

Izlasiet un padomājiet, vai šie 13 Trendline slepenā pircēja pakalpojuma apraksti varētu palīdzēt padarīt Jūsu slepenā pircēja pārbaudes noderīgākas.

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Darbojamies visā Baltijā

Sniedzam slepenā pircēja pakalpojumu kā pilnu pakalpojumu (sagatavošana, pārbaužu viļņu īstenošana un kopsavilkumi) Igaunijā, Latvijā un Lietuvā. Tā ir lieliska iespēja mērīt un attīstīt savus uzņēmumus un zīmolus viena un tā paša apkalpošanas standarta ietvaros. Rezultātus var analizēt gan visā Baltijā, gan pa atsevišķu valsti, gan pa detalizētāku reģionu vai pat pa atsevišķu filiāli.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

2

Unikāli slepenie pircēji

Visā Baltijā izmantojam vietējos slepenos pircējus, kuri runā attiecīgās valsts valodā kā dzimtajā.

Mūsu testa klienti nesniedz savu pakalpojumu citiem slepenā pircēja uzņēmumiem.

Trendline slepeno pircēju atbalsta pakalpojums nodrošina viņiem pastāvīgu apmācību un atgriezenisko saiti par to, kā uzvesties dabiski un draudzīgi kā parasts klients un tādējādi saglabāt slēptās iepirkšanās mērķi. Mūsu slepenie pircēji ir motivēti pastāvīgi mācīties un ievērot skaidrus scenārijus. Saviem slepenajiem pircējiem maksājam vairāk nekā divreiz augstāku atlīdzību nekā galvenie konkurenti.

3

Pēc pasūtījuma veidotas anketas

Pateicoties vairāk nekā 25 gadu apmācību pieredzei, protam koncentrēties uz būtisko un izprotam apkalpošanas koncepciju atšķirības.

Sagatavošanās darba laikā izveidojam slepenā pircēja anketas, kas ņem vērā Jūsu uzņēmuma apkalpošanas vai pārdošanas darba īpatnības (uz nodaļām balstīta pieeja), un vienojamies par reālistiskiem pārbaudes situāciju scenārijiem.

Tāpat izmantojam dažādu darba procesu mērīšanai atbilstoši pielāgotas anketas (apmeklējums, telefona kontakts, e-pasts, tērzēšana).

4

Objektīvi parādām, kas kavē labāku rezultātu

Mērām snieguma līmeni, nevis tik daudz otršķirīgas lietas kā grīdas tīrību, preču izvietojumu, darbinieku apģērbu utt. Konkrēti parādām, kuri faktori ietekmē Jūsu klientu emocijas un kas kavē labāku saimniecisko rezultātu. Uzsvars ir uz svarīgo faktoru mērīšanu.

Proti, ja slepenā pircēja rezultāts būtu 60% no Jūsu gaidītā (saskaņotā anketa), tad secinājums ir, ka šodienas “kasi” (rezultātu) sasniedzat ar 60% darbinieku ieguldījumu. Un ja, piemēram, 80% gadījumu kontakta uzsākšanai nepieciešama klienta iniciatīva (jo slepenais pircējs uzsāk kontaktu arī tad, ja neviens noteiktajā laikā pie viņa nepienāk), tad redzat, ka šodienas kasi lielā mērā veido paši klienti (pērkot) un ka darbinieku uzvedības maiņa varētu dot ļoti lielu pozitīvu pārmaiņu.

5

Mērķēšana pēc vārda

Izmantojam mērķēšanas pēc vārda risinājumu, lai izvairītos no situācijas, kad lielākā daļa gadījumu “nonāk” pie viena un tā paša dedzīgā darbinieka. Tā iespējams iegūt pārskatu par daudz vairāk darbinieku prasmēm un attieksmi, kā arī iespējams apbalvot pēc vārda. Mums ir vairāki gudri risinājumi un laba pieredze mērķēšanas pēc vārda īstenošanai.

Protams, ir iespējams pasūtīt pārbaudes arī tā, lai darbinieku vārdi netiktu norādīti un tiktu vākta anonīma, bet tomēr uz nodaļām balstīta informācija.

6

Interaktīva analīze

Daudzvalodu platforma pārskatāmi un viegli saprotami parāda pārdošanas un apkalpošanas procesa stiprās un vājās vietas. Norādes šauro vietu risināšanai rādām tieši platformā. Platformas funkcionalitāti attīstām atbilstoši klientu vēlmēm.

Katrs klients pats var noteikt svarīgos kritērijus, ko mērīt, salīdzināt un analizēt. Dažādos laika brīžos var pievērsties dažādiem faktoriem un salīdzināt ar iepriekšējiem periodiem. Rūpīga un ar pareizajiem uzsvariem veidota analīze palīdz padarīt atgriezeniskās saites sniegšanu konstruktīvu un noderīgu.

Slepenā pircēja (ārējā audita), parastā klienta viedokļa (CX) un iekšējā audita (vadītāju pašu apkalpošanas novērojumu) analīze vienuviet. Nav pašiem pēc pārbaudes viļņa jāveido statisks un laikietilpīgs kopsavilkums ne Excel, ne citur.

Uz platformas iepazīšanās lapu ›

7

Vadības rīks

Trendline vide ir vadības rīks atgriezeniskās saites sniegšanai pēc pārbaudes gadījumiem un vienošanos fiksēšanai.

Platformas lietošana visiem Jūsu lietotājiem ir iekļauta pakalpojuma cenā, jo tieši tas ir tas, ko Jūs pērkat – analizējama informācija (nevis atsevišķas anketas).

Cenā iekļauta Trendline vides sākuma iepazīstināšana Jūsu lietotājiem (piemēram, pēc pirmā pārbaudes viļņa datu savākšanas) un vajadzības gadījumā visas sadarbības laikā konsultēšana par to, kā atrast konkrētu informāciju un sakarības.

Pēc vēlēšanās apmācām vadītājus un iekšējos apmācītājus, kā vadīt rezultatīvas atgriezeniskās saites sarunas.

8

Jūsu lietotāji redz tieši to, ko ļaujat redzēt

Platformā Jūsu struktūrai izveidojam neierobežotu lietotāju skaitu, tieši tik daudz, cik nepieciešams. Katram lietotājam varat noteikt, kas viņam tiek rādīts, piemēram, atsevišķas nodaļas, reģiona, valsts vai vairāku valstu rezultāti. Vai piemēram, ja runa ir par jaunu darbinieku treneri, tad viņam tiek rādīti visu ar “Skolēns” atzīmēto darbinieku gadījumi.

Jūsu lietotāju skaits Trendline vidē nav ierobežots un tas neietekmē pakalpojuma cenu.

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

9

Datu eksportēšanas iespēja

Visus savāktos datus pēc vēlēšanās varat eksportēt (piemēram, uz Excel, kad rezultāti jāpievieno citiem rādītājiem, piemēram, kā prēmiju fonda parametrs). Tāpat iespējams visus atsevišķos gadījumus un citu informāciju saglabāt PDF formātā (piemēram, lai darbiniekiem nosūtītu atsevišķu gadījumu anketas).

10

Daudzvalodu risinājums

Trendline platformas valodu lietotājs var izvēlēties pats: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … vai citu saskaņotu valodu.

Lielisks risinājums uzņēmumiem, kuru pārbaudes viļņi notiek sinhroni vairākās valstīs un kuriem rezultāti jāredz, piemēram, galvenā biroja valodā. Papildus platformas vides un jautājumu un atbilžu tulkojumiem tiek tulkoti arī brīvā teksta komentāri.

Iespēja mācīties no tās pašas grupas citu reģionu vienībām, kuras attīstības darbības kādus rezultātus dod.

11

Droši aizsargāta informācija

Pēc vēlēšanās varam atļaut piekļuvi Jūsu datiem tikai no Jūsu norādītām IP adresēm, proti, caur Jūsu noteiktiem “drošības vārtiem”. Tas sniedz papildu aizsardzību datiem, kas attiecas uz Jūsu uzņēmumu. Svarīgs risinājums starptautiskiem koncerniem ar augstām drošības prasībām attiecībā uz tos skarošajiem datiem.

Lieliem uzņēmumiem iespējama pieteikšanās ar Azure AD vai Office 365 lietotājiem. Tas palielina drošību, vienkāršo piekļuvi informācijai un palīdz uzturēt Jūsu uzņēmuma lietotājus un viņiem piešķirtās tiesības aktuālas.

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

12

Objektīva, precīza un pēc būtības strīdus izslēdzoša informācija

Ja tas ir saskaņots ar pasūtītāju un pasūtītāja darbiniekiem, ir iespējams izmantot īpaši precīzu un pēc būtības strīdus izslēdzošu risinājumu. (1) Slepenais pircējs ieraksta sarunu. (2) Aizpilda gadījuma anketu pēc atmiņas. (3) Pārbauda to, balstoties uz ierakstu. Pēc tam darbs tiek nodots pārbaudītājam. (4) Pārbaudītājs pārskata anketu, salīdzinot to ar stenogrammu. (5) Trendline platformā esošais AI risinājums, balstoties uz ierakstu un stenogrammu, pārbauda anketā izdarītās izvēles un nepieciešamības gadījumā iesaka attiecīgās vietas pārskatīt vēlreiz. (6) Ja nepieciešams, detaļas precizējam tieši platformā ar slepeno pircēju. Tādējādi varam izslēgt 99% slepeno pircēju kļūdu, ja tādas vispār rastos.

Nepieciešamības gadījumā pasūtītāja pārstāvis var saņemt piekļuvi arī testa gadījuma anonimizētajai stenogrammai, lai pārliecinātos par gadījuma precizitāti. Visi ieraksti tiek dzēsti, tiklīdz darbs ir slēgts.

Šāds AI iespējas izmantojošs risinājums ļauj saglabāt anonīmu — patiesi “mystery” — iepirkšanos, jo no anketām var noņemt datumus, vienlaikus pasūtītāja pārstāvim saglabājot objektīvu un precīzu pārbaudes iespēju. Tā mēs apvienojam cilvēcisko izpratni, analīzi un elastību ar tehniski precīzu AI papildu kontroli.

Citiem vārdiem: ja dara, tad labi. Ja ar slepenā pircēja metodi iegūtā informācija nebūtu uzticama, darbiniekiem ātri rastos alerģiska reakcija, un tiktu apdraudēts viss pakalpojuma mērķis.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

13

Pārskatāms ziņojums, kad pārbaudes veiktas

Pēc vēlēšanās pēc pārbaudes viļņa beigām (vai, piemēram, reizi gadā) analizējam rezultātus un, balstoties uz mūsu ilggadējo pieredzi, apkopojam galvenās stiprās puses, vājās puses un attīstības ieteikumus. Sniedzam svarīgāko punktu salīdzinošos datus pret iepriekšējiem periodiem.

Slepenā pircēja pārbaudes ir svarīga iespēja sagatavot ievadinformāciju attīstības darbībām. Kad pārbaudes veiktas, nododam rezultātus un attīstības ieteikumus Jūsu vadībai, nodaļu vadītājiem vai iekšējiem apmācītājiem gan rakstiski PDF faila veidā, gan pēc vēlēšanās atgriezeniskās saites sanāksmē, un parādām, kā no savāktās informācijas gūt vislielāko labumu un kādā secībā sākt rīkoties. Šī informācija ir lielisks pamats klientu apkalpošanas pārdomātai attīstībai.

Padariet SLEPENĀ PIRCĒJA pārbaudes mērāmākas!

Pārbaudes jomas

kaubanduskeskuse testostud jaekett kaemüük kauplus esindus

TIRDZNIECĪBAS CENTRS

Mērām centru klientu apkalpošanu pa kategorijām. Tāpat apkalpošanas raksturu, piemēram, kase, tirdzniecības zāle, pop up u.c. griezumā. Ranga saraksti pa dažādām kategorijām.

VIESNĪCA, SPA

Ar pārbaudes apmeklējumiem novērtējam viesnīcas vai spa dažādu nodaļu apkalpošanas līmeni. Izmantojam uz nodaļām balstītas anketas – reģistratūra, restorāns, lobby bārs, procedūras u.c.

Lasīt vairāk ›
jaeketi testostud

MAZUMTIRDZNIECĪBA

Pārbaudām, vai Jūsu darbinieku saziņa ar klientiem atbilst Jūsu gaidītajam. Uz reģioniem un nodaļām balstīta analīze. Iespējams attīstīt pareizos darbiniekus tieši pareizajās tēmās.

RESTORĀNS, KAFEJNĪCA

Kartējam apkalpošanas procesa stiprās un vājās daļas. Objektīvi parādām, kas kavē labāku saimniecisko rezultātu un kā kuras attīstības darbības iedarbojas.

SLEPENIE ZVANI

Pārbaudām Jūsu zvanu centra vai pārdošanas nodaļas saziņu ar klientiem. Iespējams pārbaudīt dažādus darbiniekus pēc vārda atbilstoši darba grafikiem. Analīze, piemēram, pa tēmām.

AUTO PĀRDOŠANA

Analizējam jaunu un lietotu automašīnu pārdošanas procesa līmeni, sākot no klienta pirmā pieprasījuma līdz pat pārdevēja pēckontaktam. Pieredze visā Baltijā.

ID PIEPRASĪŠANA

Kontrolpirkumi parāda, cik labi Jūsu pārtikas veikalā, degvielas uzpildes stacijā vai ēdināšanas iestādē jauniešiem tiek prasīts ID, ja viņi vēlas iegādāties alkoholu.

toote või brandi testostud

PRODUKTS VAI ZĪMOLS

Objektīvi un skaidri mērām, kādi argumenti un cik lielā mērā tiek izmantoti, pārdodot Jūsu produktu / zīmolu, salīdzinājumā ar konkurentu tām pašām produktu grupām.

IEPIRKŠANĀS VIDE

Izmantojot nozares ekspertus, analizējam iepirkšanās vides līmeni, tās orientāciju uz klientu un ietekmi uz klientu pieredzes rašanos. Analizējam fizisko klientu vidi.

Vai vēlaties mērīt kaut ko citu?

Droši dariet mums zināmu, ko vēlaties, un mēs kopīgi padomāsim, kā varam Jūs apkalpot.

NEKUSTAMĀ ĪPAŠUMA AĢENTS

Kartējam jaunbūvju un otrreizējā tirgus nekustamā īpašuma aģentu pārdošanas prasmes, sākot no atbildēšanas uz pieprasījumiem līdz pārdošanas noslēgšanai. Konkrēti parādām, ar kādiem argumentiem un cik pārliecinoši objekti tiek prezentēti un pārdoti.

DARBA INTERVIJU NOVĒRTĒŠANA

Mērām to nodaļu vadītāju prasmes (cik lielā mērā ievēro interviju struktūru) un attieksmi (kādu sajūtu rada darba meklētājam), kuriem savā reģionā pašiem jāvada darba intervijas.

Satiksimies

Tikšanās 45 min – 1 stunda vai nu Jūsu birojā, vai videosanāksmē.

Pārrunājam slepenā pircēja jomu kā vienotu veselumu, tās mērķi un iespējamos klupšanas akmeņus.

Parādām, kā radīt pamatu objektīvai apkalpošanas vai pārdošanas saziņas mērīšanai. Proti, bankas, elektronikas veikala, aptiekas un pīrāgu letes mērīšana pēc vienas anketas nedod pietiekami praktisku informāciju, uz kuras pamata varētu sākt ietekmēt uzņēmuma saimniecisko rezultātu.

Sniedzam pārskatu par Trendline platformas iespējām. Slepenais pircējs, iekšējais audits un klientu atsauksmju vākšana vienā darbvirsmā. Iepazīstinām ar vadītājiem domāto rīku, kas nāk līdzi slepenajam pircējam bez maksas un ļauj sekot līdzi un virzīt gan atsevišķu darbinieku, gan filiāļu, konkrētu reģionu vai visas ķēdes saziņas ar klientiem līmeni.

VĒLOS DEMO
kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Vai vēlaties paši izmēģināt?

Tā kā produkts, ko Jūs ar slepeno pircēju pērkat, ir informācija, tad šīs informācijas attēlošanas veids un analīzes iespējas ir ļoti svarīgs faktors pakalpojuma sniedzēja izvēlē. Lai Jūs varētu precīzi redzēt, ko piedāvājam, ar prieku sniedzam piekļuvi ar paraugdatiem iepriekš aizpildītai demo videi. Pēc vēlēšanās varat paši izmēģināt un “roku uz pulsa” versijā redzēt, kā tiek attēloti slepenā pircēja, iekšējā audita un klientu aptauju dati un kādas analīzes un sakarības varat atrast. Noklikšķiniet uz šeit norādītās pogas “Vēlos …” un nosūtīsim Jums saskaņotā laikā piekļuvi mūsu platformas demo videi.

VĒLOS PIEKĻUVI

BUJ

No kā vadāties, veicot pārbaudi?

Balstāmies uz Jūsu gaidīto attiecībā uz saviem darbiniekiem. Sagatavošanās darba laikā izveidojam anketas, balstoties uz Jūsu apkalpošanas standartu, uz kura pamata veicam pārbaudi.

Kādu valodu testa klientus izmantojat?

Piemēram, katrā valstī izmantojam testa klientus, kuri kā dzimto runā vietējās valodas. Dažādu valodu testa klientu izmantošana palīdz saprast, kā tiekat galā ar attiecīgās mērķgrupas apkalpošanu. Katrā valstī izmantojam attiecīgās valsts valodas testa klientus.

Vai anketas laika gaitā var mainīt?

Jā, protams! Vēlamies jebkurā brīdī piedāvāt pakalpojumu, kas izriet no Jūsu esošajām vajadzībām. Mainot anketas, saglabājas arī visa uz iepriekšējo anketu pamata savāktā salīdzinošā informācija.

Vai pārbaudes viļņa laikā izmantojat tikai vienu anketu?

Nē! Viena pārbaudes viļņa laikā izmantojam tik daudz dažādu anketu, cik nepieciešams, atkarībā no tā, kuras apkalpošanas situācijas mērām. Un pat vienas nodaļas pārbaudē apkalpošanas situācijas atšķiras, piemēram, check-in un check-out situācijas vai tirdzniecības zāle un kase.

Kas notiek, ja pārbaužu rezultāti svārstās?

Šādā gadījumā ir 2 iespējas. 1. vai nu mērogs ir subjektīvs, proti, tiek jautāts testa klientu personīgais viedoklis (un tas katram cilvēkam ir atšķirīgs). Vai 2. ja anketas ir kvalitatīvi un objektīvi izveidotas, tad apkalpošanas līmenis ir svārstīgs un nevienmērīgs. Šādā gadījumā arī parastie klienti saņem nevienmērīgu apkalpošanu. Ar Trendline pārbaudes apmeklējumiem iespējams pēc vārda mērķēt tos, kuriem īstenošana grūtāka, un viņus atbalstīt.

Kas ir iekšējais audits?

Iekšējais audits ir apkalpošanas novērojums “ēnas” veidā, ko veic Jūsu uzņēmuma nodaļas vadītājs, iekšējais apmācītājs, maiņas vecākais vai kāds cits un ievada rezultātu Trendline platformā. Slepenā pircēja (ārējā audita) un iekšējā audita rezultātus var salīdzināt vienā darbvirsmā.

Iekšējā audita modulis ļauj analizēt darbiniekiem veiktās atestācijas anketas u.c.

Kāds ir mērogs, ja mums nav apkalpošanas standarta?

Sagatavošanās darba laikā pārrunājam ar Jums un palīdzam nofiksēt apkalpošanas modeļus. Tos ņemam par pamatu pārbaudes apmeklējumu veikšanā. Dažādām nodaļām, balstoties uz attiecīgo apkalpošanas saziņu, izveidojam savus apkalpošanas modeļus. Nofiksējam tā sauktos sarkanos un zaļos uzvedības modeļus. To piemērošanu sākam objektīvi mērīt. Uz to pamata pēc vēlēšanās varat izveidot mērāmus un reālistiskus apkalpošanas standartus.

Vai slepenā pircēja pārbaude ir slepenā pircēja subjektīvs viedoklis?

Ar Trendline pakalpojumu nē. Taču tas ir ļoti iespējams, ja anketas ir veidotas subjektīvi. Proti, ja anketās tiek jautāts šī konkrētā viena cilvēka (testa klienta) personīgais viedoklis, tad tas ir subjektīvs un nedod īpašu ieguldījumu attīstības darbībām. Trendline pieeja ir citāda. Mērām drīzāk objektīvi, cik lielā mērā Jūsu darbinieku saziņa ar klientiem atbilst uzņēmuma noteiktajām konkrētajām gaidām. Visi Trendline slepenie pircēji ievēro MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) ētikas kodeksa principus slepenajiem pircējiem.

Cik slepeno pircēju izmantojat?

Katram darbam izmantojam tik daudz slepeno pircēju, lai vienu un to pašu darbinieku nepārbaudītu viens un tas pats testa klients!

Tā kā sniedzam testa klientiem labu apmācību, tad vēlamies drīzāk dot viņiem pēc iespējas vairāk darba, nevis lai katrs pārbaudītājs gadā veiktu 1-2 darbus un testi būtu nevienmērīgi. Pieredze rodas pieredzot. Slepeno pircēju pieredze un prasmes dabiski ievērot scenārijus aug darba gaitā. Mūsu platforma palīdz pārbaudītājiem izvairīties no jau pārbaudītiem darbiniekiem.

Cik ātri varētu sākt pārbaudes vilni?

Esam sākuši liela apjoma valsts mēroga pārbaudes viļņus arī tikai ar vienas nedēļas iepriekšēju brīdinājumu. Sākšanas ātrums ir atkarīgs no tā, cik dažādas apkalpošanas situācijas vēlaties pārbaudīt (proti, dažādu anketu izveidei un saskaņošanai nepieciešamais laiks). Sagatavošanās darbs ietver anketu izveidi, balstoties uz Jūsu apkalpošanas standartiem, un pēc tam to apstiprināšanu. No šejienes jau sākas pati pārbaude.

Cik bieži būtu jāveic pārbaudes, lai no tām būtu labums?

Apkalpošanas mērīšana pati par sevi neuzlabo apkalpošanu, taču to dara uz mērīšanas rezultātiem balstītas plānotās attīstības darbības. Slepenā pircēja pārbaudēm būtu jāseko attīstības darbībai, vai nu nodaļai, vai visam uzņēmumam.

Ja mērķis ir pievienot slepenā pircēja rezultātus kā vienu rādītāju darbinieku prēmiju sistēmā, tad būtu saprātīgi, ja katram darbiniekam gada laikā pēc vārda tiek veikti vairāki testi, lai izmērītu viņa līmeni. Ja mērķis ir mērīt nodaļu vidējo līmeni pēc nejaušības principa, tad atkarībā no darbinieku skaita, budžeta iespējām un nodaļu ietekmes uz biznesa rezultātu apkalpošanas audits ir noderīgs vai nu katru mēnesi, vai reizi ceturksnī. Noteiktas nodaļas noteikti ir kritiskāk svarīgas nekā citas. Mūsu praksē ir gan sadarbības partneri, kas testē katru mēnesi, gan tādi, kas gadā veic, piemēram, 2 lielāka apjoma pārbaudes viļņus.

Apmācības

Pēc vēlēšanās apmācām Jūsu darbiniekus, lai novērstu ar slepeno pircēju kartētās šaurās vietas. Pateicoties vairāk nekā 25 gadu pieredzei un ar slepeno pircēju savāktajai informācijai, protam noturēt fokusu un izveidot tieši Jūsu vajadzībām atbilstošas programmas.

Slepenā pircēja pārbaudes sniedz precīzu ievadinformāciju gan pa nodaļām, gan pēc vārda par to, kuram no Jūsu darbiniekiem kāda attīstība nepieciešama.

Par apmācībām ›

"Trendline Tervis Spa grupai ir uzticams partneris, kas palīdz mums saglabāt fokusu uz apkalpošanas kvalitāti un tās nepārtrauktu attīstību. Viņu slepenā pircēja risinājumi sniedz mums skaidru, izmērāmu un praktisku pārskatu par to, kā mūsu viesi patiešām izjūt apkalpošanu. Īpaši augstu vērtējam Trendline profesionālo un elastīgo sadarbību, kā arī to, ka viņi neaprobežojas tikai ar rezultātu vākšanu, bet palīdz tos arī saturiski izprast. Mēs droši iesakām Trendline ikvienam uzņēmumam, kas vēlas apzināti un sistemātiski uzlabot savu klientu pieredzi." Heigo Vare TERVIS SPA GROUP, valdes loceklis "Uzņēmumā “Telia” tieša komunikācija ar klientu ir veiksmīgas pārdošanas priekšnoteikums. Lai atbalstītu mūsu pārdošanas konsultantus un viņi spētu piedāvāt labākos pakalpojumus un palīdzētu klientiem atrast piemērotākos risinājumus, būtiska nozīme ir nepārtrauktai apmācībai un kvalifikācijas celšanai. “Trendline” mums piedāvā lielisku risinājumu, kas ļauj: Novērtēt mūsu pārdošanas konsultantu prasmes un zināšanas. Novērot katra darbinieka progresu un sniegt mērķtiecīgu atgriezenisko saiti. Analizēt pārdošanas procesus un identificēt attīstības punktus. Apmācīt darbiniekus personiski, lietojot slepenās vērtēšanas rādītājus. “Trendline” slepenās vērtēšanas platforma ir vienkārša, intuitīva, patīkama un efektīva. Mēs sam ļoti apmierināti, ka esam atraduši risinājumu, kas palīdzēs palielināt kompetenci pārdošanas konsultantiem, kā arī uzlabot klientu apkalpošanu." Jūlia Estreich TELIA, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja "Mēs izmantojam “Trendline” klientu atsauksmes (CX) un slepenās vērtēšanas pakalpojumus, lai veicinātu “Apollo Kino” darbinieku apkalpošanas prasmes un analizētu attīstāmās jomas. “Trendline” pakalpojumi mums ļauj sasniegt klientus visās Baltijas valstīs un iegūt vērtīgu informāciju. Klienti var viegli atstāt atsauksmi, izmantojot tālruņa paziņojumu pēc sesijas vai kvadrātkodu vietnē. “Trendline” platforma piedāvā mūsu vietējiem kinoteātru vadītājiem ērtu un saprotamu pārskatu par apmeklētāju pieredzes pašreizējo stāvokli. Mēs ļoti augstu vērtējam “Trendline” spēju ātri atbildēt un gatavību izsmeļoši apspriest pakalpojumu tēmas . Sadarbība ar “Trendline” neaprobežojas tikai ar datu vākšanu – uzņēmums mums ir nozīmīgs partneris pakalpojuma attīstībā. Profesionālisma un elastīguma dēļ ikdienas sadarbība ir viegla un efektīva.” Karīna Ausa APOLLO KINO, Pakalpojumu kvalitātes vadītāja "Mēs, tirdzniecības centrs “Spice”, esam ļoti apmierināti ar Trendline Analytics darba kvalitāti un augstu vērtējam uzņēmuma darbinieku profesionalitāti un ieguldījumu tirdzniecības centra “Spice” nomnieku vērtēšanā. Trendline Analytics ir zinošs un kompetents uzņēmums slepenā pircēja pakalpojuma nodrošināšanā un datu analīzē, atspoguļošanā. Visu mūsu sadarbības laiku Trendline Analytics ir spējis pielāgoties mūsu kā pasūtītāja vajadzībām un veidot atbilstošu un kvalitatīvu slepenā pircēja procesu. Tirdzniecības centrs Spice noteikti iesaka Trendline Analytics kā labu sadarbības partneri arī citiem!" Sandra Ķikute Spice & Spice Home, 
Mārketinga projektu vadītāja Riina Eisler PetCity, ģenerāldirektors "Mēs meklējām partneri, kas varētu piedāvāt inovatīvu un vienlaikus profesionālu slepenās vērtēšanas sistēmu. Trendline platforma ir ļoti laba un visaptveroša, taču tā ir arī vienkārša un saprotama visiem darbiniekiem. Mums tagad ir labāks priekšstats par mūsu piedāvātās apkalpošanas līmeni. Es noteikti iesaku arī citiem uzņēmumiem izmantot Trendline piedāvātos pakalpojumus." ““Südameapteek” mērķis ir sniegt vislabāko aptieku pakalpojumu Igaunijā. Šī mērķa sasniegšanā, Trendline ir lielisks sadarbības partneris savas profesionālās un personīgās pieejas dēļ. Farmaceitu kā augsti izglītotu speciālistu pārliecināšana par Slepenās Vērtēšanas nepieciešamību izvērtās izaicinoša. Sadarbojoties ar Trendline, mēs guvām panākumus, jo tika piedāvāta tieši mūsu situācijai specializēta pieeja (“Slepenā vērtēšana”, “Apmācība”, “Apmācību video” u.c.). Īpaši vēlos izcelt Trendline rīkotās apmācību dienas. Saņemtās atsauksmes ir vienas no labākajām, kuras jebkad esam saņēmuši par kādu no sniegtajām apmācībām. Par tām izteicās atzinīgi gan tie aptieku vadītāji, kas par tādiem kļuvuši nesen, gan jau pieredzējuši kolēģi. Iesaku Trendline kā ļoti profesionālu un uz klientu orientētu partneri.“ Kadri Villemson “Südameapteek” (Pharma Group) Pakalpojumu vadītāja "Tirdzniecības centriem ”Spice” un ”Spice Home” ir ļoti svarīgi piedāvāt klientiem augsta līmeņa apkalpošanu. Lai to nodrošinātu, mēs cieši sadarbojamies ar mūsu nomniekiem. Trendline piedāvātajai slepenajai vērtēšanai ir liela nozīme mūsu darbā, jo tā mums palīdz sasniegt savus mērķus. Mēs esam ļoti apmierināti ar Trendline pakalpojumiem, ar šo uzņēmumu ir patīkami sadarboties. Mēs noteikti iesakām arī citiem izmantot Trendline piedāvāto slepeno vērtēšanu, jo īpaši viņu interaktīvās platformas un uz klientiem orientētā servisa dēļ." Linda Kalniņa t/c Spice un Spice Home mārketinga vadītāja Circle K Estonia, mazumtirdzniecības direktore Hedi Nurme-Mc Donald "Sadarboties ar Trendline ir viegli un efektīvi. Trendline uzreiz saprot mūsu vēlmes un vajadzības, piedāvā labākos risinājumus un ir gatavi pielāgoties, ja nākas kaut ko mainīt, kad vienošanās par sadarbību un grafikiem jau ir noslēgta. Man ir liels prieks, ka esam atraduši uzticamu, pretimnākošu sadarbības partneri, kas piedāvā lieliskus risinājumus saistībā ar slepeno vērtēšanu. Turklāt viņu izstrādātā platforma ļauj viegli pārskatīt visu vajadzīgo informāciju." "Rimi vienmēr ir fokusējies uz klientiem un pievienotās vērtības radīšanu mūsu piedāvājumam, lai atvieglotu dzīvi daudziem cilvēkiem. Trendline dažādos veidos mums ir palīdzējis attīstīt klientu apkalpošanas prasmes. Pateicoties šai sadarbībai, mēs varam atbalstīt apkalpojošo personālu pārdomāti un ņemot vērā konkrētās vajadzības, lai viņi savu darbu varētu veikt, cik vien iespējams sistemātiski, bet arī bez pārmērīgas piepūles. Tas mums palīdz kļūt arvien labākiem un izjust prieku un gandarījumu par savu darbu. Mēs no sirds iesakām izmantot Trendline piedāvātos slepenās vērtēšanas, apmācības un klientu aptaujas pakalpojumus!" Brit Peterson Rimi Estonia, apmācību menedžere Tele2, Personāla vadītājs Helena Viiroja "Lai kļūtu par labāko, ir nepieciešama nepārtraukta attīstība. Par sadarbības partneriem mēs izvēlamies tikai labākos, lai kopīgajā izaugsmes ceļā spētu viens otru patiesi atbalstīt! Sadarbību ar TRENDLINE, kas izpaudās “Mystery Shopping” veidolā sākām 2020. gada nogalē, un viennozīmīgi varam teikt - esam veikuši pareizo izvēli! TRENDLINE - partneris, kurš aktīvi domā līdzi, ir elastīgs un sadarbību piepilda ar pozitīvu attieksmi. 2021. gadā Tele2 tika atzīts par uzņēmumu ar labāko pakalpojumu sniegšanu telekomunikāciju jomā, un mēs ar to ārkārtīgi lepojamies. Turpmākajā sadarbībā ar TRENDLINE mēs šo līmeni saglabāsim un veiksim attīstības lēcienus, lai spētu vēl prasmīgāk radīt pozitīvas emocijas apkalpošanas procesā." Ramirent Baltic, rīkotājdirektors Heiki Onton "Ramirent galvenais darbības virziens ir dažādu konstrukciju un būvniecības tehnikas noma, tāpēc mums ir ļoti svarīgi, lai klientu apkalpošana būtu pienācīgā līmenī. Pirms gandrīz 20 gadiem mēs uzsākām apmācību saistībā ar klientu apkalpošanu un pārdošanas prasmju uzlabošanu, kā arī ieviesām noteiktus apkalpošanas standartus. Lai kontrolētu apkalpošanas kvalitāti, mēs izmantojām slepeno vērtēšanu. Laika gaitā mums ir bijuši vairāki sadarbības partneri, un kvalitātes rādītāji bija ļoti mainīgi. Trendline mums piedāvāja profesionālu un mūsdienīgu pieeju gan apmācībai, gan slepenajai vērtēšanai. Rekomendēju Trendline visiem interesentiem." Sportland Estonia, CEO Nelli Nilson "Mums ļoti patīk sadarboties ar Trendline. Trendline darbinieki ir inovatīvi cilvēki, kas patiešām iedziļinās situācijā. Viņu darbs ir viņu aizrautība, un par to liecina viņu orientētība uz klientu un paveiktā darba garantēti augstā kvalitāte. Sportland sadarbojas tikai ar pašiem labākajiem. Mēs iesakām!" Illi Ojavere Tallink Group, viesnīcas vadītājs "Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus. 
Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai." Viru Centra, mārketinga un komunikāciju direktore (2008 nov.–2020 janv.) Taivi Koitla "No konkurentiem Trendline atšķiras ar savu rūpīgo darbu un gatavību pielāgot risinājumus klienta vajadzībām. Vēlēšanās uzlabot jomu kopumā un nenogurstošs darbs var šķist kaut kas pašsaprotams, bet, kad sadarbojies ar Trendline, atšķirība ir ievērojama. Es iesaku sadarboties ar Trendline. Manuprāt, šis uzņēmums sasniegs aizvien jaunas virsotnes." Dmitri Demjanov Bocuse d’Or Estonia prezidents "Manuprāt, izcila apkalpošana sākas ar skaidri definētu priekšstatu par to, kas jāsasniedz, un pēc tam ar lielu neatlaidību ir jātiecas pēc izvirzītā mērķa. Izcilais restorāns "Gloria" joprojām strādā saskaņā ar Trendline radītajiem un ieviestajiem apkalpošanas standartiem. Noteikti iesaku!" "Esmu redzējusi, kā Trendline veic augsti profesionālu apmācību dažādos uzņēmumos. Kad strādāju Ericsson, uzņēmuma vadītāji bija ļoti apmierināti ar Trendline vadīto apmācību. Swedbank sadarbojās ar Trendline, apmācot personālu sniegt konsultācijas pa tālruni un apkalpot klientus. Mūsu konsultanti un menedžeri bija ļoti apmierināti ar apmācību gan satura, gan kvalitātes ziņā. Trendline uzkrātā pieredze pilnīgi noteikti būs noderīga uzņēmumiem, kas rūpējas par savu pakalpojumu kvalitāti." Ülle Pind Swedbank AS, personāla direktors "Postimees Group izmantoja Trendline pakalpojumus lielā apmācību projektā, kurā bija iekļautas praktiskas nodarbības visai pārdošanas komandai [visās trijās Baltijas valstīs]. Minētā projekta dalībnieki ieguva pārliecību par sevi, profesionālas iemaņas un spēcīgu motivāciju. Mēs ar pārliecību iesakām Trendline, jo zinām, ka šīs kompānijas risinājumi jums palīdzēs sasniegt vēlamos rezultātus." Helena Laus Postimees Group, apmācību vadītāja testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Linda Kalnina Spice Centre Trendline reference Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings

Protam!

Mūsu slepenā pircēja pakalpojuma apmierinātie lietotāji: Decathlon, Apple Baltic, Stokker, Swedbank, Telia, Merko, IKEA, Puhastusimport, Omniva, Apollo Grupp, Ibis, Compensa, Pet City, Given, Rimi, Circle K, Loxam Ramirent, Spice Keskus, Tele2, Viru Keskus, Sportland, Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp u.c.

Sīkāka atgriezeniskā saite šeit ›

Rūpīgi iesaistāmies nozares attīstībā un slepenā pircēja pakalpojuma reputācijas uzlabošanā

Trendline Analytics ir aktīvi iesaistījies Eiropas slepenā pircēja uzņēmumu apvienības MSPA darbībā.

Mūsu raksti MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) tīmekļa vietnē:

Raksts: ``Why do you need Mystery Shopping? Health check your service ...`` › Raksts: ``How to Survive and Thrive in a Business World full of Dramatic Change?`` ›
kõrgarv testoste ühes kuus testostud

Spējam apstrādāt lielus apjomus

2023. gada oktobris: 1552 pārbaudes vienā mēnesī. Prieks redzēt, ka arvien vairāk klientu novērtē tieši objektīvu, pēc pasūtījuma veidotu slepenā pircēja pakalpojumu, kas balstīts uz pārdošanas un apkalpošanas procesiem! Augam atbildīgi! Tas nozīmē, ka neaugam uz kvalitātes rēķina. Saprotam, ka masa un apjoms paši par sevi, protams, nav nekādi rādītāji, ja tiem līdzi neiet kvalitāte.

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Blogs

Viedokļraksti un raksti, kas jauki atklāj mūsu slepenā pircēja pakalpojuma vīziju, īpatnības un uzsvarus. Padomi klientu apkalpošanas darbiniekiem un vadītājiem.

Skatīt rakstus ›

Satiksimies!

Ar prieku iepazīstinām ar mūsu pakalpojumu saturu un formu vai nu Jūsu birojā, vai tiešsaistes sanāksmē.

    Jūsu vārds

    Uzņēmuma nosaukums

    e-pasts

    Izvēlies interesējošo tēmu

    Komentārs (Ja ir vēlēšanās)

    Kontakts: Trendline #slepenaispircejs
    testostja koolitusele registreerimine turunduskoolitus müügikoolitus juhtimiskoolitus teeninduskoolitus

    Vai vēlies strādāt par slepeno pircēju?

    Ja mūsu slepenā pircēja pārbaudes un mūsu vīzija kopumā tevi uzrunā un vēlies laiku pa laikam veikt slepenā pircēja darbu, tad LASI VAIRĀK par to, ko šis darbs sevī ietver un kādas ir mūsu gaidas attiecībā uz testa klientiem. Izlasi biežāk uzdotos jautājumus. Ja vēlies pieteikties, aizpildi īso kontaktu veidlapu.
    LASI VAIRĀK un SŪTI CV ›

    MĒS SMAIDĀM⎟Aicinām Jūs piedalīties pozitīvā un pamācošā iniciatīvā

    Lasi par Trendline iniciatīvu: ``Mēs smaidām!`` ›