Slepenais pircējs Igaunijā, Latvijā un Lietuvā

Izlasiet un padomājiet, vai šie 12 Trendline slepenā pircēja pakalpojuma apraksti varētu palīdzēt padarīt Jūsu slepenā pircēja pārbaudes noderīgākas.

worldwide pan baltic mystery shopping testostud

1

Darbojamies visā Baltijā

Sniedzam slepenā pircēja pakalpojumu kā pilnu pakalpojumu (sagatavošana, pārbaužu viļņu īstenošana un kopsavilkumi) Igaunijā, Latvijā un Lietuvā. Tā ir lieliska iespēja mērīt un attīstīt savus uzņēmumus un zīmolus viena un tā paša apkalpošanas standarta ietvaros. Rezultātus var analizēt gan visā Baltijā, gan pa atsevišķu valsti, gan pa detalizētāku reģionu vai pat pa atsevišķu filiāli.

unique unikaalsed testostjad mystery shoppers sihtgrupp osalejad kellele on turunduskoolitus mõeldud suunatud digimüügi koolitus teeninduskoolitus juhtimiskoolitus

2

Unikāli slepenie pircēji

Visā Baltijā izmantojam vietējos slepenos pircējus, kuri runā attiecīgās valsts valodā kā dzimtajā.

Mūsu testa klienti nesniedz savu pakalpojumu citiem slepenā pircēja uzņēmumiem.

Trendline slepeno pircēju atbalsta pakalpojums nodrošina viņiem pastāvīgu apmācību un atgriezenisko saiti par to, kā uzvesties dabiski un draudzīgi kā parasts klients un tādējādi saglabāt slēptās iepirkšanās mērķi. Mūsu slepenie pircēji ir motivēti pastāvīgi mācīties un ievērot skaidrus scenārijus. Saviem slepenajiem pircējiem maksājam vairāk nekā divreiz augstāku atlīdzību nekā galvenie konkurenti.

3

Pēc pasūtījuma veidotas anketas

Pateicoties vairāk nekā 25 gadu apmācību pieredzei, protam koncentrēties uz būtisko un izprotam apkalpošanas koncepciju atšķirības.

Sagatavošanās darba laikā izveidojam slepenā pircēja anketas, kas ņem vērā Jūsu uzņēmuma apkalpošanas vai pārdošanas darba īpatnības (uz nodaļām balstīta pieeja), un vienojamies par reālistiskiem pārbaudes situāciju scenārijiem.

Tāpat izmantojam dažādu darba procesu mērīšanai atbilstoši pielāgotas anketas (apmeklējums, telefona kontakts, e-pasts, tērzēšana).

4

Objektīvi parādām, kas kavē labāku rezultātu

Mērām snieguma līmeni, nevis tik daudz otršķirīgas lietas kā grīdas tīrību, preču izvietojumu, darbinieku apģērbu utt. Konkrēti parādām, kuri faktori ietekmē Jūsu klientu emocijas un kas kavē labāku saimniecisko rezultātu. Uzsvars ir uz svarīgo faktoru mērīšanu.

Proti, ja slepenā pircēja rezultāts būtu 60% no Jūsu gaidītā (saskaņotā anketa), tad secinājums ir, ka šodienas “kasi” (rezultātu) sasniedzat ar 60% darbinieku ieguldījumu. Un ja, piemēram, 80% gadījumu kontakta uzsākšanai nepieciešama klienta iniciatīva (jo slepenais pircējs uzsāk kontaktu arī tad, ja neviens noteiktajā laikā pie viņa nepienāk), tad redzat, ka šodienas kasi lielā mērā veido paši klienti (pērkot) un ka darbinieku uzvedības maiņa varētu dot ļoti lielu pozitīvu pārmaiņu.

5

Mērķēšana pēc vārda

Izmantojam mērķēšanas pēc vārda risinājumu, lai izvairītos no situācijas, kad lielākā daļa gadījumu “nonāk” pie viena un tā paša dedzīgā darbinieka. Tā iespējams iegūt pārskatu par daudz vairāk darbinieku prasmēm un attieksmi, kā arī iespējams apbalvot pēc vārda. Mums ir vairāki gudri risinājumi un laba pieredze mērķēšanas pēc vārda īstenošanai.

Protams, ir iespējams pasūtīt pārbaudes arī tā, lai darbinieku vārdi netiktu norādīti un tiktu vākta anonīma, bet tomēr uz nodaļām balstīta informācija.

6

Interaktīva analīze

Daudzvalodu platforma pārskatāmi un viegli saprotami parāda pārdošanas un apkalpošanas procesa stiprās un vājās vietas. Norādes šauro vietu risināšanai rādām tieši platformā. Platformas funkcionalitāti attīstām atbilstoši klientu vēlmēm.

Katrs klients pats var noteikt svarīgos kritērijus, ko mērīt, salīdzināt un analizēt. Dažādos laika brīžos var pievērsties dažādiem faktoriem un salīdzināt ar iepriekšējiem periodiem. Rūpīga un ar pareizajiem uzsvariem veidota analīze palīdz padarīt atgriezeniskās saites sniegšanu konstruktīvu un noderīgu.

Slepenā pircēja (ārējā audita), parastā klienta viedokļa (CX) un iekšējā audita (vadītāju pašu apkalpošanas novērojumu) analīze vienuviet. Nav pašiem pēc pārbaudes viļņa jāveido statisks un laikietilpīgs kopsavilkums ne Excel, ne citur.

Uz platformas iepazīšanās lapu ›

7

Vadības rīks

Trendline vide ir vadības rīks atgriezeniskās saites sniegšanai pēc pārbaudes gadījumiem un vienošanos fiksēšanai.

Platformas lietošana visiem Jūsu lietotājiem ir iekļauta pakalpojuma cenā, jo tieši tas ir tas, ko Jūs pērkat – analizējama informācija (nevis atsevišķas anketas).

Cenā iekļauta Trendline vides sākuma iepazīstināšana Jūsu lietotājiem (piemēram, pēc pirmā pārbaudes viļņa datu savākšanas) un vajadzības gadījumā visas sadarbības laikā konsultēšana par to, kā atrast konkrētu informāciju un sakarības.

Pēc vēlēšanās apmācām vadītājus un iekšējos apmācītājus, kā vadīt rezultatīvas atgriezeniskās saites sarunas.

Vadības apmācība: Pārdomātas atgriezeniskās saites sniegšana ›

8

Jūsu lietotāji redz tieši to, ko ļaujat redzēt

Platformā Jūsu struktūrai izveidojam neierobežotu lietotāju skaitu, tieši tik daudz, cik nepieciešams. Katram lietotājam varat noteikt, kas viņam tiek rādīts, piemēram, atsevišķas nodaļas, reģiona, valsts vai vairāku valstu rezultāti. Vai piemēram, ja runa ir par jaunu darbinieku treneri, tad viņam tiek rādīti visu ar “Skolēns” atzīmēto darbinieku gadījumi.

Jūsu lietotāju skaits Trendline vidē nav ierobežots un tas neietekmē pakalpojuma cenu.

hoiakute koolitus klienditeenindus teeninduskoolitus müügikoolitus turunduskoolitus

9

Datu eksportēšanas iespēja

Visus savāktos datus pēc vēlēšanās varat eksportēt (piemēram, uz Excel, kad rezultāti jāpievieno citiem rādītājiem, piemēram, kā prēmiju fonda parametrs). Tāpat iespējams visus atsevišķos gadījumus un citu informāciju saglabāt PDF formātā (piemēram, lai darbiniekiem nosūtītu atsevišķu gadījumu anketas).

10

Daudzvalodu risinājums

Trendline platformas valodu lietotājs var izvēlēties pats: EST, ENG, LAT, LIT, FIN, RUS … vai citu saskaņotu valodu.

Lielisks risinājums uzņēmumiem, kuru pārbaudes viļņi notiek sinhroni vairākās valstīs un kuriem rezultāti jāredz, piemēram, galvenā biroja valodā. Papildus platformas vides un jautājumu un atbilžu tulkojumiem tiek tulkoti arī brīvā teksta komentāri.

Iespēja mācīties no tās pašas grupas citu reģionu vienībām, kuras attīstības darbības kādus rezultātus dod.

11

Droši aizsargāta informācija

Pēc vēlēšanās varam atļaut piekļuvi Jūsu datiem tikai no Jūsu norādītām IP adresēm, proti, caur Jūsu noteiktiem “drošības vārtiem”. Tas sniedz papildu aizsardzību datiem, kas attiecas uz Jūsu uzņēmumu. Svarīgs risinājums starptautiskiem koncerniem ar augstām drošības prasībām attiecībā uz tos skarošajiem datiem.

Lieliem uzņēmumiem iespējama pieteikšanās ar Azure AD vai Office 365 lietotājiem. Tas palielina drošību, vienkāršo piekļuvi informācijai un palīdz uzturēt Jūsu uzņēmuma lietotājus un viņiem piešķirtās tiesības aktuālas.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

12

Pārskatāms ziņojums, kad pārbaudes veiktas

Pēc vēlēšanās pēc pārbaudes viļņa beigām (vai, piemēram, reizi gadā) analizējam rezultātus un, balstoties uz mūsu ilggadējo pieredzi, apkopojam galvenās stiprās puses, vājās puses un attīstības ieteikumus. Sniedzam svarīgāko punktu salīdzinošos datus pret iepriekšējiem periodiem.

Slepenā pircēja pārbaudes ir svarīga iespēja sagatavot ievadinformāciju attīstības darbībām. Kad pārbaudes veiktas, nododam rezultātus un attīstības ieteikumus Jūsu vadībai, nodaļu vadītājiem vai iekšējiem apmācītājiem gan rakstiski PDF faila veidā, gan pēc vēlēšanās atgriezeniskās saites sanāksmē, un parādām, kā no savāktās informācijas gūt vislielāko labumu un kādā secībā sākt rīkoties. Šī informācija ir lielisks pamats klientu apkalpošanas pārdomātai attīstībai.

Padariet SLEPENĀ PIRCĒJA pārbaudes mērāmākas!

Pārbaudes jomas

kaubanduskeskuse testostud jaekett kaemüük kauplus esindus

TIRDZNIECĪBAS CENTRS

Mērām centru klientu apkalpošanu pa kategorijām. Tāpat apkalpošanas raksturu, piemēram, kase, tirdzniecības zāle, pop up u.c. griezumā. Ranga saraksti pa dažādām kategorijām.

Lasi vairāk ›

VIESNĪCA, SPA

Ar pārbaudes apmeklējumiem novērtējam viesnīcas vai spa dažādu nodaļu apkalpošanas līmeni. Izmantojam uz nodaļām balstītas anketas – reģistratūra, restorāns, lobby bārs, procedūras, spa administrators u.c.

Iepazīsti pakalpojumu ›
jaeketi testostud

MAZUMTIRDZNIECĪBAS ĶĒDES PĀRBAUDES

Pārbaudām, vai Jūsu darbinieku saziņa ar klientiem atbilst Jūsu gaidītajam. Uz reģioniem un nodaļām balstīta analīze. Iespējams attīstīt pareizos darbiniekus tieši pareizajās tēmās.

Par mazumtirdzniecības testiem ›

RESTORĀNS, KAFEJNĪCA

Kartējam apkalpošanas procesa stiprās un vājās daļas. Objektīvi parādām, kas kavē labāku saimniecisko rezultātu un kā kuras attīstības darbības iedarbojas.

Par restorānu testēšanu ›

SLEPENIE ZVANI

Pārbaudām Jūsu zvanu centra vai pārdošanas nodaļas saziņu ar klientiem. Iespējams pārbaudīt dažādus darbiniekus pēc vārda atbilstoši darba grafikiem. Analīze, piemēram, pa tēmām.

Par telefona testiem ›

AUTO PĀRDOŠANA

Analizējam jaunu un lietotu automašīnu pārdošanas procesa līmeni, sākot no klienta pirmā pieprasījuma līdz pat pārdevēja pēckontaktam. Pieredze visā Baltijā.

Lasi par iespējām ›

ID PIEPRASĪŠANA

Kontrolpirkumi parāda, cik labi Jūsu pārtikas veikalā, degvielas uzpildes stacijā vai ēdināšanas iestādē jauniešiem tiek prasīts ID, ja viņi vēlas iegādāties alkoholu. Rūpīga analīze platformā.

Lasi sīkāk ›
toote või brandi testostud

PRODUKTS VAI ZĪMOLS

Objektīvi un skaidri mērām, kādi argumenti un cik lielā mērā tiek izmantoti, pārdodot Jūsu produktu / zīmolu, salīdzinājumā ar konkurentu tām pašām produktu grupām.

Lasi par pakalpojumu ›

IEPIRKŠANĀS VIDE

Izmantojot nozares ekspertus, analizējam iepirkšanās vides līmeni, tās orientāciju uz klientu un ietekmi uz klientu pieredzes rašanos. Analizējam fizisko klientu vidi.

Lasi par pētījumu ›

Vai vēlaties mērīt kaut ko citu?

Droši dariet mums zināmu, ko vēlaties, un mēs kopīgi padomāsim, kā varam Jūs apkalpot.

NEKUSTAMĀ ĪPAŠUMA AĢENTS

Kartējam jaunbūvju un otrreizējā tirgus nekustamā īpašuma aģentu pārdošanas prasmes, sākot no atbildēšanas uz pieprasījumiem līdz pārdošanas noslēgšanai. Konkrēti parādām, ar kādiem argumentiem un cik pārliecinoši objekti tiek prezentēti un pārdoti.

Lasi vairāk ›

DARBA INTERVIJU NOVĒRTĒŠANA

Mērām to nodaļu vadītāju prasmes (cik lielā mērā ievēro interviju struktūru) un attieksmi (kādu sajūtu rada darba meklētājam), kuriem savā reģionā pašiem jāvada darba intervijas.

Lasi par pakalpojumu ›

Satiksimies

Tikšanās 45 min – 1 stunda vai nu Jūsu birojā, vai videosanāksmē.

Pārrunājam slepenā pircēja jomu kā vienotu veselumu, tās mērķi un iespējamos klupšanas akmeņus.

Parādām, kā radīt pamatu objektīvai apkalpošanas vai pārdošanas saziņas mērīšanai. Proti, bankas, elektronikas veikala, aptiekas un pīrāgu letes mērīšana pēc vienas anketas nedod pietiekami praktisku informāciju, uz kuras pamata varētu sākt ietekmēt uzņēmuma saimniecisko rezultātu.

Sniedzam pārskatu par Trendline platformas iespējām. Slepenais pircējs, iekšējais audits un klientu atsauksmju vākšana vienā darbvirsmā. Iepazīstinām ar vadītājiem domāto rīku, kas nāk līdzi slepenajam pircējam bez maksas un ļauj sekot līdzi un virzīt gan atsevišķu darbinieku, gan filiāļu, konkrētu reģionu vai visas ķēdes saziņas ar klientiem līmeni.

VĒLOS DEMO
kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Vai vēlaties paši izmēģināt?

Tā kā produkts, ko Jūs ar slepeno pircēju pērkat, ir informācija, tad šīs informācijas attēlošanas veids un analīzes iespējas ir ļoti svarīgs faktors pakalpojuma sniedzēja izvēlē. Lai Jūs varētu precīzi redzēt, ko piedāvājam, ar prieku sniedzam piekļuvi ar paraugdatiem iepriekš aizpildītai demo videi. Pēc vēlēšanās varat paši izmēģināt un “roku uz pulsa” versijā redzēt, kā tiek attēloti slepenā pircēja, iekšējā audita un klientu aptauju dati un kādas analīzes un sakarības varat atrast. Noklikšķiniet uz šeit norādītās pogas “Vēlos …” un nosūtīsim Jums saskaņotā laikā piekļuvi mūsu platformas demo videi.

VĒLOS PIEKĻUVI

BUJ

No kā vadāties, veicot pārbaudi?

Balstāmies uz Jūsu gaidīto attiecībā uz saviem darbiniekiem. Sagatavošanās darba laikā izveidojam anketas, balstoties uz Jūsu apkalpošanas standartu, uz kura pamata veicam pārbaudi.

Kādu valodu testa klientus izmantojat?

Piemēram, katrā valstī izmantojam testa klientus, kuri kā dzimto runā vietējās valodas. Dažādu valodu testa klientu izmantošana palīdz saprast, kā tiekat galā ar attiecīgās mērķgrupas apkalpošanu. Katrā valstī izmantojam attiecīgās valsts valodas testa klientus.

Vai anketas laika gaitā var mainīt?

Jā, protams! Vēlamies jebkurā brīdī piedāvāt pakalpojumu, kas izriet no Jūsu esošajām vajadzībām. Mainot anketas, saglabājas arī visa uz iepriekšējo anketu pamata savāktā salīdzinošā informācija.

Vai pārbaudes viļņa laikā izmantojat tikai vienu anketu?

Nē! Viena pārbaudes viļņa laikā izmantojam tik daudz dažādu anketu, cik nepieciešams, atkarībā no tā, kuras apkalpošanas situācijas mērām. Un pat vienas nodaļas pārbaudē apkalpošanas situācijas atšķiras, piemēram, check-in un check-out situācijas vai tirdzniecības zāle un kase.

Kas notiek, ja pārbaužu rezultāti svārstās?

Šādā gadījumā ir 2 iespējas. 1. vai nu mērogs ir subjektīvs, proti, tiek jautāts testa klientu personīgais viedoklis (un tas katram cilvēkam ir atšķirīgs). Vai 2. ja anketas ir kvalitatīvi un objektīvi izveidotas, tad apkalpošanas līmenis ir svārstīgs un nevienmērīgs. Šādā gadījumā arī parastie klienti saņem nevienmērīgu apkalpošanu. Ar Trendline pārbaudes apmeklējumiem iespējams pēc vārda mērķēt tos, kuriem īstenošana grūtāka, un viņus atbalstīt.

Kas ir iekšējais audits?

Iekšējais audits ir apkalpošanas novērojums “ēnas” veidā, ko veic Jūsu uzņēmuma nodaļas vadītājs, iekšējais apmācītājs, maiņas vecākais vai kāds cits un ievada rezultātu Trendline platformā. Slepenā pircēja (ārējā audita) un iekšējā audita rezultātus var salīdzināt vienā darbvirsmā.

Iekšējā audita modulis ļauj analizēt darbiniekiem veiktās atestācijas anketas u.c.

Kāds ir mērogs, ja mums nav apkalpošanas standarta?

Sagatavošanās darba laikā pārrunājam ar Jums un palīdzam nofiksēt apkalpošanas modeļus. Tos ņemam par pamatu pārbaudes apmeklējumu veikšanā. Dažādām nodaļām, balstoties uz attiecīgo apkalpošanas saziņu, izveidojam savus apkalpošanas modeļus. Nofiksējam tā sauktos sarkanos un zaļos uzvedības modeļus. To piemērošanu sākam objektīvi mērīt. Uz to pamata pēc vēlēšanās varat izveidot mērāmus un reālistiskus apkalpošanas standartus.

Vai slepenā pircēja pārbaude ir slepenā pircēja subjektīvs viedoklis?

Ar Trendline pakalpojumu nē. Taču tas ir ļoti iespējams, ja anketas ir veidotas subjektīvi. Proti, ja anketās tiek jautāts šī konkrētā viena cilvēka (testa klienta) personīgais viedoklis, tad tas ir subjektīvs un nedod īpašu ieguldījumu attīstības darbībām. Trendline pieeja ir citāda. Mērām drīzāk objektīvi, cik lielā mērā Jūsu darbinieku saziņa ar klientiem atbilst uzņēmuma noteiktajām konkrētajām gaidām. Visi Trendline slepenie pircēji ievēro MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) ētikas kodeksa principus slepenajiem pircējiem.

Cik slepeno pircēju izmantojat?

Katram darbam izmantojam tik daudz slepeno pircēju, lai vienu un to pašu darbinieku nepārbaudītu viens un tas pats testa klients!

Tā kā sniedzam testa klientiem labu apmācību, tad vēlamies drīzāk dot viņiem pēc iespējas vairāk darba, nevis lai katrs pārbaudītājs gadā veiktu 1-2 darbus un testi būtu nevienmērīgi. Pieredze rodas pieredzot. Slepeno pircēju pieredze un prasmes dabiski ievērot scenārijus aug darba gaitā. Mūsu platforma palīdz pārbaudītājiem izvairīties no jau pārbaudītiem darbiniekiem.

Cik ātri varētu sākt pārbaudes vilni?

Esam sākuši liela apjoma valsts mēroga pārbaudes viļņus arī tikai ar vienas nedēļas iepriekšēju brīdinājumu. Sākšanas ātrums ir atkarīgs no tā, cik dažādas apkalpošanas situācijas vēlaties pārbaudīt (proti, dažādu anketu izveidei un saskaņošanai nepieciešamais laiks). Sagatavošanās darbs ietver anketu izveidi, balstoties uz Jūsu apkalpošanas standartiem, un pēc tam to apstiprināšanu. No šejienes jau sākas pati pārbaude.

Cik bieži būtu jāveic pārbaudes, lai no tām būtu labums?

Apkalpošanas mērīšana pati par sevi neuzlabo apkalpošanu, taču to dara uz mērīšanas rezultātiem balstītas plānotās attīstības darbības. Slepenā pircēja pārbaudēm būtu jāseko attīstības darbībai, vai nu nodaļai, vai visam uzņēmumam.

Ja mērķis ir pievienot slepenā pircēja rezultātus kā vienu rādītāju darbinieku prēmiju sistēmā, tad būtu saprātīgi, ja katram darbiniekam gada laikā pēc vārda tiek veikti vairāki testi, lai izmērītu viņa līmeni. Ja mērķis ir mērīt nodaļu vidējo līmeni pēc nejaušības principa, tad atkarībā no darbinieku skaita, budžeta iespējām un nodaļu ietekmes uz biznesa rezultātu apkalpošanas audits ir noderīgs vai nu katru mēnesi, vai reizi ceturksnī. Noteiktas nodaļas noteikti ir kritiskāk svarīgas nekā citas. Mūsu praksē ir gan sadarbības partneri, kas testē katru mēnesi, gan tādi, kas gadā veic, piemēram, 2 lielāka apjoma pārbaudes viļņus.

Apmācības

Pēc vēlēšanās apmācām Jūsu darbiniekus, lai novērstu ar slepeno pircēju kartētās šaurās vietas. Pateicoties vairāk nekā 25 gadu pieredzei un ar slepeno pircēju savāktajai informācijai, protam noturēt fokusu un izveidot tieši Jūsu vajadzībām atbilstošas programmas.

Slepenā pircēja pārbaudes sniedz precīzu ievadinformāciju gan pa nodaļām, gan pēc vārda par to, kuram no Jūsu darbiniekiem kāda attīstība nepieciešama.

Par apmācībām ›

"Trendline on Tervis Spaa Grupile usaldusväärne partner, kes aitab meil hoida fookust teeninduse kvaliteedil ja selle järjepideval arendamisel. Nende testostude lahendused annavad meile selge, mõõdetava ja praktilise ülevaate sellest, kuidas meie külalised teenindust päriselt kogevad. Hindame eriti Trendline’i professionaalset ja paindlikku koostööd ning seda, et nad ei piirdu ainult tulemuste kogumisega, vaid aitavad neid ka sisuliselt mõtestada. Julgeme Trendline’i soovitada ettevõttele, kes soovib oma kliendikogemust teadlikult ja süsteemselt paremaks teha." Heigo Vare TERVIS SPAA GRUPP, juhatuse liige "Telia hindab Trendline’ga partnerlust kõrgelt. Koostöö on olnud professionaalne, operatiivne ning suunatud meie vajaduste mõistmisele ja kiire lahenduse leidmisele. Trendline’i meeskond on olnud usaldusväärne ja paindlik partner, kellega suhtlus on alati olnud sujuv ja tulemustele orienteeritud. Trendline’i keskkond on praktiline ja kasutajasõbralik tööriist, mis toetab nii meeskondlikku kui individuaalset müügi- ja teenindusanalüüsi. Visuaalne ja lihtsasti kasutatav liides võimaldab kiiret ülevaadet ning vajadusel saab andmed eksportida täiendavaks analüüsiks. Samuti oleme hinnanud kõrgelt Trendline’i poolt läbi viidud testostude kvaliteeti." Raili Kala TELIA, erakliendi müügijuht "Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks." Karin Aus APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht "Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline kasutajaliides on väga mugav tööriist juhile ning annab konstruktiivset tagasisidet ka töötajatele ning saab jälgida iga töötaja individuaalset arengut ajas." Airi Lääne HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht 2018 - 2026 "Kaubanduskeskuse jaoks koos oma eriilmeliste üürnikega on tervikliku kliendikogemuse loomine ja selle mõõtmine üks võtmetegureid püsivaks eduks. Kliendikogemuse loome on kompleksne ja kestev tegevus, mis vajab ka mõõtmise ja uuringute poolel pidevalt ajaga kaasas käimist nii metoodika, analüüsi ja kindlasti ka andmete esitlemise osas. Sest mida sa ei suuda lihtsalt esitleda, seda teadmist pole olemas. Just seetõttu ongi Trendline olnud Viru Keskuse jaoks oluline partner kliendikogemuse erinevate lülide kaardistamisel, kuna nende meeskonna ja testkeskkonna tugevuseks on paindlikkus ja vajadus kohanduda muutuvatele soovidele ja kliendi ootustele. Oluliseks väärtuseks on just erinevate uuringute ja erinevate mõjutegurite omavaheliste seoste loomise oskus ja testkeskkonna tehniline võimekus selleks." Kristel Martis VIRU KESKUS, turunduse- ja kommunikatsioonijuht 2020 - 2025 "Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada." Jaanika Lindre OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht TELE2, personalijuht Helena Viiroja "Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 [ja 2022, 2023, 2024, 2025] tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada." WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht Angelika Raid "Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega." "Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!" Kadri Villemson SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht "Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha." Hedi Nurme-Mc Donald CIRCLE K, jaemüügidirektor Riina Eisler PET CITY, tegevjuht "Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele." VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020) Taivi Koitla "Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse." SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht Sandra Ķikute "Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!" RIMI, koolitusjuht Brit Peterson "Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!" "Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele." Heiki Onton RAMIRENT BALTIC, tegevjuht "Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu." Linda Kalnina SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2020) Illi Ojavere TALLINK HOTELS, hotellijuht "Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja 
praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi. 
Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks." "Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust." Julia Estreich TELIA, teeninduskvaliteedi juht Rakvere Põhjakeskus, juht Tiiu Onga "Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!" Dimitri Demjanov BOCUSE D’OR EESTI, president "Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!" "Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub." Ülle Pind SWEDBANK, personalidirektor "Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!" Sven-Erik Volberg VILLA AMMENDE, hotellijuht SPORTLAND, tegevjuht Nelli Pormeister "Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!" "Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele." Helena Laus POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht "Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud." Romet Rahnu HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht "Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus." Kadri Koppel SPORTLAND, jaemüügijuht testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele

Protam!

Mūsu slepenā pircēja pakalpojuma apmierinātie lietotāji: Decathlon, Apple Baltic, Stokker, Swedbank, Telia, Merko, IKEA, Puhastusimport, Omniva, Apollo Grupp, Ibis, Compensa, Pet City, Given, Rimi, Circle K, Loxam Ramirent, Spice Keskus, Tele2, Viru Keskus, Sportland, Hedon Spaa, Tervis Spaa Grupp, Tallink Grupp u.c.

Sīkāka atgriezeniskā saite šeit ›

Rūpīgi iesaistāmies nozares attīstībā un slepenā pircēja pakalpojuma reputācijas uzlabošanā

Trendline Analytics ir aktīvi iesaistījies Eiropas slepenā pircēja uzņēmumu apvienības MSPA darbībā.

Mūsu raksti MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) tīmekļa vietnē:

Raksts: ``Why do you need Mystery Shopping? Health check your service ...`` › Raksts: ``How to Survive and Thrive in a Business World full of Dramatic Change?`` ›
kõrgarv testoste ühes kuus testostud

Spējam apstrādāt lielus apjomus

2023. gada oktobris: 1552 pārbaudes vienā mēnesī. Prieks redzēt, ka arvien vairāk klientu novērtē tieši objektīvu, pēc pasūtījuma veidotu slepenā pircēja pakalpojumu, kas balstīts uz pārdošanas un apkalpošanas procesiem! Augam atbildīgi! Tas nozīmē, ka neaugam uz kvalitātes rēķina. Saprotam, ka masa un apjoms paši par sevi, protams, nav nekādi rādītāji, ja tiem līdzi neiet kvalitāte.

cx kogemus kliendi arvamus trendline saame kokku demo tuleme kohale testostud mystery shopping blogilood arvamusartiklid teeninduskoolitus turunduskoolitus juhtimiskoolitus kliendikogemuse

Blogs

Viedokļraksti un raksti, kas jauki atklāj mūsu slepenā pircēja pakalpojuma vīziju, īpatnības un uzsvarus. Padomi klientu apkalpošanas darbiniekiem un vadītājiem.

Skatīt rakstus ›
podcastid raadio intervjuud testostud kliendikogemus kliendi teekond cx

Äripäev Raadio. “Viens skaitlis nepalīdz. Ko apkalpošanā patiešām mērīt?”.

Diskusijas tēma: slepenā pircēja pārbaudes un klientu pieredzes kartēšana. Tele2 Eesti klientu atbalsta vadītāja Kadi Hoffart, Ülemiste centra mārketinga un atbildīgas uzņēmējdarbības jomas vadītāja Tiia Nõmm un Trendline vadītājs Eero Palm. Raidījumu vada Maarit Eerme.

Aripaeva Raadio Teeninduse teejuht Eero Palm Tredline Tele2 Kadi Hoffart Tiia Nomm Ulemiste Keskus testostud kliendikogemuse kaardistamine cx
RAIDĪJUMS NOKLAUSĀMS ŠEIT ›

Äripäev Raadio, “Apkalpošanas ceļvedis”

Jaunās raidījumu sērijas atklāšanas epizodē patīkama, uz risinājumiem orientēta 45 min diskusija par Igaunijas apkalpošanas pašreizējo stāvokli.
Eero Palm, slepenā pircēja un apmācību uzņēmuma Trendline vadītājs, un Aare Uusjärv, Tele2 Eesti pārdošanas un apkalpošanas vadītājs. Sarunu virzīja Mai Kroonmäe.
Apspriestās tēmas: labas apkalpošanas sasniegšana, slepenā pircēja pārbaudes, apkalpošanas standarti, apmācība.

Äripäeva Raadio Teeninduse teejuht avasaade Eero Palm ja Aare Uusjärv testostud
RAIDĪJUMS NOKLAUSĀMS ŠEIT ›

Äripäev Raadio, “Apkalpošanas ceļvedis”: “Kartē klienta ceļu, lai padarītu darbu vieglāku un apgrozījumu lielāku!“

Ļoti laba, uz pieredzi balstīta diskusija ar pakalpojumu dizaineri Mari Arnover un Tele2 Eesti pārdošanas apmācītāju Veiko Reimand par klienta ceļa kartēšanas tēmām. Raidījumu vadīja: Maarit Eerme.
Apspriestās tēmas: Kāpēc ir lietderīgi kartēt klienta ceļu? Kādas metodes izmantot klienta ceļa mērīšanai? Kā gudri izmantot savākto informāciju? Silti bija dzirdēt, kā viesi pēc pašu iniciatīvas atzinīgi pieminēja Trendline risinājumus, un vairāk nekā vienu reizi.
testostud kliendikogemuse kaardistamine klienditeekond cx
Klausies raidījumu šeit ›

Aet Kiisla (Tartu Universitātes Narvas koledža) podkāsts “Viena lieta ved pie otras”.

Patīkama diskusija ar 20+ gadu uzņēmumu, kas kļūst stiprāks, pateicoties pieredzes izaugsmei un reaģēšanai uz klientu augošajām vajadzībām.
Sarunbiedrs Eero Palm, slepenā pircēja un apmācību uzņēmuma Trendline vadītājs.

RAIDĪJUMS NOKLAUSĀMS ŠEIT ›

Satiksimies!

Ar prieku iepazīstinām ar mūsu pakalpojumu saturu un formu vai nu Jūsu birojā, vai tiešsaistes sanāksmē.

    Teie nimi

    Ettevõte

    E-post

    Valige teema või teemad

    Kommentaar (soovi korral)

    Kontakts: Trendline #slepenaispircejs
    testostja koolitusele registreerimine turunduskoolitus müügikoolitus juhtimiskoolitus teeninduskoolitus

    Vai vēlies strādāt par slepeno pircēju?

    Ja mūsu slepenā pircēja pārbaudes un mūsu vīzija kopumā tevi uzrunā un vēlies laiku pa laikam veikt slepenā pircēja darbu, tad LASI VAIRĀK par to, ko šis darbs sevī ietver un kādas ir mūsu gaidas attiecībā uz testa klientiem. Izlasi biežāk uzdotos jautājumus. Ja vēlies pieteikties, aizpildi īso kontaktu veidlapu.
    LASI VAIRĀK un SŪTI CV ›

    MĒS SMAIDĀM⎟Aicinām Jūs piedalīties pozitīvā un pamācošā iniciatīvā

    #meienaeratame Trendline
    Lasi par Trendline iniciatīvu: ``Mēs smaidām!`` ›