SLEPENĀ VĒRTĒŠANA

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

Slepenās vērtēšanas – kādēļ nepieciešams?

Identificējam vietas, kurās serviss ir jāuzlabo. Konkrēti parādām, kas traucē sasniegt labākus rezultātus. Iespējams prēmēt labākos.

testkülastused

Priekšdarbi

Vadāmies no Jūsu gaidām attiecībā uz jūsu nodaļām!

Jūsu “mājas” – Jūsu noteikumi!

Priekšdarbu laikā uz Jūsu servisa standartu vai gaidu pamata sastādām un saskaņojam testa apmeklējuma novērtēšanas pamatus.

Kvalitatīva slepenā vērtēšana pakalpojuma
3 atslēgas faktori

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

OBJEKTĪVS
FOKUSS

Pateicoties 18 gadu apmācību darba pieredzei protam likt uzsvaru uz būtiskā.

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

UZTICAMI
TESTA KLIENTI

Mūsu testa klienti ir pieredzējuši un labi apmācīti, un viņi savus pakalpojumus piedāvā tikai uzņēmumam Trendline.

testostud Mystery Shopping

INTERAKTĪVA
PLATFORMA

Vizuāla, vienkārša. Attīstīta, ņemot vērā mūsu klientu vajadzības.

Lasīt vairāk ›

MAZUMTIRDZNIECĪBAS

Slepenā vērtēšana Mystery Shopping testostud

Slepenā vērtēšana – ko darām?

Mērām servisa un pārdošanas prasmes.

Testējam mazumtirdzniecības ķēdes servisu, dažādās nodaļās un dažādos servisa posmos. Konkrēti identificējam, kas kavē labāka rezultāta sasniegšanu. Atkarībā no Jūsu mērķiem ar konkrētu mērķa personu vai bez,
ar pirkumu vai bez.

nimeline Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

Mērķa personai

Mērķa personas gadījumā pārbaudām visus vai konkrētus, vārdā nosauktus darbiniekus.

Ļauj individuāli prēmēt un attīstīt darbiniekus. Darbinieki redz savus rezultātus.

Protams, arī nemērķētu testa pirkumu gadījumā, ja ir vārda plāksne, redzēsit darbinieka vārdu.

Lieliska iespēja novērtēt darbinieku attieksmi un prasmes pārbaudes laikā.

ostuga Slepenā vērtēšana Mystery Shopping testostud

Ar pirkumu vai bez?

Atbilstoši darba mērķim, testējam pārdošanas komunikāciju, ieskaitot reāla pirkuma veikšanu un norēķināšanos.

Iespējams salīdzinoši novērtēt situācijas, kas noved līdz pirkumam, un tās, kurās lēmums par pirkšanu netiek prasīts.

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

Protam!

Vairāk nekā 18 gadus ilga mazumtirdzniecības ķēžu attīstīšanas pieredze.

Esam vadījuši apmācības, veikuši testēšanu, kā arī izveidojuši servisa standartu daudzām mazumtirdzniecības ķēdēm

Ar mūsu pakalpojumiem ir apmierināti: Sportland, BAUHOF, Viru Center, Expert, Swedbank, BENU, Hawaii Express, Apotheka, Luminor

VIESNĪCA vai SPA

Slepenā vērtēšana – ko darām?

No rezervācijas līdz check-out.

Uz dažādu aptauju pamata pārbaudām dažādas nodaļas atkarībā no klientu servisa rakstura.

testkülastused

Izvēlieties sevi!

TIRDZNIECĪBAS DEPARTAMENTS

rezervēšanas zvans
piedāvājuma vēstule

REĠISTRATŪRA

check-in
consierge
check-out

ĒDINĀŠANA

restorāns
ēdiens zvana numurā
vestibila bārs
baseina bārs
brokastis
kafejnīca

SPAA

spa administrators
spa procedūras

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping

Kādēļ izvēlēties mūs!

Mums ir vairāk nekā 18 gadus ilga viesnīcu attīstīšanas pieredze.

Ar mūsu pakalpojumiem ir apmierināti: Hedon Spa, Radisson BLU, Tallink Hotels, Swissôtel, Aqva Spa, Tervis Spa Group, Hotel Palace, GO Spa, …

Illi Illi Ojavere Tallink Hotels, viesnīcas vadītājs "Mūsu viesnīcās testa pirkumu sadarbība ar Trendline sākās 2018. gada pavasarī, kam sekoja ļoti profesionālas un praktiskas apmācības. Trendline ir droša izvēle, lai iegūtu uzticami mērītus rezultātus. 
Tallink Hotels iesaka droši izmantot Trendline prasmes un zināšanas servisa kvalitātes paaugstināšanai." Jaan testostud testkülastused testimine Mystery Shopping "Sadarbība ar Trendline ir bijusi veiksmīga gadiem. Trendline šobrīd ir viena no spēcīgākajām un labākajām iespējām tirgū, kā monitorēt sava klientu servisa līmeni. Uzdrīkstos ieteikt Trendline piedāvātos risinājumus!" Jaan Ratnik Tervis Spaa Grupp, vadītājs Sve-Erik "Esam sadarbojušies ar Trendline vairākas reizes. Īpaši izcelšu viņu spēju sastādīt apmācības, kas precīzi sakrīt ar konkrētās vietas specifiku. Prot apmācīt gan iesācējus, gan pieredzējušus pārdošanas cilvēkus. Un papildus visai profesionalitātei arī patīkama un draudzīga attieksme. Noteikti iesaku!" Sven-Erik Volberg Villa Ammende, viesnīcas vadītājs

testostud Slepenā vērtēšana Mystery Shopping Trendline

Vairākas valodas platforma un slepenās vērtēšanas pakalpojums

Trendline platforma var “runat” LAT, LIT, EST, RUS, ENG, ESP, FIN, POL, … vai jebkādu jums nepieciešamo valodu.

Slide

mystery shopping service evaluation Slepenā vērtēšana testostud Trendline slepenās vērtēšanas platforma programmatūru lietotāja interfeiss mystery shopping software platform

Video sanāksme?

Sazinieties ar mums, lai iegūtu vairāk informācijas par mūsu platforma un slepenās vērtēšanas pakalpojumiem.